หลักฐานทางสังคม: วิธีใช้จิตวิทยาในการตลาดดิจิทัล

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังซื้อโต๊ะข้างเตียงใหม่ คุณพบสามภาพที่คุณรักโดยอิงจากภาพเพียงอย่างเดียว หนึ่งมีบทวิจารณ์มากกว่า 500 รายการโดยมีคะแนนเฉลี่ย 4.8 ดาว ส่วนที่สองมีบทวิจารณ์ 140 รายการและระดับ 2 ดาว ที่สามไม่มีความคิดเห็น คุณซื้ออะไร

แน่นอน คุณดึงดูดลูกค้าที่พึงพอใจมากกว่า 500 รายไปที่โต๊ะข้างเตียง

ทำไมถึงเป็นเช่นนี้? เกิดจากปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่เรียกว่าการพิสูจน์ทางสังคม

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกว่าหลักฐานทางสังคมคืออะไร และคุณจะนำไปใช้ในด้านการตลาดได้อย่างไร เพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนจะเลือกคุณเหนือคู่แข่ง เช่นเดียวกับในตัวอย่างโต๊ะข้างเตียงของเรา

หลักฐานทางสังคมคืออะไร?

การพิสูจน์ทางสังคมเป็นคำที่ประกาศเกียรติคุณในปี 1984 โดยผู้เขียน Robert Cialdini ในหนังสือของเขาที่ มีอิทธิพล ปรากฏการณ์นี้เรียกอีกอย่างว่า อิทธิพลทางสังคมที่ให้ข้อมูล และโดยพื้นฐานแล้วมันเป็นความคิดที่ว่าผู้คนลอกเลียนแบบการกระทำของผู้อื่นเพื่อพยายามเลียนแบบพฤติกรรมในบางสถานการณ์

ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนไม่แน่ใจว่าควรทำอย่างไรในสถานการณ์ทางสังคมที่พวกเขาอาจไม่เคยเจอมาก่อน พวกเขาจะรับเงื่อนงำจากคนรอบข้าง ถ้ามีคนมาที่งานกาล่าเป็นครั้งแรก เป็นเรื่องปกติที่พวกเขาจะสังเกตสภาพแวดล้อมเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเหมาะสมและประพฤติตามที่ทุกคนคาดหวังให้พวกเขาทำ

ในด้านการตลาด หลักฐานทางสังคม ครอบคลุมแนวคิดที่คล้ายกัน เมื่อผู้คนซื้อของ พวกเขามองหารีวิว คำแนะนำ และวิธีที่ผู้อื่นใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจ

นี่คือเหตุผลที่ร้านค้าออนไลน์ทำงานอย่างหนักเพื่อให้ผู้คนมารีวิวผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งของการพิสูจน์ทางสังคมที่ทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ในการเพิ่มจำนวนผู้ที่ทำการซื้อ

หลักฐานทางสังคมในด้านการตลาดอยู่ในรูปแบบของบทวิจารณ์ ลูกค้าที่มีอยู่ ความครอบคลุมของสื่อ และอื่นๆ มาเรียนรู้เพิ่มเติมอีกหน่อยว่าทำไมการพิสูจน์ทางสังคมจึงมีความสำคัญและการพิสูจน์ทางสังคมประเภทต่างๆ ที่ธุรกิจของคุณควรดำเนินการ

ทำไมหลักฐานทางสังคมจึงสำคัญ?

เมื่อคุณรู้แล้วว่าหลักฐานทางสังคมคืออะไร ทำไมคุณจึงต้องรวมเข้ากับการตลาดของคุณ เหตุใดจึงเป็นองค์ประกอบที่มีคุณค่าต่อกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ

• 40% ของผู้บริโภคพบแบรนด์ใหม่เพื่อติดตามทางออนไลน์ตามคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว
• 91% ของนักช้อปอ่านรีวิวออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ
• 82% ของคนอเมริกันขอการอ้างอิงและคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนฝูงก่อนตัดสินใจซื้อใดๆ

พูดได้ไม่กี่คำ: หลักฐานทางสังคมทำให้ธุรกิจของคุณมียอดขายเพิ่มขึ้น

วิธีการใช้หลักฐานทางสังคมในการทำการตลาด

มีหลายวิธีที่คุณสามารถรวมหลักฐานทางสังคมเข้ากับการตลาดของคุณเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณพึงพอใจต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การรู้ว่าผู้คนเคยมีความสุขกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมาก่อนเป็นหนึ่งในเทคนิคทางการตลาดที่ดีที่สุด

1. กรณีศึกษา

วิธีหนึ่งที่ดีในการแสดงความพึงพอใจของลูกค้าคือการเขียนกรณีศึกษาเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ ระบุลูกค้าหนึ่งรายหรือหลายรายที่คุณประสบความสำเร็จอย่างสำคัญ และติดต่อหากพวกเขาต้องการเข้าร่วมในกรณีศึกษาพร้อมกับคำถามเบื้องต้น

โดยทั่วไปแล้ว สิ่งเหล่านี้คือการเจาะลึกว่าคุณและลูกค้าทำงานร่วมกันได้สำเร็จอย่างไร ดังนั้น การตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นเป็นกุญแจสำคัญ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถแสดงกรณีศึกษาของคุณได้ ไม่ว่าคุณจะเลือกนำเสนอ PDF ที่ดาวน์โหลดได้ หรือโฮสต์ไว้บนบล็อกของคุณ เช่น Visme

ที่ Sprout Social เรามีเพจทั้งหน้าสำหรับเรื่องราวของลูกค้าโดยเฉพาะ ซึ่งเราจะแบ่งปันทั้งคำรับรองและกรณีศึกษา การสร้างหน้าในลักษณะนี้ซึ่งมองเห็นได้ในการนำทางไซต์หลักของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงหลักฐานทางสังคม

2. คำรับรองและบทวิจารณ์

ธุรกิจของคุณอาจได้รับคำรับรองและบทวิจารณ์ทางออนไลน์ แต่คุณเคยคิดที่จะแบ่งปันสิ่งเหล่านี้บนโซเชียลมีเดียหรือไม่? บทวิจารณ์เป็นตัวอย่างที่สำคัญของการพิสูจน์ทางสังคม และการให้คะแนนและรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณรวมถึงการแชร์บนโซเชียลมีเดียทำให้ผู้ชมของคุณรู้ว่าคนอื่นคิดอย่างไร

ดูทวีตนี้จาก Leadpages ที่แชร์รีวิว TechRadar เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ SaaS ของพวกเขา

“มีหลายสิ่งที่ชอบเกี่ยวกับ Leadpages ใช้งานง่าย ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม และราคาสมเหตุสมผล”

ขอบคุณ @techradar สำหรับรีวิวที่เร่าร้อน! ตรวจสอบ #review แบบเต็มสำหรับรายละเอียดเชิงลึกของทุกสิ่งที่ Leadpages มีให้ https://t.co/64kfn4ExVo

– Leadpages (@Leadpages) วันที่ 30 มีนาคม 2564

การแบ่งปันเนื้อหาเช่นดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านประตู และเมื่อคุณเชี่ยวชาญในการขอคำวิจารณ์ คุณจะมีโพสต์มากมายในคลังแสงของคุณ

อันที่จริง การใช้ Sprout สำหรับการจัดการรีวิวจะช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการมีส่วนร่วมและปรับปรุงสถานะออนไลน์ของคุณ เมื่อคุณตอบกลับรีวิวและคำรับรอง คุณจะแสดงว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าก่อนหน้า Sprout มีการผสานรวมกับ Google My Business, Trip Advisor, Facebook และ Glassdoor และบทวิจารณ์ของลูกค้าทั้งหมดจะรวมอยู่ในกล่องจดหมายเดียว

3. ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้า

หากคุณทำงานร่วมกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียง การแชร์ข้อมูลดังกล่าวแบบสาธารณะเป็นอีกวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้คนให้สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แน่นอนว่าถ้าแบรนด์ใหญ่ๆ อย่าง Google ชอบธุรกิจของคุณ นั่นแปลว่าคุณทำได้ดีใช่ไหม?

ลองมาดูตัวอย่างการใช้งานจริงสองสามตัวอย่าง อันดับแรกมาจากหน้าแรกของเว็บไซต์ของ Envato

นี่เป็นชื่อที่ยิ่งใหญ่ใช่ไหม การแสดงข้อมูลนี้เป็นหลักฐานทางสังคมที่ดี

Biteable มีแนวทางที่คล้ายกันในหน้าแรก คำบรรยายใต้ภาพ "ใช้โดย" เหนือโลโก้ของลูกค้าเน้นถึงแบรนด์ดังที่มีชื่อเสียงซึ่งผู้คนชื่นชอบและไว้วางใจ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้สร้างวิดีโออย่าง Biteable สิ่งนี้เป็นลางดีสำหรับทุกคนที่ต้องการสร้างระดับของงานที่แบรนด์อย่าง Shopify และ Disney นำเสนอ

4. รางวัลและเกียรติยศ

ธุรกิจของคุณได้รับรางวัลหรือได้รับการจัดอันดับให้อยู่ในอันดับต้น ๆ ในอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่? โชว์ของนั่น! เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบอกให้ผู้คนรู้ว่าธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักในด้านความเป็นเลิศ

มาดูกันว่าเราที่ Sprout ได้แสดงรางวัลและเกียรติคุณประเภทนี้อย่างไรในหน้าแรกของเรา

รายการและรางวัลส่วนใหญ่จะให้ภาพป้ายเหมือนที่คุณเห็นด้านบน ซึ่งคุณสามารถใช้ในส่วนท้ายของเว็บไซต์หรือในหน้าแรกเพื่อแสดงประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณ

5. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

ผู้คนจะรู้ว่าคุณมีลูกค้าที่มีความสุขเมื่อคุณแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนหน้าโซเชียลของคุณเอง Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งนี้ เพียงสร้างแฮชแท็กที่มีตราสินค้า ใส่ไว้ในประวัติส่วนตัวของคุณและสนับสนุนให้ผู้ใช้มีโอกาสได้รับการแนะนำ

นำหน้าออกจากหนังสือของ Aerie และแบ่งปัน UGC ในบัญชีแบรนด์ของคุณและแท็กผู้โพสต์ต้นฉบับ

กลยุทธ์นี้สามารถใช้ได้กับเกือบทุกแพลตฟอร์ม แต่ใช้บ่อยที่สุดและมีประสิทธิภาพสูงสุดบน Instagram

6. การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

คล้ายกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือการตลาดที่มีอิทธิพล กลวิธีนี้เกี่ยวข้องกับการชดเชยผู้มีอิทธิพลสำหรับการแสดงแบรนด์ของคุณในภาพถ่ายของพวกเขา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบล็อกเกอร์แฟชั่น Venita Aspen ที่ร่วมงานกับ Express ในแคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

ผู้คนติดตามผู้มีอิทธิพลเพราะพวกเขาชอบที่จะเห็นผลิตภัณฑ์และบริการประเภทใดที่ผู้สร้างเนื้อหาเหล่านี้สวมใส่ ใช้ และชื่นชอบ นั่นคือเหตุผลที่การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นตัวอย่างที่ดีในการพิสูจน์ทางสังคม และสามารถเปิดเผยแบรนด์ของคุณสู่ผู้ชมที่กว้างขึ้น

7. บูรณาการ

หลักฐานทางสังคมอีกรูปแบบหนึ่งคือการบูรณาการ โดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้จะมองเห็นได้ด้วยเครื่องมือ SaaS โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการตลาดที่ต้องการให้ลูกค้าสามารถสร้างเครื่องมือที่พวกเขาใช้อยู่แล้วทำงานร่วมกันได้

ในตัวอย่างนี้ เราเห็น Calendly ทวีตเกี่ยวกับการผสานการทำงานใหม่กับ Slack (และการรีทวีตของ Slack)

การรู้ว่าซอฟต์แวร์ของคุณเข้ากันได้กับซอฟต์แวร์อื่นที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้เป็นจุดขายที่ดี แต่ก็ทำให้ธุรกิจของคุณดูแข็งแกร่งและเชื่อถือได้มากขึ้นด้วย

8. ความรักของลูกค้า

อะไรจะดีไปกว่าการแสดงหลักฐานทางสังคมมากกว่าการแบ่งปันคำชมและคำพูดที่กรุณาจากลูกค้าของคุณ? แม้ว่าสิ่งนี้จะอยู่ในรูปแบบของคำวิจารณ์หรือคำรับรอง แต่ความรักของลูกค้ายังสามารถพูดถึงง่ายๆ บนโซเชียลมีเดีย

เราเห็นตัวอย่างนี้ในทวีตด้านล่างที่กล่าวถึง Notion ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ

ความคิด ได้ตอบกลับสิ่งนี้โดยแบ่งปันข้อเสนอแนะที่แท้จริงกับผู้ชมของพวกเขาเองโดยไม่ได้ดูเหมือนเป็นการส่งเสริมการขายหรือการขายเลย นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของวิธีการแสดงหลักฐานทางสังคมต่อลูกค้าของคุณ

นอกจากการแท็กและ @mentions แล้ว การรับฟังจากโซเชียลยังเป็นวิธีที่สำคัญในการมีส่วนร่วมในการสนทนาอีกด้วย ใน Sprout คุณสามารถใช้เครื่องมือ Listening เพื่อสร้างการสืบค้นข้อมูลตามคำหลักและหัวข้อเพื่อตรวจสอบแบรนด์หรืออุตสาหกรรมของคุณ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกรอบ ๆ แบรนด์และพื้นที่สำหรับแบรนด์ของคุณที่จะมุ่งเน้น

9. ฐานลูกค้า

ตัวอย่างสุดท้ายของหลักฐานทางสังคมคือการแสดงจำนวนลูกค้าที่คุณเคยให้บริการ ผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย หรือผู้ใช้ที่คุณมี นี่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณมีประสบการณ์และรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ เนื่องจากคุณได้ร่วมงานกับผู้คนจำนวนมาก

เราสามารถเห็นสิ่งนี้ในประวัติ Twitter ของ Udemy ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้ช่วยให้นักเรียนหลายล้านคนเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ

ในทำนองเดียวกัน หน้าแรกของ Teachable ก็แชร์ว่าพวกเขามีผู้สร้างมากกว่า 100,000 คนโฮสต์หลักสูตรออนไลน์กับพวกเขา ซึ่งสร้างรายได้รวมกว่า 1 พันล้านดอลลาร์

การแบ่งปันตัวเลขเหล่านี้มีประสิทธิภาพในการพิสูจน์ว่ามีคนจำนวนเท่าใดที่ใช้ประโยชน์จากบริการของธุรกิจและความสำเร็จที่พวกเขาได้เห็นเช่นกัน

เริ่มใช้หลักฐานทางสังคมในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

เรียนรู้วิธีรวมหลักฐานทางสังคมประเภทนี้เข้ากับการตลาดของคุณเอง เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นจากแบรนด์ต่างๆ ดาวน์โหลด Sprout Social Index, Edition XVI: Above and Beyond การใช้ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณจัดการรีวิวและหลักฐานทางสังคมของคุณเพิ่มเติม