อะไรต่อไป? 10 การกระทำที่นักการตลาดโซเชียลทุกคนต้องทำในวันนี้

Pivot, iterate, ปรับ นักการตลาดทั่วโลกต้องยอมรับการกระทำเหล่านี้ในขณะที่พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับอนาคตของแบรนด์และอาชีพของตน

และในขณะที่อนาคตไม่แน่นอน มีสิ่งหนึ่งที่เรารู้ว่าเป็นความจริง: เราแข็งแกร่งขึ้นเมื่อเราทำงานร่วมกัน ความรู้สึกนั้นคือสิ่งที่ชุดกิจกรรม Sprout Sessions ของเราเป็นเรื่องเกี่ยวกับ

เราวางแผน Sprout Sessions เป็นชุดการถ่ายทอดสดหลายเมือง แต่เราต้องหมุน ทำซ้ำ และปรับตัวด้วยเช่นกัน สำหรับปี 2020 Sprout Sessions กลายเป็นงานดิจิทัลที่เราสามารถจัดระเบียบจากระยะไกล และเราไม่สามารถมีความสุขกับผลลัพธ์ได้มากกว่านี้! นักการตลาดโซเชียลมากกว่า 3,200 คนใช้เวลาเต็มวันในการเชื่อมต่อและเรียนรู้จากอีกฝ่ายหนึ่งเกี่ยวกับพลังของข้อมูลโซเชียล เทรนด์ และกลวิธีในการขับเคลื่อนกลยุทธ์และอาชีพของพวกเขาไปข้างหน้า

ไม่สามารถเข้าร่วมกิจกรรมได้? อ่านต่อเพื่อดูข้อเสนอสุดพิเศษ 10 อันดับแรกของเราและวิธีเข้าถึงแต่ละเซสชันตามความต้องการเพื่อการเรียนรู้เพิ่มเติม หรือค้นหาวิดีโอตามความต้องการของเราที่นี่:

ดู Sprout Sessions 2020

1. เข้าใกล้ข้อจำกัดเป็นช่องทางสำหรับนวัตกรรม

ด้วยการเพิ่มขึ้นของการเว้นระยะห่างทางสังคมและกฎหมายที่พักอาศัย ผู้คนต่างแสวงหาวิธีใหม่ในการเชื่อมต่อ บรรดาผู้ที่ประสบความสำเร็จในการอำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อนี้จะสามารถดูข้อจำกัดนี้เป็นโอกาสในการสร้างสรรค์

ผู้บรรยายตลอดทั้งวัน รวมถึง CMO ของ Sprout, Jamie Gilpin และ Matt Kelly รองประธานอาวุโสฝ่ายนวัตกรรมดิจิทัลของ BCW ต่างเห็นพ้องกันว่าความสำเร็จมาจากการหาวิธีสร้างสรรค์เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณ ช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนทำให้มีที่ว่างสำหรับนวัตกรรม และสิ่งสำคัญคือต้องมองว่าข้อจำกัดของคุณ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ เป็นความท้าทายที่สามารถแก้ไขได้ด้วยการค้นหาวิธีการอื่นๆ เพื่อสร้างการเชื่อมต่อ

2. ใช้การฟังทางสังคมเพื่อทำความเข้าใจผู้ฟังของคุณให้ดีขึ้น

หากคุณเข้าร่วม Sprout Sessions Digital การซื้อกลับบ้านนี้จะไม่แปลกใจเลย เราได้ยินจากแบรนด์โดยตรงเกี่ยวกับบทบาทที่สำคัญของการรับฟังทางสังคมในการแจ้งกลยุทธ์ของคุณในแต่ละช่วงเซสชั่น แม้ว่าธุรกิจจำนวนมากจะปิดประตูสู่สาธารณะ แต่ก็มีประตูหนึ่งที่ยังคงเปิดอยู่ นั่นคือโซเชียลมีเดีย

ในขณะที่การตรวจสอบเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามการกล่าวถึงและข้อความที่ส่งถึงแบรนด์ของคุณ การรับฟังจากโซเชียลช่วยให้คุณก้าวไปอีกขั้นโดยจับจังหวะการสนทนาในวงกว้างไว้ใกล้มือ การทำความเข้าใจว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรืออุตสาหกรรมของคุณ ช่วยให้คุณนำหน้าเทรนด์และมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้ชมก่อนที่จะต้องร้องขอ

จิลล์ ฟลอเรนซ์ วิศวกรโซลูชันนำเราผ่านชั้นเรียนปริญญาโทเพื่อสำรวจว่าการรับฟังจากโซเชียลช่วยให้แบรนด์ปรับตัวเข้ากับสภาพอากาศในปัจจุบัน วัดความสำเร็จ และตอบสนองต่อผู้ชมได้อย่างคล่องแคล่วได้อย่างไร ข้อคิดที่ใหญ่ที่สุดจากเซสชั่นของเธอคือการจำไว้ว่าการฟังเป็นกระบวนการวนซ้ำ ในขณะที่โลกของเรายังคงเปลี่ยนแปลงไป คำถามในการฟังของคุณก็ควรเช่นกัน ทบทวนหัวข้อของคุณบ่อยๆ และปรับปรุงเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลมาก่อน สิ่งที่ใช้ได้ผลในวันนี้ และสิ่งใดที่จะได้ผลต่อไป

3. ค้นหาเรื่องราวในข้อมูลและแชร์ให้กว้างขึ้น

Erin Fitzgerald ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีการตลาดของ VERB Interactive กล่าวว่าดีที่สุด:

การใช้เวลาวิเคราะห์ตัวเลขไม่ได้ทำให้คุณเป็นบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แต่จะทำให้การตัดสินใจโดยยึดตามข้อมูลและการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเป็นการภายในต่างหาก

Erin Fitzgerald
ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีการตลาด VERB Interactive

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด ข้อมูลโซเชียลเป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สามารถแจ้งส่วนต่างๆ ของธุรกิจของคุณได้ ตั้งแต่การขาย การบริการลูกค้า ไปจนถึงการวิจัยและพัฒนา ในขณะที่คุณวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ พยายามค้นหาเรื่องราวที่ตัวเลขกำลังบอกคุณและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นทั่วทั้งองค์กรของคุณ ข้อเสนอที่ใหญ่ที่สุดของเราคือสองเท่า: สอดคล้องกับความเป็นผู้นำซึ่งตัวชี้วัดมีความสำคัญในการกำหนดความสำเร็จ และเตรียมรายงานของคุณเสมอราวกับว่าจะถูกส่งต่อไปยัง C-suite

4. ทดสอบกลยุทธ์ของคุณและทำซ้ำบ่อยๆ

ไม่มีเวลาเหมือนปัจจุบันที่จะตรวจสอบประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางสังคมของคุณอย่างรวดเร็ว! ในขณะที่ความรู้สึกและพฤติกรรมของผู้คนเปลี่ยนแปลงไปในแต่ละวัน การทดสอบโซเชียลมีเดียจึงเป็นขั้นตอนสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าเนื้อหาของคุณถูกทำเครื่องหมายอย่างถูกต้อง ด้วยตัวแปรมากมายที่ต้องทดสอบ จึงเป็นเรื่องยากมากที่จะรู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ด้วยข้อมูลมากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัส สิ่งสำคัญที่สุดของเราที่นี่คือการเริ่มต้นจากจุดเล็กๆ และขยายความพยายามของคุณจากที่นั่น

อย่ากลัวที่จะเสี่ยงและทดสอบแนวคิดใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นการทดสอบการใช้อีโมจิหรือ CTA ต่างๆ เหนือสิ่งอื่นใด ส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ช่วยให้ความคิดเป็นไปอย่างอิสระ เปิดใจรับผลลัพธ์ (แม้ว่าจะไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวัง) เพื่อแจ้งกลยุทธ์ของคุณเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนทั้งหมด

5. เป็นผู้สังเกตการณ์โลก

ในฐานะมืออาชีพด้านโซเชียล คุณอยู่ในแนวหน้าสำหรับแบรนด์ของคุณ มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้ชมใหม่ๆ ทุกวัน เป็นงานของคุณที่จะเป็นกระบอกเสียงของแบรนด์ของคุณในขณะที่ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ชมของคุณในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งมักจะต้องการให้คุณมีความรอบรู้ในหัวข้อที่อาจเกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณโดยตรง การดื่มด่ำกับเนื้อหาจากแบรนด์ สื่อ และแพลตฟอร์มต่างๆ จะทำให้คุณมีแรงบันดาลใจที่สดใหม่สำหรับกลยุทธ์ของแบรนด์ของคุณเอง นอกจากนี้ยังจะเน้นถึงทักษะใหม่ๆ ที่ทีมของคุณสามารถสร้างได้เพื่อบอกเล่าเรื่องราวอย่างสร้างสรรค์บนโซเชียล

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งนี้เป็นจริงสำหรับทีมโซเชียลขนาดเล็กที่มีหนึ่งหรือสองคน อันที่จริง Brittany Sheppard หัวหน้าโซเชียลมีเดียของ prAna ถือว่าความสำเร็จของทีมมาจากความสามารถในการปรับตัวและเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ อย่างรวดเร็ว เช่น การเรียนรู้วิธีใช้งานกล้องหรือใช้ซอฟต์แวร์ตัดต่อวิดีโอ สิ่งที่เราแนะนำคือการสังเกตโลกรอบตัวคุณและระบุทักษะที่จะช่วยยกระดับความพยายามของทีมของคุณ

6. แตะความถูกต้องของวิดีโอสด

ความต้องการวิดีโอพุ่งสูงขึ้น จากข้อมูลของ Sprout Social Index ฉบับที่ XVI: Above & Beyond พบว่า 50% ของผู้บริโภคชอบที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาวิดีโอ และผู้บรรยายหลายคนตลอดทั้งวันกล่าวว่าวิดีโอสดคือสิ่งที่ผู้ชมของพวกเขาต้องการมากที่สุด

ที่รู้จักกันในวิดีโอเพนกวินไวรัสของพวกเขา Shedd Aquarium ได้ใช้เนื้อหาวิดีโอเพื่อช่วยพาผู้คนออกจากห้องนั่งเล่นของพวกเขาและเข้าสู่ประสบการณ์ที่เลียนแบบอย่างใกล้ชิดในพิพิธภัณฑ์จริง

Carly Hill ผู้จัดการฝ่ายโซเชียลมีเดียและเนื้อหากล่าวว่า "การเปลี่ยนไปใช้วิดีโอดิบเป็นสิ่งที่ต้องอยู่ต่อไป “สิ่งหนึ่งที่เราได้เห็นจากทั้งหมดนี้คือผู้คนแสดงความขอบคุณสำหรับวิธีที่วิดีโอของเราช่วยให้พวกเขาผ่านพ้นวันไปได้ เราจะใช้วิดีโอต่อไปเพื่อให้ผู้ชมได้รับเนื้อหาด้านการศึกษาที่พวกเขาต้องการ แม้ว่าสิ่งต่างๆ จะเริ่มกลับมาเป็นปกติอีกครั้ง”

สิ่งที่เราทำได้มากที่สุดคือทำในสิ่งที่คุณมี—คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมผลิตเต็มรูปแบบเพื่อสร้างวิดีโอที่มอบคุณค่าและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนดำเนินการ

7. ปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสมสำหรับดิจิทัล

โลกใหม่ของเราได้เน้นย้ำถึงบทบาทที่สำคัญของสังคมในความสำเร็จของแบรนด์ ไม่เพียงแต่ในด้านการตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดด้วย บริการจัดส่งและพอร์ทัลช้อปปิ้งออนไลน์เป็นเรื่องปกติใหม่ของผู้บริโภค และนั่นคือสิ่งที่พวกเขาจะคาดหวังจากแบรนด์แม้หลังจากที่ธุรกิจต่างๆ จะกลับมาเปิดอย่างเต็มรูปแบบอีกครั้ง เราได้เห็นแล้วว่าพฤติกรรมของผู้ซื้อสามารถเปลี่ยนแปลงได้เร็วเพียงใด และแบรนด์ต่างๆ ควรคาดหวังว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะคงอยู่ในระยะยาว

ธุรกิจจากทุกอุตสาหกรรม ไม่ใช่แค่บริการด้านอาหารหรือสินค้าอุปโภคบริโภค ควรคาดหวังความต้องการบริการออนไลน์จากนี้ไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกจุดที่ติดต่อกับแบรนด์ของคุณมีความพิเศษเพื่อให้โดดเด่นในฐานะผู้สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงในสิ่งที่ Dakota Kendall ผู้จัดการฝ่ายการตลาดโซเชียลมีเดียที่ Humm Kombucha เรียกว่า “ทะเลแห่งความเหมือนกัน”

8. ให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้า

เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า คุณต้องจัดเตรียมเครื่องมือและทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับทีมที่พบปะกับลูกค้าเพื่อจัดการกับคำถามขาเข้าทั้งหมด ท้ายที่สุดแล้ว ผู้บริโภค 40% คาดหวังว่าแบรนด์จะตอบสนองภายในชั่วโมงแรกที่เข้าถึงโซเชียลมีเดีย ในขณะที่ 79% คาดหวังการตอบสนองใน 24 ชั่วโมงแรก

เมื่อผู้คนหันมาหาคำตอบในสังคมมากขึ้น ทีมจะต้องมีโครงสร้างและทีมงานเพื่อตอบโต้ในเวลาที่เหมาะสมและเห็นอกเห็นใจ ใช้ช่องทางโซเชียลของคุณเพื่อให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องและช่วยลูกค้านำทางไปยังประสบการณ์ที่ดีที่สุด ในช่วงเวลาที่อะไรหลายๆ อย่างไม่แน่นอน การตอบสนองของเราและวิธีที่เราปฏิบัติต่อลูกค้าเป็นสิ่งหนึ่งที่เราควบคุมได้

9. ลดคุณค่าของคุณเป็นสองเท่า

ในขณะที่โลกกำลังพยายามควบคุมเศรษฐกิจ การว่างงานก็เพิ่มมากขึ้น และผู้คนก็ให้ความสำคัญกับคุณค่ามากกว่าที่เคยเป็นมา ในฐานะนักการตลาด เราต้องยอมรับว่าแรงกดดันของผู้บริโภคที่มีต่อมูลค่านั้นเป็นความคาดหวังที่ถาวร

มีโอกาสทั้งหมดเหล่านี้สำหรับแบรนด์ในการแจ้งและสนับสนุนผู้ชมตราบเท่าที่พวกเขากำลังพึ่งพาข้อความที่เอาใจใส่ รับผิดชอบต่อสังคม และรอบคอบ

Stephanie Prager
หัวหน้าพันธมิตรธุรกิจระดับโลก Twitter

แบรนด์ของคุณสามารถให้คุณค่ามากที่สุดในสถานการณ์ปัจจุบันของเราได้ที่ใด และคุณจะรักษาโมเมนตัมนั้นต่อไปในระยะยาวได้อย่างไร การถามคำถามเหล่านี้จะทำให้คุณสามารถวางแผนอย่างรอบคอบสำหรับสิ่งต่อไปในขณะที่พูดถึงวิธีที่คุณสามารถสนับสนุนผู้ฟังของคุณในวันนี้ จัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณต้องการอะไร และหากแบรนด์ของคุณมีที่ที่จะเข้าร่วมในการสนทนาหรือไม่

10. ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม

ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องแสดงให้เห็นด้านความเป็นมนุษย์มากขึ้นกว่าเดิม วิธีที่คุณสนับสนุนลูกค้าเพื่อช่วยบรรเทาความท้าทายของพวกเขาในตอนนี้จะสร้างผลกระทบที่น่าจดจำ แม้ว่าคุณจะไม่ค่อยแน่ใจว่าจะพูดอะไร แต่จงเปิดใจเข้าร่วมการสนทนากับชุมชนของคุณเพื่อขับเคลื่อนการเชื่อมต่อและแสดงความเห็นอกเห็นใจของคุณ

สุดท้ายนี้ เราทุกคนต่างพยายามอย่างเต็มที่ในการทำงานและสร้างสมดุลให้กับชีวิตส่วนตัว การแนบเลนส์ของความเห็นอกเห็นใจในทุกสิ่งที่คุณทำจะช่วยให้คุณก้าวผ่าน ทำให้ชีวิตของลูกค้าของคุณสดใสขึ้นเล็กน้อย และสร้างความภักดีในระยะยาว

เราหวังว่าคุณจะสนุกกับการดูข้อเสนอจาก Sprout Sessions Digital 2020 และเราขอแนะนำให้คุณแบ่งปันสิ่งที่คุณคิดกับเราทางโซเชียล! หากคุณเป็นลูกค้า Sprout Social คุณสามารถเข้าถึงการบันทึกของแต่ละเซสชันในพอร์ทัลการเรียนรู้ หรือลงทะเบียนเพื่อรับชมการบันทึกการประชุมด้านล่าง:

ดู Sprout Sessions 2020

ไม่ใช่ลูกค้าแต่หิวมากขึ้น? เริ่มทดลองใช้งานฟรี