การค้นหาทางสังคม: มันคืออะไรและ 5 เคล็ดลับในการทำให้ดี
เผยแพร่แล้ว: 2019-12-17มีช่องทางการโฆษณาและการหาลูกค้ามากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดให้ผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณและกลายเป็นลูกค้า แต่คุณเคยคิดที่จะไปหาพวกเขาไหม?
มีผู้ใช้โซเชียลมีเดียเกือบ 4 พันล้านคนทั่วโลก ณ ปี 2019 นั่นคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากที่คุณสามารถเข้าถึงได้
ทำไมโซเชียลมีเดียถึงได้รับความนิยม?
โซเชียลมีเดียเชื่อมโยงเราเข้ากับชุมชนและทำให้ง่าย:
- เพื่อแบ่งปัน GIFS
- เพื่อแบ่งปันอัพเดทชีวิต
- เพื่อติดต่อกับเพื่อนทางไกล
- เพื่อค้นหาคำตอบของคำถามที่แบ่งปันกัน
- เพื่อติดตามอัพเดทจากแบรนด์โปรด
ใช่ทั้งหมดนั้น แต่คุณยังสามารถใช้เพื่อรับลูกค้าเพิ่มขึ้นได้อีกด้วย
นี้เรียกว่า การสำรวจทางสังคม เป็นวิธีที่ง่ายและฟรีในการเชื่อมต่อกับผู้คนจำนวนมากขึ้นที่ธุรกิจของคุณสามารถช่วยได้
โพสต์นี้จะครอบคลุม:
- การหาลูกค้าใหม่ทางสังคมคืออะไร - และทำงานอย่างไร
- เคล็ดลับ 5 ข้อในการสำรวจโซเชียล
การหาลูกค้าใหม่ทางสังคมคืออะไร - และทำงานอย่างไร
การแสวงหาลูกค้าเป้าหมายทางสังคมคือแนวทางปฏิบัติของการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหา วิจัย และโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่
คุณสามารถหาลูกค้าเป้าหมายได้จากที่ไหน?
- เฟสบุ๊ค
- ทวิตเตอร์
- อินสตาแกรม
- Quora
- YouTube
แทบทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณนึกออก เป็นไปได้ว่าลูกค้าที่คาดหวังที่คุณกำลังมองหาจะอยู่ที่นั่น
การสำรวจทางสังคมทำงานอย่างไร
- กำหนดลูกค้าในอุดมคติของคุณ พวกเขาเป็นใคร? พวกเขามองหาคำตอบจากที่ไหน?
- กำหนดแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาใช้ (คำแนะนำ: มันอาจจะมากกว่า 1)
- ค้นหาคีย์เวิร์ดและหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
- เลื่อนดูโพสต์และความคิดเห็นเพื่อค้นหาการสนทนาที่เกี่ยวข้องที่คุณเข้าร่วมได้
- เข้ามาตอบคำถามหรือให้ความรู้เบื้องต้น
- สร้างการเชื่อมต่อใหม่กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการสนทนาเหล่านั้น
มีเหตุผลที่ทำให้ผู้คนบนโซเชียลมีเดียโพสต์หรือแสดงความคิดเห็น – พวกเขาต้องการคำตอบสำหรับคำถาม สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความเป็นผู้นำทางความคิดด้วยการตอบคำถามเหล่านี้!
เคล็ดลับ 5 ข้อในการสำรวจโซเชียล
แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสำรวจโซเชียลมีอะไรบ้าง? ปฏิบัติตามเคล็ดลับ 5 ข้อเหล่านี้เพื่อความสำเร็จในการค้นหาสื่อสังคมออนไลน์:
- ทันเวลาในการขยายงานของคุณ
- การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญ…ถึงจุดหนึ่ง
- คอยทดสอบอยู่เสมอ
- น้อยแต่มาก
- ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่อช่วย
1. ทันเวลาในการขยายงานของคุณ
ผู้คนไม่โพสต์ตามกำหนดเวลาของคุณ และนี่ไม่ใช่ความถี่ที่กำหนดไว้สำหรับความถี่ที่คุณควรมองหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย เป็นกระบวนการต่อเนื่อง เมื่อคุณเห็นสิ่งที่เกี่ยวข้อง ให้พูดอะไรบางอย่าง!
มีประโยชน์หรือไม่ที่จะรอสักครู่เพื่อตอบสนอง? ใช่ แต่…
อย่าติดต่อใครเลยหลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์หลังจากการโต้ตอบทางออนไลน์ พยายามตอบกลับภายในสองสามวันหลังจากโพสต์ กฎทั่วไปที่นี่ไม่ช้าก็เร็ว
คุณสามารถตอบกลับได้สองวิธี:
- แสดงความคิดเห็นในโพสต์ที่เป็นปัญหา
- ไปที่หน้าติดต่อเว็บไซต์ของผู้โพสต์และส่งข้อความโดยตรง
บางครั้งการส่งอีเมลถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยตรงผ่านเว็บไซต์ของตนจะดีกว่า ช่วยลดเสียงรบกวนของคำตอบอื่นๆ และสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
เวลาคือทุกสิ่ง ยิ่งคุณรอตอบกลับโพสต์นานเท่าใด โอกาสที่คนอื่นจะเห็นก็จะน้อยลงเท่านั้น
แต่ในบางครั้ง คุณควรรอจนกว่าการพูดคุยของความคิดเห็นเงียบลงก่อนที่คุณจะเข้าร่วมการสนทนา เมื่อมีการโพสต์ หลายเอเจนซี่อาจตอบกลับทั้งหมดในคราวเดียว การรอให้ความเร่งรีบตายลงสามารถมั่นใจได้ว่าคำตอบของคุณจะไม่หายไปท่ามกลางฝูงชน
2. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญ…ถึงจุดหนึ่ง
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งที่ดีในการเข้าถึงสังคม แต่อย่าไปยุ่งกับมัน มีความสมดุลระหว่างเวลาที่ใช้ในการปรับแต่งข้อความในแบบของคุณและการตอบกลับเร็วพอที่จะสร้างผลกระทบ
สร้างเทมเพลตที่สามารถปรับให้เป็นแบบส่วนตัวได้เพื่อประหยัดเวลาในการขยายงาน
เครื่องมือสามารถช่วยทำให้การปรับเปลี่ยนสังคมของคุณเป็นแบบส่วนตัวได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ:
- การตอบกลับสำเร็จรูปของ Gmail เป็นเทมเพลตที่คุณแก้ไขและส่งได้อย่างรวดเร็ว แต่ระวัง! ง่ายต่อการส่งแม่แบบที่มีชื่อผิดไปยังผิดคน ดังนั้นโปรดตรวจสอบอีกครั้งก่อนที่คุณจะกด 'ส่ง'
- TextExpander ให้คุณเพิ่มเทมเพลตการคัดลอกอีเมลที่แตกต่างกันเป็นช็อตคัทที่คุณปรับแต่งได้ก่อนส่ง
- วิดีโอส่วนตัวของ Vidyard ช่วยให้คุณสร้างข้อความวิดีโอส่วนตัวแบบ 1:1 สำหรับผู้มีแนวโน้มทางสังคมของคุณ แอมเนสตี้ อินเตอร์เนชั่นแนล แคนาดา ใช้วิดีโอส่วนบุคคลและพบว่ามีอัตราการคลิกผ่าน 83%
ปรับแต่งการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทางสังคมของคุณด้วยเครื่องมือการตลาดผ่านวิดีโอ เช่น Vidyard (แหล่งที่มา)
3. หมั่นทดสอบอยู่เสมอ
แม้ว่าคุณจะมีเทมเพลตที่ใช้งานได้ แต่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการปรับแนวทางและทดสอบอีเมลต่างๆ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างเทมเพลตการเข้าถึงอีเมลหลายแบบที่ใช้งานได้
ทดสอบว่าคุณพบผู้คนบนโซเชียลมีเดียอย่างไร ใช้คำหลักที่แตกต่างกันในฟังก์ชันการค้นหา คุณอาจพบคนที่ถามคำถามที่คุณตอบได้ซึ่งไม่รู้ว่าคุณเป็นใคร
อย่ามัวแต่รอหาคนที่มีปัญหา แต่จงลงมือทำในเชิงรุก แชร์ออนไลน์แล้วให้คนอื่นเข้ามาหาคุณด้วย!
4. น้อยมาก
การมีกลุ่มคนกลุ่มเล็กๆ ที่เหมาะสมกับลักษณะของผู้ชมเป้าหมายนั้นดีกว่าการเข้าถึงกลุ่มคนจำนวนมากที่ไม่ตรงกัน
ไม่มีปัญหาการขาดแคลนคนที่ไม่พอใจที่แห่กันไปที่โซเชียลมีเดียทุกวันเพื่อบ่นเกี่ยวกับบริการปัจจุบันของพวกเขา หากคุณพยายามหาคนที่ตรงกับลักษณะเฉพาะของลูกค้าในอุดมคติของคุณ คอนเวอร์ชั่นการหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางโซเชียลของคุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้น
จำกัดกลุ่มเป้าหมายของคุณให้แคบลงและกรองโดย:
- ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์
- ผู้มีอิทธิพลและหัวข้อที่พวกเขาติดตาม
- ความสนใจในเฟสบุ๊ค
ทำให้โฟกัสของคุณแคบลง หากคุณทำตามทุกคน ความพยายามของคุณจะได้ผลน้อยลง
5. ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือสำรวจโซเชียลของบุคคลที่สามเพื่อช่วย
การค้นหาและรักษาลูกค้าของคุณนั้นต้องการความเอาใจใส่เป็นอย่างมาก ในระหว่างวันมีเวลาเหลือเฟือในการค้นหาโซเชียล และมีคนนับล้านโพสต์บนโซเชียลมีเดียทั่วโลกทุกวินาที
ข่าวดี – คุณไม่จำเป็นต้องติดตามทั้งหมดด้วยตัวเอง (และไม่ควรทำ)
เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากความพยายามในการแสวงหาลูกค้าทางโซเชียลของคุณ (และย้อนเวลากลับไปทำสิ่งอื่น ๆ ที่คุณต้องทำ) ให้ใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่อเป็นสื่อกลางในโซเชียลมีเดีย
TweetDeck เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการค้นหาโซเชียล
TweetDeck จัดระเบียบมุมมอง Twitter ของคุณออกเป็นหลายมุมมอง ทั้งหมดในที่เดียวที่เข้าถึงได้ (แหล่งที่มา)
TweetDeck ให้คุณเห็นสตรีมหลายรายการบน Twitter พร้อมกัน ไปเป็นวันที่ค้นหาคำทีละคำ
ด้วย TweetDeck คุณสามารถตรวจสอบ Twitter สำหรับการสนทนาเกี่ยวกับ:
- บริษัท ของคุณ
- คู่แข่งของคุณ
- หัวข้อที่กำลังมาแรงในอุตสาหกรรมของคุณ
โซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน และคุณสามารถทำให้ความพยายามในการค้นหาโซเชียลมีเดียของคุณง่ายขึ้นด้วยเครื่องมือเทคโนโลยีของบุคคลที่สาม
การหาแร่ทางสังคม: คำถามที่พบบ่อย
1. คุณเลือกคำหลักเพื่อค้นหาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างไร?
คำหลักมาจากประเภทของปัญหาที่คุณทราบว่าคุณสามารถจัดการได้ เช่นเดียวกับสิ่งที่คู่แข่งของคุณทำ
หากมีผู้ใช้บริการของคู่แข่งและประสบปัญหา พวกเขาอาจโพสต์เกี่ยวกับปัญหาของตนทางออนไลน์ ใช้ Google หรือเครื่องมือวิจัยคำหลักเช่น Moz เพื่อค้นหาคำศัพท์ที่ผู้คนใช้เพื่ออธิบายปัญหา จากนั้นใช้คำเหล่านั้นในการค้นหาโซเชียลมีเดียของคุณ
เครื่องมือวิจัยคำสำคัญ Moz คุณยังสามารถใช้วิธีฟรี เช่น การค้นหาแบบไม่ระบุตัวตนของ Google และดูรายการการค้นหาที่เกี่ยวข้อง
เมื่อมีคนเข้าสังคมออนไลน์โดยมีปัญหา นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่พวกเขาพูดถึงมัน พวกเขาอยู่ที่จุดเปลี่ยน และนั่นคือที่ที่คุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาและให้ความช่วยเหลือได้ ส่วนใหญ่เป็นการตอบสนองในเชิงบวก ที่แย่ที่สุดไม่มีการตอบสนอง
2. การหาลูกค้าใหม่ทางโซเชียลสามารถทำงานได้หรือไม่หากคุณเกลียดการใช้โซเชียลมีเดียหรือไม่มี
ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นโซเชียลมีเดียหรือมีบัญชีส่วนตัวเพื่อรับประโยชน์จากกลยุทธ์นี้ คุณสามารถสร้างบัญชีเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ และเรียนรู้พื้นฐานของการโพสต์บนโซเชียลมีเดียด้วยแหล่งข้อมูลออนไลน์