เหตุใดโซเชียลมีเดียกับสื่อดั้งเดิมจึงไม่ใช่ประเด็นถกเถียงที่คุณควรสนใจ

หลายปีที่ผ่านมา ผู้คนต่างพาดพิงถึง “วัฒนธรรมดั้งเดิม” และสื่อสังคมออนไลน์ บางคนมีความเข้าใจที่ผิดว่าเมื่องบประมาณทางสังคมเพิ่มขึ้น งบประมาณสื่อแบบดั้งเดิมก็ต้องลดลงเพื่อสร้างสมดุลให้กับหนังสือ และในขณะที่ผู้คนยังคงใช้เวลากับสื่อดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ จึงเกิดความกลัวว่าในที่สุดโซเชียลมีเดียจะเข้ามาแทนที่สื่อแบบเดิมๆ โดยสิ้นเชิง

การดำเนินการด้วยกรอบความคิดที่ขาดแคลนนี้อาจทำให้ทีมต้องแข่งขันกันเพื่อขอรับการสนับสนุนและขายสินค้าเกินจำนวน ซึ่งจะช่วยขยายช่องว่างระหว่างสื่อโซเชียลและสื่อแบบเดิมๆ ผลลัพธ์ที่ได้คือโอกาสที่พลาดไปจริง ๆ ในการสานสื่อโซเชียลและสื่อดั้งเดิมเข้าด้วยกันเพื่อให้เกินเป้าหมายของแบรนด์ของคุณ

แต่การสนทนาไม่ควรเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียกับสื่อแบบดั้งเดิม แต่เราควรสำรวจว่าโซเชียลมีเดียและสื่อดั้งเดิมสามารถทำงานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เหนียวแน่นได้อย่างไร แบรนด์ที่ยอมรับทั้งสองจะพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน

แยกย่อย: โซเชียลมีเดียกับสื่อดั้งเดิม

สละเวลาสักครู่เพื่ออธิบายว่าสื่อดั้งเดิมและโซเชียลมีเดียหมายถึงอะไร

สื่อดั้งเดิมอธิบายช่องต่างๆ เช่น โฆษณาทางทีวีและสิ่งพิมพ์ สปอตวิทยุ ป้ายโฆษณา และสื่อรูปแบบอื่นๆ ที่ไม่ใช่ดิจิทัลที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมในวงกว้าง สำหรับสื่อแบบดั้งเดิม เป้าหมายมักจะตรงไปตรงมา: เพิ่มการรับรู้โดยเข้าถึงผู้ชมให้กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และปรับปรุงหรือเปลี่ยนการรับรู้ของผู้คนที่มีต่อแบรนด์

ในทางกลับกัน โซเชียลมีเดียอธิบายแพลตฟอร์มดิจิทัลที่หลากหลาย เช่น Facebook, Twitter, Instagram และอื่นๆ ที่อนุญาตให้มีการเผยแพร่ตามเป้าหมายและการโต้ตอบของผู้ชม เป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดียนั้นรวมถึงการเพิ่มความตระหนักและการรับรู้ แต่ยังครอบคลุมถึงการบริการลูกค้า การรักษาลูกค้า การขาย และการสนับสนุนด้วย

เมื่อใช้งานร่วมกัน ทั้งสองกลยุทธ์สามารถส่งเสริมให้นักการตลาดสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งดึงดูดผู้ชมได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในช่องใดก็ตาม การสำรวจล่าสุดของผู้บริหารธุรกิจ 250 คนของเราชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการลงทุนทั้งในสื่อแบบดั้งเดิมและโซเชียลมีเดีย เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณพร้อมสำหรับอนาคต

4 สถิติโซเชียลมีเดียเทียบกับสื่อดั้งเดิมที่พิสูจน์ว่าคุณต้องลงทุนทั้งสองอย่าง

1. โซเชียลกำลังติดตามทีวีและวิทยุ

ทีวียังคงครองตำแหน่งสูงสุดในด้านการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ โดย 58% ของผู้บริโภคเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์และบริษัทผ่านการโฆษณาทางทีวี เช่นเดียวกับสื่อรูปแบบอื่นๆ ทีวีให้แบรนด์ควบคุมการส่งข้อความได้อย่างสมบูรณ์และกำหนด (แต่บางครั้งก็มีค่าใช้จ่ายสูง) ที่พวกเขาสามารถดึงออกมาได้เพื่อเพิ่มการเข้าถึงโดยรวม

แต่สังคมนิยมโฆษณาทางทีวี โดยเฉพาะในหมู่คนรุ่นใหม่ ข้อมูลเผย 55% ของผู้บริโภคเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ผ่านโซเชียล ตัวเลขที่พุ่งขึ้นถึง 78% สำหรับ Generation Z และ 61% สำหรับ Millennials

เมื่ออิทธิพลและกำลังซื้อของ Generation Z และ Millennials เติบโตขึ้น เราควรคาดหวังว่าสังคมจะกลายเป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงชาวดิจิทัลเหล่านี้ การกำหนดกลยุทธ์และร่วมทีมสำหรับโซเชียลตอนนี้ ด้วยแคมเปญการรับรู้ที่เป็นทางการ โปรแกรมสนับสนุน และทรัพยากรที่สร้างสรรค์ที่ขยายออกไป เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเตรียมพร้อมสำหรับวิวัฒนาการที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

2. การค้นพบอย่างแข็งขันเกิดขึ้นบนโซเชียล

ปัจจุบันโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคชื่นชอบในการค้นหาแบรนด์ใหม่เป็นอันดับหนึ่ง ในขณะที่ผู้บริโภคเพียง 20% เท่านั้นที่ต้องการค้นหาแบรนด์ใหม่บนทีวีและวิทยุในอนาคต ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างสองช่อง? การค้นพบบนสื่อแบบดั้งเดิมมักเป็นประสบการณ์ที่ไม่โต้ตอบ ในขณะที่การค้นพบทางสังคมมีความกระตือรือร้นมากกว่า นอกจากนี้ ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำและเครือข่ายทำให้การค้นพบนั้นไม่ง่ายเพียงแต่สนุก

นั่นไม่ได้หมายความว่าแบรนด์ต่างๆ ควรละทิ้งสื่อแบบเดิมๆ ข้อดีอย่างหนึ่งของช่องต่างๆ เช่น ทีวีและสื่อสิ่งพิมพ์คือแบรนด์ต่างๆ สามารถแสดงชื่อต่อผู้คนจำนวนมากที่สุด โฆษณาแบบดั้งเดิมเหล่านี้สามารถดึงดูดผู้คนไปยังคุณสมบัติทางสังคมของคุณ ซึ่งพวกเขาสามารถสำรวจเพิ่มเติมและเริ่มมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ การผสมผสานระหว่างสื่อดั้งเดิมและโซเชียลมีเดียนี้ช่วยรับรองว่าคุณจะเข้าถึงผู้ชมได้กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะเดียวกันก็ให้พื้นที่ผู้บริโภคที่สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ

3. การสื่อสารจะรวมศูนย์บนโซเชียล

โซเชียลไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมืออันทรงคุณค่าสำหรับการรับรู้เท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางที่สำคัญสำหรับการสื่อสารอีกด้วย การวิจัยของเราพบว่า 58% ของผู้นำธุรกิจคาดว่าสังคมจะเป็นช่องทางการสื่อสารหลักภายในปี 2567 และ 84% ของผู้นำธุรกิจคาดว่าบริษัทของตนจะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการสื่อสารเพิ่มขึ้นในช่วงสามปีข้างหน้า

ในทางกลับกัน ผู้นำธุรกิจเพียง 11% เท่านั้นที่คาดการณ์ว่าโฆษณาทางทีวีและวิทยุจะเป็นช่องทางการสื่อสารภายนอกหลักภายในปี 2567 สถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าในขณะที่สื่อแบบดั้งเดิมมีค่าสำหรับการเผยแพร่ข้อความของแบรนด์ ผู้บริโภคคาดหวังการสนทนาแบบสองทางกับแบรนด์ . ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้บริโภคจะโทรหาหมายเลขที่เห็นในโฆษณาทางทีวีพร้อมคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่พวกเขาจะไปที่โซเชียลมีเดียเพื่อแชร์ความคิดเห็นกับแบรนด์โดยตรง การผสมผสานระหว่างสื่อแบบดั้งเดิมและโซเชียลมีเดียช่วยให้มั่นใจว่าเมื่อผู้บริโภครู้จักแบรนด์แล้ว พวกเขาจะมีพื้นที่สำหรับเริ่มการสนทนาโดยครอบคลุมประสบการณ์ของลูกค้า

4. อิทธิพลของสังคมขยายออกไปมากกว่าการตลาด

แม้ว่าสื่อโซเชียลและสื่อดั้งเดิมจะเคยอาศัยอยู่ร่วมกับทีมการตลาด แต่เราเริ่มเห็นว่าแผนกอื่นๆ ใช้โซเชียลเพื่อวัตถุประสงค์ของตนเอง พิจารณาว่าในปัจจุบันบริษัท 60% ใช้โซเชียลเพื่อบริการลูกค้าและ 72% สำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ที่สำคัญที่สุด ผู้บริหาร 6 ใน 10 คนคาดการณ์ว่าการใช้โซเชียลมีเดียจะเพิ่มขึ้นในทุกด้านของธุรกิจภายในปี 2567

โซเชียลทำหน้าที่เป็นกลุ่มโฟกัสแบบเรียลไทม์ที่ใหญ่ที่สุดของแบรนด์ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญซึ่งแจ้งแผนกต่างๆ นอกฝ่ายการตลาด ตัวอย่างเช่น ทีมผลิตภัณฑ์สามารถใช้คำติชมของผู้บริโภคจากโซเชียลเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่หรือสร้างแรงบันดาลใจให้กับข้อเสนอใหม่ และทีมขายสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกทางสังคมเพื่อแจ้งข้อความเมื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ด้วยโซเชียล นักการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลต่างๆ เช่น ความคิดเห็นของลูกค้า แนวโน้มอุตสาหกรรม และข้อมูลการแข่งขันที่มอบความรู้มากมายให้กับทุกแผนก ไม่ใช่แค่การตลาด

สื่อดั้งเดิมและโซเชียลมีเดียเป็นของคู่กัน

ปฏิเสธความเหนียวของโซเชียลมีเดียไม่ได้ เนื่องจากผู้บริโภคและแบรนด์ใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น บทบาทของโซเชียลในฐานะช่องทางการสื่อสารหลักและเครื่องมือทางการตลาดก็มีความสำคัญมากขึ้นเช่นกัน

สำหรับความกลัวว่าสังคมจะเข้ามาแทนที่สื่อแบบเดิมๆ ความจริงก็คือแบรนด์ชั้นนำต้องการทั้งสองอย่างจึงจะประสบความสำเร็จ ใช้กลยุทธ์อย่างใดอย่างหนึ่งเพียงอย่างเดียว และคุณไม่เพียงแต่สูญเสียกลุ่มผู้ชมทั้งหมดของคุณ แต่ยังเสี่ยงโอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ทั้งในปัจจุบันและอนาคต และข้อมูลเชิงลึกจากโซเชียลจะเสริมความแข็งแกร่งให้กับผลกระทบของกลยุทธ์สื่อแบบดั้งเดิม ช่วยให้นักการตลาดปรับปรุงข้อความและสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของตน แบรนด์ต่างๆ ที่นำแนวทางสองแนวทางนี้ ผสมผสานแบบดั้งเดิมเข้ากับโซเชียลมีเดีย จะขยายฐานผู้ชม สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และรักษาสถานะของตนในฐานะผู้นำตลาด

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอนาคตของการลงทุนด้านโซเชียลมีเดียและวิธีสร้างกลยุทธ์ธุรกิจเพื่อสังคมที่สร้างผลกระทบ โปรดดาวน์โหลดรายการตรวจสอบนี้วันนี้