การผสานรวม Sprout Social Salesforce ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับทีมของคุณอย่างไร

คุณได้ทดสอบการผสานรวม Sprout Social Salesforce แล้วหรือยัง

ถ้าไม่คุณควรโดยสิ้นเชิง!

มีเหตุผลว่าทำไมบริษัทต่างๆ ถึงเชื่อมโยง CRM กับเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Sprout มากขึ้นเรื่อยๆ

โซเชียลมีเดียและความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นของคู่กัน ต้องการเร่งความเร็วการสื่อสารภายในและเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีค่าในเวลาเดียวกันหรือไม่? การผสานรวม Salesforce ของเราช่วยเพิ่มพลังให้ทีมโซเชียล ฝ่ายขาย และ ฝ่ายสนับสนุนของคุณ นั่นคือ win-win-win!

ในคู่มือนี้ เราจะแจกแจงรายละเอียดว่าการผสานรวม Sprout Social Salesforce ทำงานอย่างไร นอกจากนี้ เราจะเน้นว่าการผสานรวมช่วยให้งานทั่วทั้งธุรกิจของคุณคล่องตัวได้อย่างไร

ทำไมคุณต้องรวม CRM ของคุณกับโซเชียลมีเดียโดยเร็ว

ความสำคัญของการรวมโซเชียลมีเดียกับเครื่องมือเทคโนโลยีของธุรกิจของคุณไม่สามารถพูดเกินจริงได้

และแพลตฟอร์ม CRM ของคุณควรมีความสำคัญสูงสุด

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากลูกค้าใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการวิจัย ช่องทางการสนับสนุน และ สถานที่ที่จะพูดถึงแบรนด์ต่างๆ

เมื่อพิจารณาถึงความท้าทายอันดับต้น ๆ ของนักการตลาด B2B ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการผสานรวม CRM ของโซเชียลมีเดียนั้นชัดเจน ความท้าทายเหล่านี้รวมถึง:

• ดึงดูดผู้ซื้อในเวลาที่เหมาะสม ช่องทางที่เหมาะสม (57%)
• ให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับทีมขายเพื่อดึงดูดผู้ซื้อเป้าหมาย (23%)
• การจัดการกับไซโลข้อมูลภายในและความไร้ประสิทธิภาพ (17%)

ข่าวดี? การผสานรวม Sprout Social Salesforce กล่าวถึงสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมด

ก่อนที่เราจะพูดถึงประเด็นสำคัญ เรามาเจาะลึกถึงข้อดีที่สำคัญบางประการของการเชื่อมโยง CRM ของคุณกับสถานะทางสังคมของคุณ

ตรวจสอบช่วงเวลาแห่งการสร้างหรือทำลายในเส้นทางของผู้ซื้อ

CRM ช่วยให้ธุรกิจช่วยเหลือลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าในเส้นทางสู่การซื้อ

และโซเชียลมีเดียเป็นที่ที่ช่วงเวลาสำคัญมากมายเกิดขึ้นระหว่างการเดินทางครั้งนั้น

สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับ B2B และ B2C เหมือนกัน สมมติว่าการเดินทางของผู้ซื้อ B2B โดยทั่วไปจะอยู่ที่ประมาณแปดเดือน ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมมีไว้สำหรับคนที่ทำการบ้านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใช่ไหม

ในขณะเดียวกัน การวิจัยล่าสุดจาก TikTok อธิบายถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคว่าเป็น "การวนซ้ำที่ไม่สิ้นสุด" ใน B2C เส้นทางการซื้อสมัยใหม่นั้นห่างไกลจากเส้นตรงเมื่อผู้คนตีกลับระหว่างหลายช่องทาง

เมื่อลูกค้าเด้งไปมาระหว่างแพลตฟอร์มและเนื้อหา โซเชียลมีเดียทำหน้าที่เป็นที่สำหรับสร้างจุดสัมผัสที่มีคุณค่าไปพร้อมกัน ซึ่งรวมถึงการตอบคำถามและเผยแพร่เนื้อหาการศึกษาเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมาย

กฎเดียวกันนี้ใช้กับลูกค้าปัจจุบันด้วย ข้อมูลจากดัชนีสังคม Sprout ปี 2021 ระบุว่าคนส่วนใหญ่ที่ติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดียตั้งใจที่จะซื้อจากพวกเขา ( หรือ ซื้อซ้ำ)

รับ (และติดตาม) ยอดขายโซเชียลมากขึ้น

การเติบโตของการขายทางสังคมพูดเพื่อตัวเอง

กิจกรรมต่างๆ เช่น การดูแลลูกค้าและการตลาดเนื้อหามีส่วนอย่างมากในการปิดและรักษาลูกค้าเป้าหมายหรือไม่ แน่นอน.

ยังคงติดตามได้ยากหากไม่มี CRM

ด้วยการผสานรวมเช่นระหว่าง Sprout Social และ Salesforce การระบุแหล่งที่มาของยอดขายจากโซเชียลทำได้ง่ายกว่ามาก ความสามารถในการตอบคำถามและส่งต่อกรณีต่างๆ อย่างรวดเร็วระหว่างโซเชียล การขาย และการสนับสนุนยังช่วยให้ตอบสนองต่อผู้คนได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีความหมายซึ่งคุณอาจพลาดไป

ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ามากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

การรวมจุดสัมผัสระหว่างโซเชียลมีเดียและ CRM ของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ข้อเท็จจริง: นักการตลาด 90% กล่าวว่าข้อมูลจากโซเชียลช่วยให้พวกเขาสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของตนในตลาดและโดดเด่นกว่าคู่แข่ง นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่าผู้คนจำนวนมากใช้โซเชียลมีเดียเป็นที่ที่พูดถึงแบรนด์ต่างๆ

การสนทนาและกิจกรรมเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการขายและการสนับสนุน ซึ่งรวมถึง:

• คัดค้านการขาย
• จุดปวดและความท้าทาย
• ความต้องการและความจำเป็น
• ข้อได้เปรียบของคู่แข่ง (และข้อเสีย)

ด้วยทั้งหมดที่กล่าวมา ทีมของคุณสามารถเข้าหาลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าด้วยความมั่นใจที่จำเป็นมาก

Salesforce ทำงานร่วมกับ Sprout Social อย่างไร

ต่อไปนี้คือภาพรวมคร่าวๆ ของการผสานรวม Sprout Social Salesforce และสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

• สร้างผู้ติดต่อ โอกาสในการขาย และกรณีต่างๆ ของ Salesforce โดยตรงใน Sprout ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถกำหนดเส้นทางลูกค้าโซเชียลไปยังการสนับสนุนและการขายโดยไม่ตีกลับระหว่างแพลตฟอร์ม
• วาดภาพที่สมบูรณ์ของผู้ติดต่อ CRM ของคุณด้วยข้อมูลและการสนทนาผ่านโซเชียลมีเดีย
• เชื่อมโยงสถานะทางสังคมของคุณเข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจจริงด้วยการวิเคราะห์และการรายงาน

เป็นโบนัสเพิ่มเติม การผสานรวม Salesforce ของเราใช้ได้กับแผน Sprout ทั้งหมด คุณสมบัติและข้อกำหนดด้านล่าง:

• ข้อกำหนด: บัญชี Salesforce
• ประเภทข้อมูล : ข้อความ ผู้ติดต่อ ตั๋ว
• ฟังก์ชันหลัก: สร้างลูกค้าเป้าหมาย แก้ไขข้อมูลติดต่อ สร้างเคส แก้ไขเคส ซิงค์อัตโนมัติ

หน่วยงานใดบ้างที่สามารถทำงานร่วมกับ Sprout Social Salesforce ได้?

ด้านล่างนี้คือรายละเอียดของเอนทิตีทั้งหมดที่สามารถสร้างและแก้ไขได้โดยตรงภายใน Sprout:

• นำไปสู่ เริ่มกระบวนการขายโดยระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านคำถาม ข้อคิดเห็น และการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ
• กรณี สมมติว่าลูกค้าแสดงข้อกังวลหรือแจ้งปัญหาในสังคม ด้วยการผสานรวมของเรา คุณสามารถกำหนดเส้นทางไปยังทีมสนับสนุนโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม
• รายชื่อผู้ติดต่อ นอกเหนือจากลูกค้าแล้ว คุณยังสามารถติดตามปฏิสัมพันธ์ทางสังคมกับผู้ติดต่อ เช่น คู่ค้าของบริษัท

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูรายละเอียดที่แยกย่อยนี้

ประโยชน์หลัก 4 ประการของการใช้การรวม Sprout Social Salesforce

ในการสรุป มาดูประโยชน์เฉพาะบางประการของการใช้การผสานรวมโซเชียลมีเดียของ Salesforce เช่น ข้อเสนอของ Sprout

1. ให้การดูแลลูกค้าที่ดีขึ้น

ตามดัชนี 2022 Sprout Social Index มีสองการดำเนินการเฉพาะที่แบรนด์สามารถทำได้เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคเหนือคู่แข่ง:

1. ตอบคำถามและข้อกังวลได้ทันท่วงที
2. แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า

และสวัสดี การผสานรวม Salesforce ของเราสามารถช่วยคุณได้ในทั้งสองแผนก

อีกครั้ง การบันทึกกิจกรรมทางสังคมหมายถึงความเข้าใจที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณ ไม่ต้องตีกลับระหว่าง CRM และเครื่องมือโซเชียลของคุณช่วยประหยัดเวลาได้มาก ในทางกลับกัน คุณจะเร่งเวลาตอบสนองของคุณ

ผลลัพธ์สุดท้าย? ตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและนำเสนอโซลูชั่นที่ดีกว่าเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา การทำเช่นนี้เป็นสูตรสำหรับความภักดีและการรักษาระยะยาว

2. จัดทีมการตลาด การขาย และสนับสนุนของคุณ

พิจารณาว่า 36% ของนักการตลาดกล่าวว่าพวกเขาประสบปัญหากับการทำงานร่วมกันข้ามทีม

เมื่อการตลาด การขาย และการสนับสนุนมีความสอดคล้องกัน แต่ละทีมจะได้รับอำนาจในการทำงานอย่างเต็มที่ มีช่องว่างมากมายสำหรับข้อผิดพลาด หากคุณบันทึกการโต้ตอบทางสังคมของลูกค้าใน บางครั้ง เท่านั้น

คิดเกี่ยวกับมัน หากการตลาดหรือการขายไม่ระบุรายละเอียดสำคัญของลูกค้าใน CRM ทีมสนับสนุนของคุณจะถูกทิ้งให้อยู่ในความมืดมิด ในทางกลับกัน ฝ่ายการตลาดควรตระหนักถึงการขาย การคัดค้าน และข้อกังวล เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ต่อไปนี้คือวิธีการเฉพาะบางประการที่การรวม Salesforce ของ Sprout สามารถช่วยได้:

• ประหยัดเวลาด้วยการกำจัดการสลับไปมาระหว่างผู้ขาย ผู้จัดการ และผู้จัดการทางสังคมโดยไม่จำเป็น
• กำหนดเส้นทางเคสอย่างรวดเร็วเพื่อหลีกเลี่ยงการตีกลับระหว่างเครื่องมือ
• ให้แต่ละทีมมีบริบทที่จำเป็นในการให้บริการลูกค้าของคุณ

3. เพิ่มมูลค่าเบื้องหลังเนื้อหาการตลาดของคุณ

อีกครั้ง การเรียนรู้สิ่งที่ทำให้ลูกค้าเด้งหรือติดอยู่นั้นเป็นสิ่งที่มีค่าสำหรับนักการตลาด

การติดตามจุดสัมผัสเหล่านี้สามารถนำไปสู่คำตอบที่คุณต้องการเพื่อสร้างเนื้อหาที่มีผลกระทบมากขึ้น ซึ่งรวมถึง:

• โพสต์บล็อก
• โพสต์โซเชียล (คิดว่า: วิธีการ บทช่วยสอน และเนื้อหาที่คุณแชร์เพื่อดูแลลูกค้า)
• รายงาน เอกสารไวท์เปเปอร์ และแม่เหล็กตะกั่วอื่นๆ
• การสัมมนาผ่านเว็บ

และไม่ต้องพูดถึงการทำให้ข้อความทางการตลาดโดยรวมของคุณมีความหมายมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น นักการตลาดอาจได้เรียนรู้ว่าจุดราคาสูงเป็นการคัดค้านการขายที่พบบ่อยที่สุดในบรรดาลีดที่สูญหาย ข้อมูลนี้สนับสนุนให้ฝ่ายการตลาดปรับกรอบข้อความใหม่และวิธีที่พวกเขาพูดกับผู้ชม

4. การระบุแหล่งที่มาที่มีความหมายมากขึ้นผ่านการวิเคราะห์

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการรวมระบบทางสังคมกับ CRM ของคุณเน้นที่ ROI ของความพยายามของทีมของคุณ

นี่เป็นการต่อสู้อย่างต่อเนื่องสำหรับนักการตลาดโดยเฉพาะ แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับธุรกิจ แต่การกำหนดผลกระทบทางธุรกิจนั้นอาจเป็นเรื่องยาก

นั่นคือที่มาของ Sprout ด้วยคุณลักษณะทางการตลาดและการวิเคราะห์ของเรา แบรนด์ต่างๆ สามารถดูได้ว่าการมีส่วนร่วมทางสังคมสอดคล้องกับดอลลาร์และเซนต์อย่างไร การพิสูจน์ว่าการโต้ตอบเหล่านี้มีส่วนทำให้เกิดรายได้เสริมคุณค่าของสังคมต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างไร

อาหารสำหรับความคิด: กลยุทธ์การขายเป็นกรณีการใช้งานอันดับหนึ่งสำหรับข้อมูลโซเชียล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโซเชียลมีผลกระทบต่อผลกำไรมากกว่า อย่างไรก็ตาม มีนักการตลาดเพียง 65% เท่านั้นที่ใช้ข้อมูลโซเชียลสำหรับกลยุทธ์การขาย

สิ่งนี้บ่งบอกถึงความสำคัญของการรวมโซเชียลเข้ากับสแต็คเทคโนโลยีของคุณและจำนวนธุรกิจที่ยังต้องทำ

พร้อมที่จะลองใช้ Sprout Social Salesforce Integration แล้วหรือยัง

ตั้งแต่ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าไปจนถึงบริการที่ดีขึ้น ข้อดีของการเชื่อมโยงสถานะทางสังคมของคุณกับ CRM ของคุณนั้นชัดเจน

โชคดีที่การเริ่มต้นและใช้งานการผสานรวม Sprout Social Salesforce สามารถทำได้เร็วกว่าในภายหลัง แพลตฟอร์มของเราทำให้การเพิ่มกองเทคโนโลยีของคุณเป็นเรื่องง่ายในขณะที่นำทีมของคุณเข้ามาใกล้กันมากขึ้น

หากคุณยังไม่ได้ทำ เราขอเชิญคุณลองใช้คุณลักษณะ Salesforce ด้วยตัวคุณเอง และอย่าลืมดูการผนวกรวมธุรกิจอื่นๆ ของเราเพื่อดูว่า Sprout สามารถยกระดับบริษัทของคุณได้อย่างไร