คำแนะนำทีละขั้นตอนในการสร้างรายงานช่องทางด้วย Google Analytics

การรักษาช่องทางการตลาดดิจิทัลที่ต่อเนื่องเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจในปัจจุบัน ช่วยให้คุณดูแลลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า และสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณ

แต่คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณมาถูกทางแล้ว และเป้าหมายของคุณสำเร็จแล้ว? นี่คือที่มาของรายงานช่องทาง Google Analytics

รายงานช่องทางเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และการทำงานภายในของธุรกิจของคุณ พวกเขาให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้าตลอดขั้นตอนการเดินทาง ช่วยให้คุณตรวจสอบจำนวนลูกค้าเป้าหมายใหม่ วิเคราะห์รอบการขาย และปรับปรุงวิธีการเจรจาต่อรองและสรุปผลข้อตกลง

วัตถุประสงค์หลักของการรายงานช่องทางคือเพื่อช่วยให้คุณจับตาดูจุดติดต่อของลูกค้าและการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ และดูแลให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดโอกาสในการขายและในทางกลับกัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของการตลาดและการขายของคุณ ระบุความไม่สอดคล้องกันในกลยุทธ์ของคุณ และทำความเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้ส่งผลต่ออัตราการแปลงของคุณอย่างไร

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกว่ารายงานช่องทางของ Google Analytics คืออะไร จะสร้างได้อย่างไร และจะให้ข้อมูลเชิงลึกใดบ้าง อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

รายงานช่องทาง Google Analytics คืออะไร

รายงานช่องทางของ Google Analytics จะจับคู่ URL ในการเดินทางที่ลูกค้าใช้ตั้งแต่ครั้งแรกที่พวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณจนกว่าพวกเขาจะทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบถึงวิธีที่ผู้คนค้นพบแบรนด์ของคุณและสิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการผ่านช่องทางหรือออกจากระบบในบางจุดตลอดทาง

รายงานจะแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จเพียงใดในการบรรลุเป้าหมายที่คุณตั้งไว้สำหรับพวกเขา ด้วยเหตุนี้ ระบบยังแจ้งให้คุณทราบว่าส่วนใดที่ต้องการการเพิ่มประสิทธิภาพมากที่สุด และเหตุใดหลายๆ จึงไม่ดำเนินการตามกระบวนการขายให้เสร็จสมบูรณ์

ด้วยเครื่องมือ Google Analytics คุณยังสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติและเปรียบเทียบอัตราความสำเร็จของเป้าหมายลูกค้าของคุณ จากนั้นแยกย่อยสิ่งที่ค้นพบเหล่านี้ตามอุปกรณ์ แหล่งที่มา ระยะเวลาเซสชัน ฯลฯ นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ตัวกรองต่างๆ และสร้างกระบวนการที่กำหนดเองได้เพื่อความแม่นยำยิ่งขึ้น สำหรับตลาดเป้าหมายเฉพาะ

อ่าน: 4 เคล็ดลับ Google Analytics ที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้เผยแพร่ WordPress

ประเภทของรายงานภาพแสดงช่องทางใน Google Analytics

รายงานการแสดงภาพช่องทางใน Google Analytics เป็นเส้นทางการนำทางที่ประกอบด้วยชุดของหน้าเว็บ ซึ่งคุณคาดหวังให้ผู้เยี่ยมชมติดตามเพื่อให้บรรลุเป้าหมายชุดหนึ่ง

นี่คือตัวอย่าง:

• เป้าหมาย 1. ลงจอดบนเว็บไซต์และเริ่มท่องเว็บ
• เป้าหมาย 2 ไปที่หน้าหมวดหมู่ – เช่น บริการ
• เป้าหมายที่ 3 เลือกบริการเฉพาะและอ่านรายละเอียด
• เป้าหมาย 4. เลือกบริการนั้น
• เป้าหมาย 5. ระบุรายละเอียดธุรกิจของคุณ
• เป้าหมาย 6. ส่งคำขอของคุณ
• เป้าหมาย 7. รับการยืนยัน

ด้วยการสร้างช่องทางสำหรับกระบวนการดังในตัวอย่าง คุณสามารถวิเคราะห์การเดินทางของผู้ใช้โดยละเอียดได้ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของเว็บไซต์ตลอดจนการตลาดและการขายของคุณตลอด

รายงานช่องทางต่างๆ ที่คุณสามารถสร้างได้มีสี่ประเภท:

• ช่องทางเป้าหมาย เส้นทางที่คุณคาดหวังให้ผู้ใช้ปฏิบัติตามเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ไม่ใช่ธุรกรรม เช่น การดาวน์โหลด ebook หรือการสมัครรับจดหมายข่าว
• ช่องทางการขาย เส้นทางที่คุณคาดหวังให้ผู้ใช้ปฏิบัติตามเพื่อบรรลุเป้าหมายการทำธุรกรรม เช่น การสั่งซื้อ หรือการซื้อการสมัครรับข้อมูล
• ช่องทางเป้าหมายหลายช่อง ช่องทางเป้าหมายซึ่งรวมถึงช่องทางการตลาดทั้งหมดที่มีบทบาทในเส้นทางการแปลง
• ช่องทางการขายหลายช่องทาง ช่องทางการขายซึ่งรวมถึงช่องทางการตลาดทั้งหมดที่มีบทบาทในเส้นทางการแปลง

อ่าน: คู่มือ B2B ของคุณสำหรับ Google Analytics

ขั้นตอนในการสร้างรายงานช่องทาง

ตอนนี้เรามาดูขั้นตอนการสร้างช่องทางทีละขั้นตอน:

1. การสร้างเส้นทางการแปลง

ขั้นตอนแรกของการสร้างรายงานการแสดงภาพช่องทางใน Google Analytics (GA) คือการพิจารณาเส้นทางที่ URL ใช้สำหรับแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า ในการกำหนดขั้นตอนเหล่านี้ คุณต้องป้อนข้อมูลลูกค้าทั้งหมด รวมทั้งจำนวนผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ จำนวนการขายขั้นสุดท้าย และทุกอย่างในระหว่างนั้น

ข้อมูลนี้อาจดูเหมือนเป็นข้อมูลจำนวนมาก แต่คุณไม่จำเป็นต้องกังวล เนื่องจากคุณควรมีข้อมูลดังกล่าวในบัญชี GA แล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือซิงค์ข้อมูลกับขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง

2. การกำหนดตัวแปรข้อมูลของคุณ

เมื่อคุณป้อนข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการแล้ว ให้กำหนดตัวแปรเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

• ช่วงวันที่ ปรับแต่งตามที่คุณต้องการ - เช่น 7, 10, 30, 60, จาก 100 วันที่ผ่านมา
• เซ็กเมนต์ คุณสามารถเลือกกลุ่มที่แนะนำหรือสร้างกลุ่มที่กำหนดเองเพื่อเปรียบเทียบพฤติกรรมของผู้ใช้กลุ่มต่างๆ
• ขนาด กำหนดแอตทริบิวต์ที่อธิบายการเดินทางของผู้ใช้ – เช่น รหัสธุรกรรม หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ แผนการกำหนดราคาของผู้ใช้ ฯลฯ

3. การเพิ่มตัวกรอง

ดังที่กล่าวไว้ มีรายงานช่องทางประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถสร้างได้ เพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละรายงานมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด คุณต้องจำกัดให้แคบลงโดยใช้ตัวกรองการค้นหาที่จำเป็น

ฟิลเลอร์ทำงานเหมือนแว่นขยาย ช่วยให้คุณเห็นช่องทางจากมุมใดมุมหนึ่งเพื่อความแม่นยำสูงสุด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าตัวกรองเป็น:

• ยกเว้นการเข้าชมภายในจากรายงานช่องทางของคุณ
• ติดตามกิจกรรมของโดเมนย่อยของคุณ (ถ้ามี) ในมุมมองที่แยกจากกัน
• สร้างรายงานแยกกันเกี่ยวกับกิจกรรมในไดเร็กทอรีเฉพาะ

อ่าน: คู่มือการวิเคราะห์ข้อมูลฉบับสมบูรณ์ของคุณเพื่อช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณ

4. การแสดงภาพรายงานช่องทางของคุณ

เมื่อคุณได้กำหนดความต้องการของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างภาพรายงานของคุณ มีสองตัวเลือกให้เลือก

• ช่องทางมาตรฐาน แผนภูมิแท่งที่แสดงจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายและผู้ที่ทำไม่ได้ มันให้สแนปชอตสั้น ๆ เท่านั้น
• ช่องทางที่ได้รับความนิยม แผนภูมิเส้นที่แสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมของผู้ใช้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป
• การแสดงภาพช่องทาง ข้อมูลนี้แสดงจำนวนลูกค้าที่ย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปของเส้นทางของลูกค้า

การทำความเข้าใจรายงานช่องทาง

อย่างที่คุณเห็น การสร้างรายงานช่องทางค่อนข้างตรงไปตรงมา อย่างไรก็ตาม การอ่านและวิเคราะห์ต้องใช้ทักษะและความพยายามเพิ่มขึ้นเล็กน้อย การสร้างภาพข้อมูลช่องทางมีลักษณะคล้ายกับช่องทางตามชื่อ และเต็มไปด้วยข้อมูลสำคัญที่ต้องตีความอย่างถูกต้องเพื่อให้ใช้งานได้

คุณจะเห็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ไปยังด่านต่อไปในทุกส่วน และที่ด้านล่างสุด คุณสามารถตรวจสอบจำนวนของพวกเขาที่แปลงได้

มีตัวชี้วัดที่สำคัญสองประการในการแยกความแตกต่างระหว่าง:

1. อัตราการแปลงช่องทาง เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ช่องทางและบรรลุเป้าหมายที่เจาะจง
2. อัตราการแปลงเป้าหมาย เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมทั้งหมดที่บรรลุเป้าหมายบางส่วนหรือทั้งหมดที่กำหนดไว้สำหรับพวกเขา

การทราบความแตกต่างนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าความพยายามของคุณประสบความสำเร็จในการกระตุ้น Conversion มากเพียงใด

มาดูตัวอย่างรายงานช่องทางโดย Megalytic ซึ่งจะแสดงขั้นตอนการชำระเงินในรถเข็นช็อปปิ้ง ที่ด้านบน เราจะเห็นว่ามีคน 1,133 คนเข้าสู่ช่องทาง (เพิ่มสินค้าในรถเข็น) แต่มีเพียง 682 (60.19%) ที่ทำสำเร็จ นั่นคือทำการซื้อ

แหล่งที่มา

รายงานนี้บอกเราว่าลูกค้าบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้สำหรับพวกเขากี่ราย และลูกค้าบางรายหลุดจากขั้นตอนใด ซึ่งช่วยให้เราตรวจสอบสาเหตุที่พวกเขาละทิ้งรถเข็นได้

ตัวอย่างเช่น เราจะเห็นได้ว่าเกือบ 23% ของนักช็อปทิ้งรถเข็นไว้ในขั้นตอนแรกที่พวกเขาต้องเข้าสู่ระบบโปรไฟล์ลูกค้า

อาจเป็นเพราะพวกเขาไม่มีตัวเลือกในการชำระเงินในฐานะแขก หรือขั้นตอนการตั้งค่าโปรไฟล์นั้นซับซ้อนเกินไปและ/หรือใช้เวลานาน นอกจากนี้ยังอาจหมายความว่าระบบมีการทำงานผิดพลาด หรือผู้ซื้อไม่เชื่อถือข้อมูลของพวกเขา

หากต้องการระบุสาเหตุที่แท้จริงและลดอัตราการออกจากงาน ให้ดูหน้าเว็บที่นักช็อปเหล่านี้ไปหลังจากละทิ้งรถเข็น รายการเหล่านี้แสดงอยู่ถัดจากแต่ละขั้นตอนของการแสดงภาพช่องทาง บางทีผู้ใช้อาจกลับไปที่หน้าก่อนหน้า หรือพวกเขาต้องการไปที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขหรือหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ

การทำความเข้าใจว่าเหตุใดผู้เยี่ยมชมไซต์จึงทำหรือไม่ทำ Conversion จะทำให้คุณมีบริบทมากขึ้นว่าเหตุใดกระบวนการขายหรือแนวทางการตลาดของคุณจึงประสบความสำเร็จหรือไม่ นอกจากนี้ คุณยังสามารถระบุความพ่ายแพ้ทางเทคนิคและประสิทธิภาพการทำงานที่อาจรั้งคุณไว้โดยที่คุณไม่รู้ตัว

ห่อ

รายงานช่องทางมีค่าสำหรับการระบุช่องว่างในเส้นทางของลูกค้าและค้นพบโอกาสในการเพิ่มยอดขายของคุณ การเรียนรู้วิธีที่ผู้คนไปยังส่วนต่างๆ ในเว็บไซต์ของคุณ และสิ่งที่ทำให้พวกเขาเปลี่ยนหรือเลิกใช้ สามารถช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้นในท้ายที่สุด