Social Spotlight: สี่เหลี่ยมจัตุรัสและพลังแห่งการโฟกัส

ยินดีต้อนรับสู่ Social Spotlight ที่เราเจาะลึกสิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับแนวทางของแบรนด์ในแคมเปญโซเชียลที่เฉพาะเจาะจง ตั้งแต่กลยุทธ์ไปจนถึงการดำเนินการและผลลัพธ์ เราจะตรวจสอบสิ่งที่ทำให้แบรนด์ดีที่สุดในสังคม – และปล่อยให้คุณมีประเด็นสำคัญที่ควรพิจารณาสำหรับกลยุทธ์ทางสังคมของแบรนด์ของคุณเอง

ภาพรวม

การบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจในฐานะบริษัทซอฟต์แวร์ B2B ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป เชื่อเราเถอะ แต่ในกรณีของ Square โปรเซสเซอร์การชำระเงินผ่านมือถือ การมุ่งเน้นที่ผู้ซื้อหลักทำให้แบรนด์สามารถเจาะลึกเรื่องราวที่พบและเป็นแชมป์ได้ การชำระเงินที่ประมวลผลโดยมนุษย์มากขึ้นนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ Square ได้ค้นพบวิธีสร้างการเชื่อมต่อโดยใช้ภาพถ่ายที่สวยงาม การถ่ายวิดีโอ และภาพประกอบที่กำหนดเองเพื่อเปิดเผยผู้ที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจ วิธีการนี้สร้างความเกี่ยวข้องสูงสุดสำหรับผู้ชม แทนที่จะพยายามสร้างการเชื่อมต่อที่หลากหลายระหว่างผู้ชมที่หลากหลาย ซึ่งมักส่งผลให้เกิดความเกี่ยวข้องที่จำกัดและเรื่องราวที่ลืมไม่ลง แทนที่จะเป็น Square กลับโดดเด่นในประเภทที่เข้าถึงได้ เข้าถึงได้ และมาเผชิญหน้ากัน ในโลกโซเชียลมีความสวยงามมากกว่าคู่แข่ง

การวิเคราะห์

Square ก่อตั้งขึ้นในปี 2552 โดย Jim McKelvey และ Jack Dorsey ผู้ร่วมก่อตั้ง Twitter ถือกำเนิดจากความจำเป็น: McKelvey เป็นศิลปินแก้วที่สูญเสียยอดขายสี่หลักเพราะเขาไม่สามารถรับบัตรเครดิตได้ McKelvey และ Dorsey ร่วมกันตระหนักว่าการทำให้เป็นประชาธิปไตยในการรับบัตรเครดิตได้อย่างปลอดภัยและง่ายดายจะเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยเปิดโอกาสให้พวกเขาได้รับโอกาสในการขาย สถานที่ และแหล่งรายได้ใหม่ๆ จังหวะเวลานั้นถูกต้องพอดี เนื่องจากความสนใจใน "วัฒนธรรมของผู้ผลิต" และแหล่งช้อปปิ้งในท้องถิ่นได้เกิดขึ้นใหม่ในเขตเมือง และธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ก็เปิดรับความต้องการดังกล่าว Square Reader ผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ตัวแรกของ Square ที่เสียบเข้ากับแจ็คหูฟังของโทรศัพท์มือถือเพื่อให้ผู้ขายสามารถรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านแอพของ Square ได้จากทุกที่ที่มีสัญญาณมือถือ สิ่งนี้ยกระดับสนามแข่งขันสำหรับธุรกิจที่ไม่ได้ดำเนินการจากสถานที่จริง และทุกอย่างตั้งแต่รถขายอาหารไปจนถึงตลาดของเกษตรกรขณะนี้สามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวกสบายและไม่ต้องใช้เงินสดให้กับลูกค้า ธุรกิจขนาดเล็กต้องการ Square และ Square สร้างแบรนด์ด้วยการเป็นพันธมิตรกับธุรกิจขนาดเล็ก

• เป้าหมาย: ด้วยการให้ความสำคัญกับเรื่องราว ความท้าทาย และชัยชนะของผู้ชมธุรกิจขนาดเล็กที่ผลิตภัณฑ์ของตนสามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิผลมากที่สุด การเล่าเรื่องทางสังคมของ Square ได้สร้าง ความเกี่ยวข้องทางอารมณ์ และ ความสัมพันธ์ของแบรนด์ ที่ผลักดันให้เกิด Conversion และความภักดี วิดีโอที่ดำเนินการอย่างสวยงามและเนื้อหาเกี่ยวกับการถ่ายภาพข่าว เช่น ซีรี่ส์ Dreams นำเสนอ Square ว่าเป็นแชมป์แห่งจิตวิญญาณของผู้ประกอบการและผู้ที่ลงมือทำ เนื้อหาของซีรีส์ดูเหมือนจะมุ่งเน้นไปที่เจ้าของธุรกิจที่เป็นตัวแทนของอัตลักษณ์ทางแยกที่หลากหลาย ซึ่งสร้างจุดสัมผัสที่เกี่ยวข้องอีกจุดหนึ่งสำหรับผู้ชมที่พยายามดิ้นรนเพื่อมองตัวเองในด้านการตลาดของผู้ให้บริการบัตรเครดิตรายใหญ่
• การเชื่อมต่อออฟไลน์: แทนที่จะใช้โซเชียลเพื่อขับเคลื่อน ปรับปรุง หรือรายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ออฟไลน์กับผลิตภัณฑ์ Square จะเปลี่ยนตารางและใช้ประสบการณ์ออฟไลน์เพื่อทำให้เนื้อหาโซเชียลสมบูรณ์และมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้คือการใช้ข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเอง เช่น อย่างไร เวลา และที่ใดที่ลูกค้าใช้จ่ายผ่านแพลตฟอร์ม Square เพื่อเข้าร่วมการสนทนาทางวัฒนธรรมที่เกี่ยวข้องซึ่งอาจมีนัยทางธุรกิจสำหรับผู้ชมเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

• ช่องสำคัญ: YouTube เป็นศูนย์กลางเนื้อหาหลักสำหรับวิดีโอ Dreams และโปรไฟล์ลูกค้า Square อื่นๆ ที่ให้ความสำคัญกับความมุ่งมั่นของบริษัทต่อธุรกิจขนาดเล็ก ด้วยสมาชิกมากกว่า 42,000 ราย ข้อความดังกล่าวจึงสะท้อน: Square ใส่ใจในความสำเร็จและความสำเร็จของธุรกิจของคุณ และแบรนด์ไม่ได้หยุดอยู่แค่เจ้าของธุรกิจปัจจุบัน ยังมีวิธีปฏิบัติ การสาธิต และเคล็ดลับมากมายในการทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณเริ่มต้นขึ้นอีกด้วย

  Instagram ซึ่งให้เครดิตช่างภาพมืออาชีพหลายคนในฐานะผู้มีส่วนร่วม เป็นแพลตฟอร์มที่ดึงดูดสายตาสำหรับ Square เพื่อสนับสนุนความสำเร็จของลูกค้า สิ่งนี้ทำได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดผ่านการถ่ายภาพบุคคลที่ได้รับการสนับสนุนโดยคำพูดจากลูกค้าโดยตรง ซึ่งเป็นรูปแบบที่ยืมมาจากนักสารคดีเชิงวัฒนธรรมอย่าง Humans of New York Instagram ยังเป็นช่องทางหลักสำหรับเนื้อหาโปรโมตของ Square เช่น การแข่งขัน 12 Days of Square ที่จัดขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุด ผู้เข้าร่วมสามารถชนะฮาร์ดแวร์ Square ได้ด้วยการแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็กของตนเอง หรือตัวอย่างวิธีที่พวกเขาจัดการกับความท้าทายเฉพาะที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องเผชิญ

ซื้อกลับบ้าน

เมื่อคุณสร้างซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยม คุณควรพยายามดึงดูดผู้ชมทุกรายที่เป็นไปได้เพื่อเพิ่มการเข้าถึงให้สูงสุด แต่ผลลัพธ์มักจะเป็นการต้อนรับที่ไม่ค่อยอบอุ่น เนื่องจากผู้ชมที่คุณเข้าถึงอาจมีปัญหาในการมองเห็นตัวเองในเรื่องราวของคุณ อาจต้องใช้เวลาสักครู่กว่าที่ธุรกิจของคุณจะไปถึงจุดที่คุณรู้จัก และสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับผู้ชมเฉพาะกลุ่มหนึ่งได้ แต่ความเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งซึ่งความเกี่ยวข้องที่มุ่งเน้นสร้างขึ้นนั้นคุ้มค่าและตอบแทนความภักดีต่อแบรนด์ที่สร้างขึ้น

TL;DR:

1. เป็นแชมป์สำหรับผู้ชมของคุณ หากคุณเคยได้ยินหัวหน้าพูดคุยว่า "B2B ไม่ใช่แค่ธุรกิจกับธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นมนุษย์กับมนุษย์ด้วย" ดูตัวอย่างที่ชี้แนะ Square ได้เลย มีผู้คนจริงๆ ที่มีความท้าทายและชัยชนะอย่างแท้จริง อยู่เบื้องหลังทุกธุรกิจที่คุณขายให้ ค้นหาพวกเขาและปล่อยให้พวกเขาเล่าเรื่องของตัวเอง เป็นไปได้ว่าผลิตภัณฑ์ B2B ของคุณทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้น และพวกเขายินดีที่จะแบ่งปัน และความท้าทายและชัยชนะทั้งหมดที่พวกเขากำลังนำทางนั้นถูกแบ่งปันโดยผู้อื่น และนั่นคือเสียงสะท้อนทางอารมณ์ที่ติดอยู่กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อพวกเขาทำการตัดสินใจซื้อ ยิ่งคุณแสดงให้เห็นมากว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้ธุรกิจดีขึ้นได้อย่างไร แต่ยังทำให้ชีวิตของผู้ที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจดีขึ้นได้อย่างไร คุณก็ยิ่งมีโอกาสชนะและรักษาความภักดีมากขึ้นเท่านั้น
2. ลองนึกดูว่าประสบการณ์ใช้งานผลิตภัณฑ์สามารถขับเคลื่อนเนื้อหาโซเชียลได้อย่างไร ทุกๆ วัน ลูกค้าของคุณ (และมักจะเป็นลูกค้า ของพวกเขา ) กำลังโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การแสดงปฏิสัมพันธ์ในสังคมนั้นง่ายพอ แต่ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถทำให้มันเป็นจริงได้ เกิดอะไรขึ้นในการโต้ตอบที่คุณสามารถใช้ขับเคลื่อนวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมทางสังคมของคุณ
3. ข้อมูลของคุณเป็นของคุณ ใช้มัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ B2B ที่มีปริมาณมาก เช่น บริษัทซอฟต์แวร์ จุดข้อมูลนับหมื่นจุดถูกสร้างขึ้นและวัดปริมาณทุกวัน ขุดข้อมูลนั้นเพื่อหาเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่น่าสนใจที่นอกเหนือไปจากธุรกิจของคุณและเข้าถึงระดับของวัฒนธรรมมวลชน มีเรื่องราวที่น่าสนใจในข้อมูลของคุณที่ดึงดูดใจกว้าง มีพลังงานทางอารมณ์ และแคชในทันทีสำหรับแบรนด์ของคุณ