ใช้เงินออมเพื่อเริ่มต้นธุรกิจนักวางแผน

Marissa Groots ผสมผสานสไตล์เข้ากับการใช้งาน ได้สร้าง STIL ซึ่งเป็นกลุ่มนักวางแผนที่มีจุดมุ่งหมายและเน้นการออกแบบ ในตอนนี้ของ Shopify Masters เราได้พูดคุยกับ Marissa เกี่ยวกับวิธีปรับขนาดความเร่งรีบด้านข้าง การทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ และวิธีคงความคิดสร้างสรรค์ด้วยกลยุทธ์ทางการตลาด

สำหรับบทบรรยายแบบเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงหมายเหตุ

• ร้านค้า: STIL
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: Klaviyo, เติมเงิน, ประทับตรา, Metafields, ตัวเลือกที่ไม่มีที่สิ้นสุด

การระบุช่องว่างในตลาดจากความต้องการส่วนบุคคล

เฟลิกซ์: แนวคิดเบื้องหลังธุรกิจนี้เริ่มต้นขึ้นเพราะคุณกำลังมองหานักวางแผนใช่หรือไม่

Marissa: ฉันเป็นนักวางแผนมานานแล้ว ฉันใช้นักวางแผนเมื่อตอนที่ฉันอยู่ชั้นประถมศึกษาและมัธยมศึกษาตอนปลาย ฉันยังจำได้ในตอนนั้น ฉันจะเปลี่ยนนักวางแผนเพื่อให้เหมาะกับความต้องการและสไตล์ของฉัน และเพื่อให้ดูเป็นแบบที่ทำให้ฉันรู้สึกดีเมื่อใช้มัน ตอนนั้นฉันมีงานประจำ ฉันยังมีกิ๊กด้านข้าง ฉันกำลังทำ Stella & Dot อยู่จริงๆ ฉันเป็นสไตลิสต์สำหรับพวกเขา ดังนั้นฉันจึงจัดปาร์ตี้เครื่องประดับเหล่านี้เพราะฉันกำลังมองหางานด้านข้าง จากนั้นฉันก็ไปโรงเรียนเป็นเวลาสามคืนต่อสัปดาห์ในด้านการออกแบบ ดังนั้นฉันจึงมีตารางงานที่แตกต่างกันสามแบบที่ฉันต้องจัด มีเรื่องมากมายเกิดขึ้น ฉันรู้ว่าฉันต้องการนักวางแผนที่ดีเพื่อพาฉันข้ามปีนั้น ฉันไปที่ Indigo Chapters ที่นี่ในแคนาดาและได้ตัววางแผน ฉันรู้สึกดีมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันรู้สึกตื่นเต้นที่จะใช้มัน แต่เมื่อฉันได้ใช้งานจริง ฉันตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่ามันใช้งานไม่ได้ ความสวยงามนั้นไม่ใช่สิ่งที่ฉันระบุได้อย่างสมบูรณ์ แต่ฉันคิดว่าถ้ามันเป็นไปตามวัตถุประสงค์ ฉันก็ไม่เป็นไรที่จะมีบางอย่างที่ดูไม่สวยเท่าบนโต๊ะของฉัน หลังจากตระหนักว่านักวางแผนที่ฉันซื้อ - ซึ่งฉันใช้เงินไป 40 เหรียญ - ใช้งานไม่ได้จริงๆ ฉันจึงตัดสินใจทำวิจัยเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่นักวางแผนมีอยู่ในตลาดซึ่งอาจมีราคาสูงกว่าเล็กน้อย แต่นั่นก็มีบางสิ่งที่ฉันต้องการจริงๆ ในการวางแผน ซึ่งสามารถแยกงานและรายการสิ่งที่ต้องทำทั้งหมดของฉันออกจากการจัดกำหนดการจริงและกิจกรรมตามเวลาของฉันได้ทุกวัน สิ่งที่ฉันเจอ - นี่คือปี 2014 - ฉันสังเกตเห็นว่านักวางแผนจำนวนหนึ่งตั้งเป้าไปที่คุณแม่หรือคุณแม่มือใหม่ที่กำลังวางแผนกิจกรรม วางแผนมื้ออาหาร วางกำหนดการไว้มากมายสำหรับลูกๆ ของพวกเขา รายการซื้อของ ทุกสิ่งที่ไม่จำเป็นในตอนนั้นเพราะฉันอายุ 24 ปี ฉันก็เลยไม่ต้องการสิ่งเหล่านั้น หน้าปกหลายๆ แบบเป็นลายดอกไม้ หรือมีแถบสีต่างกัน หรือเป็นแบบลายจุดจำนวนมาก ของสิ่งที่. ฉันแค่ต้องการบางอย่างที่ดูสะอาดตา ออกแบบมาอย่างสวยงาม และหน้าด้านในมีเลย์เอาต์ที่สวยงาม ตัวหนังสือที่ดีจริงๆ ฉันแค่ไม่พบสิ่งที่เป็นแบบนั้น ดังนั้นฉันจึงเริ่มทำภารกิจนี้เพื่อออกแบบนักวางแผนของฉันเอง ไม่จำเป็นต้องมีความตั้งใจในการเริ่มต้นธุรกิจ แค่มีของจำเป็นบางอย่างในชีวิต

เฟลิกซ์: คุณออกแบบนักวางแผนเฉพาะของคุณได้อย่างไร? คุณเริ่มมองหาแนวคิดในการวางแผนของคุณเองได้อย่างไร?

Marissa: ตอนแรกฉันคุยกับเพื่อนหลายคนและเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับวิธีการจัดระเบียบตารางเวลาที่แตกต่างกันเพราะทุกคนทำไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง บางคนใช้ปฏิทิน Google ของพวกเขา คนอื่นๆ มีแอปองค์กรประเภทต่างๆ เช่น Asana และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น ฉันเพิ่งค้นคว้าเล็กน้อยเกี่ยวกับประเภทของผู้คนที่ใช้ และสิ่งที่ทำให้พวกเขาสนุกกับการใช้แอพเหล่านี้ และหนังสืออื่นๆ เหล่านี้ สิ่งที่ฉันลงเอยด้วยการตระหนักรู้คือวิธีที่ดีที่สุดที่คุณสามารถจัดระเบียบในใจได้ คือการได้ทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อให้เสร็จในหน้านั้น มีส่วนที่ทุ่มเทให้กับรายการสิ่งที่ต้องทำประจำวันของคุณโดยเฉพาะ สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้เสร็จซึ่งคุณต้องการแค่ตรวจร่างกายเพราะไม่มีอะไรดีไปกว่าความรู้สึกว่าสามารถขีดฆ่างานหรือเลิกทำ แต่แล้วก็มีส่วนแยกต่างหากสำหรับทุกสิ่งที่อิงตามเวลา ความสามารถในการจัดประชุมอาหารกลางวัน, การโทรผ่าน Skype, การโทรด้วย Zoom, กิจกรรม, โยคะ, การออกกำลังกาย และแม้กระทั่งเรื่องง่ายๆ อย่างการมีแผนอาหารเย็นหรือการวางแผนมื้ออาหารสำหรับอาหารค่ำของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณทำงานทั้งวันและสามารถเขียนสิ่งนั้นลงในนักวางแผนและแยกมันออกจากกันโดยสิ้นเชิง สิ่งที่คุณทำได้คือดูตารางงานสำหรับสัปดาห์และตัดสินใจว่า "ฉันสามารถทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จตามความเป็นจริงได้กี่อย่างในหนึ่งวัน" จากนั้นคุณจะต้องเขียนสิ่งนั้นลงในรายการงานของคุณ และไม่รู้สึกว่าคุณทำงานด้อยประสิทธิภาพอยู่เสมอ เพราะคุณกำลังทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จในจำนวนที่เหมาะสมจริง ๆ และคุณรู้สึกดีกับมัน

เฟลิกซ์: คุณจัดการเวลาของคุณในขณะที่ทำธุรกิจใหม่นี้ได้อย่างไร ที่คุณกำลังเริ่มต้นและต้องไปทำงานในระหว่างวัน?

Marissa: ฉันทำธุรกิจและในที่สุดก็ได้ขายนักวางแผน ฉันยังมีงานทำ ฉันยังคงทำงานออกแบบ สิ่งที่ช่วยฉันเหนือสิ่งอื่นใดคือการรู้ตารางเวลาของฉันและใส่ทุกอย่างลงในตารางเวลาที่ฉันทำในหนึ่งวัน ฉันมีการวางแผนชั่วโมงการทำงานกับแบบสบายๆ ว่า "เอาล่ะ บางทีตอนนี้ฉันน่าจะทำงานเกี่ยวกับธุรกิจของตัวเองได้แล้ว" ไม่ สิ่งที่สำคัญจริงๆ คือการกำหนดเวลานั้นในการวางแผนของคุณ หากคุณตัดสินใจว่าจะอุทิศเวลาสามชั่วโมงต่อสัปดาห์หรือสี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์ให้กับธุรกิจของคุณ ให้กำหนดเวลานั้นไว้ในเครื่องมือวางแผนของคุณ ไม่ว่าจะเป็นทุกคืนตั้งแต่ 07:00 น. - 10:00 น. หรือเช้าวันเสาร์ตั้งแต่ 8.00 น. ถึงเที่ยงวัน คุณกำลังทำธุรกิจอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่สิ่งนั้นลงในการวางแผนของคุณจริงๆ เพราะไม่เพียงแต่ในตารางเวลาของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณจดจำได้ดีขึ้น และจิตใจของคุณรู้สึกสบายขึ้นเมื่อรู้ว่าคุณมีสิ่งนี้บนกระดาษ

กุญแจสำคัญในการเล่นกลงาน 9-5 การเริ่มต้นและโรงเรียน

เฟลิกซ์: คุณจัดลำดับความสำคัญของงานในรายการที่ต้องทำอย่างไร ในเมื่องานประจำของคุณใช้เวลาไปมาก

Marissa: สิ่งที่เรามักสับสนคือความสำคัญและความเร่งด่วน เรามักจะเน้นที่ความเร่งด่วนมากกว่าเน้นความสำคัญ เป็นกิจกรรมที่ดีจริงๆ ที่จะดูงานของคุณและคิดว่า "โอเค นี่สำคัญหรือแค่เรื่องเร่งด่วน" ตามปกติเมื่อเราลุกขึ้น เราจะพูดว่า "โอ้ ฉันต้องทำสิ่งนี้จริงๆ แต่การคิดอย่างจริงจังว่าสิ่งนี้สำคัญจริง ๆ หรือไม่นั้นเป็นงานกำหนดผลงานที่ต้องทำจริงๆ บ่อยครั้ง คุณอาจรู้สึกท่วมท้นราวกับว่าคุณมีเรื่องบ้าๆ เหล่านี้ที่ต้องทำ แต่ถ้าคุณดูงานของคุณจริงๆ แล้วเริ่มแยกตัวเองออกจากงาน และคุณตัดสินใจว่า "โอเค บางทีวันนี้ฉันอาจจะสนใจเฉพาะบางสิ่งที่สำคัญจริงๆ แล้วใช้เวลาทุกอย่างที่ต้องทำ เพราะคุณจะรู้สึกดีมากในตอนท้าย เช่น "ว้าว ฉันทำจริงแล้ว

เฟลิกซ์ : กระบวนการเป็นอย่างไร จากการออกแบบไปจนถึงการสร้างต้นแบบแรกๆ

Marissa: นักวางแผนคนแรกที่ฉันทำขึ้นจริง ๆ แล้วทำด้วยมือเพราะฉันตัดสินใจเข้าเล่มหนังสือด้วยเหตุผลแปลก ๆ ฉันรู้วิธีทำหนังสือ หนังสือปกแข็ง ฉันรู้วิธีเย็บหน้าต่างๆ เข้าด้วยกัน ทำกระดูกสันหลัง ติดกาว และทำหนังสือทั้งเล่ม ดังนั้นฉันจึงทำหนังสือวางแผนสองสามเล่มสำหรับแฟนสาวในวันคริสต์มาส ฉันคิดว่าพวกเขาจะเป็นของขวัญที่สมบูรณ์แบบที่จะมอบให้ใครซักคน ก้าวเข้าสู่ปีใหม่ และแน่นอนว่ามันเป็นของที่ทำด้วยมือและฉันก็ภูมิใจจริงๆ ผลตอบรับที่ฉันได้รับคือเห็นได้ชัดว่ามันเป็นของขวัญที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ชอบ "นี่ มันได้ผลจริงๆ สำหรับฉัน ฉันไม่เคยใช้นักวางแผนด้วยวิธีนี้มาก่อน และฉันก็พบว่าตัวเองมีระเบียบมากขึ้น " เช่น "คุณจะทำต่อไปเพราะฉันอาจจะต้องใช้ในปีหน้า" แล้วฉันก็ตระหนักว่า "โอ้ อาจมีผู้หญิงอีกมากที่ต้องการนักวางแผนแบบนี้ในชีวิต" ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจที่จะออกไปบนแขนขา ฉันลงเอยด้วยลาออกจากงาน 9-5 ของฉันโดยทั่วไปคือไก่งวงเย็น ฉันตัดสินใจยอมแพ้เพราะฉันต้องการอุทิศเวลา 100% ให้กับสิ่งนี้และทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ สิ่งที่ผู้ประกอบการจำนวนมากลืมไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแรกๆ ก็คือถ้าคุณไม่ใช้เวลากับธุรกิจ 100% คุณก็จะไม่สามารถเคลื่อนไหวได้เร็วเท่าที่คุณต้องการ นอกจากนี้ยังมีเรื่องเหลือเชื่อ น่ากลัว ที่คุณคิดไม่ถึงว่า "ว้าว ฉันต้องทำงานนี้ให้ได้ ไม่งั้นฉันจะจ่ายบิลไม่ได้" ฉันคิดว่าความรู้สึกเบื่อหน่ายราวกับว่าคุณไม่รู้ว่าเช็คเงินเดือนครั้งต่อไปของคุณมาจากไหน เป็นสถานที่ที่ดีในการมีจิตใจที่ดีเมื่อคุณทำธุรกิจ เพราะมันทำให้เกิดนวัตกรรมและแนวคิดใหม่ๆ คุณถูกกดดันให้คิดหาวิธีสร้างสรรค์ในการสร้างรายได้

เฟลิกซ์: สิ่งแรกที่คุณทำคืออะไร? คุณก่อตั้งธุรกิจขึ้นมาได้อย่างไร?

Marissa: ฉันไม่มีแม้แต่บัญชี Instagram ฉันมีร้าน Etsy นั่นคือทั้งหมดที่ฉันมี ฉันมีร้าน Etsy ฉันเขียนฉลากการจัดส่งทั้งหมดด้วยลายมือ ห่อด้วยมือทุกอย่าง ฉันเปิดตัวร้านค้า Shopify ในเดือนสิงหาคม 2015 ดังนั้นฉันจึงไปที่ Etsy สักระยะหนึ่งเพราะเป็นงานแฮนด์เมด ระหว่างช่วงเวลานั้น ฉันลงเอยด้วยเงินออมทั้งหมดของฉัน ฉันมีเงินออมประมาณ 30,000 เหรียญที่ฉันมีจากเงินวันเกิด ทำงานช่วงฤดูร้อน และทุกสิ่งเหล่านั้น ฉันลงเอยด้วยการใช้เงินทั้งหมดนั้นในการผลิตครั้งแรกที่ 1,000 หน่วย นักวางแผน 1,000 คนที่ฉันผลิตในต่างประเทศ ซึ่งฉันคิดว่าเป็นสิ่งที่บ้าและน่ากลัวที่สุดที่ฉันเคยทำ จนถึงวันนี้ ฉันคิดว่าหลายคนในครอบครัวของฉันยังคงไม่เข้าใจสิ่งที่ฉันทำอย่างถ่องแท้ แต่ฉันรู้สึกเหมือนมีความคิด และรู้สึกเหมือนมีบางอย่างที่อยากจะสำรวจ ฉันยินดีที่จะเสี่ยงที่จะสูญเสียทุกอย่างเพื่อลองดู

เฟลิกซ์: คุณได้ยอดขายครั้งแรกมาจากไหน?

Marissa: ฉันได้รับคำสั่งจาก Etsy ตอนนั้นฉันอาจจะขาย Etsy ได้ประมาณ 100 หน่วย บางทีอาจจะ 150 ก็ได้ ไม่มาก ไม่ใช่ 1,000 แน่นอน ฉันไม่ได้ขายหลายพันหน่วย แต่ในแง่ของการไปและการผลิตในต่างประเทศ นั่นเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผล มันสมเหตุสมผลที่จะทำหนังสือจำนวนมากขึ้น เห็นได้ชัดว่าฉันไร้เดียงสามากต่อประสบการณ์ทั้งหมด แต่นั่นเป็นส่วนที่น่าทึ่งจริงๆ เพราะฉันไม่รู้ว่าฉันกำลังทำอะไรอยู่ ฉันไม่เคยทำมาก่อน แต่ฉันได้เรียนรู้มากมายในกระบวนการนั้น และเมื่อนักวางแผน 1,000 คนนั้นมาถึง ฉันก็รู้สึกร้อนใจที่จะขายมันเพราะฉันแบบว่า "โอ้ พระเจ้า ตอนนี้ฉันต้องขายของพวกนี้ และเดาสิ ฉันมีเวลาแค่สี่เดือนที่จะทำมันเพราะมกราคมเริ่มในอีกสี่เดือน ." นั่นคือสิ่งที่เกี่ยวกับการมีผลิตภัณฑ์นักวางแผนที่ล้าสมัย มีช่วงการซื้อที่ผู้คนซื้อนักวางแผนเหล่านี้สำหรับปีใหม่เพราะพวกเขาต้องการที่จะสามารถตั้งค่าปีของพวกเขา พวกเขาชอบที่จะได้รับมันล่วงหน้า และเมื่อเริ่มมกราคม ทุกคนก็พร้อมและพร้อมที่จะไป

เฟลิกซ์: บอกเราว่าคุณพบผู้ผลิตของคุณได้อย่างไร คุณพบผู้ผลิตเพื่อผลิตเครื่องมือวางแผนเหล่านี้ให้คุณได้อย่างไร

Marissa: ฉันลงเอยด้วยการติดต่อกับเพื่อนของฉันที่แวนคูเวอร์ ซึ่งรู้จักใครบางคนที่ทำงานในต่างประเทศที่โรงพิมพ์ ตอนที่ฉันเรียนอยู่ในโรงเรียนออกแบบ ฉันทำโปรเจ็กต์งานพิมพ์มากมาย และมีประสบการณ์การพิมพ์มากมายผ่านการทำงานกับเครื่องพิมพ์ในท้องถิ่น ดังนั้นฉันจึงรู้ว่าฉันต้องการอะไรในแง่ของกระดาษ การตกแต่ง การขัด และฉันก็รู้ศัพท์แสงทั้งหมด ฉันรู้วิธีสร้างสีย้อม ฉันรู้วิธีการทำทั้งหมดนั้น สำหรับฉัน มันเป็นเรื่องของการหาคนรู้จักในต่างประเทศและสามารถสื่อสารสิ่งที่ฉันต้องการได้ ในท้ายที่สุด ฉันได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารกับคู่ค้าในต่างประเทศอย่างถูกต้อง และวิธีทำความเข้าใจสิ่งที่คุณพยายามจะทำ เราต้องใช้ตัวอย่างสามหรือสี่ตัวอย่างไปมาเพื่อให้เราสามารถวางแผนที่ใช้งานได้จริง ตอนแรก ฉันมีความคิดที่จะพกกระเป๋าใบนี้ไว้ในแพลนเนอร์ทุกเดือน แต่สุดท้ายก็ทำให้หนาห้านิ้ว ฉันก็แบบ "โอ้ นี่มันไม่มีทางเป็นไปได้แน่ๆ" ดังนั้นจึงเป็นเรื่องของการลองทำสิ่งต่าง ๆ และค้นหาว่าอะไรเหมาะสม และต้องกลับไปสู่การออกแบบและอาจออกแบบเลย์เอาต์ใหม่เพื่อให้เข้ากันได้อย่างลงตัว กระบวนการนั้นใช้เวลานานกว่ามากในช่วงเริ่มต้นของการผลิตครั้งแรกของฉัน ฉันมีความสุขพอสมควรกับการวิ่งครั้งแรกของเรา แต่แน่นอนว่าฉันไม่มีความสุข 110% เกี่ยวกับเรื่องนี้ ดังนั้นฉันจึงตื่นเต้นมากที่จะได้เข้าสู่ปี 2016 ที่จะพยายามทำให้ดีขึ้นจริงๆ ทุกปีจะเน้นมากขึ้นเช่น "เราจะทำให้ปีนี้ดีขึ้นได้อย่างไร" และตอนนี้เรามีแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ของผู้หญิงแล้ว เราก็ไปหาพวกเขาโดยตรงเพื่อรับคำติชม ดังนั้นตอนนี้มันจึงแตกต่างไปจากเมื่อก่อนมากเมื่อฉันตัดสินใจโดยไม่ได้ตั้งใจเพราะฉันไม่มีเครือข่ายลูกค้าขนาดใหญ่ที่จะถอยกลับ

วิวัฒนาการของการตลาดกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์

เฟลิกซ์: เมื่อมองย้อนกลับไป คุณคาดเดาได้แม่นยำแค่ไหนว่านักวางแผนแบบไหนที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณต้องการ?

Marissa: ฉันค่อนข้างจะตาย นั่นคือส่วนที่ตลก นี่เป็นส่วนที่เฮฮาที่สุดเกี่ยวกับเรื่องทั้งหมด เพราะฉันได้นักวางแผนเหล่านี้ ฉันเริ่มขายพวกเขาในเดือนสิงหาคม ฉันจำวันที่ฉันเปิดตัว Shopify Store ได้ ฉันได้รับคำสั่งซื้อหนึ่งรายการและฉันก็ตื่นตระหนก ฉันก็แบบ "โอ้ พระเจ้า ถ้าฉันขายแพลนเนอร์ได้คนเดียวตลอดทั้งเดือน หรือในอีก 4 เดือนข้างหน้า ฉันจะทำอย่างไร" มันเป็นช่วงเวลาที่ฉันชอบ "โอเค ฉันต้องคิดออก" ฉันมีความคิดสร้างสรรค์ในการนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด ฉันเริ่มต้นธุรกิจในยุครุ่งเรืองของ Instagram เมื่อ Instagram เป็นเพียงสิ่งที่แบรนด์ต่างๆ ใช้อยู่ในขณะนี้ และบล็อกเกอร์ก็ใช้ และผู้คนต่างก็ใช้เพื่อรับสถานะผู้มีอิทธิพล สมัยนั้นไม่มีอินฟลูเอนเซอร์ ดังนั้นการเข้าถึงบล็อกเกอร์ที่ทุกคนมีบล็อก ซึ่งกำลังเขียนบล็อกอยู่นั้นจึงง่ายกว่ามาก เนื่องจากมีพวกเขาจำนวนมากในตอนนั้นที่เรากำลังค้นหาเนื้อหาเพราะพวกเขาไม่มีแบรนด์ใหญ่ๆ เหล่านี้มอบของให้ เป็นเรื่องใหม่ที่คุณจะติดต่อใครซักคนและพูดว่า "ฉันจะให้ผลิตภัณฑ์ฟรีแก่คุณถ้าคุณเขียนโพสต์บนบล็อก" เมื่อความรุ่งเรืองของ Instagram เกิดขึ้น ฉันกำลังส่งสินค้าไปให้คนเหล่านี้ที่เป็นบล็อกเกอร์ในตอนนั้น โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่ฉันทำคือฉันจะส่งสองหรือสามเดือนอย่างมีกลยุทธ์ และจากนั้นก็มีโอกาสที่ลูกค้าหรือใครบางคนจะเห็นผู้วางแผนคนเดียวกันบนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันสองสามสัปดาห์ บางทีพวกเขาอาจติดตามบล็อกเกอร์ X บล็อกเกอร์ Y และบล็อกเกอร์ Z บางทีพวกเขาอาจเห็นมันในโพสต์ของบล็อกเกอร์ X และ Z ครั้งที่สองหรือสามที่คุณเห็นบางอย่างที่คุณชอบ "โอ้ ฉันเคยเห็นมาก่อน ฉันคิดว่าฉันน่าจะเข้าใจเรื่องนี้" นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นโดยทั่วไป ฉันตั้งตัวเองในลักษณะนี้ที่ผู้คนมักจะเห็นมันที่นี่และที่นั่น ห่างกันสองสามสัปดาห์ มันค่อนข้างง่ายสำหรับฉันที่จะติดต่อคนที่ฉันกำลังติดตามซึ่งเนื้อหาที่ฉันชื่นชอบและชอบอ่าน มันง่ายสำหรับฉันที่จะเอื้อมมือออกไปและพูดว่า "ฉันติดตามคุณมาหนึ่งปีแล้ว ฉันอ่านโพสต์ของคุณแล้ว และนี่คือสิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับสไตล์ของคุณ อะไรก็ได้ ฉันรู้สึกว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้ นักวางแผนคนนี้” ในเวลานั้นมันง่ายมากที่จะส่งของขวัญออกไป อีกสิ่งหนึ่งที่ฉันทำคือฉันต้องการนำผู้วางแผนของฉันไปที่ชั้นวางผู้ค้าปลีกรายใหญ่ ดังนั้นฉันจึงติดต่อกับ Chapters Indigo หลายครั้ง ซึ่งเป็นร้านหนังสือที่ใหญ่ที่สุดของเราในแคนาดา พวกเขาปฏิเสธฉัน ฉันคิดว่าแปดหรือเก้าครั้ง และครั้งที่ 10 มีคนพูดว่า "โอเค ส่งตัวอย่างมาให้เราดู แล้วมาดูกันว่าจะเกิดอะไรขึ้น" สองสามสัปดาห์ต่อมา พวกเขาก็ลงเอยด้วยการสั่งซื้อ 200 หน่วย ซึ่งขายได้ภายในสามวัน ในช่วงสามวันนี้ ฉันขายของในร้านของตัวเองหมด ก่อนสิ้นปี 2558 - ฉันถูกขายจนหมดและไม่มีอะไรจะขาย

เฟลิกซ์: น่าทึ่งมากที่คุณยังคงยืนกราน นั่นคือสิ่งที่คุณยังคงทำอยู่หรือสิ่งที่คุณยังคงแนะนำให้คนอื่นทำในวันนี้?

Marissa: มันเปลี่ยนไปมากในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ทุกๆ ปีจะมีคลื่นลูกใหม่เกิดขึ้นจากสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ ทุกวันนี้ เรามุ่งเน้นที่ Instagram ของลูกค้ามากกว่าที่มุ่งเน้นที่อินฟลูเอนเซอร์ เราทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ แต่เราไม่มีสัญญากับแอมบาสเดอร์หรืออะไรทำนองนั้นที่โปรโมตผลิตภัณฑ์ของเราสำหรับการชำระเงิน เราเน้นที่คนจริงๆ เรามุ่งเน้นที่ผู้หญิงในชีวิตประจำวันที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเราจริงๆ เรายื่นมือออกไปและพูดว่า "นี่ เราจะให้บัตรของขวัญมูลค่า 250 ดอลลาร์แก่คุณ ถ้าคุณเป็นทูตของเราเพราะคุณชอบผลิตภัณฑ์ และคุณใช้มันทุกวันจริงๆ ดังนั้นเราจึงอยากได้ยินจากคุณเพราะ คุณเป็นบัญชีที่ถูกต้องแม่นยำว่าการใช้ผลิตภัณฑ์จริงและได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์เป็นอย่างไร"

เฟลิกซ์: คุณคิดว่าผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กเหล่านี้มีประสิทธิภาพสำหรับคุณมากกว่าผู้มีอิทธิพลรายใหญ่เหล่านี้ในพื้นที่ของคุณหรือไม่?

Marissa: เมื่อสองสามปีก่อน สิ่งต่างๆ เปลี่ยนไปมาก และแน่นอนว่าเรามุ่งเน้นไปที่ผู้มีอิทธิพลที่ใหญ่กว่า เป็นสิ่งที่ทุกคนต้องการ และแล้ว สิ่งที่เกิดขึ้น และฉันคิดว่าหลายคนอาจเห็นด้วยกับสิ่งนี้ ก็คือตลาดเพิ่งอิ่มตัว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจ "เอาล่ะ คนๆ นี้กำลังพูดถึงเรื่องนี้เพราะพวกเขาชอบมันจริงๆ หรือเพียงเพราะพวกเขาได้รับเงิน 2,000 ดอลลาร์เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้" ความถูกต้องเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่ง นั่นเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมฉันถึงทำในสิ่งที่ฉันทำ ฉันต้องการที่จะสามารถมีผลกระทบต่อชีวิตของบุคคลผ่านการวางแผนของฉัน ฉันต้องการให้มันเป็นประสบการณ์ที่แท้จริง ฉันซาบซึ้งมากเมื่อมีคนยื่นมือมาหาฉันและพูดว่า "เฮ้ ฉันคิดว่าฉันจะได้ประโยชน์จากนักวางแผนคนนี้จริงๆ ฉันคิดว่าการทำงานร่วมกันคงจะสนุกจริงๆ" นั่นฉันดีใจมากจริงๆ แต่มันกลายเป็นเรื่องยากที่จะแยกแยะ เช่น "เอาล่ะ คนๆ นี้กำลังพูดถึงเรื่องนี้เพราะพวกเขาได้เงินมาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ หรือพวกเขากำลังพูดถึงเรื่องนี้เพราะมันมีผลกระทบอย่างมากต่อชีวิตของพวกเขาจริงๆ" เพราะฉันคงจะเสียใจมากหากต้องส่งสินค้าให้ใครซักคนที่เพิ่งจะลงเอยในถังขยะ

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจได้ว่าทำไมความแท้จริงและความเชื่อถือไม่ชัดเจนเท่าเมื่อเป็นผู้มีอิทธิพลที่ใหญ่กว่า เมื่อเทียบกับผู้มีอิทธิพลที่มีขนาดเล็กกว่า

มาริสะ : ค่ะ การเข้าถึงบล็อกเกอร์ที่ใหญ่กว่านั้นค่อนข้างท้าทาย ไม่ได้บอกว่าฉันไม่เคารพพวกเขาและไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่พวกเขาทำ มันเหลือเชื่อและน่าทึ่ง เป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะเข้าถึงคนเหล่านั้น และรู้สึกว่าคุณอยู่ในระดับเดียวกับแบรนด์ที่ใหญ่กว่าบางแบรนด์ที่สามารถจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อซื้อของบางอย่างได้ คุณจะรู้สึกสูญเสียเล็กน้อยและรู้สึกท้อแท้เล็กน้อย

เฟลิกซ์: คุณใช้เวลามากในการให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องมือวางแผนหรือไม่? นี่เป็นสิ่งที่คุณให้ความสำคัญหรือไม่?

Marissa: ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เราได้อัปเดตเว็บไซต์ของเราค่อนข้างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ เรามีวิดีโอและวิธีการใช้เครื่องมือวางแผน แต่ฉันคิดว่ามันค่อนข้างตรงไปตรงมา นักวางแผนแต่ละคนมีคู่มือการวางแผนของตนเองในหน้าเริ่มต้น ซึ่งคุณสามารถอ่านเกี่ยวกับวิธีการใช้ตัววางแผนและระบบที่ตามมาได้ ขณะนี้เรามีนักวางแผนประเภทต่างๆ มากมาย ดังนั้นแต่ละคนจึงมีจุดคุณลักษณะเฉพาะของตนเอง ผู้หญิงจำนวนมากวางแผนแตกต่างกันมาก ดังนั้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราต้องคิดหาวิธีแก้ปัญหาใหม่ๆ สำหรับสิ่งอื่น ๆ ที่ผู้หญิงต้องการวางแผนวันของพวกเขาด้วยแทนที่จะใช้ผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว โดยทั่วไปแล้ว ผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของเราคือผู้ที่ใช้นักวางแผนอยู่แล้วและได้ทำการวิจัยไปแล้ว พวกเขารู้จักคู่แข่งแล้ว พวกเขาอาจใช้ผู้วางแผนของคู่แข่ง และกำลังมองหาบางอย่างที่แตกต่างออกไป หรือพวกเขาค้นหาบางสิ่งที่แตกต่างออกไป และในที่สุดพวกเขาก็พบมัน ตลาดที่เราอยู่ พวกเขาเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และเมื่อพวกเขาเห็นมัน พวกเขาก็รู้ว่ามันเป็นสิ่งที่ถูกต้อง

เฟลิกซ์: อะไรคือจุดสนใจหลักที่คุณใช้เพื่อทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่ง?

Marissa: สิ่งสำคัญอันดับหนึ่งคือความสวยงาม ฉันเกิดที่สวิสเซอร์แลนด์ ฉันโตที่สวิสเซอร์แลนด์ ฉันอาศัยอยู่ที่นั่นเป็นเวลา 14 ปี ฉันมักจะชอบการออกแบบที่เรียบง่ายและทันสมัยอยู่เสมอ ฉันนำสิ่งนั้นไปข้างหน้าในงานออกแบบของฉัน จากผลตอบรับที่ฉันได้รับ นั่นคือสิ่งที่ผู้หญิงชอบที่สุดอันดับหนึ่ง คือการมีบางสิ่งที่สวยงามสวยงามที่สามารถนั่งบนโต๊ะทำงานของคุณได้อย่างที่คุณมอง ที่เกือบจะกลายเป็นเครื่องประดับในชีวิตของคุณ คุณสามารถใส่ไว้ในกระเป๋าเงินของคุณ คุณสามารถรู้สึกดีกับการดึงมันออกมาในการประชุมและจดบันทึก มันกลายเป็นสัญลักษณ์แห่งพลังในทุกวันของคุณที่ช่วยให้คุณรวมทุกอย่างไว้ด้วยกันและทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด

เฟลิกซ์: ดังนั้น คุณให้เครดิตกับความสำเร็จของคุณอย่างมากในการบอกต่อ และการมีผลิตภัณฑ์ที่สวยงามและมองเห็นได้ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับสิ่งนั้น คุณทำอย่างอื่นเพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่?

Marissa: สิ่งที่สวยงามคือมันเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ เราเขียนชื่อของทุกคนในคำสั่งซื้อของเรา เรารวมบันทึกย่อส่วนบุคคลจริงๆ ไว้กับพวกเขา เราขอให้พวกเขาเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นจริง ๆ เมื่อบุคคลได้รับพัสดุทางไปรษณีย์ พวกเขารู้สึกเอนเอียงเพราะความสวยงามที่จะแบ่งปันเกี่ยวกับเรื่องนี้บนโซเชียลมีเดียและพูดคุยเกี่ยวกับประโยชน์ต่างๆ ที่พวกเขาได้รับจากการมีนักวางแผนนี้ในชีวิต เห็นได้ชัดว่านั่นออกไปกับเพื่อน ๆ ของพวกเขาทั้งหมด เราไม่จำเป็นต้องพูดว่า "นี่ คุณช่วยโพสต์สิ่งนี้บน Instagram ได้ไหม" มันจบลงด้วยการเกิดขึ้นตามธรรมชาติ ซึ่งสวยงามมากจริงๆ แน่นอน ในยุคของอีคอมเมิร์ซ นั่นเป็นเรื่องใหญ่โต การมีบรรจุภัณฑ์ที่ดี และการมีสิ่งที่ทำให้ผู้คนรู้สึกดีที่พวกเขาต้องการพูดถึงจริงๆ อาจเป็นจุดขายที่ยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์ของคุณ และเห็นได้ชัดว่า ผลประโยชน์การแบ่งปันทางสังคมที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้ คุณไม่จำเป็นต้องขอให้พวกเขาโปรโมตด้วยซ้ำ พวกเขาจะทำเองเพราะมันเป็นสิ่งที่พวกเขาสะท้อน

ข้อดีและข้อเสียของการทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่

เฟลิกซ์: คุณเป็นพันธมิตรกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ได้อย่างไร? กระบวนการเบื้องหลังนั้นคืออะไร?

Marissa: พูดตามตรง ฉันคิดว่าฉันเริ่มน่ารำคาญแล้ว พวกเขาก็เลยแบบว่า "ช่างมันเถอะ เราจะจัดการเรื่องนี้เอง" สิ่งที่เป็นปัจจัยกำหนดคือพวกเขาขอสำเนาสามชุดเพื่อส่งให้คนอื่นตรวจสอบ ข้อเสนอแนะโดยรวมคือว่านี่เป็นแนวโน้มที่พวกเขาได้เห็นในชุมชนนักวางแผน อาจเป็นเฉพาะบางสิ่งที่พวกเขาไม่เคยเห็นมาก่อน นี่คือยุคที่ Kate Spade ตัวใหญ่จริงๆ และทุกคนต่างก็ต้องการทุกอย่าง Kate Spade ดังนั้นนักวางแผนของฉันจึงเข้ากับสุนทรียศาสตร์นั้นได้ มันไม่ใช่ความงามที่ฉันรู้จักอีกต่อไป แต่เมื่อฉันอายุ 24 ปี มันก็สมเหตุสมผล สวยงามเข้ากับไลฟ์สไตล์ที่ลูกค้าของพวกเขาหรืออย่างน้อยก็ลูกค้าผู้หญิงของพวกเขากำลังประสบอยู่ในขณะนั้น และเห็นได้ชัดว่ามันจบลงด้วยดี พวกเขาขายออนไลน์เท่านั้น เราลงเอยด้วยการอยู่บนชั้นวางของพวกเขาในอีกสองปีต่อมา เราจัดทำชุดวางแผนสำหรับ Indigo รุ่นจำกัดเป็นเวลาสองปีหลังจากนั้น ตอนนั้นเราอยู่บนหิ้ง อย่างไรก็ตาม ฉันจะใส่ข้อจำกัดความรับผิดชอบที่นี่ ฉันไม่แนะนำให้ทำงานกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่แบบนั้น มันไม่ใช่ประสบการณ์ที่ดีสำหรับฉัน มันเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ที่เหลือเชื่อจริงๆ สำหรับฉัน แต่ฉันไม่แนะนำให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้ามามีส่วนร่วมกับบริษัทแบบนั้น

เฟลิกซ์: คุณพบปัญหาอะไรเมื่อทำงานกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่

Marissa: มันสามารถทำให้คุณรู้จักลูกค้าใหม่ แต่สิ่งที่ยากที่สุดคือพวกเขาเอา 70% ซึ่งเมื่อถึงจุดนั้น มาร์จิ้นของฉันก็น้อยจนแทบไม่ได้กำไรเลย ตอนนั้นฉันตัวเล็กมากจนฉันยอมทำทุกอย่าง ตอนนี้ฉันคิดเกี่ยวกับสิ่งนี้ และฉันก็คิดว่า "ว้าว ฉันสูญเสียมาร์จิ้นไป 70% แล้ว จะเป็นอย่างไรถ้าฉันเอาเงินทั้งหมดนั้นไปใส่ในโฆษณา Facebook แทน" อะไรจะเกิดขึ้นแล้ว? ฉันสามารถผลักดันปริมาณการเข้าชมทั้งหมดไปยังไซต์ของฉันเองได้ และฉันสามารถขายได้เต็มอัตราแทนที่จะยอมเสียเงินนั้นและหวังว่าจะมีคนสั่งซื้อใหม่ ปัญหาอื่นๆ ที่คุณต้องเผชิญกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่เหล่านี้ก็คือ หากพวกเขาสังเกตเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณขายดีจริงๆ พวกเขาจะไปสร้างมันขึ้นมาเอง และนั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงลงเอยด้วยการออกแบบของฉันและงานของฉันเป็นจำนวนมากและโดยทั่วไปแล้วจะใส่ทุกอย่างที่พวกเขาขายไปพร้อมกับนักวางแผนของฉัน ในขณะนั้น ฉันได้รับข้อความ Snapchat และรูปถ่ายของผู้คนแบบ "โอ้ ฉันไม่รู้ว่าคุณเป็นคนทำสิ่งนี้ ฉันไม่รู้ว่าคุณเป็นคนทำ" ไม่มีสิ่งใดที่เป็นผลิตภัณฑ์ของฉัน

เฟลิกซ์: นั่นคงจะเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดมากที่คุณใช้เวลาทั้งหมดในการออกแบบและสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณ แล้วพวกเขาก็ลอกเลียนแบบคุณแบบนั้น

มาริสะ : มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณตัวเล็ก และคุณมีไอเดียเจ๋งๆ เหล่านี้ทั้งหมด แล้วคุณเห็นบริษัทนี้ที่เอามันและหลอกคุณ ไม่มีอะไรที่คุณสามารถทำได้ ฉันแค่คิดว่าถ้าคุณจะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ นำเงินนั้นมาวางออนไลน์ และขับเคลื่อนการเข้าชมทั้งหมดไปยังไซต์ของคุณเอง เมื่อเทียบกับการพึ่งพาเครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่นี้เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ เพราะอีกสิ่งหนึ่งอยู่ที่หมวก พวกเขาบอกได้เลยว่า "เราออกไปแล้ว เราไม่ต้องการสิ่งนี้อีกแล้ว" แล้วส่วนใหญ่ของธุรกิจของคุณจะหายไป

เฟลิกซ์: คุณได้รับคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับการออกแบบหรือแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ด้วยวิธีใดบ้าง

Marissa: เราใช้งาน Instagram มาก เราทำโพลมากมาย เราส่งแบบสอบถามทางอีเมล โดยพื้นฐานแล้วเราติดต่อทุกคนที่ซื้อแพลนเนอร์เมื่อปีที่แล้ว และเราถามพวกเขาอย่างเจาะจงว่า "คุณชอบอะไร คุณไม่ชอบอะไร คุณมีข้อเสนอแนะอะไร เช่น มีอะไรให้เราปรับปรุงได้บ้าง" ผู้คนยินดีอย่างยิ่งที่จะให้ข้อเสนอแนะนั้น บางคนเขียนเรียงความทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขารักหรือไม่ชอบจริงๆ ตลกตลอดเพราะคอมเมนต์ท้ายๆ แบบว่า "ไม่ใช่ว่าจะไม่ซื้อแพลนเนอร์อีก เฉยๆ ไม่ชอบภาคนี้จริงๆ แต่ก็จะไปต่อ" และซื้ออีกครั้งในปีหน้า ฉันแค่อยากจะให้คำติชมของฉันกับคุณ" ซึ่งเป็นเรื่องตลกและน่าทึ่งอย่างเห็นได้ชัด

เฟลิกซ์: ช่องใดเป็นช่องทางการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดสำหรับคุณ

Marissa: สิ่งที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดที่เราทำอยู่ตอนนี้คือการจับภาพอีเมล สิ่งที่เราทำซึ่งหลายคนไม่ทำคือแจกผลิตภัณฑ์ฟรีสำหรับการสมัครรับข้อมูลทางอีเมล ดังนั้นเมื่อมีคนสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของเราด้วยการสั่งซื้อครั้งแรก พวกเขาจะได้รับชุดสติกเกอร์ฟรี บริษัทอื่นๆ มากมายชอบ "รับส่วนลด 10%" แต่การให้ผลิตภัณฑ์มูลค่า 13 ดอลลาร์แก่ใครสักคนนั้นมีค่ามากกว่านั้นมาก ไม่ได้หมายความว่าผลิตภัณฑ์นั้นต้องเสียค่าใช้จ่าย 13 เหรียญ แต่คุณค่าของการได้ผลิตภัณฑ์ฟรีเมื่อสั่งซื้อครั้งแรกของคุณเป็นเพียงสิ่งที่ผู้คนไม่อยากพลาด ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณไม่ต้องการฝึกอบรมลูกค้าของคุณให้คาดหวังส่วนลดตลอดเวลา นั่นเป็นแผนปฏิบัติการที่แย่มาก เพราะถ้าคุณออกมาทำอะไรใหม่ๆ พวกเขาจะแบบว่า "โอ้ ฉันจะรออีกสองสัปดาห์เพราะมันกำลังจะลดราคา" ดังนั้น คุณจึงต้องการค้นหาวิธีที่คุณสามารถนำยอดขายเข้ามาโดยไม่ต้องทำการขายจริงๆ และนั่นอาจฟังดูตลกนิดหน่อย แต่มีหลายวิธีที่คุณสามารถสร้างการขายแบบลับๆ โดยไม่ต้องพูดว่า "นี่คือส่วนลด 30%" เนื่องจากเราทำอย่างนั้น เราจึงทำอย่างนั้นปีละครั้งในวัน Black Friday, Cyber ​​Monday แต่ตลอดทั้งปี เราพบวิธีลับในการให้คุณค่าแก่ผู้คน โดยการขายโดยไม่พูดว่า "ลด 25%" จริงๆ เรามีการตั้งค่าลำดับการทำงานอัตโนมัติของอีเมลซึ่งก่อนอื่นจะได้รับอีเมลต้อนรับ พวกเขาได้รับบล็อกโพสต์เกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงาน เกี่ยวกับวิธีการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ โพสต์ในบล็อกนั้นประกอบด้วยผู้วางแผนของเราหนึ่งหรือสองคน ว่าจะบดขยี้รายการสิ่งที่ต้องทำของคุณอย่างไร และทำอย่างไรจึงจะดีขึ้นกับรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณ และเคล็ดลับและลูกเล่นต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อข้ามสิ่งอื่นๆ ออกไปได้ พวกเขามีวิดีโอที่พวกเขาได้รับ ในอีเมลฉบับที่สามหรือสี่ พวกเขาจะได้รับส่วนลดเล็กน้อยหากพวกเขาไม่ได้ซื้อ ณ จุดนั้น แต่เราให้ความสำคัญอย่างมากกับเนื้อหาที่มีคุณค่า และทำให้แน่ใจว่าผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาต้องการเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ความรู้สึกที่มีประสิทธิผล มีแรงบันดาลใจ และรู้สึกเหมือนมีชีวิตร่วมกัน

เฟลิกซ์: คุณมีผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลซึ่งคุณจะได้รับยอดขายมากที่สุดในช่วงเวลาหนึ่งของปี คุณจัดการธุรกิจด้วยผลิตภัณฑ์แบบนั้นได้อย่างไร?

Marissa: ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เราสามารถมีรายได้ที่สม่ำเสมอมากตลอดทั้งปี ไม่มีเวลาหยุดทำงานอีกต่อไป เรามีสินค้าใหญ่ สินค้าเก่าใหญ่ตอนสิ้นปี แต่นั่นเป็นผลิตภัณฑ์เก่าชิ้นเดียวที่เราขายตอนนี้ เรามีผู้วางแผนรายไตรมาสที่ต่ออายุทุกสามเดือนซึ่งไม่มีวันที่ นอกจากนี้เรายังมีโปรแกรมวางแผนหกเดือนที่ต่ออายุทุก ๆ หกเดือน ซึ่งไม่ระบุวันที่เช่นกัน ที่มีเลย์เอาต์ต่างกันเล็กน้อย เรามีแพลนเนอร์ 18 เดือน เรามีนักวางแผนวิชาการที่จะเริ่มต้นในเดือนกันยายน และผู้คนมักจะสั่งซื้อสิ่งเหล่านี้ก่อนที่พวกเขาต้องการจริง ๆ เพราะพวกเขาต้องการที่จะสามารถใส่อินทผลัมได้ พวกเขาต้องการเพิ่มการนัดหมาย เพิ่มวันครบรอบ วันเกิด ทุกสิ่งเหล่านั้น เพื่อที่เมื่อพร้อมใช้งาน พวกเขาจะพร้อมใช้งาน การมีผลิตภัณฑ์ที่มีอายุการเก็บรักษาเป็นเรื่องที่เหลือเชื่อ แต่ก็อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายมาก เพราะถ้าคุณไม่ขายภายในระยะเวลาที่กำหนด มันเริ่มลดค่าลง แล้วคุณต้องลดราคา คุณจะถูกบังคับให้ลดราคาเพราะ มีความต้องการน้อยกว่ามาก ตอนนี้เรากำลังจะมาถึงตัววางแผนปี 2021 ผู้คนจะสั่งจองล่วงหน้าช่วงต้นเดือนกรกฎาคมสำหรับปีใหม่ เนื่องจากตลาดที่เราอยู่ ลูกค้าจำนวนมากของเราต้องการที่จะมีระเบียบมาก และพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขามีการวางแผนสำหรับปีใหม่ นอกจากนี้ เนื่องจากเรามักจะขายหมด ผู้คนจากปีที่แล้วจึงรู้สึกอยากสั่งจองล่วงหน้า เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่พลาดในปีนี้ ดังนั้นเราจึงทำการสั่งจองล่วงหน้าเป็นเวลาสองเดือนก่อนที่เราจะส่งผู้วางแผนออกไปจริงๆ

ฉีดความคิดสร้างสรรค์อย่างต่อเนื่องภายในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

เฟลิกซ์: คุณบอกว่ากลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จและน่าจดจำที่สุดของคุณจนถึงตอนนี้คือกล่องปริศนาของคุณ บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับกล่องปริศนาเหล่านี้

Marissa: วิธีการทำงานก็คือเราคิดชุดของไอเท็มขึ้นมา Maybe that's four to five items that we have in our store that we can pull together to make sure that we still have just enough margin to sell these online without having to be like, "Oh, everything's 30% off." We just send out an email saying, "We have a certain, limited amount of mystery boxes available. You get five items for $55 instead of $90 or $110. And there's only 100 available." What ends up being the alluring thing is like, "Oh, I'm getting all of these items that I'm going to need at some point anyway." Whether that's a pen, or a desk pad, or a notepad, or a journal, or a planner. The people who are into organizing and who are into getting their lives together, they're going to want and use these things at some point anyway. To them, it just feels so exciting to be like, "Ooh, what am I going to get? What am I going to get in my box?" We usually add in random little things. We'll put in a hair clip or something else that maybe they wouldn't necessarily expect. There's so much room to do a fun thing by giving people something where they don't necessarily know what's going to come in the mail. I would say 99% of the time, people are really happy with what they get. But there's always one or two customers that are like, "I hated everything." But they might've not purchased anything in the past, so they might've not necessarily known what they were getting into. But generally speaking, the customers that are champions for your brand who support you anyway love this because they feel like it was personalized for them. They feel like it was curated and put together. It's something that is really unique that you can do especially as a small business. We do all of our own packing and shipping because we also do customization. We do monogramming. It's something that you can easily do if you decide to like, "Oh, maybe I have this journal that's been sitting, that's not selling on our website. Okay. Well, let's throw it into a mystery box." I think that's a really great way to get rid of old stock that maybe you aren't selling anymore.

Felix: How much again for these mystery boxes?

Marissa: $55 has been the sweet spot.

Felix: You also mentioned Black Friday and Cyber Monday is a critical time for your business, tell us about your strategies for Black Friday and Cyber Monday.

Marissa: For Black Friday, our strategy is a lot different than it would be throughout the year. Our Black Friday planning starts in September. There are probably 20 or 30 or even 40 different emails that are all scheduled out. We really segment all of our lists. So it's a pretty intricate process. But for example, let's say we do one for Easter. We do an Easter mystery box. Usually what we'll do is we'll email the subscribers a week before. We give them a heads up like, "Hey, mystery boxes are coming. There's only going to be 100 available." The same thing goes for social media on our Instagram. And then we'll say, "They launch 9:00 AM, PST, Monday." We send out the email. We have the listing up. It exists as a product on the Shopify page. And then, we just sell through them. If we don't sell through them in the day, we continue promoting throughout the week. And then eventually, they're gone.

Felix: You also have something super cool on your website which is these Easter egg hunts. Tell us more about how these Easter egg hunts work.

Marissa: I had this idea when I was driving in traffic two years ago. I was thinking about how we had the mystery boxes, but how can we do this even better, and different in a way that nobody else is doing? Easter was coming up, so I decided to do an Easter egg hunt. What we do is create these unique mystery boxes that all have different items. Some of them have the same items. We usually do two different-sized eggs. One egg is $98 and the other is $55. And then we hide them throughout the website. People have to go and search for them. We only have one of each egg, so whether you get egg number one, or egg number eight. If you notice that the egg is sold out, that means that somebody else has already grabbed it. That means that you have to continue hunting for an egg that's still available. We usually launch these at 8:00 AM, and we're sold out by 9:00 AM. It's one of the only things that we do that sells out immediately. But it's also something that we can't do all the time. The reason that it works so well is that we only do it once a year, maybe twice a year.

Felix: What about any apps or products or services that you rely on to run your business?

Marissa: Our biggest thing over the last year has been switching to what I was talking about earlier, switching to product for email sign up versus discount for email sign up. We were using a different app last year that allowed you to put in your email and once you clicked to submit your email, a discount code immediately pops up versus having to send a discount code to the person's email first, where they have to go and check the email. But what we ended up deciding is to use Klaviyo for our email newsletter software. And Klaviyo now has popups, so we're actually using a Klaviyo popup that directly connects to our email. It's performing really, really well even though somebody has to go and check their email to get the code. That has been the biggest defining thing that we tweaked last year on the website that has made a huge difference. We use Recharge for our subscription products. We use Stamped for reviews. We also use meta fields within the product pages to customize certain things. Add in your Instagram feed, or people sharing your product kind of thing. We're able to add YouTube videos and things like that. Those are probably the three biggest ones. Back in Stock is a really good one too, if you know something is out of stock, people are able to put their email in, and then you can email them once the item is back in stock. And also we use Infinite Options for the monogram feature.

Felix: What do you think has been the biggest lesson you've learned this past year that you want to apply moving forward?

Marissa: Recently what I've learned is that there is a multitude of things that can happen that are completely out of your control. What's important to remember is that you continue to stay on your feet, and reinvent whenever there's a difficult time. Especially when you're going through difficult times there is so much room for innovation.