กรณีเทคโนโลยีโซเชียลมีเดียที่ดีขึ้นในปี 2567

ตามรายงานสถานะโซเชียลมีเดียประจำปี 2023 ผู้นำธุรกิจมากกว่า 90% เชื่อว่าความสำเร็จของบริษัทขึ้นอยู่กับความสามารถในการใช้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม อีก 69% เชื่อว่าปัจจุบันบริษัทของตนมีการใช้ข้อมูลเชิงลึกทางสังคมน้อยเกินไป

หากไม่มีเวลาและทรัพยากรที่เพียงพอ ทีมโซเชียลที่ทำงานหนักเกินไปอาจไม่มีแบนด์วิธหรือความสามารถทางเทคนิคที่จะควบคุมพลังของโซเชียลได้อย่างเต็มที่เพื่อเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโต

เทคโนโลยีโซเชียลมีเดียปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของทีมของคุณ ทำให้มีเวลามากขึ้นสำหรับการทำงานที่มีความหมาย และช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญทางธุรกิจซึ่งจะช่วยให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท

ด้วยเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม ทีมโซเชียลและผู้นำจะมีข้อมูลลูกค้าเพียงปลายนิ้วสัมผัส ช่วยให้พวกเขาอยู่เหนือคู่แข่งและมั่นใจในสุขภาพทางธุรกิจในระยะยาว

เทคโนโลยีโซเชียลมีเดียคืออะไร?

หัวใจสำคัญของเทคโนโลยีโซเชียลมีเดียคือซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อจัดการโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของบริษัทบนหลายแพลตฟอร์ม แต่เมื่อโซเชียลมีเดียพัฒนาขึ้น แพลตฟอร์มการจัดการก็เติบโตเกินกว่าหน้าที่หลักนี้ โดยส่งมอบสิ่งต่างๆ ให้กับแบรนด์และผู้คนที่อยู่เบื้องหลังพวกเขามากขึ้น

ตามรายงานสถานะโซเชียลมีเดียประจำปี 2023 ผู้นำธุรกิจประมาณ 88% ที่ใช้เทคโนโลยีโซเชียลมีเดียเห็นพ้องกันว่าเทคโนโลยีนี้เป็นเครื่องมือสำคัญในกลุ่มเทคโนโลยีของบริษัท ผู้นำเหล่านี้กล่าวว่าพวกเขาใช้ข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อ:

• ฝ่ายบริการลูกค้า (62%)
• การรับรู้ถึงแบรนด์ (60%)
• ข้อมูลเชิงลึกของตลาด (53%)

ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนไปจนถึงความสามารถในการดูแลลูกค้าขั้นสูง ทีมโซเชียลและผู้นำธุรกิจต่างหันมาพึ่งพาเครื่องมือโซเชียลมีเดีย

เทคโนโลยีโซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอย่างไร

ผู้คนมากกว่า 5 พันล้านคนใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลก และจากข้อมูลการสำรวจ Pulse Survey ของ Sprout Social ในไตรมาสที่ 4 ปี 2023 ผู้ใช้ 42% คาดว่าจะปรากฏตัวบนเครือข่ายเพิ่มมากขึ้นในปี 2024 ตั้งแต่เครือข่ายเกิดใหม่ไปจนถึงแพลตฟอร์มที่เป็นที่ยอมรับ ผู้ชมแทบจะไม่รู้จักพอ ความอยากเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียผ่านช่องทางต่างๆ ด้วยเหตุนี้ เครือข่ายโซเชียลมีเดียจึงเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาเพื่อให้ทันกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นของฐานผู้ใช้ที่กำลังเติบโต

ในขณะที่เครือข่ายมีนวัตกรรม เทคโนโลยีโซเชียลมีเดียก็มีการพัฒนาแบบก้าวกระโดด เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ปฏิบัติงานสามารถแสดงต่อไปได้ว่าผู้ชมคาดหวังจากที่ใดและอย่างไร ในดัชนีสังคม Sprout ผู้บริโภค 68% กล่าวว่าเหตุผลหลักในการติดตามแบรนด์บนโซเชียลคือการรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ อีก 76% สังเกตเห็นและชื่นชมเมื่อบริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าทางโซเชียล และ 76% ให้ความสำคัญกับความรวดเร็วของแบรนด์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้

เทคโนโลยีโซเชียลมีเดียมีการพัฒนาไปไกลตั้งแต่ต้นกำเนิด นอกเหนือจากฟังก์ชันเดิมในการช่วยทีมจัดกำหนดการและโพสต์เนื้อหาต่างๆ แล้ว ปัจจุบันยังมีบทบาทสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ทำให้สามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และใช้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพเพื่อแจ้งกลยุทธ์เนื้อหา

เครื่องมือโซเชียลมีเดียยัง:

• สร้างประสิทธิภาพการดำเนินงาน
• ช่วยให้ทีมสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมในวงกว้าง
• ตีความข้อมูลประสิทธิภาพ
• ช่วยให้เข้าใจลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทาง
• บูรณาการเทคโนโลยีเกิดใหม่เช่น AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์ของทีม
• เสริมศักยภาพผู้นำด้วยข่าวกรองด้านการตลาดอันทรงคุณค่า

ไม่มีแผนงานที่ชัดเจนว่าเครือข่ายจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในอีกห้าปีข้างหน้า แต่เทคโนโลยีโซเชียลมีเดียช่วยให้มั่นใจได้ว่าแบรนด์ของคุณจะเพิ่มประโยชน์สูงสุด—ไม่ใช่แค่การจัดการ—ด้านสังคม และการพัฒนาอย่างรวดเร็วของอุตสาหกรรม

บทบาทของเทคโนโลยีโซเชียลมีเดียในองค์กรของคุณ

โซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าช่องทางผลักดัน: เป็นพอร์ทัลตรงไปยังลูกค้าของคุณ จากการวิจัยของ Deloitte เมื่อเดือนมกราคม 2024 “แบรนด์ที่เน้นโซเชียลเป็นหลักกำลังเปลี่ยนตำแหน่งโซเชียลมีเดียเป็นแกนหลักของแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด ในฐานะตัวขับเคลื่อนหลักในการจัดลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ในกลุ่มผู้บริหารระดับสูงทั้งหมด ตั้งแต่การค้าขายและการดูแลลูกค้าไปจนถึงการบริหารความเสี่ยง การพัฒนาผลิตภัณฑ์และอื่น ๆ”

ด้วยเทคโนโลยีโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม คุณสามารถปรับปรุงงานที่ต้องทำเองและจัดการกรณีการใช้งานทั้งหมดของคุณ ขณะเดียวกันก็เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่สำคัญต่อทั้งบริษัทของคุณ เครื่องมือโซเชียลมีเดียเตรียมทีมของคุณให้อยู่ในแนวหน้าแห่งอนาคต

จัดเวลาให้กับงานที่มีความหมายมากขึ้น

หากไม่มีแพลตฟอร์มการจัดการที่มีประสิทธิภาพ การดำเนินกลยุทธ์ทางสังคมที่ครอบคลุมการเผยแพร่ การรายงาน การดูแลลูกค้า และการตีความข้อมูลจึงมีความซับซ้อนอย่างยิ่ง ทีมที่ไม่มีซอฟต์แวร์เฉพาะที่เหมาะสมจะถูกบังคับให้ทำงานด้วยตนเองที่น่าเบื่อในขณะที่ทำงานในเครื่องมือ สเปรดชีต และเธรดอีเมลที่แตกต่างกัน ทำให้ทีมและแบรนด์ต้องเสียเวลาและทรัพยากรอันมีค่า (ไม่ต้องพูดถึงความเป็นไปได้สูงที่จะเกิดข้อผิดพลาดด้วยตนเองในระหว่างการรายงาน)

ตามรายงานประสิทธิภาพการทำงานของโซเชียลมีเดีย นักการตลาดที่ใช้แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะรายงานว่ามีเวลาเพียงพอที่จะทำงานให้เสร็จเกือบสองเท่า เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่มีเครื่องมือเฉพาะ พวกเขายังสามารถทำงานเชิงกลยุทธ์ได้สำเร็จมากกว่าผู้ที่ไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะ รวมถึงกิจกรรมที่สำคัญต่อธุรกิจ เช่น การรับฟังทางสังคมเพื่อการวิเคราะห์การแข่งขัน (47%) และการวิจัยกลุ่มเป้าหมาย (43%) ทีมเหล่านี้รายงานว่าสามารถปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมได้ เช่น การตอบสนองต่อลูกค้าและการวิเคราะห์สถานภาพแบรนด์ของพวกเขา

เทคโนโลยีโซเชียลมีเดียช่วยให้ทีมมีทรัพยากรที่จำเป็นในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีโครงสร้างเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่สำคัญที่สุด ตัวอย่างเช่น ด้วยการใช้ Sprout Social ทีม Salesforce ประหยัดเวลาได้ 12,000 ชั่วโมงด้วยการทำงานง่ายๆ โดยอัตโนมัติ และสามารถใช้เวลามากขึ้นในการสร้างและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า

เติมเต็มประสบการณ์ของลูกค้า

เทคโนโลยีโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำแก่ลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนาน ไม่พลาดข้อความหรือการกล่าวถึงแบรนด์ และให้การสนับสนุนในระดับที่เหมาะสมในทุกขั้นตอน ตัวอย่างเช่น Sprout รวมข้อความขาเข้าทั้งหมดไว้ในกล่องจดหมายอัจฉริยะ ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบข้อความขาเข้า ส่งเสริมการสนทนา ตอบสนองต่อผู้ชมของคุณอย่างรวดเร็ว และจัดลำดับความสำคัญของความต้องการเร่งด่วนที่สุดของลูกค้า

การศึกษาผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวมที่ได้รับมอบหมายเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งดำเนินการโดย Forrester Consulting พบว่า Sprout ช่วยให้ตัวแทนองค์กรแบบผสมของลูกค้าที่ถูกสัมภาษณ์ได้รับเวลากลับคืนมา 92% โดยใช้กล่องจดหมายอัจฉริยะ รายงานอธิบายว่ากล่องจดหมายที่ได้รับการปรับปรุงจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยการสร้างเวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น และสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ผ่านการสนับสนุนที่เชื่อถือได้บนโซเชียล

เทคโนโลยีโซเชียลรวบรวมข้อมูลจากการแลกเปลี่ยนลูกค้า ชี้แจงความต้องการและปัญหาที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ในการดูแลลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มความภักดีและการประกาศข่าวประเสริฐ ในรายงานสถานะโซเชียลมีเดียปี 2023 ผู้นำธุรกิจ 59% คาดหวังว่าการดูแลจะได้รับแจ้งจากโซเชียลมากขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ตัวอย่างเช่น ด้วยการบูรณาการของ Sprout กับ Salesforce คุณสามารถเสริมศักยภาพทีมดูแลของคุณได้แล้วโดยการวางข้อมูลเชิงลึกทางสังคมบนโปรไฟล์ลูกค้า ซึ่งมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณ (และทำให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณทำงานได้ง่ายขึ้นในเวลาเดียวกัน)

รวมศูนย์และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

บทบาทของโซเชียลได้ขยายออกไปมากกว่าการตลาด โดยครอบคลุมเกือบทุกมุมของธุรกิจ ในปัจจุบัน 76% ของนักการตลาดเพื่อสังคมกล่าวว่าข้อมูลเชิงลึกของทีมจะแจ้งให้แผนกอื่นๆ ทราบ ตามดัชนี ผู้นำอีก 97% เชื่อว่าธุรกิจต่างๆ จะเพิ่มการใช้โซเชียลเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มของตลาดในอีกสามปีข้างหน้า ในขณะที่ 93% เชื่อว่าข้อมูลเชิงลึกทางสังคมจะเป็นแหล่งข้อมูลหลักของข่าวกรองทางธุรกิจทั่วทั้งบริษัทในช่วงเวลาเดียวกัน

แพลตฟอร์มที่ซับซ้อนจะรวมการแสดงตนทางสังคมและกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณเข้าด้วยกัน โดยรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ มากมาย และทำให้สามารถแชร์ภายนอกทีมการตลาดได้อย่างง่ายดาย ด้วยการผสานรวมข้อมูลโซเชียลไว้ในรายงาน "สถานะของธุรกิจ" คุณสามารถแสดงให้เห็นมุมมองแบบองค์รวมของผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ รวบรวมคำติชมของผู้บริโภคเพื่อกำหนดทิศทางการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ด้านการวิจัยและพัฒนา และเผยแพร่การวิจัยเชิงแข่งขันที่สำคัญเพื่อช่วยผู้นำต่อสู้กับปัญหาของตลาด ความไม่แน่นอน และความสงสัย

ด้วยโซลูชันการฟังและเครื่องมือการวิเคราะห์ของ Sprout แบรนด์ต่างๆ สามารถติดตามผลการปฏิบัติงาน สิ่งที่คู่แข่งพูด โพสต์และทำ และระบุแนวโน้มในอุตสาหกรรมของตน รายงานอัตโนมัติที่พร้อมนำเสนอของ Sprout ช่วยลดการรวบรวมข้อมูลด้วยตนเองที่กินเวลา ช่วยให้นักการตลาดบนโซเชียลสามารถบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับแบรนด์และตลาดของตนได้อย่างง่ายดาย

การศึกษาผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวมพบว่าการใช้ Sprout ช่วยลดการรวบรวมข้อมูลรายงานรายเดือนด้วยตนเองได้ 75% ส่งผลให้ประหยัดเงินได้ 39,000 ดอลลาร์ในระยะเวลาสามปี

ทำไมต้องลงทุนในเทคโนโลยีโซเชียลมีเดีย

เมื่อทีมโซเชียลได้รับการติดตั้งโซลูชันที่เหมาะสม พวกเขาจะสามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับองค์กรการตลาดไม่เพียงแต่รวมถึงทั้งบริษัทด้วย

การลงทุนในแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียทำให้ธุรกิจของคุณมีเครื่องมือในการเติบโตหรือรักษาความเกี่ยวข้องของแบรนด์ ข้อมูลโซเชียลเป็นแหล่งที่มาของความจริงที่จะช่วยให้บริษัทของคุณปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เสริมสร้างแบรนด์นายจ้างของคุณ และรับสมัครผู้มีความสามารถระดับสูง ในขณะเดียวกันก็ขับเคลื่อนรายได้โดยตรง

เมื่อคุณต้องเผชิญกับงบประมาณที่จำกัดและความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจที่กำลังจะเกิดขึ้น การลงทุนในสังคมจะทำให้คุณมีความได้เปรียบทางการแข่งขัน

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาให้เท่ากันทั้งหมด

ปัจจุบันมีแพลตฟอร์มหลายร้อยแพลตฟอร์ม แต่ส่วนใหญ่ยังขาดแผนงานและความมุ่งมั่นในการตอบสนองความต้องการในระยะยาวของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น การควบรวมและซื้อกิจการของบางแพลตฟอร์มได้นำไปสู่การเสนอที่แตกต่างกันซึ่งปะติดปะต่อกันอย่างไม่ตั้งใจ ส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ยากลำบากสำหรับทีมที่มีความซับซ้อน

อีกทางหนึ่ง ในปีที่ผ่านมา Sprout Social เข้าซื้อกิจการบริษัทอย่าง Repustate และ Tagger เชิงกลยุทธ์ เพื่อเพิ่มความสามารถของลูกค้าของเราในการขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกจากโซเชียลมีเดียและขยายการปรากฏตัวของแบรนด์ของพวกเขา เราไม่เคยยึดติดหรือแยกบริษัทที่ถูกซื้อกิจการออกไป แต่เรากลับผสมผสานสิ่งเหล่านี้เข้ากับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างพิถีพิถัน เพื่อให้มั่นใจถึงการให้บริการที่ราบรื่น

บางแพลตฟอร์มให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าและการลงทุนระยะสั้นมากกว่าการบริการลูกค้าและนวัตกรรม ส่งผลให้ลูกค้าตกอยู่ในความมืดมน แม้ว่าสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดจะทำงานโดยใช้ API และข้อจำกัดของเครือข่ายเดียวกัน แต่จริงๆ แล้ววิธีการสร้างแพลตฟอร์มมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด แพลตฟอร์มควรได้รับการออกแบบอย่างหรูหราเพื่อขับเคลื่อนการนำไปใช้ในทีมขนาดเล็กและแข็งแกร่ง สร้างขึ้นเพื่อขับเคลื่อนด้วยความเร็วของสังคม และให้การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่ทั้งองค์กรของคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้

แพลตฟอร์มที่คุณเลือกควรใช้งานง่ายและให้การสนับสนุนโดยเฉพาะและเชื่อถือได้ ในขณะที่ยังคงรักษาวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์และความสัมพันธ์กับเครือข่ายหลักๆ ไว้อย่างชัดเจน เทคโนโลยีโซเชียลมีเดียที่คุณเลือกควรจัดลำดับความสำคัญของนวัตกรรมโดยไม่ต้องปรับปรุงใหม่และการฝึกอบรมซ้ำที่ยุ่งยากซึ่งทำให้ธุรกิจของคุณเสียเวลาและเงิน

หากไม่มีเทคโนโลยีโซเชียลมีเดีย แบรนด์ของคุณก็เสี่ยงต่อการถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

โซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อความสำเร็จทางธุรกิจมากกว่าที่เคยเป็นมา

แต่หากไม่มีเทคโนโลยีที่เหมาะสม ทีมโซเชียลก็จะขยายออกไปมากเกินไป ส่งผลให้บริษัทต่างๆ เสี่ยงที่จะพลาดข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ หากต้องการใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลอย่างแท้จริง คุณต้องมีแพลตฟอร์มการจัดการที่ปรับปรุงประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ ปรับขนาดการโต้ตอบกับลูกค้า และยกระดับข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย

พร้อมที่จะเห็นข้อมูลอันทรงพลัง เครื่องมือที่ยืดหยุ่น และประสบการณ์การใช้งานที่ใช้งานง่ายของ Sprout แล้วหรือยัง? ขอการสาธิตแบบส่วนตัวกับสมาชิกของทีม Sprout Social เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะแสดงให้คุณเห็นว่าแพลตฟอร์มของเราช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมในวงกว้างและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้าได้อย่างไร