สร้างความฮือฮาสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่าน Facebook Live

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Marley และ Latif จาก SpiritHoods SpiritHoods เป็นผู้ผลิตดั้งเดิมของเครื่องประดับที่ทำจากขนสัตว์เทียมที่ได้รับแรงบันดาลใจจากสัตว์สำหรับบุรุษ ผู้หญิง และเด็ก เริ่มต้นในปี 2008 และออกจากลอสแองเจลิส ยินดีต้อนรับพวก

มาร์เลย์: เฮ้

Latif: เฮ้ ว่าไง ขอบคุณที่มีเรา

เฟลิกซ์: ครับ ตื่นเต้นที่จะได้คุณทั้งคู่ บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้ายอดนิยมที่พวกคุณขายในร้านค้าของคุณ

Marley: เรามีอะไรก็ได้ที่เป็นหมาป่าสีเทา หากคุณไม่คุ้นเคยกับ SpiritHoods เราคือแบรนด์เสื้อผ้าและเครื่องประดับที่ทำจากขนสัตว์เทียม และเราขาย … เรากำลังพยายามวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นทางเลือกที่ดีต่อสุขภาพแทนขนสัตว์จริง เรามีสินค้าเกี่ยวกับของใช้ในบ้าน ตอนนี้มีเสื้อแจ็คเก็ตแล้ว และเราก็มี ซึ่งเป็นสิ่งที่เราเริ่มตั้งแต่แรก สิ่งที่เราเรียกว่าจิตวิญญาณ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นหมวกขนสัตว์เทียมที่ห้อยลงมาเป็นผ้าพันคอ และมีอุ้งเท้า

Latif: ใช่ ทุกอย่างที่เป็นหมาป่าสีเทามักจะขายได้ค่อนข้างดี

มาร์เลย์: ใช่

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณพูดถึงของใช้ในบ้าน และจากนั้นก็ใส่วิญญาณ แจ็คเก็ตที่คุณเริ่มด้วย คุณเปิดตัวด้วยผลิตภัณฑ์กี่รายการหรือกี่ SKU

Latif: เดิมที?

เฟลิกซ์: ใช่ ตั้งแต่แรก

ลาติฟ: ครับ ในตอนแรกมันเป็นเหมือนผลิตภัณฑ์ 10 ชิ้นเพราะเป็นเครื่องดูดควันทั้งหมด ในตอนแรกพวกเขาทั้งหมดเป็นหมวกคลุม เราไม่รู้ว่าเรากำลังทำอะไรอยู่ พูดตามตรง

Marley: เราไปงานแสดงสินค้าและมีคนในงานแสดงสินค้าแบบ "เอาละถ้าคุณต้องการเข้าร่วมงานแสดงสินค้านี้ คุณจะต้องมีแผ่นสิงโต" จากนั้นเราก็ Googled มัน เราชอบ "อะไรคือแผ่นสิงโต"

ลาติฟ: ครับ เราเพิ่งเข้ามา และมันก็สนุกสุดเหวี่ยง เครียดสุด ๆ ไปพร้อม ๆ กัน แต่กระโปรงหน้ารถเป็นสิ่งที่เราเริ่มต้นด้วย เรามี SKU ประมาณ 10 รายการ วันนี้ อาจมี 45 SKU

Marley: ในช่วงเวลาหนึ่งๆ เรามี SKU ประมาณ 40 ถึง 50 SKU แต่เรากำลังหมุนเวียนผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อยู่เสมอ ส่วนใหญ่ของความสำเร็จทางการตลาดของเราคือสินค้ารุ่น Limited Run Collector ซึ่งจะมีขึ้นในช่วงเวลาสั้นๆ เท่านั้น เรามีชุมชนที่ดีของผู้คนที่ซื้อขายและขายสิ่งเหล่านี้ในตลาดมือสอง ของหายากและของแบบนั้น ซึ่งเป็นหนึ่งในเป้าหมายของเราตั้งแต่ต้น

เฟลิกซ์: ใช่ ชุมชนแบบนั้นมีความสำคัญแน่นอน ความคิดนี้เกิดขึ้นที่ไหนก่อน … ก่อนพวกคุณไปงานแสดงสินค้าและพยายามจะเจาะลึกลงไป แนวคิดนี้มาจากไหน?

Marley: เดิมทีแนวคิดนี้มาจากการที่เราสร้างมันขึ้นมาสำหรับ Burning Man จริงๆ แล้ว เป็นเวลาหลายปีแล้ว เพื่อใช้ส่วนตัว เพื่อนคนหนึ่งของเราสอนเราเย็บผ้าด้วยมือ เป็นหมวกคลุมขนสัตว์เทียมที่น่ากลัวกลายพันธุ์

Latif: มันเหมือน … หนึ่งในต้นฉบับของเราเป็นเหมือนแพะที่มีหูวิ้งและดูตลกจริงๆ เราเคยใช้มันเพื่อเผาคน และทำให้มันเป็นคนเผา

Marley: ขอบคุณ Zoey ถ้าคุณอยู่ที่นั่น ที่สอนเราเกี่ยวกับวิธีการเย็บหมวกแบบเดิม แต่ใช่ มันเป็นปีที่เราทำอย่างนั้น เราจะทำขึ้นสำหรับเพื่อนและครอบครัว สำหรับเหตุการณ์ต่าง ๆ และอะไรไม่ จากนั้นหนึ่งในหุ้นส่วนของเราในตอนนั้น เราก็รู้สึกตื่นเต้น เริ่มใส่พวกเขาเหมือนของใช้ในชีวิตประจำวัน แทนที่จะเป็นแค่เทศกาล ผู้คนจะประหลาดใจเกี่ยวกับพวกเขา ที่เกิดขึ้นมามากพอแล้ว

Latif: แค่เดินไปตามถนน รถก็จะหยุดกลางทางที่รถติดแล้วแบบว่า “เธอไปเอามาจากไหน? นั่นคืออะไร?" พวกเขาแค่ตกใจ

Marley: มันมีพลังในการหยุด ซึ่งเราคิดว่าเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญสำหรับสูตรของเราสำหรับผลิตภัณฑ์ของเราที่จะทำได้ดี

Latif: Marley กับฉันเคยเป็นผู้ประกอบการมาก่อน เรากำลังมองหาสิ่งใหม่ที่จะทำและสิ่งนี้อยู่ในรอบของเรา และเราสามารถนำมันไปยังที่ที่เป็นอยู่ในปัจจุบันได้

Marley: ขอแสดงความเสียใจกับ Alex Mandeluke คู่หูเก่าของเรา ผู้ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อการสร้างสรรค์และนำ SpiritHoods มาสู่ชีวิต

Latif: ใช่อย่างแน่นอน

Marley: ตอนนี้เขาออกไปทำธุรกิจต่างๆ กัน แต่เราทุกคนก็ร่วมมือร่วมใจกันตั้งแต่แรก

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว พวกคุณสร้างสิ่งเหล่านี้สำหรับใช้ส่วนตัว คุณสร้างมันให้เพื่อน แล้วคุณก็รู้ว่ามีคนสนใจมันมากเพราะพวกเขาหยุดคุณที่ถนนและถามคุณว่า “นั่นอะไรน่ะ? คุณได้รับมันที่? ฉันจะซื้อสิ่งนี้จากคุณได้อย่างไร” ขั้นตอนต่อไปคือการเริ่มกระบวนการของอะไร? มวลการผลิตนี้? ขั้นตอนต่อไปคืออะไร? มันเปลี่ยนสิ่งนี้เป็นธุรกิจจริงหรือ?

ลาติฟ: ครับ อย่างแน่นอน. สิ่งที่เราทำคือเราไปงานแสดงสินค้าพร้อมตัวอย่าง เรามี 10 ตัวอย่าง อาจจะเป็นแปดตัวอย่าง เรากำลังพูดถึงอำนาจหยุด ฉันคิดว่าสำหรับเรา และสำหรับฉันโดยส่วนตัวแล้วเมื่อฉันดูแบรนด์หรือดูสิ่งต่าง ๆ ฉันมองทุกอย่างในแง่ของพลังการหยุดยั้งในตอนนี้ หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่มีพลังในการหยุด ฉันไม่ต้องการที่จะบอกว่ามีชัยไปกว่าครึ่ง แต่มันเป็นแง่มุมที่ยิ่งใหญ่ที่สามารถช่วยได้จริงๆ

Marley: ฉันคิดว่าในฐานะนักการตลาด มันทำให้ชีวิตคุณง่ายขึ้น เพราะคุณมีบางอย่างที่สามารถเริ่มต้นการสนทนาได้ มันง่ายกว่าที่จะดึงคนเข้ามาทำอะไรซักอย่าง

Latif: ใช่ แล้วคุณก็แค่แสดงให้คนอื่นเห็นถึงความงดงามของมัน รู้ไหม ความมหัศจรรย์ของมัน ซึ่งก็สนุก เป็นการยากที่จะผลักดันบางสิ่งที่ไม่มีใครสังเกตเห็น มันยากกว่า

เราไปงานแสดงสินค้า อาจมีแปดรูปแบบ และเราไม่มีผู้ผลิตด้วยซ้ำ งานแสดงสินค้าประสบความสำเร็จอย่างมาก มันต้องมีมูลค่าการสั่งซื้อมากกว่า 40,000 เหรียญสหรัฐ ซึ่งสำหรับเราแล้ว แทบไม่น่าเชื่อ เพราะเราไม่ได้ตระหนักว่ามันจะประสบความสำเร็จขนาดนั้น ถึงวันที่การแสดงที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของเราคือการแสดงครั้งแรกที่เราเคยทำ เราไม่รู้ว่าเรากำลังทำอะไรในแง่ของการผลิต เราต้องลงมาที่แอลเอ อย่างน้อยฉันก็ได้ย้ายมาที่ LA อย่างรวดเร็วในช่วงเริ่มต้น อเล็กซานเดอร์มาที่นี่ตั้งแต่แรกแล้ว และเราต้องหาโรงงานผลิต

Marley: เราชอบ "มันเจ๋ง เราจะคิดออก มันจะง่าย คุณสามารถคิดออกได้” นั่นพิสูจน์แล้วว่าเป็นสิ่งที่ดีงามในพระคัมภีร์ ฉันคิดว่าเราผ่านผู้ผลิตสองราย

Latif: โอ้ มากกว่านั้น ไม่มีใครอยากเอาสินค้าไป ไม่มีใครต้องการเพราะขน faux นั้นช้า เมื่อคุณเย็บ มันจะมีราคาแพงและเย็บขนเทียมช้า นั่นเป็นเหตุผลที่ไม่มีใครทำจริง ๆ ในสหรัฐอเมริกา มันเป็นความท้าทาย เราไม่มี และไม่มี และไม่มี เราได้รับราคาที่เป็นดาราศาสตร์ เราก็แบบว่า “ตอนนี้ราคาเท่าไหร่คะ”

Marley: หรือเราจะตอบว่าใช่ และพวกเขาจะพยายามทำมันและยอมแพ้

ลาติฟ: ครับ ใช่ครั้งแรกที่เราได้รับนั้นแย่มาก เสื้อผ้าถูกผลิตขึ้นอย่างน่ากลัว เรามี SKU แต่ละรายการเป็นร้อยรายการ และพวกเขาเริ่มทำงานกับ SKU และเราต้องนำ SKU ไปซ่อมแซมใหม่ทั้งหมดโดยผู้ผลิตรายอื่น ต้องใช้เวลาพอสมควรในการหาคนที่ใช่ แต่คุณเพียงแค่มองหาและในที่สุดก็เจอคนที่ถูกใจ

เฟลิกซ์: ทุกวันนี้ เกณฑ์คืออะไร หรือคุณต้องผ่านช่วงการทดสอบใดเพื่อดูว่าผู้ผลิตมีความเหมาะสมหรือไม่ ไม่ใช่แค่สำหรับคุณ แต่สำหรับประเด็นของคุณ มันจะต้องเหมาะสมกับผู้ผลิตด้วย

ลาติฟ: ครับ อย่างแน่นอน. สำหรับเรา เรามีสิ่งนี้ … จริง ๆ แล้วเรายังคงใช้ผู้ผลิตรายเก่าของเรา และเราเปลี่ยนผู้ผลิตเมื่อสามปีที่แล้ว แต่เรามีทีมเดียวกัน เราเก็บทีมเดียวกันไว้ สำหรับเรา หากคุณสามารถยึดมั่นในทีมที่ดีได้ สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้ เรามีผู้ชายแบบเดียวกันมาแปดปีแล้ว คนเดียวกันที่ทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา

เพื่อที่จะหาผู้ผลิต ถ้าคุณจะเป็นคนในพื้นที่ ...

Marley: มันเป็นสิ่งพิเศษสำหรับพวกเรา สำหรับพวกเรา ฉันคิดว่าถ้าคุณอยู่ข้างนอกและทำกางเกงยีนส์ คุณทำเสื้อยืด มันจะไม่เป็นอุปสรรคเหมือนสำหรับเรา ซึ่งตอนนั้นไม่มีใครทำแบบที่เรากำลังทำอยู่จริงๆ .

เฟลิกซ์: เร็วมาก คุณบอกว่าคุณเปลี่ยนผู้ผลิตแต่รักษาทีมไว้ นั่นเป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมนี้ที่คุณย้ายได้เหรอ?

Latif: ไม่ ไม่ นั่นไม่ปกติ เราเพิ่งมีโอกาสนี้ที่ผู้ผลิตของเราให้กรอบเวลาสั้น ๆ แก่เรา เธอพูดว่า “ฉันเสร็จแล้ว ฉันขาย” เธอผลิตให้กับแบรนด์ต่างๆ มากมาย สามแบรนด์ เมื่อเราเป็นหนึ่งในนั้น เธอถูกซื้อโดยผู้ผลิตรายใหญ่รายหนึ่ง [ไม่ได้ยิน 00:09:16]

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจ

Latif: เรามีโอกาสได้คนทำงานที่ดีที่สุด และเธอต้องมี 50 คน เราเอา 10 ถึง 15 หรืออะไรทำนองนั้นฉันคิดว่า ใช่ฉันคิดว่ามันเป็น 15 เราเอาคนงานที่ดีที่สุด 15 คนไป และพวกเขาต้องการมากับเรา พวกเขาทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรามาหลายปี ณ จุดนั้น นั่นไม่ใช่เรื่องปกติ นั่นไม่ธรรมดาอย่างแน่นอน

โดยปกติคุณไม่ได้รวมเข้ากับผู้ผลิตของคุณ ฉันคิดว่านั่นเป็นการหลอกลวง ฉันคิดว่านั่นเป็นจุดลบ มีการแบ่งแยกระหว่างแบรนด์และผู้ผลิตเป็นอย่างมาก ฉันคิดว่านั่นไม่ใช่สิ่งที่ดี อย่างน้อยก็ในเครื่องแต่งกาย

Marley: นำไปสู่การตัดการเชื่อมต่อของคุณ …

ลาติฟ: ครับ คุณต้องรู้ว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดในการดำเนินการนี้ จำนวนคนที่จำเป็นสำหรับจำนวน X มันจะมีประสิทธิภาพที่ไหน มันมีประสิทธิภาพในสามคนหรือไม่? มันมีประสิทธิภาพที่แปดคนหรือไม่? มันทำงานอย่างไร? จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณเปลี่ยน … เหตุใดผู้ผลิตจึงต้องการหน่วยที่ใหญ่กว่า

หลายคนไม่เข้าใจว่า เหตุผลที่ผู้ผลิตจำนวนมากต้องการหน่วยขนาดใหญ่ขึ้นเพราะทุกครั้งที่เปลี่ยนเครื่อง หากคุณมีคำสั่งอย่างอื่น คุณมีของที่แตกต่างกันสองสามอย่างในแส้หรือ ...

มาร์เลย์: สไตล์.

Latif: … สไตล์ที่คุณกำลังทำงานอยู่ ขอขอบคุณ. [ไม่ได้ยิน 00:10:31] ทั้งหมดนี้ต้องใช้เวลา หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับผู้ผลิตของคุณ โดยที่พวกเขาทำงานให้คุณ คุณทำงานให้กับพวกเขา มีความเคารพ [ไม่ได้ยิน 00:10:42] สหายในกระบวนการ ช่วยให้คุณเข้าใจ กระบวนการใช้เวลากับผู้ผลิต

Marley: ฉันคิดว่าจุดที่น่าสนใจคือ เรามีหลายอย่าง … เรามีปีที่ดี เรามีปีที่แย่ เรามีทุกสิ่งที่แตกต่างกันเกิดขึ้นภายใต้ดวงอาทิตย์ ทุกปีที่คุณพยายามแก้ปัญหา แต่เรากลายเป็นแฟชั่นที่ค่อนข้างใหญ่อย่างรวดเร็วโดยพิจารณาจากประเภทของผลิตภัณฑ์ที่เรามี และเราถูกดูดเข้าไปในวัฒนธรรมป๊อป

Latif: ฉันหมายความว่ามันเป็นทันที เมื่อเขาซึมซับวัฒนธรรมป๊อป เราก็เปลี่ยนจากคนที่ดี … ปีแรกของเรามีหลักล้าน และเราพุ่งสูงขึ้น

Marley: แต่เราเคยทำผิดพลาดด้วย [ไม่ได้ยิน 00:11:30] แต่ผู้ผลิตของเราในขณะนั้นมักคิดขึ้นมาพร้อมกัน ความสำเร็จของเราเชื่อมโยงกับความสำเร็จของพวกเขาอย่างแท้จริง มันเปลี่ยนชีวิตเราและประสบการณ์ที่เราได้รับ และฉันคิดว่าสิ่งนี้เปลี่ยนชีวิตพวกเขาเช่นกัน

ลาติฟ: 100%

Marley: นั่นอาจเป็นหนึ่งในปีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดที่พวกเขาเคยมีเช่นกัน หนึ่งในนั้น … สามีของผู้หญิงที่ทำการผลิตมีรอยสัก SpiritHoods ขนาดใหญ่ที่ด้านข้างของร่างกายของเขา

ลาติฟ: ครับ ฉันหมายถึงพวกเขารักเรา นั่นคือสิ่งที่สำคัญมากเพราะถ้าผู้ผลิตของคุณคือ … มันคือความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกัน เป็นความสัมพันธ์ที่ต้องการการเลี้ยงดู มีหลายคนที่ไม่คุ้นเคยหรือกลัวที่จะกระโดดเข้ามา หรือพวกเขาแค่แยกสิ่งต่าง ๆ ออกจากกันเพราะพวกเขามีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องจัดการกับมันยากที่จะทำความรู้จักกับงานชิ้นนั้นจริงๆ แต่นั่นเป็นกระดูกสันหลังของคุณ หากคุณไม่ได้รับการจัดส่ง ถ้าคุณมีคำสั่งซื้อแบบขายส่ง หรือมียอดขายออนไลน์ในช่วง Black Friday หรืออะไรทำนองนั้น และคุณไม่มีผู้ผลิตที่เต็มใจที่จะก้มหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับ ผลิตภัณฑ์และเติบโตไปพร้อมกับคุณ คุณจะมีปัญหา คุณไม่สามารถส่งมอบได้ นั่นคือปัญหา มันจะยุติความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ค้าปลีกกล่องใหญ่

เฟลิกซ์: เนื่องจากพวกคุณมีประสบการณ์ในการสร้างทีมในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ทีมผู้ผลิต อะไรคือคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดที่คุณเห็นในวันนี้เมื่อคุณต้องการจ้างสมาชิกในทีม

Latif: [ไม่ได้ยิน 00:12:59] แค่พูดถึงทีมผู้ผลิต? หรือกับครอบครัว SpiritHoods ของเรา

เฟลิกซ์: ฉันเดาว่า โดยเฉพาะกับทีมผู้ผลิต

ลาติฟ: ครับ ฉันคิดว่าสำหรับเรา เรายังมี … ไม่ใช่ทีมภายใน เป็นทีมรับเหมาช่วง ฉันคิดว่าคุณต้องมีการจัดการที่ดีในคำถามต่างๆ เพื่อถามผู้ผลิต รูปลักษณ์ และสามารถระบุได้ว่าใครคือแบรนด์อื่นๆ ที่พวกเขากำลังทำงานให้ คุณทำงานให้ใครอีก ปัจจุบันคุณทำงานให้ใคร คุณดำเนินธุรกิจอย่างไร? คุณทำสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างไร? คุณสร้างได้อย่างไร?

Marley: ฉันจะพูดจากจุดยืนในการปฏิบัติงานเพื่อทดสอบน่านน้ำก่อนที่คุณจะเปลี่ยน 100% ของการผลิตตามความฝัน คุณสามารถทำเช่นนี้ เรามาพิสูจน์กันว่าเราทำได้ ก่อนที่เราจะทำทุกอย่าง

Latif: อีกอย่างคือมันไม่ได้เกี่ยวกับการผลิตที่ถูกที่สุด เราไม่ทำ เราไม่เคยไปเพื่อการผลิตที่ถูกที่สุด นั่นเป็นสูตรสำหรับภัยพิบัติ มีการดำเนินการที่ผิดกฎหมายมากมายที่บางครั้งระบุได้ยาก แต่คุณต้องตรวจสอบใบอนุญาตประกอบธุรกิจของพวกเขาอย่างแน่นอน ตรวจสอบและดูว่าพวกเขามีคอมพิวเตอร์ของคนงาน คุณต้องได้รับหลักฐานของสิ่งเหล่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อย่างน้อยสำหรับเรา เราอยู่ในเครื่องแต่งกาย ฉันไม่รู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่เหลือ แต่ฉันคิดว่ามันข้ามสเปกตรัม คุณต้องการตรวจสอบสถิติของพวกเขา และใบอนุญาตประกอบธุรกิจ และข้อตกลงที่มีการควบคุมเช่นนั้น เพราะมันสำคัญมาก

หากคุณกำลังจะไปเอเชีย มันเป็นเกมบอลที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เอเชียเป็น … นั่นคือสิ่งที่เรากำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้และนั่นคือสัตว์ร้ายตัวใหญ่ เป็นการยากที่จะไว้วางใจและสบายใจกับการดำเนินการที่อยู่นอกประเทศ คุณมีทัศนวิสัยน้อยลงมาก คุณต้องการความไว้วางใจอย่างมากจริงๆ กระบวนการนั้นเข้มข้นกว่าเล็กน้อย

Marley: นั่นคือสิ่งที่ความสัมพันธ์และความสัมพันธ์ที่มีอยู่ก่อนจะมีประโยชน์ แทนที่จะมองหาใครสักคนและหวังว่าจะดีที่สุด

Latif: ใช่ เป็นการดีที่จะมีพี่เลี้ยงหรือคนที่อยู่ในสายงานเดียวกันที่สามารถชี้ให้คุณเห็นผู้ผลิตที่พวกเขาทำงานด้วยหรือพวกเขารู้จัก คุณต้องไปที่ผู้ผลิตเช่นเคย ไม่ว่าจะในเอเชียหรือในสหรัฐอเมริกา หากอยู่ในสหรัฐอเมริกา แสดงว่าคุณกำลังจะไปกันเยอะมาก แต่ถ้าเป็นในเอเชีย คุณจะไปน้อยลง แต่คุณต้องไปที่นั่น คุณต้องดูการดำเนินการ คุณต้องลงมือทำ นั่นสำคัญมากจริงๆ

เฟลิกซ์: ก่อนหน้านี้ ดูเหมือนว่าคุณต้องการผ่านการตรวจสอบนี้หลายครั้ง มีระดับของการตรวจสอบที่คุณต้องดำเนินการเองเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังดำเนินการตามที่พวกเขาพูด เป็นแบบที่คุณต้องการให้พวกเขาเรียกใช้ และเพื่อทดสอบสิ่งนี้ด้วยการทำ bu ดำเนินการผลิตที่เล็กลง เพื่อดูว่าตัวอย่างกลับมาเป็นอย่างที่คุณคาดหวังหรือไม่

ทุกวันนี้ เมื่อคุณอายุได้ 10 ปี ความท้าทายที่คุณเผชิญในวันนี้เกี่ยวกับการผลิตคืออะไร

ลาติฟ: ครับ สุดท้ายนี้ ในประเด็นสุดท้ายของคุณ ฉันแค่อยากจะบอกว่า ตรวจสอบสถานที่ด้วยสายตา ตรวจสอบด้วยสายตา มันมีลักษณะอย่างไรในนั้น? คนงานหน้าตาเป็นอย่างไร? ดูเหมือนคนกำลังได้รับการดูแล? มันสะอาดไหม? มีแง่มุมใหญ่เกี่ยวกับการผลิต มีมากมาย

Marley: ฉันคิดว่าการผลิตเป็นหนึ่งในสิ่งที่คงที่ …

Latif: … ลูกไฟ เป็นค่าคงที่…

Marley: มันเป็นงานที่ใหญ่มาก มันเป็นสิ่งสำคัญมาก. มีเสมอ ... ดีเท่าคุณ และวางแผนอย่างดีเท่าที่จะทำได้ มักจะมีเรื่องร้ายๆ เกิดขึ้นเสมอ

Latif: มีความท้าทายอยู่เสมอ สำหรับเรา การย้ายมาเอเชียจะเป็นสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ นั่นเป็นกระบวนการ แน่นอนว่าต้องใช้มือมากในการทำงาน

Marley: ฉันจะบอกว่าเพราะเราเป็นสินค้าตามฤดูกาลและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อวันหยุดมาถึง เรามีการไหลเข้าและความต้องการสินค้าจำนวนมาก บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะทำตามความต้องการนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังทำงานด้วย เกือบตลอดทั้งปีกับทีมที่เล็กกว่า ดังนั้นคุณจึงมีพนักงานตามฤดูกาล ฉันคิดว่านั่นเป็นหนึ่งใน…

ลาติฟ: ครับ นั่นเป็นเรื่องยากมาก นั่นเป็นเรื่องยากสำหรับเราเสมอ เรามีแผนที่จะปัดเศษออกไป แต่เราเป็นขน faux สำหรับเรา เราอยู่ในฤดูกาลสูง และเราทำธุรกิจส่วนใหญ่ระหว่างเดือนกันยายนถึงกุมภาพันธ์/มีนาคม ผู้ปฏิบัติงานที่หมุนเวียนอาจเป็นสิ่งที่ท้าทาย เป็นเรื่องยากมากเพราะคุณต้องการคนที่เข้าใจวิธีทำผลิตภัณฑ์ สิ่งที่เราทำคือเรามีคนงานจริงๆ

เนื่องจากเราไม่จ่ายเพนนี เราจ่ายค่าจ้างที่เหมาะสม และบางส่วน เรามักจะดึงดูดคนงานที่ดีกว่า นั่นหมายถึงการปวดหัวในการบริการลูกค้าน้อยลง แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือ … หากคุณนำคนงานใหม่ที่ผิดพลาดเข้ามา สิ่งที่เราพยายามทำคือเรามีรายชื่อพนักงานที่สามารถเข้ามาได้ในช่วงฤดูกาลนั้นและคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ ทำงานให้เราในอดีต พวกเขาอาจไม่ใช่พนักงานที่ดีที่สุดของเรา 'เพราะพนักงานที่ดีที่สุดของเราอยู่ที่นั่นเสมอ แต่คนเหล่านี้มีความสามารถมาก หลายครั้งที่เราไม่สามารถสนับสนุนพวกเขาแบบเต็มเวลาได้ ดังนั้นเราจึงนำปัจจัยตามฤดูกาลมาใช้ แต่นั่นเป็นสิ่งที่ทำได้ยากเพราะคุณต้องขยายขนาด และคุณต้องขยายให้ใหญ่ขึ้นล่วงหน้า

หากคุณกำลังผลิตเสื้อผ้าหรือกำลังผลิตบางอย่าง คุณต้องมีผลิตภัณฑ์ล่วงหน้าของเดือนหรือฤดูกาลที่คุณกำลังจะไป มิฉะนั้นผลิตภัณฑ์ของคุณจะหมดและแม้ว่าจะเป็นปัญหาที่ดีที่จะต้องขายสินค้าจำนวนมากเมื่อคุณไม่สามารถให้ทันกับความต้องการได้ แต่ก็เป็นสิ่งที่ท้าทายจริงๆเพราะคุณใช้เวลาและพลังงานในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์และ การทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด และคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์และเพิ่มรายได้ของคุณให้สูงสุด ซึ่งอาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดจริงๆ

ในทางกลับกัน คุณสามารถสร้างสินค้าคงคลังมากเกินไป ซึ่งเป็นอันตรายมาก ที่จะทำให้คุณออกจากธุรกิจ คุณมีสินค้าคงคลังมากเกินไป กระแสเงินสดของคุณถูกผูกไว้ และวัตถุดิบและสินค้าสำเร็จรูป ทันใดนั้นคุณก็เข้าสู่ฤดูกาลและคุณมีมากเกินไป คุณคงไม่อยากสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ด้วยการทำส่วนลดมากเกินไป แบรนด์ของคุณมีชื่อเสียง ถ้าคุณขายของตลอดเวลา นั่นล่ะปัญหา แล้วคุณจะทำอย่างไร ณ จุดนั้น?

Marley: นั่นเป็นบ่อยครั้งว่าทำไมผู้คนถึงกำจัดสินค้าคงคลังของพวกเขาไปยังไซต์ลดราคาเหล่านี้ แทนที่จะขายลดราคา

Latif: แต่ถ้าคุณพยายามที่จะรักษาคุณค่าของตราสินค้าไว้สูง แล้วจะเกิดอะไรขึ้น ... สำหรับเรา เรามีของสะสมและของจำนวนจำกัด เราไม่ต้องการที่จะพลิกตลาดด้วยสินค้าที่ขายดี นั่นไม่ใช่ทางเลือกสำหรับเราเพราะมันลดคุณค่าสินค้าอื่นๆ ทั้งหมดที่เรามี มันเป็นการปรับสมดุล คุณรู้ไหมว่าฉันหมายถึงอะไร?

เฟลิกซ์: วันนี้ คุณพยายามอย่างไรที่จะ ... แน่นอนว่างานอยู่ในระหว่างดำเนินการ แต่คุณจะทำให้การประมาณการและการประมาณการสินค้าคงคลังแม่นยำยิ่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปได้อย่างไร

ลาติฟ: ครับ เราเป็นผู้ผลิตที่ทันท่วงที สิ่งที่เรากำลังทำคือการแบ่งการผลิตระหว่างเอเชียสำหรับรายการหลักของเรา ดังนั้นสิ่งที่สอดคล้องและ ...

Marley: นั่นคือสิ่งที่เราจะทำในอนาคตสำหรับส่วนหนึ่งของการผลิตของเรา

ลาติฟ: ครับ นั่นคือสิ่งที่เราทำในปีนี้ เราจะมีการจัดหาผลิตภัณฑ์หลักอย่างสม่ำเสมอ จากนั้นเราก็มีสินค้ารุ่นลิมิเต็ดอิดิชั่นและคอลเลคเตอร์อิดิชั่น ตอนนี้เราขายของหลักมากมาย สินค้ารุ่นลิมิเต็ดอิดิชั่น/คอลเลคเตอร์ มีจำนวนจำกัด ทุกที่ตั้งแต่อายุต่ำกว่า 50 ถึงไม่กี่ร้อย หรือ 300 ถึง 500 ขึ้นอยู่กับการวิ่ง

Marley: ฉันคิดว่าส่วนใหญ่ คุณดูข้อมูล คุณพยายามคาดการณ์ว่าเดือนต่างๆ มีแนวโน้มเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว มีผลิตภัณฑ์บางอย่างที่ทำได้ดีขึ้นหรือไม่? มีบางหมวดหมู่ที่เติบโตเร็วกว่าหมวดหมู่อื่นหรือไม่ มันเป็นเกมการเดาที่คำนวณแล้ว และคุณพยายามทำให้มันใกล้เคียงที่สุดเท่าที่จะทำได้ บางครั้งคุณทำงานได้ดีมาก และบางครั้งคุณก็ทำงานได้ไม่ดีเท่า

ลาติฟ: ครับ มันเป็นเพียงธรรมชาติของมัน ฉันคิดว่าคุณสามารถป้องกันตัวเองจากการผลิตสินค้าคงคลังมากเกินไปโดยดูจากยอดขายของปีที่แล้วโดยดูจากแนวโน้มของคุณสำหรับปีปัจจุบัน หากยอดขายของคุณเพิ่มขึ้น นั่นเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าคุณจะทำได้ดีในฤดูกาลที่คุณเฟื่องฟู

คุณไม่ต้องการที่จะเพียงแค่ยิงเพื่อดวงจันทร์ คุณต้องการที่จะก้าวขึ้นอย่างต่อเนื่องเป็นก้าวเล็ก ๆ เช่นเดียวกับการก้าวขึ้นบันได คุณจะไม่กระโดดขึ้นไปด้านบน คุณจะไม่เพียงแค่ในทันทีที่คุณชอบ "โอ้ เรากำลังทำได้ดีมาก ”คุณมียอดขายพุ่งกระฉูด คุณพยายามที่จะตอบสนองความต้องการนั้น แต่จะดีกว่าที่จะรับ 80% ของการเติบโตที่เกิดขึ้น มากกว่าพยายามที่จะบรรลุ 100% แล้วตกไปอีกด้านหนึ่งของสเปกตรัมที่คุณมีสินค้าคงคลังมากเกินไป สำหรับเรา เราเก็บวัตถุดิบไว้ในปริมาณที่ดีเสมอ และเราจะไม่ผลิตสินค้าสำเร็จรูปมากเกินไป บางครั้งนั่นก็หมายความว่าสิ่งต่างๆ

Marley: ฉันคิดว่าการมีสินค้ายอดนิยมขายหมดเป็นระยะๆ จะทำให้ผู้คนตระหนักว่า "โอ้ ฉันควรจะได้สิ่งนั้นเมื่อทำได้"

Latif: แน่นอน

Marley: มันสร้างอุปสงค์ในตลาดซึ่งเป็นสิ่งที่ดี เราได้ทิ้งยอดขายไว้บนโต๊ะในเดือนธันวาคมก่อนหน้านี้อย่างแน่นอน เนื่องจากเรามีเดือนพฤศจิกายนที่ดี ซึ่งเราไม่สามารถได้บางสิ่งจริงๆ [crosstalk 00:22:24] ที่เราต้องการทำให้เสร็จทันเวลาในเดือนธันวาคม บางครั้งก็เจ็บ แต่ก็ดีกว่านั่งอยู่ในสินค้าคงคลังมากมายที่คุณไม่สามารถขายได้อย่างรวดเร็ว

Latif: ผลิต

ใช่. เราดำเนินการแตกต่างกันเล็กน้อย พวกเรามาทันเวลาพอดี กลยุทธ์ของเราคือ เรายังผลิตได้ไม่ครบหกเดือนหรือหนึ่งปี เราออกไปไม่กี่เดือน เราออกไปหนึ่งในสี่ ที่ทำงานได้ดีสำหรับเรา เราจัดทำและออกแบบอย่างต่อเนื่อง เราไม่ได้ออกแบบแค่สองฤดูกาลต่อปี ฤดูใบไม้ผลิ/ฤดูร้อน และฤดูใบไม้ร่วง/ฤดูหนาวสำหรับเรา เรากำลังออกแบบทุกปีอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้ เราจึงสามารถนำสิ่งต่าง ๆ เข้าสู่ช่วงการปล่อยตัวได้ เราอาจกำลังทำอะไรบางอย่างสำหรับฤดูใบไม้ผลิ แต่เรากำลังเจอสิ่งที่เราชอบสำหรับฤดูใบไม้ร่วง และเราก็แค่ใส่ข้อมูลนั้นลงในฤดูใบไม้ร่วงและดำเนินการไปพร้อมๆ กับฤดูใบไม้ผลิ มีประโยชน์มากสำหรับเราในแง่ของการสร้างผลิตภัณฑ์ที่จะออกในช่วงเวลาหนึ่ง และเรากำลังทำอย่างนั้นอยู่เสมอ

Marley: โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเป็นแบรนด์แฟชั่นด้วย คาดหวังว่าคุณจะมีสิ่งใหม่ๆ ที่จะพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังสร้างสรรค์ คุณกำลังจะออกมาพร้อมกับการออกแบบใหม่และการผสมผสานใหม่ๆ และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น ในขณะที่บริษัทหรือผลิตภัณฑ์อื่น คุณอาจสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ปีละครั้งเพื่อเพิ่ม SKU สี่รายการที่คุณมี หากคุณเป็นผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีหรืออย่างอื่น [ไม่ได้ยิน 00:23:52] ซึ่งเป็นภูมิทัศน์ที่แตกต่างกันมาก

Latif: ใช่แน่นอน

เฟลิกซ์: ใช่ คุณอยู่ได้ครึ่งทางไม่ใช่หกเดือน ฉันคิดว่านี่จะแตกต่างจากแบรนด์เครื่องแต่งกายอื่นๆ ทำไมพวกคุณถึงทำได้และแบรนด์ต่างๆ ไม่ใช้แนวทางนี้?

ลาติฟ: ครับ ฉันคิดว่า ... คุณต้องการ?

Marley: ฉันคิดว่า … ฉันเคยเห็นแบรนด์ต่างๆ มากมายมาทางนี้ เมื่อเราเปิดตัวครั้งแรก เราเป็นกลุ่มค้าส่งรายใหญ่ นั่นคือครึ่งหนึ่งของยอดขายของบริษัท ตอนนี้เราเน้นไปที่ผู้บริโภคโดยตรงเป็นหลัก เราไม่ได้ออกแบบหรือขายในงานแสดงสินค้าอีกต่อไป เรากำลังตรงไปยังแหล่งที่มา ฉันคิดว่านั่นเป็นส่วนใหญ่ของสิ่งนั้น

Latif: ใช่ฉันจะพูดอย่างนั้นอย่างแน่นอน ฉันยังบอกด้วยว่าแม้ว่าเราจะทำการขายส่ง … เรากำลังเปิดตัวการขายส่งในช่วงปลายปีอีกครั้ง เราเคยทำธุรกิจค้าส่งที่สำคัญ และเราจะเปิดใหม่อีกครั้ง ส่วนหนึ่งคือผลิตภัณฑ์หลักจะเป็นของตัวเองในแง่ของการขายส่ง เราจะยังคงออกแบบอย่างต่อเนื่อง เราอาจจำเป็นต้องปรับปรุงบางสิ่ง สองสามรายการสำหรับผู้ซื้อช่วงฤดูใบไม้ผลิ/ฤดูร้อน และผู้ซื้อช่วงฤดูใบไม้ร่วง/ฤดูหนาว แต่เราจะยังคงดำเนินต่อไป เนื่องจากสิ่งนั้นส่งตรงถึงผู้บริโภค เราจึงมักจะสูบฉีดผลิตภัณฑ์อยู่เสมอ และแนวความคิดใหม่ๆ อย่างสม่ำเสมอ นั่นใช้ได้ผลสำหรับเรา หลักเพราะเรามุ่งเน้นที่ DTC อย่างที่ Marley กล่าว

มาร์เลย์: ครับ ไม่ใช่ SKU ทั้งหมดของเราที่จะเปิดให้ขายส่ง จะมีเว็บไซต์พิเศษมากมายและอะไรทำนองนั้น

ลาติฟ: ครับ การขายส่งจะเป็นผลิตภัณฑ์หลักที่มียอดขายสูงสุดเป็นส่วนใหญ่ จากนั้นเราจะผสมสีต่างๆ และสิ่งต่างๆ แบบนั้น การขายส่งในตัวมันเองเป็นธุรกิจที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เป็นสัตว์ร้ายในตัวของมันเอง

เฟลิกซ์: ดังนั้น เนื่องจากคุณต้องผ่านการออกแบบมากมายตลอดทั้งปี คุณจะทดสอบอย่างไร อะไรคือกระบวนการที่อยู่เบื้องหลังการออกแบบใหม่และทำให้แน่ใจว่าตลาดจะสนใจมัน?

Marley: ใช่ นั่นเป็นคำถามที่ดี ฉันคิดว่าเท่าที่เราทำอยู่ตอนนี้ เรามี … เราได้นำแนวคิดออกสู่ตลาดซึ่งเราคิดว่าน่าจะทำได้ดีจริงๆ เมื่อทำได้ดี เรายังประหลาดใจกับสิ่งที่เราไม่คิดว่าจะทำได้ดีด้วย

เป็นเรื่องที่น่าสนใจเมื่อคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ เนื่องจากในฐานะบริษัท เราได้พัฒนาฐานลูกค้าบางกลุ่ม และพวกเขาก็มาหาคุณเพื่อบางสิ่งบางอย่าง หากคุณหลงทางจากสิ่งที่คุณทำมากเกินไป ไม่สะท้อน และเราสังเกตเห็นว่าสองสามครั้ง แต่ฉันคิดว่ามีสิ่งเล็กๆ น้อยๆ อยู่เสมอ … บางครั้งอาจต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะสอนลูกค้าของคุณจริงๆ หรือสร้างมันขึ้นมา

เราทำแจ็คเก็ตเมื่อสามปีที่แล้ว เรามีแจ็คเก็ตหลายตัวและไม่มีใครซื้อมันจริงๆ จากนั้นเราก็เริ่มทำอีกเล็กน้อยและลดราคาลงเล็กน้อย

Latif: เรายังฟังพวกเขาอยู่

Marley: จากนั้นเราก็ใส่หู [crosstalk 00:27:10] ให้พวกเขาด้วย

Latif: [ไม่ได้ยิน 00:27:10] ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญที่ควรทราบ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์ คุณปล่อยผลิตภัณฑ์หรือสายผลิตภัณฑ์ใหม่ สำหรับเรามันคือเสื้อโค้ท มันทำได้ไม่ดี คุณกำลังดูอยู่และกำลังจะพูดว่า “โอเค เรากำลังขายอยู่ แต่เราไม่สามารถทำอย่างนั้นได้เหรอ? ไม่ใช่สิ่งที่เราสามารถทำได้หรือไม่” แต่ถ้าคุณใช้เวลามากขึ้นกับมัน คุณดูมัน คุณปรับแต่งมัน คุณออกแบบมันใหม่ และเราก็ลงเอยด้วยความสนใจของเรา เพราะผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราเกี่ยวข้องกับสัตว์ ณ จุดนั้น เราเพิ่งเห็นยอดขายพุ่งขึ้นอย่างเห็นได้ชัด จากจุดนั้น เราก็ได้รู้ว่า "เอาล่ะ มีลิงก์ที่ขาดหายไป" เราต้องดึงมันกลับมาสู่แบรนด์ของเรา ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากสัตว์ โดยปราศจากหู อย่างน้อย ณ จุดนั้น เมื่อคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ จะต้องอยู่ในกรอบของสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง และสิ่งที่พวกเขารู้จักคุณในฐานะแบรนด์

ทีนี้ วันนี้ กรอไปข้างหน้าอย่างเร็วในสามหรือสี่ปีต่อมา เรามีเสื้อโค้ตที่ไม่มีหมวกคลุมอยู่เลย เรามีเสื้อคลุมแบบมีหมวกและไม่มีหู เห็นได้ชัดว่าเรามีเสื้อโค้ตที่มีหู คุณสามารถสร้างความหลากหลายให้กับสายผลิตภัณฑ์นั้นได้เมื่อคุณสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นการปรับแต่งผลิตภัณฑ์นั้นใหม่

Marley: ฉันคิดว่าคุณสามารถให้บริการกับฐานแฟนๆ และลูกค้าที่คุณสร้างไว้แล้วได้ และนั่นทำให้ง่ายขึ้นมากที่จะแยกสาขาออก และอาจดึงลูกค้าประเภทอื่นเข้ามาด้วย

Latif: ถามคำถาม เราทำการสำรวจตลอดเวลา เราดึงดูดผู้ชมของเราอยู่เสมอ พวกคุณอยากเห็นอะไร? เราต้องการชื่อสำหรับเสื้อผ้าชิ้นนี้ คุณต้องการเรียกมันว่าอะไร? เราทำสิ่งต่างๆมากมาย ผู้คน เนื่องจากเราเข้าถึงและรับข้อมูลจากลูกค้าของเราอยู่เสมอ พวกเขายังบอกเราเสมอว่าพวกเขาต้องการเห็นอะไร ต้องการอะไร ต้องการอะไร ไม่ชอบอะไร ท้ายที่สุดแล้ว คุณก็แค่ต้องลองอะไรหลายๆ อย่าง คุณต้องลองทำสิ่งต่าง ๆ และคุณต้องรู้ว่ามีค่าใช้จ่ายสูง

ทุกครั้งที่คุณเปิดตัวสายผลิตภัณฑ์ใหม่ มีพลังงานจำนวนมากที่นำไปสู่สิ่งนั้น

Marley: จากมุมมองทางการตลาด นี่ไม่ใช่สิ่งที่เราเคยใช้ แต่ถ้าคุณเป็น ... มันเกือบจะเหมือนกับ Kickstarter สำหรับเว็บไซต์ Shopify ของคุณ ถ้าเราขายสินค้าเหล่านี้ได้ 50 ชิ้น ให้ใส่ไว้ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณ … ถ้า 50 คนลงทะเบียนและซื้อสิ่งเหล่านี้ เราจะผลิตออกมา ซึ่งฉันคิดว่าเป็นแนวคิดที่น่าสนใจจริงๆ

เฟลิกซ์: ก่อนการขาย

มาร์เลย์: ครับ อย่างแน่นอน. สำหรับใครบางคนที่อาจเริ่มต้นและไม่ต้องการลงทุนเงินเป็นจำนวนมากในสินค้าคงคลังหรือไม่มีเงินจะลงทุน หรือรับความเสี่ยงนั้นหากพวกเขาไม่ทราบว่าจะขายได้ทันทีหรือไม่

Latif: ใช่ตกลง ฉันคิดว่านั่นเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมาก สำหรับเรา บางครั้งผู้คนจะลงชื่อในคำร้อง พวกเขาจะมี … เราต้องการคำร้อง 200 คำเพื่อให้เราทำบางสิ่งบางอย่าง ดังนั้นสิ่งนั้นจะเกิดขึ้น นอกจากนี้เรายังสังเกตเห็นการแจ้งเตือน Back In Stock เรามีสิ่งนั้นซึ่งทำงานได้ดีจริงๆ หากเรามีการแจ้งเตือน Back In Stock ในปริมาณที่แน่นอนสำหรับการลงชื่อสมัครใช้ SKU เราจะทำซ้ำ เพราะเรารู้ว่านั่นสมเหตุสมผล และเราเห็นความต้องการ

เฟลิกซ์: คุณใช้แนวทางในการออกแบบตั้งแต่เนิ่นๆ หรือไม่ เช่น บนโซเชียลมีเดียให้คนอื่นเห็น ก่อนที่คุณจะสร้างมันขึ้นมา คุณใช้แนวทางนั้นด้วยหรือไม่ หรือคุณเปิดตัวพร้อมกับผลิตภัณฑ์ในขณะที่ลูกค้าเห็นหรือไม่

Latif: ใช่ มันขึ้นอยู่กับ บางครั้งเราทำอย่างนั้น อย่างแน่นอน บางครั้งเราทำและบางครั้งเราไม่ทำ บางครั้งเราไม่ทำอย่างแน่นอน มันขึ้นอยู่กับฤดูกาลและสิ่งที่เกิดขึ้นกับเราในฐานะแบรนด์

มาร์เลย์: ครับ ฉันหมายความว่าเรามีช่วงต่ำ อย่างที่เราพูดไปก่อนหน้านี้ เรามีการเปิดตัวที่ต่ำบ่อยครั้ง มีกลุ่มแกนนำของลูกค้ามิจฉาทิฐิที่อยากรู้จริงๆ ก่อนที่บางสิ่งจะออกมา พวกเขาจะไปถึงที่นั่นได้ในเวลา 9:30 น. เมื่อเปิดตัว ดังนั้นพวกเขาจึงไม่พลาดหากต้องการ

Latif: Marley ทำได้ดีมากในการแบ่งกลุ่มจดหมายข่าวทางอีเมลและแบ่งกลุ่มผู้ชม ซึ่งมีประสิทธิภาพมากในการเป็นคลังแสงในการทำการตลาดของคุณ เพราะบางคนต้องการรู้บางสิ่งและคนอื่นๆ ไม่รู้ คุณคงไม่อยากทำให้คนอื่นอารมณ์เสียเมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณหมดเร็วเกินไป คุณต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้น สิ่งที่คุณกำลังจะเผยแพร่ แต่เราไม่ได้จัดแสดงสินค้าไว้ล่วงหน้าเสมอไป

แต่ฉันจะบอกว่าเมื่อเราแสดงผลิตภัณฑ์ล่วงหน้า เราทำทีเซอร์ ซึ่งเราทำตัวอย่างมากมาย เราทำในรูปของ BTS เหมือนกับเบื้องหลังการถ่ายทำ บางครั้งเราแค่ถามคนอื่นว่าพวกเขาชอบอะไร “คุณชอบสิ่งนี้ไหม พวกคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้? เราควรจะทำสิ่งนี้หรือไม่” สิ่งใดก็ตามที่สามารถหยอกล้อได้เล็กน้อยสามารถสร้างแรงผลักดันได้อย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันชอบแนวคิดเบื้องหลังเบื้องหลังการถ่ายทำของคุณ … เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และมือของคุณทันที หรือกำลังดำเนินการอยู่ ฉันคิดว่านั่นนำมาซึ่งการเชื่อมต่อกับชุมชนของคุณ แน่นอนว่ายังทำให้พวกเขาตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ที่จะออกมา

งานวิ่งลิมิเต็ดอิดิชั่นและนักสะสมที่พวกคุณทำ นี่เป็นสิ่งที่คุณทำตั้งแต่แรกเสมอหรือเปล่า? หรืออะไรทำให้คุณตัดสินใจนำเสนอสิ่งนี้ในร้านค้าของคุณ

Marley: มันไม่ใช่สิ่งที่เราทำตั้งแต่แรก เรามีคอลเล็กชั่นจากจุดเริ่มต้นคือ [crosstalk 00:32:24][ไม่ได้ยิน 00:32:25]

Latif: We had collections and then we would do releases intermittently. But we started to hone that a few years in. Again, as your evolving and growing with your brand, you're starting to realize things that you want to do. We did always want, as a brand, to be …

Marley: Talked about at the beginning.

Latif: We talked about it from the beginning and we were not exactly sure how to put it into effect. We just played with it, and worked on it. We've seen a garment sell that was purchased for $129, retail for $2500.

Marley: [inaudible 00:32:59], not retail.

Latif: I'm sorry, not retail. On the secondary market, sell for 2500. If that's something you're interested in, you want to position yourself. You want to do thing … You want to sell out, you want to create something that is very unique. What we're working on now is even taking that to the next level. You're always taking whatever it is that you're doing or whatever core pillar of your brand that you have, you want to evolve that further. That's how every artist in the world is living their life. For us, we're actually working on even more unique collaborations.

Marley: Specialty, like how do we make it more special.

Latif: Exactly.

Marley: What if this next release is a collaboration with an artist and what if it comes with something to inspire you to go outside? What if it comes with a high-end art print at the bottom of the box? What if the box is a custom wood, branded, engraved specialty [crosstalk 00:34:01] box that you want to keep around, you want to put stuff if, you would never get rid of? How do we take it to the next level?

Latif: Special.

อย่างแน่นอน. Also, think of your customers as much as you can because if you understand your customer, and their wants, and needs and desires, you can help build products that they are going to love. I mean, we love our customers, and we really want them to be happy with the things we create. We look at the things they love, and we also look at the things we love. It's a collaboration between an audience and the creators. It's a constant ebb and flow. Sometimes you're doing it right and sometimes you're a little off. That's just the nature of it.

Felix: When you look at it just straight numbers wise, these limited edition runs, they “don't make sense”. What's the benefit of created a limited edition run versus focusing on these broad appeal, what you call your core products?

Latif: When you say it doesn't make sense, do you mean because the amount of work and energy that goes into …

Felix: Yeah, I mean, when I say it don't make sense I'm saying [inaudible 00:35:00] tongue in cheek. It's like when you look at just straight numbers wise, because it's a limited edition run, there's not that many products that you're selling versus your core products, which I'm assuming has a bigger appeal in terms of more of your market might want them. What makes you decide to release these limited edition runs versus just focusing on how can you create products that will sell way more than the limited edition runs would sell?

Latif: There's a lot of … There's many different answers and angles to look at that, because if you really look at the numbers, it does make sense depending on who you are and how you're running it.

Marley: I think one side of that feeds the other side.

Latif: Exactly.

Marley: You need them together.

Latif: Right. If you're always just selling something basic, and there's a lot of people that do this and they do it really well. For us, it's just not the strategy we took. For us, we say, we wanted to have fun and we love designing. We love creating. It's something that we're super passionate about.

On one side of the spectrum you have, yes, you have people are more driven towards core products. But on the other side, if you don't want to run sales … Let's say you don't want to do discounts. I've met people who get caught in the discount cycle. The only way they can generate sales is if they put their product on discount. Now that creates a certain type of brand, and that's fine, that brand works for some people. For us, we didn't want to do that.

The other opportunity we had was to create more product, and more limited edition stuff, and things that were unique collaborations, so on and so forth, and to really dig in and do releases, and promote them instead of doing discount sales. For us, that was the strategy we took.

เฟลิกซ์: ฉันเห็นสิ่งที่คุณพูด I think that the end goal is the same for both types of companies. It's to get that attention, and get those sales. In the one case, people do that by discounting, and that breaks someones attention when they're looking through their emails, [inaudible 00:36:59] “Oh, there's a discount. Let go check out the site.”

In your case, you actually do releases, pulls people in. They might not even buy a limited edition version, but it breaks their attention, it brings [crosstalk 00:37:08] them to the store and they might buy even something different from more of a core product, for example.

Marley: Exactly. อย่างแน่นอน. ใช่.

Latif: They might see [inaudible 00:37:16] that they missed and there's a new blanket that they missed and they like that. There's a whole lifecycle to the buying behavior of a customer. If you're resting too much on things that have already been done, you're not gonna excite the people that have already seen that.

เฟลิกซ์: ครับ This is not the first time I've heard this as well, where there is a company out there that has a flagship product or product that people really know, or people really associate with them that has a crazy colorway or crazy designs, but is not their top selling product. It's just what brings people into the door in the first place, and they end up buying something else. I definitely see where you're going with this.

You guys mentioned a couple times now about it is so important to really understand your customers. What do you find that you guys are doing, or what do you recommend store owners do on a day to day basis to make sure that they are a true study of their customers?

Latif: One of the big things that we do is understanding customer service and the stories that come from our products. We love that. We love hearing the ways in which our product has helped somebody. That just happens to be a part of our brand, but we get those stories and we also ask people to give us information, surveys, we do contests and things, we do a lot to get information from our customers.

Marley: I think that also our brand is a very social brand. It's a conversation starter. You experience the world in a different way when you wear this product because people interact with you differently. People ask you questions, they stare at you, they come up to you and they pet you. It's a massive conversation starter.

When the company first started, one of our other partners was more outgoing and would wear it all the time. I was like, “Oh, I don't necessarily want that attention right now.” But then it became this thing where it was like, “Oh, okay. I'm changing my state when I wear this thing out.” It's changing the way I also interact with my thought process and the way … That's one of the crux of our marketing message is there's a transformation that takes place when you put this thing on. You can see it really clearly.

Another thing is we're on the ground level too. It started because we were out and we were having fun, and we were goin to festival. Before we knew how to market things to people, our marketing was just being ourselves, and going to these festivals, and wearing the thing that we loved to wear.

Latif: Even just at parties, and in the streets, and clubs, and random things. We were just out and about.

Marley: That was our marketing. People would ask us for cards. We would never push it on other people.

Latif: What's funny is we would always see a spike in sales for the next couple of days, whenever we did that, so we would do it as often as we could because we knew it was helping the brand. That's the exposure side. But you have to live it. If you want to understand the mind of your consumer, you have to live it, you have to live in it, you have to wear it out. You can't just design something and not explore it. คุณรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร?

Marley: From first year we were having booths at festivals, and having a hub to interact with people.

Latif: Yeah, just grassroots marketing was big thing that we've always done, we do this day. Right now our team is at Lightning In A Bottle Festival. So it's nonstop engagement with our fans and customers.

Felix: Within the community, I think there was mention before about how there segmentation goes on because those are your rabid fans, and there's your customers that might not be buying every single item that you put out there. How do you recognize which one falls into which segment? In the actual data and the tools that you are using.

Latif: Half the time, you're looking at it based on response. We're also asking. We're like, “Hey, do you want to be on this? Do you want to be a part of this early release? Do you want to be a part of the secret sale?” We're asking.

Marley: Sign up for this if you want to be part of this. Our lifecycle email program has a lot of metrics that come in, like if you been to the website in the last 30 days, or if you've opened an email in this amount of time. We're like, what categories have you purchased through? We try to keep it more focused because we don't want to annoy our customers and we also don't want to wear our list out.

I feel like your emails have become a little less intimate as they used to. There's a lot of people, there's a lot of … I mean I get phishing emails from companies all the time that want to work with us from a marketing perspective because they somehow got my email somewhere, and I've never met this person before. It's definitely the landscape of email marketing is changing a bit. I don't think that we get the exact same response as we did three years ago when we used to send an email. I think that's normal.

The landscape of marketing is constantly changing. Stories on Instagram weren't there two years ago, and now everybody is looking at stories. When you have a company and you're marketing your products or your services to someone, you definitely got to pay attention and figure out what is changing, and what you need to do to keep up with the times. Google's always changing their algorithms. Facebook's always changing [crosstalk 00:43:05] their algorithms.

Latif: Always changing. Instagram [inaudible 00:43:08].

Marley: When we first started with Facebook, that was our massive amount of our marketing. We could send a post and we wouldn't have to pay for it. It would pretty much reach everybody. Now if you don't pay for it, you reach 2% of the people that follow you on Facebook. You got to be constantly …

Latif: We know which … Facebook, the Facebook customers, the people who are on that channel, we're gonna cater to that audience, We do Live feeds for product releases on our Facebook channel. We don't do that on Instagram. We do something a little bit different. We do more create content, things like that. We might post both of those in different ways on either channel, but we might do it at different times, and we might have a slightly different message, or slightly different thing that's going on per channel. You really just have to do [crosstalk 00:43:59] it and then …

Marley: I think that's a very important point. A lot of people are like, “Okay, I'm gonna post on Facebook and my Facebook's gonna go to my Instagram, and that's gonna go to my Twitter. It's all the same thing.” You got to cater to [crosstalk 00:44:12] the individual channel.

Latif: That doesn't work.

Felix: I think comes across obvious too, when that does happen where it's just reposting. But what you mentioned about these Live feeds on Facebook for product releases, I like this approach. พูดคุยกับเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ What happens during the Live feed for a product release?

Latif: It's simple. For us, we've been exploring that last couple of months. We just, we keep it simple. We basically engage with our audience. We talk to them about what's going on for the week because we do releases on Tuesdays and Thursdays most weeks. Not every week, but a lot of times we're doing that. On Tuesday and Thursday well do a Live feed and just say, “Hey, this is what we're doing. We've got this coming out. This is a little bit of information about the product.” Then we'll also talk about other things going on.

เป็นโอกาสสำหรับคุณที่จะพูดว่า "เรากำลังทำการแข่งขัน" หรือ “เฮ้ เรามีบล็อกโพสต์ที่เราเพิ่งเปิดตัว” หรือ “เฮ้ พวกเราอยู่ที่ Lightning In A Bottle หากคุณกำลังจะไปเทศกาลนี้ แวะมาหาเราสิ และนี่คือตัวอย่างบางส่วนของสินค้าที่เราจะวางจำหน่ายในเดือนหรือสองเดือนหน้า ตรวจสอบออก” จากนั้นให้มีส่วนร่วมกับบางสิ่งเพราะว่าผู้ชมจะตอบสนองได้ดีมาก โดยปกติแล้ว

Marley: ครั้งสุดท้ายจากวิดีโอที่คุณทำเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เรามีคำแนะนำสำหรับชื่อผลิตภัณฑ์ เราไปตลาดด้วยชื่อที่เป็นข้อเสนอแนะจากลูกค้ารายหนึ่งของเรา

ลาติฟ: ครับ พวกเขาตั้งชื่อผลิตภัณฑ์

เฟลิกซ์: ใช่ มันอาจจะเป็นวิธีที่ตรงที่สุดในการสื่อสารกับชุมชนของคุณจนถึงตอนนี้ โดยการทำวิดีโอสดเหล่านี้ การเข้าถึงนั้นเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ฉันคิดว่าคุณจะเห็นสิ่งที่คล้ายกันใน Instagram Live เช่นกัน พวกคุณเคยเล่นด้วยแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันหรือไม่? คุณพอใจกับรูปแบบการเข้าถึงชุมชนผ่านวิดีโอ Facebook Live หรือไม่?

ลาติฟ: ครับ อย่างแน่นอน. ฉันคิดว่าสิ่งที่เราทำคือ อีกครั้ง คุณมีช่องต่างๆ เหล่านี้ ดังนั้นคุณต้องทำให้ผู้คนรับรู้ สิ่งที่เราทำคือทำให้ผู้คนทราบผ่านจดหมายข่าวทางอีเมล เราจะเผยแพร่บางสิ่งหรือสิ่งที่เกิดขึ้น ที่ด้านล่าง คุณอาจเห็นข้อมูลที่ระบุว่า "ทีวี SpiritHoods คือวันอังคาร พฤหัสบดี เวลา 9.00 น." หรืออะไรก็ตามที่เป็น คุณจะโดนช่องหนึ่ง คุณจะโดนอีกช่องหนึ่ง โมเมนตัมนั้นก่อตัวขึ้น เมื่อเวลาผ่านไป คุณเริ่มเห็นสมาชิกเพิ่มขึ้น

Marley: ในความสม่ำเสมอของคุณ คุณกำลังแสดงให้ผู้คนเห็นว่าพวกเขาสามารถวางใจในข้อเท็จจริงที่จะเกิดขึ้นได้ ยิ่งมีคนรู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นและมันเกิดขึ้นมากเท่าไหร่ ผู้ใช้ของคุณก็จะเริ่มขึ้นนั่นเอง

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว การรักษาตารางเวลาเป็นสิ่งสำคัญในกรณีนี้

Marley: มันสำคัญมาก

Latif: ใช่ ถ้าคุณเริ่มเบี่ยงเบนจากสิ่งนั้น ลูกค้าของคุณจะสับสนและรำคาญ ฉันคิดว่า คุณต้องเป็นหินสำหรับพวกเขาอย่างน้อยก็สุดความสามารถของคุณ แน่นอนว่าเราไม่ใช่ 100% ฉันคิดว่านั่นเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการตลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง มันกลายเป็นราคาแพงจริงๆ

เฟลิกซ์: ได้ เราจะพูดถึงเว็บไซต์เล็กน้อย ฉันคิดว่าสำหรับใครก็ตามที่ต้องการลองดู SpiritHoods.com เว็บไซต์นี้ได้รับการออกแบบภายในหรือไม่? พวกคุณจ้างให้ [ไม่ได้ยิน 00:47:19] ไหม? มันทำอย่างไร?

Latif: ใช่ Marley นั้นไม่ธรรมดา นั่นคือทั้งหมดที่คุณ

มาร์เลย์: ครับ เรามีจุดเริ่มต้นสองสามแห่งจากนักออกแบบธีมที่น่าทึ่งซึ่งออกแบบสิ่งเหล่านี้สำหรับทุกคน ไม่มีอะไรพิเศษ ทุกคนสามารถออกไปซื้อธีมนี้ได้ แต่หลังจากนั้นเราจะปรับแต่งธีมของเราเล็กน้อยเพื่อให้ได้ระดับของประสบการณ์ที่เรากำลังมองหา เพื่อพยายามลดขั้นตอนในการพาผู้คนไปยังที่ที่พวกเขาต้องการ ไปและจัดระเบียบข้อมูลให้เหมาะสมและไม่สับสนกับผู้ใช้

Latif: ซึ่งยากกว่าที่คุณคิด

เฟลิกซ์: คุณได้ทำตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างเพื่อให้ง่ายขึ้น

Marley: ใช่อย่างแน่นอน เราเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่เมื่อเดือนที่แล้ว เราได้เปิดตัวเว็บไซต์ใหม่อย่างต่อเนื่อง 'เพราะเราพยายามที่จะอยู่กับเวลาและรับฟังก์ชันการทำงานที่ทันสมัยที่สุดจากสิ่งที่เราพยายามจะทำในประสบการณ์ของผู้ใช้ สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ฉันคิดว่าช่วยให้ลูกค้าไปถึงที่หมายได้เร็วขึ้นคือเราเพิ่งติดตั้งธีมใหม่ เราปรับแต่งมันเพื่อให้ได้ทุกอย่างที่เราต้องการ แต่ธีมนี้มีความสามารถในการทำเมนูแบบเลื่อนลงในรูปแบบกราฟิกขนาดใหญ่ ซึ่งธีมของเราก่อนหน้านี้ไม่มี

ความสามารถในการดึงดูดผู้คนให้ไปที่แจ็คเก็ตของผู้หญิงกับแจ็คเก็ตของผู้ชาย กับของใช้ในบ้าน กับหมวกรุ่นนักสะสม กางเกงเลกกิ้ง กับ หน้าการขาย และทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลทั้งหมดในลักษณะที่ดึงดูดสายตาซึ่งสมเหตุสมผลมาก

Latif: และง่าย เหมือนง่ายจริงๆ นั่นเป็นเรื่องใหญ่

Marley: เพราะคุณไม่อยากใส่แล้ว … ถ้ามีใครไปคอลเลกชัน Spring และฉันเห็นพวกเขากำลังซื้อของ … เป็นผู้หญิงและเธอกำลังช้อปปิ้งเพื่อตัวเอง เธอไม่ต้องการเห็นรูปผู้ชายเต็มกลุ่ม รายการแม้ว่าจะเป็นรายการฤดูใบไม้ผลิ นั่นเป็นความช่วยเหลือที่ยิ่งใหญ่

Latif: Marley ได้ทำหลายสิ่งหลายอย่างที่ช่วยให้เรามีวิวัฒนาการ เรามีฐานลูกค้าต่างประเทศ ดังนั้นเราจึงมีความสามารถในการเปลี่ยนสกุลเงิน และเรามี … มีสิ่งเล็กน้อยมากมายที่เกี่ยวข้อง คุณต้องการเลือกสิ่งที่สำคัญที่สุดและจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข และไปยังที่ที่พวกเขาต้องการไป และการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion และอื่นๆ เช่นนั้น จากนั้นคุณก็จะมีของเล็กๆ น้อยๆ มากมายที่มีความสำคัญเช่นกัน ซึ่งคุณต้องการนำไปใช้ได้

จัดลำดับความสำคัญของสิ่งต่าง ๆ ตามสิ่งที่คุณรู้ เช่นเคย คุณต้องใช้เว็บไซต์ คุณต้องใช้ผลิตภัณฑ์ คุณต้องสัมผัสมัน ดูสิ่งที่เกิดขึ้นเพื่อให้คุณเข้าใจถึงอาการสะอึก และการแฮงค์ที่ผู้คนกำลังประสบ นั่นคือลูกค้าของคุณ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว แล้วแอพพลิเคชั่นล่ะ? พวกคุณใช้แอพใด ๆ เพื่อช่วยขับเคลื่อนเว็บไซต์หรือไม่?

มาร์เลย์: แน่นอน มาดูกัน. แอพที่ดีที่สุดที่เราใช้อยู่ตอนนี้มีอะไรบ้าง? เราใช้ Fomo เพื่อการรับรู้ทางสังคม จริงๆ แล้วฉันค้นพบเกี่ยวกับ Fomo จากบล็อกอื่นๆ ของ Shopify ผ่านการสัมภาษณ์ที่พวกคุณทำกับแบรนด์ Pura Vida โดยพื้นฐานแล้วจะแสดงผู้ใช้ที่แตกต่างกันทั้งหมด มันไม่ได้ให้ข้อมูลใคร แต่มันบอกว่า "ซาร่าจากคอนเนตทิคัตเพิ่งซื้อสิ่งนี้" หรือ “ดังนั้น จากเยอรมนีก็สมัครรับจดหมายข่าว” เป็นเพียงการแสดงให้ฉันเห็นผู้คนที่ใช้งานไซต์และขั้นตอนต่างๆ ที่พวกเขาทำ

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่าสามารถคลิกที่การแจ้งเตือนเหล่านี้เพื่อไปยังหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะหรืออะไรทำนองนั้น คุณเห็นการชนของ Conversion จากมันหรือไม่?

มาร์เลย์: ครับ อย่างแน่นอน. เราได้รับจำนวนมาก ...

Latif: มันนำไปสู่ความไว้วางใจอย่างแน่นอน เรายังมีบทวิจารณ์มากมายที่ใช้ Yotpo สำหรับระบบตรวจสอบ มันใช้ได้ผลดีจริงๆสำหรับเรา

Marley: ใหญ่มาก แค่แสดงให้คนอื่นเห็น … มันมากกว่าสำหรับแบรนด์ที่มีคนอื่นพูดในสิ่งที่คุณเป็น ดูเหมือนจะสำคัญกว่าการบอกใครสักคนว่าคุณเป็นอะไร

Latif: ใช่มันเป็นของจริงมากขึ้น รู้สึกเหมือนจริงมากขึ้น

Marley: คนที่ไว้ใจ บางคน หรืออาจจะไว้ใจเพื่อน หากมีคนซื้อผลิตภัณฑ์และส่งรีวิวไปยังหน้าโซเชียลของพวกเขา นั่นเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเราเพราะพวกเขาจะเชื่อใจเพื่อนมากกว่าที่จะไว้ใจเราหากเราไม่เคยพบกันมาก่อน

แอปใหญ่อีกตัวที่ทำผลงานได้ดีมากสำหรับเราคือ Attentive Attentive คือแคมเปญข้อความ SMS เรามอบส่วนลดให้กับผู้ใช้ครั้งแรกผ่านทางนั้น การโต้ตอบที่เราได้รับจากการเลือกใช้แคมเปญ SMS ทั้งหมดนี้น่าทึ่งมาก เนื่องจากมีคนไม่มากนัก คุณสามารถส่งจดหมายข่าวถึง 60,000 คน และในที่สุด คุณอาจมีคน 600 คนไปยังเว็บไซต์ที่อาจคลิกที่มัน หรือ 600 ถึง 1,000 คน ขึ้นอยู่กับว่ามันมีความเกี่ยวข้องมากน้อยเพียงใด แต่ถ้าคุณส่งแคมเปญ SMS ถึง 3,000 คน คุณอาจได้รับคนจำนวนเท่ากันที่เว็บไซต์ของคุณ เนื่องจากการโต้ตอบและอัตราการเปิดนั้นสูงกว่ามาก

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว [ไม่ได้ยิน 00:53:02] มีส่วนร่วมมากขึ้น สำหรับใครก็ตามที่ต้องการลองดู SpiritHoods.com อีกครั้งคือเว็บไซต์ พวกคุณมีแผนอะไรสำหรับปีหน้า? อะไรคือเป้าหมายใหญ่ที่คุณอยากจะทำ?

ลาติฟ: ครับ แน่นอน เราต้องการล็อกการผลิตในเอเชียของเรา เพื่อให้เราสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น และไม่หมดสินค้าในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม ซึ่งเกิดขึ้นกับเราสองสามครั้ง เรายังได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับบ้านเพิ่มเติมอีกด้วย เรากำลังเปิดตัวกลุ่มผลิตภัณฑ์เสื้อโค้ทที่กว้างขวางยิ่งขึ้น พร้อมอุปกรณ์เสริมเพิ่มเติม ในอนาคตอันใกล้นี้ เราต้องการทำสิ่งของสำหรับสุนัข เช่น โยนสุนัขและเตียงสุนัข

Marley: พรมขนสัตว์เทียม

Latif: พรมขนเทียมเป็นพรมขนาดใหญ่ที่เราจะทำ

Marley: ตัวเลือกหมอนเพิ่มเติม เราจะมีหมอนที่ใหญ่กว่านี้ หมอนขนาดต่างๆ ก็มีประโยชน์กับเราเช่นกัน

Latif: ใช่เลคกิ้ง เลกกิ้งและจั๊มสูทที่เราทำ เราจะขยายให้ครอบคลุมมากขึ้น ขณะนี้มีตัวเลือกที่เหมาะสม แต่เราต้องการที่จะเพิ่มเป็นสองเท่าจริงๆ

Marley: ฉันคิดว่าจุดที่เราพลาดไปคือ … ฉันไม่คิดว่าเราพูดถึงมันตั้งแต่แรกคือเราได้รับแรงบันดาลใจจากสัตว์ เราออกแบบหมวกฮู้ด แจ็กเก็ต และสิ่งของต่างๆ มากมายโดยอิงจากรูปลักษณ์ของสัตว์ใกล้สูญพันธุ์ ขณะนี้เราทำงานร่วมกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร 5 แห่ง และเราทำโครงการเล็กๆ จำนวนมากกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้วยเช่นกัน เพื่อตอบแทนสัตว์ใกล้สูญพันธุ์และองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่กำลังช่วยเหลือพวกเขา

เป้าหมายใหญ่ของเราในปีนี้ก็คือการทำโครงการให้มากขึ้น เราทำโปรเจ็กต์มากกว่าที่จะให้คนอื่นรู้อยู่เสมอ และฉันคิดว่านั่นอาจเป็นการพลาดในการสื่อสารของเรากับลูกค้าของเรา เราต้องการแสดงให้ผู้คนเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นกับสัตว์ และโครงการที่เรากำลังดำเนินการอยู่

Latif: อาจเป็นเรื่องยากที่จะบอกเช่นกัน ราวกับบางครั้งก็เจ็บปวดใจ เรายังต้องการนำข้อมูลนั้นออกมาในรูปแบบที่เข้าใจได้ง่ายและให้ความรู้แก่ผู้คน

Marley: เป็นเรื่องที่น่าสนใจเพราะผู้คนต้องการ … เราเป็นบริษัท และเราเป็นบริษัทที่มีสาเหตุ และเราพยายามที่จะเปิดใช้งานจริง ๆ ด้วยชุมชนที่แตกต่างกัน และอะไรทำนองนั้น แต่บางครั้งเมื่อคุณส่งข้อความเกี่ยวกับสัตว์ใกล้สูญพันธุ์มากเกินไป อัตราการโต้ตอบก็ลดลง เรากำลังพยายามเพิ่มประสิทธิภาพและทดสอบวิธีที่จะทำให้การพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ยากจะพูดถึงเป็นเรื่องสนุกขึ้น เพราะมันน่าเศร้ามากที่สิ่งที่เกิดขึ้นในโลกธรรมชาติกับสัตว์ใกล้สูญพันธุ์จำนวนมากเหล่านี้

Latif: การเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นนั้นยังสวยงามมาก เพราะคุณสามารถสร้างความแตกต่างได้ แต่ละคนมีโอกาสที่จะรับรู้และในตัวของมันเองเปลี่ยนแปลงโลกและชีวิตของมนุษย์และสัตว์มากมายเหมือนกัน ใช่ นั่นสำคัญมากสำหรับเราในการส่งเสริมการรับรู้

อีกสิ่งหนึ่งคือการมีความสนุกสนานในการสร้างเนื้อหา บางครั้ง คุณถูกดูดกลืนในการดำเนินธุรกิจจนมีความเครียด และทำสิ่งต่างๆ อยู่ และจากนั้นคุณก็ตระหนักว่าคุณได้ละเลยหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของแบรนด์ของคุณ ซึ่งเกิดขึ้นกับเรา สนุกกับการสร้างเนื้อหาจริงๆ ไม่กลัวที่จะทำสิ่งต่างๆ และนำเสนอเนื้อหา [crosstalk 00:56:27] ที่น่าสนใจ ตลก หรือแปลก เรียนรู้ไปเรื่อยๆ คุณจะได้คำตอบและมี ไม่ … ฉันหมายความว่าอาจมีวิธีที่ผิด แต่ไม่มี …

Marley: เรียนรู้ในขณะที่คุณไป

Latif: โดยปกติถ้าคุณมีจิตใจที่ดี และคุณกำลังทดสอบสิ่งต่างๆ อยู่ นั่นก็ถือว่าสมบูรณ์แบบ คุณอาจไม่ได้รับคำตอบที่ดีจากสิ่งหนึ่ง แต่ได้รับการตอบรับที่ดีจากอีกสิ่งหนึ่ง มันช่วยให้คุณดูแลจัดการเนื้อหาของคุณและสนุกกับการทำมัน ไม่ได้เอาเรื่องส่วนตัว แต่สนุก

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม อีกครั้ง SpiritHoods.com สำหรับใครก็ตามที่ต้องการติดตามสาเหตุหรือตรวจสอบร้านค้า อิงจากสิ่งที่เราได้เรียนรู้ทั้งหมด มีหลายสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่เกิดขึ้นในร้านค้าของคุณที่ผู้ชมจะดู

ขอขอบคุณอีกครั้งที่สละเวลา Marley และ Latif ฉันขอขอบคุณที่คุณทั้งสองมา

มาร์เลย์: ขอบคุณ เฟลิกซ์

Latif: ใช่ ขอบคุณที่สละเวลา

Marley: เราขอขอบคุณมัน ขอขอบคุณสำหรับคำถามดีๆ ที่ช่วยให้เราได้รับข้อความของเรา

เฟลิกซ์: นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ของสิ่งที่จะวางจำหน่ายในตอนถัดไปของ Shopify Masters

ผู้บรรยาย 4: เราอาจได้รับคำรับรองเชิงบวก 25, 30 ต่อวันจากผู้คนเพียงแค่ส่งสิ่งนี้มาให้เราโดยพลการ

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ Shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันเพิ่มเติม นอกจากนี้ สำหรับบันทึกการแสดงของตอนนี้ ตรงไปที่ Shopify.com/blog