คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของการค้าปลีกเพื่อสังคม + กรณีศึกษา

เทคโนโลยีสมัยใหม่กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และการเสนอเนื้อหาที่มีตราสินค้าแบบเดิมๆ ไม่ได้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอีกต่อไป

ขณะนี้ผู้ค้าปลีกอยู่ภายใต้แรงกดดันในการสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำให้กับนักช็อปรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z ที่คลั่งไคล้เทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม มันต้องมีการอุทธรณ์ทางจิตวิทยาด้วย ดังนั้นแนวคิดการ ค้าปลีกเพื่อสังคม จึงถือกำเนิดขึ้น

สารบัญ

Social Retail คืออะไร?

การค้าปลีกเพื่อสังคม เป็นการผสมผสานการช้อปปิ้งแบบจับต้องได้กับเทคโนโลยีล่าสุด มันหมุนรอบปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตใจที่เรียกว่า "หลักฐานทางสังคม"

หลักฐานทางสังคมคือแนวคิดที่ผู้บริโภคจะเปลี่ยนพฤติกรรมตามสิ่งที่คนรอบข้างทำ

Robert Cialdini

เราสังเกตการพิสูจน์ทางสังคมซ้ำๆ ในรูปแบบของการตลาดบนเครือข่ายสังคมออนไลน์และหน้าร้านอีคอมเมิร์ซกับผู้มีอิทธิพล คนดัง การแชร์บนโซเชียลมีเดีย หรือการรับรองทางธุรกิจ ผู้ค้าปลีกใช้แนวคิดนี้เพราะพูดง่ายๆ ก็คือ ได้ผล อย่างไรก็ตาม นักการตลาดเพื่อสังคมมักพบเห็นเป็นเรื่องปกติมากจนดูเหมือนไม่เป็นความจริงและเป็นของปลอม นั่นคือสิ่งที่สร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่สมจริงสำหรับผู้ซื้อสร้างความแตกต่าง

ซอฟต์แวร์ ค้าปลีกบนโซเชียล ที่บริษัทสร้าง ให้รางวัลแก่ผู้บริโภคสำหรับการแชร์และรีวิวผลิตภัณฑ์ และยังช่วยให้ผู้บริโภคโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ผ่านโซเชียลมีเดียได้อีกด้วย รางวัลเหล่านี้รวมถึงเนื้อหาพิเศษ การซื้อของเฉพาะบุคคล หรือการขายพิเศษ ด้วยการเป็นพันธมิตรกับบริษัทเทคโนโลยี ผู้ค้าปลีกกำลังปฏิวัติวิธีการจับจ่ายของเรา

เทคโนโลยีของกรีก

เอเธนส์, กรีซ

คำแนะนำ 5 - 13 รายการ

กลยุทธ์ดิจิทัลและการตลาด อีคอมเมิร์ซ โซเชียลมีเดีย การสร้างเว็บไซต์ ซอฟต์แวร์

ค้นหา หน่วยงาน arrow_forward

บิ๊กมูฟ เอเจนซี่

กรุงไคโรประเทศอียิปต์

คำแนะนำ 5 - 11 รายการ

การสร้างแบรนด์ 3 มิติ ภาพยนตร์ อีคอมเมิร์ซ การ ถ่ายภาพ โซเชียลมีเดีย

ค้นหา หน่วยงาน arrow_forward

ติดยาเสพติด

กรุงไคโรประเทศอียิปต์

4.9 - 3 คำแนะนำ

กลยุทธ์ดิจิทัลและการตลาด อีคอมเมิร์ซ การพัฒนาแอพมือถือและแอพ การพัฒนา เว็บไซต์และซอฟต์แวร์ ซอฟต์แวร์ สร้างเว็บไซต์ ซอฟต์แวร์

ค้นหา หน่วยงาน arrow_forward

เข้าถึงหน่วยงานเนื้อหา

ตูนิส ตูนิเซีย

คำแนะนำ 0 - 0

ซอฟต์แวร์สร้างเว็บไซต์ E-commerce SEO

ค้นหา หน่วยงาน arrow_forward

ซิปสตูดิโอ

Eurasburg, Cluj-Napoca, เยอรมนี, โรมาเนีย

คำแนะนำ 5 - 10 รายการ

การพัฒนามือถือและแอพ การพัฒนา เว็บไซต์และซอฟต์แวร์ การ ออกแบบ เว็บไซต์ การพัฒนา เว็บไซต์ ซอฟต์แวร์สร้างเว็บไซต์

ค้นหา หน่วยงาน arrow_forward

วัตถุประสงค์ของการค้าปลีกเพื่อสังคม

จุดประสงค์ของ Social Retail คือการ รวมการมีอยู่จริงของแบรนด์เข้ากับโซเชียลมีเดีย เพื่อให้นักช้อปมองเห็นทุกสิ่งที่แบรนด์นำเสนอ ไม่ว่าจะเป็นอีคอมเมิร์ซ โซเชียลของแบรนด์ หรือร้านค้าที่หน้าร้าน วิธีที่ดีในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการปล่อยการตลาดบางส่วนให้กับผู้บริโภคของคุณ

อุตสาหกรรมการค้าปลีกมีสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้น เพื่อให้มั่นใจว่ามีความเกี่ยวข้อง แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องตามให้ทันกับความทันสมัยของเวลา

แบรนด์ได้รับประโยชน์อย่างมากจากการสร้าง พื้นที่ช้อปปิ้งทางสังคม ที่เชื่อมต่อกับเทคโนโลยีในปัจจุบัน ลูกค้าสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ผ่านหลายช่องทางทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับผู้บริโภคและเพิ่มอัตราการคงอยู่ของพวกเขา

หากคุณต้องการนำบริษัทของคุณเข้าสู่ธุรกิจค้าปลีกเพื่อสังคม ให้ตรวจสอบหน่วยงานอีคอมเมิร์ซที่ผ่านการรับรองเพื่อช่วยคุณเริ่มต้นในกระบวนการนี้

คุณสมบัติที่สำคัญของการค้าปลีกเพื่อสังคม

การผสานรวมเทคโนโลยีความจริงเสริมเข้ากับประสบการณ์การช็อปปิ้งต้องใช้เครื่องมือทางเทคโนโลยี เช่น โค้ด QR 'การตอบสนองอย่างรวดเร็ว' หรือรหัส QR คือสี่เหลี่ยมจัตุรัสที่ประกอบด้วยสี่เหลี่ยมเล็ก ๆ ที่เมื่อสแกนด้วยกล้องของอุปกรณ์สมาร์ท เผยให้เห็นการเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลบางอย่าง

ส่วนใหญ่เราเห็นที่ร้านอาหารสำหรับเมนูแบบไม่ต้องสัมผัสหรือบนบอร์ดดิ้งพาสที่สนามบินของเรา ด้วยการใช้เครื่องมือเช่นรหัส QR ในร้านค้าเหล่านี้ ประสบการณ์การค้าปลีกทางสังคมจะง่ายขึ้น เนื่องจากผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้ง่าย

คุณสมบัติที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการรวม photo-ops ไม่มีอะไรที่คน Gen Z-er จะชอบได้มากไปกว่าการได้ถ่ายภาพสวยๆ ของตัวเองเพื่อโพสต์บนโซเชียล เช่น Facebook หรือ Twitter ดังนั้นการรวมสถานที่ที่ไม่เหมือนใครในร้านเพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอาจเป็นกุญแจสำคัญในการโปรโมตแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย . ซึ่งสามารถทำได้โดยการสร้างฉากหลังที่เน้นแบรนด์หรือใส่อุปกรณ์ประกอบฉากด้วย

การส่งเสริมให้นักช็อปโพสต์ภาพถ่ายและวิดีโอในร้านค้าเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดความสนใจจากผู้อื่น เนื่องจากจำเป็นต่อการคงความเกี่ยวข้องไว้ เมื่อลูกค้าสามารถแบ่งปันผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย อัตราการมีส่วนร่วมที่แท้จริงและการเข้าชมสำหรับแบรนด์จะเพิ่มขึ้น

สร้างสมดุลระหว่าง Influencer และคอนเทนต์ที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น

หลายแบรนด์พึ่งพาผู้มีอิทธิพลทางสังคมในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนบนช่องทางโซเชียลมีเดียของตน อย่างไรก็ตาม การใช้อินฟลูเอนเซอร์เท่านั้นจะลดปริมาณเนื้อหาออร์แกนิก ซึ่งไม่สอดคล้องกับผู้บริโภคเสมอไป

กลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จคือการอนุญาตให้ลูกค้าทำการตลาดผลิตภัณฑ์ผ่านการโพสต์บนโซเชียลมีเดียส่วนตัวและแบ่งปันกับเพื่อน ๆ ความสมดุลที่ดีของทั้งเนื้อหาที่สร้างโดยผู้มีอิทธิพลและลูกค้าสร้างขึ้นช่วยเพิ่มความถูกต้อง การรับรู้ถึงแบรนด์ และความภักดีโดยรวม

ชุมชนออนไลน์เปิดรับเนื้อหาที่สร้างโดยผู้คนเช่นพวกเขามากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับผู้มีอิทธิพลที่พวกเขารู้ว่าได้รับเงินจากการโพสต์ นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์จำนวนมากใช้ประโยชน์จาก การขายปลีกทางสังคม เนื่องจากเปิดโอกาสให้คนทั่วไปมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย

กรณีศึกษาการค้าปลีกเพื่อสังคม 1: Burberry

การจัดแสดงนิทรรศการโซเชียลค้าปลีกครั้งล่าสุดเปิดตัวโดย Burberry แบรนด์หรูที่สถานที่ตั้งของพวกเขาในเซินเจิ้น ประเทศจีน นิทรรศการนี้ส่งเสริมให้ลูกค้า มีส่วนร่วมกับเนื้อหา โดยใช้สมาร์ทโฟน

Burberry ร่วมมือกับ Tencent บริษัทเทคโนโลยีของจีนในการพัฒนาโปรแกรมที่อนุญาตให้ผู้ใช้สำรวจและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ร้าน โปรแกรมนี้ยังให้ความสามารถในการจองโต๊ะที่ร้านอาหารในร้านหรือจองการนัดหมายในร้านค้า

วิธีที่โปรแกรมโต้ตอบกับผู้ใช้ในร้านค้านั้นเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างง่าย ยิ่งผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของ Burberry มากเท่าไร ประสบการณ์ของลูกค้าก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น เนื่องจากโปรแกรมช่วยให้ผู้บริโภคได้รับสกุลเงินทางสังคม

เงินสดทางสังคมนี้สามารถใช้เพื่อเข้าถึงประสบการณ์และรางวัลพิเศษ ร้าน Burberry มีห้อง 10 ห้องให้ผู้ใช้ค้นพบและรับสกุลเงินทางสังคมโดยการสแกน รหัส QR ที่การจัดแสดงต่างๆ

กรณีศึกษาการค้าปลีกเพื่อสังคม 2: Nike

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Nike สามารถเข้าร่วม Burberry โดยแนะนำร้านแนวคิดดิจิทัลในกวางโจว การใช้แอพมือถือ Nike ร้านค้าส่งเสริมประสบการณ์เฉพาะตัวสำหรับลูกค้า นักช็อปมีส่วนร่วมใน การช็อปปิ้งทางโซเชีย ลผ่านฟีเจอร์ใหม่ของแอปที่เรียกว่า Experiences ฟีเจอร์นี้ช่วยให้สมาชิก Nike ในเมืองเชื่อมต่อกับร้านค้าผ่านกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับกีฬา รวมถึงเกมบาสเก็ตบอลหรือฟุตบอล

ลูกค้ายังสามารถเข้าถึงเวิร์กช็อปและกิจกรรมในร้านค้าที่นำโดยนักกีฬาท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องกับ Nike นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถปรับแต่งรายการต่างๆ เช่น เสื้อหรือเสื้อยืดผ่านแถบปรับแต่ง Nike By You ได้อีกด้วย

Nike เป็นตัวอย่างที่ดีในการที่แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงการค้าปลีกบนโซเชียล เนื่องจาก Nike ใช้พลังของกีฬาเพื่อเชื่อมโยงผู้บริโภคเข้ากับประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่เป็นส่วนตัว

อนาคตจะเป็นอย่างไร

การค้าปลีกเพื่อสังคม เป็นอนาคตของการซื้อสินค้าของผู้คน ด้วยการสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลและสมจริง ลูกค้าจะมีส่วนร่วมมากขึ้นในผลิตภัณฑ์ของแบรนด์และสิ่งที่พวกเขานำเสนอโดยรวม

หลายบริษัทเริ่มเปลี่ยนจากหน้าร้านจริงไปสู่พื้นที่ดิจิทัลที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งลูกค้าสามารถโต้ตอบกับสิ่งต่างๆ ได้มากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ แต่ยังได้รับรางวัลสำหรับการโต้ตอบและเจาะลึกเข้าไปในทุกช่องทางของแบรนด์

มีการสนทนาโดยใช้ชื่อที่หรูหราอื่น ๆ ที่วางแผนจะก้าวไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี เมื่อเวลาผ่านไป เราจะเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลต่อการค้าโดยสิ้นเชิงอย่างไร การค้าปลีกเพื่อสังคม ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อปฏิวัติอุตสาหกรรมค้าปลีกและวิธีที่เราจับจ่ายซื้อของในสังคม