ผู้ผลิตอุปกรณ์สำหรับสัตว์เลี้ยงรายนี้ขยายตัวอย่างไรด้วยการผลิตหลักสูตรออนไลน์

Leili Farzaneh และแมวของ Kevin White ไม่ชอบใส่ปลอกคอและหายตัวไปในวันหนึ่ง เมื่อพวกเขาพบแมวของพวกเขาในที่สุด Leili และ Kevin ได้พิจารณาว่าทำไมปลอกคอแมวถึงรู้สึกไม่สบายใจนัก และพบว่าพวกมันได้รับการออกแบบมาโดยคำนึงถึงสุนัขเป็นหลัก ทั้งคู่เริ่มก่อตั้งศุภกิจเพื่อออกแบบเครื่องประดับสำหรับแมวของตัวเอง ในตอนนี้ของ Shopify Masters Leili และ Kevin จะแชร์กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์และวิธีที่พวกเขาขยายธุรกิจด้วยหลักสูตรออนไลน์

สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงหมายเหตุ

• Store: ศุภกิจ
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: Learnworlds, Loox, Klaviyo

ผู้ก่อตั้งเหล่านี้สะดุดกับแนวคิดทางธุรกิจที่ชนะของพวกเขาได้อย่างไร

เฟลิกซ์: การกำเนิดของแนวคิดนี้มาจากช่วงเวลาที่น่ากลัวสำหรับคุณจริงๆ บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น

Leili: มันเป็นฝันร้ายจริงๆ วิธีที่แปลกในการเริ่มต้นธุรกิจ เรามีแมวตัวหนึ่งชื่อโลล่า และตอนนั้นเธอยังเด็กอยู่ เราอาศัยอยู่ในลอนดอน และเป็นเรื่องปกติที่จะปล่อยให้แมวของคุณออกไปทำกิจกรรมกลางแจ้ง อย่างน้อยก็ในบางส่วนของวัน เราจะปล่อยให้เธอออกไปข้างนอก แต่วันหนึ่งเธอไม่กลับบ้าน เราเป็นห่วงเธอมาก ไม่ใช่แค่เพราะเราเป็นห่วงว่าเธออยู่ที่ไหน แต่เธอไม่มีปลอกคอ เธอถอดทุกอันที่เราพยายามจะใส่กับเธอ เรากำลังเผาไหม้ด้วยเงินสด มันอึดอัดจนเรายอมแพ้ เมื่อเธอหายตัวไป เรารู้ว่าเราทำพลาด เธอไม่มีปลอกคอ ไม่มีบัตรประชาชน และเธอแค่สัญจรไปตามท้องถนน เราเป็นพ่อแม่แมวที่สิ้นหวัง

เควิน: โชคดีที่เราได้เธอกลับมา เราส่งข้อความผ่านกลุ่มในพื้นที่ และเราก็ได้เธอกลับมา เราสัญญาว่าจะพยายามให้มากขึ้น เราชอบ เราต้องทำให้ภารกิจของเราคือการให้เธอสวมปลอกคอและสวมมันไว้

Leili: คราวนี้มันช่างบังเอิญจริงๆ แมวสองตัวของเรากำลังต่อสู้กันค่อนข้างน้อย และเราได้ติดต่อกับสัตวแพทย์ของเราเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยเหลือพวกมันได้ โดยเฉพาะเพื่อช่วยให้แมวที่กระฉับกระเฉงมากขึ้นใช้พลังงานในการล่าสัตว์ของเธอในการเล่น ไม่ใช่เพื่อน้องสาวของเธอ สัตวแพทย์แนะนำให้เราพยายามหาวัสดุจากธรรมชาติและสร้างของเล่นทำเองเพื่อให้โลล่าเล่น ฉันมีเศษหนังและวัสดุอื่นๆ จำนวนมากวางอยู่รอบๆ ดังนั้นเราจึงเริ่มทำการทดลอง

ความก้าวหน้าครั้งใหญ่ของเราคือเมื่อเราตระหนักว่า A ไม่ใช่ชุดตายที่แมวกำลังจะถอดปลอกคอออก พวกเขาไม่จำเป็นต้องรู้สึกไม่สบายใจ พวกมันไม่จำเป็นต้องเทอะทะในลักษณะที่สามารถขัดขวางสิ่งต่างๆ ได้ เรารู้ว่าเราต้องการใส่หัวเข็มขัดนิรภัย ที่ยากคือมันควรจะเปิดออกในสถานการณ์ฉุกเฉิน

เมื่อเราเริ่มใช้วัสดุจากธรรมชาติ เราพบว่าแมวของเรารู้สึกสบายตัวขึ้นมาก เพราะกลิ่นเป็นวิธีประสาทสัมผัสที่สำคัญจริงๆ สำหรับแมว จากนั้น เรายังเริ่มทำงานกับวัสดุที่มีน้ำหนักเบามากและมีซับในแบบบาง เพื่อที่เราจะสามารถสร้างปลอกคอที่ไม่มีโปรไฟล์อยู่ที่คอของแมวได้ ดังนั้นพวกเขาจึงลืมไปว่าอยู่ตรงนั้น และไม่สามารถกีดขวางได้

เควิน: หนังดูเหมือนจะมารวมกัน เราต้องทำให้แข็งแรงเพียงพอ แต่ยังเบาและยืดหยุ่นได้เพียงพอเพื่อที่วัสดุจะไม่ทำให้ความรู้สึกที่แมวมีต่อขนของมันแย่ลง สำคัญมาก เรายังคิดไม่ถึงมากพอ เมื่อเราพบว่าหนังติดอยู่ เราก็แบบ นั้นเยี่ยมมากที่เราจะทำปลอกคอจากหนังในตอนนั้น

Leili: เรารู้ว่าเราทำให้ลูกค้าเจ้าเล่ห์ของเรามีความสุข เธอมีเล่ห์เหลี่ยม นั่นคือจุดเริ่มต้นทั้งหมด จากนั้น เราพบว่าแมวตัวอื่นๆ ก็จุกจิกเรื่องปลอกคอพอๆ กัน และมันก็ไปจากที่นั่น

เควิน: เราตระหนักได้เมื่อเราค้นคว้าว่า "คุณจะทำให้แมวของคุณสวมปลอกคอได้อย่างไร" และพบว่ามีคนจำนวนมากที่ประสบปัญหาเดียวกัน และปลอกคอนั้นเกือบจะใช้แล้วทิ้งได้ โดยที่คุณจะซื้อแพ็คละ 5 อันจาก Amazon และคุณจะผ่านมันไปได้ภายในระยะเวลาหนึ่ง แล้วคุณจะไปซื้ออย่างอื่น เราว่ามันดูไม่สมเหตุสมผลเลย เห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่มีความสุข

ทำไมเราไม่ทำปลอกคอที่ทำให้พวกเขามีความสุขล่ะ?

เฟลิกซ์: เมื่อคุณเริ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์ครั้งแรก มันเป็นเพียงเพื่อตัวคุณเอง มันพัฒนาเป็นธุรกิจได้อย่างไร?

Kevin: เราไม่ได้วางแผนที่จะกลายเป็นธุรกิจ เรากำลังมองหาธุรกิจทางเลือกสำหรับเราสองคนมาระยะหนึ่งแล้ว เราทั้งคู่เคยทำงานในทีวีมาก่อน Leili เป็นโปรดิวเซอร์และฉันเป็นตากล้อง ที่หัวเตาด้านหลังที่เราคิดเสมอว่า จะดีกว่าไหมถ้าเราสามารถทำอะไรบางอย่างด้วยตัวเอง? เราอยากมีธุรกิจเป็นของตัวเองและทำงานร่วมกันมาตลอด เราลองทำอะไรหลายๆ อย่างแล้ว แต่ก็ไม่ได้ผลจริงๆ

Leili: หนึ่งในแนวคิดแรกๆ ที่พวกเราละทิ้งคือธุรกิจทำน้ำแข็งใสในลอนดอน ซึ่งแน่นอนว่าไม่มีสภาพอากาศเลวร้าย เราค่อนข้างเก่งในการละทิ้งความคิดที่ไม่ค่อยดีนักอย่างรวดเร็ว

เควิน: เราลองของแล้วทิ้งมันไป เราทำการผลิตรายการโทรทัศน์ของเราเอง ซึ่งเป็นงานโฆษณาเล็กๆ น้อยๆ สำหรับอินเทอร์เน็ต ซึ่งไม่ได้ถูกทำเครื่องหมายที่ช่องจริงๆ หลังจากทำงานระดับไฮเอนด์ เราก็ไม่ค่อยพอใจกับเรื่องนั้นเท่าไหร่ ไม่ใช่สิ่งที่เราอยากจะทำต่อไป นี่เป็นจุดที่ดีและ Leili ก็ตระหนักว่ามีตลาดอยู่ที่นี่ มีหลายคนที่อยู่ตำแหน่งเดียวกับเรา มันเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดี มันได้ผล. มาทำกันและดูว่าพวกเขาขายและจะทำงานเพื่อคนอื่นหรือไม่ นั่นคือจุดเริ่มต้นเล็กๆ น้อยๆ ในขณะที่เรายังคงทำงานบนทีวี เป็นงานอดิเรกเล็กๆ น้อยๆ ทำเองขายเอง

ศุภกิจใช้ข้อเสนอแนะของชุมชนเพื่อตรวจสอบความคิดทางธุรกิจของพวกเขา

เฟลิกซ์: ศุภกิจอะไรที่ทำให้คุณมีแรงบันดาลใจและทุ่มเท?

Leili: มันเป็นการรวมกันของปัจจัย ผลตอบรับจากลูกค้ายุคแรกๆ ที่เป็นที่รักของเรา ซึ่งยังคงเป็นลูกค้าและเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของเราจนถึงทุกวันนี้ พวกเขาก้าวกระโดดด้วยศรัทธาจริงๆ

เควิน: การดำเนินธุรกิจที่เราต้องการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา ต้องเป็นธุรกิจของเรา ในภาพลักษณ์ของเราเอง ถ้าคุณรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร ต้องเป็นสิ่งที่เราภาคภูมิใจ เราต้องการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนชื่นชอบ จุดประสงค์ไม่ใช่แค่การมีธุรกิจเพื่อสร้างรายได้ แม้ว่ามันจะต้องทำงาน แต่คือการทำสิ่งที่ทำให้เรามีความสุข ทำให้คนอื่นมีความสุข และนั่นก็เป็นไปตามจุดประสงค์ นี่เป็นการทำเครื่องหมายหลายช่อง และเราก็ตระหนักว่าผู้คนต้องการสิ่งนี้จริงๆ มีความจำเป็น ได้ผล และทำให้เรามีความสุข มันทำให้ลูกค้ามีความสุขและแมวก็มีความสุข มันเก่า. มันทำเงินซึ่งทำให้ธุรกิจทำงานได้ มันทำเครื่องหมายหลายช่องสำหรับเรา

Leili: ในช่วงแรกๆ เราจะได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้า และเราก็หยิกตัวเอง เช่น เราบอกให้พวกเขาพูดอย่างนั้นเหรอ พวกเขาจะพูดว่า "ฉันได้ปลอกคอนี้มาและมันวิเศษมาก มันยังคงอยู่"

เราปลูกฝังความคิดเหล่านั้นในสมองของพวกเขา เราตระหนักดีว่าคนอื่นมีประสบการณ์แบบเดียวกับเรา การรับรู้นั้นควบคู่ไปกับความอยากรู้อยากเห็นในแง่ของการค้นหาว่าเราจะผลักดันสิ่งนี้ได้ไกลแค่ไหน "เราสามารถแก้ปัญหานี้สำหรับแมวมากขึ้นได้หรือไม่" เติมพลังให้เราในช่วงแรกๆ นั้นจริงๆ มันไม่ใช่ธุรกิจจริงๆ แต่เป็นงานอดิเรก มากกว่าสิ่งอื่นใด นั่นทำให้เราก้าวข้ามอุปสรรคแรกได้อย่างแน่นอน

เควิน: โดยตระหนักว่ายังมีระบบการส่งสินค้าออกสู่ตลาดด้วย เนื่องจากเป็นปัญหาระดับโลก เนื่องจากในแมวเป็นเรื่องสากล และเป็นปัญหาสากล ผลิตภัณฑ์สามารถจัดส่งไปทั่วโลกได้อย่างง่ายดายเนื่องจากมีตลาดที่ใหญ่เพียงพอหากคุณมองไปทั่วโลก เราตัวเล็กมาก แต่ช่วงแรกๆ เราก็ส่งปลอกคอไปทั่ว

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าปัจจัยกระตุ้นสำคัญเบื้องหลังธุรกิจคือทำให้คุณมีความสุข คุณจะรักษาคุณค่าหลักนั้นไว้เป็นอันดับต้นๆ ได้อย่างไรเมื่อประเมินขั้นตอนต่อไปของคุณ

Leili: มันเป็นสิ่งที่เราคิดอยู่ตลอดเวลา เราเตือนตัวเองเสมอว่านั่นคือหลักการพื้นฐานของเรา และเราพยายามนำไปใช้ในทุกแง่มุมของธุรกิจ ในการบริการลูกค้า คุณอาจเข้าถึงได้สองสามวิธี จะมีแนวทางที่มุ่งหวังผลกำไรหรือที่ขับเคลื่อนด้วยการเงิน โดยที่คุณทำงานบนเส้นความพึงพอใจของลูกค้าและผลตอบแทนจากการลงทุน การบริการลูกค้าและการคืนเงิน ซึ่งเป็นจุดที่เหมาะที่สุด เป้าหมายของเราคือทำให้ผู้คนมีความสุข นั่นเป็นวิธีที่เราต้องการได้รับการปฏิบัติ เราออกแบบโปรโตคอลการบริการลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับความสุข ไม่ใช่การแก้ปัญหาทางการเงินที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคำขอ

"เราออกแบบโปรโตคอลการบริการลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับความสุข ไม่ใช่การแก้ปัญหาทางการเงินที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคำขอ"

เควิน: เรากำลังพูดถึงเรื่องนี้ก่อนหน้านี้ เราคิดไอเดียขึ้นมามากมาย ไอเดียมากมาย และเรามีช่วงความสนใจสั้น มีแนวคิดมากมายที่คุณคิดขึ้น และมีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้ หลายครั้งเราคิดว่าอย่าทำอย่างนั้น มันเกินกำลังตัวเอง ส่งมอบสิ่งที่ดีกว่าให้กับลูกค้าจริงหรือ? แล้วคุณจะไป ไม่ ไม่จริงๆ ถ้าไม่ใช่แล้วทำไปทำไม? เราจำกัดการตัดสินใจของเราค่อนข้างบ่อย

Leili: แม้แต่ในระดับเห็นแก่ตัว เราก็จำกัดขอบเขตของผลิตภัณฑ์ของเรา ตัวอย่างเช่น มีผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เราสามารถนำเสนอสำหรับแมวได้ แต่ไม่ใช่ของที่เราใช้เอง สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งที่เราสามารถสนับสนุนด้วยความปรารถนาอย่างแรงกล้าเช่นเดียวกับที่เราทำผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของเรา เราไม่สต๊อกสินค้าหรือออกแบบเพราะไม่ได้มาจากใจ นั่นจะมาจากการตัดสินใจด้านงบประมาณ มันทอผ่านทุกสิ่ง

เควิน: ครับ เราขลุกอยู่กับการขายของคนอื่นใช่ไหม? เราคิดว่าเราสามารถทำอะไรได้บ้างโดยพยายามหารายได้เพิ่ม ดังนั้นบางทีเราควรเก็บผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เราชอบไว้ มันไม่เหมาะกับเราหรอก เพราะมันไม่ใช่ของเรา เราไม่ได้ทำอะไรได้ดีกว่าใครๆ มันเป็นเพียงผลิตภัณฑ์อื่น จากนั้น ในการทำกำไร คุณต้องตัดมุมและตัดทอนทั้งหมดเพื่อให้มันทำงาน นั่นดูเหมือนจะไม่ถูกต้อง เราละทิ้งสิ่งนั้นและยึดติดกับสิ่งที่เราทำ

เลย์ลี่: ตอนที่เราเริ่มก่อตั้งศุภกิจตลอดการกำเนิดผลิตภัณฑ์ของเรา เราไม่เคยตั้งเป้าที่จะเป็นแบรนด์หรูเลย นั่นคือจุดที่เรานั่งอยู่ในขณะนี้ แต่นั่นถือกำเนิดขึ้นอย่างมากจากการมาถึงจุดที่เรานั่งลงกับผู้ผลิต และเรามีทางเลือกในการสร้างสิ่งที่น่าอัศจรรย์หรือสิ่งที่ดีพอ มีหลายประเด็นที่นักบัญชีจะบอกว่า เราควรเลือกวัสดุที่ถูกกว่า กระบวนการที่เร็วกว่า ในฐานะเจ้าของแมวและผู้รักแมว เราได้ตัดสินใจเลือกสัตว์เลี้ยงของเราเอง ผลที่ได้คือสินค้าของเรามีราคาแพง นอกจากนี้ยังหมายความว่ามีอายุการใช้งานยาวนาน มีรูปแบบธุรกิจทางเลือกที่เราตัดสินใจตรงกันข้ามและน่าจะขายได้ปริมาณมากขึ้นด้วยมูลค่าการซื้อขายที่สูงขึ้น แต่การตัดสินใจนั้นต้องเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องสำหรับเรา

เควิน: นั่นมาพร้อมกับคนที่เราจ้าง ตอนนี้มีผู้ผลิตแล้ว ไม่ได้ผลิตเองแล้ว ผู้ผลิตของเราทำให้พวกเขาดีกว่าที่เราเคยทำ พวกมันน่าทึ่งมาก เรามีความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขาจริงๆ เราน่าจะทำให้มันถูกกว่าที่อื่นได้ แต่ฉันไม่คิดว่าหัวใจของพวกเขาจะอยู่ในลักษณะเดียวกัน มันคุ้มค่าสำหรับเราที่จะรักษาผู้ผลิตรายนั้นและคุณภาพนั้นให้สูงจริงๆ สิ่งเดียวกันกับการเติมเต็มของเรา

เราไม่สามารถควบคุมมันได้มากนัก เพราะพวกเขาเป็นบริษัทขนาดใหญ่และพวกเขาก็ทำตามแนวทางของตนเอง เราเสริมด้วยตัวเราเอง เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น เพื่อไม่ให้มีเรื่องไร้สาระ ถ้ามีอะไรผิดพลาดเราแก้ไข มีค่าใช้จ่าย แต่คุ้มค่า เพราะลูกค้าได้รับบริการที่ดีขึ้น นั่นคือสิ่งที่เราต้องเพิ่มนอกเหนือจากบริการพื้นฐานที่ 3PL สามารถให้คุณได้

Leili: โดยพื้นฐานแล้วเราออกแบบบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่เราคิดว่าน่าภาคภูมิใจ จากนั้นราคาจะถูกกำหนดไว้รอบ ๆ ตัว แต่ก็เป็นเรื่องรองจากการพัฒนาครั้งแรก

เฟลิกซ์: คุณมีกลไกในการดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณรักษาความสุขและความสุขของลูกค้าไว้ที่แถวหน้าหรือไม่?

Leili: เราดูแลธุรกิจทั้งหมด เรามักจะถามคำถามเหล่านี้ เป็นสิ่งที่เราปลูกฝังในทีมของเราเช่นกัน เราให้แถลงการณ์ที่อธิบายหลักการสำคัญของเราด้วยมุมมองที่ว่าพวกเขาจะนำไปรวมกับการตัดสินใจของพวกเขาเช่นกัน เราไม่ได้สมบูรณ์แบบ เราไม่ได้ทำให้มันถูกต้องเสมอไป แต่เรารู้เมื่อเราทำผิด เรารู้ว่าเมื่อใดที่รู้สึกไม่ถูกต้อง เราเปิดรับความรู้สึกเหล่านั้นเมื่อเรามี และไม่ต่อต้านการเปลี่ยนแปลงหลักสูตรของเรา

เควิน: เราค่อนข้างยืดหยุ่น เราพร้อมที่จะทำการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วหากมีบางอย่างใช้ไม่ได้ผล

เรียนรู้ที่จะเปิดรับแนวคิดใหม่โดยปล่อยวางความภาคภูมิใจของคุณ

เฟลิกซ์: อะไรคือกระบวนการคิดของคุณในการประเมินว่าจะยึดติดกับบางสิ่ง ถอยกลับ หรือเปลี่ยนทิศทาง?

เควิน: เรามีความสุขที่มีความคิดมากมาย และเรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะปล่อยความคิดเหล่านั้นออกไป ไม่มีความภาคภูมิใจในมัน คุณไม่ภูมิใจในความคิดของคุณแล้วยึดติดในเชิงต่อสู้เพื่อพิสูจน์ว่าคุณคิดถูก บางครั้ง ไอเดียก็มา และมันก็เป็นความคิดที่ดี คุณลองแล้วมันไม่เวิร์คสำหรับเรา เป็นความคิดที่ดีสำหรับคนอื่น เรามีสิ่งนั้นมากมาย

เราคิดเสมอว่า "เราควรจะทำอย่างนั้นดีไหม" ไปค่ะ ดีแล้วสำหรับคนอื่น แต่อาจจะไม่สำหรับเรา แล้วเราจะเขียนมันออกไป พวกเราคนใดคนหนึ่งจะคิดไอเดียขึ้นมา จากนั้นเราจะตรวจสอบมันข้ามไป ถ้ามันไม่เวิร์ค เราก็ไปต่อ คุณไม่จำเป็นต้องภูมิใจกับความคิดของคุณมากเกินไป

Leili: ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งมาจากภูมิหลังทางโทรทัศน์ของเรา และเราทำงานในอุตสาหกรรมสร้างสรรค์ ซึ่งความคิดของคุณจะถูกปิดตัวลงตลอดทั้งวัน นั่นคือกระบวนการ ไม่ใช่ทั้งหมด แต่คุณจะค่อนข้างชินกับการนำเสนอสิ่งต่างๆ หรือเสนอไอเดีย จากนั้นจึงแยกตัวจากอารมณ์ความรู้สึกเหล่านั้นในทันที หากคุณกลับบ้านอย่างเจ็บปวดทุก ๆ วัน ความคิดของคุณถูกปิดลง คุณจะไม่อยู่นานถึงหนึ่งสัปดาห์ คุณพัฒนาผิวค่อนข้างหนา ฉันคิดว่ามันมีประโยชน์กับเรา

เควิน: ถ้าอย่างนั้นคุณก็พร้อมที่จะคิดใหม่ คุณพูดว่า “เฮ้ ลองใช้ขนาดนี้สิ แล้วคุณลอง ใช่ มันไม่ได้ผล โอเค เรามาลองอย่างอื่นกันดีกว่า” ความคิดที่ดีเกิดขึ้นได้อย่างไร โดยความกล้าหาญพอที่จะสามารถเปล่งเสียง คิดให้ถ้วนถี่แล้วไป วิธีนี้ใช้ไม่ได้ผล แล้วคุณก็เดินหน้าต่อไป มันกำลังค้นหาเพชรเหล่านั้นในที่ขรุขระ ถ้าอย่างนั้นคุณต้องค่อนข้างจู้จี้จุกจิกและไปใช่ว่ามีบางอย่าง เมื่อเราทั้งคู่เห็นพ้องต้องกันในบางสิ่ง เราจะพยายามทำต่อไปอีกเล็กน้อย

เฟลิกซ์: นอกจากนี้ยังมีความเชื่อใจที่คุณต้องมีในตัวเอง ซึ่งจะทำให้คุณมีไอเดียมากขึ้น

เควิน: หม้อล้น มันไหลอย่างต่อเนื่อง เป็นแนวคิดใหม่ที่ไม่สิ้นสุด และจะมีแนวคิดใหม่ๆ อยู่เสมอ

Leili: บางครั้งรู้สึกเหมือนคลื่นยักษ์แห่งความคิด และคุณแค่พยายามทำให้หัวของคุณอยู่เหนือน้ำ ไม่เพียงแต่สร้างแนวคิดมากมายเท่านั้น แต่ยังต้องทำซ้ำกับแนวคิดเหล่านั้นด้วย ฉันทำให้ทีมของเราคลั่งไคล้ แต่ฉันก็พูดอยู่เสมอว่า "ฉันแค่ต้องปล่อยให้ความคิดนั้นผุดขึ้นอีกสักหน่อย" ความหมายจริงๆ ก็คือ ฉันแค่ต้องว่ายน้ำวนไปวนมาในสมองของฉัน ขณะที่ฉันออกไปวิ่ง เดินเล่น และพบเพื่อนฝูง มันค่อยๆ หมดไปในขณะที่เรากำลังคุยกันอยู่ กระบวนการซ้ำซากซึ่งจุดเริ่มต้นของความคิดกลายเป็นสิ่งที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและลึกซึ้งยิ่งขึ้น และมีความสำคัญและมาจากเนื้อแท้ของธุรกิจมากขึ้น เป็นกระบวนการที่สำคัญ

"กระบวนการซ้ำซากซึ่งจุดเริ่มต้นของความคิดกลายเป็นสิ่งที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและลึกซึ้งยิ่งขึ้นและมีความสำคัญและมีความสำคัญต่อธุรกิจมากขึ้นเป็นกระบวนการที่สำคัญ"

เฟลิกซ์: ดูเหมือนว่ามีช่วงทดลองเพื่อให้แนวคิดเป็นรูปเป็นร่างและดูว่ามันจะออกมาดีหรือไม่

เควิน: ความคิดนั้นผุดขึ้นตามกาลเวลา และพัฒนาเป็นสิ่งที่ใช้รูปแบบที่แตกต่างจากที่เริ่มต้น เมื่อให้เวลามันเติบโต มันจะกลายเป็นสิ่งที่แตกต่างออกไป แต่มันจะไม่เกิดขึ้นเว้นแต่คุณจะปล่อยให้ต้นกำเนิดของความคิดขยายออกไปเล็กน้อย เราเคยพูดไปแล้วก่อนหน้านี้ว่าสิ่งที่คุณไม่ทำมีความสำคัญพอๆ กับสิ่งที่คุณทำ เมื่อเราทำงานในทีวี ผู้คนจะพูดถึงการจัดเฟรมภาพ ฉันมักจะพูดกับคนที่จะถามว่า "คุณจัดเฟรมภาพที่สวยงามได้อย่างไร" ฉันจะไป "ยกเว้นทุกสิ่งที่คุณไม่ต้องการในนั้น แล้วคุณจะพบกับสิ่งที่ดีงาม” ถ้าคิดว่าอะไรดี มักจะมองว่าอะไรไม่ดี? สิ่งที่คุณไม่ชอบสำคัญพอๆ กับสิ่งที่คุณชอบ สิ่งที่คุณปล่อยไว้นอกกรอบในบางครั้งมีความสำคัญมากกว่าสิ่งที่คุณใส่เข้าไป มันก็เหมือนกันสำหรับเรา สิ่งที่เราไม่ทำนั้นสำคัญกว่าสิ่งที่เราทำในบางครั้ง

Leili: พวกเราตัวเล็กมาก เรามีสี่คนในทีม และเราไม่มีแรงบันดาลใจมากที่จะมีสมาชิกในทีม 200 คน เราต้องเป็นคนเลือกจริงๆ เบ็คกี้ ผู้จัดการธุรกิจของเรามักจะพูดเสมอว่า เราไม่ต้องการที่จะเป็นคนงี่เง่าที่ยุ่งวุ่นวาย คุณคงไม่อยากไปไหนมาไหนเพื่อที่จะทำสิ่งนั้น จะต้องเป็นการเดินทางที่สอดคล้องในทิศทางที่กำหนด โดยมีตัวเลือกในการเปลี่ยนทิศทางหากไม่ได้ผล เราต้องเป็นคนเลือกมาก

เฟลิกซ์: ไม่ใช่แค่การเลือกว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ แต่ยังรวมถึงการเว้นระยะขอบหรือขอบเขตเพื่อให้เป็นเลิศในสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่

Leili: เราแตกมันแล้ว เราได้พยายามสร้างเวลาหายใจในปีของเรา สำหรับเรา เดือนสิงหาคมไม่ใช่เดือนแห่งการขายที่วุ่นวาย เราพยายามสนับสนุนให้ทีมเลิกยุ่งกับมันในเดือนสิงหาคม และไม่เริ่มโครงการใหม่ แต่ทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จตั้งแต่ต้นปี เช่น การบริหารงานเล็กๆ น้อยๆ ที่ยังไม่เสร็จเมื่อเราวางแผนทั้งหมด การเปิดตัวครั้งใหญ่ครั้งต่อไปของเราหรืออะไรก็ตาม

เควิน: จัดระเบียบให้เสร็จก่อนสิ้นปี แล้วกันยายนก็กลับไปโรงเรียน เข้าสู่ Q4 มีแต่งานยุ่งๆ ยุ่งๆ เราสร้างกฎเกณฑ์ที่บางครั้งเราฝ่าฝืน แต่เราจะไม่ทำการตัดสินใจที่สำคัญหรือสำคัญใดๆ หรือทำอะไรใหญ่โตจนกว่าจะถึงปีใหม่หรือกุมภาพันธ์ นั่นคือเมื่อเราจะทำอะไรใหม่ๆ เราเรียนรู้วิธีที่จะไม่เร่งรีบในนาทีสุดท้าย ซึ่งเป็นความล้มเหลวที่น่าทึ่งมาก และเราทุ่มเทแรงกายและเงินจำนวนมากเพื่อขับเคลื่อนบางสิ่งไปข้างหน้า ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วล้มเหลวและทำให้เราสูญเสียเงินและเวลาไป ถ้าเราจดจ่ออยู่กับสิ่งที่เรามีอยู่แล้ว เราคงจะทำได้ดีกว่านี้ ปีนี้เราได้เรียนรู้จากสิ่งนั้น เราวางแถวบนผืนทรายแล้วพูดว่า ไม่มีอะไรใหม่จนกว่าจะถึงฤดูใบไม้ผลิ ไม่มีแนวคิดใหญ่โตอีกต่อไป ตราบใดที่ผลิตภัณฑ์ดำเนินไป หรือการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในผลิตภัณฑ์ เราจะมุ่งความสนใจไปที่การทำให้ธุรกิจอยู่ในสภาพดีในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้ รักษามันให้อยู่ในเส้นทาง สร้างมันขึ้นมา และขับเคลื่อนมันไปข้างหน้าด้วยสิ่งที่เรามี

วิธีกำหนดและรักษาขอบเขตเพื่อให้ค่านิยมหลักของคุณมีความสำคัญ

เฟลิกซ์: คุณได้เรียนรู้อะไรเกี่ยวกับวิธีรักษาและบังคับใช้ขอบเขตเหล่านั้น

Leili: นั่นเหมาะมาก มันแอบผ่านเพราะเราตื่นเต้นมากเกินไปและเราทำผิดกฎของเราเอง เราแค่พูดไม่มาก นั่นคือความเป็นจริงของมัน มันยากมากที่จะทำ

เควิน: เป็นเรื่องตลกที่คุณพูดจริงๆ เกี่ยวกับคนอื่นที่ต้องการให้คุณทำมากกว่านี้ มีผู้คนมากมายในโลกธุรกิจนี้ที่เราพบว่าต้องการให้เราเติบโต เร็วเกินไปและใหญ่เกินไปเร็วเกินไป สำหรับเรา นั่นไม่ใช่เป้าหมาย ฉันรู้ว่ามันไม่ได้ฟังดูดีเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจ แต่ก็ไม่ใช่เป้าหมาย คุณสามารถถูกผลักดันให้ทำมากกว่าที่คุณต้องการจริงๆ ปัญหาคือมันผลักธุรกิจออกจากรูปร่างที่คุณต้องการให้เป็นจากอิทธิพลภายนอก

เราพบว่าที่ที่มีข้อเสนอด้านเงินทุน การลงทุน หรือความช่วยเหลือทางการเงินจากรัฐบาล คุณถูกล่อลวงอย่างแน่นอน ดูแล้วรู้สึกว่า "อยากทำจริงหรือ" การมีเงินเพิ่มเป็นเรื่องดี แต่ถ้าไม่ใช่แนวทางที่เราต้องการให้ธุรกิจดำเนินไปจริง ๆ แล้วเราจะทำไปทำไม?

เลย์ลี่: เราใช้เวลามากมายในการจินตนาการถึงอนาคตของศุภกิจ และสงสัยว่าเราจะอยากทำงานที่นั่นไหม นั่นคือการตรวจวัดอุณหภูมิของเรา

เฟลิกซ์: คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังจดจ่ออยู่กับสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว แทนที่จะกระโดดไปที่สิ่งต่อไปอย่างต่อเนื่อง แนวทางนี้ส่งผลต่อธุรกิจอย่างไร?

Kevin: เหตุผลที่เราตื่นเต้นก็คือเรากำลังมองหาสิ่งต่อไป คุณพูดว่า “โอเค เราเสร็จแล้ว อะไรต่อไป? อะไรอีก? เราจะสร้างรายการสินค้าของเราได้อย่างไร” โดยไม่ทราบว่าสินค้าที่เราขายไม่มีที่ไหนใกล้จะหมด เราขายได้ทั่วโลก เราคิดว่า “ถูกต้อง วิธีสร้างสิ่งนี้คือการมีผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมขายให้กับผู้ที่ซื้อบางอย่างจากเราไปแล้ว ผลิตภัณฑ์ของเราทำออกมาได้ดีมาก” พวกมันมีอายุการใช้งานยาวนานมาก และก็ไม่หายบ่อยนัก ซึ่งหมายความว่าผู้คนจะไม่กลับมาซื้อปลอกคอทุกสัปดาห์ สายรัดมีอายุการใช้งานยาวนาน

เราคิดว่าเราจำเป็นต้องมีผลิตภัณฑ์ใหม่หรือพัฒนาสิ่งใหม่ๆ เพื่อให้คนเหล่านั้นซื้อ เราไม่ได้ตระหนักอย่างเต็มที่ว่าตลาดที่มีศักยภาพนั้นยิ่งใหญ่กว่าที่เราขายให้ นั่นคือที่เราเปลี่ยนทิศทาง เรากล่าวว่า ให้ทุ่มเทความพยายามของเราในการขยายตลาดให้กว้างขึ้น และขายให้กับผู้คนจำนวนมากขึ้น แทนที่จะทำผลิตภัณฑ์มากขึ้นและขายให้กับคนกลุ่มเดียวกัน นั่นคือสิ่งที่กะไป

Leili: เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่าเรายังมีช่วงเวลาที่น่าสนใจในช่องของเรา เราได้พูดคุยกันถึงที่มาของปลอกคอ แต่เรายังขายสายรัด ซึ่งเป็นคำขอที่ตรงไปตรงมาจากชุมชนของเรา เป็นชุมชนเฉพาะกลุ่ม ส่วนใหญ่ในอเมริกา ในแคลิฟอร์เนีย และนิดหน่อยในออสเตรเลีย เราไม่จำเป็นต้องสร้างมันขึ้นมา หรือสร้างขึ้นมา แต่เราเติบโตขึ้นพร้อมกับตลาดนั้น การเดินร่วมกับแมวโดยใช้สายรัดเป็นปรากฏการณ์ที่ใหญ่กว่าเมื่อ 3 ปีที่แล้ว เมื่อเราพัฒนาสายรัด

เราได้รับพื้นที่เล่นที่ใหญ่กว่าสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น ซึ่งเราไม่เคยใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ เมื่อเราพัฒนาสายรัดของเรา เรารู้สึกว่าอาจจะไม่เป็นตลาดที่ใหญ่มาก เราต้องพัฒนาอย่างอื่น กรอไปข้างหน้าสองสามปีและเรามีช่วงเวลาที่เราอยู่ในกลุ่ม Facebook ส่วนตัวสุดพิเศษสำหรับผู้ที่ไปสำรวจกับแมวของพวกเขา เรากำลังดูรูปถ่ายและเราคาดว่าจะเห็นสายรัดของเรามากมาย เราไม่ได้ เราแบบว่า “โอ้ พระเจ้า มีแมวพวกนี้อยู่เต็มไปหมด และพวกมันไม่ได้สวมสายรัดของเรา” เรารู้สึกเสียใจและตื่นเต้นในเวลาเดียวกันกับที่ตลาดเพิ่งเบ่งบาน และมีคนกลุ่มใหม่ที่จะพูดคุยด้วย นั่นยังหล่อหลอมการตัดสินใจของเราอีกด้วย

“คุณไม่รู้ว่าคุณไม่ได้คุยด้วยกี่คน และเป็นการยากที่จะตรวจวัดอุณหภูมิในนั้น การได้เห็นว่าตลาดทั้งตลาดเบ่งบานในขณะที่เรามีสิ่งอื่น ๆ เพิ่มขึ้นนั้นเป็นเรื่องที่น่าจับตามองจริงๆ”

เควิน: เราตระหนักว่ามันเป็นโลกที่ใหญ่กว่าที่เราคิดไว้ และเราค่อนข้างหยิ่งที่จะคิดว่าเราได้ใช้ประโยชน์จากทั้งหมดที่มีอยู่เพื่อเอารัดเอาเปรียบ

Leili: เมื่อคุณมีส่วนร่วมในอีคอมเมิร์ซ คุณพูดกับลูกค้าของคุณและคุณอาจพูดคุยกับผู้คนบนโซเชียลมีเดีย ทางอีเมล และวิธีอื่นใดที่คุณทำได้ แต่มีเอฟเฟกต์ห้องสะท้อนกลับ คุณไม่รู้ว่าคุณไม่ได้คุยด้วยกี่คน และเป็นการยากที่จะตรวจวัดอุณหภูมิในนั้น เป็นการเปิดหูเปิดตาจริงๆ เมื่อเห็นว่าตลาดทั้งตลาดเบ่งบานในขณะที่เรามีอย่างอื่น

เควิน: นั่นคือสิ่งที่เรากำลังจดจ่ออยู่ นั่นคือสิ่งที่เรากำลังมุ่งไปข้างหน้า ไม่ใช่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่เป็นการพัฒนาและขยายภายในตลาดใหม่เหล่านี้ เพื่อค้นหาว่าเราติดต่อกับบุคคลเหล่านี้และพูดคุยกับพวกเขาได้อย่างไร อย่างที่เลย์ลี่พูด มันเป็นห้องสะท้อนเสียงนิดหน่อย อินเทอร์เน็ตจะเด้งกลับเฉพาะสิ่งที่คุณตีเท่านั้น คุณจะได้รับคำติชมจากสิ่งที่คุณกำลังตีเท่านั้น คุณไม่รู้อะไรอีกที่คุณไม่ตี คุณต้องออกไปที่นั่นและค้นหาสถานที่ใหม่ๆ นั่นคือสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ เป็นการเคลื่อนไหวที่ดี

ความสัมพันธ์ของผู้บริโภคที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับการขยายไปยังกลุ่มผู้ชมใหม่

เฟลิกซ์: บอกเราเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจเบื้องหลังการตัดสินใจระหว่างการเพิ่มผลิตภัณฑ์สำหรับฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ และการขยายฐานลูกค้าของคุณเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของคุณ

Leili: สิ่งหนึ่งที่เราจำได้ในช่วงแรก ๆ ของการเสนอสายรัดสำหรับแมวที่คุณใช้เพื่อเดินแมวของคุณ คือเราได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ไม่เพียงพอที่จะสวมมันบนแมวของคุณแล้วเดินแมวของคุณ ซึ่งอาจจะ ไม่เคยออกนอกบ้านมาก่อน-ออกประตูหน้า มีการฝึกอบรมจำนวนมากที่ต้องทำ ลูกค้ากลุ่มแรกที่เราดึงดูดได้เริ่มฝึกแมวของพวกเขาแล้ว พวกเขาถูกนำไปใช้ในบล็อกและฟอรัมและผู้นำชุมชน พวกเขาได้รับข้อมูลนี้เอง พวกเขาฝึกแมวและใช้สายรัดอื่นก่อนเรา พวกเขามีอาการปวดหัวแบบที่คนอื่นเคยประสบมา และพวกเขาก็มาหาเรา เราได้ขจัดลูกค้าที่ง่ายที่สุดที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้

ขณะที่เราขยายการเข้าถึง ตอนนี้เราดึงดูดลูกค้าที่สงสัยว่าจะพาแมวออกไปนอกบ้านได้หรือไม่ และการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ไม่เพียงพออีกต่อไป เป็นเวลาสองปีที่เราได้ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงเกี่ยวกับกระบวนการฝึกอบรมสายรัด ในปีที่แล้วเราได้นำสิ่งนั้นไปสู่อีกระดับ และสร้างหลักสูตรที่เราขายผ่านแพลตฟอร์ม Shopify เราย้อนกลับไปที่จุดกำเนิดของทีวีแบบเก่า และเราได้บันทึกวิดีโอหลักสูตรการฝึกอบรมแบบอินเทอร์แอกทีฟเต็มรูปแบบ เพื่อให้ผู้คนสามารถฝึกแมวของพวกเขาที่บ้าน สวมสายรัดให้พวกมัน และประสบความสำเร็จ การเดินทางจากการมีลูกค้าที่ง่ายที่สุดในโลก จากนั้นผ่านช่วงเวลาเจ็บปวดของการต้องศึกษาปริมาณมาก และยกเลิกการฝึกอบรมที่แย่ ไปสู่การทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นแบบแผน เป็นกระบวนการที่ดีสำหรับเรา .

เฟลิกซ์: เมื่อคุณสร้างสิ่งที่คุณต้องการให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไร การให้การศึกษากลายเป็นสิ่งที่มีค่าที่สุดเมื่อใด ก่อนซื้อหรือหลัง?

เควิน: ทุกอย่างผ่านไปแล้ว ในตอนเริ่มต้น สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่เราพบคือการใส่ให้พอดีกับแมวของคุณ แมวมีรูปร่างและขนาดต่างกันทั้งหมด เราสร้างสายรัดที่ปรับเปลี่ยนได้มากในสามขนาดที่แตกต่างกัน การเลือกนั้นสำคัญมาก เราทำงานอย่างหนักในเรื่องนี้ เพราะเราพบว่าผู้คนไม่ประสบความสำเร็จเพราะสายรัดไม่พอดี ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญสำหรับแมวที่ไม่ค่อยสบายตัว แต่ก็ได้รับผลตอบแทนมากมายเช่นกัน ผู้คนจะส่งคืนสินค้าและลองใช้ขนาดอื่น นี่เป็นองค์ประกอบสำคัญที่เราทุ่มเทอย่างมากก่อนที่จะซื้อ เพื่อให้ความรู้แก่ผู้คนว่าเหตุใดจึงต้องเป็นแบบที่เหมาะสม ไม่ใช่แค่ “โอ้ แมวของฉัน ฉันจะได้แมว” คุณต้องวัดขนาดแมวของคุณในมิติต่างๆ จริงๆ และหาสายรัดที่คุณต้องการ

Leili: เราพยายามจัดการความคาดหวังของผู้คนก่อนที่จะซื้อสายรัด ซึ่งดูเหมือนจะขัดกับสัญชาตญาณเล็กน้อย เพราะมันดูแย่ไปหน่อย เราต้องพยายามอย่างมากที่จะอธิบายให้คนอื่นๆ ฟังว่าคุณไม่สามารถดึงแมวของคุณใส่บังเหียนแล้วเดินออกจากประตูได้ เพราะคุณจะต้องฝึกพวกมัน ไม่เหมือนในอินสตาแกรม มันตั้งค่าคนสำหรับความสำเร็จลงบรรทัด หากพวกเขาได้ยินเรื่องทั้งหมดและพวกเขาต้องการทำมันจริง ๆ มันคือดินที่สมบูรณ์แบบสำหรับความสำเร็จ เรานำเสนอบางอย่างล่วงหน้า เพื่อให้ผู้คนรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่

เควิน: จากนั้นหลังการซื้อ เราติดตามด้วยรายละเอียดค่อนข้างมากเกี่ยวกับวิธีการใส่แมวของคุณไว้ในสายรัด และสิ่งที่คาดหวัง มันอาจจะแตกต่างออกไปเมื่อคุณใส่แมวเข้าไปในสายรัดเป็นครั้งแรก พวกเขามักจะตกลงไปที่พื้นค่อนข้างเร็ว เพราะมันผิดปกติสำหรับพวกเขา เมื่อพวกเขาเริ่มเคลื่อนไหว พวกเขาก็เริ่มเดินที่ไม่ธรรมดาจริงๆ หลายคนคงถอดสายบังเหียนออกทันที และคิดว่า คุณทำไม่ได้ พวกเขาไม่ชอบมัน แล้วคุณจะรู้ว่ามันเหมือนกับอะไรก็ตาม หากคุณเริ่มเรียนรู้ที่จะทำสิ่งใหม่ แสดงว่าคุณไม่เก่งในตอนแรก แล้วคุณก็จะดีขึ้นเรื่อยๆ

Leili: เรานำผู้คนผ่านขั้นตอนการแนะนำอย่างค่อยเป็นค่อยไป เราทำในอีเมล แล้วเราก็มีเนื้อหาวิดีโอที่แยกออกมาจากอีเมล นอกจากนี้ยังมีคำแนะนำควบคู่ไปกับหลักสูตร เกี่ยวกับการทำทุกอย่างตามจังหวะของแมวของคุณ และการทำเป็นขั้นตอนตามคำแนะนำ เราได้รวบรวมวลีทั้งหมดสำหรับสิ่งที่ไม่เคยมีอยู่จริงมาก่อน เราคิดค้นแนวคิดเรื่องตำแหน่งสายจูงที่ปลอดภัยเพื่อให้ผู้คนเข้าใจวิธีจับสายจูงเมื่อเดินไปกับแมว ทั้งหมดนี้ถูกแกะในลำดับอีเมลและสื่อสิ่งพิมพ์พร้อมสายรัด

วิธีใช้เนื้อหาดิจิทัลเพื่อสร้างยอดขายและขยายสายผลิตภัณฑ์

เฟลิกซ์: คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังนำลูกค้าไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและตั้งค่าให้พวกเขามีความคาดหวังที่ถูกต้อง

Leili: เราเริ่มตั้งแต่แรกแล้ว บ่อยครั้งที่ผู้คนมาหาเราผ่านโซเชียลมีเดีย เราทำงานอย่างหนักเพื่อแสดงความเป็นจริงของการฝึกอบรม หากคุณดูที่ Instagram ของเรา คุณจะเห็นแมวบนภูเขา แต่เรายังยกย่องแมวที่นั่งอยู่บนระเบียง ในสวนหลังบ้าน หรือหลังบ้าน เราพยายามจัดการความคาดหวังของผู้คนเกี่ยวกับสิ่งที่แมวของพวกเขาจะทำและไม่สำเร็จ เรามีวิดีโอที่พูดตรงๆ แมวของคุณอาจเป็นนักผจญภัยในหุบเขาคนต่อไป แต่พวกมันอาจต้องการนั่งที่หน้าประตูหลัง และอย่างใดอย่างหนึ่งก็เจ๋ง ถ้ามีคนคิดว่า "ไม่ ฉันไม่สวย" พวกเขาก็คงไม่กลายเป็นลูกค้าของเรา หากพวกเขาคิดว่า “ฉันต้องการสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับแมวของฉัน และหากนั่นคือสิ่งที่แมวของฉันพอใจ ฉันก็ไม่เป็นไร” คนเหล่านี้คือคนที่ข้อความของเราสะท้อนถึง และพวกเขากลายเป็นลูกค้าของเราในที่สุด

เควิน: เราใส่ข้อมูลมากมายในหน้าผลิตภัณฑ์เช่นกันเพื่อให้เกิดความคิดที่ว่าการเลือกขนาดที่คุณซื้อเป็นทางเลือกที่สำคัญ เราได้สร้างสิ่งนั้นไว้ในกระบวนการและการส่งข้อความ เราเริ่มเป็นคนละเอียดอ่อน และตอนนี้เราไม่ได้บอบบางเลยสักนิด ตอนนี้ เราตระหนักดีว่ายิ่งการส่งข้อความนั้นแข็งแกร่งมากเท่าไหร่ ลูกค้าก็ยิ่งมีความสุขมากขึ้นเท่านั้น เพราะพวกเขาต้องการผลลัพธ์ที่ดี พวกเขาไม่ต้องการคืนสินค้าและซื้อผลิตภัณฑ์อื่น พวกเขาต้องการทำให้ถูกต้องในครั้งแรก ในตอนแรก เราคิดตื้นเกินไป เราไม่ต้องการที่จะเทศนากับคนอื่น เราไม่ต้องการที่จะตอกย้ำเรื่องนี้ต่อไป ตอนนี้เราทำ ทุกโอกาสที่เราได้รับ เราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนได้พิจารณาก่อนที่จะชำระเงิน

เฟลิกซ์: ตอนไหนที่คุณคิดว่าการถ่ายทำและแนะนำหลักสูตรจะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจได้

Leili: มันมาจากการบริการลูกค้า เราพบคนที่ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการแนะนำตัว We would get an overwhelming amount of messages like, “I put the harness on my cat, but they don't like it–what do I do now?” We would be providing advice. We built blog posts around introducing the harness. We also realized that we needed to level up our skills to be able to provide this advice. I went off and did a course in feline behavior. My original degree was in biology. We'd developed a lot of on-the-job experience, but I wanted the course to be built into the bedrock of very rigorous scientific principles. We started offering this customer advice, but we realized we were doing it only for the customers who would reach out to customer service. They would get an amazing experience, sometimes for weeks on end, with advice and feedback, and look at pictures or videos. We felt like it was a shame that not everyone could have that level of service.

Kevin: You know that for every person that gets in touch with customer service, there's probably three or four that haven't bothered, and that didn't feel like they could ask. It would be great to enrich those customers as much as the ones that reach out. We were also doing it piecemeal, which is not very effective or efficient. You're delivering a small piece of information here, and a small piece of information there, but they didn't necessarily tie up. You're fighting fires, as opposed to creating a fire break. We wanted to create something that was a bit more of a holistic approach, right from the beginning through to the end, to tie up all these little nuggets of information. We started making small videos and bits of information that we put together in charts. We said, let's put it all together in one strong course.

Felix: What was the process behind creating the course?

Leili: It was quite a lot of work. It felt great to do, but it's quite a detailed course. It has six modules, and we debated a lot about it. It includes two skills that are not directly related to harness training, which is recall training your cat, and then getting them happy in a safe space, like a carrier or a backpack, before you even start harness training. People can interlace the training and do it all at the same time.

It means that by the time we're sending our cat graduates across the threshold–out on their first trip outside–they've got all of the range of skills they need to have a rewarding, safe, and fun experience.

It's really fundamental training. We built it through a convergence of two things. One was the animal behavior processes of counterconditioning and desensitization to the harness, so that your cat will build positive associations of the harness. Then we also pulled in every question we ever got through our customer service, so that we were targeting the real-world questions that wouldn't otherwise get covered. It was a bit of a pincer maneuver.

Kevin: The main thing is that it's quite a long course, and there's a lot of content in it. It moves slowly, which is the way that you have to move when you're training any animal. It's small increments. If you rush it–if you go too fast, and you miss it–then they fall off the wayside. It's a very small, tight detail all the way through, which makes it quite a heavy course. There's lots in it, but it's not difficult. We kept working on it and working on it, and making it more and more detailed.

Leili: It grew out of our experiences in customer service. We were aware that there are principles that, if you apply them to this question, will give you the right answer. If you learn how to read a cat's body language, you'll know when they're happy and when they're not, so you'll know how your training is going. We were doing this behind the scenes, and then we were doing the math and delivering the answer to the customer. Now, the course let's the customer do the math themselves. They learn to read their own cat, so they know how to proceed.

Using customer support insights as a framework for your digital product

Felix: A big part of building out a digital asset is determining what goes into it. But you're saying you built the course almost entirely out of the kinds of questions people were asking through your customer service?

Leili: Totally. That's essentially how the framework of the course was built. The coloring inside is just the behavioral stuff because we'd spent two to three years answering those questions. We had a good grasp on where people got confused, and where people drop off in training.

Kevin: Some people can't get past a certain point, and they're going great until they get to this point. They just can't get past it or the cat will suddenly not want to be in their harness anymore. It was doing fine, why did it suddenly stop? There's usually a really good reason for that, and it's quite simple. If you work backwards, you can find it.

Leili: The other thing is that, because cats–like humans–have personalities, they're very unique, and they have their own life experiences. There are still questions that are not covered, that are specific to one cat's personal experience. We draw on community meeting places, whether it's our forum or private Facebook group, so that people can share their experiences of how they trained their three-legged cat with somebody else who's in that same situation. Our community teaches each other, which is a lovely thing to see.

Caption: Creating an online course turned out to be a complementary offering to Supakit's products. Supakit

Felix: Is this mostly existing customers that are buying, or are there non-existing customers that bought the harness, who are also buying the course as well?

Leili: What's been really lovely to see is that people are buying both at the same time, which is ideal, and definitely sets the odds in their favor for the absolute perfect journey with the harness.

Kevin: The harness has been on sale for a few years, before we made the course. We are getting previous customers that have bought the harness, and then have come back and bought the course. We've had really good feedback from them. It's improved their experience with the product, which is great. Going forward, we're hoping that people buy it at the same time, but I'm sure there'll be a certain amount of previous customers that will buy.

Felix: How do you build awareness and market a course like this?

Kevin: That's a work in progress, to be totally honest.

Leili: Our marketing manager built a really strong influencer campaign. It's how most of our community are getting the idea of walking with their cats, is seeing other people doing it and thinking, “I'd love to try that with my cat.” We rallied the friends of Supakit, who are the influencers that have been instrumental to our company for a very long time, who're super loyal contributors, and we have a great relationship with them. We set the Bat Signal out to the friends of Supakit, and they posted content around the launch. They were really excited to do so, too.

They were in the same situation we were. People would be reaching out all the time, asking them for advice. In an Instagram DM, they were not capable of delivering the nuance and detail that they wanted to, to give their community the right level of introduction. To be able to send their community somewhere, where they could trust that they were going to get really reputable advice, was great for them, and it worked for us. That was really successful, and it's been an organic launch to the product, which has been nice to see.

Why pay-per-click was not the marketing channel for this niche product

Felix: At one point you mentioned that the content you were creating was actually too engaging. บอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์นั้น

Leili: Our business started on Instagram. When we finally were at a point where we were big enough, we started to think about pay-per-click marketing advertising. It was natural that the first thing that we would try was Facebook and Instagram. We learned a lot, but to cut a long story short, we were never able to reliably achieve profitability with our pay-per-click on Instagram or Facebook.

We ran it ourselves for two years, and we then got an agency to run it. They did a good job, and then we took it back, and we tried again. Ultimately, the problem that we continually ran into was that our product is super, super niche. We would get a lot of interest and engagement on our ads, but translating that into sales and actually finding the people that we needed to be speaking to, we just weren't able to achieve. It didn't feel right. Now, I feel like we've made our peace with it. We really did bottom it out. มันแปลก

Kevin: It took some time to realize that we weren't doing something wrong. We kept thinking, surely we're doing something wrong. The company that we spoke to were really buzzed to be doing this. They're like, great, you mean pictures of cats? Everybody loves pictures of cats. We've got lots of great material. Who doesn't want to be served that material?

They thought it was going to be much easier than it was. They couldn't understand why they weren't getting the results that they thought they were going to. After about six months of doing it with them, we analyzed all the results. We came to the conclusion that we were lost in a sea of cat pictures. There's so much material out there, and finding us can be really tricky. We took a different approach to doing that. Then we brought it back again. We tried it again and really worked on the funnel, and had a great plan. We were confident. We were sure we nailed it by this point. That didn't work either.

Leili: To be entirely clear, we did end up developing a fully pay-per-click funnel that worked. It did find our people, and they did buy, but the cost of acquisition was prohibitively expensive. We ultimately put it to bed. Never say never. There might be times where we are lured back again in the future, but then conversely, surprisingly, Google Shopping does really well for us. It isn't how I would've predicted, but you have to go with the numbers.

Felix: When you made that realization that you were getting a lot of traffic, but maybe not as many sales, what was your approach to building out campaigns on Google Shopping?

Leili: We've always run in parallel, fortunately, because otherwise we might have been more despairing with pay-per-click, but we knew there were channels that did work for us. We run shopping campaigns in our five key territories, and all of those have worked really nicely. We also do some more tech space ads. Far and away, the shopping campaigns are the most effective, and we have separate feeds set up for each of them. They've been really instrumental to our business. Somebody that goes to Google and searches in very specific search terms, has already been on a lot of the journey before. We know from looking at our attribution pathways, they've touched us on social media. The pay-per-click is not the whole story, but it is that final hurdle that brings them to our store.

"The smart shopping campaigns outperformed our painstakingly, manually gardened ones. We've switched everything onto smart campaigns, which is a whole job off our backs."

They've gone and researched collars or harnesses, and then they're landing on us. That's worked really nicely. Originally when we started on Google Shopping, we certainly weren't aware of Google AI. We were manually managing those campaigns. About 18 months ago, the smart shopping campaigns outperformed our painstakingly, manually gardened ones. We've switched everything onto smart campaigns, which is a whole job off our backs. Does make me feel a little bit squiggly about the rise of machines, but I'm prepared to leave that be for the time being, and the results speak for themselves. They do well.

Kevin: Using the AI and doing the campaigns very manually, rides on the back of a lot of organic traffic. A lot of the work we do creates organic traffic and people find us that way. The Google ad is the way that gets somebody over the line to buy, it isn't the thing that brings them in the first place.

Felix: We talked about how there's a lot of exciting projects in the works. What's something that you're looking forward to that you're allowed to share with us?

Leili: The courses have been a great new seam of exciting stuff that we've unlocked. The early feedback is positive enough for us to double down and get really excited about that. Our founding ethos was helping out humans and their cats. We've realized that you can only go so far with a product, but there's this whole world of training to be unlocked, and being able to do that through Shopify and integrate those together has been really exciting. That's what we're buzzed about at the moment–is thinking about what other areas we can help people in.

Kevin: A digital product that isn't a physical product is very exciting for us as well, because it has its advantages. You can deliver loads of content and really help. That's something that's been exciting. It ties in with us not wanting to just make things for the sake of making things. Keep creating physical products, only if people want them and need them. If we can make a digital product that really helps as well, it ticks a lot of boxes for us.

Leili: It's also reminding us of the excitement of the early days of physical products in Supakit, in that we've produced the course ourselves. It's like we're back to the kitchen table and we're thinking, I really enjoy that process of strategy. Okay, we've done something at the kitchen table, how do we scale that? How do we make it repeatable? Do we bring people in, who do we partner with? We're getting to have all those fun conversations again, which feels like a second honeymoon.