นำเข้ามา: วิธีสร้างทีมโซเชียลมีเดียระดับดาว

ไม่นานมานี้เองที่องค์กรต่างๆ ถามตัวเองว่าต้องการมีโซเชียลมีเดียจริงๆ หรือไม่ อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่ต้องมี เป็นส่วนสำคัญของแบรนด์ธุรกิจและความพยายามทางการตลาด

ในขณะที่คุณสร้างทีมโซเชียลมีเดีย ควรทำด้วยความเอาใจใส่และมุ่งมั่นให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทุ่มเทให้กับบทบาททางการตลาดอื่นๆ การตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ควรเป็นโครงการข้างเคียงหรือภายหลังที่ผูกติดอยู่กับความรับผิดชอบของบทบาททางการตลาดระดับเริ่มต้น พูดง่ายๆ ก็คือ การจัดการโซเชียลมีเดียที่ซับซ้อนนั้นไม่ใช่ตำแหน่งเริ่มต้น

ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถเพิ่มตำแหน่งทางการตลาดระดับเริ่มต้นให้กับทีมการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณได้ เมื่อโซเชียลมีเดียพัฒนาขึ้น ความคาดหวังและความสามารถของนักการตลาดโซเชียลก็เช่นกัน พวกเขาใช้ในการสร้างเนื้อหา การพัฒนากลยุทธ์ การวิเคราะห์ข้อมูล การมีส่วนร่วมของชุมชน และอื่นๆ อีกมากมาย เนื่องจากพวกเขามักจะเล่นกลความรับผิดชอบหลายอย่างพร้อมกัน จึงไม่น่าแปลกใจที่ 41% ของนักการตลาดเพื่อสังคมกล่าวว่าพวกเขาต้องการเวลาและแบนด์วิดท์มากขึ้นเพื่อสร้างผลกระทบต่อส่วนที่เหลือของธุรกิจมากขึ้น ทั้งหมดนี้เป็นพื้นที่ที่ผู้ว่าจ้างรุ่นเยาว์สามารถสนับสนุนทีมของคุณได้

เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือความพยายามของทีม แต่ขนาดและบทบาทภายในทีมนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ ใน Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate เราพบว่าบริษัทขนาดเล็กส่วนใหญ่ (พนักงานตั้งแต่ 1 ถึง 50 คน) มีนักการตลาดโซเชียลเพียงหนึ่งหรือสองคนในทีม จำนวนสมาชิกในทีมเพิ่มขึ้นตามขนาดขององค์กรที่เพิ่มขึ้น ดังนั้นบริษัทขนาดกลางจึงมีแนวโน้มที่จะมีทีมโซเชียลที่มีสมาชิกสามถึงห้าคน และบริษัทระดับองค์กรมักจะมี 11 คนขึ้นไปที่อุทิศตนเพื่อสังคม

บริษัทขนาดใหญ่อาจมีทรัพยากรมากขึ้นและงบประมาณที่มากขึ้นสำหรับการจัดหาพนักงานทางสังคม แต่เมื่อเป็นเรื่องของการสร้างทีมโซเชียลมีเดียแบบไดนามิก ขนาดก็ไม่สำคัญเสมอไป

พร้อมที่จะสร้างทีมโซเชียลที่แข็งแกร่งแล้วหรือยัง? มาดำดิ่งกัน

The A-Team: ผู้เล่นหลักในการตลาดโซเชียลมีเดีย

ในขณะที่คุณสร้างทีม บทบาททีมโซเชียลมีเดียบางตำแหน่งควรอยู่ที่ด้านบนสุดของสิ่งที่คุณอยากได้

ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

หากคุณสามารถจ้างนักการตลาดโซเชียลมีเดียได้เพียงคนเดียว ก็ควรเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียทั่วไป ผู้จัดการโซเชียลมีเดียรู้จักแบรนด์ของคุณทั้งภายในและภายนอก พวกเขาเป็นผู้ร่างแบบแผนสำหรับกลยุทธ์ทางสังคม เป้าหมาย และแผนการตลาดของคุณ พวกเขามุ่งเน้นที่การพัฒนาและส่งเสริมเนื้อหาที่มีส่วนร่วม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาบินเดี่ยว และวัดความสำเร็จของเนื้อหานั้น บุคคลนี้ควรเป็นคนสร้างความสัมพันธ์ข้ามแผนกด้วยความช่วยเหลือเล็กน้อยจากผู้นำการตลาดคนอื่นๆ เพื่อให้สังคมสามารถสร้างผลกระทบทั่วทั้งธุรกิจได้ ในที่สุด บุคคลนี้คือมีด Swiss Army ของทีมโซเชียลของคุณและมีทักษะที่หลากหลายซึ่งรวมถึงการเขียน การสื่อสาร การวิเคราะห์ข้อมูล และอื่นๆ อีกมากมาย

ผู้สร้างเนื้อหา

เนื้อหาเป็นทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณบนโซเชียลมีเดียและการมีบุคคลที่ทุ่มเทให้กับการสร้างเนื้อหานั้นเป็นทรัพย์สินที่สำคัญสำหรับทีมของคุณ ผู้สร้างเนื้อหาสนับสนุนผู้จัดการโซเชียลมีเดียโดยตรงและขจัดภาระเนื้อหาบางส่วนออกจากจานของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ผู้สร้างเนื้อหาเป็นนักเขียนคำโฆษณาที่เข้มแข็งและมีจิตใจที่สร้างสรรค์ พวกเขาจะต้องอยู่เหนือข่าวอุตสาหกรรมและแนวโน้มของโซเชียลมีเดียเพื่อให้พวกเขาสามารถใช้ความรู้นั้นเพื่อโน้มน้าวกลยุทธ์เนื้อหาและจุดประกายทิศทางที่สร้างสรรค์

ในบริษัทขนาดใหญ่ ผู้สร้างเนื้อหาอาจทำงานร่วมกับทีมสร้างสรรค์ของแบรนด์หรือเอเจนซี่ทางสังคมเพื่อพัฒนาเนื้อหาที่สร้างสรรค์ ในบริษัทขนาดเล็ก บทบาทนี้อาจเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหามัลติมีเดียที่สามารถทำงานด้านการออกแบบ การถ่ายภาพ วิดีโอ และการเขียนคำโฆษณาสำหรับสังคมได้ด้วยตนเอง

นักวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียล

โซเชียลเป็นแหล่งพลังงานของธุรกิจอัจฉริยะ ดังนั้นการมีบุคคลในทีมโซเชียลของคุณที่พร้อมและเต็มใจที่จะสวมหมวกนักวิเคราะห์ข้อมูลจึงเป็นสิ่งสำคัญ

นักวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียเข้าใจตัวเลขดิบและรายงาน และเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้ พวกเขารายงานตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเป็นประจำเพื่อช่วยพิจารณาว่ากลยุทธ์ของคุณเป็นไปตามแผนและดำเนินการตามแผนที่วางไว้หรือไม่ เมื่อสิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ พวกเขามีทักษะในการแนะนำวิธีการย้อนกลับ ที่สำคัญที่สุด นักวิเคราะห์ข้อมูลสามารถแสดงให้เห็นถึงผลกระทบทางธุรกิจของข้อมูลและวัดผลตอบแทนจากการลงทุนในโซเชียลมีเดียของคุณ

ผู้จัดการชุมชน

การเฝ้าติดตาม การฟัง และการมีส่วนร่วมกับชุมชนทางสังคมของคุณเป็นสิ่งที่จำเป็น ดังที่คุณทราบ งานเหล่านั้นยังเป็นเหตุผลของผู้จัดการชุมชนอีกด้วย ในขณะที่ผู้จัดการชุมชนทั่วไปมีหน้าที่รับผิดชอบในการสนับสนุนผู้ชมของแบรนด์และชุมชนบนโซเชียล พวกเขาอาจมุ่งเน้นไปที่การดูแลลูกค้าและการจัดการการตอบสนอง บุคคลนี้ไม่เพียงแค่เป็นมิตรและมีส่วนร่วมเท่านั้น แต่ยังมีกลยุทธ์ในการสร้างผู้ชม เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ และส่งเสริมความรู้สึกเชื่อมโยงส่วนตัวกับแบรนด์ของคุณ

บุคคลนี้ไม่ใช่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า แต่พวกเขาอาจเชื่อมต่อการบริการลูกค้ากับสมาชิกในชุมชนที่ติดต่อกับคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อแบบชำระเงิน

กลยุทธ์ทางสังคมแบบออร์แกนิกและแบบเสียค่าใช้จ่ายเปรียบเสมือนสองครึ่งหนึ่งของทั้งหมด ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงสามารถและควรเสริมและเสริมกำลังซึ่งกันและกัน ไม่ว่าคุณจะตั้งเป้าที่จะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ต้อนรับผู้ติดตามใหม่ หรือรวบรวมลีดใหม่ การผสมผสานความพยายามทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม การแบ่งบทบาททีมโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินจะมีประโยชน์ ในขณะที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียคนอื่น ๆ ของคุณมุ่งเน้นไปที่ศิลปะของออร์แกนิก เพื่อนร่วมทีมที่เชี่ยวชาญด้านสื่อดิจิทัลแบบชำระเงินสามารถเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามเหล่านั้นต่อไปและเพิ่มผลกระทบทางธุรกิจของโซเชียล

ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อแบบชำระเงินมีความเข้าใจที่ชัดเจนว่าแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลทำงานอย่างไร เนื้อหาแบรนด์ของคุณประเภทใดที่ยอดเยี่ยมบนแพลตฟอร์มเหล่านั้น และงบประมาณที่จำเป็นในการบรรลุเป้าหมายของคุณ พวกเขากำลังทดลองและสามารถทำการทดสอบ A/B ได้ พวกเขายังวิเคราะห์สถิติและข้อมูลที่ต้องชำระเงิน และแปลงข้อมูลเชิงลึกเป็นการดำเนินการที่จะเร่งประสิทธิภาพ

สร้างความสมดุลภายในทีมของคุณ

ทีมโซเชียลมีเดียของบริษัทหลายแห่งจะมีบทบาทแบบผสม ซึ่งพนักงานใช้ทักษะและความรับผิดชอบของบทบาทอย่างน้อยหนึ่งบทบาทที่เราได้พูดคุยกัน ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณสามารถจัดหาทีมงานทางสังคมแบบลีนได้เพียงสองคนเท่านั้น บทบาทอาจแบ่งออกเป็นคนๆ เดียวที่ทำงานด้านกลยุทธ์ วิเคราะห์ข้อมูล และโปรโมตแบบเสียค่าใช้จ่าย ในขณะที่อีกคนมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหา การเผยแพร่ และการจัดการชุมชน . กุญแจสำคัญคือการสร้างสมดุลระหว่างบทบาทเพื่อให้แต่ละคนในทีมโซเชียลของคุณสามารถทำงานให้สำเร็จได้โดยไม่ต้องเหนื่อย

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อประสิทธิภาพการใช้พลังงาน

เครื่องมือไม่ควรมาแทนที่ผู้คน แต่เครื่องมือเหล่านี้สามารถทำให้นักการตลาดใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น ใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยให้ทีมขนาดเล็กประสบความสำเร็จมากขึ้น ด้วยโซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียแบบครบชุดของ Sprout Social ทีมโซเชียลสามารถแลกเปลี่ยนงานยุ่งเพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว แท้จริง และโปร่งใสกับผู้ชมของคุณ

ปฏิทินเนื้อหาของ Sprout ช่วยลดความยุ่งยากในการจัดกำหนดการ ซึ่งอาจใช้เวลานานอย่างไม่น่าเชื่อ และทำให้นักการตลาดโซเชียลมีเดียมีพิมพ์เขียวที่ชัดเจนเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางสังคมของพวกเขา

คุณยังสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติในกระบวนการจัดกำหนดการของคุณได้ ตัวอย่างเช่น หากผู้สร้างเนื้อหาของคุณต้องเรียกใช้แต่ละโพสต์โดยผู้จัดการโซเชียลมีเดียเพื่อขออนุมัติก่อนที่จะเผยแพร่ แสดงว่ามีเวิร์กโฟลว์ Sprout สำหรับสิ่งนั้น เมื่อสมาชิกในทีมของคุณกำหนดเวลาโพสต์บนโซเชียลในหน้าต่างเขียน พวกเขาสามารถกำหนดทิศทางการโพสต์ไปยังบุคคลหรือกลุ่มที่ต้องการตรวจสอบและอนุมัติเนื้อหาได้ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาโซเชียลของคุณมีความสอดคล้องและอยู่ในแบรนด์ทุกครั้ง

Sprout ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานร่วมกันภายในทีมโซเชียลเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงการทำงานร่วมกันข้ามแผนกได้อีกด้วย

ทุกวันนี้ โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในสถานที่แรกๆ ที่ผู้คนหันมาหาการบริการลูกค้า ในกรณีที่ผู้จัดการชุมชนไม่สามารถแสดงความคิดเห็นหรือคำถามที่มาจากกล่องขาเข้าอัจฉริยะ พวกเขาสามารถกำหนดข้อความเหล่านั้นให้กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่มีที่นั่งใน Sprout

เช่นเดียวกับโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้นซึ่งคุณต้องการเตือนทีมขายของคุณ หากมีคนส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียด้วยความตั้งใจในการซื้อ คุณสามารถมอบหมายงาน “Sales Lead” ให้กับข้อความนั้น เพื่อให้ทีมขายของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสนั้นได้

แผนเนื้อหาที่มีการจัดระเบียบ กระบวนการอนุมัติที่ง่ายขึ้น และการทำงานร่วมกันข้ามแผนกที่คล่องตัว จะช่วยให้ทีมโซเชียลของคุณสร้างผลกระทบต่อธุรกิจของคุณมากขึ้น นี่เป็นเพียงบางส่วนที่เครื่องมืออย่าง Sprout Social สามารถช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่ลดทอนคุณภาพ

การสร้างทีมไม่เคยหยุดนิ่ง

เพื่อสร้างทีมที่แข็งแกร่ง เริ่มต้นอย่างแข็งแกร่ง ในขณะที่คุณลงทุนในการจัดหาพนักงานเพื่อสังคม ให้ภารกิจที่ชัดเจนและวาระการเตรียมความพร้อมแก่พนักงานใหม่ของคุณแก่พนักงานใหม่ ที่ Sprout เราสรุปเป้าหมายการเรียนรู้ที่สำคัญ วันที่ กิจกรรม สิ่งที่ส่งมอบ และสิ่งอื่น ๆ ที่เราต้องการให้พนักงานใหม่รับทราบภายใน 30-60-90 วันแรกของพวกเขา การจัดหาแผนสามารถช่วยให้บุคคลมีพื้นฐานและทำให้พวกเขารู้สึกมีจุดมุ่งหมายตั้งแต่เริ่มแรก

แม้ว่าคุณจะไม่ได้ว่าจ้างสมาชิกเพิ่ม แต่ผู้นำการตลาดก็ควรมุ่งมั่นที่จะสร้างทีม แนวโน้มของโซเชียลมีเดีย (และวิกฤต) ปรากฏขึ้นอย่างรวดเร็ว ดังนั้นการรวมกลุ่มกันอย่างรวดเร็วเพื่อเริ่มต้นวันของคุณสามารถจุดประกายแรงบันดาลใจ ให้ความสำคัญกับลำดับความสำคัญ และลดความเสี่ยงใดๆ ที่เนื้อหาของคุณอาจก่อให้เกิด

การสร้างทีมก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากความเหนื่อยหน่ายเป็นปัญหาทั่วไปในหมู่นักการตลาดโซเชียลมีเดีย หากนักการตลาดโซเชียลของคุณรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนและรับฟัง พวกเขามักจะพูดออกมาหากพวกเขารู้สึกเครียดและหนักใจกับงานของพวกเขาในโซเชียล

ทีมการตลาดโซเชียลมีเดียแบบไดนามิกสามารถสร้างผลกระทบอย่างมากต่อเป้าหมายทางธุรกิจตลอดทางจากบนลงล่างของช่องทาง เราเคยเห็นมันโดยตรงที่ Sprout หากคุณพร้อมที่จะขยายและจ้างทีมโซเชียลมีเดียในฝันของคุณ ให้ใช้ชุดเครื่องมือตัวจัดการการจ้างงานฟรีของเราเพื่อจัดหา ประเมิน และรักษาความปลอดภัยผู้มีความสามารถระดับสูง