การวิเคราะห์ SWOT ของโซเชียลมีเดีย: มันคืออะไรและทำอย่างไร

หากคุณเป็นนักการตลาดในปัจจุบัน สิ่งที่ช่วยให้คุณปรับแต่งเป้าหมายโซเชียลมีเดียได้นั้นถือเป็นข้อดี

เพราะโอกาสและช่องทางการตลาดที่มีให้กับแบรนด์ในปัจจุบันนั้นน่าตกตะลึง พูดง่ายๆ ก็คือ การตลาดบนโซเชียลมีเดียในปัจจุบันคือการสร้างเป้าหมายที่แก้ปัญหา ไม่ใช่แค่การลงทุนในโซเชียล “เพียงเพราะ”

ไม่แน่ใจว่าการย้ายครั้งต่อไปของคุณควรเป็นอย่างไร มาลุ้นกันอีกครั้งว่าแคมเปญจะได้ผลจริงหรือไม่?

คำถามที่ดี! การวิเคราะห์ SWOT สามารถชี้ให้คุณเห็นคำตอบได้โดยเร็วที่สุด

ในคู่มือนี้ เราจะแจกแจงหลักการของการวิเคราะห์ SWOT ของโซเชียลมีเดียและวิธีดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งสามารถส่งผลให้เกิดกลยุทธ์ทางสังคมที่สามารถนำไปปฏิบัติได้มากขึ้น

SWOT ในด้านการตลาดคืออะไร?

“เยี่ยมมาก อีกหนึ่ง ตัวย่อทางการตลาดใหม่”

อย่าเพิ่งกลอกตาสิ! เทคนิค SWOT สำหรับการวางแผนเป็นแนวคิดแบบเก่าที่คุณอาจเคยพบใน Marketing 101

แนวคิดเบื้องหลัง SWOT นั้นเรียบง่าย: สำหรับทุกแคมเปญหรือโครงการ นักการตลาดจะวิเคราะห์กลยุทธ์ของตนโดยพิจารณาจากสี่ด้านที่เฉพาะเจาะจง (จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และ ภัยคุกคาม )

ต่อไปนี้คือภาพรวมของสิ่งที่แต่ละจตุภาคแสดงเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย:

• จุดแข็ง: คุณทำอะไรได้ดี? แบรนด์ของคุณมีข้อดีหรือจุดแข็งอะไรบ้าง? (“เรามีเสียงของแบรนด์ที่ชัดเจนและชุมชนที่กระตือรือร้น”)
• จุดอ่อน: ธุรกิจของคุณอาจขาดอะไรไปบ้าง? ปัจจัยภายในใดบ้างที่ขัดขวางไม่ให้คุณบรรลุเป้าหมาย (“เรามีงบประมาณการตลาดที่ลดลงจากไตรมาสที่แล้ว ทรัพยากรและพนักงานน้อยลง”)
• โอกาส: อะไรคือแรงจูงใจของแคมเปญหรือแรงผลักดันทางการตลาดของคุณ? คุณต้องได้รับอะไรและเป็นไปได้อย่างไร? (ลูกค้าเป้าหมายใหม่ การรับรู้ถึงแบรนด์ และอื่นๆ)
• ภัยคุกคาม: กองกำลังภายนอกใดที่อาจขัดขวางความพยายามทางการตลาดของคุณ (คู่แข่งสภาพเศรษฐกิจเป็นต้น)

การวิเคราะห์ SWOT นั้นมีความพิเศษตรงที่คุณจะต้องเจาะลึกทั้งเมตริกเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแค่การวัดตัวเลขที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกและความรู้สึกของลูกค้าด้วย (คิดว่า: ความรู้สึกและอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดของคุณ)

ทำไมต้องวิเคราะห์ SWOT บนโซเชียลมีเดีย?

ฟัง: เราเข้าใจดีว่าเวลาของคุณมีค่า และคุณอาจให้ความสนใจกับข้อมูลประสิทธิภาพของคุณอยู่แล้ว

อย่างไรก็ตาม การสละเวลาในการวิเคราะห์ SWOT ของโซเชียลมีเดียนั้นคุ้มค่าอย่างยิ่ง ด้านล่างนี้คือรายละเอียดของผลประโยชน์

ตั้งเป้าหมายโซเชียลมีเดียอย่างชาญฉลาด

เราไม่สามารถเน้นย้ำถึงความสำคัญของการตั้งเป้าหมายโซเชียลมีเดีย SMART เพียงพอสำหรับความรับผิดชอบ

และในกรณีที่คุณต้องการทบทวน เป้าหมาย SMART มีความ เฉพาะเจาะจง วัดได้ ทำได้สำเร็จ เป็นจริง และคำนึงถึง เวลา

ที่กล่าวว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถต่อสู้กับการค้นหาว่าสิ่งใด "สมจริง" และสิ่งใดที่ไม่จริง การวิเคราะห์ SWOT จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าจุดใดที่คุณอาจประสบปัญหา และสิ่งใดที่จะหลีกเลี่ยงไม่ให้ตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่คุณไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้

นอกจากนี้ SWOT ยังสนับสนุนให้คุณสำรวจโอกาสใหม่ๆ และให้คำจำกัดความเพิ่มเติมว่า "ทำไม" ของการปรากฏตัวในสังคมของคุณ

SWOT สนับสนุนให้คุณเจาะลึกข้อมูลโซเชียลของคุณ

งานนี้ยิ่งใหญ่ไปอีก!

เห็นได้ชัดว่าเราทุกคนเกี่ยวกับข้อมูลที่ Sprout SWOT ต้องการให้คุณประเมินธุรกิจของคุณอย่างเป็นกลางและพิจารณาจากตัวเลขที่ชัดเจน ซึ่งหมายความว่าสามารถพิสูจน์ได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผล สิ่งใดใช้ไม่ได้ และที่ใดที่คุณสามารถทำได้ดีกว่า

อะไรก็ตามที่ส่งเสริมให้คุณใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อสังคมจะเป็นประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่นักการตลาดต้องรับผิดชอบโดยหัวหน้าของพวกเขา การรายงานเป็นประจำและการวิเคราะห์ SWOT เป็นอีกชั้นหนึ่งของการวางกลยุทธ์และการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลของคุณเพื่อแสวงหา ROI ที่ดีขึ้น

ข้อมูลจาก SWOT ขยายไปไกลกว่าโซเชียลมีเดีย

สุดท้ายนี้ โปรดทราบว่าเนื่องจากการวิเคราะห์ SWOT ของโซเชียลมีเดียสามารถเน้นจุดแข็ง จุดอ่อน และโอกาสของการตลาดของคุณนอกเหนือจากสังคม

คุณสามารถใช้หลักการของ SWOT กับอีเมลและ SEO ได้ เป็นต้น การทำให้กรอบงาน SWOT เป็นส่วนหนึ่งของการวิเคราะห์การตลาดของคุณเป็นประจำ คุณจะสามารถปรับความพยายามทางการตลาดของโซเชียลมีเดียให้เป็นส่วนหนึ่งของช่องทางที่ใหญ่ขึ้นได้

คุณต้องการอะไรในการวิเคราะห์ SWOT ของโซเชียลมีเดีย?

เอาล่ะ สมมติว่าคุณสนใจที่จะทำการวิเคราะห์ SWOT สำหรับแคมเปญครั้งต่อไปของคุณหรือการผลักดันทางการตลาด

ข่าวดี? คุณไม่จำเป็นต้องมีอะไรพิเศษในการเริ่มต้น (แม้ว่าการเข้าถึงการวิเคราะห์ดั้งเดิมหรือเครื่องมืออย่าง Sprout สามารถช่วยได้อย่างแน่นอน)

นี่คือรายละเอียดของเราในการหารายละเอียดเฉพาะของแต่ละควอดรันต์สำหรับการวิเคราะห์ SWOT ของโซเชียลมีเดีย

ระบุจุดแข็ง

สิ่งแรกก่อน: คุณทำอะไรได้ดี? ตามการวิเคราะห์และประสบการณ์ของคุณเองในการทำงานกับผู้ชม ให้ประเมินสิ่งต่อไปนี้:

• แพลตฟอร์มโซเชียลใดที่คุณใช้งานมากที่สุด ชุมชนของคุณมีความกระตือรือร้นมากที่สุดที่ไหน?
• ชุมชนของคุณมีส่วนร่วมกับอะไร? โพสต์ใดที่คุณมีผลงานดีที่สุด?
• ความคิดสร้างสรรค์ใดที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง (เช่น เสียงของแบรนด์ ความคิดสร้างสรรค์ และอื่นๆ)

เริ่มต้นด้วยข้อมูลเชิงปริมาณของคุณ คำถามเกี่ยวกับเนื้อหาที่ดีที่สุดและชุมชนที่มีการใช้งานมากที่สุดของคุณ สามารถพบได้โดยดูที่การวิเคราะห์ดั้งเดิมของคุณ (หรือรวบรวมด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือเช่น Sprout Social) การมีตัวเลขเหล่านี้มีประโยชน์จะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าคุณควรเน้นที่พลังงานในด้านใดในแง่ของแพลตฟอร์มและการสร้างเนื้อหา

นอกเหนือจากข้อมูล ให้เริ่มมองหาสิ่งที่ทำให้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณแตกต่างจากคนอื่นๆ มันเป็นภาพที่มีเอกลักษณ์ของคุณหรือไม่? เสียงและคำบรรยาย? ตัวอย่างเช่น แบรนด์อย่าง Skullcandy ได้สร้างช่องสำหรับตัวเองด้วยธีมเนื้อหาที่มีสีสันและภาพความละเอียดสูง

การหาจุดแข็งในการสร้างสรรค์ของคุณไม่ใช่เรื่องของขาวดำ แต่การดูโพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสามารถให้แนวคิดบางอย่างแก่คุณได้ คุณยังสามารถตรวจสอบการกล่าวถึงของคุณและทำความเข้าใจว่าลูกค้าชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ของคุณ

การระบุจุดอ่อน

เอาล่ะตอนนี้สำหรับส่วนที่ไม่ค่อยสนุก

การระบุจุดอ่อนของคุณเป็นส่วนสำคัญในการพิจารณาสถานะทางสังคมของคุณอย่างเป็นกลางและหาจุดที่คุณสามารถปรับปรุงได้ เริ่มต้นด้วยสิ่งต่อไปนี้:

• แพลตฟอร์มใดที่คุณกำลังดิ้นรนในแง่ของการมีส่วนร่วมหรือการเติบโต
• ความคิดริเริ่มด้านโซเชียลมีเดียที่ผ่านมาใดที่ทำให้คุณสูญเสียเวลาและ/หรือทรัพยากรของคุณ? เกิดอะไรขึ้น
• จุดแข็งของคู่แข่งของคุณคืออะไร? อะไรทำให้พวกเขาได้รับคำชมในเชิงบวกและอะไรเป็นแรงผลักดันให้คนเชิงลบของคุณ?

อีกครั้ง การวิเคราะห์สามารถช่วยได้มากที่นี่ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มของ Sprout ช่วยให้คุณประเมินข้อมูลประสิทธิภาพของคุณเทียบกับของคู่แข่งบนแพลตฟอร์มใดก็ตาม

นอกจากนี้ การตรวจสอบแฮชแท็กและการฟังในโซเชียลสามารถบอกใบ้คุณในการสนทนาที่ส่งผลให้เกิดการยกย่องหรือวิพากษ์วิจารณ์จากผู้ชมของคุณ หากคุณต้องการทราบว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรกับคุณและคู่แข่งของคุณ การติดตามคำหลักเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

ระบุโอกาส

หากต้องการทราบว่าแคมเปญคุ้มค่าหรือไม่ คุณต้องประเมินผลตอบแทนเทียบกับความเสี่ยง

นอกจากนี้ คุณต้องเน้นที่ตัวบ่งชี้จากลูกค้าที่ส่งสัญญาณว่าคุณสามารถทำอะไรได้มากขึ้นด้วยการแสดงตนของคุณ สำหรับผู้เริ่มต้น:

• อ่านความคิดเห็นและคำถามสำหรับลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นที่พวกเขาสนใจ
• ดูคู่แข่งและผู้เล่นในอุตสาหกรรมอื่นๆ เพื่อดูว่าพวกเขากำลังสำรวจแพลตฟอร์มและช่องทางการตลาดใด
• ประเมินการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและ ROI ปัจจุบันของคุณจากโซเชียลมีเดีย: คุณต้องการปรับปรุงตัวชี้วัดใด

คำตอบเหล่านี้สามารถชี้ให้คุณเห็นถึงสิ่งต่อไป ซึ่งท้ายที่สุดแล้ว จะช่วยให้สถานะทางสังคมของคุณไม่ตกยุค

การระบุภัยคุกคาม

ภัยคุกคามสามารถระบุได้ยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพิจารณาว่าการประเมินภัยคุกคามก่อนการรณรงค์อาจเป็นเกมของ "จะเกิดอะไรขึ้น"

โดยไม่คำนึงถึงภัยคุกคามบางอย่างที่คุณควรคำนึงถึงในขณะที่คุณทำการวิเคราะห์ SWOT ของโซเชียลมีเดีย ได้แก่:

• การเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมโซเชียลมีเดียต่างๆ
• ความคิดริเริ่มใหม่และการผลักดันทางการตลาดในนามของคู่แข่งของคุณที่สามารถเข้าสู่ตลาดเป้าหมายของคุณได้
• สภาพปัจจุบันของตลาดหรือฐานลูกค้าของคุณ

คุณไม่สามารถใส่สต็อกมากเกินไปในการคุกคามของคุณ ก่อนที่มันจะทำให้ตัวเองปรากฏชัด เฮ็คหลายคนอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ ที่กล่าวว่าการยอมรับสิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณคาดหวังตามความเป็นจริงได้

ด้วยการสะกดคำสี่ด้านนี้ คุณสามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าคุณควรก้าวไปข้างหน้ากับแคมเปญของคุณหรือทำการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณ

สถานการณ์ใดบ้างสำหรับการวิเคราะห์ SWOT ของโซเชียลมีเดีย

เพื่อสรุป ให้ดูตัวอย่างสถานการณ์ที่การวิเคราะห์ SWOT จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง

เปิดตัวแคมเปญโฆษณาโซเชียลมีเดียใหม่

การโฆษณาทางสังคมแบบชำระเงินมีความคาดหวังมากขึ้นเรื่อยๆ มากกว่าที่จะเป็นข้อยกเว้นของกฎ ที่กล่าวว่าการหาว่าการลงทุนครั้งแรกนั้นสมเหตุสมผลหรือไม่จำเป็นต้องมีการวิจัยอย่างจริงจัง

มาดูตัวอย่างกันว่า SWOT ช่วยให้นักการตลาดตัดสินใจว่าควรก้าวไปข้างหน้าด้วยโฆษณาโซเชียลบน Facebook ได้อย่างไร

• จุดแข็ง: “เรามีโพสต์ Facebook ที่ประสบความสำเร็จมากมายซึ่งสามารถแปลงเป็นโฆษณาได้ ชุมชน Facebook ของเรามีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา”
• จุดอ่อน: “เนื่องจากเราไม่เคยเรียกใช้แคมเปญ Facebook มาก่อน เราจึงไม่มีข้อมูลประสิทธิภาพโฆษณาพื้นฐาน งบประมาณรายไตรมาสสำหรับการตลาดเพื่อสังคมก็ตึงตัวเช่นกัน”
• โอกาส: “ลูกค้าเป้าหมายใหม่; รีมาร์เก็ตติ้งกับลูกค้าเก่า เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์”
• ภัยคุกคาม: “งบประมาณรายไตรมาสที่น้อยลงสำหรับโซเชียลมีเดียหมายความว่าเงินอาจหมดก่อนที่เราจะได้เห็น ROI ที่แท้จริง คู่แข่งกำลังเพิ่มค่าโฆษณา”

ลงทุนในแพลตฟอร์มโซเชียลใหม่

การใช้แพลตฟอร์มโซเชียลใหม่ทั้งหมดถือเป็นความเสี่ยงในแง่ของเวลาและทรัพยากรของคุณ ที่กล่าวว่าการเติบโตของ LinkedIn และเครือข่ายที่เกิดขึ้นใหม่เช่น TikTok นั้นต้องการให้แบรนด์ค้นหาจิตวิญญาณเพื่อค้นหาว่าเวลาและเงินของพวกเขาใช้เวลาและเงินอย่างดีที่สุดที่ไหน

นี่คือตัวอย่างการวิเคราะห์ SWOT ที่เกี่ยวข้องกับการสำรวจเครือข่ายใหม่ (สำหรับตัวอย่างนี้ เราจะใช้ TikTok)

• จุดแข็ง: “เรามีชุมชน Instagram อยู่แล้วและที่เก็บเนื้อหาภาพผ่านเรื่องราว เนื้อหานั้นทำงานได้ดีและสามารถเผยแพร่บน TikTok ได้”
• จุดอ่อน: “เราไม่แน่ใจ 100% เกี่ยวกับ ROI ของ TikTok ที่เป็นไปได้; เราไม่ต้องการที่จะกระจายทรัพยากรของเราแบบบาง”
• โอกาส: “ผู้ติดตามใหม่; โอกาสในการเข้าถึงกลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่าและบีบงบประมาณการตลาดวิดีโอของเราให้มากขึ้น
• ภัยคุกคาม: “เนื่องจากไม่มีคู่แข่งรายใดของเราอยู่ใน TikTok จึงไม่มีภัยคุกคามภายนอกที่เกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นใช้งานบนแพลตฟอร์ม”

เพิ่มการใช้จ่ายทางสังคมโดยรวมของคุณ

จากดัชนี Sprout Social Index ปี 2019 ระบุว่านักการตลาดราว 1 ใน 3 ประสบปัญหาในการหางบประมาณทางสังคมที่จำเป็นสำหรับแคมเปญของตน

หากคุณสนใจที่จะเพิ่มการใช้จ่ายทางสังคมโดยรวม คุณจะต้องเน้นที่ ROI ของคุณที่จะมาจากที่ใด และเน้นสิ่งที่คุณกำลังทำถูกต้อง นี่คือสิ่งที่การวิเคราะห์อาจดูเหมือนผ่าน SWOT สำหรับคนที่พยายามโน้มน้าวเจ้านายของตนว่ามีเงินมากขึ้นก็สมเหตุสมผล

• จุดแข็ง: “ขณะนี้เราเห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องของการเข้าชมทางสังคมและโอกาสในการขายที่มาจาก LinkedIn”
• จุดอ่อน: “การแสดงตนแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิกของเราบน Facebook นั้นสร้าง ROI ได้ยาวนานขึ้น แหวนเดียวกันเป็นจริงสำหรับ Instagram”
• โอกาส: “ลองโฟกัสไปที่ช่องทางที่เป็นมิตรต่อ B2B เช่น LinkedIn และ Twitter; จัดลำดับความสำคัญในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการเลี้ยงดูลูกค้าเทียบกับการรับรู้แบรนด์”
• ภัยคุกคาม: “คู่แข่งในทันทีของเราดูเหมือนจะลงทุนใน Instagram ซึ่งเราแทบไม่มีตัวตนอยู่เลย”

และด้วยเหตุนี้ เราจึงสรุปคำแนะนำเกี่ยวกับ SWOT ของเรา!

พร้อมที่จะทำการวิเคราะห์ SWOT ทางโซเชียลมีเดียด้วยตัวคุณเองแล้วหรือยัง?

SWOT อาจดูซับซ้อนบนพื้นผิว แต่แนวคิดนั้นตรงไปตรงมา: พิจารณาจุดแข็ง จุดอ่อน และโอกาสของคุณอย่างละเอียดก่อนดำเนินการรณรงค์ใหม่

ทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้นและให้การมีอยู่ทางสังคมของคุณมีจุดประสงค์มากขึ้นนั้นเป็นข้อดี การวิเคราะห์ SWOT ทำอย่างนั้นจริงๆ

หากคุณต้องการวิเคราะห์ SWOT บนโซเชียลมีเดีย คุณควรตัดสินใจถูกที่แล้ว ด้วยขั้นตอนที่อธิบายไว้ข้างต้นและเทมเพลตการตรวจสอบโซเชียลมีเดียของเรา คุณสามารถเริ่มต้นการวิเคราะห์ได้โดยเร็วที่สุด!