Social Spotlight: การปรับตัวและปรับตัวในช่วงการระบาดใหญ่ทั่วโลก

ยินดีต้อนรับสู่ Social Spotlight ที่เราเจาะลึกสิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับแนวทางของแบรนด์ในแคมเปญโซเชียลที่เฉพาะเจาะจง ตั้งแต่กลยุทธ์ไปจนถึงการดำเนินการและผลลัพธ์ เราจะตรวจสอบสิ่งที่ทำให้แบรนด์ดีที่สุดในสังคม – และปล่อยให้คุณมีประเด็นสำคัญที่ควรพิจารณาสำหรับกลยุทธ์ทางสังคมของแบรนด์ของคุณเอง

หมายเหตุบรรณาธิการ: ในขณะที่เราทุกคนสำรวจการตลาดในช่วงวิกฤตโลก เรากำลังเน้นย้ำจุดสนใจทางสังคมเกี่ยวกับความพยายามของแบรนด์ในสภาพอากาศปัจจุบันในการเชื่อมต่อ รักษา และเพิ่มความสัมพันธ์ผ่านสังคม

ภาพรวม

ในขณะที่วิกฤตโควิด-19 เข้าสู่เดือนที่สองในสหรัฐฯ ทั้งสองแบรนด์และผู้ชมต่างก็ปรับตัวเข้ากับกระบวนทัศน์ใหม่ของการมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน ไม่ใช่เรื่องง่าย และมีสิ่งสะดุดตลอดทาง แต่เราได้เห็นความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องจากความตื่นตระหนกไปสู่ความซาบซึ้งและความรอบคอบ อุตสาหกรรมต่างๆ มีความท้าทายที่แตกต่างกัน และในสัปดาห์นี้ เรากำลังแชร์ตัวอย่างว่าแบรนด์ต่างๆ ในพื้นที่ B2B, B2C, ไม่แสวงหากำไร และการศึกษาระดับอุดมศึกษาใช้สังคมอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าและผู้ชมรับรู้ ได้รับการสนับสนุน และมีส่วนร่วมในขณะที่เราทุกคนดำเนินการ ด้วยกัน.

ซูม

Zoom เครื่องมือการประชุมทางวิดีโอที่ขณะนี้กำลังถูกใช้งานโดยองค์กรหลายพันแห่งเพื่ออำนวยความสะดวกในการประชุมและการสัมมนาผ่านเว็บในยุคกักกัน ต้องเตรียมพร้อมสำหรับระยะใกล้โดยมีเวลาเตรียมตัวน้อยมาก ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาแบรนด์ได้ผ่านพ้นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์บางอย่าง แต่สถานะทางสังคมของแบรนด์ได้พึ่งพาบุคลิก "นักธุรกิจ" ที่แหวกแนวและแหวกแนวเล็กน้อยเพื่อพัฒนาชุมชนที่มีส่วนร่วมในขณะที่การมองเห็นแบรนด์ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ลูกศรที่ทำงานอยู่ในปัจจุบันในคลังแสงของ Zoom ได้แก่ การแข่งขันทางสังคม (พื้นหลังการซูมที่ดีที่สุด ใครๆ ก็ตาม) และการอัปเดตเป็นประจำจาก CEO Eric Yuan เพื่อแก้ไขข้อกังวลด้านความปลอดภัยที่ปรากฎขึ้นเมื่อการใช้งาน Zoom พุ่งขึ้น และเพื่อให้ข้อมูลอัปเดตและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์ ซูมในกรณีการใช้งานต่างๆ

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้: มีความจริงใจและโปร่งใสเกี่ยวกับตัวตนของคุณ

มีโอกาสมากมายสำหรับแบรนด์ที่จะก้าวเข้าสู่สปอตไลต์ทางสังคมในช่วงวิกฤต ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคุ้นเคยกับข้อความ จังหวะ และการส่งมอบของคุณก่อนที่จะกระโดด และเมื่อคุณสามารถแสดงหน้าที่เชื่อถือได้ในข้อความของคุณ มันจะสร้างความไว้วางใจและความเข้าใจหากเกิดเสียงหึ่งๆ

Peloton

โมเดลฟิตเนสแบบออนดีมานด์ของ Peloton อยู่ในตำแหน่งที่สมบูรณ์แบบแล้วที่จะเติบโตได้ในระหว่างการทำงาน/การเข้าสังคม/ผู้ปกครอง/การเอาตัวรอดจากบ้าน และแบรนด์อาจพึ่งพาการเติบโตและการขายอย่างหนักเพื่อใช้ประโยชน์จากพวกเราที่ติดอยู่ที่บ้าน กับสมาชิกยิมที่ไร้ประโยชน์ของเรา แต่แทนที่จะเอื้อมมือออกไปหาสมาชิกใหม่ Peloton เลือกที่จะติดต่อกลับไปหาสมาชิกที่อยู่ที่นั่นก่อนที่มันจะจำเป็น แบรนด์ให้คำมั่นสัญญา 1 ล้านดอลลาร์เพื่อชำระค่าธรรมเนียมสมาชิกของสมาชิกที่ต้องตกงานหรือความยากลำบากทางการเงินอื่นๆ โดยเตือนเราว่าไม่มีใครรอดพ้นจากวิกฤตที่อยู่ในมือ และแม้แต่แบรนด์หรูก็มีความรับผิดชอบต่อสังคม หากพวกเขาเลือกที่จะยอมรับ

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้: เป็นหนึ่งในตัวช่วย

ดังที่เฟร็ด โรเจอร์ส ผู้มีชื่อเสียงด้านวัฒนธรรมกล่าวไว้ว่า เมื่อสิ่งต่างๆ น่ากลัวหรือไม่แน่นอน สิ่งสำคัญคือต้อง “มองหาผู้ช่วยเหลือ” แบรนด์มีโอกาส เป็น ผู้ช่วยเหลือที่เราทุกคนมองหาในช่วงมืดมนเหล่านี้ ดังนั้นจงพิจารณาสิ่งที่คุณจะนำเสนอแก่ลูกค้าและผู้ชมของคุณที่อาจมีผลในเชิงบวกที่จำเป็นมาก เมื่อพวกเขาฝ่าฟันความท้าทายที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนจากทั่วโลก การระบาดใหญ่. หากไม่ใช่สินค้าหรือบริการ ให้ขยายขอบเขตของแผนเนื้อหาโซเชียลของคุณให้ครอบคลุมการสนับสนุน อารมณ์ขัน หรือการเชื่อมต่อ เราทุกคนอยู่ด้วยกัน และเราต้องการกันและกันมากกว่าที่เคย

โจแอนนา

ในฐานะผู้จัดหาผ้าและอุปกรณ์ตัดเย็บรายใหญ่ที่สุดของประเทศ JOANN อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการเป็นหนึ่งในผู้ช่วยที่อธิบายไว้ข้างต้น และระดมผู้ช่วยรายบุคคลได้มากขึ้นผ่านช่องทางโซเชียล ผ่านแคมเปญ Make to Give Mask JOANN ได้จัดหาวัสดุและแผนสำหรับหน้ากากโฮมเมดมากกว่า 40 ล้านชิ้นให้กับนักประดิษฐ์ทั่วอเมริกา โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือ 100 ล้านชิ้นสำหรับพนักงานแนวหน้าในช่วงวิกฤต COVID-19 JOANN รู้ดีว่ากลุ่มผู้ประดิษฐ์ของใช้ในบ้านและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจะตอบรับคำเรียกร้องนี้ และแบรนด์ก็ให้ความช่วยเหลืออย่างง่ายดายที่สุดด้วยการจัดหาผ้าและวัสดุก่อนตัดให้ฟรีสำหรับไปรับที่หน้าร้าน ช่างฝีมือนำวัสดุกลับบ้านเพื่อเย็บเป็นหน้ากากแล้วนำไปส่งคืนที่สถานที่ JOANN เพื่อแจกจ่ายให้กับผู้ที่ต้องการ

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้: ผู้คนต้องการความช่วยเหลือ ค้นหาโอกาสในการทำผ่านแบรนด์ของคุณ

แม้ว่าคุณจะไม่อยู่ในฐานะที่จะจัดหาอุปกรณ์ฟรีหรือบริจาคเงินจำนวนมากในนามของแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถทำหน้าที่เป็นสื่อกลางระหว่างผู้ชมของคุณและโอกาสในการช่วยเหลือในชุมชนของพวกเขาเอง ขอเวลา ทรัพยากร หรือแม้แต่การสนับสนุนและคำแนะนำจากชุมชนของคุณแก่ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ และอย่ากลัวที่จะพึ่งพาความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณ

เดือนมีนาคมของสลึง

ในฐานะองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่สนับสนุนสุขภาพของมารดาและทารกและความเป็นอยู่ที่ดี March of Dimes อยู่ในตำแหน่งผู้นำที่มองเห็นได้ในการช่วยให้ผู้ปกครองที่คาดหวังจัดการกับความเครียดในการเตรียมหรือดูแลทารกในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 MoD ทราบดีว่าการตั้งครรภ์และการคลอดบุตรนั้นเต็มไปด้วยความวิตกกังวลและสิ่งที่ไม่รู้ แต่การนำเด็กใหม่เข้ามาในโลกที่ดิ้นรนเพื่อรักษาโครงสร้างที่เป็นระบบนั้นเป็นเรื่องที่บาดใจอย่างยิ่ง องค์กรได้ใช้ช่องทางโซเชียลเพื่อสนับสนุนคุณแม่ที่ตั้งครรภ์และให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีรับมือกับความวิตกกังวลที่อาจเผชิญ ซึ่งรวมถึงการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญ การสนับสนุน และทรัพยากรทั้งที่บันทึกไว้และแบบเรียลไทม์

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้: ใช้ความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับผู้ฟังเพื่อจัดการกับความวิตกกังวลที่เฉพาะเจาะจงของพวกเขาและให้การสนับสนุนโดยตรง

ในฐานะแบรนด์ เราใช้เวลามากมายในการเจาะลึกข้อมูลประชากรและจิตวิทยาที่ทำให้ผู้ชมของเรามีเอกลักษณ์ ดังนั้นเราจึงสามารถเข้าใจวิธีการจัดข้อเสนอของเราให้สอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขาต้องการและใส่ใจได้ดียิ่งขึ้น ไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่าตอนนี้ ดังนั้นให้นำการวิจัยผู้ชมทั้งหมดไปใช้ประโยชน์ที่ดีในการทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณกำลังเผชิญความท้าทายและความเครียดเฉพาะแบบใด เพื่อให้แบรนด์ของคุณสามารถนำเสนอทรัพยากรที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์ การสนับสนุนและการมีส่วนร่วม

วิทยาลัยดาร์ตมัธ

วิทยาลัยและมหาวิทยาลัยมีชุมชนที่มีความหลากหลายมากที่สุดในโลก โดยมีนักศึกษาจากภูมิหลังทางเชื้อชาติ ระดับชาติ และทางเศรษฐกิจและสังคมจำนวนมากมายอาศัยอยู่และเรียนรู้ร่วมกันอย่างใกล้ชิด การสนับสนุนพวกเขาทั้งหมดในขณะที่พวกเขาทิ้งชีวิตแบบเดิมๆ ในวิทยาเขตไว้เบื้องหลังถือเป็นความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร และสิ่งหนึ่งที่ Dartmouth College ได้พบกับความโปร่งใสและความพยายามร่วมกันในการเชื่อมโยงนักศึกษาในขณะที่พวกเขาจัดการไม่เพียงแต่ความผิดหวังของปีการศึกษา ตัดสั้น แต่ยังปรับการเรียนรู้ทางไกลแบบเต็มเวลา

น้องสาวของฉันเข้าเรียนที่ดาร์ทมัธและความทรงจำของฉันเกี่ยวกับเมืองฮันโนเวอร์ วิทยาเขต NH ซึ่งตั้งอยู่ที่หัวของเส้นทางแอปพาเลเชียน เป็นวิทยาเขตแห่งสถาปัตยกรรมแบบโกธิกและสิ่งแวดล้อมที่สวยงามของนิวอิงแลนด์ (และมีการกล่าวถึงพายแอปเปิลที่ดีที่สุดในโลกด้วย) ). ประสบการณ์ของเธอในฐานะนักศึกษาส่วนใหญ่มาจากความใกล้ชิดทางกายภาพของชุมชนนักศึกษาและสถานที่ตั้งที่ค่อนข้างห่างไกลของวิทยาเขต สิ่งนี้ทำให้การรักษาชุมชนนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทายโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมโซเชียลของ Dartmouth แต่พวกเขาก็ตอบได้โดยการให้ข้อมูลและแหล่งข้อมูลพร้อมใช้งานอย่างชัดเจน และให้การสนับสนุนและเชื่อมโยงกับนักศึกษาอย่างต่อเนื่องในขณะที่พวกเขาเปลี่ยนไปใช้ชีวิตนอกวิทยาเขต

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้: มุ่งเน้นไปที่วิธีที่วิกฤตในปัจจุบันนำพาเรามาพบกัน แม้ว่าเราจะอยู่ห่างไกลกันก็ตาม

ผู้คนต่างค่อยๆ ปรับชีวิตของพวกเขาให้เข้ากับแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ในปัจจุบัน ตั้งแต่ปาร์ตี้ค็อกเทล Zoom ไปจนถึงแดนซ์คลับเสมือนจริง สังคมช่วยให้บุคคลสามารถค้นหากลุ่มคนที่มีความคิดเหมือนกันได้เสมอโดยไม่คำนึงถึงความใกล้ชิดทางกายภาพ พึ่งพาสิ่งนั้นในฐานะแบรนด์โดยมองหาวิธีที่ผู้ชมของคุณเชื่อมต่อซึ่งกันและกันและค้นหาวิธีสำหรับแบรนด์ของคุณเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อเหล่านั้น ไม่ว่าจะผ่านสถานะทางสังคมของคุณเองหรือของผู้นำระดับสูง พันธมิตรแบรนด์ หรือแฟน ๆ ที่มีชื่อเสียงของคุณ