5 สถิติสำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดียในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์

ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยอินเทอร์เน็ตของเรา การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณไม่ได้เป็นเพียงความคิดที่ดีเท่านั้น แต่ยังจำเป็นอีกด้วย สำหรับบริษัทอินเทอร์เน็ตและซอฟต์แวร์ที่มีผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาภาคภูมิใจ โซเชียลมีเดียให้แพลตฟอร์มในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ อวดผลิตภัณฑ์เหล่านั้น และสร้างส่วนแบ่งเสียงในอุตสาหกรรม

นอกเหนือจากบิวตี้บล็อกเกอร์ ผู้ค้าปลีก นักชิม และผู้ให้ความบันเทิงแล้ว ยังมีพื้นที่มากมายสำหรับนักการตลาดที่จะบรรลุเป้าหมายทางการตลาดที่สร้างผลกระทบสำหรับธุรกิจซอฟต์แวร์ของตน ไม่มั่นใจ? ต่อไปนี้คือสถิติ 5 ประการที่จะช่วยให้คุณรู้สึกกระปรี้กระเปร่าเกี่ยวกับการตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ของคุณ

1. 86% ของผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ไอทีใช้โซเชียลมีเดียเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นก้าวย่างสำคัญบนเส้นทางการซื้อสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วกระดาน อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีก็ไม่มีข้อยกเว้น เนื่องจาก 86% ของผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ไอทีใช้โซเชียลมีเดีย เพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ เอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเนื้อหาทางสังคมที่เกี่ยวข้อง น่าตื่นเต้น และให้ความรู้สามารถเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็น Conversion

นอกเหนือจากเนื้อหาที่แบ่งปันของคุณแล้ว ผู้ซื้อซอฟต์แวร์ B2B ที่รอบรู้จะเจาะลึกการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียล บล็อก และ ไซต์ตรวจสอบ ซึ่งเพื่อนร่วมงานที่เชื่อถือได้จะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของพวกเขา ควบคุมการบรรยายโดยแชร์ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นเนื้อหาทางการตลาด คำนิยมและกรณีศึกษาที่เน้นความสำเร็จของลูกค้าสร้างความไว้วางใจและความชื่นชอบในหมู่ลูกค้าเป้าหมายใหม่

2. ลูกค้าหนึ่งในสามรายหันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขอคำแนะนำหรือสื่อสารกับธุรกิจ

โซเชียลมีเดียไม่เพียงแต่เป็นที่สำหรับแสดงเนื้อหาของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็น เครื่องมือบริการลูกค้า ที่สำคัญ อีกด้วย หมดยุคของการถูกระงับเป็นเวลาหลายชั่วโมงในขณะที่คุณรอที่จะแจ้งข้อกังวลและข้อเสนอแนะของคุณ ลูกค้าต้องการการสื่อสารที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวกับธุรกิจ และหนึ่งในสามของลูกค้าหันไปใช้โซเชียลเพื่อรับมัน

บริษัท ซอฟต์แวร์ ที่มีผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนและซับซ้อนจะต้องเผชิญกับการร้องเรียนเกี่ยวกับข้อบกพร่องและข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่อาจเกิดขึ้น นั่นเป็นเพียงธรรมชาติของสัตว์ร้าย วิธีที่คุณตอบสนองและตอบสนองคือสิ่งที่สำคัญที่สุด ใน ดัชนี Sprout Social Index ฉบับที่ XII: Call-out Culture เราพบว่าผู้บริโภคประมาณ 50% ระบุว่าพวกเขาจะคว่ำบาตรแบรนด์เนื่องจากมีการตอบสนองที่ไม่ดีต่อสังคม

การดูแลลูกค้าอย่าง ทันท่วงที และทันท่วงทีทำสิ่งมหัศจรรย์เพื่อให้ผู้ใช้มีความสุข และแม้กระทั่งเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจชั่วคราวให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ด้วยการติดตามตรวจสอบทางสังคม บริษัทต่างๆ สามารถค้นพบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะเกิดปัญหา หรือดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเล็กๆ กลายเป็นปัญหาใหญ่ที่ปวดหัว ข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์ที่คุณรวบรวมจากการตรวจสอบสามารถแปล เป็นเนื้อหาที่กล่าวถึงข้อร้องเรียนและคำถามที่พบบ่อยที่สุดจากลูกค้าของคุณ

3. 72% ของผู้ซื้อธุรกิจคาดหวังว่าบริษัทผู้ขายจะปรับแต่งการสื่อสารตามความต้องการของตน

แม้ว่าจะมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการซื้อซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจ ผู้ซื้อส่วนใหญ่ยังคงมองหาการสื่อสารและประสบการณ์ส่วนบุคคลในการเลือกผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ การเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์กับมนุษย์มีความสำคัญและความพยายามทางการตลาดของคุณควรสะท้อนถึงสิ่งนั้น ติดตามการสนทนาทางสังคมอย่างต่อเนื่องเพื่อ เจาะจงกับความต้องการเฉพาะของกลุ่มเป้าหมาย นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และให้คำแนะนำที่รอบคอบ ผู้ซื้อที่เป็นธุรกิจมักจะให้คุณค่ากับคำแนะนำผลิตภัณฑ์มากกว่าผู้บริโภคทั่วไป ดังนั้นการเข้าถึงพวกเขาในช่วงเวลาที่เหมาะสมด้วยคำแนะนำที่แท้จริงอาจกลายเป็นชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจของคุณ การเข้าถึงนั้นไม่จำเป็นต้องมาจากแบรนด์ของคุณโดยตรงเสมอไป ส่งเสริมให้บุคคลจากทีมของคุณมีส่วนร่วมและเริ่มตอบสนองต่อลูกค้า ขอคำติชมและแนะนำผลิตภัณฑ์บนโซเชียล

4. ลูกค้า 56% (รวมถึงผู้ซื้อธุรกิจ 66%) พยายามซื้อจากบริษัทที่มีนวัตกรรมมากที่สุด

นวัตกรรมเป็นมากกว่าคำศัพท์ทางการตลาดในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ มันเป็นสิ่งจำเป็น—และ 66% ของผู้ซื้อธุรกิจพยายามซื้อจากบริษัทที่มีนวัตกรรมมากที่สุด ในพื้นที่ที่นวัตกรรมและการหยุดชะงักเป็นบรรทัดฐาน การติดตามและนำหน้าแนวโน้มอุตสาหกรรมอาจดูน่ากลัว อย่างไรก็ตาม บริษัทอินเทอร์เน็ตและซอฟต์แวร์สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคผ่านทางการรับฟังทางสังคมและตอบสนองต่อแนวโน้มในเชิงรุก ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสม องค์กรสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ทางสังคมและเปิดเผยข้อมูลอันมีค่าที่สามารถนำไปใช้กับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการได้

แค่บอกลูกค้าว่าบริษัทของคุณมีนวัตกรรมเท่านั้น แค่แสดงให้พวกเขาเห็นเท่านั้น! ทำงานร่วมกับทีมการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อสร้างเนื้อหาที่เน้นคุณลักษณะหลัก แยกคุณออกจากการแข่งขัน และแสดงให้เห็นถึงพลังของซอฟต์แวร์ของคุณ

5. ภายในปี 2022 วิดีโอจะมีสัดส่วน 82% ของการเข้าชมออนไลน์ทั้งหมด

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การตลาดผ่านวิดีโอได้เติบโตขึ้น สื่อที่ดึงดูดสายตาดึงดูดผู้ชมมากกว่าเนื้อหาโซเชียลประเภทอื่นๆ ภายในปี 2022 เนื้อหาวิดีโอคาดว่าจะคิดเป็น 82% ของการเข้าชมออนไลน์ทั้งหมด ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้ ผลิตเนื้อหาวิดีโอ เพื่อโปรโมตซอฟต์แวร์ของคุณ ก็ถึงเวลาเริ่มต้นแล้ว

สำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ที่คำอธิบายผลิตภัณฑ์มักจะเปลี่ยนไปสู่ศัพท์เฉพาะและเทคนิคที่ซับซ้อน (เน้นที่เทคโนโลยี) วิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้สิ่งต่างๆ มีชีวิตชีวาขึ้น V iewers เก็บข้อความไว้ 95% เมื่อดูในวิดีโอ เทียบ กับ 10% เมื่ออ่านข้อความในข้อความ ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเปิดตัวคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ใหม่ เน้นคำแนะนำวิธีใช้เช่นตัวอย่างด้านบน หรือเพียงแค่แนะนำแบรนด์ของคุณให้โลกรู้ คุณสามารถสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมด้วยวิดีโอ

ด้วยสถิติและการค้นพบเหล่านี้ ปรับแต่งกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ ออกไปที่นั่นและปล่อยให้ซอฟต์แวร์ของคุณโดดเด่น เราต้องการที่จะได้ยินจากคุณแม้ว่า ธุรกิจซอฟต์แวร์ของคุณใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร แง่มุมใดของสังคมที่ทำให้ ROI สูงสุดสำหรับบริษัทของคุณ ปิดเสียงในความคิดเห็นด้านล่าง!