5 สถิติเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดปี 2021 ของคุณ

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะบอกคุณว่าส่วนหนึ่งของงานคือการเรียนรู้วิธีการจัดการและปรับตัวให้เข้ากับสิ่งที่ไม่คาดคิด ในปี 2020 เพียงปีเดียว นักการตลาดเพื่อสังคมต้องเปลี่ยนจากกลยุทธ์เดิมเพื่อรับมือกับการระบาดใหญ่และการประท้วงทั่วประเทศ

แม้ว่าจะยังมีอีกหลายเดือนก่อนสิ้นปี แต่ก็ไม่เคยเร็วเกินไปที่จะเริ่มคิดว่าจะปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของคุณในปี 2021 ได้อย่างไร และแม้ว่านักการตลาดจะคาดเดาไม่ได้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในปีใหม่ แต่เราก็ยังใช้ได้ สิ่งที่เราได้เรียนรู้ในช่วง 9 เดือนที่ผ่านมาเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดในปี 2564

เมื่อดูข้อมูลโซเชียลของคุณในปี 2020 คุณสามารถระบุได้ว่าเนื้อหาประเภทใดที่จะตรงใจผู้ชมและพื้นที่สำหรับการปรับปรุงเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าบนโซเชียล คุณยังสามารถกำหนดสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างผลกระทบทางธุรกิจที่ใหญ่ขึ้นด้วยกลยุทธ์ของคุณ เมื่อทีมของคุณเริ่มมองไปสู่อนาคต ต่อไปนี้คือสถิติหลัก 5 ประการจากดัชนี Sprout Social ปี 2020 ที่คุณต้องนึกถึงเมื่อทำการตลาดในปี 2021

1. ผู้คนติดตามแบรนด์บนโซเชียลเพื่อติดตามผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ

ในขณะที่บางคนติดตามแบรนด์เพื่ออารมณ์ขันหรือแรงบันดาลใจ 57% ของผู้บริโภคหวังที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่จากฟีดโซเชียลของแบรนด์ ตามดัชนี นี่เป็นเหตุผลอันดับหนึ่งที่ผู้บริโภคเลือกว่าทำไมพวกเขาถึงติดตามแบรนด์ ซึ่งหมายความว่าไม่มีการเปิดตัวใดที่ใหญ่หรือเล็กเกินกว่าจะแชร์บนโซเชียล

หลังจากการสะดุดเล็กน้อย รวมถึงการรั่วไหลโดยไม่ได้ตั้งใจ Xbox ได้ใช้ Twitter เพื่อแบ่งปันข้อมูลการเปิดตัวสำหรับ Xbox Series S ที่มีผู้ติดตาม 14 ล้านคนกับผู้ติดตาม 14 ล้านคน ในเวลาเพียง 24 ชั่วโมง การประกาศดังกล่าวได้รวบรวมมากกว่า 184,000 ไลค์ และเพิ่มความตื่นเต้น จากเกมเมอร์ทั่วโลก

นอกเหนือจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์แล้ว ให้พิจารณาว่าการอัปเดตประเภทใดที่มีค่าที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณเมื่อวางแผนเนื้อหาโซเชียลของคุณ สำหรับแบรนด์ในอีสปอร์ต ผู้ชมของคุณมักจะมองหาโพสต์บนโซเชียลที่มีข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาและการแก้ไขเซิร์ฟเวอร์ เนื่องจากการแพร่ระบาด ร้านอาหารต่างๆ ได้เข้าสู่โซเชียลเพื่อแชร์ข้อมูลอัปเดตที่สำคัญเกี่ยวกับเวลาทำการและการเปลี่ยนแปลงบริการในห้องอาหาร ขณะที่คุณนึกถึงประเภทของเนื้อหาที่คุณต้องการแชร์ในปี 2021 อย่าลืมหาพื้นที่สำหรับการอัปเดตที่ผู้ชมของคุณต้องการในเวลาที่เหมาะสม

2. การบริการลูกค้าที่ไม่ดีจะไล่ผู้ติดตามโซเชียลของคุณออกไป

หากการบริการลูกค้าบนโซเชียลไม่ได้มีความสำคัญสูงสุด จำเป็นต้องอยู่ในเรดาร์ของคุณในปี 2564 โดย 49% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขาจะเลิกติดตามแบรนด์เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี นักการตลาดไม่สามารถละเลยคำถามใดๆ ที่พวกเขาได้รับ รับจากผู้ติดตามออนไลน์

ขณะที่คุณนึกถึงวิธีปรับปรุงการตลาดในปี 2564 โปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อประเมินว่าคำถามของลูกค้าได้รับการจัดการอย่างไรและทีมของคุณจะให้การสนับสนุนได้ดีที่สุดจากที่ใด มองหาโอกาสในการตอบคำถามง่ายๆ ได้โดยตรงและใช้ประโยชน์จากเครื่องมือต่างๆ เช่น การรับฟังจากโซเชียล เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีข้อความทิ้งไว้เบื้องหลัง แม้แต่การชี้นำใครบางคนไปในทิศทางที่ถูกต้องก็ยังทำได้ไกล เช่น เมื่อทีมโซเชียลมีเดียของ Riot Fest ไม่สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ทันที เทศกาลดนตรีในชิคาโก ซึ่งขึ้นชื่อเรื่องการล้อเลียนประชดประชัน ตอบโต้ด้วยข้อเสนอแนะให้ส่งคำถามไปยังแผนกอื่น

สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือการเร่งเวลาตอบสนองของแบรนด์ของคุณ เนื่องจากผู้บริโภค 79% คาดหวังว่าแบรนด์จะตอบสนองภายใน 24 ชั่วโมงแรกของการติดต่อ การตอบสนองอย่างรวดเร็วไม่เพียงแต่ช่วยแก้ปัญหาได้รวดเร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีส่วนทำให้เกิดความภักดีของลูกค้าอีกด้วย ผลการศึกษาหนึ่งของ Gartner พบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะยึดติดกับแบรนด์ในระยะยาวมากขึ้นเมื่อตรงตามความคาดหวังในการบริการ

3. หากต้องการค้นหาบัญชีใหม่ที่จะชอบและติดตาม ผู้บริโภคจะดูคำแนะนำในฟีดของตน

การสร้างผู้ชมของคุณทางออนไลน์นั้นยาก คุณไม่เพียงแค่แข่งขันกับคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดเท่านั้น แต่คุณยังต่อสู้เพื่อช่วงความสนใจของผู้ชมและระดมความคิดเพื่อให้เนื้อหาของคุณเป็นที่สังเกต

การค้นหาโปรไฟล์โซเชียลของคุณให้มากขึ้นเริ่มต้นด้วยการรู้ว่าผู้บริโภคค้นหาบัญชีเพื่อติดตามทางออนไลน์อย่างไร ตามดัชนี 45% ของผู้บริโภคพึ่งพาคำแนะนำในฟีดหรือเครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาบัญชีใหม่ที่ชอบ เมื่อคุณนึกถึงการตลาดในปี 2564 ให้พิจารณาการกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่แสดงความสนใจในอุตสาหกรรมที่สัมผัสได้ด้วยตัวคุณเอง ตัวอย่างเช่น เนื่องจากการระบาดใหญ่ แฟนกีฬาแบบดั้งเดิมอย่างบาสเก็ตบอลและฟุตบอลจึงหันมาใช้อีสปอร์ตเพื่อความบันเทิงมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ นักการตลาด esports จึงสามารถปรับเปลี่ยนเนื้อหาทางสังคมของตนเพื่อพูดคุยกับแฟนกีฬาที่ชื่นชอบการแข่งขันเกมได้อย่างชัดเจน แต่อาจไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน

4. รูปภาพและวิดีโอเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับผู้ติดตามโซเชียล

เนื้อหาในเนื้อหาของคุณไม่เพียงแต่ต้องเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณเท่านั้น แต่ยังต้องแสดงเนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องทางสังคมด้วย การวิจัยจากดัชนีเปิดเผยว่าผู้บริโภค 68% ต้องการมีส่วนร่วมกับรูปภาพ ในขณะที่ 50% ต้องการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาวิดีโอ ในขณะที่คุณตรวจสอบเนื้อหาทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้นในปีที่ผ่านมา ให้พิจารณาตั้งค่าสถานะโพสต์ข้อความที่ได้รับการมีส่วนร่วมสูง และระดมความคิดว่าคุณสามารถเปลี่ยนหัวข้อเหล่านั้นให้เป็นเนื้อหาภาพหรือวิดีโอได้อย่างไร

โพสต์เกี่ยวกับการเปิดตัวชื่อวิดีโอเกมใหม่? ใช้วิดีโอเพื่อแชร์คลิปจากการเล่นเกมและใส่ข้อมูลการเปิดตัวในตอนท้าย กำลังสัมภาษณ์? ลองเปลี่ยนเป็นวิดีโอแทน ตัวอย่างเช่น Los Angeles Dodgers เปลี่ยนบทสัมภาษณ์ผู้เล่นเป็นคลิปสั้นๆ สองนาทีที่พวกเขาแชร์ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลทั้งหมดของพวกเขา

5. เวลาและแบนด์วิดท์ยังขาดแคลน

การพูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์ทั้งหมดนี้ไม่มีผล อย่างไรก็ตาม หากนักการตลาดไม่มีเวลาดำเนินการตามแผนจริง 41% ของนักการตลาดกล่าวว่าพวกเขาขาดแบนด์วิดท์ที่พวกเขาต้องการเพื่อสร้างผลกระทบทางธุรกิจสูงสุดด้วยกลยุทธ์ของพวกเขา ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีพอๆ กับการขอเครื่องมือเพื่อเพิ่มแบนด์วิดท์ของคุณในแต่ละวัน

เครื่องมืออย่าง Sprout Social สามารถช่วยให้คุณทำงานประจำวันได้โดยอัตโนมัติ เช่น การตั้งเวลาเนื้อหา และลดความซับซ้อนของเวิร์กโฟลว์ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะได้รับการอนุมัติจากบุคคลที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว วิธีนี้ช่วยให้คุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญมากขึ้น เช่น การแสดงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญซึ่งสามารถช่วยสนับสนุนทีมนอกการตลาดได้ เช่นเดียวกับการลงทุนขนาดใหญ่ใดๆ ให้เตรียมพร้อมที่จะให้เหตุผลว่าทำไมแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลจึงคุ้มค่าที่จะพิจารณา และโอกาสใดบ้างที่เปิดให้คุณและทีมของคุณเมื่อคุณไม่ต้องกังวลกับงานทั่วไปอีกต่อไป

หากคุณต้องการลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงานและมีเวลามากขึ้นในวันของคุณ ทดลองใช้งานฟรี 30 วันเพื่อสัมผัสประสบการณ์ตรง

เริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณ

มองอดีตเพื่อก้าวไปข้างหน้า

แม้ว่าเราจะไม่มีใครคาดเดาสิ่งที่จะเกิดขึ้นในปีใหม่ได้ แต่เราสามารถนำสิ่งที่เราได้เรียนรู้จากปี 2020 ไปใช้กับกลยุทธ์ในอนาคตได้

แทนที่จะเดาว่าผู้ติดตามของคุณชอบหรือไม่ชอบอะไร คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภคเพื่อช่วยแนะนำการวางแผนของพวกเขา ด้วยความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ คุณปรับแต่งกลยุทธ์เพื่อกระชับความสัมพันธ์ของแบรนด์กับผู้บริโภคและเริ่มต้นปี 2021 ได้อย่างถูกต้อง

กำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภคและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์บนโซเชียล? ดาวน์โหลด 2020 Sprout Social Index วันนี้เพื่อดูข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มพลังให้กับกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ