Statistical Observatory 2020: ผลจากการส่งจดหมาย 12 เดือน

การวิเคราะห์อีเมลเกือบ 14 พันล้านฉบับเผยให้เห็นจดหมายข่าว DEM และแนวโน้มอีเมลธุรกรรม ข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาของการส่งรายเดือนและรายสัปดาห์มีความน่าสนใจเป็นพิเศษ

เรายินดีที่จะนำเสนอผลลัพธ์ของ MailUp Statistical Observatory ล่าสุด

ในฉบับนี้ เราได้ทำงานกับกลุ่มการวิเคราะห์อีเมลเกือบ 14 พันล้านฉบับที่ส่งโดย ลูกค้ากว่า 11,000 ราย ของแพลตฟอร์ม MailUp

ภาพรวมของปี 2019

การเปรียบเทียบทั่วโลกระหว่างตัวชี้วัด 2019 และ 2018 แสดงให้เห็นการ ปรับปรุงที่ ชัดเจน ในการส่งมอบ สิ่งนี้มาจากการวิจัยอย่างต่อเนื่องของแพลตฟอร์ม MailUp เกี่ยวกับประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมายและการมุ่งเน้นที่ปรับปรุงของลูกค้าในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการและทำความสะอาดฐานข้อมูลผู้ติดต่อ

อัตราการจัดส่ง: +1,1%

อัตราการเปิด: +1,3%

อัตราการคลิก: -6,2%

เรายังเห็นสัญญาณของการปรับปรุงใน ตัวชี้วัดการเปิด เป็นที่น่าสังเกตว่าสิ่งนี้ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการส่งมอบตามสัดส่วน ช่องเปิดที่เพิ่มขึ้นเป็นเครื่องยืนยันถึง ความเกี่ยวข้อง ของข้อความ ดังนั้นจึงเป็นสัญญาณของความเชื่อถือที่รวมกันระหว่างบริษัทและผู้รับ

อย่างไรก็ตาม แนวโน้ม อัตราการคลิก ลดลงเล็กน้อย ตัวชี้วัดนี้แสดงถึงจุดเริ่มต้นที่บริษัทต่างๆ จะต้องกระชับกิจกรรม การเพิ่มประสิทธิภาพ ของตนให้เข้มข้นขึ้น

การสังเกตโดยรวมของตัวชี้วัดเน้นถึงความสำคัญของลักษณะการวิเคราะห์ที่สามารถอยู่เหนือตัวชี้วัดแต่ละรายการ โดยเน้นผลลัพธ์ของความสัมพันธ์ที่พึ่งพาซึ่งกันและกัน การมีส่วนร่วม เป็นแนวคิดที่ต้องดำเนินต่อไปในหมู่บริษัท พารามิเตอร์ดังกล่าวถือว่าตัวชี้วัดเป็นแผน เชื่อมต่อและพึ่งพาอาศัยกัน โดยที่ระดับการวัดแต่ละระดับ (เช่น อัตราการเปิด) ขึ้นอยู่กับระดับก่อนหน้า (อัตราการส่ง) และส่งผลต่อระดับถัดไป (อัตราการคลิกผ่าน)

วิธีวัดการมีส่วนร่วม

ตำแหน่งงานว่าง

อัตราการเปิดพบว่าเพิ่มขึ้นอย่างน่าทึ่ง 12.7% ระหว่างปี 2017 ถึง 2018 ตามมาด้วยการ เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย อีก 1.3% ในปี 2019 สิ่งนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าการเติบโตในปี 2018 มีการควบรวมกิจการ และบริษัทและผู้รับ (ไม่ว่าจะเป็นบุคคลหรือบริษัท) ก็ไว้วางใจช่องทางอีเมล มากกว่า.

เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของช่องเปิดไม่ได้ขึ้นอยู่กับการเพิ่มในการส่งมอบ (+1.1% ต่อปี) แนวโน้มในการบรรลุผลที่มากขึ้นแสดงให้เห็นถึงความสามารถของบริษัทในการ มีส่วนร่วมกับผู้รับจากกล่องจดหมายเข้า และนำไปสู่การเปิด

ในการวิเคราะห์ผลการแจกแจงตามประเภทผู้ชม ภาคผสมเกือบจะหยุดนิ่ง (จาก 23.9% เป็น 23.8%: -0.4%) ในขณะที่ทั้ง B2B (จาก 27.1% เป็น 27.6%: +1.8%) และ B2C (จาก 18.8% ถึง 19.2%: +2.1%) การเติบโตของประสบการณ์

คลิก

ทุกภาคส่วน (B2B, B2C และแบบผสม) อัตราการคลิกผ่านปี 2019 อยู่ที่ 2.4% โดยเฉลี่ย ในขณะที่แนวโน้มทั่วโลกเมื่อเทียบกับปี 2018 แสดงให้เห็นการลดลงที่เกี่ยวข้องซึ่งส่งผลกระทบต่อ B2B ที่ -7% และมากยิ่งขึ้นในกลุ่มภาคผสมที่ -13 %. อย่างไรก็ตาม B2C แสดงให้เห็นถึงความสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างผลลัพธ์ของปี 2019 และ 2018 (2.3%)

ค่าเฉลี่ยและแนวโน้มปีต่อปีบ่งชี้ว่า อัตราการคลิก เป็นตัวชี้วัดที่มี ศักยภาพสูงสุด สำหรับการมีส่วนร่วมที่ไม่ได้แสดงออก บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากขึ้น

มีสามบรรทัดของการกระทำ:

1. โครงสร้างของข้อความ ซึ่งต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์การเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อรับประกันการใช้เนื้อหาที่ดีที่สุด (โดยเฉพาะในโหมดมือถือ)
2. ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ เช่น จุดโฟกัสที่แท้จริงของอีเมล ซึ่งต้องใช้ผลกระทบด้านภาพ การโน้มน้าวใจ และการเพิ่มประสิทธิภาพการป้องกันกระสุนอย่างแน่นอน
3. การ ปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของ คุณ เช่น อะไรทำให้เกิดความแตกต่าง ซึ่งหมายถึงการพัฒนาฟังก์ชันและระบบอัตโนมัติที่กำหนดทั้งเนื้อหาและข้อเสนอตามข้อมูลของผู้รับแต่ละราย ด้วยวิธีนี้ อีเมลแต่ละฉบับจะกลายเป็นการสื่อสารที่เหมาะกับความสนใจ ความชอบ และพฤติกรรมของแต่ละบุคคล

การปรับแต่งอีเมล: คำแนะนำทีละขั้นตอน

จดหมายข่าว

จดหมายข่าวเติม 70% ของปริมาณ อีเมลทั้งหมดที่ส่ง นี่แสดงให้เห็นว่าอีเมลถือเป็นเครื่องมือสื่อสารที่ให้ ข้อมูล เป็นหลักเพื่อปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ภาพหลายแง่มุมจะปรากฏขึ้นเมื่อสังเกตเมตริกต่างๆ การ เปิดอ่าน B2B และ ผู้อ่านเพิ่มขึ้นในขณะที่ตัวเลข ผสม ลดลงในทุกระดับ (ประสิทธิภาพการคลิกคือ -12%) B2C เผชิญกับแนวโน้มการเปิดกว้างและในทันทีก็เกิดผลเสียต่อผู้อ่านและการคลิก

กล่าวโดยย่อ ผลลัพธ์ของจดหมายข่าวยืนยัน วุฒิภาวะทั้งหมดของช่อง นี้ สิ่งนี้ถูกเน้นโดยปริมาณของการส่งทั้งสอง (หมายถึงบริษัทพึ่งพาช่องทางนั้นมาก) และการเปิด (หมายถึงผู้รับไว้วางใจ) ตามที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น บริษัทต่างๆ ควรมุ่งความสนใจไปที่อัตราการคลิกเพื่อนำผู้รับจากการบริโภคแบบพาสซีฟ (การเปิดอีเมล) ไปสู่การดำเนินการ (การคลิก)

เนื่องจากจดหมายข่าวของหลายๆ บริษัทใช้แผนการตลาดเนื้อหาที่มีโครงสร้างไม่มากก็น้อย หนทางข้างหน้าคือการ เผยแพร่เนื้อหา ให้ ดีขึ้น บุคคลหนึ่งสามารถบรรลุเป้าหมายดังกล่าวได้โดยการแบ่งส่วนกิจกรรมและการทำงาน อันที่จริง สิ่งเหล่านี้อนุญาตให้ส่งเนื้อหาที่ตรงกับการตั้งค่าที่ผู้รับแต่ละคนกดไว้

การทำธุรกรรม

ภาคธุรกรรมได้บันทึก การแสดงที่ดีที่สุด จากผู้ชมทั้งหมดอีกครั้งในปี 2019 ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ที่มาจากอีเมลธุรกรรมไม่น่าประหลาดใจ อันที่จริง ข้อความเหล่านี้ (ข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ การแจ้งเตือนการซื้อ การติดตามการจัดส่ง) มักถูกเรียกใช้โดยการกระทำของผู้ใช้ (เช่น การซื้อ) ดังนั้นจึง มีความเกี่ยวข้องในระดับสูง สำหรับผู้รับ

เนื่องจากลักษณะของจดหมายธุรกรรมอาจมีการเปิดซ้ำ อันที่จริง แนวโน้มการเปิด (ยกเว้น B2B) นั้นขยายตัวหรือคงที่ แต่ไม่เกี่ยวข้องกับเปอร์เซ็นต์ของผู้อ่าน (ลดลงทุกที่ยกเว้นภาคผสม)

ดังที่ขีดเส้นใต้ไว้ ผลลัพธ์เหล่านี้บ่งชี้ว่ามีประสิทธิภาพสูง นี่คือเหตุผลที่เราแนะนำให้ใช้อีเมลธุรกรรมอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ข้อความประเภทนี้ไม่ควรจำกัดเพียงการให้ข้อมูลเกี่ยวกับการกระทำของผู้รับ (เช่น “ขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ คำสั่งซื้อของคุณอยู่ในระหว่างดำเนินการ”) แต่ให้ถือโอกาสเริ่มต้นการเจรจาทางการตลาดผ่านการ ขายต่อยอดและข้าม - กลยุทธ์การขาย

DEM

นอกจากจดหมายข่าว โลกโฆษณากำลังดำเนิน การควบรวมกิจการ เมตริก DEM เกือบทั้งหมดสอดคล้องกับผลลัพธ์ในปี 2018 ความแตกต่างเล็กน้อยจำกัดเฉพาะผู้ชม แบบผสม (โดยที่ช่องเปิดลดลง จาก 16.3 % เป็น 15.6% ) และ B2C Thelatter แสดงการเติบโตในช่องเปิด (จาก 16.7% เป็น 17.4% ) และผู้อ่าน (จาก 10.6% เป็น 11.6%)

ซึ่งหมายความว่าการส่งเชิงพาณิชย์ (การโฆษณาและการส่งเสริมการขาย) กำลังประสบกับความเชื่อมโยงระหว่างผู้ส่ง (บริษัท) และผู้รับ (ผู้บริโภค)

จุดเริ่มต้นที่บริษัทต้องมุ่งเน้นคือการ คลิก อีกครั้ง (เมตริกที่ควรปรับปรุงโดยเฉพาะใน B2C ซึ่งมีอัตราการคลิก 2%) เป้าหมายคือการ ใช้ประโยชน์จากช่องเปิด โดยแปลงเป็นการโต้ตอบกับเนื้อหาอีเมล

ภายในบริบทการโฆษณา Predictive Marketing ยืนหยัดเป็นเทคโนโลยีที่เด็ดขาดมากขึ้นในการเพิ่มความเกี่ยวข้องในการสื่อสาร เครื่องมือเสริมและคาดการณ์การตลาดผ่านอีเมลนี้ช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลจากภายใน (CRM, อีเมล, โซเชียลเน็ตเวิร์ก, อีคอมเมิร์ซ, การวิเคราะห์เว็บ ฯลฯ) และแหล่งข้อมูลภายนอก (ข้อมูลประชากร สภาพอากาศ ความหนาแน่นของการจราจร ฯลฯ) และ คาดการณ์ ความสนใจของลูกค้า ที่โต้ตอบกับเว็บไซต์ อีเมล และแคมเปญบน Google, Facebook, Display Adv และช่องทางอื่นๆ

กลยุทธ์และเทคโนโลยีเชิงคาดการณ์จะมีส่วนช่วยในการแปลงโฟลว์อีเมลทุกฉบับที่ส่งตรงไปยังผู้รับรายเดียวให้กลายเป็นเส้นทาง ของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล มากขึ้น ด้วยเหตุนี้ ประสิทธิภาพและผลกำไรจึงดีขึ้น

เวลา

ปริมาณการจัดส่งต่อเดือน

การจัดเรียงรายเดือนของ Mailings ช่วยให้เห็นภาพได้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่า ตรรกะตามฤดูกาล ส่งผลต่อกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอย่างไร

ก่อนอื่น ควรพูดถึงเดือนที่มีปริมาณการส่งมากที่สุด: พฤษภาคมมีความ โดดเด่นควบคู่ไปกับช่วงก่อนฤดูร้อน กรกฎาคม ติดตามหลังจากนั้นไม่นาน จากนั้น การส่งก็ ลดลงอย่างมาก แน่นอนว่า สิงหาคม เป็นเดือนที่มีปริมาณการส่งน้อยที่สุดเนื่องจากช่วงพักฤดูร้อน เดือน ตุลาคมและพฤศจิกายน ยังปรากฏในแง่ของปริมาณและได้รับผลกระทบจากโอกาสในการขายที่สำคัญที่สุด: Black Friday, CyberMonday และแน่นอนคริสต์มาส

ปริมาณการจัดส่งต่อวันธรรมดา

การวิเคราะห์ปริมาณการส่งในวันธรรมดามีความน่าสนใจเป็นพิเศษ นำเสนอภาพไตรภาคี ปริมาณการส่งที่ใหญ่ที่สุดมีความ เข้มข้น ระหว่างวันพฤหัสบดีและวันศุกร์ โดยมีสูงสุดในช่วงวันสุดท้ายของสัปดาห์ทำงาน คลัสเตอร์ระดับกลางปรากฏขึ้นในสามวันธรรมดาแรกด้วยตัวเลขที่คล้ายกันมาก วันหยุดสุดสัปดาห์ ประกอบด้วยคลัสเตอร์ที่สาม ซึ่งแสดงช่อง ว่างลึกที่ มีระยะเวลาทำงาน (วันอาทิตย์มีปริมาณการส่งต่ำสุด)

คุณต้องการให้แคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณทำงานได้ดีขึ้นหรือไม่?

หอดูดาวได้แสดงให้เห็นว่ามีพื้นที่สำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมหรือไม่? ติดต่อเราตอนนี้เพื่อเรียนรู้ว่าต้องตอบกลับที่ไหนและอย่างไร
กำหนดการให้คำปรึกษา

ยังไม่ได้ลองใช้ MailUp? ตอนนี้เป็นเวลา ลองใช้แพลตฟอร์มเป็นเวลา 30 วันโดยไม่มีข้อผูกมัด และสัมผัสประสบการณ์ใหม่ในการสร้าง แบ่งกลุ่ม ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมล SMS และแอปข้อความ