ศึกษา: Klaviyo, Text Messaging Drive DTC Ecommerce
เผยแพร่แล้ว: 2023-03-14บริการส่งข้อความของ Klaviyo ได้รับความนิยมอย่างน่าประหลาดใจในการศึกษาประวัติของแบรนด์ที่ส่งตรงถึงผู้บริโภค 50 แบรนด์ การตรวจสอบยังพบว่าแบรนด์ส่วนใหญ่ใช้ป๊อปอัปเพื่อบันทึกอีเมล แต่ดูเหมือนจะไม่ใช้ชุดต้อนรับ
ฉันเพิ่งค้นคว้าว่าแบรนด์ DTC ใช้การตลาดผ่านอีเมลอย่างไร ฉันสร้างรายชื่อบริษัทตามแชท AI ของ Jasper และการค้นหาโดย Google จากนั้นฉันก็เลือกไซต์ตามยถากรรมจากแต่ละแหล่ง
ฉันลงชื่อสมัครใช้อีเมลของแต่ละแบรนด์โดยใช้แบบฟอร์มในหน้าแรกและที่อยู่อีเมล AOL ฟรีเพื่อจุดประสงค์นี้ ฉันใช้ BuiltWith เพื่อระบุผู้ให้บริการอีเมลของแบรนด์
ฉันเข้าถึงเว็บไซต์ DTC แต่ละแห่งเพียงครั้งเดียว แต่หลายคนมีซอฟต์แวร์ทดสอบ A/B ติดตั้งตาม BuiltWith ซึ่งบ่งชี้ว่าฉันอาจเคยประสบกับขั้นตอนการลงชื่อสมัครใช้ที่ต่างออกไปในการเข้าชมครั้งต่อๆ ไป
แม้จะไม่เป็นวิทยาศาสตร์ แต่การตรวจสอบเว็บไซต์ DTC เหล่านี้พบรูปแบบสี่รูปแบบ ได้แก่ การใช้ข้อความตัวอักษรอย่างแพร่หลาย ป๊อปอัปที่แพร่หลาย สิ่งจูงใจที่กว้างขวาง และการขาดข้อความต้อนรับตามลำดับ
| ยี่ห้อ | URL | แรงจูงใจ | ข้อความ | ป๊อปอัพ | สพฐ |
|---|---|---|---|---|---|
| ตัดเสื้อผ้า | https://www.cutsclothing.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | กลาวิโย |
| Marc's Magic Rub | https://marcsmagicrub.com/ | เลขที่ | เลขที่ | เลขที่ | MailChimp |
| ห้องเก็บเยื่อกระดาษ | https://pulppantry.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | กลาวิโย |
| เดอซ์ | https://www.eatdeux.com/ | เลขที่ | ใช่ | ใช่ แต่ข้อความ | กลาวิโย |
| เดอะริดจ์ | https://ridge.com/ | เลขที่ | เลขที่ | เลขที่ | กลาวิโย |
| โคลน\WTR | https://mudwtr.com/ | เลขที่ | ใช่ | ใช่ | กลาวิโย |
| งานเลี้ยง | https://feastables.com/ | เลขที่ | ใช่ | ใช่ | กลาวิโย |
| บลูแลนด์ | https://www.blueland.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | กลาวิโย |
| G เชื้อเพลิง | https://gfuel.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | กลาวิโย |
| คัมเทียร์ | https://cometeer.com/ | เลขที่ | ใช่ | ใช่ | กลาวิโย |
| ชีววิถี | https://biossance.com/ | ใช่ | ใช่ | เลขที่ | กลาวิโย |
| เท็นลิตเติ้ล | https://tenlittle.com/ | เลขที่ | เลขที่ | เลขที่ | กลาวิโย |
| ได้รับการแต่งตั้ง | https://appened.co/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | กลาวิโย |
| เมล็ดยี่หร่า | https://www.carawayhome.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | กลาวิโย |
| จูนไชน์ | https://juneshine.com/ | เลขที่ | ใช่ | ใช่ | กลาวิโย |
| คำใบ้ | https://www.drinkhint.com/ | เลขที่ | ใช่ | ใช่ | กลาวิโย |
| รักมาก | https://lovevery.com/ | เลขที่ | เลขที่ | ใช่ | MailChimp |
| นกทั้งหมด | https://www.allbirds.com/ | ใช่ | เลขที่ | ใช่ | ทำซ้ำได้ |
| ซาตวา | https://www.saatva.com/ | เลขที่ | ใช่ | ใช่ | MailChimp |
| เปโลตัน | https://www.onepeloton.com/ | เลขที่ | เลขที่ | เลขที่ | กำหนดเอง |
| เด็ด | https://www.getquip.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | MailChimp |
| ด้านนอก | https://liveouter.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | กลาวิโย |
| นูทราโฟล | https://nutrafol.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | อื่น |
| ห่างออกไป | https://www.awaytravel.com/ | ใช่ | เลขที่ | เลขที่ | อื่น |
| วอร์บี้ ปาร์คเกอร์ | https://www.warbyparker.com/ | เลขที่ | เลขที่ | เลขที่ | อื่น |
| แคสเปอร์ | https://casper.com/ | เลขที่ | เลขที่ | เลขที่ | อื่น |
| เข็มขัดวิทยา | https://www.beltology.com/ | ใช่ | เลขที่ | ใช่ | กลาวิโย |
| บอมบาส | https://bombas.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | อื่น |
| เอ็มวีเอ็มที | https://www.mvmt.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | อื่น |
| ท่าที | https://www.stance.com/ | เลขที่ | เลขที่ | เลขที่ | กลาวิโย |
| มาตรฐาน WP | https://wpstandard.com/ | ใช่ | เลขที่ | ใช่ | กลาวิโย |
| โรกา | https://www.roka.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | อื่น |
| ปุราวิดา | https://www.puravidabracelets.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | กลาวิโย |
| อเมริกันไจแอนท์ | https://www.american-giant.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | กลาวิโย |
| เอ.วาย.อาร์ | https://www.ayr.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | กลาวิโย |
| โบโนบอส | https://bonobos.com/ | เลขที่ | เลขที่ | เลขที่ | อื่น |
| บัค เมสัน | https://www.buckmason.com/ | เลขที่ | เลขที่ | ใช่ | กลาวิโย |
| สุภาพบุรุษนักสู้ | https://combatgent.com/ | ใช่ | เลขที่ | ใช่ | กลาวิโย |
| คูยานา | https://www.cuyana.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | เน็ตสวีท |
| ชื่อเสียงและพันธมิตร | https://www.fameandpartners.com/ | เลขที่ | เลขที่ | ใช่ | กลาวิโย |
| แฟรงค์และโอ๊ค | https://www.frankandoak.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | MailChimp |
| อินโดชิโน | https://www.indochino.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | อื่น |
| คยู | https://www.kuiu.com/ | ใช่ | เลขที่ | ใช่ | กลาวิโย |
| วูเวน | https://wohven.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | กลาวิโย |
| ช่างติดตาม | https://www.tracksmith.com/ | ใช่ | เลขที่ | ใช่ | กลาวิโย |
| อ้วน | https://www.chubbiesshorts.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | กลาวิโย |
| สวพ.FM91 | https://hvmn.com/ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | อื่น |
| ออรา | https://www.ora.organic/ | เลขที่ | เลขที่ | เลขที่ | กลาวิโย |
| ArtLifting | https://www.artlifting.com/ | เลขที่ | เลขที่ | ใช่ | MailChimp |
| ฮับเบิล | https://www.hubblecontacts.com/ | เลขที่ | เลขที่ | เลขที่ | กลาวิโย |
Klaviyo กำลังขับรถส่งข้อความ
จากไซต์อีคอมเมิร์ซ DTC 50 แห่ง 31 แห่งใช้ Klaviyo สำหรับการตลาดผ่านอีเมล
Shopify ลงทุน 100 ล้านดอลลาร์ใน Klaviyo ในปี 2022 ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ทุกไซต์ของ Klaviyo ก็ใช้ Shopify เช่นกัน สิ่งที่น่าประหลาดใจคือ 80% ของไซต์ Klayivo ขอหมายเลขโทรศัพท์มือถือของฉัน จาก 19 แบรนด์ที่ไม่ได้ใช้ Klaviyo มี 4 แบรนด์ที่ขอเบอร์มือถือของฉัน ทำให้จำนวนผู้ค้นหาข้อความทั้งหมดเป็น 29 จาก 50
Cuts ร้านขายเครื่องแต่งกาย DTC มอบส่วนลด 15% สำหรับการแจ้งหมายเลขโทรศัพท์มือถือ
นี่ไม่ได้หมายความว่าแบรนด์ใด ๆ กำลัง รวบรวม หมายเลขโทรศัพท์มือถือ แต่พวกเขาต้องการอย่างแน่นอน แบรนด์หนึ่ง Deux (แป้งคุกกี้) ขอเบอร์มือถือของฉันในป๊อปอัพแต่ไม่ได้อีเมลของฉัน ในการสมัครทางอีเมล ฉันต้องค้นหาแบบฟอร์มในส่วนท้าย
Duex ขอหมายเลขโทรศัพท์มือถือในป๊อปอัป แต่ไม่มีที่อยู่อีเมล
แบรนด์ DTC ใช้ข้อความ เช่น อีเมล รวมถึงการแจ้งเตือนการจัดส่งและการจัดส่ง ข้อเสนอส่งเสริมการขาย การแจ้งเตือนรายการสินค้าที่ถูกละทิ้ง และอื่นๆ ที่คล้ายกัน ความแตกต่างคือการตอบสนอง แม้ว่าพวกเขามักจะมีที่อยู่อีเมลหลายรายการและได้รับอีเมลจำนวนมากทุกวัน แต่ผู้ซื้อมักมีโทรศัพท์มือถือเพียงเครื่องเดียวและได้รับข้อความน้อยลงมาก ดังนั้นผู้ซื้อรายเดิมเหล่านั้นมักจะตอบสนองต่อการสื่อสารผ่านมือถือมากกว่า อย่างน้อยก็ในตอนนี้
ก่อนที่จะตรวจทานไซต์ทั้ง 50 ไซต์นี้ ฉันเชื่อมั่นว่าการส่งข้อความเป็นโอกาสสูงสุดสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ ตอนนี้อาจมีความจำเป็น
กฎป๊อปอัป
แม้จะมีรายงานว่าผู้บริโภคไม่ชอบพวกเขา แต่ป๊อปอัปก็ปรากฏขึ้นบนร้านค้าออนไลน์ 38 แห่งจาก 50 แห่ง
ป๊อปอัปบางส่วนปรากฏขึ้นทันทีที่เบราว์เซอร์ของฉันโหลด คนอื่นรอให้ฉันเลื่อน บ่อยครั้งที่ป๊อปอัปโหลดในหลายหน้าจอ หมายความว่าฉันต้องโต้ตอบกับพวกเขาถึงสี่ครั้ง — ขอที่อยู่อีเมล เบอร์มือถือ และเหตุผลที่ฉันเข้าชม
ร้านค้า DTC สามสิบแปดจาก 50 แห่งใช้ป๊อปอัป ตัวอย่างนี้มาจาก Bombas แบรนด์เครื่องแต่งกาย
ส่วนใหญ่เสนอสิ่งจูงใจ
แนวโน้มต่อมาคือแบรนด์ DTC ส่วนใหญ่เสนอสิ่งจูงใจให้สมัครรับอีเมลมาร์เก็ตติ้ง 29 จาก 50 รายการเสนอส่วนลด ค่าจัดส่งฟรี หรือลุ้นรางวัลบางอย่าง Allbirds ยังเสนอโอกาสลุ้นไปเที่ยวนิวซีแลนด์!
ประสบการณ์จูงใจที่ดีที่สุดมาจากไซต์ที่ให้รหัสคูปองในป๊อปอัปการสมัครรับข้อมูลเดียวกัน Kuiu ผู้ขายอุปกรณ์ล่าสัตว์ได้เพิ่มรหัสคูปองของฉันที่ส่วนหัวของเว็บไซต์ — พร้อมใช้งานเมื่อชำระเงิน นั่นเป็นประสบการณ์ที่ดีที่สุดของทุกไซต์ที่ฉันเยี่ยมชม
อีเมลต้อนรับซีรีส์
เมื่อฉันเริ่มตรวจสอบไซต์ DTC ฉันสนใจชุดการต้อนรับทางอีเมลมากที่สุด
ดังนั้นฉันจึงลงทะเบียนรายชื่ออีเมลและรอ จากนั้นฉันก็รออีก
มีเพียงสี่แบรนด์เท่านั้นที่มีข้อความต้อนรับ Quip (แปรงสีฟันไฟฟ้า) ใส่ข้อความอีเมลในกล่องจดหมาย AOL ทันทีที่ฉันคลิกด้านล่างสมัคร Frank และ Oak (เครื่องแต่งกายที่ยั่งยืน) และ Kuiu ส่งข้อความภายในไม่กี่วินาที Roka (แว่นกันแดดทรงประสิทธิภาพ) ส่งอีเมลถึงฉันสองครั้งใน 20 นาทีแรก
อีก 46 คนใช้เวลานาน หลังจากหกชั่วโมง มีเพียง 25 คนเท่านั้นที่ส่งข้อความต้อนรับ ซึ่งรวมถึงหลายคนที่สัญญาว่าจะให้รหัสคูปองเพื่อใช้ในการสั่งซื้อครั้งแรก ข้อความจากหนึ่งใน 25 รายการไปที่โฟลเดอร์สแปมของฉัน
ซื้อกลับบ้าน
การศึกษาโดยสังเขปของฉันเกี่ยวกับการใช้การตลาดผ่านอีเมลของแบรนด์ DTC ทำให้ฉันมีข้อสังเกตสามข้อ
ประการแรก ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรทดสอบด้วยการส่งข้อความ เป็นเรื่องง่ายสำหรับแบรนด์ DTC ที่ใช้ Klaviyo เพื่อเพิ่มแบบฟอร์มบันทึกหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ไปยังเว็บไซต์ของตน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะทำงานได้ดี ดังนั้นการใช้แผนข้อความสามารถช่วยติดตามคู่แข่งหรือแม้แต่ผลงานที่ดีกว่า โดยอาจใช้เครื่องมือเฉพาะข้อความเพื่ออำนวยความสะดวกในการขายนอกเหนือจากการส่งลิงก์
ประการที่สอง ใช้ป๊อปอัปที่มีแรงจูงใจที่ชัดเจน หากแบรนด์ DTC เหล่านี้บ่งบอกถึงป๊อปอัปก็คุ้มค่ากับแรงเสียดทาน
ประการที่สาม มีโอกาสที่จะมีส่วนร่วมกับสมาชิกใหม่ผ่านทางชุดอีเมลต้อนรับ ประมาณครึ่งหนึ่งของแบรนด์ที่ทดสอบไม่ได้ใช้