11 เคล็ดลับการค้าปลีกเพื่อสังคมสำหรับอีคอมเมิร์ซเพื่อชนะใจลูกค้ามากขึ้น

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ในความเป็นจริง การวิจัยพบว่าสื่อสังคมออนไลน์มีอัตราการนำไปสู่การปิดการขายที่สูงกว่าการตลาดภายนอกถึง 100% และผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่าสามเท่าหลังจากเห็นบนสื่อสังคมออนไลน์ เมื่อคำนึงถึงสถิติเหล่านี้ เป็นที่ชัดเจนว่าการใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจค้าปลีกโซเชียลอีคอมเมิร์ซ

แต่ด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่แตกต่างกันมากมายและตัวกำหนดตารางเวลาโซเชียลมีเดียจำนวนมากให้เลือก การรู้ว่าจะเริ่มต้นจากที่ใดอาจเป็นเรื่องยาก นั่นคือที่มาของบล็อกโพสต์นี้ ในส่วนต่อไปนี้ เราจะแชร์เคล็ดลับ 11 ข้อในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อให้ได้ลูกค้ามากขึ้นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซค้าปลีกของคุณ ตั้งแต่การสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียไปจนถึงการใช้ฟีเจอร์การช็อปปิ้งของ Instagram และ Facebook ไปจนถึงการทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล เรามีให้คุณครบครัน

ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นในโลกอีคอมเมิร์ซหรือเป็นธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ที่มั่นคงและกำลังมองหาเกมโซเชียลมีเดียของคุณ เราหวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้า กระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ และเพิ่มในที่สุด ฝ่ายขาย. มาเริ่มกันเลย!

สารบัญ

• การค้าปลีกเพื่อสังคมคืออะไร?
• ความสำคัญของโซเชียลมีเดียในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
• 11 เคล็ดลับการค้าปลีกเพื่อสังคมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
• จะนำโซเชียลมีเดียเข้าสู่สภาพแวดล้อมการค้าปลีกจริงได้อย่างไร
• จะเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจค้าปลีกของคุณได้อย่างไร?
• จะใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือบริการลูกค้าสำหรับการค้าปลีกได้อย่างไร
• บทสรุป
• คำถามที่พบบ่อย

การค้าปลีกเพื่อสังคมคืออะไร?

การค้าปลีกทางโซเชียลเป็นคำที่หมายถึงการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, TikTok และอื่นๆ เพื่อส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี เช่น การโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดีย การแสดงโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย เสนอโปรโมชั่นหรือส่วนลดให้กับผู้ติดตาม และแม้แต่การตั้งร้านค้าบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย

การค้าปลีกบนโซเชียลอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากและกระตุ้นยอดขาย เนื่องจากผู้คนจำนวนมากใช้โซเชียลมีเดียในชีวิตประจำวันและมีแนวโน้มที่จะเห็นโพสต์และโฆษณาจากธุรกิจที่พวกเขาติดตามหรือสนใจ นอกจากนี้ โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มต่างๆ มักจะมีเครื่องมือและฟีเจอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจติดตามความสำเร็จของความพยายามในการค้าปลีกผ่านโซเชียล เช่น การวิเคราะห์การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของโพสต์หรือจำนวนการคลิกบนโฆษณา

ความสำคัญของโซเชียลมีเดียในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ดำเนินการในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ เนื่องจากช่วยให้เข้าถึงผู้ชมจำนวนมาก สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และเพิ่มยอดขาย ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางอย่างที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัทค้าปลีกเพื่อสังคม:

• การเข้าถึงผู้ชม: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีผู้ใช้หลายพันล้านคน ทำให้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากและอาจกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
• การมีส่วนร่วมกับลูกค้า: โซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่สำหรับธุรกิจในการโต้ตอบกับลูกค้า ตอบคำถาม และสร้างความสัมพันธ์ สิ่งนี้สามารถช่วยในการสร้างความไว้วางใจและความภักดีในหมู่ผู้ติดตามซึ่งสามารถนำไปสู่การขายที่เพิ่มขึ้น
• การโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนำเสนอเครื่องมือที่หลากหลายสำหรับการกำหนดเป้าหมายโฆษณาตามข้อมูลประชากรหรือความสนใจเฉพาะ ซึ่งจะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการเข้าถึงผู้ชมเฉพาะกลุ่ม
• ความคิดเห็นของลูกค้า: สื่อสังคมออนไลน์สามารถเป็นแหล่งความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีประโยชน์ เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจเห็นว่าลูกค้าพูดถึงผลิตภัณฑ์และบริการของตนอย่างไร สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงข้อเสนอและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

โดยรวมแล้ว โซเชียลมีเดียสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เข้าถึงผู้ชมจำนวนมาก และเพิ่มยอดขาย อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจคือการพิจารณากลยุทธ์การตลาดค้าปลีกเพื่อสังคมอย่างรอบคอบ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังใช้แพลตฟอร์มและกลวิธีที่เหมาะสมเพื่อเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ

11 เคล็ดลับการค้าปลีกเพื่อสังคมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

1. สร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง

การสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์ หนึ่งในขั้นตอนแรกในการสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียคือการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งหมายถึงการระบุว่าแพลตฟอร์มใดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณมีการใช้งานมากที่สุดและสอดคล้องกับเนื้อหาและข้อความที่จะมีประสิทธิภาพสูงสุดในแพลตฟอร์มเหล่านั้น

เมื่อคุณระบุแพลตฟอร์มที่เหมาะสมได้แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องโพสต์เนื้อหาที่ดึงดูดใจผู้ชมอย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจรวมถึงข้อเสนอส่งเสริมการขาย ข่าวอุตสาหกรรม หรือเบื้องหลังธุรกิจของคุณ นอกจากการโพสต์เป็นประจำแล้ว การตอบคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างทันท่วงทีก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเปิดใช้งานอยู่เสมอ คุณสามารถใช้เครื่องมือตั้งเวลาโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างปฏิทินเนื้อหาและกำหนดเวลาโพสต์ของคุณล่วงหน้า

เริ่มสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียของคุณโดยใช้ RecurPost!

รักษาปฏิทินโซเชียลและทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

สมัครตอนนี้เลย

2. ใช้คำวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้า

การใช้คำวิจารณ์และข้อความรับรองของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวบนหน้าโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านข้อความแจ้งในอีเมลหรือในใบเสร็จรับเงิน หรือเพียงแค่ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว เมื่อคุณรวบรวมรีวิวจำนวนหนึ่งแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องแบ่งปันรีวิวเชิงบวกบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณในรูปแบบของสตอรี่และโพสต์บน Facebook การอัปเดต Instagram ทวีต และอื่นๆ

สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและกระตุ้นให้ลูกค้ารายอื่นลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นอกจากการแชร์รีวิวบนโซเชียลมีเดียแล้ว คุณยังสามารถใช้รีวิวเหล่านี้ในสื่อโฆษณาและการตลาด เช่น บนเว็บไซต์ของคุณหรือในแคมเปญอีเมล ด้วยการแสดงประสบการณ์จริงของลูกค้าและข้อเสนอแนะ คุณสามารถแสดงคุณค่าและคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

3. เสนอโปรโมชั่นและส่วนลดพิเศษให้กับผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ

การเสนอโปรโมชันและส่วนลดพิเศษให้กับผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมและยอดขายสำหรับธุรกิจค้าปลีกบนโซเชียลของคุณ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการขายและโปรโมชันพิเศษเฉพาะบนโซเชียลมีเดีย นี่เป็นวิธีที่ดีในการจูงใจให้ผู้ติดตามตรวจสอบช่องโซเชียลมีเดียของคุณเป็นประจำ เนื่องจากพวกเขาจะรู้ว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อเสนอพิเศษและส่วนลดที่นั่นได้

คุณยังสามารถเสนอส่วนลดพิเศษให้กับผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อเป็นการขอบคุณพวกเขาสำหรับความภักดีและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้า นอกจากโปรโมชันแบบครั้งเดียวแล้ว คุณยังสามารถเสนอรางวัลความภักดีให้กับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้อีกด้วย ด้วยการเสนอโปรโมชั่นพิเศษและส่วนลด คุณสามารถแสดงความขอบคุณต่อผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณและกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณต่อไป

4. มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

วิธีหนึ่งในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมคือการตอบกลับความคิดเห็นและข้อความในเวลาที่เหมาะสม สิ่งนี้แสดงให้ผู้ติดตามของคุณเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาและยินดีที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขา เครื่องมือเช่น RecurPost มอบกล่องจดหมายโซเชียลให้คุณซึ่งคุณสามารถใช้ตรวจสอบและตอบกลับการสนทนาและความคิดเห็นทั้งหมดของคุณในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียได้จากที่เดียว! คุณยังสามารถสนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยการจัดการแข่งขันหรือการส่งเสริมการขายที่เชิญชวนให้ผู้ติดตามแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

นี่อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการมีส่วนร่วมและกระตุ้นให้ผู้ติดตามมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น เมื่อคุณได้รับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องแบ่งปันเนื้อหานั้นบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งนี้จะช่วยแสดงความกระตือรือร้นและความภักดีของผู้ติดตามของคุณ และยังเป็นวิธีที่ดีในการเน้นย้ำความหลากหลายและความคิดสร้างสรรค์ของผู้ชมของคุณ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มยอดขายปลีกทางโซเชียลของคุณด้วย

5. ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล

การทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ และเพิ่มยอดขายบนโซเชียลมีเดีย ในการเริ่มต้น การวิจัยและค้นหาผู้มีอิทธิพลที่สอดคล้องกับคุณค่าแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าการทำงานร่วมกันนั้นเป็นของจริงและโดนใจผู้ติดตามของคุณ เมื่อคุณระบุผู้มีอิทธิพลที่เป็นไปได้แล้ว คุณสามารถร่วมมือกับพวกเขาเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการให้ผู้มีอิทธิพลสร้างเนื้อหาที่มีผลิตภัณฑ์ของคุณหรือเสนอรหัสส่วนลดเพื่อแบ่งปันกับผู้ติดตามของพวกเขา คุณยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจให้ผู้มีอิทธิพลแบ่งปันผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกับผู้ติดตามของพวกเขา ซึ่งอาจรวมถึงค่าคอมมิชชันสำหรับการขายที่ทำผ่านการแนะนำหรือการแจกผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ติดตาม

6. ใช้คุณสมบัติการช็อปปิ้งของ Instagram และ Facebook

ในการเริ่มต้น คุณจะต้องตั้งค่าคุณลักษณะเหล่านี้ในหน้าธุรกิจของคุณ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเชื่อมโยงร้านค้าออนไลน์หรือแคตตาล็อกสินค้าของคุณเข้ากับเพจของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเรียกดูและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยตรงจาก Instagram หรือ Facebook

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากคุณสมบัติเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องใช้รูปถ่ายและคำอธิบายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงเพื่อดึงดูดลูกค้า พิจารณาเสนอโปรโมชั่นพิเศษหรือส่วนลดผ่าน Instagram และ Facebook shopping เพื่อกระตุ้นยอดขาย เมื่อใช้คุณสมบัติเหล่านี้ คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น และทำให้ลูกค้าค้นพบและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายขึ้น

ต่อไปนี้คือแนวคิด Instagram reels ที่ไม่ซ้ำใครที่จะช่วยคุณสร้างวิดีโอที่น่าสนใจสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณและเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

7. ใช้แฮชแท็ก

การใช้แฮชแท็กบนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยเพิ่มการมองเห็นและการเข้าถึงโพสต์ของคุณได้ ในการเริ่มต้น คุณควรหาข้อมูลและใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องในโพสต์ของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้เนื้อหาของคุณถูกค้นพบโดยผู้ที่สนใจในหัวข้อที่คุณกำลังสนทนา RecurPost เป็นทางเลือกบัฟเฟอร์ที่ยอดเยี่ยมที่ให้คุณสร้างกระเป๋าแฮชแท็กที่คุณสามารถใช้ในขณะที่ตั้งเวลาโพสต์ ซึ่งไม่จำเป็นต้องพิมพ์แฮชแท็กด้วยตนเองทุกครั้ง!

นอกจากการใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องแล้ว คุณควรสร้างแฮชแท็กที่มีตราสินค้าสำหรับธุรกิจของคุณด้วย อาจเป็นวลีหรือคำเฉพาะเจาะจงสำหรับแบรนด์ของคุณ กระตุ้นให้ลูกค้าใช้แฮชแท็กแบรนด์ของคุณเมื่อแบ่งปันการซื้อหรือประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างความรู้สึกของชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณ และทำให้ผู้อื่นค้นพบและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณได้ง่ายขึ้น

8. ใช้เรื่องราวของ Instagram และ Facebook

ด้วยการโพสต์เนื้อหาเบื้องหลังและข้อเสนอสุดพิเศษผ่านเรื่องราวบน Instagram และ Facebook คุณสามารถให้ผู้ติดตามของคุณมีรูปลักษณ์ที่เป็นเอกลักษณ์และเป็นส่วนตัวสำหรับแบรนด์ของคุณ แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังมีคุณสมบัติที่หลากหลาย เช่น แบบสำรวจและสติกเกอร์ ที่คุณสามารถใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชมและกระตุ้นให้พวกเขาโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ พิจารณาเสนอโปรโมชั่นและส่วนลดพิเศษสำหรับ Instagram และ Facebook เพื่อกระตุ้นยอดขาย

9. ใช้เนื้อหาวิดีโอ

ด้วยการสร้างเนื้อหาวิดีโอ คุณสามารถให้ผู้ชมได้รับชมสิ่งที่คุณนำเสนอได้อย่างสมจริงและโต้ตอบได้มากขึ้น คุณสามารถใช้วิดีโอเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณและให้ผู้คนเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าคุณเป็นใครและคุณยืนหยัดเพื่ออะไร ตัวกำหนดตารางเวลาโซเชียลมีเดียของ RecurPost ช่วยให้คุณสร้างการอัปเดตวิดีโอได้อย่างง่ายดายและดูแลปฏิทินโซเชียลมีเดียที่ใช้งานอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณจะเติบโตและใช้งานอยู่เสมอด้วยเนื้อหาที่น่าทึ่ง

คุณยังสามารถพิจารณาสตรีมมิงแบบสดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมแบบเรียลไทม์ และสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณ ไม่ว่าคุณกำลังสร้างวิดีโอที่บันทึกไว้ล่วงหน้าหรือถ่ายทอดสด เนื้อหาวิดีโอสามารถเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้ชมและกระตุ้นการมีส่วนร่วม

10. ใช้สื่อโซเชียลโฆษณา

การใช้โฆษณาบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นและกระตุ้นยอดขายให้กับธุรกิจของคุณ มีตัวเลือกการโฆษณามากมายบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, Instagram และ Twitter และสิ่งสำคัญคือต้องศึกษาและทำความเข้าใจตัวเลือกที่มีให้คุณ

เมื่อใช้ตัวเลือกการกำหนดเป้าหมาย คุณจะสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะที่มีแนวโน้มจะสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น นอกจากนี้ ควรใช้การทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาของคุณ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสร้างโฆษณาหลายเวอร์ชันและเปรียบเทียบผลลัพธ์เพื่อพิจารณาว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีที่สุด

11. ติดตามเทรนด์โซเชียลมีเดียอยู่เสมอ

การติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มของโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณมีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้อย่างแน่นอน ในการทำเช่นนี้ สิ่งสำคัญคือต้องค้นคว้าและรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มปัจจุบันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าเนื้อหาและคุณลักษณะประเภทใดที่โดนใจผู้ใช้ และวิธีรวมเนื้อหาและคุณลักษณะเหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์ของคุณ

การเปิดใจรับการทดลองและลองสิ่งใหม่ๆ ก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน อย่ากลัวที่จะเสี่ยงและทดสอบฟีเจอร์หรือแนวทางใหม่ๆ เพื่อดูว่าอะไรเหมาะกับธุรกิจของคุณ การติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับเทรนด์โซเชียลมีเดียและการเปิดรับการทดลอง จะทำให้คุณมีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมกับผู้ชมอยู่เสมอ

ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเพื่อให้คุณทราบวิธีสร้างปริมาณการเข้าชม Pinterest ทั่วไปและดึงดูดผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณโดยใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์การจัดการการค้าปลีก

อ่านที่แนะนำ: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดในท้องถิ่น – ลูกค้ามากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง

จะนำโซเชียลมีเดียเข้าสู่สภาพแวดล้อมการค้าปลีกจริงได้อย่างไร

มีหลายวิธีที่แบรนด์ค้าปลีกโซเชียลสามารถนำโซเชียลมีเดียเข้าสู่สภาพแวดล้อมการค้าปลีกทางกายภาพ:

• แสดงความคิดเห็นของลูกค้าและการให้คะแนนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในร้านค้า: การแสดงรีวิวในร้านค้าช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถแสดงหลักฐานทางสังคมที่มีคุณค่าแก่ลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ
• ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตกิจกรรมในร้านค้า: ผู้ค้าปลีกสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตกิจกรรมในร้านค้า เช่น การขาย การสาธิตผลิตภัณฑ์ และเวิร์กช็อป สิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าและเพิ่มยอดขายได้
• สนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์บนโซเชียลมีเดีย: ผู้ค้าปลีกสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์บนโซเชียลมีเดียโดยเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือโปรโมชั่นพิเศษ สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างความฮือฮาไปทั่วร้านและดึงดูดลูกค้าใหม่
• รวมโซเชียลมีเดียเข้ากับประสบการณ์ในร้านค้า: ผู้ค้าปลีกสามารถรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับประสบการณ์ในร้านค้าโดยให้บริการ WiFi และสถานีชาร์จสำหรับลูกค้า สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์บนโซเชียลมีเดียขณะที่พวกเขาอยู่ในร้าน
• ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า: ผู้ค้าปลีกสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยการตอบกลับความคิดเห็นและบทวิจารณ์ ตอบคำถามของลูกค้า และแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของพวกเขา สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างความรู้สึกของชุมชนและสร้างความภักดีในหมู่ลูกค้า

จะเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจค้าปลีกของคุณได้อย่างไร?

เมื่อเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจค้าปลีกของคุณ มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณา:

1. กลุ่มเป้าหมายของคุณ:

ช่องทางโซเชียลมีเดียที่ธุรกิจของคุณควรใช้จะขึ้นอยู่กับข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น หากกลุ่มเป้าหมายของคุณอายุน้อยกว่า คุณอาจต้องการเน้นไปที่ช่องทางต่างๆ เช่น Instagram และ Twitter หากกลุ่มเป้าหมายของคุณมีอายุมากกว่า คุณอาจต้องการตั้งเวลาโพสต์บน Facebook และตั้งเวลาโพสต์บน LinkedIn

2. ประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ:

ช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ เหมาะกับผลิตภัณฑ์หรือบริการบางประเภทมากกว่า ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์ภาพ เช่น เสื้อผ้าหรือของตกแต่งบ้าน ธุรกิจของคุณจะตั้งเวลาโพสต์บน Instagram และสร้างฟีดที่สวยงามได้ เนื่องจาก Pinterest ยังเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมที่ผู้คนใช้เป็นแรงบันดาลใจด้านภาพ คุณจึงสามารถสร้างตัวตนบนแพลตฟอร์มดังกล่าวได้โดยใช้ตัวกำหนดตารางเวลาของ Pinterest หากคุณเสนอบริการต่างๆ เช่น การให้คำปรึกษาหรือการฝึกสอน ช่องทางต่างๆ เช่น LinkedIn และ Twitter อาจมีประสิทธิภาพมากกว่า

3. ทรัพยากรที่มีให้สำหรับธุรกิจของคุณ:

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาเวลาและทรัพยากรที่ต้องใช้เพื่อรักษาสถานะบนโซเชียลมีเดียแต่ละช่องทาง หากคุณมีทีมขนาดเล็กหรือมีทรัพยากรจำกัด อาจเป็นประโยชน์มากกว่าที่จะมุ่งเน้นที่จำนวนช่องที่น้อยลง แทนที่จะพยายามรักษาสถานะในทุกแพลตฟอร์ม

4. เป้าหมายทางธุรกิจของคุณ:

เป้าหมายทางธุรกิจของคุณจะมีอิทธิพลต่อช่องทางโซเชียลมีเดียที่คุณควรใช้ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มยอดขาย ช่องทางต่างๆ เช่น Instagram และ Pinterest อาจมีประสิทธิภาพมากกว่า เนื่องจากช่องทางเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถรวมลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณในโพสต์ของคุณได้ นอกจากนี้ คุณควรกำหนดเวลาโพสต์ Google my Business เพื่อเข้าถึงผู้ชมในพื้นที่ของคุณ

หากเป้าหมายของคุณคือการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และมีส่วนร่วมกับผู้ชม ช่องทางต่างๆ เช่น Facebook อาจมีประสิทธิภาพมากกว่า คุณยังสามารถกำหนดเวลาทวีตได้ตลอดทั้งวันเนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มที่ผู้คนมักจะมีส่วนร่วมกับธุรกิจมากขึ้น

เมื่อพิจารณาจากปัจจัยเหล่านี้ คุณสามารถเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียที่จะมีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ RecurPost เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่น่าทึ่งและเป็นทางเลือกฟรีของ HootSuite ที่ให้คุณจัดการสถานะทางสังคมของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักทั้งหมด รวมถึง Facebook, Instagram, Pinterest, Google My Business, Twitter และ LinkedIn

ตรวจสอบแผนการกำหนดราคา RecurPost ที่นี่ มีแผนสำหรับทุกธุรกิจ – เริ่มต้นเพียง $12.5 ต่อเดือน!

จะใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือบริการลูกค้าสำหรับการค้าปลีกได้อย่างไร

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการสำหรับการใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือบริการลูกค้าสำหรับการค้าปลีก:

• ตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นประจำ: การตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองข้อสงสัยและข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที สิ่งนี้สามารถช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความภักดี
• ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า: หากลูกค้ามีปัญหาหรือข้อร้องเรียน คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแก้ไขข้อกังวลของพวกเขาและแก้ไขปัญหาได้ สิ่งนี้สามารถช่วยป้องกันการวิจารณ์เชิงลบและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างเห็นได้ชัด
• เสนอการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัว: โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้ามากขึ้น ใช้โอกาสนี้เพื่อมอบบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวโดยระบุชื่อลูกค้าและใช้ภาษาที่เป็นกันเอง
• ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า: โซเชียลมีเดียสามารถเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า คุณสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นได้โดยการถามความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ: ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ การขาย และการอัปเดตอื่นๆ คุณยังสามารถใช้เพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า เช่น นโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้า

ด้วยการใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพเป็นเครื่องมือในการบริการลูกค้า ผู้ค้าปลีกสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความภักดีได้

บทสรุป

โดยสรุป การใช้โซเชียลมีเดียในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้า ด้วยการปฏิบัติตามเคล็ดลับที่ระบุไว้ในบล็อกนี้ เช่น การใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ของลูกค้า การโปรโมตกิจกรรมในร้านบนโซเชียลมีเดีย การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า และการดำเนินการจัดตารางเวลาจำนวนมากบนโซเชียลมีเดีย ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ของการค้าปลีกบนโซเชียลได้อย่างมีประสิทธิภาพ .

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องทดลองใช้กลยุทธ์ต่างๆ และค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ ด้วยการติดตามเทรนด์โซเชียลมีเดียล่าสุดและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ผู้ค้าปลีกสามารถก้าวนำหน้าคู่แข่งและเติบโตทางธุรกิจต่อไปได้อย่างแน่นอน

พร้อมที่จะยกระดับสถานะโซเชียลมีเดียของคุณไปอีกขั้นแล้วหรือยัง? ลงทะเบียนสำหรับ RecurPost และเริ่มตั้งเวลาโพสต์ของคุณวันนี้

คอนเวอร์ชั่นของคุณเพิ่มขึ้น 10 เท่าโดยการตั้งเวลาโพสต์ให้ถูกเวลา!

เพียงแค่ตั้งเวลาอัตโนมัติสำหรับเวลาที่ดีที่สุด แล้วปล่อยให้ RecurPost ทำสิ่งมหัศจรรย์

ลองตอนนี้ฟรี

คำถามที่พบบ่อย

1. เหตุใดโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญต่ออีคอมเมิร์ซ

โซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่ออีคอมเมิร์ซเพราะช่วยให้ผู้ค้าปลีกเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ชมจำนวนมาก สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า และเพิ่มยอดขาย

2. โซเชียลมีเดียใดดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซนั้นขึ้นอยู่กับเป้าหมายเฉพาะและกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ ตัวเลือกยอดนิยมสำหรับอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ Instagram, Facebook และ Pinterest ซึ่งเหมาะสำหรับผลิตภัณฑ์ภาพและอนุญาตให้ผู้ค้าปลีกรวมลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของตนในโพสต์ของตน นอกจากนี้ ตัวเลือกอื่นๆ ที่ควรพิจารณา ได้แก่ LinkedIn, Twitter และ TikTok ซึ่งอาจมีประสิทธิภาพในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

3. จะสร้างกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร?

ผู้ค้าปลีกที่ต้องการใช้โซเชียลมีเดียสำหรับอีคอมเมิร์ซควรกำหนดตลาดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของตนก่อน จากนั้น พวกเขาควรเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมที่สุด วางแผนเนื้อหา และใช้การวิเคราะห์เพื่อประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญและทำการปรับปรุงใดๆ

4. จะเติบโตในฐานะผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร

ผู้ค้าปลีกสามารถใช้กลยุทธ์ต่างๆ ร่วมกัน เช่น การสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงและมีความเกี่ยวข้อง การใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์และการอ้างอิงของลูกค้า การใช้แคมเปญโฆษณาแบบชำระเงิน การร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล และใช้การวิเคราะห์เพื่อติดตามและวัดผลความสำเร็จของความพยายามของพวกเขา และทำการปรับเปลี่ยนตามที่จำเป็น

5. เมื่อใดควรโพสต์บนโซเชียลมีเดียสำหรับอีคอมเมิร์ซ

โดยทั่วไป คุณควรโพสต์เมื่อผู้ชมของคุณกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมมากที่สุด ซึ่งอาจเป็นเวลานอกเวลาทำงานสำหรับธุรกิจ B2C และในช่วงเวลาทำงานสำหรับธุรกิจ B2B สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาเขตเวลาและทดลองกับเวลาโพสต์ต่างๆ เพื่อดูว่าเวลาใดเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ