เปลี่ยนโครงการความรักของคุณให้เป็นธุรกิจเจ็ดร่าง

พี่น้อง Reza และ Mehdi Farsi เปลี่ยนความรักในการขี่จักรยานเป็นธุรกิจโดยเปิดตัว State Bicycle Company ในตอนนี้ของ Shopify Masters Mehdi จะแชร์วิธีการทำการตลาดจักรยาน ประสานงานการสนับสนุน และสร้างจักรยานยนต์รุ่นลิมิเต็ดผ่านความร่วมมือกับ Wu-Tang Clan และ The Simpsons

แสดงหมายเหตุ

• Store: จักรยานของรัฐ
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: Klaviyo (แอป Shopify), ตัวเลือกผลิตภัณฑ์ตัวหนา (แอป Shopify), ViralSweep (แอป Shopify)

จากผู้ชื่นชอบการปั่นจักรยานสู่เจ้าของธุรกิจ

เฟลิกซ์: คุณมีความหลงใหลในรถจักรยานยนต์มาโดยตลอด อะไรทำให้คุณตัดสินใจนำความหลงใหลนั้นมาสู่ธุรกิจ

Mehdi: ตัวฉันและผู้ร่วมก่อตั้งที่นี่ Reza น้องชายของฉัน เติบโตขึ้นมากับจักรยาน การปั่นจักรยาน มันเป็นแค่บางสิ่งที่เราเคยสัมผัสเมื่อเป็นเด็กเหมือนคนอื่นๆ แค่ขี่จักรยานไปรอบๆ แต่เมื่ออายุมากขึ้น เราก็กลายเป็นแฟนกีฬาชนิดนี้ โชคดีที่ได้เดินทางไปฝรั่งเศสและชมแลนซ์ อาร์มสตรอง ในการคว้าแชมป์ตูร์เดอฟรองซ์ เราใช้เวลาสองสามช่วงฤดูร้อนในยุโรปเพื่อชมการแข่งจักรยาน และนั่นเป็นเพียงบางสิ่งที่เราชอบ ประมาณปี 2008 เราเริ่มสังเกตเห็นว่าเพื่อน ๆ ของเรากำลังขี่รถจักรยานแบบตายตัว และในกระบวนการที่ต้องการได้รถที่มีสไตล์ซึ่งเรียบง่าย เท่ ปรับแต่งได้ และสนุกสำหรับทำโปรเจ็กต์ เราจึงตระหนักว่าไม่มี มีตัวเลือกมากมายและตัวเลือกที่มีราคาไม่แพง ดังนั้นเราจึงเดินไปตามทางและหลุมกระต่ายเพื่อค้นหาว่าเราจะเริ่มต้นสร้างจักรยานของเราเองได้อย่างไรและในที่สุดก็เริ่มต้นธุรกิจ

เฟลิกซ์: คุณทั้งคู่มีประสบการณ์ในการเริ่มต้นธุรกิจในอดีตหรือไม่?

เมห์ดี: มันไม่ใช่ธุรกิจแรก ทั้งเขาและฉันเริ่มต้นธุรกิจ เราเป็นแค่ผู้ประกอบการด้วยจิตวิญญาณเท่านั้น ตอนแรกเราทำแค่พิมพ์เสื้อยืด ผู้คนจำนวนมากที่ฉันรู้สึกอยากได้รับประสบการณ์ทางธุรกิจครั้งแรกในการพิมพ์และขายเสื้อยืด ที่พัฒนาเป็นการนำเข้าและจำหน่ายอุปกรณ์การพิมพ์เสื้อยืด เราพบว่ามีกำไรมากกว่าการพิมพ์เสื้อจริง ๆ ด้วยตัวเอง ดังนั้นเราจึงเข้าไปในเครื่องจักรเพื่อให้คนอื่นๆ ที่เริ่มต้นและต้องการเริ่มต้นธุรกิจของตัวเองเพื่อรับอุปกรณ์ นั่นคือสิ่งที่ธุรกิจนั้นพัฒนาขึ้น ก่อนที่จะเริ่มธุรกิจจักรยาน เรากำลังนำเข้าเฟอร์นิเจอร์สไตล์กลางศตวรรษ ธุรกิจนั้นค่อนข้างประสบความสำเร็จตั้งแต่แรก ฉันคิดว่าเราทำรายได้หนึ่งล้านเหรียญในปีแรกของธุรกิจ ซึ่งตอนนั้นเราอายุ 23 ปี และนั่นก็เป็นเรื่องมหัศจรรย์ เรารู้สึกตื่นเต้นมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราเริ่มต้นธุรกิจจักรยานด้วยโปรเจ็กต์ข้างเคียง เป็นโปรเจ็กต์แห่งความหลงใหล เราแค่อยากได้มอเตอร์ไซค์ที่ดูเท่สำหรับตัวเอง เมื่อเราเริ่มต้น มันก็แค่หิมะตก และในที่สุด เราก็เลิกขายเฟอร์นิเจอร์ และเรามุ่งเน้นที่การขายจักรยานยนต์เต็มเวลามานานกว่า 10 ปีแล้ว เราสนุกกับธุรกิจที่เราอยู่จริงๆ

เฟลิกซ์: คุณช่วยแบ่งปันสิ่งเหล่านั้นบ้างได้ไหม บทเรียนที่ใหญ่ที่สุดบางส่วนที่คุณได้เรียนรู้จากแต่ละธุรกิจที่ช่วยให้คุณเริ่มต้นธุรกิจได้เร็วขึ้นสำหรับธุรกิจที่ตามมา

เมห์ดี: ฉันแน่ใจว่ามีหลายสิบบทเรียนที่ฉันได้เรียนรู้จากประสบการณ์แต่ละอย่าง และเรายังคงเรียนรู้อยู่ แต่จากธุรกิจการพิมพ์เสื้อยืด ฉันคิดว่าเราเรียนรู้ที่จะไม่หยุดนิ่งจริงๆ นั่นคือประสบการณ์ครั้งแรกของเรากับธุรกิจออนไลน์ทุกประเภท และการขายส่วนใหญ่ผ่าน eBay ในขณะนั้น ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบุคคลที่สามที่โดดเด่นที่สุด สิ่งนี้เกิดขึ้นก่อนจุดสูงสุดของ Amazon เป็นเวลาหลายปี ดังนั้นเราจึงขายเสื้อในนั้น เรากำลังเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วจริงๆ หากมีเรื่องเฉพาะเจาะจงเกิดขึ้นในการเมืองหรือกีฬา เราจะทำเสื้อประเภทนั้นและเรียนรู้ที่จะยืดหยุ่นและปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ เพื่อให้เราสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งที่กำลังร้อนแรงในขณะนี้ สิ่งที่เกี่ยวข้องในปัจจุบัน เห็นได้ชัดว่าการย้ายไปสู่ธุรกิจการพิมพ์เสื้อยืดตอนนี้เรากำลังเผชิญกับธุรกิจอุปกรณ์การพิมพ์เสื้อยืดมากขึ้นที่ฉันควรจะพูด ตอนนี้เรากำลังจัดการกับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงกว่ามาก ไม่ใช่เสื้อยืดราคา 20 เหรียญ เรากำลังพูดถึงอุปกรณ์ที่บางครั้งมีมูลค่าหลายพันดอลลาร์ และนี่คือลูกค้าที่พึ่งพาอุปกรณ์นั้นเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของพวกเขาจริงๆ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถซื้อสิ่งผิดปกติกับอุปกรณ์นั้นหรือความล่าช้าใดๆ เมื่อพวกเขาทำ คำสั่งซื้อ พวกเขาอาจต้องการอุปกรณ์นั้นทันทีเพราะจะไปงาน ฯลฯ สำหรับธุรกิจประเภทนั้น จริงๆ แล้ว ฉันคิดว่าข้อเสนอครั้งใหญ่มุ่งเน้นไปที่การควบคุมคุณภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณขายผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนพึ่งพาในการดำรงชีวิต คุณภาพและความน่าเชื่อถือของสิ่งที่คุณขายต้องมีคุณภาพสูงสุด

เฟลิกซ์: มีวิธีใดบ้างที่คุณสามารถควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่คุณขายได้

เมห์ดี: ดังนั้นสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ เรามีบทเรียนที่ยากลำบาก ตอนที่เราขายอุปกรณ์ เรานำเข้าและไม่มีประสบการณ์มากในขณะนั้น เพิ่งออกจากวิทยาลัย เรากำลังจะไปกับผู้ขายที่บางทีเราไม่ได้ทำสัตวแพทย์ตามที่เราต้องการ มีความล่าช้าในผลิตภัณฑ์ และประเภทของบริการและการสนับสนุนที่พวกเขามอบให้เราหลังจากที่ข้อเท็จจริงไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างดี เราเพิ่งดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อเริ่มต้นธุรกิจโดยไม่ต้องตรวจสอบวิเคราะห์สถานะให้ดี ฉันคิดว่านั่นเป็นบทเรียนที่เราได้เรียนรู้และสามารถส่งต่อไปยังธุรกิจปัจจุบันของเรา นั่นคือ State Bicycle Company ที่ซึ่งคุณภาพของจักรยานกำลังเคลื่อนไหว ผู้คนใช้มันเพื่อการขนส่ง พวกเขาต้องการสิ่งที่น่าเชื่อถือ และนั่นเป็นบทเรียนที่เราได้เรียนรู้เมื่อเจ็ดหรือแปดปีก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าก่อนที่เราจะออกผลิตภัณฑ์ใด ๆ ทุกอย่างได้รับการทดสอบอย่างดีจริง ๆ พร้อมการรับประกันที่ยอดเยี่ยม และซัพพลายเออร์ของเราเข้าใจว่าเราต้องการคุณภาพแบบไหน .

คุณภาพและความสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือ

เฟลิกซ์: เมื่อพูดถึงการควบคุมคุณภาพ นี่คือสิ่งที่คุณกำหนดว่าคุณภาพคืออะไร?

เมห์ดี: สำหรับรถจักรยานของเรา ทุกอย่างได้ผ่านเกณฑ์การทดสอบที่เข้มงวดมาก และนั่นจะผ่านโรงงาน ในต่างประเทศโดยตรง และก่อนที่ผลิตภัณฑ์ใด ๆ จะออกวางจำหน่าย ก็จะได้รับการทดสอบที่นี่ เราจึงทำงานร่วมกับนักขี่ที่หลากหลาย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ เราอาจกำลังทำงานร่วมกับวิศวกรเพื่อไม่เพียงแต่ออกแบบเท่านั้น แต่ยังทดสอบในสภาพการใช้งานจริงเพื่อแก้ไขปัญหาจุดปวดที่อาจจะเกิดขึ้นอีกด้วย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ จริงๆ แล้วเราใช้วิธีการต่างๆ ที่หลากหลาย แต่การทดสอบนั้นเข้มงวด และนั่นเป็นสาเหตุที่บางครั้งเราอาจต้องใช้เวลาสองปีกว่าจะออกรถใหม่ เพียงเพราะว่าด้วยชุดการทดสอบต่างๆ ทั้งหมด การทดสอบขี่หลังจากนั้น และหลังจากนั้น หากเราสังเกตเห็นว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงบางอย่าง ให้กลับไปทดสอบและทดสอบซ้ำ นั่นคือที่ที่เราอยู่กับจักรยาน

เฟลิกซ์: ธุรกิจของคุณจะส่งผลอย่างไรหากคุณลงทุนในการควบคุมคุณภาพ

Mehdi: ฉันคิดว่าอาจมีบริษัทรุ่นใหม่ๆ มากมายที่รับฟัง หากคุณต้องการเป็นแบรนด์ที่อายุยืน 5, 10, 15, 20 ปี คุณภาพและชื่อเสียงไปควบคู่กัน ดังนั้นแบรนด์ของคุณจึงดีพอๆ กับชื่อเสียงและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น และเราไม่ได้มองที่ลูกค้าในแง่ที่ว่าพวกเขาจะซื้อครั้งเดียวจากเรา และเราจะไม่ได้เห็นพวกเขาอีกเลย เราต้องการพาคนที่ซื้อจักรยานจากเรา พวกเขาซื้อจักรยานคันถัดไปจากเรา บางทีวันหนึ่งพวกเขาซื้อจักรยานให้ลูกจากเรา แล้วพวกเขาก็ออกไปตามท้องถนนด้วย และพวกเขาก็แนะนำเป็นอย่างยิ่ง ผลิตภัณฑ์ของเราผ่านการบอกต่อปากต่อปาก และอื่นๆ ฉันคิดว่ามันทั้งหมดเริ่มต้นด้วยคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ หากเว็บไซต์ของคุณดูดี หากรูปภาพของคุณดูดี หากผลิตภัณฑ์ดูดีแต่คุณภาพไม่รองรับ คุณก็จะไปได้ไม่ไกล โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสินค้าอย่างของเราที่มีจักรยาน และการบอกต่อแบบปากต่อปาก ความไว้วางใจ และประสบการณ์ลูกค้าที่คุณสร้างขึ้นนั้นสำคัญมากสำหรับบริษัทต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเริ่มต้น การดึงดูดลูกค้าใหม่ผ่านการตลาดดิจิทัลมีราคาแพงมาก อาจมีราคาแพง แต่วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้บริษัทของคุณออกจากพื้นที่ ผลิตภัณฑ์ของคุณเริ่มต้นจากการทำงานจริงคือการพัฒนาคำพูดจากปากต่อปากนั้น และโดยพื้นฐานแล้วจะไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ตราบใดที่คุณทุ่มเททำงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งมอบหรือเกินสัญญาที่คุณให้ไว้กับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาคลิกปุ่มซื้อนั้น

เฟลิกซ์: อะไรทำให้คุณมีเส้นทางสู่ความสำเร็จอย่างรวดเร็วเมื่อคุณเริ่มต้นบริษัทจักรยานแห่งรัฐ

เมห์ดี: เรามีพื้นเพในการนำเข้าและมีความเป็นมาอย่างไรกับอุตสาหกรรมจักรยาน การผลิตส่วนใหญ่ทำในต่างประเทศ จึงสามารถนำทางห่วงโซ่อุปทานไม่ว่าจะอยู่ในไต้หวันหรือจีน เราใช้ทั้งคู่ที่บริษัทจักรยานรัฐ นั่นสำคัญมากจริงๆ การมีประสบการณ์นั้นยอดเยี่ยม แต่ในด้านการตลาด ธุรกิจอื่นๆ ทั้งหมดที่ฉันพูดถึงก็เป็นธุรกิจออนไลน์เช่นกัน ดังนั้น การรู้ถึงสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ เรียนรู้ว่ารายได้ประเภทใดเป็นรายได้ที่ดี รายได้เป็นรายได้ที่ไม่ดี กับธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ที่ฉันพูดถึง เราทำเงินได้หลายล้านเหรียญต่อปีทันที แต่มีบางครั้งที่งบประมาณการโฆษณาของเราไม่ได้อยู่ในที่ที่ดีที่เราเสียเงินและเสียเงินหลายเดือนเพราะแค่ลูกค้า ต้นทุนการได้มาสูง ดังนั้นเพียงแค่เรียนรู้เกี่ยวกับการรักษาค่าใช้จ่ายของคุณและสิ่งเหล่านั้นทั้งหมดและวิธีใช้ช่องทางการตลาดที่ดีที่สุดในขณะที่เราไปนั้นเป็นบทเรียนที่ดีที่เราได้เรียนรู้ก่อนที่จะใช้งาน State Bicycle ซึ่งเป็นธุรกิจที่ยาวที่สุดของเราจนถึงตอนนี้

เฟลิกซ์: ค่าใช้จ่ายแอบแฝงอื่นๆ ที่ผู้ประกอบการอาจไม่ทราบมีอะไรบ้าง?

เมห์ดี: อีกหนึ่งบทเรียนสำคัญที่เราได้เรียนรู้จากธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในการควบคุมคุณภาพ แต่สำหรับธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ เรากำลังติดต่อกับลูกค้าที่เจาะจงจำนวนมาก มีคนอสังหาริมทรัพย์จำนวนมาก เช่น ที่ใช้เฟอร์นิเจอร์ของเราเพื่อสร้างบ้าน มีลูกค้าที่ใช้จ่ายเงินค่อนข้างมากต่อรถเข็น หากคุณกำลังติดต่อกับลูกค้าที่ร่ำรวยกว่าเล็กน้อย โดยทั่วไปแล้ว ฉันคิดว่ามาตรฐานของพวกเขาสูงมาก บางวิธีที่คุณสามารถตัดส่วนต่างกำไรและตัดกำไรได้จริงคือต้องแน่ใจว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณส่งสินค้าขนาดใหญ่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบรรจุภัณฑ์เรียบร้อยดี ทุกอย่างรัดแน่นเพื่อที่เมื่อสินค้า ถึงที่นั่นก็ไม่เสียหาย นั่นอาจเป็นบทเรียนเฉพาะสำหรับเฟอร์นิเจอร์ แต่การลดต้นทุนการคืนสินค้าหรือการเปลี่ยนสินค้าทุกประเภท เนื่องจากสิ่งของขาดหายไปหรือสิ่งของได้รับความเสียหายจากการขนส่ง นั่นเป็นวิธีที่รวดเร็วในการกินในส่วนขอบของคุณหากสิ่งนั้นไม่ได้ติดกระดุมทั้งหมด

เฟลิกซ์: บริษัท State Bicycle เริ่มต้นจากโครงการ Passion พวกคุณเริ่มจริงจังกับมันมากขึ้นเมื่อไหร่?

Mehdi: เราได้รับจักรยานชุดแรกในเดือนมีนาคม 2010 มีจักรยาน 140 คัน ณ จุดนี้ เราตัดสินใจว่าเราจะก้าวไปข้างหน้าและเริ่มขายจักรยานเหล่านี้ มันเป็นเพียงการตอบสนองว่าเราจะสามารถขายได้เร็วแค่ไหน ความกระตือรือร้นที่เราได้รับจากชุมชนท้องถิ่นรอบ Tempe เมื่อมีคนเห็นเรา จักรยาน สอบถามเกี่ยวกับพวกเขาและผู้สนใจในผลิตภัณฑ์ว่าเป็นอย่างไร จักรยานชุดแรกจำนวน 140 คันขายหมดเร็วมาก และ ณ จุดนั้น ผมคิดว่าเราตระหนักดีว่านี่อาจเป็นธุรกิจที่มีความเป็นไปได้จริง ๆ และเป็นสิ่งที่เราสามารถทำได้จริงๆ ดังนั้นเราจึงลงทุนซ้ำและรับจักรยานเพิ่มขึ้น และทำซ้ำขั้นตอนอีกครั้ง พวกเขากำลังขายออก เรากำลังสร้างเว็บไซต์และทุกการจัดส่งทุ่มเททรัพยากรให้กับมันมากขึ้นเรื่อย ๆ จนถึงจุดที่เรารู้ว่าเราควรจะทำแบบเต็มเวลา ฉันจะบอกว่าประมาณหนึ่งปีครึ่งหรือสองปีเมื่อเราเลิกกิจการเฟอร์นิเจอร์ในที่สุด

เฟลิกซ์: คุณต้องใช้เวลาเท่าไรในการที่จะเอามันออกจากพื้น?

เมห์ดี: ฉันเคยบอกไปแล้วว่าเราได้รับจักรยานยนต์คันแรกในเดือนมีนาคม 2010 ตอนแรกเราดูตัวอย่างจักรยานหลายแบบ มันเริ่มต้นโดยแค่ต้องการมอเตอร์ไซค์เป็นของตัวเองในปี 2008 มันเป็นช่วงเวลาสองปีระหว่างการซื้อมอเตอร์ไซค์แล้วตระหนักว่านี่คือสิ่งที่เราสามารถเริ่มขาย ทำการตลาด และออกแบบ และพัฒนาได้ จากนั้นจึงเริ่มกลับไปหาสัตวแพทย์จริงๆ โรงงานและพบปะกับซัพพลายเออร์ส่วนประกอบและเลือกชิ้นส่วนต่างๆ ทั้งหมดที่กำลังจะขี่มอเตอร์ไซค์ วางตัวอย่างเพิ่มเติม ทั้งหมดนั้นเป็นช่วงเวลาสองปี ดังนั้นจึงไม่ใช่สิ่งที่รวดเร็ว แต่มันเป็นสิ่งที่เราสามารถสร้างสมดุลในขณะที่ดำเนินธุรกิจของเราเอง และที่จริงแล้ว การที่เรามีธุรกิจของตัวเองอาจทำให้เรามีความยืดหยุ่นมากขึ้นอีกเล็กน้อยในการอุทิศเวลาของเรา เทียบกับถ้าเราต้องอยู่ที่ที่ทำงานหรือโรงเรียนอื่นในช่วงเวลาหนึ่ง และเรายังเด็ก ดังนั้นเราทั้งคู่ต่างก็เป็นโสด ยังไม่แต่งงาน ฉันควรจะพูดว่าไม่มีลูก ฉันรู้ว่ามันเป็นไปได้อย่างชัดเจนที่จะเริ่มต้นธุรกิจเมื่อคุณอายุมากขึ้น ฉลาดขึ้น และมีประสบการณ์มากขึ้น แต่บ่อยครั้ง เป็นการดีที่จะทำตามความคิดของคุณเมื่อคุณเริ่มต้นในครั้งแรก เพียงเพราะความรับผิดชอบของคุณน้อยลงเล็กน้อย บ่า และถ้าบางอย่างไม่ได้ผล คุณจะเสียน้อยมากเมื่อคุณเริ่มต้นครั้งแรก ฉันมักจะพูดเสมอว่าเมื่อคุณยังเด็กและคุณมีความรับผิดชอบเพียงเล็กน้อย เป็นเวลาที่ดีที่จะจุ่มเท้าลงในน้ำในการเป็นผู้ประกอบการ

ช่องทางการสร้างความสนใจและการขายเบื้องต้น

เฟลิกซ์: คุณขายจักรยานเหล่านั้นในช่วงเริ่มต้นของจักรยานที่พวกคุณซื้อมาได้อย่างไร?

เมห์ดี: ทันทีที่ออกจากประตู มันคือ eBay, Craigslist, คำพูดจากปากต่อปาก มันคือเพื่อนและครอบครัว เหล่านี้คือคนที่ช่วยเหลือและสนับสนุนเรา ส่วนใหญ่ในท้องถิ่น เราไม่ได้จัดส่งจริง ๆ เพราะเราไม่ได้สร้างเว็บไซต์สำหรับมัน นั่นคือการผลักดันครั้งแรกและจากนั้นก็กลายเป็นเว็บไซต์ อีกทั้งกระดานข้อความ มีกระดานข้อความเกี่ยวกับเกียร์คงที่และจักรยานมากมายที่เราจะพูดถึงและ "เฮ้ เรากำลังจะออกกับจักรยานคันนี้ นี่คือรายละเอียด ส่ง PayPal ถ้าคุณต้องการบางอย่าง" ใช่ มันเป็นแค่การเร่งรีบและขายจักรยานในทุกวิถีทางที่ทำได้เพื่อเอามันออกจากพื้น

เฟลิกซ์: เป้าหมายของการขายจักรยานเหล่านั้นคืออะไร?

Mehdi: ฉันคิดว่าเราแค่อยากรู้ว่านี่เป็นแหล่งรายได้ที่เพียงพอสำหรับอย่างอื่นที่เรากำลังทำอยู่หรือไม่ ฉันคิดว่าแนวคิดแรกเริ่มแบบว่า "เฮ้ เรากำลังหาเลี้ยงชีพที่ดีเพื่อขายเฟอร์นิเจอร์ แต่มาเสริมรายได้ของเราจากการขายจักรยานกันดีกว่า และดูว่ามันจะเป็นอย่างไร" แต่เราไม่คิดว่ามันจะเป็นบริษัทที่เต็มเปี่ยม ฉันคิดว่าจะต้องใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีหลังจากการผลิตชุดแรก

เฟลิกซ์: คุณจำได้ไหมว่าราคาเท่าไหร่ในวันแรก?

Mehdi: จักรยานชุดแรกที่เรามีตอนนี้รู้จักกันในชื่อ 4130 Line และมีราคา 429 ดอลลาร์ ตอนนี้พวกเขาอยู่ที่ 459 เหรียญ ดังนั้นใน 10 ปีที่ผ่านมา เราได้ทำการปรับปรุงมากมาย และรักษาราคาให้เท่าเดิม มากกว่าที่เคยเป็น 30 ดอลลาร์ ใช่ จักรยานยนต์นั้นเป็นส่วนสำคัญในกลุ่มผลิตภัณฑ์ของเราตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง และแน่นอนว่าตอนนี้เรามีข้อเสนออีกมากมาย แต่จักรยานยนต์สไตล์แรกสุดคือจักรยานแบบตายตัว 4130 ของเรา

เฟลิกซ์: คุณให้เครดิตอะไรในการรักษาราคานั้นให้คงที่ตลอด 10 ปีที่ผ่านมา

เมห์ดี: เมื่อเราขยายขนาด เห็นได้ชัดว่าเราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพบางอย่างในห่วงโซ่อุปทานของเราได้ ไม่ว่าจะเป็นแทนที่จะสั่งจานหน้า 200 ชิ้น เราสามารถสั่งซื้อจานหน้า 2,000 ชิ้นได้ในคราวเดียว ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะทำให้ราคาลดลงและวางแผนคำสั่งซื้อทั้งหมด ล่วงหน้าหนึ่งปี และอีกครั้ง การให้คำมั่นสัญญากับตัวเลขที่มากขึ้นจะช่วยลดราคาลงได้ นั่นเป็นวิธีที่จริงๆ รถมอเตอร์ไซค์คันใดที่เรานำออกไปเราต้องการให้มันคุ้มค่า ในท้ายที่สุด เราต้องการราคาที่เอื้อมถึงได้สำหรับลูกค้าของเรา เพื่อให้เราได้รับผู้คนเพิ่มขึ้นบนท้องถนน ดังนั้นการจัดหาทางเลือกที่เหมาะสมจึงเป็นหนึ่งในพันธกิจของเราเสมอมา นั่นคือที่มาของบริษัท พี่ชายของฉันและฉันอยากได้จักรยานแบบตายตัว และเราไม่สามารถหาที่ที่เราจะเข้าไปซื้อจักรยานแบบตายตัวที่ดูดีมีราคาได้ ทุกอย่างเป็นชิ้นเป็นอัน และเมื่อคุณซื้อโครง, ล้อ, ข้อเหวี่ยง, และอื่นๆ เรากำลังดูเงินมากกว่า 1,000 ดอลลาร์เพื่อเข้าร่วมโปรเจ็กต์ที่เราไม่รู้ว่าเราจะทำต่อไปอีกนานแค่ไหน หรือว่าเราจะเพลิดเพลินไปกับมอเตอร์ไซค์ประเภทนี้หรืออะไรก็ตาม และเราอายุ 20 ต้นๆ ดังนั้นเราจึงไม่มีเงินมากพอที่จะใช้จ่ายกับเรื่องแบบนั้น นั่นคือที่มาของบริษัทจริงๆ จนถึงทุกวันนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราอายุ 20 กลางถึงปลาย ซึ่งเป็นนักศึกษาวิทยาลัยจำนวนมาก ดังนั้นเราจึงเข้าใจผู้คนที่ต้องการสิ่งที่ดีกว่าที่คุณเห็นในร้านค้าขนาดใหญ่ แต่พวกเขาไม่มีเงินพอที่จะใช้จ่ายกับจักรยานยนต์คันอื่น ๆ เหล่านี้ซึ่งมีราคา 1,500 ดอลลาร์ 2,000 ดอลลาร์ 3,000 ดอลลาร์ ที่เมื่อคุณเข้าไปในร้านจักรยาน คุณอาจเห็น

เฟลิกซ์: คุณหาคนมาซื้อจักรยานให้พวกคุณได้ยังไง?

เมห์ดี: ตอนแรกมันเป็นเรื่องยาก จักรยานชุดแรกไม่ได้ตั้งใจทำแบรนด์ เพียงเพราะเราไม่ต้องการที่จะใส่โลโก้ที่คนที่พวกเขาไม่รู้จักหรืออาจไม่ไว้ใจ เราพยายามแปลคุณภาพและรายละเอียดของเราผ่านสิ่งที่เราเรียกว่าการสื่อสารด้วยภาพ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วรูปภาพและวิดีโอ ฉันคิดว่าความใส่ใจในรายละเอียดของเราเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารเฉพาะเหล่านั้นแปลได้ดีมากสำหรับคนทั่วไป และพวกเขาเข้าใจว่า "เฮ้ มอเตอร์ไซค์คันนี้ดูดีมาก มันกำลังตรวจสอบกล่องทั้งหมดในแง่ของสเปกที่จักรยานยนต์ที่คล้ายกันอาจมี แต่ราคาอยู่ที่ ดีมากครับ ถูกกว่าปกติครึ่งนึง คราวหน้าจะลองดูครับ" แต่คุณพูดถูก เราไม่มีชื่อแบรนด์ เราค่อนข้างไม่ได้รับการพิสูจน์ ฉันพูดถึงฟอรัม Reddit กระดานข้อความ มีผู้คนมากมายที่ตั้งคำถามกับเราและตั้งคำถามเกี่ยวกับคุณภาพ ดังนั้นในฐานะเจ้าของรถ ก็สามารถพูดคุยโดยตรงกับลูกค้าและตอบข้อสงสัยหรือข้อสงสัยใดๆ ที่ผู้คนมีและกระตือรือร้นจริงๆ ฉันจะไม่ให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับโพสต์โซเชียลมีเดียหรือคำถามเกี่ยวกับความคิดเห็นบนอีเบย์ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม ไม่มีอะไรได้รับคำตอบ การมีความกระตือรือร้นและโปร่งใสจริงๆ ฉันคิดว่าสำคัญมาก แล้วอย่างที่สอง ที่เราทำได้ค่อนข้างเร็ว คือในปี 2011 เราติดต่อกับนักบิดท้องถิ่นสองคนที่นี่ ซึ่งกระตือรือร้นจริงๆ ในฉากเกียร์คงที่และนักแข่งที่มีความสามารถจริงๆ และเราสนับสนุนคนเหล่านี้ ดังนั้นพวกเขาจึง ขี่จักรยานของเรา ในเวลานั้น มีการแข่งขันใหญ่ในลอสแองเจลิส และใกล้เคียงกับ LA Marathon ซึ่งตรงกับวันเซนต์แพทริกในเดือนมีนาคมของทุกปี คนเหล่านี้เรียกว่า Wolfpack Hustle คืนก่อนการแข่งขันมาราธอนเวลา 2:00 น. ขณะที่ถนนทุกสายในแอลเอปิดให้บริการ 26 ไมล์ พวกเขากำลังสร้างเครื่องกีดขวางสำหรับการวิ่งมาราธอนในเช้าวันรุ่งขึ้น พวกเขาจะแข่งจักรยานและชนสนามนั้น และคุณจะได้นักขี่ 3,000 คนออกไปที่งานนี้ด้วยจักรยานแบบตายตัว เพียงแค่ทำการแข่งขันบนถนนที่ผิดกฎหมายตอนสองโมงเช้า และมันก็เยี่ยมมาก คุณสามารถขี่จักรยานได้ในแอลเอ ไม่มีการจราจร ถนนที่มีสิ่งกีดขวาง เราไปที่นั่นในปี 2011 และโดยพื้นฐานแล้วไม่เคยได้ยินมาก่อนว่าอาจจะอยู่นอก Tempe และเราได้อันดับที่หนึ่ง สอง และสามในปีนั้น ซึ่งทุกคนก็แบบว่า "คนพวกนี้เป็นใคร" และฉันคิดว่านั่นเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ทำให้เราอยู่ในแผนที่ เพราะ ณ จุดนั้น คุณไม่สามารถเคาะผลิตภัณฑ์ได้จริงๆ เราขึ้นโพเดียมด้วยแบรนด์จักรยานที่ไม่รู้จัก และฉันคิดว่าเราเริ่มเห็นโมเมนตัมมากมายหลังจากนั้น สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ การรับรองใดๆ ก็ตาม เห็นได้ชัดว่าผู้มีอิทธิพล แอมบาสเดอร์ คนที่อยู่ข้างนอกและใช้ผลิตภัณฑ์ และแสดงประสิทธิภาพ ปรับปรุงประสิทธิภาพ ฉันคิดว่าเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ และสำหรับอาจมาก ของผลิตภัณฑ์อื่นๆ อีกด้วย

สปอนเซอร์นักกีฬาและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

เฟลิกซ์: วันนี้ยังคงเป็นกลยุทธ์ที่คุณใช้เพื่อสนับสนุนนักกีฬาหรือไม่?

เมห์ดี: จริงๆ แล้ว จนถึงทุกวันนี้ หนึ่งในสามคนนี้ยังอยู่ในทีมของเราในอีก 10 ปีต่อมา เขากลายเป็นหนึ่งในเพื่อนที่ดีที่สุดของฉัน เราใช้เขาในด้านการตลาดเนื้อหาและวิดีโอมากมาย เรามีทีมนักบิดชายและหญิง 9 คน และเราทำการแข่งขันทุกๆ 6 ถึง 12 ครั้งในทุกๆ ปีทั่วประเทศ ทั่วโลก นั่นเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของเราอย่างแน่นอน ไม่ใช่ลูกค้าของเราทุกคนจะจำเป็นต้องเป็นนักแข่ง และไม่ใช่ว่าลูกค้าของเราทุกคนจะสนใจจักรยานยนต์สไตล์การแข่งรถเสมอไป แต่การมีสิ่งนั้นเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจลูกค้าบางกลุ่มนั้นเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญอย่างแน่นอน ทีมแข่งของเราให้ความสำคัญกับแบรนด์เช่นกัน

เฟลิกซ์: อะไรที่ทำให้การเป็นสปอนเซอร์ที่ประสบความสำเร็จในแง่ของการนำธุรกิจมาสู่ผู้อื่น?

เมห์ดี: ฉันคิดว่ามันคงเป็นการแย่งชิงคนที่จริงใจและชอบคุณในฐานะบริษัทและยอมรับในอุดมคติของคุณอย่างแท้จริง เราได้พยายามอย่างหนักเพื่อให้ได้นักปั่นที่ประสบความสำเร็จจริงๆ และแม้กระทั่งจ่ายเงินให้พวกเขาเพื่อขี่มอเตอร์ไซค์ของเรา และพวกเขาก็ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม แต่สุดท้ายก็ต้องแลกมาด้วยเงินเดือน ฉันคิดว่าความสัมพันธ์ประเภทนี้มักมีอายุสั้น คุณจำเป็นต้องหาใครสักคนที่เข้ากับอุดมคติของบริษัทของคุณ ไม่ว่าสิ่งนั้นจะเป็นอะไรก็ตาม ในกรณีของเรา เราต้องการคนที่สามารถแสดงได้ แต่รวมถึงคนที่รู้วิธีผ่อนคลายและสนุกสนานและสนุกสนานในขณะขี่ด้วย เพราะท้ายที่สุดแล้ว การขี่จักรยานก็ต้องเป็นเรื่องสนุก เราจึงมองนักกีฬาแต่ละคนแบบองค์รวม พวกเขาไม่จำเป็นต้องเป็นนักขี่ระดับ A-plus แต่ตราบใดที่พวกเขาเป็นนักขี่ที่เก่งหรือเป็นนักบิดที่ดี และพวกเขามีบุคลิกแบบ A-plus ก็มักจะไปไกลสำหรับเรา นั่นคือสิ่งที่เรากำลังดูและคนที่เรารู้ว่าเราสามารถอยู่ได้ในระยะยาว ฉันคิดว่าการสร้างความคุ้นเคยกับผู้ชมของคุณ ไม่ว่าจะผ่านทางวิดีโอ ผ่านหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ ไม่ว่ามันจะเป็นอะไรก็ตาม การสร้างความคุ้นเคยนั้นให้นานขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นหากคุณมีสปอนเซอร์หรือเอกอัครราชทูตบางประเภทและคนประเภทนั้นปั่นจักรยานผ่านและหมุนเวียนกันเป็นจำนวนมาก ผมคิดว่านั่นไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการทำสิ่งต่างๆ จริงๆ ดังนั้นจึงพยายามสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

เฟลิกซ์: มีวิธีใดบ้างที่คุณสามารถรับการสนับสนุนและใช้งานได้จริงมากขึ้นในแง่ของการมีส่วนร่วมจากผู้ชมของคุณมากขึ้น

เมห์ดี: มีหลายวิธี เราจะใช้ทีมแข่งและนักปั่นของเรา วิธีแรกนั้นชัดเจน ออกไปแข่ง คว้าชัยชนะ ขึ้นโพเดียม สวมเสื้อผ้าของเรา และเป็นตัวแทนในกิจกรรมสำคัญๆ นั่นเป็นสิ่งสำคัญ อย่างที่ฉันพูดไม่ใช่ทุกคนที่ชอบแข่งรถ ไม่ใช่ทุกคนจะสนใจเรื่องนั้น ที่จะพาคุณไปไกลเท่านั้น อีกวิธีหนึ่งที่เราใช้ผู้ขับขี่ของเราหรืออีกครั้งในฐานะทูต เราจัดงานของเราเอง และพวกเขาไม่ใช่เผ่าพันธุ์ บางทีเราอาจจะนั่งรถ 20 นาทีเพื่อพาคนออกไปขี่มอเตอร์ไซค์หรือแม้แต่นั่งรถนานขึ้น เรานั่งรถจากฟีนิกซ์ไปทูซอนและให้นักปั่นของเราเป็นผู้เชี่ยวชาญสำหรับผู้คน ไม่ว่าพวกเขาจะมียางที่แบนและต้องการความช่วยเหลือหรือเพียงแค่คำถามเกี่ยวกับคำแนะนำและเคล็ดลับ การมีคนที่มีประสบการณ์เป็นนักกีฬาที่มีความรู้เป็นสิ่งสำคัญจริงๆ อีกสิ่งหนึ่งที่เราทำกับผู้ขับขี่ของเราคือเนื้อหามากมาย ไม่ว่าจะเป็นการใช้พวกเขาในรูปภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้าหรือจักรยาน คนเหล่านี้จะรู้สึกสบายบนจักรยานและเป็นของแท้จริง ๆ และพวกเขาใช้จักรยาน นั่นคือสิ่งที่เราพยายามจะพรรณนาในภาพถ่ายของเรา เรายังมีเว็บซีรีส์ที่สนุกจริงๆ ที่เราปั่นจักรยานขึ้นภูเขาที่ชื่อว่า Riding Fixed Up Mountains With Pros และเราจับคู่นักกีฬาของเรากับนักปั่นจักรยานมืออาชีพ ดังนั้นนี่จึงเหมือนกับนักปั่นจักรยานมืออาชีพของตูร์ เดอ ฟรองซ์ และมัน การสัมภาษณ์เพื่อให้ผู้คนสามารถทำความรู้จักกับนักขี่ของเราได้เช่นเดียวกัน และเราใช้มันเป็นหน้าตาของบริษัทในแง่นั้นจริงๆ

จับมือเป็นพันธมิตรกับแบรนด์สินค้าลิมิเต็ดอิดิชั่น

เฟลิกซ์: พูดถึงความร่วมมือ คุณมีความร่วมมือกับกลุ่มวูทังและเดอะซิมป์สันส์ คุณช่วยพูดเพิ่มเติมอีกหน่อยได้ไหมว่าความร่วมมือเหล่านี้มีอะไรบ้าง?

Mehdi: สิ่งหนึ่งที่ทำให้บริษัทของเราแตกต่างจากบริษัทจักรยานแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่คือความร่วมมือของเรา ฉันและพี่ชายของฉันเริ่มต้นบริษัทนี้ เราไม่ได้มาจากพื้นหลังจักรยานจริงๆ ดังนั้นเราจึงต้องการดึงอิทธิพลมากมายจากบุคลิกของเรา และฉันคิดว่านั่นแสดงให้เห็นในบริษัท สิ่งหนึ่งที่เราสนใจมากคือวัฒนธรรมแนวสตรีทและรองเท้าผ้าใบ และในขอบเขตนั้น คุณจะเห็นการทำงานร่วมกันและสินค้าแบรนด์ร่วมมากมาย นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่ทำให้เราแตกต่าง และเป็นสิ่งที่ลูกค้าอายุ 20 ปีถึง 30 ปีก็ชื่นชมเช่นกัน พวกเขาต้องการจักรยานยนต์รุ่นพิเศษและมีจำนวนจำกัด และสะท้อนถึงบุคลิกและความสนใจของพวกเขา คุณบอกว่าเราได้ร่วมมือกับกลุ่ม Wu-Tang นั่นคือจุดศูนย์กลางในวันครบรอบ 20 ปีของอัลบั้มแรกของพวกเขาในปี 2013 และมอเตอร์ไซค์คันนั้นก็กลายเป็นปรากฎการณ์สำหรับเรา เราได้ร่วมมือกับแบรนด์เสื้อผ้า เราได้ร่วมมือกับโรงเบียร์ เราเคยทำจักรยานยนต์ที่มีที่เปิดขวดซึ่งออกแบบตามธีมของโรงเบียร์ เราได้ทำความร่วมมือมากมาย เดอะซิมป์สันส์อาจเป็นเรื่องเด่นที่สุดของเราจนถึงตอนนี้ และนั่นเป็นเรื่องใหญ่ที่เราทำในปี 2559 และปีนี้เรายังมีอีกหลายเรื่องที่ออกมา ฉันคิดว่านั่นจะเป็นส่วนหนึ่งของ DNA ของเราเสมอ มันทำให้เรามีแรงบันดาลใจในการออกแบบรอบๆ ทำให้เรามีประเด็นที่พูดถึงแบรนด์ของเรามากขึ้น มันนำผู้ชมใหม่เข้ามา ดังนั้นใครก็ตามที่เราเป็นพันธมิตรด้วย เป็นสิ่งที่เราสามารถแนะนำแบรนด์ของเราให้ผู้ชมได้รู้จัก และยังทำให้ผู้ชมของเราได้สิ่งใหม่และสดใหม่ในการซื้ออีกด้วย

เฟลิกซ์: ความร่วมมือและความร่วมมือเหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างไร?

เมห์ดี: มีหลายวิธี และนี่อาจจะเป็นเหมือนการให้คำแนะนำ สำหรับคนที่เพิ่งเริ่มต้นพยายามที่จะออกไปและได้รับความร่วมมือครั้งใหญ่กับทีมกีฬาที่คุณชื่นชอบหรือตัวละครดิสนีย์ที่คุณชื่นชอบหรืออะไรก็ตามที่อาจดูน่ากลัวเล็กน้อย แต่สิ่งแรกที่เราทำนั้นเป็นแบบออร์แกนิกจริงๆ และชอบจริงๆ "เฮ้ ฉันติดตามแบรนด์เสื้อผ้าที่กำลังมาแรงบน Instagram และเราแลกเปลี่ยนข้อมูลกัน และฉันก็รู้ว่าลูกค้าของคุณและลูกค้าของฉันน่าจะเป็นคนๆ เดียวกัน มีจำนวนมาก ทับซ้อนกันตรงนี้ มาทำโปรเจกต์สนุกๆ กันเถอะ” และอาจเป็นเรื่องง่ายๆ แบบนั้น โครงการจักรยาน Wu-Tang เชื่อหรือไม่ ฉันกำลังขี่จักรยานผ่าน Agenda งานแสดงสินค้าสตรีทแวร์ มันเป็นจักรยานสีดำและสีทอง และฉันถูก Power เคาะไหล่ ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ผลิตดั้งเดิมของ Wu-Tang Clan เขาพูดว่า "ฉันต้องการจักรยานคันนั้น และฉันต้องการทำจักรยาน Wu-Tang" มันเหมือนกับสถานที่ที่เหมาะสม เวลาที่เหมาะสมของสถานที่นั้น แล้วก็เรื่องอื่นๆ ที่โด่งดังกว่าอย่างเดอะซิมป์สันส์ นั่นคือการจัดการกับ 20th Century Fox ในขณะนั้น ตอนนี้พวกเขาคือดิสนีย์ แต่นั่นเป็นข้อตกลงกับ 20th Century Fox และนั่นเป็นข้อตกลงสิทธิ์ใช้งานโดยตรงที่เราต้องคิดประมาณการและจำนวนค่าลิขสิทธิ์และการชำระเงินขั้นต่ำที่รับประกัน และนั่นก็เป็นทางเดียวที่พวกเขาส่งทรัพย์สินมาให้เรา และเราต้องได้รับอนุมัติบางอย่าง และเหมือนกับข้อตกลงใบอนุญาตแบบเดียวกับที่คุณอาจซื้อลูกกวาดที่ร้านขายลูกกวาดที่มีรูปตัวการ์ตูนที่คุณชื่นชอบ นั่นก็เหมือนกับข้อตกลงใบอนุญาตโดยตรง เราทำมาแล้วหลายวิธี มีงานแสดงลิขสิทธิ์ในลาสเวกัสและนิวยอร์กที่คุณสามารถไปหาแบรนด์ที่จะร่วมเป็นพันธมิตรได้ แต่ถ้าคุณเพิ่งเริ่มต้น ฉันคิดว่าคำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถให้ได้คือพยายามหาบริษัทที่คล้ายคลึงกัน เวทีเป็นคุณ มันจะเป็นเรื่องยากมากสำหรับแบรนด์ใหม่ที่จะทำงานร่วมกับคนอย่าง Nike เพราะพวกเขาเป็นบริษัทที่มีมูลค่าหลายพันล้านเหรียญ แต่หาคนที่อยู่ในขั้นเดียวกันกับคุณและมีฐานลูกค้าที่คล้ายคลึงกันและใครบางคนที่ คุณไม่ได้แข่งขันด้วยแต่คนที่คุณสนับสนุนและสร้างมันขึ้นมาเอง และฉันคิดว่านั่นจะเป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด ท้ายที่สุดแล้ว วิธีที่ดีที่สุดที่จะชนะความร่วมมือใดๆ ก็คือทั้งสองฝ่ายจำเป็นต้องรู้สึกว่ามีการเพิ่มบางอย่างในแบรนด์ของตน ต้องเป็นถนนสองทาง

เฟลิกซ์: คุณเปลี่ยนลูกค้าที่มาจากการทำงานร่วมกันเป็นลูกค้าระยะยาวได้อย่างไร?

เมห์ดี: ฉันคิดว่าผลิตภัณฑ์ของเราโดยธรรมชาติไม่ได้ซื้อเพียงครั้งเดียว ดังนั้นสำหรับจักรยานยนต์ทุกคัน คุณจะต้องการเปลี่ยนแปลง ดัดแปลง และอย่างน้อยที่สุดก็รักษามันไว้ตามกาลเวลา ก็เหมือนได้ยางใหม่ เปลี่ยนโซ่บ่อยๆ บางทีคุณอาจเริ่มด้วยอานอันเดียว แต่ตอนนี้ คุณกำลังขี่อานที่สบายกว่า คุณต้องการอานที่เบากว่า เรากำลังพัฒนาอยู่เสมอในฐานะนักขี่ และเราพัฒนาอยู่เสมอในฐานะบริษัท ดังนั้นเราจะมีตัวเลือกและวิธีการใหม่ๆ ในการจัดแต่งทรงผมและปรับแต่งรถมอเตอร์ไซค์ของคุณโดยพื้นฐาน และทำให้มีประสิทธิภาพแตกต่างออกไปหรือทำให้ทำงานได้ดีขึ้น . และวิธีที่เราสื่อสารกับลูกค้าคือผ่านโฟลว์อีเมลต่างๆ กัน โดยเตือนช่วงเวลาหนึ่งหลังการซื้อว่า "อาจถึงเวลาที่ต้องตรวจสอบจุดสึกหรอทั้งหมด" เช่นเดียวกับรถยนต์ คุณต้องบำรุงรักษาทุก ๆ ไมล์เพื่อให้เรามีการตรวจสภาพด้วย จากนั้นเราพยายามสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องด้วยช่องทางโซเชียลมีเดียและช่อง YouTube ของเรา เพื่อที่เราจะได้ทำอะไรบางอย่างอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหา การแจกของรางวัล ไม่ว่ามันจะเป็นอะไรก็ตาม เพื่อให้เราอยู่ในใจและหวังเป็นอย่างยิ่ง ไม่ใช่แค่การซื้อครั้งเดียวและคุณทำเสร็จแล้วกับเรา

เฟลิกซ์: ลูกค้ากลับมาซื้อบ่อยแค่ไหน?

Mehdi: เราเริ่มเห็นการซื้อในภายหลังโดยเฉลี่ยประมาณ 60 วันหลังจากนั้น และฉันไม่ได้บอกว่าพวกเขากำลังซื้อจักรยานยนต์อีกคัน แต่พวกเขาอาจกลับมาซื้อบาร์เทปใหม่หรือเปลี่ยนแปลงบางอย่าง มันทำให้ผู้คนมีโอกาสที่จะเปลี่ยนแปลงบางสิ่งบางอย่าง แต่โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าของเราเกือบจะซื้อของได้สี่ครั้งภายในช่วงชีวิตหนึ่ง ซึ่งถือว่าเยี่ยมมาก นั่นหมายความว่ามีใครบางคนกำลังซื้อจักรยานยนต์ในตอนแรก และพวกเขาอาจจะกำลังเปลี่ยนยาง ล้อของพวกเขา อะไหล่ของเราส่วนใหญ่ใช้แทนกันได้ ดังนั้นแม้ว่าพวกเขาจะซื้อจักรยานยนต์สีดำ สมมุติว่าหลังจากนั้นหกเดือนหรือหนึ่งปีต่อมา เราก็ออกสีจักรยานของทีมกีฬาโปรดของพวกเขาหรืออะไรก็ตาม พวกเขาสามารถซื้อเฟรมและแม้กระทั่ง ให้เปลี่ยนอะไหล่ออก จักรยานก็รักษาคุณค่าได้ดีเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราพูดถึงสิ่งของที่มีจำกัด ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้คนจะซื้อชิ้นส่วนใหม่ ขายของเก่า ฉันเองฉันมักจะอยู่ในถังนั้น ฉันมักจะซ่อมแซมจักรยานทั้งหมดของฉัน เป็นโครงการที่สนุกมาก เท่าที่มันเป็นสิ่งที่คุณขี่ ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งของความสนุกนั้นคล้ายกับการปรับแต่งรถของเรา และยังมีงานอดิเรกอื่นๆ เช่นนี้ ความสนุกส่วนหนึ่งคือการได้ซ่อมแซม เล่นกับจักรยานยนต์ของคุณ ปรับเปลี่ยนรูปแบบการขี่ของคุณ

เฟลิกซ์: การตลาดที่เกิดขึ้นหลังจากที่พวกเขากลายเป็นลูกค้าคืออะไร?

Mehdi: เรามีชุดอีเมลหยด หากคุณเลือกใช้รายชื่ออีเมล หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง คุณจะได้รับการช่วยเตือน การติดตามว่า "จักรยานของคุณเป็นอย่างไร" บ่อยครั้ง เราจะส่งคำขอบคุณและรหัสคูปองที่มีเป้าหมายเฉพาะสำหรับอุปกรณ์เสริมและชิ้นส่วนบางอย่างที่เสริมสไตล์ของจักรยานยนต์ที่คุณซื้อโดยพิจารณาจากสิ่งที่ลูกค้ารายก่อนซื้อ Through our newsletters, we're always releasing fun and new products that we're enjoying, some of it seasonal, but stuff that we're enjoying and stuff that we're using ourselves as riders, and those are our recommendations to our clients. The email platform we use is Klaviyo, and I find that it's really good as a plugin for Shopify for these types of campaigns and this type of marketing. You can get as specific and as granular as you want to. I don't know that we're the most advanced and sophisticated at doing it, but for a novice or someone who wants to get really, really specific in the types of emails and targeting, that's a great platform.

Tools and apps for scaling the business

Felix: Any other apps that you use to help power the business?

Mehdi: We use a series of Bold apps for add-ons and product customization. I mentioned when a customer buys a bike, it's not the only thing they'll need. There's a lot of accessories and parts and upgrades and swaps that you can make. So we're using the product options from Bold. I think that one's probably like a staple in our quiver there. That's the main one. We'll have some kind of email pop up for more or had a better app usually running around holiday time or around certain promotion, so that's another one that's good. We've used ViralSweep for contest and promotions, so if you're running a giveaway, let's say you want to give away a bike, you can run email, signups there, but that app also people can get extra entries into your contest if they share it or follow your social media accounts, so if you want to drive more followers to your social media accounts. I really like ViralSweep. I think those are the big ones that we're using in terms of sales and marketing.

Felix: What has been the biggest lesson that you've learned within running State Bicycle maybe within the last year that you want to apply the lessons from this year?

Mehdi: I think just being persistent is really critical. I mean, our industry last year was hit pretty hard. This is going back to late '18 and most of 2019. Our industry was hit pretty hard with the tariffs and the toll trade war. We were very persistent and resilient, and we were able to shift all of our production from China to Taiwan. Later on, we were able to petition the government and actually get a tariff exemption from the Trade Department, so our bikes were excluded from the tariffs. We were the first bike company to get that exemption, and the exemption was for our entire industry, not just for our company. That was a big win for us last year. I think a lot of people your first instinct, when things get tough, is to abandon something or just accept something like, "Oh, we're going to be paying these tariffs, or this is going to be the way it's got to be." But we did everything in our power to make sure we could continue our business the way we wanted to run it, even though some of the things we did took a lot of bandwidth. The trade tariff was a complete long shot. We took the long shot and it panned out for us. Yeah, I think just persistence and being able to stick with things when times are tough. I am sure there's a lot of businesses that are weathering storms right now as I talk to you during this whole COVID pandemic. I think for those people that are listening, find a way to adapt, or make the best out of the situation because persistence will ultimately pay off.