Salesforce และ Sprout Social กำลังนำเข้าสู่ยุคใหม่ของการดูแลลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศว่า Salesforce ได้ร่วมมือกับ Sprout Social ในโซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าของพวกเขา

ความร่วมมือระดับโลกนี้หมายความว่าลูกค้าของ Salesforce สามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นเพื่อจัดการการแสดงตนทางโซเชียลมีเดียเต็มรูปแบบและการดำเนินการดูแลลูกค้าทางโซเชียลผ่านชุดโซเชียลที่ได้รับรางวัลของ Sprout

Ryan Strynatka, SVP & COO ของ Salesforce Marketing Cloud กล่าวว่า “Salesforce รู้สึกตื่นเต้นที่ได้เป็นพันธมิตรกับ Sprout เรากำลังอยู่บนเส้นทางที่จะช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างมุมมอง 360° ของลูกค้าได้ และด้วยการผสานรวมกับแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียชั้นนำในอุตสาหกรรมของ Sprout เราจะช่วยให้ลูกค้าของเราประสบความสำเร็จได้ในขณะนี้”

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าความร่วมมือนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพของแบรนด์ได้อย่างไร

เหตุใด Salesforce จึงเลือกเป็นพันธมิตรกับ Sprout Social

Salesforce และ Sprout ต่างให้ความสำคัญกับความสำเร็จของลูกค้า และการตัดสินใจเป็นพันธมิตรในระดับแนวหน้าคือคุณค่าที่เราสามารถมอบให้แก่ลูกค้าร่วมของเรา

โซเชียลยังคงเป็นอุตสาหกรรมใหม่ที่พัฒนาไปทุกวัน ด้วยเทรนด์ใหม่ๆ และกรณีการใช้งานที่นำไปสู่ความต้องการทางธุรกิจใหม่ๆ เนื่องจากโซเชียลเป็นความเชี่ยวชาญของ Sprout Salesforce จึงตระหนักว่า Sprout สามารถช่วยบริษัทต่างๆ ยกระดับการจัดการโซเชียลมีเดียและใช้ประโยชน์จากพันธมิตรเครือข่ายที่แข็งแกร่งและการผสานรวมของเรา เราช่วยให้แบรนด์ที่ดีที่สุดของโลกมากกว่า 34,000 แบรนด์รวมจุดสัมผัสของลูกค้าเข้าด้วยกัน ดังนั้น Salesforce จึงรู้ว่าเราสามารถช่วยลูกค้าให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในภูมิทัศน์ทางสังคม

Sprout ช่วยให้ลูกค้าของ Salesforce เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ มอบการดูแลลูกค้าทางโซเชียลที่ยอดเยี่ยม และเปลี่ยนข้อมูลโซเชียลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย ทั้งหมดนี้มาจากแพลตฟอร์มเดียว

ต่อไปนี้คือผลประโยชน์หลัก 3 ประการของลูกค้าที่ขับเคลื่อนการเป็นพันธมิตรของเรา

1. การดูแลลูกค้าตามขนาด

ลูกค้าหันมาใช้โซเชียลเป็นบรรทัดแรกในการสื่อสารกับแบรนด์ ทีมโซเชียลและการดูแลลูกค้าต้องพร้อมที่จะตอบสนองความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค

แพลตฟอร์มของ Sprout ช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการได้ดีขึ้นและสร้างความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น ด้วยฐานโค้ดเดียวที่คล่องตัวของ Sprout แพลตฟอร์มของเราจึงปรับขนาดได้และนำเสนอนวัตกรรมได้รวดเร็วขึ้น ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าร่วมได้อย่างง่ายดาย ใช้งานง่ายสำหรับผู้ปฏิบัติงาน ซึ่งทำให้ง่ายต่อการนำมาใช้และใช้งานทุกวัน สำหรับลูกค้า Salesforce ตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าสามารถตอบกลับจาก Sprout หรือ Service Cloud พร้อมการซิงโครไนซ์แบบเรียลไทม์ระหว่างทั้งสอง

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานรวม Service Cloud ที่ครอบคลุมของเรา

2. ฟีเจอร์ใหม่มากกว่า 100 รายการทุกปี

ด้วยความเร็วที่สังคมมีวิวัฒนาการ แบรนด์จึงไม่สามารถถูกทิ้งไว้เบื้องหลังได้ นักการตลาดและตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าต้องสามารถดึงดูดลูกค้าผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กได้ ในการทำเช่นนั้น พวกเขาจะต้องซิงค์กับการอัปเดตแพลตฟอร์มล่าสุดและแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่

นั่นเป็นเหตุผลที่การผสานรวมกับเครือข่ายโซเชียลและพันธมิตรด้านเทคโนโลยีเป็นแกนหลักของแพลตฟอร์มของ Sprout การผสานรวมคู่ค้าของเราเข้ากับแพลตฟอร์มอย่าง Salesforce ทำให้ลูกค้าของเราสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือต่างๆ ในกลุ่มเทคโนโลยีของตนได้อย่างง่ายดาย และสร้างประสบการณ์ที่เรียบง่ายเพียงหนึ่งเดียว และการผสานรวมเครือข่ายของเรากับแพลตฟอร์มโซเชียลชั้นนำ เช่น TikTok, Instagram และ LinkedIn ช่วยให้เราตามทันความเร็วของโซเชียล โดยเพิ่มฟังก์ชันการทำงานใหม่ให้กับ Sprout เมื่อเครือข่ายโซเชียลแต่ละเครือข่ายมีวิวัฒนาการ ในปี 2022 เพียงปีเดียว Sprout ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์หลักมากกว่า 120 รายการด้วยความช่วยเหลือจากพันธมิตรของเรา

Sprout นำเสนอคุณสมบัติที่ได้รับการร้องขออย่างมากจากลูกค้า Social Studio ที่มีอยู่

การรวมพันธมิตร:

• ติ๊กต๊อก
• Instagram Reels และข้อความโดยตรง
• ร้อง
• ประตูแก้ว
• แคนวา
• วอทส์แอพพ์
• หย่อน
• Reddit ฟัง

คุณสมบัติแพลตฟอร์ม:

• ความคิดเห็นในโพสต์ที่ต้องชำระเงิน
• เวลาเผยแพร่ที่เหมาะสม
• การตั้งเวลาโซเชียลแบบรวมและการติดแท็กความคิดเห็น
• การรายงานแคมเปญ
• เวลาทำการที่ปรับแต่งได้
• การสนับสนุนของพนักงาน

3. อันดับ 1 ชุดโซเชียลมีเดียสำหรับบริษัทระดับองค์กร

เมื่อเร็วๆ นี้ Sprout ได้รับการยอมรับจาก G2's 2022 Summer Reports ให้เป็นชุดโซเชียลมีเดียอันดับ 1 สำหรับองค์กร ตลาดระดับกลาง และธุรกิจขนาดเล็ก และเป็นผู้นำใน 6 ประเภทรางวัล ได้แก่ Social Media Monitoring, Social Media Management, Social Media Suites, Social Media Analytics, ฝ่ายบริการลูกค้าโซเชียลและการตรวจสอบแฮชแท็ก ผู้ชนะได้รับการคัดเลือกจากบทวิจารณ์จากผู้ใช้โซเชียลจริง

Sprout ยังได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้นำแห่งโมเมนตัมในแต่ละหมวดรางวัล ซึ่งเป็นการยกย่องที่บ่งบอกถึงเส้นทางการเติบโตที่สูงของเรา โดยพิจารณาจากคะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้ การเติบโตของพนักงาน และการปรากฏตัวทางดิจิทัล

การเป็นหุ้นส่วนของ Sprout Social Salesforce ช่วยปรับปรุงประสบการณ์แพลตฟอร์มของเราได้อย่างไร

Salesforce เชื่อมั่นว่า Sprout เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมในการช่วยบริษัทระดับองค์กรให้บริการสร้างความสัมพันธ์ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และเก็บข้อมูลที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

ด้วยความร่วมมือครั้งนี้ เราจะยกระดับแพลตฟอร์มที่ได้รับรางวัลของเราเพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ด้วยผลิตภัณฑ์ของ Salesforce และมอบประสบการณ์การจัดการทางสังคมและการดูแลลูกค้าแบบครบวงจรในที่เดียว

การผสานรวมของ Sprout กับ Salesforce

เพื่อสร้างมุมมองเดียวของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย Sprout ขอเสนอการผสานรวมที่มีประสิทธิภาพกับโซลูชัน Salesforce ที่รวมอยู่ในธุรกิจของคุณ รวมถึงข้อมูล Service Cloud, Sales Cloud, Tableau, Slack และ Marketing Cloud Intelligence

เราสร้างเลเยอร์ลอจิกที่ซับซ้อนซึ่งเชื่อมต่อ Salesforce กับ Sprout ซึ่งหมายความว่าข้อมูลลูกค้าของคุณสามารถส่งผ่านและจัดเก็บระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดาย องค์ประกอบของการผสานรวมของเรานี้—จับคู่กับระบบอัตโนมัติของผลิตภัณฑ์ของเรา—ทำให้การดูแลลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับทีมของคุณโดยการสร้างมุมมองที่ครอบคลุมทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น ใน Sprout ข้อมูลติดต่อของ Salesforce จะแสดงชื่อ โปรไฟล์โซเชียล ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของแต่ละคนที่ติดต่อแบรนด์ของคุณบนโซเชียล คุณสามารถติดตามการสนทนาที่ผ่านมาในช่องทางการบริการลูกค้า เพื่อให้ทีมสนับสนุนโซเชียลของคุณมีอำนาจในการดูแลลูกค้าแบบ Omnichannel

Ryan Barretto ประธานของ Sprout กล่าวว่า "Salesforce เป็นผู้นำ CRM ระดับโลกที่มีผลงานครอบคลุมทั้งด้านการขาย การบริการ การตลาด การค้า และข้อมูลอัจฉริยะ การผสานรวมที่ทรงพลังและสง่างามจาก Sprout เข้าสู่ Salesforce ช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับลูกค้าและดำเนินการทางสังคมในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน”

การผสานรวมที่ครอบคลุมเหล่านี้ทำให้ลูกค้าสามารถโยกย้ายไปยัง Sprout ได้อย่างราบรื่น ด้วยความช่วยเหลือจากทีมบริการมืออาชีพของเรา ซึ่งมีความเชี่ยวชาญใน Social Studio และ Sprout เป็นอย่างดี คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้โดยมีเวลาหยุดทำงานเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย และจากนี้ไปจนถึงเดือนมกราคม 2023 เราเสนอบริการระดับมืออาชีพที่สนับสนุนฟรีสำหรับลูกค้าใหม่ของ Sprout

วางแผนสำหรับอนาคตของการจัดการโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียไม่ได้ชะลอตัวลง อยู่เหนือกลยุทธ์โซเชียลของคุณด้วยการวางแผนเพื่อความสำเร็จในการจัดการโซเชียลมีเดียในระยะยาว

แปลงโฉมการจัดการโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์การดูแลลูกค้าด้วยการผสานรวม Salesforce ที่ครอบคลุมของ Sprout Social ติดต่อกับทีมงานของเราเพื่อกำหนดเวลาการสาธิตของคุณวันนี้