คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการเล่าเรื่อง: วิธีดึงดูดผู้ชมของคุณ

ใคร. อะไร. เมื่อไหร่. ที่ไหน. ทำไม. ตอบคำถามสุภาษิต "Five W's" ผ่านการเล่าเรื่อง แล้วคุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ชมของคุณ หากไม่ทำเช่นนั้น คุณอาจสูญเสียความสนใจของพวกเขา

เนื้อหาทุกชิ้นไม่ จำเป็นต้อง บอกเล่าเรื่องราว การใช้การเล่าเรื่องให้ถูกที่ ถูกเวลา และถูกวิธี ทำให้เกิดความแตกต่าง

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้ศิลปะการเล่าเรื่องในโครงการริเริ่มทางการตลาดของคุณเพื่อดึงดูดและเพิ่มจำนวนผู้ชม เมื่อใดควรใช้ และเมื่อใดไม่ควรใช้ นอกจากนี้ เราจะพิจารณาธุรกิจที่ทำถูกต้อง และเหตุใดกลยุทธ์ของพวกเขาจึงได้ผล

การเล่าเรื่องคืออะไร?

การเล่าเรื่องคือการแบ่งปันข้อมูลผ่านการเล่าเรื่องตามบริบท ช่วยให้คุณนำข้อเท็จจริงและแนวคิดชุดหนึ่งมาสื่อสารให้ผู้ชมทราบด้วยวิธีที่น่าสนใจ

หากเรื่องราวของคุณโดนใจ ให้ความรู้ และให้ข้อมูล คุณน่าจะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การเล่าเรื่องช่วยให้คุณดึงดูดและเพิ่มจำนวนผู้ชมได้อย่างไร

ในปี พ.ศ. 2553 นักวิจัยจากมหาวิทยาลัยพรินซ์ตันได้เริ่มศึกษาการทำงานของสมองทั้งผู้พูดและผู้ฟังโดยอ้างว่าการสื่อสารเป็นกิจกรรมร่วมกัน ด้วยการใช้ fMRI เพื่อบันทึกการทำงานของสมอง พวกเขาพบว่าการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จทำให้สมองของผู้พูดและผู้ฟังเข้าสู่สถานะของการทำงานร่วมกันชั่วคราวและกิจกรรมที่สะท้อนกลับ ยิ่งการเชื่อมต่อประสาทสูงเท่าใดการสื่อสารก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

เรื่องราวที่ยอดเยี่ยมเชื่อมโยงเราเข้าด้วยกันอย่างแท้จริง ช่วยให้เราสามารถแบ่งปันและเชื่อมโยงถึงประสบการณ์ ความหมาย และมุมมองของกันและกัน เราสามารถโน้มน้าวให้คนอื่นเห็นสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองที่แตกต่างกันและมีอิทธิพลต่อหรือเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในที่สุด

การพูดถึงความต้องการ ความตั้งใจ เป้าหมาย และความปรารถนาของผู้ชมตลอดการเดินทางของลูกค้าจะกระตุ้นให้เกิดการกระทำที่ต้องการ (เช่น การเข้าชม การมีส่วนร่วม การแปลง การแบ่งปัน)

ยกตัวอย่างเช่น Patagonia บริษัทเสื้อผ้ากลางแจ้ง พวกเขาใช้การเล่าเรื่องเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชม ดังที่แสดงไว้ในครึ่งหน้าบนในหน้าแรก:

การเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงมูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์ทำให้มีความยืดหยุ่นกับโครงสร้างหน้า Landing Page หากไม่มีใครรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร ข้อความที่คลุมเครือครึ่งหน้าบนนี้จะไม่ทำงาน

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าการเล่าเรื่องมีความสำคัญต่อเอกลักษณ์ของแบรนด์และกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างอย่างไร พวกเขายังใช้ชื่อเสียงนี้เพื่อขอให้ลูกค้าไม่ซื้อแจ็คเก็ตในแคมเปญโฆษณาต่อต้านการบริโภคที่ก้าวล้ำ:

แน่นอน พวกเขายังคงต้องการให้ผู้บริโภคซื้อเสื้อแจ็คเก็ตของตน—แต่เฉพาะเมื่อ จำเป็น เท่านั้น และด้วยความตั้งใจที่จะสวมใส่เป็นเวลานาน พวกเขาสื่อสารพันธกิจของตนอย่างชาญฉลาด (เช่น ความยั่งยืน) ในขณะที่ให้ข้อมูลและให้ความรู้แก่ผู้ชมเกี่ยวกับการร่วมรณรงค์และต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลงด้านสิ่งแวดล้อม

คุณสามารถเห็นข้อความนี้ได้ในทุกสิ่งที่พวกเขาโปรโมต เช่น หนังสั้นเรื่อง “We the Power” เกี่ยวกับสหกรณ์รุ่นเยาว์ที่เป็นผู้นำการปฏิวัติพลังงานสะอาด:

เรื่องเล่าของนักเคลื่อนไหวรุ่นต่อไปที่ต่อสู้กับสถานประกอบการเพื่อรักษาโลก และสนุกสนานไปกับกระบวนการนี้ สอดคล้องกับคุณค่าของพวกเขา

Patagonia มีพันธกิจที่ชัดเจน เข้าใจกลุ่มเป้าหมายและเสียงของลูกค้า และใช้การเล่าเรื่องเพื่อปลูกฝังความภักดีและส่งเสริมการเปลี่ยนแปลง

เพื่อให้บรรลุผลสำเร็จที่คล้ายคลึงกัน คุณต้องเข้าใจว่าอะไรคือสิ่งที่ทำให้เรื่องราวดีและควรเล่าอย่างไร

จัดแนวการเล่าเรื่องด้วยช่องทางการตลาด

เรื่องราวที่ดีมีอิทธิพลต่อแรงจูงใจและพฤติกรรมของผู้บริโภค จะต้องสอดคล้องกับขั้นตอนช่องทางการตลาด (การรับรู้ การพิจารณา การแปลง การรักษา) เช่นเดียวกับการเดินทางของลูกค้า

สิ่งนี้เป็นไปไม่ได้หากปราศจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ การนำเสนอคุณค่าที่ไม่ซ้ำใคร (UVP) และเส้นทางของผู้ซื้อ บทความนี้จะถือว่าคุณได้ทำการวิจัยนั้นเสร็จสิ้นและมีข้อมูลที่จำเป็นอยู่ในมือแล้ว

ที่กล่าวว่าการรวบรวมข้อมูลเพื่อกระตุ้นการเล่าเรื่องจะต้องใช้ความพยายามอย่างสม่ำเสมอ แนวโน้ม ความต้องการ อุปสงค์ เป้าหมาย และจุดบกพร่องเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เพื่อส่งมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลและตรงเป้าหมายในทุกจุดสัมผัส ให้รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ทดสอบ และเพิ่มประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอ

การเล่าเรื่องก็เหมือนกับธุรกิจของคุณ ไม่สามารถอยู่รอดได้ในสภาวะชะงักงัน

เมื่อคุณทราบว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหนในเส้นทางของลูกค้าแล้ว คุณสามารถรวมความคิดเข้ากับอารมณ์เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการได้

ไม่ว่าจะเป็น:

• อุบาย (ความตระหนัก);
• ให้ความรู้ (การพิจารณา);
• มีอิทธิพลต่อการซื้อ (การแปลง);
• หรือสร้างความผูกพัน (retention)

ในแต่ละขั้นตอน เรื่องราวของคุณควรนำเสนอการต่อสู้ เป้าหมาย หรือสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกัน และวิธีที่ธุรกิจของคุณช่วยให้ผู้คนเอาชนะจุดบกพร่อง ประสบความสำเร็จ และเลียนแบบประสบการณ์

1. ความตระหนัก—การสร้างอุบาย

มุ่งเน้นไปที่ความสนใจและค่านิยมร่วมกัน พูดตามความสนใจ ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง ปัญหาทั่วไป ช่องว่างในตลาด อะไรก็ตามที่ทำให้ผู้ชมรู้สึกเชื่อมโยงกับข้อความในระดับสูง

Wealthsimple ทำสิ่งนี้อย่างเชี่ยวชาญในนิตยสารดิจิทัลของพวกเขา ใช้เรื่องราวนี้เกี่ยวกับการหลีกเลี่ยงปัญหาทางการเงินภายใต้ข้ออ้างที่ว่า “มันจะได้ผลเอง”:

“มันไม่จริงหรอก” เป็นการชกหนึ่งต่อสองที่ชาญฉลาด ทันที ผู้อ่านเข้าใจ:

• นี่คือเรื่องราวเกี่ยวกับปัญหาหนี้สิน (ปัญหาที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากหนี้ผู้บริโภคในอเมริกาพุ่งสูงเป็นประวัติการณ์ในปี 2020)
• การเพิกเฉยจะทำให้แย่ลง (การปฏิเสธหนี้และความเครียดทางการเงินสามารถนำไปสู่อาการซึมเศร้าในระดับสูง)

80% ของลูกค้าของ Wealthsimple มีอายุต่ำกว่า 45 ปี เนื่องจากเรื่องราวที่คุ้นเคยได้รับการบอกเล่าโดยเพื่อน ไม่ใช่แบรนด์ที่ไร้ใบหน้า มันจึงทำงานเพื่อสร้างอำนาจ

ผู้อ่านหลายคนเห็นตัวเองในเรื่องนี้ เงินเดือนยังชีพต่อเช็ค แม้จะมีงานดี แบกภาระหนี้สิน และเป็นอัมพาตเพราะคนทวงหนี้ทวงถาม

เรื่องราวดึงดูดผู้อ่านและกระตุ้นความปรารถนาที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม บริษัทนี้มีอะไรให้ฉันบ้าง? พวกเขาได้แก้ปัญหาของผู้เขียนหรือไม่?

2. การพิจารณา - ให้ความรู้และแจ้งให้ทราบ

ที่นี่คุณสามารถแบ่งปันมุมมองของคุณได้อีกเล็กน้อย อธิบายว่าเหตุใดคุณจึงสร้างธุรกิจและสิ่งที่คุณทำเพื่อช่วยแก้ปัญหา (หรือบรรลุเป้าหมาย)

เมื่อสร้างประสบการณ์กลางช่องทาง ข้อมูลที่ใช้ได้จริงจะเป็นผู้ชนะ Wealthsimple ทำได้เพียงแค่นี้ใน “The Supreme Retirement Plan: How to Become a Millionaire by Flipping Streetwear”:

พวกเขาบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการเฝ้าดูผู้ประกอบการต่อแถวตรงข้ามถนนจากสำนักงานทุกวันพฤหัสบดีเพื่อซื้อสินค้าจำนวนจำกัดจาก Supreme (และพลิกเป็นกำไรในภายหลัง—มากกว่า 778% ROI)

บทความทำหน้าที่เป็น:

• กรณีศึกษาเกี่ยวกับการเพิ่ม ROI สูงสุดโดยพลิกไอเท็ม Supreme (จากมุมมองของคนนอก)
• บทเรียนเกี่ยวกับวิธีการลงทุนเพื่อผลกำไรจากการขายต่อ

สิ่งนี้ใช้ได้กับ:

• มี ส่วนร่วม เป็นเคล็ดลับในการรับเงินสดอย่างรวดเร็วและเพิ่ม ROI สูงสุด (ในกรณีนี้คือการใช้กลยุทธ์การพลิกกลับสูงสุด) สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา
• สอน วิธีการลงทุนเพื่อผลกำไรโดยเฉพาะเพื่อ "รวยช้า" (ตามที่ USP ระบุไว้ครึ่งหน้าบนในหน้าแรก)

Michael Katchen ซีอีโอบอกกับ Forbes ว่า “คุณจะทำให้พวกเขามีเงินออมได้อย่างไรหากการเกษียณอายุไม่ได้อยู่ในเรดาร์ของพวกเขา”

ภายในบทความ พวกเขาใช้ภาพเพื่อขับเคลื่อนบทเรียน:

บทสรุปของเรื่องนี้เรียบง่าย: “ลงทุนผลกำไรสูงสุดของคุณกับ Wealthsimple และเป็นเศรษฐีเมื่ออายุ 45 ปี”

3. การแปลง—มีอิทธิพลต่อการซื้อ

ระบุว่าธุรกิจของคุณช่วยแก้ปัญหาหรือเติมเต็มความปรารถนาได้อย่างไร เรื่องราวของลูกค้าทำงานได้ดีที่นี่ เนื่องจากหลักฐานทางสังคมสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ 93% ของผู้บริโภคระบุว่ารีวิวออนไลน์ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ

เรื่องราวของลูกค้าตอบคำถามเช่น:

• สินค้าหรือบริการของคุณสามารถทำได้จริงอย่างที่กล่าวอ้างหรือไม่?
• ถ้าเป็นเช่นนั้นได้อย่างไร?
• อะไรทำให้ธุรกิจของคุณดีกว่าคู่แข่ง?
• ทำไมฉันต้องสนใจ?

เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าของ HubSpot ตอบคำถามเหล่านี้ได้ดี เช่นในวิดีโอรับรองจาก EZ Texting:

ในสองนาทีเราเรียนรู้:

• EZ Texting ทำอะไรบ้าง (การส่งข้อความเสียงและข้อความสำหรับธุรกิจ)
• ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา (การรักษาปริมาณกิจกรรมและการจัดลำดับความสำคัญ)
• เป้าหมายหลักของพวกเขา (ตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น ปรับปรุงกระบวนการ และปรับขนาดได้อย่างง่ายดายด้วยงบประมาณที่เหมาะสม)
• HubSpot ช่วยได้อย่างไร (การใช้งานที่รวดเร็วและง่ายดาย)
• ทำไม HubSpot ถึงดีกว่าคู่แข่ง (มีประสิทธิภาพมากกว่า ทำงานร่วมกันได้ดีกว่า เป็นมิตรกับผู้ใช้)
• ROI (จำนวนพนักงาน 3 เท่า ตัวแทนมีเวลามากขึ้นในการรักษาความสัมพันธ์และขายได้มากขึ้น)

ประเด็นปัญหาและผลลัพธ์เหล่านี้สะท้อนถึงการแบ่งปันเรื่องเล่าของ HubSpot:

• เราเห็นพนักงานมีปฏิสัมพันธ์กันในที่ทำงานมากกว่าในพื้นที่ที่เป็นกลางเช่นสตูดิโอ ซึ่งช่วยให้เชื่อมต่อและสัมพันธ์กันได้ง่ายขึ้น
• เราเรียนรู้เบื้องหลังของพวกเขา ซึ่งเพิ่มความลึกของตัวละคร
• ตอบโจทย์ Five W อย่างชัดเจนแบบเส้นตรง (ใคร อะไร เมื่อไร ที่ไหน ทำไม) ซึ่งทำให้ติดตามและมีส่วนร่วมได้ง่าย
• มันแสดงผลิตภัณฑ์ที่กำลังใช้งานอยู่ ทำให้ผู้ชมนึกภาพตัวเองกำลังใช้ผลิตภัณฑ์นั้นอยู่
• เรื่องราวถูกเล่าออกมาจากใจจริงและดูเหมือนไม่ได้ถูกซ้อม ซึ่งทำให้ตัวละครไว้วางใจและชื่นชอบได้ง่ายขึ้น

อีกกลยุทธ์หนึ่งคือการเล่นกับอารมณ์โดยเน้นเรื่องราวที่รับรองของคุณที่ผลกระทบเหนือคุณสมบัติ

ตัวอย่างเช่น เรื่องราวความสำเร็จของ Google Ads: Chuckling Goat นำเสนอเกษตรกรผู้เลี้ยงแพะในท้องถิ่นซึ่งเพิ่มยอดขายได้ถึง 6,000% ใน 4 ปีด้วยบริการของพวกเขา

แทนที่จะอธิบายว่า Google Ads ช่วยได้อย่างไร พวกเขาเน้นที่ผลลัพธ์ในโครงเรื่อง 'ยาจกสู่เศรษฐี' ที่ทำให้เราเอาใจช่วยตัวละครหลัก

หากไม่ใช่เพราะนักออกแบบเว็บไซต์แนะนำให้ทุ่มงบประมาณเล็กน้อยให้กับ Google Ads พวกเขาอาจยังคงดำเนินการแบบ 1 แพะ (ตอนนี้มี 70 ตัวแล้ว)

4. การรักษา—สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการมีส่วนร่วม

ให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับเรื่องราวในชุมชน แบ่งปันประสบการณ์ที่ทำให้ผู้คนรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่พิเศษและไม่เหมือนใคร

เราแสวงหาการเชื่อมต่อและไฟล์แนบ งานวิจัยชิ้นหนึ่งระบุว่า “การที่เราพึ่งพาสมาชิกในกลุ่มยังมีอิทธิพลอย่างลึกซึ้งต่อแรงจูงใจของเราด้วย” นักการตลาดเข้าใจเรื่องนี้ดี

บอกเล่าเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการมีส่วนร่วมและทำให้ผู้คนรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของพวกเขา Patagonia แบ่งส่วนเรื่องราวของพวกเขาตามความชอบของผู้ชม เข้าใจพลังของการแบ่งปันงานอดิเรกกับคนที่มีใจเดียวกัน

เรื่องราวการปีนเขาของพวกเขา เช่น นำเสนอประสบการณ์โดยสังเขป ซึ่งมักจะเล่าเป็นคนแรก พวกเขาเต็มไปด้วยกลเม็ดเคล็ดลับ วิธีปฏิบัติ และคำแนะนำต่างๆ เรื่องเล่าจากภูเขาที่เล่าโดยลูกค้าของ Patagonia เอง

ในทางอารมณ์ พวกเขาทำให้ผู้อ่านรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่า ในทางปฏิบัติ พวกเขาสร้างแรงบันดาลใจในการซื้อใหม่และปรับปรุงเพื่อแก้ปัญหาที่ท้าทาย (เช่น วิธีจัดกระเป๋าสำหรับการปีนเขาบนภูเขาสูง)

เรื่องราวของลูกค้าทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมและตื่นเต้นกับธุรกิจของคุณ เป็นโอกาสของคุณในการทำให้แบรนด์ของคุณมีชีวิตชีวาทั้งก่อนและหลังการซื้อ สร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย และเพิ่มการเข้าถึงสูงสุด

วิธีเล่าเรื่องที่น่าสนใจซึ่งมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ

ในการยกระดับทักษะการเล่าเรื่องของคุณ คุณต้องเข้าใจองค์ประกอบพื้นฐานของเรื่องราว:

พล็อตและความขัดแย้ง

ระบุและสร้างตัวเอกและตัวร้าย ศัตรูนำเสนอความขัดแย้งและตัวเอกต่อสู้กับความตึงเครียดนี้

วิธีการเล่นนี้เป็นพล็อต

ตัวอย่างเช่น ทีมงานที่ Patagonia เป็นตัวเอกในการสร้างเสื้อผ้าชั้นนอกที่ยั่งยืนเพื่อช่วยโลกจากสิ่งที่สร้างความเสียหาย (ศัตรู) Patagonia ทำงานเพื่อแจ้งและให้ความรู้เกี่ยวกับความขัดแย้งและมักจะนำเสนอวิธีการต่อสู้กลับ (วิธีแก้ปัญหา)

โครงเรื่องและความขัดแย้งนี้สอดแทรกอยู่ในเรื่องราวมากมาย—แต่ไม่ใช่ทั้งหมด บางครั้งการบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการปล่อยให้เด็กๆ เป็นเด็กและสนุกสนานนอกบ้านก็เหมาะสมกว่า:

ที่นี่ความขัดแย้งคือเด็ก ๆ อยู่ในบ้าน วิธีแก้ไขคือการออกไปข้างนอกด้วยเสื้อผ้าที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเพื่อเพลิดเพลินกับโลกที่พวกเขาจะ "เติบโตมาเพื่อปกป้อง" เนื้อเรื่องคือเด็ก ๆ ที่มีช่วงเวลาแห่งชีวิตตามธรรมชาติ

จะแบ่งปันเรื่องราวแต่ละประเภทเมื่อใดและที่ไหนนั้นขึ้นอยู่กับขั้นตอนของช่องทางการตลาดตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้

อักขระ

เพิ่มความลึกให้กับตัวเอกและคู่อริ การระบุตัวละครเป็นสิ่งที่ช่วยให้ผู้ชมเชื่อมโยงกับเรื่องราวของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่เราเชียร์ฮีโร่และโห่ 'คนเลว'

ความลึกของตัวละครช่วยให้สามารถลงทุนทางอารมณ์ได้ เน้นที่ตัวละครหลักเพื่อให้เรื่องราวน่าติดตามและมีส่วนร่วมได้ง่าย

ใช้แอนิเมชันขนาดสั้นเรื่อง “All in a Day's Work” โดย Mailchimp นำเสนอ ตัวละครหลักคือ Jason นักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ทำงานจากที่บ้าน ทำให้เราเชื่อว่าเขาอยู่ในออฟฟิศจนกระทั่งกล้องแพนลงมาและแสดงให้เห็นขาที่เปลือยเปล่าของเขาที่มีเพียงกางเกงบ็อกเซอร์เท่านั้น เราทุกคนสามารถเกี่ยวข้องกับการแต่งตัวเพียงครึ่งบนของเราสำหรับการประชุม Zoom จากที่บ้าน

ทันใดนั้น แม่ของเขาก็เดินเข้ามาดูเพื่อซักผ้าและจัดห้องให้เป็นระเบียบเรียบร้อย ผู้เข้าร่วมแฮงเอาท์วิดีโอเห็นเธอและเจสันตกใจมาก เขาส่งสัญญาณว่าเขากำลังอยู่ในการประชุม ซึ่งแม่ของเธอตระหนักถึงความผิดพลาดและตื่นตระหนก:

ช่วงเวลาที่น่าอึดอัดใจตามมา และเมื่อเธอเขย่งเท้าออกไป เธอสะดุดสายไฟและทำให้เกิดความโกลาหล ถุงเท้าตกลงมาบนหน้าของเจสัน ซึ่งดูเหมือนเป็นอุบัติเหตุสุดท้ายในเหตุการณ์ที่โชคร้ายหลายๆ ครั้ง

แต่เดี๋ยวก่อน ยังมีอีก! ประตูโรงรถเปิดออก (เขาอยู่ในโรงรถ?!) และรถพุ่งเข้ามา ชนสถานีกาแฟชั่วคราวของเขา:

ภาพของสตีฟ จ็อบส์ลอยออกมาจากผนังและตกลงบนใบหน้าของเขา—ความฝันเรื่องความสำเร็จในโรงรถของเขาลุกเป็นไฟ มีอะไรให้ทำอีกนอกจากยักไหล่?

กลุ่มเป้าหมายของ Mailchimp ซึ่งเป็นผู้เริ่มต้นธุรกิจด้วยตนเองสามารถเชื่อมโยงกับช่วงเวลานี้ได้อย่างลึกซึ้ง ตัวละครมีเรื่องราวเบื้องหลังที่ชัดเจน โครงเรื่องและความขัดแย้งสะท้อนถึงการต่อสู้ที่ระบุตัวตนได้

การตั้งค่า

ฉากนี้กำหนดอารมณ์ แสดงความขัดแย้ง มีอิทธิพลต่อพฤติกรรม และกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์

สำหรับ “งานทั้งหมดในหนึ่งวัน” การตั้งค่าจะเปลี่ยนไปอย่างเชี่ยวชาญ อันดับแรก อาคารสำนักงาน ถัดไปเป็นโฮมออฟฟิศ สุดท้ายคือห้องอเนกประสงค์ในโรงรถ

Mark DiCristina หัวหน้าฝ่ายแบรนด์ของ Mailchimp Studio กล่าวว่าจุดประสงค์ของ Mailchimp Presents คือการสร้างเนื้อหา "เกี่ยวกับประสบการณ์ในการเติบโตของธุรกิจ"

บ่อยครั้ง ประสบการณ์นั้นมักนำมาซึ่งบทบาทของกรรมการบริหารในทีมเดียวกัน แกล้งทำเป็นโรงจอดรถที่บ้านเป็นห้องชุดสำนักงานสุดหรู จึงสามารถเข้าถึงได้

ธีม

ธีมคือจุดประสงค์ของเรื่องราวของคุณ ทำไมคุณถึงบอกมัน? หากคุณไม่ทราบ เรื่องราวอาจไม่บรรลุวัตถุประสงค์

Patagonia บอกเล่าเรื่องราวเพื่อเพิ่มความตระหนักและจุดประกายการเคลื่อนไหว พวกเขารู้ว่าแนวทางที่ขับเคลื่อนโดยชุมชนคือคำตอบ เพราะพวกเขาไม่สามารถช่วยโลกได้โดยลำพัง “เราทุกคนอยู่ด้วยกัน” ดังกึกก้องไปทั่วเรื่องราวของพวกเขา

ข้อความของคุณควรจะเข้าใจอย่างชัดเจน

รูปแบบ (หรือโครงเรื่อง/โหมด)

คุณมีตัวเลือกมากมายในการเล่าเรื่องของคุณ เช่น:

• พูด (นำเสนอ)
• เขียน (บล็อก บทความ นิตยสารดิจิทัล โพสต์โซเชียลมีเดีย หน้า Landing Page)
• เสียง (พอดแคสต์ การสัมมนาผ่านเว็บ)
• ดิจิทัล (ภาพยนตร์ แอนิเมชัน ภาพ อินโฟกราฟิก วิดีโอรับรอง เรื่องราวความสำเร็จของวิดีโอ)

เลือกสื่อและโหมดของคุณขึ้นอยู่กับการเดินทางของลูกค้าและขั้นตอนช่องทาง วิธีการบอกเล่าเรื่องราวของคุณ และสิ่งที่คุณใส่ ควรตรงกับวัตถุประสงค์ (เช่น การเป็นผู้นำทางความคิด การแปลง การเข้าชมที่เพิ่มขึ้น การสร้างโอกาสในการขาย ฯลฯ)

ใช้แคมเปญ Real Beauty Productions ของ Dove “คุณสวยกว่าที่คิด” มันดึงความรู้สึกของคุณด้วยการนำเสนอเรื่องราวของความสงสัยในตัวเอง: ผู้หญิงมองไม่เห็นความงามที่แท้จริง:

นักวาดภาพสุ่มสี่สุ่มห้าขอให้ผู้หญิงหลายคนอธิบายตัวเอง จากนั้นถามคำถามเดียวกันนี้กับคนแปลกหน้า ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าทึ่งมาก ผู้หญิงแต่ละคนวาดภาพตัวเองไม่ดีเมื่อเทียบกับมุมมองของคนแปลกหน้า

Dove สะท้อนให้เห็นกลุ่มเป้าหมายและส่งเสริมการเฉลิมฉลอง วิดีโอนี้ทำงานได้ดีทั้งในขั้นตอนการรับรู้และการเก็บรักษา หากคุณไม่ได้ซื้อจาก Dove ข้อความ #RealBeauty ของพวกเขาอาจกระตุ้นให้เกิดการซื้อ หากคุณซื้อจาก Dove คุณน่าจะรู้สึกภาคภูมิใจและได้รับการสนับสนุน

ข้อผิดพลาดในการเล่าเรื่องที่ควรหลีกเลี่ยง

การทำความเข้าใจทุกองค์ประกอบของเรื่องราวจะช่วยให้คุณสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจและน่าสนใจได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณนำเสนออย่างตระหนักรู้และน่าเชื่อถือ แทนที่จะเป็นความจริงหรือเท็จ

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป การเรียนรู้สิ่งที่ไม่ควรทำมีความสำคัญเทียบเท่ากับเทคนิคการเล่าเรื่องชั้นนำ

อย่า: ทำทุกอย่างเกี่ยวกับตัวคุณแทนที่จะเป็นลูกค้าของคุณ

ธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมีผลกำไรมากกว่าธุรกิจที่ไม่มี CX เป็นศูนย์กลางถึง 60% ทำไม ผู้คนต้องการสัมผัสและได้ยิน

51% ของลูกค้ากล่าวว่าความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์เริ่มต้นขึ้นทันทีที่พวกเขารู้สึกเข้าใจ มีเวลาและสถานที่สำหรับการโปรโมตตัวเองและบอกเล่าเรื่องราวของคุณเอง (เช่น เรื่องราวการก่อตั้งของคุณ) แต่ควรผูกเรื่องนั้นกลับคืนสู่ลูกค้าและผลประโยชน์เสมอ

ห้าม: ให้ความสำคัญกับการสร้างสายสัมพันธ์มากกว่าความตั้งใจในการตอบ

การดำเนินการนี้จะจัดเรื่องราวของคุณให้สอดคล้องกับขั้นตอนของช่องทาง เรื่องราวของชุมชนหลังการซื้อไม่ได้อยู่ในขั้นตอนการพิจารณา จัดเรื่องราวของคุณให้สอดคล้องกับการเดินทางของลูกค้าเพื่อตอบสนองความตั้งใจและกระตุ้นการดำเนินการ (เช่น คลิกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม ลงทะเบียนหลักสูตร ซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่)

อย่า: ปรุงแต่งความจริง

ในปี 2558 โฟล์คสวาเกนทำแคมเปญการตลาดโดยโฆษณาว่ารถของตนปล่อยมลพิษต่ำ แต่มันเป็นเรื่องโกหก พวกเขาโกงการทดสอบการปล่อยมลพิษของสหรัฐและถูกจับได้คาหนังคาเขา พวกเขาสูญเสียความไว้วางใจ CEO ลาออก และพวกเขารายงานผลขาดทุนก่อนหักภาษี 2.52 พันล้านยูโร

พวกเขาผลิตโฆษณาใหม่ในปี 2019 ที่มีคำว่า "เริ่มต้นใหม่":

"เสียงแห่งความเงียบงัน" ของไซมอนและการ์ฟุงเคลเล่นในขณะที่ภาพตัดต่อแสดงให้เห็นชายหนุ่มคนหนึ่งกำลังคิดค้นรถต้นแบบคันใหม่ ตั้งแต่แบบร่างไปจนถึงการผลิตจนถึงผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย Volkswagen เองก็เกิดใหม่ภายในหนึ่งนาทีสี่สิบห้าวินาที

การทำงานนี้ไม่ใช่ประเด็น โฟล์คสวาเก้นสูญเสียความน่าเชื่อถือและลูกค้าที่ภักดีไปสี่ปีเนื่องจากการเล่าเรื่องโกหก การเกิดใหม่นี้สามารถหลีกเลี่ยงได้

ห้าม: จัดลำดับความสำคัญของการเล่าเรื่องมากกว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยม

เรื่องราวที่มีรากฐานมาจากจินตนาการเป็นความพยายามที่อันตราย เช่นเดียวกับตลาดหุ้น ฟองสบู่นี้จะแตกหากสร้างขึ้นจากความคาดหวังที่สูงเกินจริง

ไคลเอนต์ที่ขายคุณสมบัติโดยไม่เห็นการพิมพ์แบบละเอียดจะเข้าใจสิ่งนี้ดี ความจริงที่บิดเบือน ("ใช่ เราสามารถดำเนินการให้คุณโดยเร็วที่สุด") กับความเป็นจริง ("ผลิตภัณฑ์ที่พร้อมออกสู่ตลาดจะใช้เวลาอีก 6 เดือน") เป็นตัวทำลายอารมณ์ ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าต้องสูญเสียและทำลายชื่อเสียงของคุณ

หากคุณกำลังจะสร้างเรื่องราว ให้ตั้งต้นจากความจริงไม่ใช่นิทาน

บทสรุป

การเล่าเรื่องเป็นเครื่องมือและรูปแบบศิลปะที่ทรงพลัง เมื่อทำอย่างถูกต้อง จะดึงดูด ดึงดูดใจ สร้างความสัมพันธ์ ปลูกฝังชุมชน และสร้างหลักฐานทางสังคม—ช่วยให้คุณเพิ่มจำนวนผู้ชมและยอดขาย

แต่ไม่ใช่ว่าทุกเรื่องราวจะถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน เพื่อสร้างผลกระทบสูงสุด สร้างเรื่องราวที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณในเส้นทางที่พวกเขาอยู่ ทำความเข้าใจว่าคุณเป็นใคร ผู้ชมของคุณคือใคร และวิธีใช้ข้อมูลและองค์ประกอบการเล่าเรื่องอย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่ว่าคุณจะเล่าเรื่องราวประเภทใด ให้นำเสนอจากสถานที่แห่งความเป็นจริงและเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์ของลูกค้า

ทำงานเกี่ยวกับสิ่งนี้หรือไม่? แสดงความคิดเห็นใน ชุมชน CXL !