Don't go it alone: ​​สร้างความสัมพันธ์ทางสังคมด้วยเทคโนโลยี

วันก่อนฉันเห็นสิ่งที่ไม่คาดฝัน หลังจากมีปัญหากับลูกค้า ปฏิกิริยาแรกและทันทีของพ่อของฉันคือขอความช่วยเหลือผ่านโซเชียลมีเดีย เขาประสบปัญหากับเว็บแอปของบริษัท และความคิดแรกของเขาคือไม่โทรติดต่อสายสนับสนุนหรือแม้แต่ใช้ประโยชน์จากการแชทบนเว็บ แต่เป็นการส่งข้อความถึงพวกเขาบน Instagram แทน เรามักคิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นของ Millenials และ Gen Z แต่ทุกคนใช้มัน และหากคุณไม่ได้เตรียมธุรกิจของคุณด้วยเทคโนโลยีที่เปิดใช้งานการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียอย่างราบรื่น แสดงว่าคุณมีความเสี่ยงสูงอยู่แล้ว

การพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จทั้งในระยะสั้นและระยะยาว ความสัมพันธ์ทำให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ และความภักดีต่อแบรนด์คือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต โซเชียลมีเดียสร้างขึ้นจากประเภทของการสนทนาที่สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง คุณต้องเตรียมพร้อมเพื่อใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น แต่โซเชียลมีเดียนั้นซับซ้อน หากไม่มีเทคโนโลยีระดับสูงที่เชื่อถือได้ ทีมของคุณจะไม่สามารถจัดการความซับซ้อนทั้งหมดของกลยุทธ์โซเชียลที่ซับซ้อนได้ กลุ่มเทคโนโลยีที่ดีคือเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณในสังคม ไม่ว่าคุณจะทำงานในแผนกหรือหน้าที่ใดก็ตาม

ติดต่อกับผู้ชมของคุณ

ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่พร้อมที่จะยอมรับว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคต้องการ แต่กว่าครึ่ง (54%) ของลูกค้าทั่วโลกมีมุมมองที่ดีขึ้นต่อแบรนด์ที่ตอบสนองความต้องการการสนับสนุนบนโซเชียลมีเดีย แม้จะมีสถิติเช่นนั้น แต่ธุรกิจก็ยังต้องการนำลูกค้าไปยังสายสนับสนุนหรืออีเมล เป็นเรื่องที่เข้าใจได้และจัดการได้ง่ายกว่ามาก สายโทรศัพท์และอีเมลเป็นช่องทางที่เรามีประวัติการจัดการมาอย่างยาวนาน และเราสามารถส่งตรงไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย ในขณะเดียวกันในโซเชียล เราไม่ได้มีความหรูหราแบบเดียวกันเพราะเราไม่สามารถควบคุมได้ว่าข้อความจะมาจากที่ใด เมื่อใด และที่ใด

และนั่นเป็นเพราะลูกค้าของคุณไม่ได้มองว่าธุรกิจของคุณแยกย่อยออกเป็นแผนกขาย ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และทีมการตลาดอย่างเป็นระเบียบเรียบร้อย พวกเขาเห็นธุรกิจของคุณเป็นหน่วยงานเดียว และเป็นเรื่องง่ายที่จะส่งข้อความถึงหน่วยงานนั้นบน Facebook ในฐานะผู้นำธุรกิจ งานของเราคือการทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้า และตอนนี้ลูกค้าของเราต้องการประสบการณ์การสนับสนุนทางโซเชียลมีเดียที่ราบรื่น

เช่นเดียวกับเทคโนโลยีโทรศัพท์และอีเมลที่ช่วยให้เรากำหนดเส้นทางคำขอไปยังผู้ที่สามารถตอบคำถามได้ง่ายขึ้น กลุ่มเทคโนโลยีโซเชียลมีเดียก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน การลงทุนในเทคโนโลยีการเปิดใช้งานโซเชียลมีเดียทำให้แน่ใจว่าทั้งทีมและลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ เทคโนโลยีสามารถแบ่งกลุ่มข้อความของคุณเป็นลีด คำถาม และข้อร้องเรียน เพื่อให้บุคคลที่เหมาะสมพร้อมเสมอที่จะส่งคำตอบที่ถูกต้อง เทคโนโลยียังติดตามทุกข้อความที่คุณได้รับ ดังนั้นทุกข้อความจะได้รับการตอบกลับ ดังนั้นคุณจึงพร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้ารายนี้ในอนาคต และเพื่อให้คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจในอนาคตของคุณ

เข้าถึงได้แบบเรียลไทม์

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดเพียงช่องทางเดียวที่ให้ข้อเสนอแนะแก่คุณในทันที ทุกยอดดู ไลค์ และความคิดเห็นเป็นจุดข้อมูลที่สามารถบอกคุณได้ว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดีเพียงใด ด้วยผลลัพธ์เหล่านี้ จึงยากที่จะดูว่าช่องอื่นจะเอาชนะได้อย่างไร แคมเปญใดๆ ที่คุณสร้างด้วยสื่อแบบดั้งเดิม ไม่ว่าจะเป็นโทรทัศน์ ป้ายโฆษณา วิทยุ หรือสิ่งพิมพ์ ควรได้รับการสนับสนุนโดยแคมเปญโซเชียลมีเดีย เพื่อให้คุณเห็นผลกระทบและปรับเปลี่ยนได้แบบเรียลไทม์

กลยุทธ์การตลาดที่เน้นโซเชียลเป็นอันดับแรกช่วยให้คุณขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้อย่างแท้จริง แต่คุณไม่สามารถควบคุมข้อมูลนั้นได้หากไม่มีเทคโนโลยี การรู้ว่ามีคน 10,000 คนโต้ตอบกับธุรกิจของคุณบนโซเชียลในสัปดาห์ที่ผ่านมานั้นเป็นเรื่องดี แต่ก็ไม่ได้ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ คุณต้องสามารถเจาะลึกการโต้ตอบเหล่านั้นเพื่อค้นหารายการการกระทำของพวกเขา ข้อมูลเชิงปริมาณของคุณ เช่น การมีส่วนร่วมหรือการโพสต์เมตริกจะแสดงให้คุณเห็นผลกระทบของแคมเปญของคุณ ในขณะที่ข้อมูลเชิงคุณภาพ เช่น เนื้อหาและความรู้สึกของการตอบกลับหรือการกล่าวถึง สามารถบอกคุณได้ว่าคุณประสบความสำเร็จในจุดใดและจุดใดที่คุณต้องเปลี่ยนหลักสูตร . หากปราศจากเทคโนโลยีที่จะช่วยคุณตีความ มันก็เป็นเพียงตัวเลข

เชื่อมต่อผ่านการสนทนา

ความสัมพันธ์ใด ๆ ถูกสร้างขึ้นผ่านการสนทนา สำหรับแบรนด์ การสนทนาเหล่านั้นมักเป็นแบบด้านเดียว แต่โซเชียลมีเดียทำให้ลูกค้าของคุณมีสิทธิ์มีเสียง และเป็นความรับผิดชอบของคุณในการรับฟังและโต้ตอบ การแสดงความคิดเห็น การถูกใจ และการตอบสนองต่อเนื้อหาของผู้ชมเป็นกลยุทธ์หลักสำหรับแบรนด์ที่มีความซับซ้อนทางสังคม การแสดงว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่ผู้ชมของคุณสนใจ คุณสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความภักดีและความไว้วางใจในแบรนด์ แต่อีกครั้ง การปรับขนาดกลยุทธ์นี้เป็นไปไม่ได้หากไม่มีเทคโนโลยี

เมื่อตัวตนบนโซเชียลมีเดียและทีมของคุณเติบโตขึ้น จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณต้องมีเทคโนโลยีเพื่อให้พวกเขาประสบความสำเร็จ พวกเขาต้องการแหล่งข้อมูลเดียวเพื่อติดตามความคิดเห็นและการโต้ตอบกับลูกค้า นั่นไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ในแพลตฟอร์มหรือด้วยโซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียที่ซับซ้อนน้อยกว่า การเป็นผู้นำหมายถึงการเตรียมทีมของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ และเมื่อความซับซ้อนของกลยุทธ์ของคุณเพิ่มมากขึ้น พวกเขาก็ต้องการกองเทคโนโลยีเพื่อทำให้กลยุทธ์นั้นง่ายขึ้น

ตอบสนองต่อสภาวะที่เปลี่ยนแปลง

เราทุกคนรู้สึกถึงผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงของตลาดและผู้บริโภคในขณะนี้ บางครั้งอาจรู้สึกเป็นไปไม่ได้ที่จะรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป แต่โซเชียลมีเดียสามารถเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของสิ่งที่จะเกิดขึ้นสำหรับทีมของคุณ ถ้าคุณรู้วิธีใช้มัน

ข้อมูลโซเชียลเป็นข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่เราสามารถเข้าถึงได้ เป็นการรวมตัวของความคิด ความคิดเห็น ความกังวล และความสุขของผู้คนนับพันล้าน ข้อมูลโซเชียลมีคำตอบสำหรับคำถามที่สำคัญที่สุดของธุรกิจของคุณ ไม่ว่าทีมของคุณจะมุ่งเน้นไปที่นักลงทุนสัมพันธ์ การขาย การวิจัยและพัฒนา หรือทรัพยากรบุคคล ข้อมูลโซเชียลสามารถช่วยพวกเขาในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์

ร่วมมือกับเทคโนโลยี

เมื่อคุณเผชิญกับอุปสรรคทางเศรษฐกิจ คุณต้องตอบสนองอย่างรวดเร็ว คุณไม่สามารถทำได้หากไม่มีการสนับสนุน บางครั้งการสนับสนุนนั้นมาจากทีมของคุณ แต่บางครั้งก็มาจากเทคโนโลยีที่ช่วยแก้ปัญหาที่คุณไม่เคยรู้มาก่อนด้วยซ้ำ

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในโอกาสทางธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดในช่วงชีวิตของเรา ความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นและเงินปันผลที่ความสัมพันธ์เหล่านั้นจ่ายไปนั้นเป็นสิ่งที่มองข้ามไม่ได้ ธุรกิจที่พร้อมรับมือกับความท้าทายและความซับซ้อนของโซเชียลมีเดียพร้อมแล้วที่จะคว้าชัยชนะ และธุรกิจที่ไม่พร้อมจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพลังของข้อมูลโซเชียลหรือไม่? ดูบทความนี้เกี่ยวกับวิธีที่ข้อมูลโซเชียลช่วยยกระดับธุรกิจของคุณในช่วงเวลาที่ยากลำบาก