5 สิ่งที่ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของเราทำและทำไมคุณควรทำเช่นกัน

คุณอาจรู้อยู่แล้วว่าอีเมลช่วยให้คุณประหยัดเงินได้มากที่สุด อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายสร้างการคลิกมากกว่าอีเมลทั่วไปประมาณ 5% และส่งผลให้โอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 20% ยิ่งไปกว่านั้น ลีดที่ได้รับการเลี้ยงดูจะใช้จ่ายมากกว่าลีดที่ไม่ได้รับการเลี้ยงดู 47%

แต่คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าพนักงานขายกำลังทำอะไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านี้

มาดู 5 สิ่งที่ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของเราที่ Mailshake กำลังทำเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงอีเมลแบบเย็น เหตุใดคุณจึงควรทำเช่นเดียวกัน และวิธีนำไปใช้

1. พวกเขาปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งอีเมล์ที่เย็นชา

สิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณควรคือการได้รับอีเมลของคุณส่ง ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไม่สามารถเปิดสิ่งที่พวกเขาไม่ได้รับ ดังนั้นคุณจำเป็นต้องพยายามเพิ่มอัตราการส่งของคุณ

ส่วนที่ยากคือต้องใช้มากกว่าที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องในการดำเนินการนี้

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตไม่ต้องการส่งสแปมให้ผู้ใช้จำนวนมาก ดังนั้นพวกเขาจึงมีมาตรการในการกรองข้อความที่ "ไม่ดี" ออกไป นี่เป็นเรื่องดี เนื่องจากสแปมคิดเป็น 45% ของอีเมลทั้งหมด แต่มีโอกาสที่อีเมลของคุณอาจถูกเข้าใจผิดว่าเป็นสแปมและจะไม่ส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับอย่างแน่นอน

การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลแบบเย็นเหล่านี้จะเพิ่มประสิทธิภาพความสำเร็จในการจัดส่งของคุณ:

หลีกเลี่ยงรายงานการละเมิด

ผู้ใช้อีเมลสามารถทำเครื่องหมายข้อความว่าเป็นสแปม ซึ่งส่งผลให้ผู้ส่งรายงานการละเมิด ด้วยเหตุนี้ การส่งอีเมลถึงเฉพาะผู้ที่น่าจะสนใจข้อความของคุณเท่านั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ ขัดเกลารายการของคุณและกำหนดเป้าหมายผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าอย่างระมัดระวังเพื่อลดโอกาสที่จะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

เลือกคำพูดของคุณอย่างระมัดระวัง

ข้อความขายดี ตัวหนา ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด และเครื่องหมายดอลลาร์ แทบจะรับประกันว่าคุณจะเดินทางไปที่โฟลเดอร์เมลขยะ ถ้าข้อความของคุณดูเหมือนสแปม ผู้รับของคุณ (และผู้ให้บริการอีเมลของพวกเขา) จะคิดว่าเป็นแบบนั้น

จำกัดลิงก์และรูปภาพ

ไวรัสซ่อนอยู่ในรูปภาพและลิงก์ ดังนั้นอีเมลที่มีจำนวนมากจะส่งแฟล็กสีแดง ติดกับสองลิงก์และหนึ่งภาพต่ออีเมล ด้านบน

ทำให้ง่ายต่อการยกเลิก

เป็นการดีกว่าที่จะให้ผู้ใช้ของคุณเลือกไม่รับอีเมล แทนที่จะทำเครื่องหมายว่าเป็นเมลขยะ ทำให้ง่ายสำหรับพวกเขา เพื่อที่พวกเขาจะได้เลือกตัวเลือกนี้มากกว่าตัวเลือกที่อาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของคุณ

เพิ่มประสิทธิภาพระเบียน DNS ของคุณ

ระบบชื่อโดเมน (DNS) ของคุณบอกผู้ให้บริการอีเมลมากมายเกี่ยวกับตัวตนของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพ Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) และ Domain Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC) เพื่อผ่าน Gatekeeper

2. พวกเขาทดสอบ A/B

หากคุณไม่ได้รับผลลัพธ์จากแคมเปญ Cold Outreach แสดงว่ามีบางอย่างใช้ไม่ได้ผล และคุณจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลง

แต่จะเป็นอย่างไรเมื่ออีเมลของคุณ ดูเหมือน จะใช้งานได้ อาจรู้สึกขัดกับสัญชาตญาณที่จะเปลี่ยนสิ่งที่คุณทำหากคุณได้รับการตอบกลับ แต่การทดสอบ A/B เป็นวิธีเดียวที่จะดูว่าคุณสามารถปรับปรุงอัตราการตอบกลับได้หรือไม่

บริษัทที่เชี่ยวชาญในการเข้าถึงอีเมลแบบเย็นชาไม่เคยหยุดพัฒนาแคมเปญของตน พวกเขาทำการทดสอบต่อไปเพื่อดูว่าสิ่งใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เพื่อสร้างความสำเร็จที่คาดเดาได้และทำซ้ำได้

มีศิลปะในการทดสอบ A/B ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากกระบวนการนี้:

• ทำให้การทดสอบ A/B ของคุณเป็นเรื่องง่าย – ทดสอบทีละองค์ประกอบ จึงไม่มีข้อสงสัยว่าผลลัพธ์ของคุณมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร
• ทำให้รูปแบบของคุณแตกต่างอย่างเห็นได้ชัด (เช่น หัวเรื่องและคำกระตุ้นการตัดสินใจ ไม่ใช่สีข้อความและแบบอักษรลายเซ็น)
• อย่าประกาศผู้ชนะหรือผู้แพ้เร็วเกินไป – ใช้เวลาวิเคราะห์แคมเปญของคุณเพื่อค้นหาว่าอะไรที่ทำให้อีเมลฉบับหนึ่งโดดเด่นกว่าอีเมลอื่น
• อย่าหยุดการทดสอบ A/B – เพียงเพราะบางสิ่งได้ผลไม่ได้หมายความว่าการทดสอบนี้จะดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

3. พวกเขาปรับแต่งทุกข้อความ

ข้อความที่ตรงเป้าหมายได้รับการเปิดกว้าง การมีส่วนร่วม และ Conversion มากขึ้น เพราะไม่มีใครอยากรู้สึกเหมือนเป็นปลาตัวอื่นในอวนของคุณ

ผู้คนต้องการความรู้สึกพิเศษ และเพื่อสิ่งนั้น คุณต้องทำการบ้านและรู้พื้นฐานเกี่ยวกับผู้รับอย่างน้อย

ในการเริ่มต้น ให้เพิ่มบรรทัดที่กำหนดเองใน CSV ของคุณ การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณเป็นมากกว่าการใช้ชื่อจริง (หรือแย่กว่านั้นคือชื่อและนามสกุลที่ดูเป็นสูตรมากเกินไป) คุณสามารถใช้ฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อแบ่งกลุ่มรายการของคุณและปรับแต่งอีเมลในแบบที่คุณต้องการ

นอกจากนี้ โปรดใช้ความระมัดระวังในการรวบรวมข้อมูลที่สามารถช่วยคุณปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัวนอกเหนือจากชื่อ สิ่งต่างๆ เช่น วันเกิด สีโปรด โปรไฟล์โซเชียล สถานะการตัดสินใจ หรือนิสัยการซื้ออาจมีประโยชน์ แต่อย่าหยุดอยู่แค่นั้น

อินโฟกราฟิกจาก VentureBeat นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่นักการตลาดและพนักงานขายคนอื่นๆ ต้องการทราบเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา:

ที่มาของภาพ

4. พวกเขามีกระบวนการติดตามผล

ในโลกอุดมคติ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นผู้รับสายในครั้งแรกที่คุณโทรหา และผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่สนใจจะเปลี่ยนทันที แต่นั่นไม่ค่อยเกิดขึ้นกับการขาย

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 80% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพูดว่า 'ไม่' อย่างน้อยสี่ครั้งก่อนที่จะพูดว่า 'ใช่' แต่พนักงานขายประมาณ 44% ยอมแพ้หลังจากติดตามผลเพียงครั้งเดียว รวมกับการที่ต้องโทรโดยเฉลี่ยแปดสายเพื่อให้ได้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางโทรศัพท์ และไม่น่าแปลกใจเลยที่ยอดขายจะเป็นการต่อสู้ที่ยากลำบาก

ตัวแทนฝ่ายขายที่ติดตามผลอย่างน้อยห้าครั้งจะจบลงด้วย 80% ของยอดขาย เมื่อคุณมีกลยุทธ์ในการติดตามผลที่แข็งแกร่งแล้ว ก็มักจะกลายเป็นเรื่องปกติสำหรับคุณ แทนที่จะเป็นการคิดภายหลัง

เช่นเดียวกับการทดสอบ A/B มีศิลปะในการติดตามผลอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ ก่อนอื่น คุณต้องมีกระบวนการเพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการของคุณ การสร้างกระบวนการนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ จะช่วยขจัดปัญหาที่คาดเดาได้ยาก เช่น:

• ต้องติดตามกี่ครั้ง?
• คุณพูดอะไรกับการติดตามผลแต่ละครั้ง
• ความพยายามในการขยายงานของคุณควรห่างกันแค่ไหน?

การมีกระบวนการที่พร้อมจะช่วยให้แน่ใจว่าความพยายามในการติดตามจะไม่หลุดจากช่องโหว่ นอกจากนี้ การสร้างอีเมลติดตามผลล่วงหน้ายังช่วยให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอข้อความที่สอดคล้องกันโดยไม่ตกอยู่ในกลวิธีก้าวร้าวและก้าวร้าว ตัวแทนฝ่ายขายที่มีงานยุ่งซึ่งเขียนอีเมลทันทีอาจไม่สนใจคำพูดของพวกเขามากนัก

ตัวอย่างเช่น วลีเช่น "เพิ่งเช็คอิน" หรือ "ฉันรู้ว่าคุณกำลังยุ่งและไม่ต้องการเสียเวลา" ไม่ได้ทำอะไรเพื่อให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าตื่นเต้นที่จะส่งอีเมลถึงคุณ และไม่แสดงว่าคุณเห็นคุณค่าของเวลาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

คุณต้องการมอบคุณค่าต่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าต่อไป แม้ว่าคุณจะติดตามผลก็ตาม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจช่วยเพิ่มมูลค่าได้ แต่ที่สำคัญกว่านั้น คุณควรให้ความสำคัญกับการให้สิ่งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจากทุกการโต้ตอบ บล็อกโพสต์ล่าสุด วิดีโอสาธิต หรือเอกสารประกอบอื่นๆ สามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างง่ายดาย

5. พวกเขาใช้แนวทาง Omnichannel

คุณต้องโดดเด่นและจดจำเพื่อให้โดดเด่นจากฝูงชน แม้ว่าอีเมลจะเป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารของคุณ แต่การโต้ตอบผ่านช่องทางต่างๆ จะช่วยให้คุณมีช่องทางในการติดต่อและติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากขึ้น

ลองคิดดู: ผู้คนไม่ได้ใช้เวลาทั้งวันในกล่องจดหมายอีเมลของตน พวกเขากำลังเลื่อนดูผ่าน Twitter และสร้างการเชื่อมต่อบน LinkedIn และหากคุณสามารถเข้าร่วมพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่ได้ คุณจะมีโอกาสสร้างคนรู้จักที่มีความหมายที่คุณต้องการมากขึ้น

และการกระจายจุดสัมผัสของคุณทำให้คุณมีโอกาสจุดประกายการสนทนาได้ดีขึ้น การติดตามผลทางอีเมลเพียงอย่างเดียวจะจำกัดเวลาที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใช้ในกล่องจดหมายของตน แทนที่จะส่งอีเมลติดตามผลห้าฉบับ คุณสามารถส่งอีเมลสองฉบับ โทรสองครั้ง และติดต่อทางโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการรับรู้ สร้างความสม่ำเสมอ และกระตุ้นให้มีการตอบกลับ

Omni Plan ของ Mailshake ทำให้การรวมวิธีการแบบ Omnichannel ง่ายขึ้น อีกทั้งยังรวมถึงการทดสอบ A/B การล้างรายการ และการติดตามการแปลงเพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์มากขึ้นจากการโต้ตอบทุกครั้ง

Fernanda Krassuski

Fernanda เป็นผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่ Mailshake และชอบที่จะช่วยให้ Mailshakers ประสบความสำเร็จด้วยกลยุทธ์ของพวกเขา เธอมีพื้นฐานระดับนานาชาติที่หลากหลายและสามารถช่วยในภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศส สเปนหรือโปรตุเกส