ทั้งหมดเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ: การประชุมสุดยอด Agency Partner Summit ของ Sprout ส่งเสริมสิ่งที่มันเทศนา

ถึงเวลานั้นของปีที่ชุมชนทั่วโลกของพันธมิตรเอเจนซี่ ผู้เชี่ยวชาญ และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการเปลี่ยนแปลงได้เข้าร่วม Sprout Social ในพื้นที่ที่สร้างแรงบันดาลใจเพียงแห่งเดียว เราเข้าถึงหัวใจของคำศัพท์ ทำความรู้จักกัน และท้ายที่สุด ก้าวออกไปพร้อมกับความรู้เพื่อช่วยให้องค์กรของเราเติบโต

Agency Partner Day ของปีที่แล้วประสบความสำเร็จอย่างมากจนเราตัดสินใจว่าปี 2018 จำเป็นต้องเห็นมากขึ้น—ผู้พูดมากขึ้น, พันธมิตรมากขึ้น, อาหารมากขึ้น, เครื่องดื่มมากขึ้น, พื้นที่ มากขึ้น

พันธมิตรเดินทางมาจากที่ไกลแสนไกลเพื่อสิ่งนี้

ในกรณีที่คุณพลาดหรือเพียงแค่ต้องการหวนระลึกถึงความดีทั้งหมด เราได้รวบรวมประเด็นสำคัญทั้งหมดจากการประชุมสุดยอด Agency Partner Summit ปี 2018

วันที่ 1: เป็นมนุษย์สู่โลกมนุษย์

อุตสาหกรรมของเราไม่เคยเป็นแค่โลก B2B หรือโลก B2C แต่เป็นมนุษย์สู่โลกมนุษย์เสมอ ไม่มีชุมชนใดเข้าใจดีไปกว่าหน่วยงาน

เหตุการณ์นี้รวบรวมแนวคิดดังกล่าว หัวข้อสำคัญตลอดทั้งวันคือการเชื่อมต่อ ความไว้วางใจ และวิวัฒนาการ เราได้ยินจากวิทยากรของเรา เราเห็นคำพูดที่สว่างไสวท่ามกลางฉากหลังของสถาบันศิลปะ แต่ที่สำคัญที่สุด เรารู้สึกถึงความสนิทสนมกันที่ได้มารวมตัวกันเพื่อแบ่งปันพรสวรรค์ สติปัญญา และมนุษยชาติที่อยู่เบื้องหลังงานที่เราทำได้ทุกวัน

แนวคิดที่ยิ่งใหญ่ในหมู่ผู้พูดจำนวนมากคือความเชื่อมโยง—อาจเป็นคำศัพท์ แต่จริงๆ แล้วผู้เชี่ยวชาญของหน่วยงานมีความหมายว่าอย่างไร

Diana Helander หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Twitter Data & Enterprise Solutions ได้อธิบายด้วยตัวอย่างง่ายๆ สำหรับเรา: Serena Williams—ใช่ ผู้ทำลายสถิติเทนนิส—สร้างช่วงเวลาด้วย Twitter ที่แสดงตัวอย่างว่าทำไมการเชื่อมต่อในภูมิทัศน์ทางสังคมจึงมีความสำคัญมาก .

วิลเลียมส์พลาดก้าวแรกของลูกสาว และที่แรกที่เธอหันไปคร่ำครวญคือทวิตเตอร์ ช่วงเวลาแห่งการเชื่อมต่อที่แท้จริงที่ทุกคนเกี่ยวข้อง—แม่ พ่อ ลูกชาย ลูกสาวเอื้อมมือไปเชียร์แชมป์เทนนิสเพื่อแบ่งปันกำลังใจ ไม่ใช่เพราะเธอคือเซเรน่า วิลเลียมส์ แต่เพราะเธอเป็นแม่

ช่วงเวลาทั่วโลกของการเชื่อมต่อของมนุษย์ นั่นคือพลังของสังคม

เพื่อให้หน่วยงานนำแนวคิดดังกล่าวไปปฏิบัติจริง Helander แนะนำให้เริ่มต้นด้วยตัวบุคคลเอง คนในโซเชียลไม่ใช่ผู้โดยสารที่เฉยเมย พวกเขากระตือรือร้น ขับเคลื่อนการสนทนาที่หล่อหลอมวัฒนธรรม

คุณค่าของผู้ชมทางโซเชียลอยู่ที่อิทธิพล การเปิดกว้าง และผลลัพธ์ที่พวกเขาขับเคลื่อนให้กับแบรนด์ การสนทนากำลังเกิดขึ้นที่นั่นแล้ว ข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมได้คือสิ่งที่เชื่อมโยงธุรกิจของคุณกับพวกเขา

คิดถึงพลังเครือข่าย

ในการนำเสนอของเธอเกี่ยวกับการนำทางภูมิทัศน์ที่ซับซ้อนของสังคม Ty Heath ผู้นำระดับโลกด้านการพัฒนาการตลาดของ LinkedIn ได้สร้างจุดยืนบางประการของ Helander โดยสังเกตว่าความไว้วางใจมีบทบาทสำคัญในสิ่งที่เราทำ

บุคคลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดสร้างเครือข่าย ความสำเร็จของ B2B นั้นเกิดจากความเข้มแข็งและเชื่อมโยงเครือข่ายพนักงานของคุณอย่างแท้จริง

Heath ขับรถกลับบ้านจุดหนึ่ง—ถ้าคุณต้องการไปไกล ให้สร้างทีม ขยายขอบเขตของคุณให้กว้างขึ้นและเชื่อมต่อได้เหนือกว่าห้องชุด

วอร์เรน บัฟเฟตต์ รวยอย่างน่าอัศจรรย์ได้อย่างไร? สินทรัพย์ที่ตีราคาต่ำเกินไป นักการตลาดไม่ได้ลงทุนในสินทรัพย์อย่างแน่นอน แต่ลงทุนในกลุ่มเป้าหมาย มีผู้ชมที่ประเมินค่าต่ำเกินไปหรือไม่? ใช่. พวกเขาเป็นผู้มีส่วนร่วมรายบุคคล—55% ของผู้ซื้อเทคโนโลยีในปัจจุบันเป็นผู้มีส่วนร่วมแต่ละราย

ผู้ชมที่ถูกละเว้นมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ มันคือไอซีเหล่านั้นที่จะตัดสินใจซื้อในวันพรุ่งนี้ และตลอดเวลาที่คุณไม่ได้คุยกับลูกค้าของวันพรุ่งนี้

มู่เล่ > กรวย

ช่องทางการตลาดแบบเก่าที่ดี คุณเคยคิดว่าจำเป็นต้องอัปเดตหรือไม่? ลำโพงของเราได้

ทั้งผู้อำนวยการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าของ Sprout, Claire Schlafly และผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดทั่วโลกของ HubSpot, Angie O'Dowd มีความคิดเห็นที่หนักแน่นว่าช่องทางที่เรารู้จักและดำเนินชีวิตอยู่ในปัจจุบันนี้มีลักษณะเหมือนวงล้ออย่างแม่นยำมากขึ้นอย่างไร โดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ลูกค้าและลูกค้าวันนี้มีอำนาจทั้งหมด พวกเขาเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ของคุณ มู่เล่ช่วยเตือนคุณว่าลูกค้าของคุณไม่ได้เป็นเพียงผลผลิต แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งของเครื่องยนต์

วิทยากรและผู้ร่วมอภิปรายคนอื่นๆ สะท้อนความคิดนี้ตลอดทั้งวัน ซึ่งตอกย้ำถึงความสำคัญเบื้องหลังการตลาดที่ "ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง"

O'Dowd ระบุว่าเป็นนักการตลาดแบบครบวงจร แต่ไม่อยากให้เราลืมว่าช่องทางไม่ใช่ภาพรวม รอยต่อระหว่างการตลาดและการขายคือที่ที่โอกาสอาศัยอยู่ มันคือแฮนด์ออฟที่นั่นซึ่งเป็นจุดโฟกัสที่สำคัญที่สุด แต่ยังประเมินค่าต่ำเกินไป

คุณรู้หรือไม่ว่าผู้ซื้อ 69% คาดหวังประสบการณ์แบบ Amazon และ 70% ของลูกค้ากล่าวว่ากระบวนการที่เชื่อมต่อกัน เช่น การส่งต่ออย่างราบรื่นหรือการมีส่วนร่วมตามบริบทระหว่างการโต้ตอบในช่วงต้น มีความสำคัญต่อการชนะธุรกิจของพวกเขา

O'Dowd คุ้นเคยอย่างใกล้ชิดกับคุณค่าที่ไม่ได้ใช้ระหว่างการตลาดและการขาย ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดยอมรับว่าเมื่อ 5 ปีที่แล้ว ในฐานะผู้จัดการฝ่ายการตลาด เธอไม่รู้จักทีมขายของตัวเองดีพอ และไม่รู้ว่าการทำงานเคียงข้างกันมีความสำคัญเพียงใด นี่คือภาพประกอบพร้อมรูปถ่ายของเธอและตัวแทนฝ่ายขายที่เธอไม่รู้จักอยู่ในเฟรมเดียวกันในขณะนั้น โดยไม่ได้เกี่ยวข้องกันเลย

“ตัวแทนฝ่ายขายคนนั้นกลายเป็นคู่หมั้นของฉัน” O'Dowd กล่าว “แต่ฉันไม่ได้พบเขาจนกว่าฉันจะออกจากบริษัท”

“ถ้าฉันปรับตัวให้เข้ากับทีมขายได้มากกว่านี้ ฉันอาจจะแต่งงานได้ในตอนนี้!”

ลงมือทำจริงกับเอเจนซี่และผู้นำแบรนด์

ท่ามกลางวิทยากรที่ยอดเยี่ยมนั้น เราได้นำเสนอแผงสองชุดที่ผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์มีเวลาที่จะดึงม่านวัฒนธรรมของเอเจนซี พันธมิตรทางธุรกิจ และวิธีหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจ

ในการเริ่มต้นคณะกรรมการ Kelly Marberry ของ Sprout ได้ดูแลแผงเจ้าของเอเจนซีของเรา โดยมี Marie Hale ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ @revenue, Elissa Nauful ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Ballywho Social และ Beth Newton หุ้นส่วนและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเนื้อหาที่ alpha | บราโว่

“คุณต้องมีความรักอย่างมืออาชีพกับลูกค้าของคุณ” เฮลกล่าว โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการเห็นว่าคุณเล่นด้วยกันอย่างไรก่อนที่จะสร้างกลยุทธ์

“ถ้าคุณขอให้พวกเขาจบเนื้อหาทุกเดือน ก็แค่พูดว่า 'ไม่ เราไม่ได้รักคุณ'”

จิตวิญญาณของการสนทนาได้เปลี่ยนไปสู่ความสำคัญของการศึกษาดิจิทัล โดย Nauful ได้เน้นย้ำว่าการเปลี่ยนแปลงทางสังคมอย่างรวดเร็วและต่อเนื่องหมายความว่าเอเจนซีต้องก้าวไปข้างหน้า 15 ก้าวเพื่อจ้างตำแหน่งที่ไม่เคยมีมาก่อน

นิวตันสัมผัสได้ถึงแนวคิดที่ว่ามีจุดที่เกือบจะรู้สึกเหมือนทำหรือตายกับเอเจนซี่ และนั่นคือสิ่งที่โมเดลพนักงานแบบผสมผสานมีประโยชน์— เพื่อสร้างสมดุลในการจ้างงานอย่างระมัดระวังและสร้างสรรค์ เป็นการดีที่มีฟรีแลนซ์

ในที่สุด Hale เห็นว่าเอเจนซี่เริ่มให้บริการเต็มรูปแบบในที่สุด ดำเนินการใช้งานทั้งหมด และอยู่ที่นั่นเพื่อรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ที่คุณเห็น

“เมื่อ [ลูกค้า] เริ่มเข้าใจแล้ว พวกเขามองเห็นความเป็นไปได้และหันไปหาคนที่พวกเขาไว้วางใจให้ดำเนินการ” นิวตันกล่าว

Lizz Kannenberg ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์แบรนด์ของ Sprout เปิดเผยแนวคิดที่คล้ายกันระหว่างการอภิปรายแบรนด์ ซึ่งเราได้ยินจาก Pooja Van Dyke รองผู้อำนวยการ CreativeWorks ที่ ESPN Kamilah Jones รองประธานฝ่ายการตลาดที่ New Teacher Center และ Becky Chandler ผู้อำนวยการอาวุโส ของอีคอมเมิร์ซที่ US Cellular

ตั้งแต่ไฮเทคไปจนถึง UX ดิจิทัล ไปจนถึงอีคอมเมิร์ซ คณะกรรมการได้รวมตัวกันจากภูมิหลังและสาขาวิชาที่หลากหลาย และแสดงให้เห็นชัดเจนว่าแบรนด์ต่างๆ กำลังมองหาเอเจนซี่ที่ขจัดความยุ่งเหยิงและเต็มใจที่จะเป็นพันธมิตร

ทางกลุ่มเห็นพ้องกันว่าสิ่งที่หน่วยงานทำอยู่มากมายนั้นเกี่ยวข้องกับการศึกษาดิจิทัล

“คุณต้องเป็นแหล่งที่เชื่อถือได้ เก้าในสิบครั้งคุณจะมีคนที่ไม่พูดภาษาดิจิทัล” Van Dyke กล่าวถึงประสบการณ์ของเธอ

มีธีมที่ชัดเจนของความเป็นหุ้นส่วนที่เชื่อมต่อกันตลอดการสนทนา เนื่องจากผู้ร่วมอภิปรายแต่ละคนพูดถึงแนวคิดที่ว่าความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและเอเจนซีสามารถรู้สึก "แตกต่าง" ในบางครั้ง ราวกับว่าลูกค้าเป็นเพียงปัญหาที่ต้องแก้ไข แต่มีความกระหายในการเป็นหุ้นส่วนที่แท้จริง หุ้นส่วนเอเจนซี่ที่ซับซ้อนเพียงอย่างเดียวอาจทำงานร่วมกับเอเจนซี่อื่น

“คำที่สกปรกที่สุดในชีวิตของหน่วยงานคือ 'ทีมระหว่างหน่วยงาน'” Kannenberg กล่าว

ที่กล่าวว่าคณะกรรมการได้เน้นถึงความสำคัญของความหลากหลายของความคิด คุณไม่มีทางรู้ว่าคุณจะได้เรียนรู้อะไรจากเอเจนซีอื่นๆ ที่สนับสนุนแบรนด์ที่คุณทำงานด้วย

Van Dyke กล่าวว่า "เนื้อหาที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่ส่วนที่น่าประทับใจที่สุดของความสัมพันธ์ระหว่างตัวแทนกับลูกค้า แต่เป็นวิธีที่เราไปถึงที่นั่น" Van Dyke กล่าวโดยเน้นกระบวนการ

แชนด์เลอร์กล่าวถึงการวางรางป้องกันที่ชัดเจนและค้นหาว่าทักษะของแต่ละเอเจนซี่สร้างคำชมเชยซึ่งกันและกันได้อย่างไรเพื่อเป็นแนวทางสู่ความสำเร็จเมื่อทำงานร่วมกับเอเจนซี่อื่น

คณะกรรมการถูกถามในที่สุดว่ามีอะไรอยู่ในใจที่พวกเขายังไม่ได้แก้ไข

สำหรับโจนส์ สิ่งหนึ่งที่พวกเขากำลังมุ่งไปสู่คือการมีองค์กรที่หลากหลายด้วยกลยุทธ์การส่งเสริมและการพัฒนา เธอหวังว่าเอเจนซี่ต่างๆ จะเริ่มคิดว่าพวกเขากำลังเพิ่มความหลากหลายของพนักงาน เสียงพูด และโครงสร้างได้อย่างไร

ชั่วโมงแห่งความสุข พันธมิตรที่มีความสุข

พันธมิตรรักษาโมเมนตัมไปที่ Sprout HQ หลังจากวันแรก แต่ไม่ก่อนที่พวกเขาจะพอดีกับสถานที่ท่องเที่ยวที่เป็นแก่นสารของชิคาโก

และท่ามกลางอาหารดีๆ กำลังใจดีๆ และบทสนทนาดีๆ เราทุกคนต่างรอคอยสิ่งหนึ่งคือ Partner Value Awards!

การประชุมสุดยอดพันธมิตรเอเจนซี่ประจำปีครั้งที่สองของ Sprout มีการส่งผลงานที่มีความสามารถจำนวนมากสำหรับรางวัลในปีนี้ ตั้งแต่รางวัล 'Cultivate' ไปจนถึงรางวัล 'Social Campaign of the Year' อันเป็นที่ปรารถนา ผู้ชนะของเราได้ครอบคลุมหน่วยงานทุกประเภทและทุกขนาด มาจากทั่วโลก

ฝึกฝน: รางวัลนี้มีไว้สำหรับพันธมิตรที่ทำได้ดีกว่าและมากกว่าในนามของลูกค้า
ผู้ชนะ: Firebelly

เติบโตเสมอ: รางวัลนี้ยกย่องพันธมิตรที่ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรของโปรแกรมพันธมิตรและได้เห็นหรือวางรากฐานเพื่อดูผลลัพธ์ที่โดดเด่น
ผู้ชนะ: RyTech, LLC

Sprout Partner MVP: รางวัลนี้จะมอบให้กับ Partner ที่เก่งในความพยายามสนับสนุนของพวกเขา
ผู้ชนะ: 123 อินเทอร์เน็ต

แคมเปญโซเชียลมีเดียแห่งปี: รางวัลนี้มอบให้กับพันธมิตรที่ส่งหนึ่งในแคมเปญของพวกเขาหรือลูกค้าของพวกเขาที่สร้างสรรค์และมีกลยุทธ์ในการบรรลุวัตถุประสงค์ที่ลูกค้าระบุไว้
ผู้ชนะ: Chatterkick

ขอแสดงความยินดีอย่างมากกับทุกคน! คุณกำลังเปลี่ยนอุตสาหกรรมที่เราทุกคนรัก

วันที่ 2: นำการเรียนรู้ไปปฏิบัติ

วันเดียวไม่พอ ในวันที่สองของการประชุมสุดยอด เราได้รับแรงบันดาลใจและความสดชื่น พร้อมที่จะนำการเรียนรู้ของเราไปปฏิบัติในนามของลูกค้าและเอเจนซีของเรา ผู้ปฏิบัติงานและเจ้าของเอเจนซีพร้อมที่จะทุ่มเทเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางสังคมและการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

แต่ก่อนอื่นโดนัท

กฎของการมีส่วนร่วม

Willie Mullen ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายขายตัวแทนของ Sprout และ Lindsay Mullen ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Prosper Strategies—ทั้งในชีวิตจริงและคู่หูที่มีพลังในโลกของเอเจนซี พูดถึงกฎของการมีส่วนร่วมเมื่อพบว่าเหมาะสมระหว่างลูกค้า การค้นพบ.

เคล็ดลับในการค้นหาสิ่งที่เหมาะสมคือการทำความเข้าใจพลวัตของพลังตั้งแต่เริ่มต้นและปล่อยให้ตัวเองมีห้องในการปรับตัว

ลินด์ซีย์ได้ชี้ให้เห็นว่าเมื่อพูดถึงเรื่องงบประมาณ เงินไม่ควรจะอึดอัดที่จะพูดถึง โอบกอดการสนทนาเพื่อประเมินความเหมาะสม

"สิ่งนี้เกิดขึ้นจริง" ลินด์เซย์กล่าว "คือฉันไม่ได้เครียดกับลูกค้ามาเป็นเวลาหนึ่งปีแล้ว"

นั่นเป็นวิธีที่คุณรู้ว่าคุณได้รับลูกค้าที่เหมาะสมผ่านประตู

ตัวต่อตัว

ในที่สุด วิทยากร แผงควบคุม และการสนทนาข้างกองไฟก็จบลง แต่ก็ยังมีงานต้องทำ Sprout จัดสรรเวลา 1:1 ในตอนบ่ายเพื่อให้พาร์ทเนอร์เชื่อมต่อกับความสำเร็จที่ทุ่มเทและผู้จัดการช่อง หรือเพียงแค่พูดคุยกับทีมโปรแกรมพาร์ทเนอร์เอเจนซี

งาน Agency Partner ประจำปีครั้งที่ 2 ของ Sprout นั้นเหนือสิ่งอื่นใดเป็นโอกาสที่จะได้เห็นว่าผู้คนที่แตกต่างกันอย่างมากมายด้วยประสบการณ์ ปรัชญา และเป้าหมายในสายอาชีพที่ต่างกันไปตลอดการเดินทางของพวกเขาทำงานไปสู่เส้นชัยได้อย่างไร

นั่นคือการเชื่อมต่อที่แท้จริง

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมพันธมิตรเอเจนซีหรือไม่ มาคุยกัน