เต๊นท์กิจกรรมยืดหดอย่างไรให้สร้างสรรค์นวัตกรรมด้วยการหมุนเวียนพนักงานทุกๆ 3 เดือน

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Stuart Johnstone จาก Stretch Structures ซึ่งอยู่ที่ stretcheventtents.com โครงสร้างแบบยืดได้มีโครงสร้างกลางแจ้งขนาดใหญ่ที่สะดุดตาและเริ่มต้นขึ้นในปี 2548 โดยตั้งอยู่ในซิดนีย์ ออสเตรเลีย ยินดีต้อนรับสจ๊วต

สจวร์ต: ขอบคุณเฟลิกซ์

เฟลิกซ์: บอกเราอีกหน่อยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และเต็นท์ที่คุณขายคืออะไร

สจวร์ต: เราผลิตเต๊นท์สำหรับอุตสาหกรรมงานอีเวนต์มายาวนานกว่าปี 2548 เราเริ่มต้นเมื่อราวปี 2545 ด้วยธุรกิจให้เช่าที่ตั้งอยู่ในออสเตรเลีย และออกแบบและผลิตเต๊นท์สำหรับลูกค้าในพื้นที่ และในที่สุดก็เติบโตขึ้น [ไม่ได้ยิน 00:01:47 น. ] ธุรกิจให้เช่าและเน้นความสนใจของเราในช่วงหลายปีที่ผ่านมาในด้านการผลิตและการออกแบบและการเติบโตจากออสเตรเลียเพื่อส่งออกไปทั่วโลก เรามีการดำเนินงานในสหราชอาณาจักรและอีกแห่งหนึ่งในสหรัฐอเมริกา จากนั้นมีพันธมิตรในประเทศอื่นๆ ทั่วทั้งเอเชียและยุโรป และฉันคิดว่ามาจากการออกแบบของเราและเชี่ยวชาญในการสร้างโครงสร้างที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับลูกค้ารายสำคัญบางรายในออสเตรเลียที่เปิดใช้งานเรา เพื่อขยายผลิตภัณฑ์เหล่านั้นไปสู่ฐานลูกค้าในวงกว้างทั่วโลก จากนั้นเราได้สร้างมาตรฐานบนโครงสร้างชั้นวางจำนวนมากและเรายังคงสร้างโครงสร้างแบบกำหนดเองจำนวนมาก คุณสังเกตเห็นว่าการเติบโตของการผลิตสำหรับโครงสร้างหลักดูเหมือนจะเป็นที่นิยมอย่างมากกับลูกค้าที่หลากหลายซึ่งทำให้เราสามารถขยายได้เช่นเดียวกับที่เรามี

เฟลิกซ์: เยี่ยมมาก ธุรกิจนี้ดูเหมือนเป็นธุรกิจที่เน้นเฉพาะท้องถิ่นเป็นอย่างมาก และดูเหมือนว่านั่นคือวิธีที่คุณเริ่มต้น อะไรทำให้พวกคุณตัดสินใจที่จะผลักดันให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้นทางออนไลน์

Stuart: เรารู้สึกมีสมาธิจดจ่อกับการเริ่มต้นมาก ตอนนี้ฉันคิดว่าเพราะเราทำโครงสร้างที่สะดุดตาและน่าจดจำที่ไม่เหมือนใคร เราจึงลงเอยด้วยลูกค้าจากต่างประเทศจำนวนมากที่มาหาเรา และพบว่าเราผลิตและจัดส่งจากออสเตรเลียไปยังลูกค้าทั่ว โลก. การเติบโตนั้นไม่มีการตลาดและกลยุทธ์มากนัก ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขาได้เห็นภาพที่ยอดเยี่ยมจากกิจกรรมและติดตามเรา ด้วยเหตุนี้จึงกลายเป็นออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ จนถึงขณะนี้เราพบว่าลูกค้าจำนวนมากของเราค่อนข้างห่างไกลจากเรา เราไม่ได้อยู่ในท้องถิ่นเลย อันที่จริง ออสเตรเลียเป็นตลาดที่เล็กกว่าที่เคยมีมา และเห็นได้ชัดว่าสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรเป็นตลาดที่ใหญ่กว่ามาก การเติบโตได้เกิดขึ้น ในการให้บริการลูกค้าเหล่านั้น เราได้มีความเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ของเรา และความสามารถในการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และช่วยให้ลูกค้าทำงานผ่านสิ่งที่เราทำ และวิธีที่เราสามารถช่วยเหลือพวกเขาทางออนไลน์ได้ นั่นเป็นแรงผลักดันให้เรามุ่งสู่การเป็นธุรกิจออนไลน์มากกว่าที่เคยเป็นมาอย่างแน่นอน เมื่อเราเริ่มต้นครั้งแรก

เฟลิกซ์: สำหรับผลิตภัณฑ์แบบนี้ซึ่งมีราคาค่อนข้างสูง ตอนนี้ฉันกำลังดูแคตตาล็อกอยู่ 900 ดอลลาร์ขึ้นไป ฉันเห็นหน้านี้เกือบ 2,000 ดอลลาร์สำหรับผลิตภัณฑ์แบบนี้ ในกรณีนี้คือดอลลาร์สหรัฐ คุณได้รับยอดขายจำนวนมากโดยตรงจากผู้ที่เข้ามาที่ไซต์และหยิบใส่รถเข็นและชำระเงิน หรือมีกระบวนการขายที่นานกว่านี้สำหรับสินค้าประเภทนี้หรือไม่

สจวร์ต: โดยทั่วไปแล้วจะมีกระบวนการขายที่ยาวนานกว่ามาก ซึ่งอาจไม่ได้มาจากแรงผลักดันโดยตรงผ่านเว็บไซต์และการสั่งซื้อมากนัก ฉันจะจัดหมวดหมู่นี้เป็นแค็ตตาล็อกออนไลน์ที่ผู้คนสามารถเข้าถึงราคาและข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดายและการให้ข้อมูลแก่พวกเขาจะช่วยได้เช่นกัน แน่นอน คำสั่งซื้อที่ยังคงผ่านมาโดยตรง ส่วนใหญ่เรามักจะพบว่ามาจากลูกค้าที่รู้จักสินค้าดี และกำลังสั่งซ้ำหรือสบายใจกับสิ่งที่ได้รับ แต่ก็ยังมีปริมาณพอสมควรที่ฝ่ายขายติดต่อกับฝ่ายขายของเรา ทีมในแต่ละประเทศในช่วงต้นของเว็บไซต์ออนไลน์ทำให้เรามีวิธีในการทำให้ผู้คนสามารถแก้ไข เปลี่ยนแปลง และจัดการคำสั่งซื้อของคุณได้ง่ายขึ้นเมื่อพวกเขาได้สิ่งที่ต้องการโดยไม่ต้องติดต่อกับพนักงานขายโดยตรง

เฟลิกซ์: มันเหมือนกับร้านค้าที่ให้ข้อมูลโดยพื้นฐานแล้ว พวกเขามาซื้อของ ปรับแต่งบางอย่าง คล้ายกับว่าเมื่อมีคนต้องการซื้อรถ พวกเขาปรับแต่งมัน พวกเขาดูว่ามีตัวเลือกอะไรบ้าง แต่ส่วนใหญ่แล้วพวกเขาต้องการพูดคุยกับคนจริงๆ พูดคุยกับเราเกี่ยวกับกระบวนการนี้และสำหรับเจ้าของร้านค้าคนอื่นๆ ที่อาจมีผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงหรือเพียงแค่ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการปรับแต่งมากกว่าการซื้อจากชั้นวาง กระบวนการเป็นอย่างไร? พวกเขาเข้ามาที่ไซต์ของคุณ พวกเขาพบว่าพวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาเห็นขนาด อุปกรณ์เสริม สีที่สามารถเลือกได้ พวกเขาจะทำอะไรต่อไปหรือคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไรต่อไป?

Stuart: โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะติดต่อเราและวิธีการทำงาน การใช้เว็บไซต์แพลตฟอร์มโซเชียลคลับทำให้เรามีบริการแชทออนไลน์ได้ง่ายขึ้น พวกเขาสามารถส่งอีเมลถึงเราและใช้โทรศัพท์โดยตรงและอื่น ๆ มันเป็นวิธีที่ดีในการหาวิธีที่พวกเขาต้องการติดต่อเราได้ตลอดเวลา สถานที่อ้างอิงของคุณน่าจะใกล้เคียงกันมาก มันเป็นสิ่งที่ผู้คนไม่ต้องการกระโดดเข้าสู่การซื้อเหล่านี้ พวกเขาต้องการให้ความรู้ตัวเองและให้แน่ใจว่าจำนวนเงินที่พวกเขาใช้ไปนั้นถูกต้อง ทางเลือก. เราพบก่อนที่จะทำสิ่งนี้ทางออนไลน์ เว็บไซต์ หรือร้านค้า ที่ลูกค้าของพวกเขาจะกลับมาหาเราและมักจะขอข้อมูลเดียวกันกับที่เราได้ส่งไปหลายครั้งแล้ว และนั่นก็เป็นเรื่องตลกที่ พวกเขาต้องการมันในเวลาที่ต่างกันหรืออาจจะท่องเว็บในที่ทำงานหรือที่บ้าน เราพยายามทำให้มันง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับพวกเขาในการไปรับข้อมูลนั้นและย้อนกลับไปเมื่อพวกเขาต้องการ จากนั้นเพียงต้องการติดต่อกับพนักงานขายเมื่อพวกเขาชัดเจนขึ้นเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจ และจากนั้นเราจะสามารถแนะนำพวกเขาในการแก้ปัญหาหรือวิธีที่พวกเขาต้องการปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้ง่ายขึ้น

วิธีนี้ช่วยให้เราเข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าพนักงานขายของเราสามารถอุทิศเวลาให้กับลูกค้าได้มากขึ้น เราอาจรู้สึกดีขึ้นสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าแทนที่จะเริ่มกระบวนการขายค่อนข้างใหม่ และไม่มีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับตัวเลือกทั้งหมดที่พวกเขามีโอกาสได้ดู เราอาจพบว่าจริงๆ แล้วพวกเขายังติดต่อทีมขายอยู่หลายครั้ง แต่พวกเขาสามารถกลับไปตรวจสอบราคาและหาสิ่งที่เหมาะสมกับความต้องการและงบประมาณเฉพาะของพวกเขาได้ ตัวเลือกเหล่านั้นต่อหน้าพวกเขาในขณะที่พวกเขากำลังพูดคุยกับทีมขายของเรา

เฟลิกซ์: ลักษณะที่ลูกค้าต้องการคือ พวกเขาจะมาที่ไซต์ มาที่ร้าน ดูว่าเป็นไปได้ เล่นกับการปรับแต่งบางอย่าง แต่โดยทั่วไปแล้วจะต้องการพูดคุยกับพนักงานขายเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งหมด ความแตกต่างเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่พวกเขากำลังมองหาสำหรับเหตุการณ์เฉพาะของพวกเขาหรือโครงสร้างเฉพาะที่พวกเขาต้องการจะเป็นไปได้ เกือบจะเหมือนกับว่าพนักงานขายอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยให้พวกเขาผ่านช่องว่างทางการศึกษาหรือข้อโต้แย้งบางอย่าง แต่แล้วพวกเขาก็มักจะปิดตัวลง พนักงานขายมักจะปิดพวกเขาทางโทรศัพท์หรือโดยปกติแล้วลูกค้ามักจะกลับไปที่เว็บไซต์แล้วทำการสั่งซื้อให้เสร็จหลังจากพูดคุยกับพนักงานขายหรือไม่?

สจวร์ต: โดยทั่วไปแล้วจะเป็นอย่างหลัง ฉันไม่ได้ค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการโดยให้พนักงานขายชี้แจงทุกอย่าง บางครั้งเราจะกรอกข้อมูลในส่วนที่เกี่ยวกับพวกเขา หรือกรอกคำสั่งซื้อแบบร่างสำหรับพวกเขาแล้วส่งให้ ตรวจสอบและชำระเงิน เราพบว่าฉันหมายถึงสินค้าเหล่านี้มีราคาค่อนข้างสูง แต่การอยู่ในอุตสาหกรรมการจัดงาน คนส่วนใหญ่มักต้องการความเร่งรีบ พวกเขามีกำหนดเวลาที่จะพบ โครงสร้างหรืออะไรก็ตามที่เราต้องทำเพื่อพวกเขา เราพบว่ามีการสั่งซื้อจำนวนมากผ่านการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ก่อนที่จะทำการนำเสนอทางออนไลน์ เราจะพบว่ายอดขายของเราได้รับค่าตอบแทนในลักษณะนั้นมากขึ้นเรื่อยๆ ต้องการรับออร์เดอร์อย่างรวดเร็ว รับงานอาร์ตเวิร์ค เซ็นชื่อออก เพื่อให้เราทันวันส่งมอบที่ต้องการ ตอนนี้เราพบว่า เนื่องจากพวกเขาสามารถชำระเงินออนไลน์ได้ มันจึงทำให้ทุกอย่างง่ายมาก คุณสามารถส่งคำสั่งซื้อให้พวกเขาผ่านทางไซต์ร้านค้า พวกเขาสามารถตรวจสอบ พวกเขาสามารถเพิ่มสิ่งต่าง ๆ ได้หากต้องการหรือบางทีหากพวกเขาลืมอุปกรณ์เสริมบางอย่างหรือเปลี่ยนที่ต้องการจากนั้นพวกเขาก็ทำการสั่งซื้อและตรวจสอบให้แน่ใจ ที่เรานำไปผลิตได้อย่างรวดเร็วและออกจากประตู

เรามีผลิตภัณฑ์บางอย่างโดยทั่วไปแล้วจะมีระยะเวลาตอบสนองภายใน 24 ชั่วโมง และการผลิตและการจัดส่ง ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้ารายใดต้องการอะไร ช่วยให้กระบวนการนั้นเร็วขึ้นจริง ๆ และมั่นใจได้ว่า ในอดีต การโอนเงินผ่านการชำระเงิน เป็นส่วนใหญ่ของวิธีที่ผู้คนชำระเงิน อีกครั้งที่ความเร็วของการสั่งซื้อและการผลิตหมายความว่ามีการดำเนินการโดยตรงผ่านร้านค้านั้นหรือตามไซต์มากขึ้นเรื่อย ๆ

เฟลิกซ์: ฉันเห็นด้วยว่าบางครั้งพนักงานขายของคุณกำลังเพิ่มสินค้าลงในถุงช้อปปิ้งหรือปรับแต่งการเพิ่มลงในรถเข็น พวกเขาเพียงแค่ส่งลิงก์ไปยังรถเข็นที่ปรับแต่งเฉพาะของตนไปยังลูกค้าเพื่อให้พวกเขาดำเนินการเสร็จสิ้น

สจ๊วต: ใช่ ฟังก์ชันร่างคำสั่งที่ [ไม่ได้ยิน 00:11:09] ช่วยให้เราทำเช่นนั้นได้ โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาสามารถทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่พวกเขารู้สึกหรือที่พวกเขาอาจไม่ได้พูดคุยกับพนักงานขายก่อนทำการสั่งซื้อ เราพบว่าวิธีที่ง่ายกว่าและเร็วกว่าสำหรับผู้คนในการรับข้อมูลที่ต้องการและตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว อาจเป็นศัตรูตัวฉกาจที่สุดตัวหนึ่งที่เรามีกับผลิตภัณฑ์ของเรา และลูกค้าส่วนใหญ่สั่งซื้อสำหรับกิจกรรมเฉพาะหรือการเปิดใช้งานกลางแจ้งโดยเฉพาะ พวกเขามีกรอบเวลาสั้น ๆ บ่อยครั้งที่พวกเขาต้องการให้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ผลิตและจัดส่ง

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันชอบวิธีการสร้างการ์ดเหล่านี้สำหรับพวกเขา และฉันคิดว่ามันอาจใช้ได้ผลดีสำหรับพวกเขา แม้แต่ในอุตสาหกรรมหรือแม้แต่ร้านค้าที่ไม่มีรายการตั๋วสูงขนาดนั้นที่คุณคุยโทรศัพท์หรือแสดงสด แชทและพูดคุยกับลูกค้าและสร้างรถเข็นสำหรับพวกเขาจริงๆ หลายครั้งที่ฉันช็อปปิ้ง ฉันโต้ตอบกับใครบางคนผ่านแชทสด คุณรู้คำอธิบายในการตอบคำถามของฉัน แต่จริงๆ แล้วพวกเขาไม่ได้เพิ่มงานเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นให้ฉัน และฉันคิดว่านั่นจะท�าให้ ช่องทางที่ลึกกว่าของลูกค้าในช่องทางทำให้พวกเขาเข้าใกล้จุดเกิด Conversion มากขึ้น โดยการมีทุกอย่างที่พวกเขากำลังพูดถึงในรถเข็นพร้อมสำหรับพวกเขาในการซื้อ หรืออาจจะมีการขายเพิ่มขึ้นสำหรับพวกเขาหลังจากที่พวกเขาได้รับการปรับแต่ง รถเข็นจากคุณด้วย ฉันคิดว่านั่นเป็นแนวทางที่ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่มีตั๋วราคาสูง แต่ฉันก็คิดว่ามันน่าจะใช้ได้กับหลายอุตสาหกรรมที่อาจไม่ได้มีราคาสินค้าแพงเท่ากับที่คุณขาย คุณกล่าวถึง เนื่องจากเป็นรายการตั๋วที่สูง เนื่องจากการปรับแต่งหรือปรับแต่งความสามารถของผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าจึงต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำการเลือกที่ถูกต้อง สิ่งใดที่คุณพบว่ามีประโยชน์ในการช่วยพวกเขาในกระบวนการนี้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังตัดสินใจถูก

สจวร์ต: อีกครั้งคือการใส่ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุดในร้าน เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นว่าพวกเขาทำงานอย่างไรกับวิดีโอ รูปภาพ คำแนะนำ บางครั้งก็เป็นคู่มือขนาดสำหรับการบรรจุ อาจจะไปโรดโชว์ นั่นเป็นปัญหาเฉพาะสำหรับลูกค้าบางรายที่พวกเขาอาจพบสินค้าทั่วประเทศสำหรับการแสดงต่างๆ การมีทั้งหมดที่มีอยู่หมายความว่าเมื่อมีคนผ่านการขายที่ค่อนข้างซับซ้อนซึ่งพวกเขากำลังดูผู้ขายหลายรายและผลิตภัณฑ์หลายรายการจากหลาย ๆ คนที่พวกเขา อย่างน้อยสามารถกลับไปตรวจสอบและให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้เข้าใจผิด มีทุกอย่างพร้อมสำหรับการตัดสินใจนั้น การเติมตะกร้าให้ลูกค้าก็ค่อนข้างสำคัญ และบางที เราก็ส่ง 2 หรือ 3 ทางเลือกไปให้เค้า เพื่อจะได้กลับไปดูอีกครั้ง ได้ราคาก่อน แล้วกดเข้าไปได้เลย จากรถเข็นกลับไปที่ผลิตภัณฑ์เพียงเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าพวกเขากำลังสั่งซื้ออะไรและมีรายละเอียดเฉพาะของผลิตภัณฑ์อยู่ในมือซึ่งอาจเป็นได้ในภายหลัง

เราพบการสั่งสินค้าทางไปรษณีย์บางครั้งเรามีลูกค้าที่สั่งซื้อและกำลังจะออกไปที่ร้านค้าหลายแห่งหรือถ้าเป็นลานรถที่ซื้อจากสำนักงานของเราแล้วส่งไปยังผู้จัดจำหน่ายในบางครั้ง ตัวลูกค้าเองที่สั่งไปก็อาจจะไม่ได้ดูตัวสินค้าด้วยซ้ำ ดังนั้นความสามารถในการย้อนกลับไปตรวจสอบและมีข้อมูลในมือแล้วส่งต่อให้ผู้ที่ได้รับสินค้าช่วยได้จริงๆ การตอบสนองของเราค่อนข้างเร็วขึ้นโดยที่แทนที่จะพบว่ามีลูกค้ากลับมาถามคำถามเหล่านี้หลังจากที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์แล้ว เราพบว่าพวกเขาสามารถรับข้อมูลนั้นได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังหมายความว่าพวกเขาอาจกลับไปดูผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่พวกเขาอาจกำลังพิจารณาและซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นสำหรับชุดกิจกรรมอื่นหรือชุดการเปิดใช้งานชุดอื่น ๆ ที่พวกเขามี

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับเราในการช่วยสร้างสถานการณ์เฉพาะหรือแตกต่างกันสำหรับลูกค้า ส่งข้อมูลนั้นให้พวกเขา จัดการให้ ไม่ว่าพวกเขาจะตัดสินใจทันทีหรือกลับมาหาเราในภายหลังก็ตาม ทั้งหมดนี้มอบให้พวกเขา ในลักษณะที่พวกเขาสามารถคลิกผ่านและตรวจสอบซ้ำหรือเยี่ยมชมผลิตภัณฑ์บางอย่างได้ ซึ่งใช้ได้กับเราด้วยข้อเสนอที่หลากหลายบนไซต์ของเรา ช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากการทำงานนี้ร่วมกับเรา และสามารถเห็นตัวเลือกกว้างๆ ที่มีอยู่จริงเพื่อให้แบรนด์ของพวกเขาออกไปที่งานกลางแจ้งหรืองานแสดงสินค้าเหล่านี้ .

เฟลิกซ์: ฉันชอบวิธีการของคุณที่ไม่ใช่แค่การใช้หน้าผลิตภัณฑ์ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ เพียงเพื่อขายผลิตภัณฑ์ แต่ยังเป็นทรัพยากรหลังจากได้รับสินค้าหลังจากที่ซื้อแล้ว พวกเขาสามารถกลับมาดูข้อมูลจำเพาะได้ ดูวิธีการติดตั้ง รายละเอียดมากมาย และอย่างที่คุณบอกว่ามันไม่เพียงแต่ให้คุณค่ากับลูกค้ารายนั้นเท่านั้น แต่ยังสามารถส่งสิ่งนี้ไปให้คนอื่นๆ ที่อาจจะทำการติดตั้งภายนอกอาคารหรือจริงๆ แล้วเป็นลูกค้าปลายทาง และตอนนี้คุณได้ ดึงดูดสายตาผู้อื่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกราย กลับมาดูไซต์ของคุณเนื่องจากคุณค่าและเนื่องจากข้อมูลที่ให้ไว้ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่แค่เพียงรายละเอียดการขายที่เน้นที่คำอธิบายผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการให้ข้อมูลที่ตามมาอีกด้วย ฉันคิดว่านั่นเป็นส่วนสำคัญที่อาจมีร้านค้าจำนวนมาก ผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากมาย สามารถเพิ่มคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของตนได้เพียงเพื่อให้พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากคำอธิบายผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น และใช้งานหน้าผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น อยากย้อนเวลากลับไปช่วงแรก ๆ ที่คุณพูดถึงว่าพวกคุณเริ่มต้นธุรกิจให้เช่าก่อน เป็นอย่างไร? การทำธุรกิจให้เช่าเป็นอย่างไรกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ในปัจจุบัน?

Stuart: มันเป็นอุตสาหกรรมที่ค่อนข้างแตกต่างออกไป เรากำลังเช่าผลิตภัณฑ์และจะซื้อจากบริษัทอื่น จากนั้นจึงค่อยผลิตและออกแบบให้กับลูกค้า เรามีฐานลูกค้าที่ค่อนข้างใหญ่ ซึ่งเล็กกว่าที่เรามีในตอนนี้ มันค่อนข้างมีพื้นฐานมาจากท้องถิ่น มันเป็นอุตสาหกรรมประเภทอื่น ด้านบริการลูกค้าของสิ่งที่ฉันคิดว่าคล้ายกันมากคือเรากำลังติดต่อกับฐานลูกค้าประเภทเดียวกัน เราเข้าใจว่ามีความท้าทายในสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและแรงกดดันในการตัดสินใจซื้อเหล่านี้ เราเป็นลูกค้าของเราจริงๆ ตอนที่เราออกแบบและผลิตสิ่งเหล่านี้สำหรับตัวเราเอง เราเข้าใจอุตสาหกรรมนี้เป็นอย่างดี โดยมาจากพื้นฐานนั้น มันเป็นอุตสาหกรรมที่แตกต่างออกไปในทางที่ถูกดัดแปลงในตอนนี้และบางส่วนก็รวมถึงเทคโนโลยีด้วย ตอนนี้คนเหล่านั้นมีความสุขมากขึ้นโดยใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้และซื้อจากเรา เราพบว่าปัจจุบันเรามีลูกค้าที่เมื่อก่อนเราพบปะกับพวกเขาเป็นประจำ เผชิญหน้ากัน หรือคนขายได้เห็นลูกค้าจริงๆ ทุกวันนี้ ยังมีองค์ประกอบอยู่บ้าง แต่มีจำนวนมากที่ผู้คนกำลังส่งอีเมลถึง และคุณรู้การใช้อินเทอร์เน็ต การแชท และเว็บไซต์เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง

เราพบว่าเราจัดส่งไปยังประเทศต่างๆ และไปยังลูกค้าที่เราไม่เคยคาดคิดมาก่อนว่าจะเป็นไปได้ในตอนแรกที่เราเริ่มต้น และนั่นเป็นส่วนที่น่าตื่นเต้นของทั้งหมด มันเปิดกว้างให้กับความท้าทายใหม่ ๆ มากมาย แต่มันสร้างมาเพื่อธุรกิจที่แตกต่างจากธุรกิจให้เช่าอย่างแน่นอน ท้ายที่สุดแล้ว แม้ว่าผลิตภัณฑ์ต่างๆ เพื่อให้มีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างแท้จริง เราต้องทำให้ผลิตภัณฑ์มีความทนทานและทนต่อการใช้งานที่ทนทาน และง่ายต่อการใช้งานและติดตั้งเท่าที่เราจะทำได้ และนั่นก็มาจากการได้รับ ผู้ใช้ปลายทางตั้งแต่เริ่มต้น เราเข้าใจด้านนั้นและหมายความว่าเราสามารถมุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปในเรื่องนั้น และทำให้แน่ใจว่าเราทำให้มันง่าย ดังนั้นพวกเขาจึงสั่งให้พวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังจะได้โครงสร้างที่พวกเขาไม่มีปัญหาใดๆ ซึ่งใครก็ตามที่ไม่มีพื้นฐานในอุตสาหกรรมงานอีเวนต์หรือในการใช้ผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ สามารถติดตั้งและใช้งานได้ง่าย หากพวกเขามีคำถามใดๆ อีกครั้งที่มีข้อมูลนั้นทางออนไลน์ หมายความว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงได้ทุกเวลาของวันจากส่วนใดส่วนหนึ่งของโลก แทนที่จะต้องพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคที่ส่วนท้ายของโทรศัพท์หรือผ่านตัวแทนฝ่ายขาย

เฟลิกซ์: ดูเหมือนว่าประสบการณ์ที่คุณมีในธุรกิจให้เช่านั้นมีค่ามาก แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มธุรกิจการผลิตเพราะเหมือนที่คุณกำลังบอกว่าพวกคุณเป็นลูกค้าในตอนท้าย คุณคือคนที่ใช่คุณ' d ในที่สุดก็ขายให้เป็นผู้ผลิต คุณรู้เมื่อใดว่าถึงเวลาที่จะเริ่มกระบวนการดังกล่าวเพื่อเป็นผู้ผลิตและก้าวต่อไปในสายโซ่ที่ไม่ใช่แค่ธุรกิจให้เช่า

สจวร์ต: เกือบจะในทันทีจากนั้นจากนั้นพวกเขาก็ลุกขึ้นโดยเริ่มจากสิ่งที่เราทำ สินค้าสำหรับเรา. คุณคงทราบดีว่าเราได้ดูพวกมันแล้ว และพวกมันไม่ใช่โครงสร้างแบบที่เป็นนักแสดงจริงๆ เกี่ยวกับลูกบอล ดังนั้นเราจึงเริ่มผลิตพวกมันจากเวทีใหม่ที่เราผลิตและขายจริงๆ และมันก็เป็นเพียงครึ่งเมืองเท่านั้นที่ในขณะที่เราเช่าและมีคนต้องการซื้อจากเรา เราตระหนักว่าการผลิตทั้งหมดเป็นส่วนสำคัญของสิ่งที่เราทำในเวลาเดียวกัน ฉันเดาว่าคุณคงรู้ว่าภูมิหลังของเราไม่ใช่ ในการทำการตลาดและการขาย การกลับเข้าสู่ท้องถนนอีกครั้งและการขายผลิตภัณฑ์ เรารู้ว่าเราเป็นเรา เราหมดไฟแล้ว และเมื่อเราติดตั้งหรือตั้งพวกเขาจริงๆ ลูกค้าที่เห็นอกเห็นใจในการผลิตของเรา ด้านนี้เห็นได้ชัดว่าพวกเขาดูดีแค่ไหนและง่ายแค่ไหน และให้ความสนใจกับแบรนด์ต่างๆ มากน้อยเพียงใด ใช่และมันไม่มี ทันใดนั้น คุณก็รู้ว่าการย้ายเข้าสู่การผลิตนั้น เราค่อนข้างเห็นด้วยกับรูปแบบนี้ ฉันเดาว่าข้อเท็จจริงที่ว่าการผลิตได้พิสูจน์ว่าการเช่าทั้งหมดนั้นไม่ถูกต้อง เป็นบริษัทในท้องถิ่นและวิธีการที่ลูกค้าทั่วโลกต้องการให้ฝนตกจากเรา

มันไม่มีประโยชน์เลยที่จะมีความเชี่ยวชาญด้านการติดตั้งจึงบินไปทั่วโลกเพื่อทำสิ่งเหล่านี้ มีเรื่องเกี่ยวกับองค์ประกอบของการเกษียณอายุ และเราพบว่าตัวเองกำลังทำอยู่บ้าง คุณรู้ทั่วทุกแห่งและทุกอย่างภายนอกของโครงสร้างตรงในการติดตั้งคือความเป็นจริงอีกครั้งที่เราได้สร้างมันขึ้นมาเพื่อให้พวกเขาควรได้รับการติดตั้งโดยผู้เชี่ยวชาญทุกคน ดังนั้นพวกเขาจึงเป็นคนกลุ่มหนึ่งที่กล่าวว่า ทำ. ไม่มีความต้องการสำหรับสิ่งนั้นและเรามีเราอาจเคยเห็นเวลามากมายในการจัดการกับฉันคือลูกค้าเหล่านี้ต้องการสิ่งนั้น แต่เห็นได้ชัดว่าค่าใช้จ่ายในการมีคนติดตั้งบินจากออสเตรเลียไปยังอเมริกาเหนือหรือยุโรป การติดตั้งโครงสร้างจำนวนหนึ่งเพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำให้ทั้งหมดเป็นไปได้สำหรับโครงสร้างที่ผ่านมาส่วนใหญ่ ดังนั้นสิ่งที่รู้จักกันในนั้นจะไม่ซื้อจากเราและเราเชื่อว่าให้บริการมีความเชี่ยวชาญพื้นหลังน้อยที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีปัญหากับโครงสร้างและความยุ่งเหยิงที่พื้นอีกครั้งที่เราตระหนักว่าความภาคภูมิใจในทั้งหมด ข้อมูลบน my นี้ทำให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์และยืนหยัดได้ง่ายขึ้นและง่ายขึ้น และคุณรู้ว่าพวกเขาจำเป็นต้องมีในวันแรกๆ และเป็นลูกค้าของพวกเขา และเมื่อโลกอื่น ๆ สามารถติดตั้งบางสิ่งที่ทำไม่ได้ มีอยู่.

ตอนนี้สิ่งที่เราสามารถทำได้โดยพื้นฐานแล้วอาจหมายถึงโครงสร้างของเราและโครงสร้างและโครงสร้างขนาดใหญ่จำนวนมากสำหรับหลายล้านคนจากนี้ไปเราได้สร้างเมืองซูเปอร์โมเดลในซานฟรานซิสโกเพื่อทำลายล้างทุกประเภท สิ่งที่ Debian ลงไปถึงคลับเล็ก ๆ หรือข่าวเล็ก ๆ ที่คุณรู้ว่าพวกเขาอยู่ในไม่กี่พันดอลลาร์เป็นโครงสร้างเฉพาะสำหรับเหตุผลที่พวกเขาต้องการ ดังนั้นจึงมีและมีหลายธุรกิจที่เติบโตขึ้นมาด้วยกันในธุรกิจให้เช่า ฉันเดาว่าค่อนข้างถูกทิ้งไว้เบื้องหลังไม่มากก็กลายเป็นส่วนเล็กๆ ของธุรกิจและถูกขายต่อไป ให้กับเจ้าของคนอื่น ๆ และยังคงตีวัน และเป็นหนึ่งในลูกค้าบนเกาะนั่นเอง การผลิตและความเชี่ยวชาญที่เรามีและการสร้างสิ่งเหล่านี้ยังคงคิดว่ายังคงพูดอยู่ และในหลายแบรนด์ใหญ่และลูกค้ารายย่อยจำนวนมาก สิ่งที่เราสร้างขึ้นนั้นมีความใกล้ชิดกันจริงๆ เพราะทีมผู้บริหารของเราและความเชี่ยวชาญส่วนใหญ่ที่เราสร้างขึ้นจริงๆ คือการที่พวกเขาหมุนตลอดเวลาโดยมุ่งความสนใจไปที่ด้านนั้นของธุรกิจ ดังนั้นมันจึงทำให้ตัดสินใจได้ชัดเจนถึงการพลัดพรากจากกันในที่สุด

เฟลิกซ์: เน็ตวันนี้คุณไม่มีทีมเหล่านี้บินออกไปปรับแต่งดาว สิ่งเหล่านี้เป็นโครงสร้างอีกต่อไป การกระจายทำงานอย่างไรในวันนี้และคุณจัดการทั้งหมดนั้นอย่างไรเพราะและให้แนวคิดแก่เราว่าโครงสร้างเหล่านี้จะใหญ่แค่ไหนที่สามารถชั่งน้ำหนักได้

สจวร์ต: คุณรู้ว่ามีโครงสร้างขนาดใหญ่ที่มีบาริโทนที่จริงจังในตลาด พวกเขาสามารถจินตนาการได้ว่าคุณรู้จักการออกแบบบางอย่าง เช่น ผู้คนมากกว่าสามพันคน ดังนั้นบางส่วนของฉันจึงเดาว่าอยู่ในนั้น เป็นโครงสร้างที่เล็กกว่าจริง ๆ ซึ่งอยู่ใกล้ ๆ คุณรู้จักทีมที่คิดเป็นทีมหรือแม้กระทั่งเหมือนเป็นการขายและโดยเฉพาะอย่างยิ่งผลิตภัณฑ์ที่มุ่งไปสู่อาชีพเล็ก ๆ ดังนั้นคุณจึงรู้ว่ามันเป็นโครงสร้างที่หลากหลายสำหรับ หนึ่งที่คุณทราบอย่างชัดเจน คุณรู้ขนาดคอนเทนเนอร์ถึงขนาดที่เป็นเพียงช่วงเวลาสั้นๆ ที่เย้ายวน หนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่เราผลิตที่นี่ โรงงานและประเทศต่างๆ ทั้งออสเตรเลียและจีน และโชคดีมากที่เราผลิตและสถานที่เหล่านั้นได้รับคำสั่งซื้อ ไม่ใช่สิ่งที่คุณรู้ว่าการจำกัดเวลาที่นี่กำลังจะเกิดขึ้นในเดือนพฤษภาคม ดังนั้น Mullard กำลังขับรถอยู่ แม้ว่าจะดูเหมือนถูกต้อง และคุณก็รู้ว่าโครงสร้างที่ใหญ่ที่สุดบางแห่งอาจเป็นความลับหรือการขนส่งทางถนนที่ลูกค้าเข้ามาและคุณรู้ มันขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ

มีหลายสิ่งที่พวกเขาทำที่ชุดแปลงและอื่น ๆ ที่เป็น บริษัท เรนเจอร์ ที่มีจำนวนสต็อครถบรรทุกหรือโครงสร้างสต็อคอยู่แล้ว ที่ช่วยให้พวกเขาได้โครงสร้างพื้นที่มากที่สุดโดยการแปลงและสิ่งที่น่าแปลกใจโครงสร้างที่มีมากขึ้นที่ปัจจัยของเรากับพวกเขาและสิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่อยู่ในชุดแปลงที่เลือกและสิ่งที่สามารถได้อย่างง่ายดายหากจัดอันดับทั่วประเทศ ดังนั้นเราจึงอยู่ในโลกของการขนส่งเป็นสิ่งที่ท้าทายอยู่เสมอว่าเราค่อนข้างจะเสพติด อย่างที่เราทำในออสเตรเลีย เราอยู่ไกลจากชาวอังกฤษ เราค่อนข้างชินกับมัน และเนื่องจากสิ่งต่าง ๆ อยู่ห่างไกล คุณรู้หรือไม่ว่าบริการที่ยอดเยี่ยมในปัจจุบันหมายความว่าเราสามารถเห็นสิ่งต่าง ๆ ทั่วโลกและประกาศพวกเขาที่นั่นและเท่านั้น ออก เราสามารถสนับสนุนชั้นเรียนราวกับว่าเราอยู่ในเมืองเดียวกันหรือรหัสไปรษณีย์เดียวกัน ไม่ว่าคุณจะรู้ว่าเราอยู่ที่นั่นเพื่อผลิตสินค้าในแต่ละวัน

เฟลิกซ์: สำหรับคุณว่าคุณกำลังจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่เหล่านี้อาจมีขนาดใหญ่มาก ฉันเป็นสินค้าที่หนักมากที่พวกเขามีการปรับแต่งและตอนนี้ จึงมีบางสถานการณ์ที่ค่าใช้จ่าย ต้องเร็ว พวกเขามีกำหนดเวลาที่แน่นอนเพื่อให้ทันเวลาครึ่งชั่วโมง และเขากำลังมาว่าคุณจะจัดการพวกเขาอย่างไร เพื่อไม่ให้เกิดความเสียหายเพียงแค่ขัดขวางขั้นตอนทั้งหมดของธุรกิจ

Stuart: ใช่ พวกเขาสามารถซื้อได้จริง ๆ ฉันเดาว่านั่นเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจจริงๆ ที่เรารู้ไม่ว่าขนาดของโครงสร้างหรือลูกค้ารายใด คุณก็รู้ว่าพวกเขาเป็นแบบเดียวกัน คุณรู้จริงๆ ว่าสิ่งเหล่านี้มักมีความสำคัญต่อเวลา คุณทราบดีว่าผู้สอนงานบางคนอาจใช้โครงสร้างห้องปฏิบัติการที่ค่อนข้างซับซ้อนกับเรา อาจใช้เวลาสองสามเดือนในการสร้างชื่อและพยายามบังคับให้การค้าขายตระหนักว่ากำลังจะไปถึงพวกเขา ดีหรือโอ้เพื่อนเพื่อให้ได้โครงสร้างนั้นที่เรายิงโครงสร้างบางอย่างที่พวกเขาอาจได้รับหากได้รับการจัดอันดับ รอบสถานที่ คุณรู้ไหมว่าบ่อยครั้งที่สิ่งเหล่านี้กำลังออกไปที่ถังขยะ เราไม่ได้จริงจังอะไรมากมายในการขนส่ง เนื่องจากพวกเขากำลังท้าทายว่าพวกเขาจำเป็นต้องพิสูจน์โครงสร้างอีกครั้ง อาจจะมาจากฝั่งตะวันออกของอเมริกา ไปสู่ดินแดนที่คุณรู้ว่าเราเล่นทางฝั่งตะวันตก

ดังนั้นเราจึงออกแบบ ML ของสิ่งนั้นและเขาเป็นเพคตินที่ขนส่งในลักษณะที่คุณรู้ว่าจะยอมรับได้ ดังนั้นจึงให้ความสำคัญกับขนาดของบรรจุภัณฑ์มาก จึงมั่นใจได้ว่าสิ่งของต่างๆ เป็นแบบโมดูลาร์และยืดหยุ่นได้ แม้ว่าจะมีโครงสร้างขนาดใหญ่ก็ตาม คุณคงรู้ว่าคนอีกสามพันคนยังว่างอยู่เลย ทั้งที่ไม่มีกล่องหรือการขนส่ง กระท่อมที่พวกเขาทั้งหมดค่อนข้างง่ายสำหรับผู้ที่อยากรู้อยากเห็นมากที่สุด ดีกว่าเสื้อรัดรูปแบบคลาสสิกที่มีคนค้นหามากที่สุด ฉันคิดว่าพวกเขายังเป็นผู้ออกแบบมัน การถูกเลือกลงในกล่องหลายๆ ตู้ ห้องโดยสารจำนวนหนึ่งซึ่งตรงตามเกณฑ์ของหลักสูตรก็คือ การใช้งานนั้นสามารถขนส่งทางอากาศได้ทั่วสถานที่

เฟลิกซ์: พระเจ้า คุณก็แค่มีประสบการณ์ในเดือนพฤษภาคม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างมีขนาดหรือโมดูลาร์เพียงพอที่จะไม่มีปัญหาในการจัดส่ง แต่ฉันคิดว่ามันสำคัญเหมือนกันเพราะหนึ่งในคำแนะนำทั่วไปที่ใหญ่ที่สุดสำหรับทุกคนในการเริ่มต้นธุรกิจเป็นครั้งแรกคือ ว่าเมื่อมันมาถึงท้องถิ่นเพียงแค่มองข้ามการจัดส่งเป็นจำนวนมากและหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นคือการขายสิ่งที่คุณสามารถรับได้ด้วยมือเดียวและเห็นได้ชัดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่กรณีที่เห็นได้ชัดว่าต้องมีประสบการณ์มากมายเมื่อ คุณไปถึงระดับนี้โดยที่คุณจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่และหนักเช่นนี้ ดังนั้น สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งสำหรับพวกคุณอย่างที่คุณพูดก็คือ ที่ตั้งของโรงงานที่พวกเขาทำเหล่านี้ถูกจัดวางอย่างมีกลยุทธ์ ดังนั้นคุณจึงมีที่กำบังที่ดีของโลก แต่คุณก็พูดถึงว่าใช่ ทีมขายกระจายไปทั่ว ประเทศต่างๆ บอกเราด้วยว่าเราเริ่มต้นอย่างไร คุณกำลังตั้งทีมขายในประเทศใดเป็นอันดับแรก

Stuart: เราเติบโตขึ้นมาในสหราชอาณาจักร คุณอยู่ในจุดนั้นจริงๆ ซึ่งเป็นเพียงการเติบโตตามธรรมชาติ แต่จริงๆ แล้วย้ายจากสหราชอาณาจักรไปสู่กลยุทธ์ก่อนที่จะเริ่มธุรกิจที่เพิ่งเปลี่ยนแปลงไปเมื่อเร็วๆ นี้ ดังนั้นเราจึงเริ่มต้นปีด้วยทีมที่ดูแลคุณ รู้ว่าพวกเขาเป็นการเปิดตัวที่เรากำลังให้บริการเราจากสหราชอาณาจักรนั้นและจากออสเตรเลียและดังนั้นเวลาปัจจุบันและเพียงสี่หรือห้าปีเท่านั้นที่เราตระหนักว่าเราตระหนักว่าเราต้องการคนที่อยู่บนพื้นเพื่อช่วยรถ ดังนั้นคุณน่าจะอยู่ในตัวคุณอายุเจ็ดขวบและตอนนี้ในสหรัฐฯ เกือบจะไม่ได้เด็กขนาดนั้นจริงๆ สำหรับเราที่คุณไม่เคยพูดว่าฉันเป็นกบฏที่เปลี่ยนไป พวกเขาอยู่ในช่วงแรก ๆ ที่เราเคยมีเวลามากกว่านี้ มันกลับกลายเป็นสิ่งแปลก ๆ กับพวกเขา คุณรู้เรื่องแบบนั้น

ทุกวันนี้ แม้กระทั่งเพราะพวกเขาสามารถให้ข้อมูลนั้นได้ดีขึ้น และเรียนรู้จากความไว้วางใจที่มีอยู่ได้อย่างไรและอะไร และพยายามทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไปถึงยี่สิบเจ็ดนั้นได้ ให้ฉันขายทีมขายของพวกเขาเกือบจะเป็นฐานของฉันและแม้ว่าพวกเขาจะอยู่ในเขตเวลาทั้งหมด พวกเขาไม่ใช่ปาฏิหาริย์ พวกมันกระจายไปทั่วและทางนั้น ฉันคิดว่าพวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าได้และพวกเขายังคงออกไปพร้อม ๆ กัน แต่คุณก็รู้ว่าเมื่อเราเติบโตและไป เราสามารถนำความรู้นี้มาสู่คนที่คุณรู้จักมากขึ้นเรื่อยๆ มากกว่าการต้องหาคนในสถานที่ใดสถานที่หนึ่ง ซึ่งจะช่วยให้เราสร้างทีมที่ยอดเยี่ยมได้ แบบนั้นแล้วเก่งขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเป็นเครื่องมือสนับสนุนทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อช่วยเหลือลูกค้า แต่คือการตัดสินใจของพวกเขาเอง

เฟลิกซ์: ดังนั้น ณ จุดนี้ คุณมีทีมขายของผู้จัดจำหน่ายทั่วโลก แต่ไม่ใช่เพราะคุณรู้ว่า Sarah ต้องการอยู่ในประเทศเหล่านั้น แต่เพราะคุณกำลังมองหาพนักงานขายที่เก่งที่สุดจากทั่วโลก คุณไม่จำเป็นต้องสนใจเฉพาะคนที่ เป็นท้องถิ่นสำหรับคุณในซิดนีย์ ดังนั้น มีความยากลำบากอะไรบ้างในการจัดการทีมที่มียอดขายทั่วโลกของ Nover หรือไม่ แต่คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณจะสามารถจัดการทีมที่กระจายไปทั่วโลกได้

สจวร์ต: ใช่ มีความท้าทายบางอย่างเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ใช้บางส่วนจากภายนอก ซึ่งไม่เป็นเช่นนั้น ความสามารถในการประชุมทางวิดีโอกับเซลล์ทั้งหมด ข้อมูลใด ๆ ออนไลน์ พวกเขาทั้งหมดตกอยู่ในยี่สิบสี่ แต่เราใช้เครื่องมือซีเรียที่ดีและสิ่งอื่น ๆ มากมายที่ทุกคน และดูว่ามีอะไรบ้าง คุณรู้ว่าคนอื่นกำลังทำอะไร ถ้าเรามีส่วนร่วมในตลาด สิ่งต่างๆ ไม่ได้มากเท่าที่พวกเขาไม่สามารถยืนได้ คุณรู้ว่ามันโง่ คุณรู้ว่าลูกค้ากำลังมองหาสิ่งที่เราสามารถช่วยได้ ดังนั้นใช่ว่าทุกคนจะเปิดรับทุกคนอย่างเป็นธรรมเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจวิธีการทำงานทั้งหมดและเร็วขึ้นเล็กน้อยคือความจริงที่ว่าแม้ว่าทีมในชั่วโมงนี้ ดูเหมือนจะค่อนข้างห่างไกลจากมัน

ฉันหมายความว่ามันเป็นการผลิตจริงๆ การจัดการกับพวกเขาในแต่ละวันและคุณรู้และหลายความรู้สึกราวกับว่าเราอยู่ในห้องถัดไป เป็นเรื่องดีมากที่คุณรู้จักการแต่งงานของฝ่ายผลิต และจากนั้นก็รู้เรื่องนี้ทั้งหมดอย่างใกล้ชิด และคุณรู้ว่าพวกเขารู้สึกสบายใจที่จะหมุนเวลาออนไลน์หรือทางโทรศัพท์หรือในการประชุมทางวิดีโอ แล้วตอนนี้คุณเป็นอะไรที่ทำงานผ่านกระบวนการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเท่านั้น ลาด. หรือถูกหลอกแต่ตลอดกระบวนการ เป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุด เพื่อให้เราสามารถตอบสนองประเภทเวลาของ understory ได้

เฟลิกซ์: ในฐานะผู้จัดการหรือผู้นำของบริษัท เมื่อคุณทำงานกับทีมขายที่กระจายไปทั่วโลก สิ่งที่คุณพบว่ามีส่วนสนับสนุนที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องทำเพื่อให้สมาชิกในทีมของคุณเป็นพนักงานขาย ทำงานได้ดี

Stuart: I do still if you get a one on one time with each person and that's just it to work through. You know what that what I will if you know I'm We have both a lot of tools like the sun and so forth. We project based tools we are the ones contributing to the programs and the company to prove what we're doing. That you know the the challenge I guess is is that from an early stage of making sure that people are going to fix the camp and you know that. That it's a great wind wind and we have a very clear Company dollars and a mission statement about what we do and how we do in there. Focus on our making you know principle and you know wonderful structures forecasts and then say you had said during the days when it was doing that we try and ensure that you know that I understand that part of it saying that they feel an ownership of the whole process that we do and you know the key really is that they did it at a bit of time each week to each post and run through those things we ensure that alongside the sales program that they have that they're involved in the product improvements in the process improvements and other bits and parts of the company so that it's not just the south roll prison.

a they may be worth not how we did document things how we look at the tank bit feedback from customers and so forth. Alongside the status rug. There are no it isn't just that the violence that is legal or drive and sells through it is from the get go. When it passes contact him of being out to understand what the client wants and how it is to help him and to do that. You know the more they know about the whole way the business Woakes. And what we do it to me to meet these demands from customers. The bigger they are you know find solutions that suit in fit particular class so it is. It's almost like and ensuring everyone's seen that the in a lot of the. Smaller sort of factions and scenes that work together across countries so that you know that everyone really does spend time i guess that they see each other in some way shape or form. Whether it's just pick sides.

Or packaging or any of these things they want to have a bit of an end. And every three months we do a new program we sort of shift focus groups and on to under the mix of the challenge for the next three months and it gives us a chance to return to the try and get involved in another business in some way shape or form. So you know this is there were I guess a minute a little bit. There's a lot drives. You know some of that stuff is quite remote drives a team and they can see that there is a big. Machinery but to support them. How in customs.

Felix: You're almost seem like the the connector of all the knowledge within the company right because your goal when you sit down with these people these are salespeople these team members that are remote one on one you are making sure that they are not necessary course correcting but you're making sure that they understand or are have a top of mind or culture or the mission of the company but the same time you get information from them a very valuable information for the market back into the company and making sure that all of that stays connected to everyone is communicating sometimes through you and you mentioned there every three months one way to two where you run this company is by shifting the focus every three miles by moving people from a program to a program so you say more about this. What do you what do you mean by a program

Stuart: where we think for five years key areas that we want to see improve the next three months and we focus people. Now it takes you know role will. It's just even managing it something that wrong may not be that they have an active involvement and it appears in the south in the north america may be put in charge of helping improve their logistics process or you know they in the process we have all it's have been made and tracked through to Gaston it's now they may not be the ones actually physically doing in this thing but if they are given the responsibility of of working out what challenges Bay Area. What we can do to improve it then those who are committed to that business obviously have to we're out of the business to try and prove it. So you know we have a bit of the brain still only every three months and then sit some targets and goals on around us programs and allocate them around that. So that everyone sort of has some involvement in it and I guess what I keep parts of the business.

You know not tell you some time to clean or three months and family man up and prove the way I wanted to or at least one of the challenges but that gives us a chance to reset and decide how if I was that Jim if I missed this that or missed it works well it was a focus for a brief period of time that we can actually see some real change and real improvements often you know there's a case of we can if you if you stay there longer Tim garlands which we still do that they can get lost in the day to day with their people have displayed a very short time frame to try and actually see some real improvement or try to scrape and crew and out of the business. So today it worked well and I mean you know we won. Buyers and in a great way they take on board that responsibility but it's given to them. To then try to improve and Allison was understand some of the challenges that the business may head. So it's very easy when you're it perhaps dealing with the sounds focused goes in it that you know that they don't sometimes understand what. Challenges there may be to get things through very tight time frame of manufacture.

And we know you've been involved and it means that they you know they can they can appreciate that and they can bring their appreciation to dealing with clients to ensure that they work out the best solution for them and their own to understand how to sort of man for what. Otherwise you know. May it may cause problems at the best in the promising or don't or presenting things that we know may have some untoward challenges when it is holidays. You know just trying to manufacture all here or whatever it is that is that's likely to cause a particular solution to take a little longer and didn't enjoy as of the health generally various kind of range of options that clients heads when it within our product range so it means that they understand it at the front end and so business able to service customers and guidance the ones that are going to sort out or solve their problem in the best possible way

Felix: that i like they're there. You put these put them on these are projects it is now Mickey their main focus are the rights are something that they can work on on top of or I guess alongside their their I guess their main job.

Stuart: That's right yes. So that we actually dedicate some time to it. So you know they have some time blocked out the calendar that they're being spend time on that means that they will perhaps they inherit more communication with there's this that. They wouldn't have otherwise they may know it's there may be dealing with that not not for that little so if it ensures it doesn't show that they get a bit of a well rounded understanding they don't have to become a needs that in this part of the business. Produce and have spent time trying to resolve problems. Cruden Miria it or understand it and I don't think in brain areas of business. Where it's a manufacturing just excited. It's been so focused on the role that sometimes a suspect and crew quite seen it was still just a different perspective.

Felix: But then also I think one one a great benefit from this is to is just the empathy that it builds to because you know like you're saying a salesperson gets a chance to work closer with the manufacturer distribution side and gets a better understanding of what it's like in the limitations of why you know things might not be as fast as they like and I think that just because a lot more camaraderie with them within a company that's a great idea. So I want to go to something day I think you have you or someone from your team and mention in the shop of a suster I was covered of you guys were mentions that one of the key exercises there was that what they used to just do early on is to get to know what your competitors are doing there. We did you go through this exercise was your experience like when you wore try to understand better about what their competition was going.

Stuart: Yeah you know it's probably a little bit of a program we continuously You know it's very easy to get sort of the focus of focus on your customers and what you're doing and then to sort of look at and around and see improvements and trauma it's not just computers but other industry related industries and sometimes even under like street doing things in a way. You know we take a look at them realize that we really improve the way we. So so here. It's a case of from a third from looking at computers we reserve the task of getting people with going out and in contacting and builders and go through this the sales process for them to see how they handle it and whether these things and do that we could improve from. It is a very to the industry although we do see quite unique structures.

You know there are no end of the other companies that don't offer past my structures or you know structures that functionally can compete with what we do so we are going out there and understand how they price what they do is manage the whole program and process just ensures that we ensure with we delivering as high quality sort of services as we possibly care there that that as it is not just a let's build a Sundance it's a case of putting another industry with there or it could be something like the power of the street we know there are so many other industries that sell i ticket items. And we can learn how they handle the whole sales process their classmate occasion and so forth so that we didn't we can now you know just use their expertise or things that we think we're well for them and try and work out how best to live and implement something similar in our business there. We're still a very small company can be to some of these say so all the parents agree that you know there's clearly things that they do that if we did we can learn from and and.

Data to our industry will hoot well so it is something in an afternoon that will be part of that three month program will pick something that we really need to look at whether it's a product range that we need to get better at the industry and just ensure we're with a living. You know the right product right price. You know the least product sometimes we know about the space. Maybe if we do it will bring a hot quality product in the markets willing to pay for it and you know maybe some of the cases just didn't understand it. In general we obviously when it goes to make sure can't be getting the best value in and so so there'll be part of it. That's three month program. So we can. What what it is that we want to try and solve or try and learn about someone team going out and working out. What they are what. Well what to do from there. What we should have learnt from it and. And yeah it's not. I think trying to continuously improve the business that you're you don't find it so to you to focus on your own business and your own classes to not sort of get out there and learn from from my experience in other industries.

Felix: I like that you do go to other industries too I think that's so important because a lot of it's almost an echo chamber a lot of times when you are just focusing your own industry where one is just learning and sometimes copy from each other when you can look outside to see what effect that in other industries and you might not take exactly what they're doing but it might give inspiration to see how you can apply for your specific business for your specific industry and if you have an example of a change that you made maybe recently or based on research or competitors or other industries there has had a big impact on the business.

Stuart: This is kind of you know if you come to marketing or customer feedback and then that's the one that we count working on we cannot have other companies approach that and we go out and shipping cost and structures that to clients and we get some great images sometimes. But you are trying to get more of a whole picture means that someone's you know the Sea of a man not captured and they would have a lot of time I guess in this in this regard to families things. So I mean looking at how other industries sort of sort of solve it that feel that process that was at the state really important to us that I'm sure that we can improve what we do that you know we get an understanding of you know things that we may not have seen we would customize to what will come up with something completely new that we get great feedback from clients that we know what we need to do to make it easier or better or whether it's instructions of LEOs and these sorts of things and you know if it's a little bit of a challenge that you know they move on to their next to the intern although a lot of the products often enough in a candidate to come back to us so that the suggestions are net.

There are times when they're just too flat out that the next they're being. And they mean to you know it can in get to the point where it's it has come a while before we get information back so. So you know we've been busy the moment looking to see how other countries handle it. What they can do to try and get good data feed bet. And more timely for their product while their particular program was still sort of active

Felix: and hunches yet on on how you might be or do that.

Stuart: Well we've we've tried a few different things. You know looking at power to make it entices for customers and you know it's not a case of previous of the discounts it's just trying to again feel maybe I'm feeling like the process of their program and some value to what they need. It's called very early days in the law and that is looking at this is this come out with a few ideas we've probably got the brain still a bit and. So the testing to see if there were there. She's done. After all this the other industries and look at Hell they do the. I guess market sales research and and we're trying to you know it's a small program there are lots of other ones starting right you have to think of a good example. That's not the complicated by product range.

Felix: You know we so so when it comes to actually marketing now because you get a high price point. I don't like or say it's highly competitive. It's that their customer base is in on them in a right because he's a people they're putting on events. What's been the most successful sales show market channel for you guys wanted in this kind of scenario where you have a large price point that you know requires more touch points from different sales people and discuss position of all the what works well for this kind of start up.

Stuart: Yeah I guess it's a continuous improvement that what worked well you know two years ago. It's quite different. Now we got a period of the news that subscription base and they did a lot of topical articles and you know try and show we can provide a lot of useful information. So that still works but it was cloned it's probably I guess everyone's find themselves inundated with Leno and time to read. It's probably not as. Well you know only look at some of the steps of open rates and really I mean and it has gone down a bit. We doing a lot more social media obviously than we used to do you know trying to find things that are topical there are interesting how the clients with the other parts of the business not just things that pressure of interest to them. Outside of well so yeah it's a it's a constant challenge we're lucky enough with the programs that we do that every being it is a great show. It's. Great product and that seems to market. You know and it the more clients see of us the the big that that moves it's all quite quite quickly. We had until it was a copywriter and you know she's busy. Constantly we internally ever so if they get too resource clear when a client's Christians are being.

ตื่นตระหนกและ จำกัด เราจะมีหูของเราที่จะตอบคำถามเหล่านั้นที่ต้องใส่ข้อมูลที่ฮันเตอร์ในห้องทดลองในยุโรปที่กฎหมายของเราและพยายามต่อสู้กับไซต์ด้วยตัวเองและฉันคิดว่านั่นอาจเป็นเรื่องของเราในตอนนี้ หนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ดีกว่าของเรา และยิ่งเราสนใจในการปรับปรุงมากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งพบลูกค้าที่เป็นธรรมชาติที่สุด เพราะพวกเขากำลังค้นหาคำตอบเหล่านั้น คำถามเหล่านั้นมีอยู่แล้วและหมายความว่าคุณรู้ว่าเราคือเรา การจัดหาทรัพยากรที่พวกเขาสามารถกลับมาหาเราได้เกี่ยวกับโครงสร้างของ Apple หรือโครงสร้างที่ไม่ดีจริงๆ หรือความท้าทายบางอย่างที่ผู้คนได้รับความช่วยเหลือคือการอธิบายประเภทนี้ บางทีนั่นอาจเป็นพื้นที่ที่เราต้องการมุ่งเน้นมากขึ้น และจนถึงตอนนี้ดูเหมือนว่าจะเป็นวิธีที่ฉันคิดว่าสร้างขึ้นอย่างขมขื่นและคุณรู้ว่ามันเป็นเวลา TIME ก็เลยกลายเป็นหนี้ ฉันคิดว่ามันเป็นเวลาที่ดีเพราะเราจะบอกลูกค้ารายหนึ่งเกี่ยวกับปัญหา

โดยทั่วไปแล้วคุณจะรู้จักคนอื่นๆ อีกหลายพันคนที่มีปัญหาเดียวกันหรือต้องการข้อมูลเดียวกันนั้นเพื่อเข้าถึง ดังนั้นมันจึงเป็นสิ่งที่น่าจะเป็นสิ่งหลักๆ ที่เกือบจะเติบโตจากข่าวนั่นเอง เราเคยใส่ข่าวมาว่าตอนนี้กำลังดูว่าการได้ออกจากอินเทอร์เน็ตมันขนาดไหน เป็นที่ชัดเจนว่าจริงๆ แล้วพวกเขาแค่มองหาคำตอบที่ต้องการในบรรทัดถัดไปอย่างเป็นธรรมชาติ

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่าการศึกษาเป็นวิธีที่ดีในการทำตลาด และคุณไม่จำเป็นต้องให้ความรู้พวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะของคุณอย่างที่คุณบอกว่าช่วยให้พวกเขาได้รับคุณค่าในด้านอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณรู้ว่าคุณกำลังพูดว่า พูดคุยกับ Vance ของฉันต้องเจาะจงเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าโครงสร้างของคุณหรือวิธีที่คุณจะรู้ว่าเลือกผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของคุณได้อย่างไร คุณสามารถรู้จักหัวข้อของ Jason ดังนั้นคุณจึงรู้ว่าอยู่ในธุรกิจมานานกว่าสิบปีในตลาดเหล่านี้ คุณมุ่งเน้นอย่างไรและเขาให้แนวคิดว่าธุรกิจประสบความสำเร็จในวันนั้นอย่างไร

Stuart: ใช่ ฉันหมายความว่าเรามีกราฟจากการอยู่ในอุตสาหกรรมต่างๆ ที่คุณรู้จักในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา และเป็นองค์ประกอบเดียวสำหรับผู้จัดจำหน่ายในยุโรปและเอเชีย ใช่ ดูสิ เราไม่ได้คิดว่ามันอยู่ที่นั่น คุณก็รู้ว่าเรามีอาชีพ 5 หรือ 6 ขวบ แค่ขนาดที่เราเป็นเมื่อสามถึงสี่ปีที่แล้ว เราคาดว่าการเติบโตแบบเดียวกันนี้ในตลาดสหรัฐฯ ยังเป็นเรื่องใหม่สำหรับเรา และเห็นได้ชัดว่ามันใหญ่กว่ากลุ่มเล็กๆ ที่ก่อตั้งขึ้นมา เป็นที่ยอมรับและตอนนี้เราอาจจะนิ่งเฉยไม่ได้ระบุว่าการเติบโตกำลังชะลอตัวที่นี่เพราะเรามีฐานลูกค้าที่โตเต็มที่ซึ่งรู้ว่าสิ่งนี้ใช้เรามาแล้วเจ็ดสิบปีใช่แล้ว จุดเน้นสำหรับเราก็คือ มันเติบโตขึ้นในสถานที่เหล่านั้นและรู้จักมันเช่นกัน และนั่นคือฉันเอง ที่เน้นไปที่ปีนั้น และเรื่องลิขสิทธิ์ก็ขึ้นอยู่กับปาฏิหาริย์ทั้งหมดของพวกเขา คุณรู้ว่าเรามุ่งเน้นสิ่งต่าง ๆ ในแบบที่เหมาะสม มีความแตกต่างที่เราพบในช่วงหลายปีที่ผ่านมาระหว่างคนอเมริกันและสิ่งที่น่าขนลุกเพราะการยืนหยัดก็มีเพียงความท้าทายที่ผู้คนกำลังเผชิญหน้ากันในประเทศต่าง ๆ นั่นคือคุณรู้ว่าคุณรู้ประสบการณ์ของหัวหน้า การจัดการกับประเทศใดประเทศหนึ่งแปลได้ค่อนข้างดีกับ Celebrity Get Me คุณรู้จักความท้าทายและแสดงให้ลูกค้าเห็น

เรามีวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าที่คาดไม่ถึงหรือถูกสะกดจิตเพื่อดูว่าเราเติบโตในเส้นทางที่คล้ายคลึงกันหรือไม่เร็วกว่าในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าคืออุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่เราไม่ได้ดำเนินการกับ EG หากเห็นว่าตอนนี้ค่อนข้างนาน แต่เรารู้ว่ามันค่อนข้าง เห็นได้ชัดว่าขั้นตอนในสหราชอาณาจักรและหนึ่งปีในออสเตรเลียเป็นสิ่งที่อุตสาหกรรมเฉพาะของเราจะชะลอตัวลงอย่างมากซึ่งมันหายไปนานและนั่นคือสิ่งที่เราย้อนกลับไปในยุคที่เราอยู่ได้ดี คุณรู้ว่ามีความต้องการสินค้าประเภทนี้เป็นจำนวนมากและฉันก็คิดกับลูกค้า สิ่งเหล่านี้คือผลิตภัณฑ์ที่ทำให้พวกเขาเห็นจุดที่แตกต่างอย่างแท้จริงและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำ มีผลิตภัณฑ์หลักที่ใช้แล้วถ้า หายป่วยแล้ว เริ่มยุ่งขึ้นเรื่อยๆ และยากขึ้นที่จะโดดเด่นกว่าบางบริษัท แม้กระทั่งบทความและเพื่ออุตสาหกรรมหรือใกล้เคียง และใช่ ธุรกิจขนาดใหญ่และธุรกิจการตลาดส่วนใหญ่ตระหนักดีว่ามันสำคัญมาก แต่ในขณะเดียวกัน พวกเขาก็จำเป็นต้องมองข้ามไป ไม่ใช่การลงทุนในเมืองและประวัติศาสตร์ของการทำสิ่งเหล่านี้ หมายความว่าเราสามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใจอย่างชัดเจนว่าลูกๆ ของพวกเขาคืออะไร และให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับความคุ้มค่าหรือพื้นฐานสูงสุด

เฟลิกซ์: และราคาแพงมาก ใช่เลย ดูเหมือนว่าคุณต้องการไปที่ไหนต่อไป มันเป็นเพียงการขยายเพิ่มเติมในสิ่งเหล่านี้ ภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกันเพื่อให้คุณทราบขอบคุณอีกครั้งสำหรับเวลาของคุณ ดอทคอมงานอีเวนต์ของสจ๊วตเป็นเว็บไซต์ที่ดูเหมือนว่าคุณรู้จักโอกาสที่ดีสำหรับใครก็ตามที่กำลังมองหากิจกรรมในท้องถิ่นที่มีการเปิดร้านป๊อปอัปหรือบางสิ่งบางอย่างหรือที่งานอื่น ๆ ที่คุณต้องการนำเสนอ สินค้าสำหรับขาย ฉันคิดว่านั่นอาจเหมาะกับผู้ฟังหลายๆ คน คุณก็แนะนำให้พวกเขาลองดูว่าพวกเขาต้องการเห็นอะไรเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำกับสิ่งที่พวกคุณทำ

สจ๊วต: แกลเลอรี่ที่ยอดเยี่ยมและน่าสนใจ จากนั้นมีโครงสร้าง Court Street และเป็นไซต์ของแต่ละประเทศผ่านการไปที่ถนนกับสคริปต์ใด ๆ ที่จะรู้สึกดีกับสิ่งที่เราทำและติดต่อกับพนักงานที่เป็นมิตรมาก ช่วยคุณ.

เฟลิกซ์: ขอบคุณมากสำหรับพวกเรา

สจ๊วต: ขอบคุณอีกครั้ง เฟลิกซ์

เฟลิกซ์: ขอขอบคุณที่รับฟังพ็อดการตลาดอีคอมเมิร์ซของ Shopify Masters สำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยานในการเริ่มต้นธุรกิจร้านค้าของคุณในวันนี้ Shopify dot com slash masters เพื่ออ้างสิทธิ์การทดลองใช้ฟรี 30 วันของคุณที่ขยายออกไป