เครื่องมือโซเชียลมีเดียสำหรับรัฐบาล: สิ่งที่ทีมของคุณต้องการเพื่อความสำเร็จ

สื่อสังคมออนไลน์เปรียบเสมือนการประชุมที่ศาลากลางตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน—กระจายข่าว วิกฤตที่เกิดขึ้น และคำถามสำคัญปรากฏขึ้นแบบเรียลไทม์ เป็นสายตรงถึงผู้อยู่อาศัยและผู้มีสิทธิเลือกตั้งของคุณ ซึ่งคาดหวังให้คุณกระตือรือร้นและพร้อมที่จะมีส่วนร่วมในหัวข้อที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา

ไม่ใช่เรื่องผิดปกติอีกต่อไปที่จะเห็นบัญชีภาครัฐแพร่ระบาด แต่การจัดการสื่อสังคมออนไลน์ของหน่วยงานรัฐบาลนั้นมาพร้อมกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการกำกับดูแลแพลตฟอร์มที่ซับซ้อน พนักงานที่สร้างความสมดุลระหว่างความรับผิดชอบหลาย ๆ อย่างนอกเหนือไปจากสังคม กลยุทธ์ที่พัฒนาตลอดเวลาที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในชั่วข้ามคืน

การเลือกเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับหน่วยงานรัฐบาลและองค์กรภาครัฐอื่นๆ เป็นส่วนที่ไม่สามารถต่อรองได้ในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับพลเมืองของคุณในเชิงรุก ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของทีม สร้างทัศนวิสัยภายใน และท้ายที่สุดคือให้บริการชุมชนของคุณดีขึ้น ใช้เกณฑ์ที่ใช้ร่วมกันในบทความนี้เพื่อช่วยให้ทีมของคุณใช้ประโยชน์จากพลังทางสังคมอย่างเต็มที่

4 สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อประเมินเครื่องมือโซเชียลมีเดียสำหรับหน่วยงานของรัฐ

การลงทุนในแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่ใช้งานง่ายเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับองค์ประกอบของคุณ แต่เอเจนซีจำนวนมากใช้เครื่องมือแบบเนทีฟเพื่อจัดการบัญชีของตนเท่านั้น โดยปล่อยให้ข้อมูลเชิงลึกและโอกาสในการเชื่อมต่ออันมีค่าไม่ถูกนำไปใช้ องค์กรภาครัฐไม่ถึงครึ่งใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดการหรือดำเนินการตามกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของพวกเขา ตามข้อมูลของ ArchiveSocial รายงานยังเปิดเผยว่าหน่วยงานที่ไม่สามารถจัดการสถานะทั้งหมดของพวกเขาจากส่วนกลางได้คือความเสียหายที่เติบโตเร็วที่สุดต่อความสำเร็จในสังคม

ถึงกระนั้นก็ใช่ว่าแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน เมื่อประเมินเครื่องมือโซเชียลเพื่อช่วยให้เอเจนซีของคุณสร้างกระแสบนโซเชียล ให้มองหาเครื่องมือที่:

1. ให้เวลากับทีมของคุณกลับคืนมา

เช่นเดียวกับในหลายอุตสาหกรรม การจัดการสื่อสังคมออนไลน์ของรัฐบาลเป็นงานมากกว่า 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพนักงานต้องจัดการกับสาขาวิชาอื่นๆ เช่น การสื่อสาร การประชาสัมพันธ์ การตลาดดิจิทัล เนื้อหา และอื่นๆ สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ทีมเสี่ยงต่อความเหนื่อยหน่ายเท่านั้น แต่ยังป้องกันหน่วยงานจากการแสดงตนสูงสุดในสังคมและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพลเมืองและชุมชนของตน

เมื่อใช้แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์อย่าง Sprout Social คุณจะสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วในการนำเสนอเนื้อหาโซเชียล เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมกับองค์ประกอบของคุณและปรับแต่งกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ของคุณ การศึกษา Total Economic Impact ที่จัดทำโดย Forrester Consulting พบว่าเครื่องมือของ Sprout ช่วยให้ตัวแทนองค์กรที่ประกอบด้วยลูกค้าที่สัมภาษณ์สามารถผลักดันประสิทธิภาพการทำงานและประสิทธิภาพของทีมโซเชียลมีเดียได้ถึง 973,000 ดอลลาร์ในช่วง 3 ปี และเพิ่มขึ้น 55% ในปีที่ 3

ไฮไลท์ของ Sprout บางส่วนที่ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมีดังนี้

• ปฏิทินที่ใช้ร่วมกัน: วางแผนกลยุทธ์ของคุณและควบคุมดูแลจากศูนย์กลางแทนที่จะแยกแอพหรือสเปรดชีต จัดระเบียบโพสต์ในโปรไฟล์ เครือข่าย และแคมเปญโดยใช้ปฏิทินที่แสดงภาพเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ระยะยาว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแมปโพสต์ของคุณสำหรับสัปดาห์และเดือนที่จะมาถึง เพื่อให้มั่นใจว่าเนื้อหาของคุณสอดคล้องกับเหตุการณ์สำคัญในชุมชน
• การเผยแพร่และการจัดกำหนดการ: เพิ่มการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานและเพิ่มประสิทธิภาพด้วยเครื่องมือการวางแผนแคมเปญ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และเครื่องมือการตั้งเวลาและการตรวจสอบ เผยแพร่เนื้อหาของคุณโดยอัตโนมัติในเวลาที่มีโอกาสเข้าถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมากที่สุด และรับการอัปเดตการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
• เวิร์กโฟลว์การอนุมัติข้อความ: ด้วยคุณสมบัติผู้อนุมัติภายในและภายนอก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาได้รับการอนุมัติเสมอและสอดคล้องกับหลักเกณฑ์ด้านการสื่อสารของเอเจนซี่ของคุณ ทั้งหมดนี้อยู่ในแพลตฟอร์ม Sprout

2. ให้คุณเป็นผู้ควบคุมการจัดการวิกฤต

ไม่ว่าจะเป็นเหตุการณ์สำคัญในท้องถิ่น เหตุฉุกเฉินด้านความปลอดภัยสาธารณะ หรืออื่นๆ วิกฤตการณ์เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามด้านสื่อสังคมออนไลน์ของรัฐบาลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ทีมต้องสามารถเปลี่ยนแปลงการเผยแพร่ได้อย่างรวดเร็ว ตอบสนองต่อข้อความขาเข้าที่เพิ่มขึ้น และทำงานเชิงรุกเพื่อหลีกเลี่ยงการแพร่กระจายของข้อมูลที่ผิด

ติดตามความเคลื่อนไหวของการสนทนาทางโซเชียลมีเดียที่มีแนวโน้มในเขตเลือกตั้งของคุณ เพื่อป้องกันความเสี่ยงเล็กน้อยไม่ให้ลุกลามเป็นวิกฤตขนาดใหญ่ เมื่อประเมินเครื่องมือโซเชียลมีเดียสำหรับการใช้งานของรัฐบาล ให้มองหาโซลูชันการฟังทางสังคมที่ทรงพลังและการมีส่วนร่วมของผู้ชมที่ช่วยยกระดับงานหนักให้กับคุณ

แพลตฟอร์ม Sprout ช่วยให้คุณหยุดวิกฤตที่เกิดขึ้นได้ เรานำเสนอชุดเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์การรับมือภาวะวิกฤตได้อย่างสมบูรณ์แบบ ตั้งแต่การตรวจสอบข้อความขาเข้าของคุณไปจนถึงการจดจ่อกับการสนทนาสำคัญที่เกิดขึ้นทางออนไลน์

• หยุดเนื้อหาทั้งหมดชั่วคราว: เมื่อเผชิญกับวิกฤต คุณลักษณะนี้ทำให้คุณสามารถหยุดข้อความขาออกทั้งหมดชั่วคราวได้ด้วยคลิกเดียว ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทำให้มั่นใจว่าทั้งทีมของคุณเข้าใจตรงกัน
• Message Spike Alerts: หากปริมาณข้อความของคุณพุ่งสูงขึ้น นั่นอาจบ่งบอกถึงวิกฤตที่จะเกิดขึ้น การแจ้งเตือนเหล่านี้จะส่งอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านมือถือโดยอัตโนมัติเมื่อข้อความขาเข้าเกินค่าเฉลี่ยรายชั่วโมงของคุณ ดังนั้นทีมของคุณจึงไม่ต้องตรวจสอบกล่องจดหมายด้วยตนเองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• การฟังทางสังคม: เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของ Sprout สามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับบุคคลสาธารณะที่สำคัญ แนวโน้มข้อมูลที่ผิด และข้อกังวลที่เป็นองค์ประกอบ แพลตฟอร์มนี้กรองจุดข้อมูลโซเชียลมีเดียหลายล้านจุดในไม่กี่วินาที ช่วยให้คุณเข้าถึงและแบ่งปันสิ่งที่ค้นพบที่ดำเนินการได้กับผู้นำและบุคคลสำคัญของรัฐบาลที่คุณทำงานด้วย

3. สนับสนุนการมีส่วนร่วมของพลเมืองที่แข็งแกร่งและมีความหมายมากขึ้น

ภารกิจหลักของคุณคือการให้บริการชุมชนของคุณ ซึ่งรวมถึงการให้บริการพวกเขาในช่องทางที่พวกเขาเลือก: โซเชียลมีเดีย ในการทำเช่นนั้น คุณต้องเข้าใจความชอบ ความกังวล และความต้องการในการสื่อสารของพวกเขา และต้องตอบสนองและจริงใจเมื่อพวกเขาติดต่อคุณ เสริมสร้างการมีส่วนร่วมของพลเมืองของคุณโดยใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียที่ช่วยให้ทีมของคุณมีข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ และส่งเสริมการสื่อสารเชิงรุกที่รวดเร็ว

ด้วยแพลตฟอร์มของ Sprout คุณจะทำได้เกินความคาดหวังขององค์ประกอบและมอบประสบการณ์ที่เหมาะกับคุณมากขึ้นบนโซเชียลมีเดีย—ในขณะเดียวกันก็ประหยัดเวลาของทีม จากการศึกษาผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวม สำหรับองค์กรแบบผสม ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าประหยัดเวลาได้เท่ากับ 142,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ในระยะเวลาสามปีโดยใช้ Sprout เพื่อตอบกลับข้อความและข้อสงสัยจากฉันที่เข้ามา

เครื่องมือ Sprout เหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณส่งเสริมการเชื่อมต่อกับพลเมืองของคุณ:

• กล่องขาเข้าอัจฉริยะ: รวมช่องทางโซเชียลของคุณไว้ในสตรีมเดียว เพื่อให้คุณมีอำนาจในการตรวจสอบข้อความที่เข้ามา ฝึกฝนการสนทนา และตอบสนองต่อผู้ชมของคุณอย่างรวดเร็ว ด้วยการแท็กและกรองข้อความ คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่สำคัญที่สุดและค้นพบโอกาสในการมีส่วนร่วมที่ไม่เหมือนใคร การแจ้งเตือนการตรวจจับการชนกันในตัวช่วยให้ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น คุณจึงดูได้ว่าใครตอบกลับข้อความและป้องกันการทำงานซ้ำซ้อน

• คำสำคัญของแบรนด์: บ่อยครั้งที่ผู้คนพูดถึงหน่วยงานของคุณบนโซเชียลโดยไม่ได้แท็กคุณโดยตรง หากคุณไม่ได้ค้นหาข้อความเหล่านี้ คุณอาจพลาดการสนทนาที่สำคัญ คำสำคัญเกี่ยวกับแบรนด์คือการค้นหาใน Twitter แบบกำหนดเองซึ่งเรียกใช้และแสดงผลอย่างต่อเนื่องในกล่องจดหมายอัจฉริยะของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถดูและตอบกลับโพสต์ที่มีความเกี่ยวข้องสูงเหล่านี้ได้ง่ายดายเหมือนกับข้อความอื่นๆ คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนตามคีย์เวิร์ดที่มีลำดับความสำคัญสูงหรือคีย์เวิร์ดวิกฤต คุณจึงนำหน้าคุณไปหนึ่งก้าวเสมอ
• รายการ VIP แบบกำหนดเอง: ภายใน Smart Inbox คุณสามารถเพิ่มป้ายกำกับ VIP ถัดจากภาพแทนตัวของผู้ใช้ Twitter, Facebook, Instagram และ LinkedIn ที่ส่งข้อความถึงคุณ คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณติดตามการติดต่อโต้ตอบกับผู้เล่นหลักในเขตเลือกตั้งของคุณ เช่น นักข่าว เจ้าหน้าที่ที่ได้รับการเลือกตั้ง และผู้นำทางธุรกิจ
• การฟัง: นอกจากช่วยคุณจัดการกับวิกฤตแล้ว โซลูชันการรับฟังทางสังคมของ Sprout ยังช่วยให้คุณติดตามการสนทนาที่กำลังเป็นกระแสที่เกี่ยวข้องและผู้นำชุมชนที่มีอิทธิพล เครื่องมือนี้รวบรวมความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเอเจนซีของคุณในสังคมและอื่นๆ ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณจะมีอำนาจในการผลิตเนื้อหาที่มีความหมายมากขึ้นและยกระดับการเรียนรู้ของคุณไปสู่ผู้มีอำนาจตัดสินใจ

4. ปรับเปลี่ยนการรับรู้ว่าสังคมสามารถทำอะไรได้บ้าง

ในภาคประชาชน สังคมส่วนใหญ่ยังเข้าใจผิด หลายคนยึดมั่นในความเชื่อที่ว่าสิ่งนี้สร้างผลเสียมากกว่าผลดี ในขณะที่บางคนมองว่ามันเป็นข้อมูลที่ผิดทางตะวันตก เครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยให้ทีมสื่อสารของคุณวัดผลกระทบของความพยายามทางสังคมของคุณ และเปลี่ยนวิธีที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในเอเจนซีของคุณเห็นสื่อสังคมออนไลน์ (แม้ว่าพวกเขาจะไม่เชี่ยวชาญด้านสังคมก็ตาม)

การใช้แพลตฟอร์มการจัดการสื่อโซเชียลทำให้ง่ายต่อการสร้างรายงานที่ชัดเจนซึ่งแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์โซเชียลของคุณเปลี่ยนไปสู่เป้าหมายของเอเจนซี่ได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น ด้วยเครื่องมือ Analytics ของ Sprout คุณสามารถกำจัดกระบวนการรวบรวมข้อมูลด้วยตนเองที่ใช้เวลานาน หันไปใช้รายงานอัตโนมัติที่พร้อมนำเสนอ การศึกษาผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวมพบว่า Sprout กำจัดการรวมข้อมูลด้วยตนเองเพื่อจัดทำรายงานรายเดือนถึง 75% ส่งผลให้ประหยัดเงินได้ 39,000 เหรียญสหรัฐในระยะเวลา 3 ปี

เมื่อใช้ Sprout คุณสามารถสร้าง:

• รายงานแท็ก: เข้าถึงภาพรวมของข้อความที่แท็กขาเข้าและขาออกของคุณเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพ ปริมาณ และรูปแบบประสิทธิภาพแคมเปญได้อย่างง่ายดาย
• โพสต์รายงานประสิทธิภาพ: วิเคราะห์ประสิทธิภาพข้ามช่องทางที่ระดับโพสต์เพื่อทำความเข้าใจว่าการส่งข้อความและรูปแบบใดที่สอดคล้องกับองค์ประกอบของคุณและเหตุผล
• รายงานประสิทธิภาพของโปรไฟล์: เข้าถึงภาพรวมระดับสูงของประสิทธิภาพในทุกโปรไฟล์ที่เชื่อมต่อเพื่อประเมินการเติบโตทางสังคมอย่างรวดเร็ว และการเติบโตนั้นสัมพันธ์กับความคิดริเริ่มที่สำคัญอย่างไร

ค้นหาเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับเวิร์กโฟลว์ของเอเจนซีของคุณ

เมื่อประเมินเครื่องมือโซเชียลมีเดียสำหรับหน่วยงานรัฐบาลของคุณ หากต้องการถอดความ JFK อย่าลังเลที่จะถามว่าเครื่องมือนี้จะทำอะไรให้คุณบ้าง ด้วยแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม คุณสามารถทำงานให้ดีที่สุดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ระงับวิกฤตเชิงรุก สร้างเวลามากขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วมของพลเมือง และแสดงคุณค่าของโซเชียลที่หน่วยงานของคุณอย่างมั่นใจ

หากต้องการข้อมูลที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับคุณค่าของโซเชียลมีเดีย ให้ดาวน์โหลดการศึกษาผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวมของ Sprout Social และเรียนรู้ว่า Sprout ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงถึง 233% ในระยะเวลาสามปีได้อย่างไร