การช็อปปิ้งบนโซเชียลในปี 2022: แพลตฟอร์ม เคล็ดลับ และการคาดการณ์
เผยแพร่แล้ว: 2022-02-22เพียงคลิกเดียวเพื่อเริ่มต้นความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ของคุณ การช็อปปิ้งบนโซเชียลเชื่อมโยงวัฒนธรรมออนไลน์และโลกอีคอมเมิร์ซเข้าด้วยกัน และจะไม่มีวันไปไหน ผู้บริโภคมากกว่าหนึ่งในสามคาดหวังว่าการใช้โซเชียลเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์และบริการจะเพิ่มขึ้นจนถึงปี 2024
ไม่มีเวลาเหมือนปัจจุบันในการเข้าถึงผู้บริโภคผ่านโซเชียลมีเดีย ต้องขอบคุณการช็อปปิ้งผ่านโซเชียล ธุรกิจต่างๆ สามารถเริ่มแสดงให้เห็นถึงผลกระทบด้านรายได้ที่ตามมาของการเข้าถึงนั้น
ในบทความนี้ เราจะสำรวจ:
- การช็อปปิ้งบนโซเชียลคืออะไรและเหตุใดจึงยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์
- โซเชียลช้อปปิ้งประเภทต่างๆ
- สรุปการคาดการณ์ของผู้เชี่ยวชาญสำหรับการช็อปปิ้งบนโซเชียลในปี 2022
โซเชียลช้อปปิ้งคืออะไร?
การช็อปปิ้งบนโซเชียลเป็นจุดตัดของโซเชียลมีเดียและการช็อปปิ้งออนไลน์ ผู้ใช้ทำการซื้อจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram และ Pinterest ไม่ว่าจะในแอปเองหรือหลังจากคลิกผ่านไปยังหน้าเว็บของผลิตภัณฑ์
แพลตฟอร์มโซเชียลเลียนแบบประสบการณ์ส่วนตัวในการท่องเว็บในห้างสรรพสินค้าและร้านค้าจริงด้วยเทคนิคต่างๆ เช่น การซื้อเป็นกลุ่ม การส่งข้อความ และเนื้อหาแบบโต้ตอบ
การช็อปปิ้งบนโซเชียลรวมจุดติดต่อของผู้บริโภคไว้ที่ศูนย์กลางด้วยแบรนด์ในที่เดียว ตั้งแต่การค้นพบและการมีส่วนร่วมไปจนถึงการซื้อจริง เป็นวิธีที่สะดวกในการพบปะผู้บริโภคในที่ที่พวกเขาอยู่ โดยเปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้กลายเป็นผู้ซื้อ
การช้อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียทำให้แบรนด์ต่างๆ เป็นอย่างไร
การซื้อของบนโซเชียลเป็น win-win สำหรับแบรนด์และผู้บริโภค การจัดซื้อไม่จำเป็นต้องเป็นงานแยกต่างหาก ในหลายกรณี ผู้บริโภคสามารถซื้อได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มที่เลือก ทั้งผู้บริโภคและแบรนด์ต่างได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงและโอกาสในการสนทนาที่สื่อสังคมนำเสนอ ข้อดีอื่นๆ ได้แก่:
- เพิ่มการแปลงโดยการขจัดแรงเสียดทาน ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องออกจากบ้าน ที่ทำงาน หรือเดินทาง และไม่ต้องพูดคุยกับพนักงานขายหลายคนเพื่อซื้อจากแบรนด์ พวกเขายังไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาเปิดอยู่ ผู้ซื้อสามารถเข้าถึงหน้าผลิตภัณฑ์และย้ายไปซื้อได้ในไม่กี่คลิก
- คุณสามารถนำหลักฐานทางสังคมมาใช้ในแคมเปญได้ บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการตัดสินใจซื้อ การช็อปปิ้งบนโซเชียลช่วยให้ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและแชร์ความคิดเห็นที่แท้จริงได้ง่ายขึ้นในที่เดียว ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถรวบรวมหลักฐานทางสังคมนี้ไว้ในแคมเปญการตลาดในอนาคตเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ
- คุณจะมีข้อมูลที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผล ยิ่งผู้บริโภคใช้เวลาและซื้อของจากโซเชียลมากเท่าไหร่ สังคมก็จะยิ่งกลายเป็นขุมทรัพย์ของข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้บริการผู้บริโภคของคุณได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น Sprout ทำให้ง่ายต่อการระบุประเภทของเนื้อหาโซเชียลที่แปลงได้ดีที่สุด และตรวจสอบการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ทั้งหมดในมุมมองเดียว
ตัวอย่างการช็อปปิ้งบนโซเชียล
การช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียมีหลายรูปแบบอยู่แล้ว (ซึ่งจะมีมากขึ้นเมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น)
โซเชียลคอมเมิร์ซ
การช็อปปิ้งบนโซเชียลมีความหมายเหมือนกันกับโซเชียลคอมเมิร์ซหรือการซื้อและขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ประมาณ 8 ใน 10 ธุรกิจคาดว่าจะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียภายในปี 2567
แบรนด์หนึ่งที่มีสถานะทางสังคมที่แข็งแกร่งคือแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม dpHUE ผู้บริโภคสามารถเลื่อนดู Instagram Stories ที่เน้นผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ จากนั้นเรียกดูร้านค้า Instagram ของแบรนด์เพื่อซื้อสินค้าหลากหลายโดยไม่ต้องออกจากแอพ
กลุ่มช้อปปิ้ง
การซื้อแบบกลุ่มคือการที่หลายคนแสดงความสนใจหรือซื้อสินค้าในคราวเดียว การเชื่อมต่อแบบ peer-to-peer ขับเคลื่อนประสบการณ์: คำแนะนำจากเพื่อน ๆ เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดต่อการตัดสินใจซื้อทางสังคมของผู้บริโภคตามการวิจัยของ Sprout
วิธีนี้เป็นที่นิยมในประเทศตะวันออกแต่ยังเพิ่งเกิดในสหรัฐอเมริกา Squadded และ Supergreat เป็นสองแบรนด์ที่นำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งร่วมกัน เป็นชุมชนเฉพาะที่อนุญาตให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับกลุ่มเพื่อนและซื้อสินค้าร่วมกัน ผู้ใช้ยังสามารถขอคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงและแชร์รีวิวที่ผ่านการตรวจสอบแล้วได้อีกด้วย
การค้าเชิงสนทนา
การค้าแบบสนทนาคือการที่ผู้ค้าและผู้บริโภคมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ผ่านแพลตฟอร์มเช่นแอพส่งข้อความและแชทบอท ซึ่งช่วยให้แบรนด์สร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการชี้แจงคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อหรือแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะให้ซื้อ
สตรีมสดและช้อปปิ้งเสมือนจริง
ด้วยการช็อปปิ้งแบบสตรีมสด แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้าง QVC ดิจิทัลของตนเองได้ โดยไม่ต้องรอนานหรือเรียกเก็บค่าบริการ คุณสามารถเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ และให้ผู้บริโภคได้เห็นผลิตภัณฑ์ของคุณในการใช้งานจริง
ในปี 2564 Walmart ได้ร่วมมือกับ TikTok เพื่อมอบประสบการณ์การสตรีมสดที่เลือกซื้อได้ ผู้ใช้ TikTok สามารถซื้อจาก Walmart ได้โดยตรงจากแอพ Walmart ได้รับยอดดูมากกว่าที่คาดไว้ถึง 7 เท่า และเพิ่มฐานผู้ใช้ TikTok ได้ถึง 25% “Posh Parties” ของ Poshmark เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการแสดงสดเสมือนจริงที่ประสบความสำเร็จ ระหว่างปาร์ตี้เหล่านี้ ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับนักช็อปคนอื่นๆ ดูสินค้ากว่า 200 ล้านรายการเพื่อขาย และดูว่าแบรนด์ใดกำลังเป็นที่นิยม
AR คอมเมิร์ซ
การค้า Augmented Reality (AR) ใช้เทคโนโลยีการทำแผนที่ 3 มิติเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถลองหรือโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ ประสบการณ์อาจน้อยพอๆ กับการลองเสื้อผ้า และใหญ่พอๆ กับการเข้าไปใน "ร้านค้า" เสมือนจริง บริษัทหนึ่งที่เข้าร่วมใน AR คือ L'Oreal ซึ่งเข้าซื้อกิจการบริษัท AR ของตัวเองในปี 2018 นับแต่นั้นเป็นต้นมา บริษัทได้เปิดตัวความสามารถสำหรับผู้ซื้อในการลองย้อมผมและแต่งหน้าในร้านค้า Instagram ของแบรนด์ต่างๆ ก่อนซื้อ
3 แพลตฟอร์มช้อปปิ้งโซเชียลที่ใหญ่ที่สุดในตอนนี้
เฟสบุ๊ค ช็อป
ผู้ใช้มากกว่า 250 ล้านคนและผู้ขาย 1 ล้านคนใช้งาน Facebook Shops อย่างแข็งขันในแต่ละเดือน แอพ Meta อื่นๆ เช่น WhatsApp และ Messenger สะดวกต่อการสนับสนุนการเดินทางของผู้ซื้อและตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ
ช้อปปิ้ง Instagram
การมุ่งเน้นของ Instagram ที่เนื้อหาภาพมักจะให้ประสบการณ์การค้าปลีก ซึ่งอาจเป็นสาเหตุที่ 41% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแพลตฟอร์ม Instagram Shopping เชื่อมต่อผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์และการซื้อด้วยการปัดเพียงครั้งเดียว
ด้วยการผสานรวมกับ Shopify ผู้ค้าหลายล้านรายสามารถเปลี่ยนสินค้าคงคลังของพวกเขาให้เป็นพินผลิตภัณฑ์ที่สามารถซื้อได้บน Pinterest แต่นั่นเป็นเพียงหนึ่งในการเคลื่อนไหวล่าสุดของแพลตฟอร์มไปสู่การค้า
ตั้งแต่การเพิ่มความสามารถ AR บนพินความงามไปจนถึงการเปิดตัวสตรีมสดของ Pinterest TV ที่สามารถซื้อได้ แพลตฟอร์มนี้มีจุดประสงค์เพื่อสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
…และอย่าลืมTikTok
Tiktok ช้อปปิ้งกำลังจะมาเร็ว ๆ นี้ เนื่องจากผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะซื้อสิ่งที่พวกเขาพบในแอป 1.7 เท่า ศักยภาพในการช็อปปิ้งและการเชื่อมต่อผู้บริโภคจึงมีมาก
“ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการเติบโตอย่างต่อเนื่องของ TikTok และผลักดันโอกาสในการสร้างรายได้ มันช่วยให้ผลิตภัณฑ์เริ่มต้นขึ้น ตั้งแต่เลกกิ้งไปจนถึงผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด และทุกอย่างที่เกี่ยวข้อง” Amy Stamper หัวหน้าฝ่ายสังคมออนไลน์ของ Impression เอเจนซี่ด้านการตลาดดิจิทัลในสหราชอาณาจักรกล่าว “ในปี 2022 TikTok จะยังคงสร้างกระแสไวรัลให้กับสินค้า แต่สิ่งนี้จะถูกขับเคลื่อนโดยโฆษณาและแบรนด์ต่างๆ ซึ่งตอนนี้กำลังตื่นขึ้นจากพลังของ TikTok”
มีอะไรต่อไปสำหรับการช็อปปิ้งทางสังคมตามที่ผู้เชี่ยวชาญ
สงสัยไหมว่าปีหน้าจะมีอะไรบ้างสำหรับการช็อปปิ้งบนโซเชียล? เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญหลายคนเพื่อดูว่าเราควรคาดหวังอะไรในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
การช็อปปิ้งเป็นเรื่องส่วนตัว
Meghan Salgado, Associate Growth Manager ของ Poshmark กล่าวว่า "การช้อปปิ้งตามเทรนด์มาโครในแบบเฉพาะบุคคลจะช่วยเติมพลังให้กับประสบการณ์การค้าทางโซเชียล “เราจะยังคงพบกับผู้บริโภคในที่ที่พวกเขาอยู่—ไม่ว่าจะบนแพลตฟอร์มของเราเองหรือขยายขอบเขตการเข้าถึงของเราโดยการบูรณาการกับผู้อื่น การบูรณาการดังกล่าวจะเกิดขึ้นโดยตรงในเนื้อหาโซเชียลโดยเน้นที่การช็อปปิ้งที่ราบรื่น”
บทสนทนาคือราชา
“ฉันคิดว่าปี 2022 จะยังคงเห็นการเติบโตต่อไป ไม่เพียงแต่ในโซเชียลคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการค้าเชิงสนทนาด้วย” เอียน เลสลี ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายสนับสนุนการค้าปลีกของ Bolt แพลตฟอร์มประสบการณ์การชำระเงินกล่าว “แบรนด์ต่างๆ จะยังคงลงทุนในช่องทางและเทคโนโลยีที่ทำให้พวกเขาไม่เพียงพูดคุยกับลูกค้าผ่านโซเชียลเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาดำเนินการตามช่องทางจนถึงการชำระเงินด้วย”
ชำระเงินได้ง่ายขึ้น
Alessandro Bogliari ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ The Influencer Marketing Factory กล่าวว่า "เราจะเห็นการบูรณาการที่ดีขึ้นและแรงเสียดทานน้อยลงในกระบวนการซื้อ" “และด้วยการผสานการชำระเงินแบบใหม่และความสามารถในการบันทึกข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการจัดส่ง ผู้ใช้จะสามารถชำระเงินทุกอย่างได้อย่างง่ายดายด้วยคลิกเดียว ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อบนแพลตฟอร์มใดก็ตาม”
เพียร์พิสูจน์ขาย
Stephanie Gutierrez, Senior Social Media Strategist ที่ Online Optimism เอเจนซี่ด้านการตลาดและการออกแบบดิจิทัลกล่าวว่า "เราทราบดีว่าผู้ซื้อส่วนใหญ่ล้นหลามอาศัยการรีวิวผลิตภัณฑ์ของผู้อื่น" “เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ เราสามารถคาดหวังให้แพลตฟอร์มอย่าง Instagram ใช้ประโยชน์จากความสามารถในการแชร์รูปภาพและวิดีโอเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนเนื้อหาของตนเป็นการรีวิวได้”
เตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของการช้อปปิ้งบนโซเชียล
ผู้บริโภคยังคงโหยหาวิธีการซื้อที่ร่ำรวย ง่ายขึ้น และเร็วขึ้น การช็อปปิ้งเพื่อสังคมนำเสนอทั้งสามด้าน
ต้องการยกระดับความพยายามในการช็อปปิ้งบนโซเชียลของแบรนด์ของคุณหรือไม่? เจาะลึกการวิจัยใหม่ของเราเกี่ยวกับสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในสังคม