11 แอพข้อความโซเชียลที่นักการตลาดทุกคนควรรู้ในปี 2022

การส่งข้อความทางโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวันสำหรับพวกเราส่วนใหญ่

ทุกวันนี้ 70% ของคนเห็นด้วยว่าพวกเขาคาดหวังที่จะมีประสบการณ์การสนทนากับแบรนด์ต่างๆ บนโซเชียลมีเดียเช่นกัน แต่การหาวิธีพูดคุยกับผู้บริโภคโดยตรงอาจดูน่ากลัว ดังนั้นคุณจะรวมการตลาดเชิงสนทนาเข้ากับกลยุทธ์ของคุณได้อย่างไร Enter: แอพส่งข้อความโซเชียลมีเดีย

แอพข้อความโซเชียลให้โอกาสนักการตลาดในการเชื่อมต่อกับผู้คนแบบตัวต่อตัวโดยการสร้างจุดสัมผัสส่วนบุคคลที่มีผลกระทบ ช่องทางเหล่านี้เข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้บริโภค ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย และผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้า

เมื่อเลือกแอปที่เหมาะสมเพื่อพูดคุยกับผู้ชมของคุณ ให้พิจารณา ถึงสาเหตุ และ วิธี ที่ผู้คนต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ

• พวกเขาต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่พบบ่อยหรือไม่?
• พวกเขากำลังมองหาวิดีโอให้คำปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญก่อนซื้อหรือไม่?
• พวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่?

ในคู่มือนี้ เราจะแจกแจงแอพส่งข้อความโซเชียลยอดนิยม 11 แอพและกรณีการใช้งาน เราจะช่วยคุณค้นหาแอปที่ใช่เพื่อเข้าถึงชุมชนของคุณ ตั้งแต่แอปที่เป็นที่รู้จักไปจนถึงมักถูกมองข้าม

เหตุใดแบรนด์ของคุณจึงควรใช้แอปข้อความโซเชียล

การเดินทางของลูกค้ากำลังเปลี่ยนไป ปัจจุบันโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญในการเข้าถึงผู้คน ตั้งแต่การสร้างจิตสำนึกไปจนถึงการสร้างการสนับสนุน ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะส่งข้อความ แชทด้วยเสียง หรือวิดีโอคอลกับแบรนด์ของคุณในเวลาที่ต้องการ แอพข้อความโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณตอบสนองความคาดหวังด้านการสื่อสารใหม่ของผู้บริโภคในขณะที่สนับสนุนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

เข้าร่วมการค้าเชิงสนทนา

ผู้บริโภคประมาณ 90% ซื้อจากแบรนด์หากพวกเขาติดตามบนโซเชียล ตัวเลขที่น่าประทับใจแสดงให้เห็นว่าการลงทุนในกลยุทธ์การรับส่งข้อความโซเชียลมีความสำคัญเพียงใด เมื่อแบรนด์ต่างๆ ใช้เครื่องมือการค้าเชิงสนทนา เช่น แชทบอท แชทสด และวิดีโอให้คำปรึกษา พวกเขามอบประสบการณ์การซื้อที่ง่ายขึ้นและชนะการขายมากขึ้น

ให้บริการและดูแลลูกค้า

ผู้คนจะไม่ชำระเงินสำหรับการสื่อสารทางเดียวหรือหมายเลข 1-800 ที่ล้าสมัยอีกต่อไปเมื่อต้องรับมือกับปัญหาการบริการลูกค้า พวกเขาคาดหวังให้แบรนด์ใช้ช่องทางที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา ซึ่งรวมถึงแอปข้อความโซเชียล

หากคุณไม่พร้อมให้การสนับสนุนลูกค้าด้วยการส่งข้อความทางสังคม คุณจะทิ้งช่องว่างไว้ในประสบการณ์ของลูกค้า ผู้บริโภค 67% ระบุว่าการบริการลูกค้าที่ตอบสนองเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสร้างประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์บนโซเชียล

สร้างแหล่งรวมผู้ประกาศข่าวประเสริฐ

เอาใจใส่และมีส่วนร่วมอย่างรอบคอบเมื่อมีคนส่งข้อความเชิงบวกถึงคุณโดยตรง การให้การดูแลในระดับพิเศษ คุณจะทำให้พวกเขารู้สึกว่ามีความสำคัญสูงสุด และมีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าประจำ

ก้าวไปอีกขั้นด้วยการทำให้ผู้ชื่นชอบมิจฉาทิฐิของคุณประหลาดใจด้วยรหัสส่วนลดวีไอพี ข้อเสนอระดับพรีเมียม การเข้าถึงกิจกรรมสดสุดพิเศษ และตัวอย่างตัวอย่าง ขั้นตอนเพิ่มเติมเหล่านี้จะเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

นำทางวิกฤตโซเชียลมีเดีย

ในทางกลับกัน ให้แสดงความเอาใจใส่และเอาใจใส่มากพอเมื่อเกิดข้อผิดพลาด แม้ว่าคุณจะไม่สามารถควบคุมวิกฤตโซเชียลมีเดียได้ตลอดเวลา แต่คุณสามารถลดผลกระทบด้านลบให้เหลือน้อยที่สุดได้ด้วยการจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าผ่านแอปข้อความโซเชียล คอยจับตาดูการแจ้งเตือนและ @mentions ของคุณเพื่อป้องกันคำติชมเชิงลบจากสโนว์บอล

โชคดีที่สิ่งนี้ไม่ได้หมายถึงการตรวจสอบฟีดโซเชียลของคุณทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย เช่น Sprout Social สามารถแจ้งให้คุณทราบถึงการมีส่วนร่วมที่พุ่งสูงขึ้นและตรวจพบวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่ก้อนหิมะจะถล่มทลาย

11 แอพส่งข้อความโซเชียลยอดนิยม

ตอนนี้ มาดูแอพแชทบนโซเชียลมีเดียที่ใช้บ่อยที่สุดกัน

1. WhatsApp
2. ข้อความตรง Instagram
3. ผู้สื่อสาร
4. ข้อความโดยตรงของ TikTok
5. WeChat
6. สแน็ปแชท
7. โทรเลข
8. ความไม่ลงรอยกัน
9. Viber
10. ทวิตเตอร์ข้อความโดยตรง
11. Zendesk

1. WhatsApp

ผู้ใช้งานรายเดือน : 2 พันล้าน

ประโยชน์หลัก :

• แชทบอท
• วิดีโอและแชทด้วยเสียง
• ไม่มีโฆษณา
• ธุรกิจสามารถส่งข้อความได้ 6 ประเภท

กระแสความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ WhatsApp ทำให้นักการตลาดหลายคนถามว่า "What's up with WhatsApp?" ในฐานะที่เป็นแอปรับส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก WhatsApp ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดและการดูแลลูกค้าที่ทันสมัย ​​โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่มีผู้ชมทั่วโลก WhatsApp ทำให้สามารถปรับปรุงการส่งข้อความทั้งหมดกับผู้บริโภคได้ในที่เดียว ไม่ว่าพวกเขาจะมีปัญหากับการสั่งซื้อหรือต้องการซื้อสิ่งใหม่ WhatsApp คือช่องทางที่ผู้คนหันไปหา

ใน WhatsApp คุณสามารถโทร แฮงเอาท์วิดีโอ หรือแชทสดกับลูกค้าได้ หากคุณพบข้อความจำนวนมาก คุณสามารถใช้แชทบอทบนแอพได้ แม้ว่าแอปจะไม่อนุญาตให้โฆษณา แต่แบรนด์ต่างๆ ก็มีโอกาสอื่นๆ ในการเข้าถึงผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ชั้นนำบางแห่งใช้แคตตาล็อกดิจิทัลเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการของตน

2. ข้อความตรง Instagram

ผู้ใช้งาน Instagram รายเดือน : 2 พันล้าน

ประโยชน์หลัก :

• บูรณาการกับ Instagram
• GIF ในตัวและแกลเลอรีสติกเกอร์
• คุณสามารถเพิ่มฟิลเตอร์ เอฟเฟกต์ และการวาดภาพให้กับรูปภาพได้
• วิดีโอและแชทด้วยเสียง

Instagram เป็นแอพที่ดาวน์โหลดมากที่สุดในโลก ข้อความโดยตรงของ Instagram (DM) มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จโดยอนุญาตให้ผู้ใช้เชื่อมต่อแบบตัวต่อตัวและในข้อความกลุ่ม ในแอพ Instagram คุณสามารถส่ง DM ไปยังผู้ใช้ทั้งหมดรวมถึงแบรนด์

Instagram DMs เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจุ่มเท้าของคุณลงในแอพส่งข้อความโซเชียล เป็นไปได้มากว่าหากคุณมีตัวตนบน Instagram แสดงว่าคุณคุ้นเคยกับ DM อยู่แล้ว เนื่องจากไม่ต้องใช้แอปหรือบัญชีแยกต่างหาก แม้ว่าผู้บริโภคจะแท็กแบรนด์ของคุณในเรื่องราว คุณก็จะเห็นแบรนด์นั้นใน DM ของคุณโดยอัตโนมัติ

Instagram DM มีแกลเลอรี GIF และสติกเกอร์ในตัว คุณจึงสามารถใส่ข้อความที่ดูแปลก ๆ ลงในข้อความของคุณได้ หากคุณส่งรูปภาพหรือวิดีโอ คุณสามารถเพิ่มฟิลเตอร์ เอฟเฟกต์ และภาพวาดได้ เนื่องจาก Instagram ยังคงพัฒนาเป็นแอพที่เน้นวิดีโอเป็นหลัก ตอนนี้คุณสามารถโทรผ่านวิดีโอและแชทด้วยเสียงใน DM ได้เช่นกัน

3. เมสเซนเจอร์

ผู้ใช้งานรายเดือน: 1.3 พันล้าน

ประโยชน์ที่สำคัญ:

• บูรณาการกับ Facebook
• ตอบกลับอัตโนมัติและแชทบอท
• ไลบรารี GIF และสติกเกอร์ในตัว
• วิดีโอแชท

Messenger เป็นคุณสมบัติที่ใช้มากที่สุดของ Meta เปิดตัวครั้งแรกในปี 2011 แอพแยกจากแพลตฟอร์ม Facebook แต่ยังคงรวมเข้ากับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ Messenger เป็นที่รู้จักกันดีทั่วโลก เป็นแอพที่เหมาะสำหรับแบรนด์ที่พยายามเข้าถึงผู้คนที่หลากหลาย

เมื่อใช้ Messenger สำหรับธุรกิจ คุณสามารถสร้างการตอบกลับอัตโนมัติและตั้งค่าแชทบอทเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยได้ สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับแบรนด์ที่ได้รับข้อความขาเข้าจำนวนมาก

เช่นเดียวกับ Instagram แอปนี้มีแกลเลอรี GIF และสติกเกอร์ในตัว เพื่อให้คุณสามารถใส่บุคลิกและความสนุกสนานในการแชทสดของคุณได้เช่นกัน หากการดูแลลูกค้าของคุณเป็นมากกว่าการแชท Messenger ก็มีความสามารถในการสนทนาทางวิดีโอด้วย

4. ข้อความโดยตรงของ TikTok

ผู้ใช้งาน TikTok ต่อเดือน: 1 พันล้าน

ประโยชน์หลัก :

• บูรณาการกับ TikTok
• กำหนดเองตอบกลับอัตโนมัติ

เช่นเดียวกับ Instagram การส่งข้อความของ TikTok จะรวมอยู่ในแอพ ด้วยผู้ใช้งาน 1 พันล้านรายต่อเดือนและเติบโตขึ้นเรื่อยๆ ศักยภาพในการเข้าถึงผู้คนเพิ่มขึ้นทุกวัน แต่การส่งข้อความของ TikTok นั้นไม่เหมือนใคร ในการส่งข้อความ ผู้รับต้องยอมรับคำขอข้อความของคุณ แม้ว่าจะเป็นแบรนด์ก็ตาม

สำหรับผู้บริโภคบางราย คุณลักษณะนี้จะเพิ่มอุปสรรคในการเดินทางของลูกค้า แต่ขั้นตอนพิเศษนี้ยังช่วยป้องกันกล่องจดหมายของคุณไม่ให้ล้น ซึ่งทำให้ง่ายต่อการจัดลำดับความสำคัญของการสนทนาอย่างต่อเนื่องกับผู้สนับสนุนแบรนด์ ผู้สร้างที่มีอิทธิพล และลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญสูง

TikTok ยังเสนอตัวเลือกการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับบัญชีธุรกิจ วิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์นี้ช่วยให้คุณรับทราบว่ามีคนส่งข้อความถึงคุณก่อนที่จะยอมรับ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยตามคำหลักทั่วไป

5. WeChat

ผู้ใช้งานรายเดือน: 1 พันล้าน

ประโยชน์หลัก :

• เข้าถึงชุมชนที่ใช้ภาษาจีนทั่วโลก
• วิดีโอและแชทด้วยเสียง
• ออกอากาศข้อความ
• ความสามารถในการซื้อขายทางสังคม

หากคุณกำลังพยายามเข้าถึงชุมชนที่พูดภาษาจีน WeChat เป็นแอปที่ต้องใช้ เผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรง WeChat กลายเป็นแอพส่งข้อความภาษาจีนชั้นนำ เนื่องจากมีความจุข้อความสูงและความสามารถในการซื้อขายบนโซเชียล ในความเป็นจริง ผู้ใช้สามารถส่งข้อความได้ถึง 45 พันล้านข้อความต่อวัน พวกเขายังสามารถส่งการแชทด้วยเสียงและแฮงเอาท์วิดีโอ เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ พวกเขาสามารถออกอากาศข้อความแบบสาธารณะบน WeChat ได้เช่นกัน

การผสานรวมโซเชียลคอมเมิร์ซของ WeChat เป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมแอพชำระเงินมือถือ WeChat Pay มีผู้ใช้ 900 ล้านคนที่ส่งเงินและทำการซื้อภายในแอพ

สำหรับแบรนด์ระดับโลก WeChat ควรมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับกิจกรรมในช่วงเวลาที่เหมาะสม เช่น การเฉลิมฉลองวันตรุษจีน

6. Snapchat

ผู้ใช้งานรายเดือน: 500 ล้าน

ประโยชน์หลัก :

• รูปภาพและวิดีโอที่หายไป
• ฟิลเตอร์ เอฟเฟกต์ และภาพวาดที่กำหนดเอง

สำหรับแอพส่งข้อความโซเชียลบางแอพ ความสำเร็จขึ้นอยู่กับการโปรโมตข้ามแพลตฟอร์มกับแพลตฟอร์มอื่น ยกตัวอย่าง Snapchat เพื่อให้คนอื่นเห็นเนื้อหาของคุณ พวกเขาต้องสมัครรับข้อมูลโปรไฟล์ของคุณ เพื่อจุดประกายความน่าสนใจ แชร์ตัวอย่างวิดีโอที่มีส่วนร่วมอย่างมากที่คุณโพสต์บน Snapchat ไปยังแอปโซเชียลอื่นๆ ซึ่งอาจรวมถึงทัวร์เบื้องหลัง ตัวกรองแบบกำหนดเองแบบโต้ตอบ หรือการเข้าครอบงำของผู้มีอิทธิพล คุณยังใส่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์หรือแอปในเนื้อหาได้อีกด้วย

เมื่อคุณรวบรวมผู้ติดตามและโปรไฟล์ของคุณได้รับการยืนยันแล้ว คุณสามารถเริ่มสนทนาที่มีความหมายเกี่ยวกับเรื่องราวที่คุณโพสต์ได้ ตัวอย่างเช่น สมาชิกของคุณสามารถส่งคำถามหรือแบ่งปันความรักที่มีต่อผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ คุณยังสามารถอ้างคำตอบของผู้ติดตามและแบ่งปันในเรื่องราวของคุณได้—ระดับการมีส่วนร่วมนี้เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างแฟนพันธุ์แท้ผู้ภักดี

7. โทรเลข

ผู้ใช้งานรายเดือน: 500 ล้าน

ประโยชน์หลัก :

• แก้ไขและลบข้อความหลังจากที่คุณส่งแล้ว
• การแชร์ตำแหน่ง
• ข้อความหมดอายุ
• ธีมและสติกเกอร์ที่ไม่ซ้ำใคร
• รองรับการส่งข้อความแบบกลุ่มได้ถึง 200,000 คน

เช่นเดียวกับ WhatsApp Telegram เป็นทางเลือกที่นิยมในการส่งข้อความ SMS แบบเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่รับส่งข้อความระหว่างประเทศ Telegram เปิดใช้งานข้อความกลุ่มขนาดใหญ่ การแชร์ตำแหน่ง และธีมและสติกเกอร์ที่ไม่ซ้ำใคร แต่ยังมีคุณสมบัติเพิ่มเติมยอดนิยมสำหรับธุรกิจ รวมถึงแบรนด์ B2B

ใน Telegram คุณสามารถแก้ไขและลบข้อความหลังจากที่ส่งไปแล้ว หรือตั้งค่าวันหมดอายุของข้อความ สิ่งนี้อาจมีประโยชน์เมื่อคุณต้องส่งรหัสที่หมดอายุให้กับลูกค้า หรือหากคุณเป็นธุรกิจ B2B ที่ส่งเอกสารที่เป็นความลับ

8. ความไม่ลงรอยกัน

ผู้ใช้งานรายเดือน: 350 ล้าน

ประโยชน์หลัก :

• วิดีโอและแชทด้วยเสียง
• การแชร์หน้าจอ
• ด้านล่างของโอกาสช่องทาง
• ถ่ายทอดสด

Discord แอปส่งข้อความโซเชียลที่เกมเมอร์ใช้บ่อยที่สุด เป็นพรมแดนใหม่สำหรับหลายๆ บริษัท แม้แต่แบรนด์ค้าปลีกก็เริ่มที่จะใช้ประโยชน์จากศักยภาพของแพลตฟอร์ม

ด้วยการสร้างเซิร์ฟเวอร์ Discord คุณสามารถเพิ่มช่องทางที่จัดไว้สำหรับความสนใจเฉพาะกลุ่มของชุมชนของคุณ ช่องของคุณสามารถเป็นแบบส่วนตัว สาธารณะ หรือดูอย่างเดียว

ในเซิร์ฟเวอร์ของคุณ คุณสามารถจัดกิจกรรมสดได้ ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอ "ถามอะไรฉันหน่อย" หรือการแข่งขันเกม การถ่ายทอดสดสนับสนุนการสนับสนุนและการสนทนาภายในชุมชนของคุณ แบรนด์ชั้นนำใน Discord ยังให้ผู้บริโภคเข้าถึงช่องทางพรีเมียมเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

9. Viber

ผู้ใช้งานรายเดือน: 250 ล้าน

ประโยชน์หลัก :

• GIF ในตัวและแกลเลอรีสติกเกอร์
• วิดีโอแชท
• เครื่องสแกนรหัส QR ในตัว
• รองรับการส่งข้อความแบบกลุ่มไม่จำกัด

Viber หรือ Rakuten Viber เป็นแอปส่งข้อความโซเชียลอีกแอปหนึ่งที่มักนิยมใช้มากกว่าการส่งข้อความ SMS แบบเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศยุโรปตะวันออกและตะวันออกกลาง เป็นที่รู้จักในด้านความปลอดภัยและการเข้ารหัสแบบ end-to-end โดยวางตลาดให้เป็นหนึ่งในแอปรับส่งข้อความที่ปลอดภัยที่สุด Viber เสนอการส่งข้อความแบบกลุ่มโดยไม่จำกัดขนาด วิดีโอแชท และ GIF ในตัวและแกลเลอรีสติกเกอร์ ผู้ใช้ที่มีแผนสมัครสมาชิกสามารถโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ทั้งหมดได้

Viber for Business ช่วยให้บริษัทต่างๆ สนทนากับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มได้ แต่ฟีเจอร์นี้ไม่มีให้บริการในหลายประเทศ อย่างไรก็ตาม ทุกแบรนด์สามารถสร้างโฆษณาสำหรับแอปและใช้ประโยชน์จากเครื่องสแกน QR ในตัว

10. ทวิตเตอร์ข้อความโดยตรง

ผู้ใช้งาน Twitter รายเดือน: 217 ล้าน

ประโยชน์หลัก :

• บูรณาการกับ Twitter
• แชทบอท
• GIF ในตัวและแกลเลอรีสติกเกอร์

หากแบรนด์ของคุณอยู่บน Twitter คุณอาจใช้ Twitter DM เพื่อสื่อสารกับลูกค้าอยู่แล้ว Twitter DM ถูกรวมเข้ากับ Twitter และทุกคนสามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้รายอื่นได้ ใน DM ของคุณ คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อให้การดูแลลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้เช่นกัน

เราขอแนะนำให้ใช้ GIF ในตัว แกลเลอรีสติกเกอร์ และอิโมจิเพื่อใส่เอกลักษณ์ของแบรนด์ลงในการสนทนาของคุณ

11. Zendesk

ประโยชน์หลัก :

• การดูแลลูกค้าแบบ Omnichannel
• แชทด้วยเสียง
• แชทบอท

แม้ว่าจะไม่ใช่แอปส่งข้อความโซเชียลในทางเทคนิค แต่ Zendesk ก็เป็นกาวที่ยึดกลยุทธ์การส่งข้อความโซเชียลที่มีประสิทธิภาพไว้ด้วยกัน Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่อุทิศตนเพื่อช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย เป็นส่วนตัว และมีประสิทธิภาพกับลูกค้า

ซอฟต์แวร์นี้รวมเข้ากับแอพข้อความโซเชียลของคุณเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าและการขายในวงกว้าง คุณยังสามารถเชื่อมต่อ Zendesk กับแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Sprout Social เพื่อแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นในทีมโซเชียลและฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ

จัดการแอพข้อความโซเชียลของคุณในที่เดียวด้วย Sprout Social

หากแอพส่งข้อความโซเชียลเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณอยู่แล้ว คุณคงรู้ดีว่าการพยายามสร้างสมดุลระหว่างช่องจำนวนมากพร้อมกันนั้นยากลำบาก กล่องข้อความอัจฉริยะของ Sprout Social รวมช่องโซเชียลของคุณเป็นสตรีมเดียวเพื่อตรวจสอบข้อความที่เข้ามาทั้งหมด ช่วยลดความยุ่งยากในการดูแลลูกค้าและการเข้าถึงโดยทำให้ง่ายต่อการดูข้อความ การกล่าวถึง และการใช้คำหลักของแบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว

กล่องขาเข้าอัจฉริยะมีเครื่องมือเช่น People View เพื่อช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับผู้ติดต่อของคุณ ในมุมมองบุคคล คุณสามารถส่งเสริมการเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพล จัดการรายการ VIP ของคุณ และดูประวัติการสนทนาด้วยโปรไฟล์ผู้ใช้เฉพาะ

ทั้งหมดนี้ล้วนมีเหตุผล: เมื่อใช้แอปส่งข้อความโซเชียล คุณต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาคือสิ่งสำคัญที่สุดของคุณ

กำลังมองหาคำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อช่วยคุณปรับแต่งกลยุทธ์การรับส่งข้อความโซเชียลใช่หรือไม่ เรียนรู้ว่าเหตุใดการส่งข้อความโซเชียลจึงเป็นอนาคตของประสบการณ์ลูกค้า