ทำไมการเล่าเรื่องสำคัญกว่าโฆษณา

โรลเลอร์ดาร์บี้ไม่ใช่แค่การออกกำลังกายสำหรับมิกกี้ คริมเมล แต่ยังให้ความรู้สึกของการเสริมพลังและชุมชน กีฬาดังกล่าวเป็นแรงบันดาลใจให้มิกกี้เริ่มต้น Superfit Hero ซึ่งเป็นกลุ่มเครื่องแต่งกายที่รวมเอาร่างกายและจิตใจ เพื่อทำให้ทุกคนรู้สึกเป็นที่ต้อนรับในโลกของฟิตเนส

ในตอนนี้ของ Shopify Masters มิกกี้ คริมเมลจาก Superfit Hero จะมาแบ่งปันแนวทางในการสร้างชุมชนของเธอ วิธีที่เธอแบ่งปันเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจและครอบคลุม และสิ่งที่ช่วยให้เธอเติบโตธุรกิจของเธอ

คุณได้ยินมาว่ารายได้ของคุณประมาณ 80% มาจากลูกค้าของคุณ 20% ว่าเป็นความจริงโดยสิ้นเชิง

บทเรียนสำคัญที่แบ่งปันโดย Micki Krimmel:

• การสร้างชุมชนขยายขอบเขตความเชี่ยวชาญของคุณ เดิมที Superfit Hero Facebook เริ่มเป็นที่สำหรับแฟน ๆ ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดเพื่อแบ่งปันเคล็ดลับการฝึกอบรม ตอนนี้ สมาชิกเริ่มสนิทสนมกันมากขึ้น ใช้กลุ่มนี้เพื่อสนทนาหัวข้อต่างๆ นอกฟิตเนสด้วยการแบ่งปันข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับชีวิต รูปภาพสัตว์เลี้ยง และการเดินทางเพื่อสุขภาพ
• ขอความช่วยเหลือนอกชุดทักษะของคุณ มิกกี้ต้องการโฮมเพจที่มีประสิทธิภาพซึ่งมีวิดีโอ บทวิจารณ์ และผลิตภัณฑ์ ดังนั้นเธอจึงหันไปหาผู้เชี่ยวชาญของ Shopify และจ้างนักพัฒนาเพื่อสร้างเพจที่กำหนดเองมากขึ้นตามที่เธอจินตนาการไว้ เธอยังทำงานร่วมกับ Admixed ด้านการตลาดเพื่อขยายธุรกิจ
• การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่มีความสำคัญต่อการขาย Superfit Hero มองเห็นโดยตรงว่า 80% ของยอดขายของพวกเขามาจาก 20% อันดับแรกของลูกค้า เพื่อคงความเกี่ยวข้องและรวบรวมความสนใจจากลูกค้าอันดับต้นๆ ของพวกเขา พวกเขาจำเป็นต้องเปิดตัวสินค้าและการออกแบบใหม่ๆ เป็นประจำ

แสดงหมายเหตุ

ร้านค้า: Superfit Hero

โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
คำแนะนำ: Loox, Klaviyo, Shopify Experts,

Admixt (เอเจนซี่โฆษณา Facebook และ Instagram), Flightplan

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้เรามาร่วมกับมิกกี้ คริมเมลจาก Superfit Hero Superfit Hero เป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์ที่มีทัศนคติเชิงบวกต่อร่างกาย โดยมีพันธกิจในการทำให้ฟิตเนสมีความครอบคลุมมากขึ้น และเริ่มดำเนินการในปี 2559 และตั้งอยู่ในเมืองลอสแองเจลิส แคลิฟอร์เนีย และคาดว่าจะสร้างรายได้ 900,000 ดอลลาร์ในปีนี้ ยินดีต้อนรับมิกกี้

มิกกี้: ขอบคุณ ฉันตื่นเต้นที่ได้สนทนาเรื่องนี้

เฟลิกซ์: ใช่ แนวคิดสำหรับธุรกิจนี้มาถึงคุณผ่านประสบการณ์ของคุณในฐานะนักกีฬาโรลเลอร์ดาร์บี้ ดังนั้นบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณมีประสบการณ์ในการเล่นโรลเลอร์ดาร์บี้อย่างไร? สิ่งนี้ทำให้เกิดแนวคิดสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

มิก กี้: ใช่ ฉันมีประสบการณ์บางอย่างในการสร้างแบรนด์ มันไม่ใช่การเริ่มต้นครั้งแรกของฉัน และเมื่อฉันอยู่ระหว่างโครงการต่างๆ และคิดว่าฉันอยากจะทำอะไรต่อไป ฟิตเนสและกีฬาได้กลายเป็นสิ่งที่ฉัน มีความหลงใหลมากที่สุด ก่อนที่ฉันจะเริ่มเล่นโรลเลอร์ดาร์บี้เพื่อแข่งขัน ฉันไม่เคยคิดว่าตัวเองเป็นนักกีฬามาก่อนเลย

มิก กี้: เช่นเดียวกับที่ฉันออกกำลังกาย ฉันพยายามควบคุมอาหารทุกมื้อ ความสัมพันธ์ของฉันกับฟิตเนสคือการลดน้ำหนักแบบรอบด้านจริงๆ และผ่านกระบวนการของการเป็นนักกีฬาที่มีการแข่งขันสูง และเรียนรู้ที่จะฝึกฝนเพื่อผลลัพธ์แทนรูปลักษณ์ ฉันมีประสบการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างแท้จริงด้วยความเคารพ ความสัมพันธ์ของฉันกับร่างกายและความฟิตและระดับความมั่นใจโดยรวมของฉัน

Micki: ฉันหมายความว่าฉันรู้สึกเหมือนผ่านฟิตเนสและการเล่นกีฬา ฉันกลายเป็นมนุษย์ที่สมบูรณ์อย่างแท้จริง ฉันคิดว่าเราดูถูกดูแคลนความสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างเรากับร่างกายคือการเติมเต็มศักยภาพในด้านอื่นๆ ดังนั้นฉันจึงต้องการแบ่งปันประสบการณ์นั้นกับคนอื่นๆ คุณรู้ว่าการเคลื่อนไหวในเชิงบวกของร่างกายเป็นกระแสหลักในขณะนั้น และผู้คนกำลังสนทนากัน แต่พวกเขาไม่ได้พูดถึงวิธีการนำไปใช้กับฟิตเนส

Micki: นั่นคือสิ่งที่จุดประกายมัน ดังนั้นฉันจึงเริ่มทำการวิจัยเพื่อหาว่าฉันสามารถให้บริการอะไรได้บ้าง ผลิตภัณฑ์ใดที่ฉันขายได้เพื่อช่วยเล่าเรื่องนี้และสร้างความเปลี่ยนแปลงในโลกรอบตัวฉัน คุณรู้ว่ามีช่องว่างขนาดใหญ่ในตลาดสำหรับเครื่องแต่งกายฟิตเนสขนาดบวกที่มีคุณภาพจริงๆ ฉันอาศัยอยู่ใน LA ที่ซึ่งผู้คนจำนวนมากมีประสบการณ์ด้านเครื่องแต่งกายเข้าถึงได้เป็นจำนวนมาก ซึ่งฉันไม่มี ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจที่จะลองดู

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม มีสองสิ่งที่ฉันอยากจะสัมผัส คุณบอกว่าคุณเคยมีประสบการณ์ในการสร้างแบรนด์และเริ่มต้นธุรกิจในอดีต มีความเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซหรือไม่ หรือคุณมีประสบการณ์นี้ในการนำไปใช้กับการเปิดตัว Superfit Hero มีประโยชน์อย่างไร

Micki: ใช่ ไม่ใช่เฉพาะอีคอมเมิร์ซ แต่ออนไลน์แน่นอน ดังนั้นฉันจึงทำงานให้กับสตาร์ทอัพทางเว็บและสตาร์ทอัพด้านความบันเทิงโดยเฉพาะด้านการตลาดออนไลน์ตั้งแต่ปี 2547 ดังนั้นฉันจึงมีประสบการณ์มากมายในการสร้างชุมชนออนไลน์และจัดโครงสร้างกระบวนการสื่อสารและการบริการลูกค้าเป็นอย่างมาก ฉันหมายความตามสัตย์จริง ๆ ว่าฉันคิดว่าหลายปีและหลายปีของการรอคอยโต๊ะในวิทยาลัยทำให้ฉันเกือบจะดีกว่าประสบการณ์นั้น แต่ใช่ ฉันมีประสบการณ์มากมายเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและการสร้างแบรนด์บนอินเทอร์เน็ต

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณบอกว่าคุณมีประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงนี้ คุณเปลี่ยนมุมมองในความสัมพันธ์กับฟิตเนส และคุณต้องการเปลี่ยนเรื่องราวโดยพื้นฐานเกือบเป็นธุรกิจ เช่น คุณเริ่มธุรกิจประเภทใดที่จะช่วยคุณเล่าเรื่องนี้ได้ มีรายการเกณฑ์ที่คุณกำลังดำเนินการอยู่หรือไม่? มีตัวเลือกอื่นที่คุณสามารถติดตามได้หรือไม่? คุณปรับตัวเข้ากับเสื้อผ้าฟิตเนสได้อย่างไร?

มิก กี้: อืม สิ่งแรกที่ฉันทำคือสต็อกทรัพยากร ความสัมพันธ์ของฉัน และสิ่งที่ฉันทำได้ดี ฉันรู้ว่ามีประสบการณ์มากมายในบริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยี ฉันรู้ว่าฉันไม่ต้องการทำอะไรเหมือนไม่อยากหาเงินหลายล้านดอลลาร์และจ้างคนจำนวนมากและขยายธุรกิจอย่างรวดเร็ว ฉันแค่ไม่ได้สนใจในกระบวนการนั้น ฉันต้องการสร้างบริษัทที่สร้างรายได้ตั้งแต่วันแรก เพื่อให้สามารถดำรงตัวเองได้และเติบโตอย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้นโดยอาศัยความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับมนุษย์

มิกกี้: ฉันก็เลยคิดที่จะสร้างธุรกิจที่รองรับไลฟ์สไตล์ของฉันแทนที่จะเป็นอย่างอื่น เหมือนที่ฉันเคยเห็นผู้คนมากมายในดินแดนที่เพิ่งเริ่มต้น เพียงแค่กระโดดเข้าสู่ความคิดที่พวกเขาไม่แน่ใจว่าจะใช้ได้ผลหรือไม่ และ สามปีต่อมามันก็จบลง และพวกเขากำลังเริ่มต้นใหม่กับสิ่งใหม่ และฉันก็เสร็จสิ้นกระบวนการนั้น ดังนั้นฉันจึงรวบรวมทรัพยากรและการเชื่อมต่อของฉัน อย่างที่ฉันรู้อย่างที่ฉันพูดวิธีสร้างแบรนด์ ฉันรู้วิธีเชื่อมต่อกับผู้คนทางออนไลน์

มิกกี้: ฉันคุ้นเคยกับการทำการตลาดแบบหลายช่องทาง และเนื่องจากฉันกำลังเล่นโรลเลอร์ ดาร์บี้ ฉันจึงสามารถเข้าถึงชุมชนนักกีฬาที่น่าทึ่งซึ่งฉันรู้ว่าจะสนับสนุนฉัน ดังนั้นฉันจึงนึกถึงบางสิ่งที่ฉันสามารถทำได้สำหรับพวกเขาโดยเฉพาะเพื่อเป็นแนวทางในการเริ่มต้นธุรกิจ ดังนั้นฉันจึงใช้เวลาสองปีแรกไปกับการเล่นโรลเลอร์ดาร์บี้ พวกเขาเป็นลูกค้ารายแรกของฉัน พวกเขาสนับสนุน Kickstarter ของฉัน เป็นเพราะว่าฉันมีชุมชนที่อยู่ข้างหลังฉัน และฉันรู้ว่านักกีฬาเหล่านั้นอยู่ในตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ที่ฉันไปถึงที่ที่ฉันทำ

เฟลิกซ์: เอาล่ะ คุณบอกว่าคุณต้องการทำกำไรตั้งแต่วันแรกและไม่ใช่การทุ่มทรัพยากรและเวลาลงไปอย่างมากมาย เช่น วิธีการเริ่มต้นเทคโนโลยีที่คุณไม่เห็นรายได้ หรือคุณไม่เห็นผลกำไร เวลานาน. คุณถามคำถามประเภทใดเพื่อพิจารณาเรื่องนี้? ฉันคิดว่านี่เป็นคำถามที่สำคัญมากสำหรับคนจำนวนมากที่พวกเขาต้องการในสิ่งเดียวกันใช่ไหม พวกเขาต้องการทำกำไรให้เร็วที่สุด ดังนั้นคำถามประเภทใดที่คุณต้องพิจารณาเพื่อตัดสินว่าแนวคิดทางธุรกิจ รูปแบบธุรกิจที่คุณดำเนินการสามารถทำกำไรได้ตั้งแต่เริ่มต้นหรือไม่

Micki: ฉันหมายถึงนี่คือสิ่งที่ฉันใช้ Kickstarter จริงๆ ผู้คนจำนวนมากทำ Crowdfunding เพื่อหาเงิน และฉันทำจริงๆ เพื่อทดสอบธุรกิจ ฉันกำลังทดสอบผลิตภัณฑ์ ฉันกำลังทดสอบราคา ฉันกำลังทดสอบข้อความ ถ้า Kickstarter ไม่ประสบความสำเร็จ ฉันจะไม่ก้าวไปข้างหน้า

Micki: มันเป็นวิธีของฉันในการเอาเท้าจุ่มน้ำโดยไม่มีความเสี่ยงมากเพราะฉันยังไม่ได้ทำผลิตภัณฑ์ ฉันยังไม่ได้ลงทุนเงินเป็นจำนวนมาก ฉันได้ทำการพัฒนาทั้งหมดแล้ว ดังนั้น Kickstarter จึงเป็นตัวแทนของผลิตภัณฑ์ที่แท้จริงของเรา แต่นั่นคือวิธีการทดสอบของฉัน คำถามที่เราถามคือ ราคาเหมาะสมหรือไม่? สินค้าถูกต้องหรือไม่? ข้อความถูกต้องหรือไม่?

Micki: มันเป็นเรื่องจริงๆ นะ คุณรู้ไหมว่าคุณได้ยินคนพูดถึงความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์ เช่น คุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าที่เหมาะสมหรือไม่ ฉันคิดว่าปีแรกครึ่งของธุรกิจนั้นชัดเจนมากจริงๆ เมื่อเรารับคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับความพอดี การปรับขนาด เราได้ทำให้ทุกอย่างสมบูรณ์แบบ แต่เราก็ทำให้ข้อความสมบูรณ์แบบด้วย เช่นเดียวกับที่เราค้นพบว่าข้อความใดที่โดนใจผู้คน และแบรนด์ก็เริ่มมีชีวิตที่เป็นของตัวเอง

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่ามันสำคัญที่คุณจะไม่จบลงด้วยผลิตภัณฑ์และตลาดที่คุณคิดตั้งแต่แรกเริ่ม ดังนั้นอะไรคือการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดตลอดครึ่งปีที่ผ่านมาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือข้อความที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากตั้งแต่เริ่มแรกจนถึงปัจจุบัน

Micki: นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่ฉันเรียนรู้จากเทคโนโลยีคือแนวคิดในการทำซ้ำผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณรู้ไหม นำเสนอบางสิ่ง รับคำติชม และทำการเปลี่ยนแปลง เราทำแบบสำรวจออนไลน์ เรามีระบบการตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพมาก ซึ่งเราสามารถพูดถึงได้ และเราปฏิบัติตามผู้นำของลูกค้าของเราจริงๆ เรามีกลุ่ม Facebook ที่พวกเขาบอกเราว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ใดต่อไป ดังนั้นความพอดีจึงเปลี่ยนแปลงไปอย่างแน่นอนในช่วงสองปีแรก

Micki: เรารับฟังความคิดเห็นของผู้คนและเพิ่งทำการเปลี่ยนแปลงทุกครั้งที่เรานำออก... เราเริ่มต้นด้วยแค่เลกกิ้ง สิ่งสำคัญคือต้องชี้แจง และฉันได้พัฒนาขนาดที่พอดีจริงๆ ก่อนที่เราจะเปิดตัว Kickstarter เรามีนักกีฬาทุกขนาดที่พยายาม สำหรับกิจกรรมที่แตกต่างกัน แต่คุณไม่มีทางรู้จนกว่าคุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ว่าให้บริการตลาดของคุณในแบบที่คุณต้องการหรือไม่ ดังนั้นเราจึงได้รับข้อเสนอแนะจำนวนมาก เราทำแบบสำรวจในจุดต่างๆ และทุกครั้งที่เราทำ รันใหม่เราจะทำการปรับให้พอดีกับเลกกิ้ง

Micki: และตอนนี้มันก็ดีที่สุดแล้ว มันดีมาก เรามีทุกอย่างตั้งแต่ไซส์เล็กพิเศษไปจนถึง XL ห้าตัว ซึ่งสำหรับเราคือไซส์ศูนย์ถึง 30 และเรามีรุ่นที่พอดีกันตลอดช่วงนั้น เราไม่ได้แค่เพิ่มไซส์จากไซส์เล็กและคาดหวังว่ามันจะใส่ได้กับทุกคน เราได้เพิ่มกระเป๋าและกระเป๋าเสื้อได้กลายเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์หลักสำหรับ Superfit Hero และตอนนี้เรามีผลิตภัณฑ์อื่นๆ มากมายเช่นกัน แต่เลกกิ้งเป็นหัวใจหลักที่เราเริ่มด้วย และเราโต้ตอบกับลูกค้าเป็นจำนวนมากเพื่อให้ได้มา ขวา.

เฟลิกซ์: ดังนั้น ฉันคิดว่าเมื่อคุณเริ่มต้น ฉันแน่ใจว่าคุณมีวิสัยทัศน์ทั้งหมด แนวคิดเหล่านี้สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ ทั้งหมดที่คุณต้องการนำเสนอนอกเหนือจากเลกกิ้ง และคุณสามารถให้บริการนักกีฬาได้มากกว่า กีฬามากกว่าแค่ กับชุมชนโรลเลอร์ดาร์บี้ แต่คุณตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ประเภทหนึ่งและหนึ่งชุมชน

เฟลิกซ์: ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของการตระหนักรู้นี้ วิธีการนี้ที่คุณเริ่มโดยเริ่มจากตลาดก่อน เหตุใดคุณจึงคิดว่าการมุ่งเน้นที่ชุมชนโรลเลอร์ดาร์บี้แม้ว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณเสนอมา เลกกิ้งในขณะนั้นจึงสามารถนำมาใช้กับกีฬาประเภทอื่นได้

Micki: ฉันต้องการให้แน่ใจว่าเราได้มันมา ฉันหมายถึงส่วนแรกนั้นง่ายมาก ฉันสามารถเข้าถึงชุมชนโรลเลอร์ดาร์บี้ได้ พวกเขาเป็นชุมชนของฉัน และสิ่งนี้เริ่มต้นจากการเป็นแบรนด์โรลเลอร์ดาร์บี้ที่ฉันจะไปงานโรลเลอร์ดาร์บี้และทำการตลาดให้กับชุมชนโรลเลอร์ดาร์บี้และฉันยังคงเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนนั้น ฉันเกษียณเมื่อสามปีที่แล้วและฉันยังอยู่ เป็นส่วนสำคัญของชุมชน แต่สิ่งสำคัญสำหรับฉันคือการเริ่มต้นภายในชุมชนที่กำหนดไว้อย่างดี เพื่อที่ฉันจะได้ใช้เวลานั้นเพื่อขัดเกลาผลิตภัณฑ์และการส่งข้อความจริงๆ

มิกกี้: ฉันหมายถึงแบรนด์ทั้งหมดเกิดจากโรลเลอร์ดาร์บี้ ฉันหมายถึงโรลเลอร์ ดาร์บี้เป็นสตรีนิยม คิดบวกต่อร่างกาย เป็นมิตรกับเพศทางเลือก ทุกสิ่งที่กำหนดแบรนด์ของ Superfit Hero ได้รับแรงบันดาลใจจากกีฬานั้นและประสบการณ์ของฉันและการสร้างเอกลักษณ์ของตัวเองในกีฬานั้น ดังนั้น มันจึงสมเหตุสมผลสำหรับฉันที่จะเริ่มต้นที่นั่น และมันก็เป็นพื้นที่ที่ปลอดภัยสำหรับฉัน เป็นชุมชนที่ฉันรู้จักและไว้วางใจแบรนด์ และฉันคิดว่าตอนนี้ฉันกำลังขยายไปสู่กีฬาอื่นๆ คุณรู้ไหม เรามีโยคะ การยกน้ำหนัก , ครอสฟิต, ซุมบ้า.

Micki: ขณะนี้มีนักกีฬาจากหลากหลายกลุ่มที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา แต่พวกเขาทั้งหมดมีรสนิยมที่ดีต่อร่างกายเหมือนกัน ความเป็นสตรีนิยมที่สำหรับฉัน ฉันพบผ่านโรลเลอร์ดาร์บี้ นั่นคือส่วนสำคัญที่ช่วยให้เราขยายขอบเขตออกไปมากกว่ากีฬานั้น

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่าคนจำนวนมากเมื่อพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่พวกเขากลัวคือการที่พวกเขาไม่ต้องการถูกมองว่าเป็นคนที่ตอนนี้เป็นสแปม แล้วคุณจะนำผลิตภัณฑ์ ธุรกิจ มาสู่ชุมชนที่ฉันเดาได้อย่างสง่างามได้อย่างไร?

Micki: นั่นเป็นคำถามที่ยอดเยี่ยมและยอดเยี่ยม และคำตอบของฉันก็ง่อยมาก มันเหมือนกับการเป็นของแท้ และอีกครั้ง เนื่องจากเป็นชุมชนของฉัน ฉันสามารถสนทนากับนักกีฬาโรลเลอร์ ดาร์บี้คนอื่นๆ ได้อย่างแท้จริง แต่เมื่อฉันขยายไปสู่กีฬาอื่นๆ ฉันก็นำเรื่องราวของผู้คนที่อยู่ในกีฬานั้น มันไม่ใช่ที่ของฉันที่จะออกไปที่นั่นและพูดว่าการเป็นนักกีฬายกน้ำหนักเป็นอย่างไร แต่ฉันสามารถสร้างวิดีโอกับ Sarah Robliss หนึ่งในนักกีฬาที่ได้รับการสนับสนุนของเรา และปล่อยให้เธอเล่าเรื่องราวของเธอ

Micki: อันที่จริงแล้ว ส่วนที่ฉันชอบที่สุดในการบริหารบริษัทนี้คือตอนนี้ฉันมีแพลตฟอร์มนี้ที่ฉันสามารถใช้เพื่อยกระดับเสียงอื่นๆ นักกีฬาที่ทำกิจกรรมอื่น ๆ และมีเรื่องราวที่จะแบ่งปันและเพื่อให้ผู้คนสามารถเห็นตัวเองเป็นนักกีฬาซูเปอร์ฮีโร่เหล่านี้ นั่นคือวิธีที่ฉันทำ คือฉันกำลังนำเรื่องราวของคนอื่นแทนที่จะเป็น... ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์เสมอไป

มิก กี้: จริงๆ แล้วเราไม่ได้ทำเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากนัก เราทำเนื้อหาเกี่ยวกับนักกีฬาและเน้นย้ำมากขึ้น เราทำซีรีส์เรื่อง Superhero Moments สัปดาห์นี้คุณทำอะไรที่ทำให้คุณรู้สึกดีกับตัวเองบ้าง? แล้วเราก็แบ่งปันสิ่งเหล่านั้นบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นเนื้อหาของเราบางส่วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่เกี่ยวกับความรู้สึกมั่นใจที่เรากำลังพยายามแบ่งปันกับผู้คนมากกว่า

เฟลิกซ์: ใช่ เพราะเนื้อหาของคุณไม่ได้เน้นที่ผลิตภัณฑ์ขั้นสูง มันไม่ใช่การได้รับความสนใจจากตัวผลิตภัณฑ์เอง แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับเรื่องราวของทูตของคุณ ผู้มีอิทธิพล แบบอย่างในพื้นที่ของคุณที่บอกเล่าเรื่องราวของพวกเขา ในที่สุดสิ่งนั้นจะกลายเป็นการขายได้อย่างไร? กระบวนการเบื้องหลังผู้ที่เข้ามาดูเนื้อหาที่ไม่เน้นผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรกและกลายเป็นลูกค้าในท้ายที่สุดเป็นอย่างไร

Micki: นี่คือเหตุผลที่เราคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้แบบองค์รวม ดังนั้นเราจึงมีกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่แท้จริงซึ่งฉันกำลังสร้างเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจนี้ เราทำวิดีโอและภาพถ่าย แต่เรายังจ่ายแค่โฆษณาบน Instagram และ Facebook ที่เน้นผลิตภัณฑ์ แล้วเราก็มีกลุ่ม Facebook ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวกับผู้คนเพียงแค่แบ่งปันเรื่องราวของพวกเขาด้วยคำถามเกี่ยวกับความมั่นใจและการออกกำลังกาย

Micki: แต่เรายังพูดถึงผลิตภัณฑ์ในนั้นด้วย และเราก็ขายแฟลชได้เยอะมากในนั้น แต่สิ่งสำคัญจริงๆ คือการดึงคนมาอยู่ในรายชื่ออีเมลของเรา ดังนั้นอีเมลจึงเป็นตัวแปลงที่ใหญ่ที่สุดของเรา และเห็นได้ชัดว่าเรากำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่สำหรับผู้ที่เข้าชมไซต์แต่ไม่ได้ซื้ออะไรเลย จากนั้นเราจะโฆษณาให้พวกเขาด้วยรูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูอยู่ ซึ่งมีประสิทธิภาพมากสำหรับ พวกเราด้วย

เฟลิกซ์: เป้าหมายของเนื้อหาที่เป็นเนื้อเรื่องคืออะไร?

Micki: ดังนั้น วิทยานิพนธ์โดยรวมของฉันสำหรับธุรกิจนี้คือ เหมือนกับว่าฉันไม่ได้พยายามเป็น Lululemon ฉันไม่ต้องการที่จะหาเงิน ฉันไม่ต้องการที่จะเป็นบริษัทพันล้านดอลลาร์ ฉันสนใจที่จะสร้างธุรกิจไลฟ์สไตล์ขนาดเล็กที่มีทีมงานขนาดเล็กและมีกำไรสูง และวิธีที่ฉันทำคือการสร้างชุมชนจริงของลูกค้าที่ภักดีต่อเราและเชื่อมโยงกับแบรนด์ทางอารมณ์

Micki: ดังนั้นเราจะไม่สามารถแข่งขันด้านราคาได้ เราไม่สามารถแข่งขันกันในวงกว้างได้ แต่ที่ซึ่งเราสามารถแตกต่างได้คือการเป็นแบรนด์ที่มีเรื่องราวและข้อความที่แท้จริงจริงๆ และทำให้ผู้คนรู้สึกบางอย่างโดยการโต้ตอบกับเราและชุมชนของเรา

มิกกี้: ฉันก็เลยพูดถึงกลุ่ม Facebook ของเราอยู่เรื่อยๆ เธอก็รู้ว่าเรามีสมาชิกมากกว่า 2,000 คน นี่เป็นลูกค้าที่กระตือรือร้นที่สุดของเรา แต่ก็เป็นแค่คนที่ต้องการมีส่วนร่วมในการสนทนาเรื่องฟิตเนสในเชิงบวกเท่านั้น และผู้คนจำนวนมากยังไม่ได้ซื้อจากเรา ไม่เป็นไร เรากำลังสร้างชุมชนนี้เมื่อเวลาผ่านไป และเป็นส่วนหนึ่งของภารกิจของเรา อีกสิ่งหนึ่งที่เรากำลังดำเนินการในตอนนี้คือตัวค้นหาความฟิตของร่างกายของเรา

มิก กี้: ดังนั้น โครงการนี้จึงเติบโตขึ้นจากโครงการอินฟลูเอนเซอร์ของฉัน โดยที่เราได้สนับสนุนผู้ฝึกสอนฟิตเนสที่มีทัศนคติเชิงบวกต่อร่างกายและครูสอนโยคะ เพื่อเป็นแนวทางให้พวกเขาโปรโมตผลิตภัณฑ์ของเราให้กับลูกค้าของพวกเขา และทำให้ชุมชนเติบโตขึ้น และเมื่อถึงจุดหนึ่ง ฉันก็รู้ว่า ฉันชอบ รอ เรามีครูฝึกเหล่านี้หลายร้อยคน

Micki: เรามีความสัมพันธ์กับพวกเขา แล้วเราก็มีลูกค้าหลายพันคนในอีกด้านหนึ่ง และพวกเขาอาจต้องการพบกัน ดังนั้นเราจึงสร้างไดเร็กทอรีออนไลน์นี้ขึ้นซึ่งจะเป็นลูกค้าหรือไม่ก็ตาม สามารถเยี่ยมชมไซต์ของเราและหาผู้ฝึกสอนที่อยู่ใกล้พวกเขาได้ ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการยกน้ำหนัก เล่นโยคะ ไปเดินป่า หรืออะไรก็ตาม พวกเขาสามารถหาคนที่อยู่ใกล้ๆ ได้ ซึ่งจะเป็นคนที่ชอบออกกำลังกายในชีวิตของพวกเขา เมื่อเทียบกับวัฒนธรรมการควบคุมอาหารในโรงยิมที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมง

มิกกี้: และใช่ นั่นคือสิ่งที่เราไม่ได้ทำเงินจากเรื่องนั้น มันเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการสร้างชุมชนของเรา แต่เป็นหนึ่งในสิ่งเหล่านั้นที่ฉันรู้เมื่อเวลาผ่านไป จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้เราเป็นแบรนด์สำหรับตลาดฟิตเนสที่กำลังเติบโตในเชิงบวก .

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าในโลกที่เราอยู่ โฆษณาแบบตอบสนองโดยตรงจะเน้นไปที่ที่คุณลงโฆษณา คุณขับรถไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ และพยายามลดราคาในครั้งแรกที่ลูกค้าที่คาดหวังของคุณ เห็นคุณและแนวทางที่คุณทำอยู่อาจเป็นเรื่องยากที่จะวัดและต้องใช้ความอดทนเพราะเรื่องราวเหล่านี้มีขึ้นเพื่อสร้างชุมชน ความจงรักภักดี ความผูกพันทางอารมณ์กับชุมชนของคุณและสิ่งเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืนหรือไม่ ไม่ได้เกิดขึ้นกับครั้งแรกที่พวกเขาเห็นคุณ สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นมาสักระยะหนึ่งแล้ว คุณจะเดาได้อย่างไรว่าสามารถวัดประสิทธิภาพการทำงานที่ฉันเดาเกี่ยวกับเนื้อหาประเภทนี้และรู้ว่าเนื้อหาประเภทนี้จะทำงานล่วงเวลาเหมือนอย่างที่แสดง ฉันเดาว่ามันได้รับการพิสูจน์แล้วว่าทำงานล่วงเวลาให้คุณได้ คุณรู้ได้อย่างไรว่ามันใช้งานได้?

Micki: ใช่แล้ว นั่นเป็นคำถามที่ดีและเกี่ยวกับตัวค้นหาความฟิตของร่างกาย ฉันยังไม่รู้ว่ามันใช้ได้ผล เป็นเพียงบางสิ่งที่รู้สึกว่าเป็นสิ่งที่ถูกต้องสำหรับพันธกิจของแบรนด์ และอีกครั้งคือการสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้น เช่นเดียวกับเมื่อเราเริ่มต้น การหาผู้ฝึกสอนที่มีร่างกายเป็นบวกนั้นยากจริงๆ พวกเขาไม่ได้อยู่ที่นั่น

Micki: และตอนนี้เราเห็นมากขึ้นเรื่อยๆ และมากขึ้นเรื่อยๆ และเราต้องการให้แน่ใจว่าคนเหล่านั้นทั้งหมดเชื่อมโยงกับแบรนด์ของเราใช่ไหม ฉันก็เลยไม่รู้ว่ามัน... ฉันถือว่ามันได้ผลนะ เราไม่... มันเป็นเรื่องยากสำหรับเราที่จะติดตาม ฉันหมายถึงสิ่งที่เราสามารถติดตามได้อย่างชัดเจนคือ Conversion อีเมล Conversion โฆษณาทางสังคม สิ่งที่มาจาก PR และเรากำลังใช้ช่องทางเหล่านั้นทั้งหมด แต่ฉันสงสัยว่าการดูสถิติใด ๆ นั้นเกี่ยวกับสถิตินั้นจริง ๆ ใช่ไหม

Micki: ฉันหมายความว่าเคยมีสุภาษิตโบราณเหมือนที่ลูกค้าของคุณต้องการพบคุณสามหรือสี่ครั้งก่อนที่จะซื้อ และตอนนี้ก็เหมือน 12 บวกใช่ไหม แล้วใครจะรู้ว่าพวกเขาซื้อผ่านโฆษณา Facebook ที่พวกเขาเห็นเราครั้งแรกคุณรู้หรือไม่? เป็นการยากที่จะติดตามว่าพวกเขาเคยเห็นคุณกี่ครั้งก่อนหน้านี้ ฉันสงสัยในสถิติเหล่านั้น ฉันคิดว่าคุณต้องอยู่ทุกที่ที่ลูกค้าอยู่และสร้างแบรนด์แบบองค์รวมที่พวกเขารู้จัก ซึ่งแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ในพื้นที่ และสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์บางอย่างสำหรับพวกเขา เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาต้องการมอบ ดอลลาร์ที่หาได้ยาก

เฟลิกซ์: ใช่ นั่นสมเหตุสมผล ดังนั้นคุณจึงมีที่ต่างๆ สองสามแห่งที่คุณสามารถติดตามลูกค้าของคุณได้ คุณพูดถึงอีเมล คุณพูดถึงกลุ่ม Facebook คุณพูดถึงโฆษณา คุณพูดถึงเรื่องราวเหล่านี้ ดังนั้นคุณสามารถแนะนำเราเกี่ยวกับลูกค้าในอุดมคติของคุณ สมาชิกในชุมชนในอุดมคติของคุณ คุณช่วยบอกให้เราทราบได้ไหมว่าคุณอยากให้พวกเขาเห็นคุณครั้งแรกที่ไหน และในที่สุดคุณต้องการให้พวกเขาไปสิ้นสุดที่ใด

Micki: ใช่ ฉันหมายถึงตอนนี้ดูเหมือนว่าคนส่วนใหญ่มีปฏิสัมพันธ์กับเราเป็นครั้งแรกผ่านโฆษณา Instagram และ Facebook ของเรา ดังนั้นสิ่งเหล่านี้จึงมีประสิทธิภาพมากสำหรับเรา เพราะเห็นได้ชัดว่าเราสามารถกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ที่เรากำลังมองหาได้ เราทำผู้ชมในท้องถิ่นโดยพิจารณาจากผู้ที่เคยซื้อจากเรามาก่อน เรามุ่งเน้นเฉพาะกีฬาบางประเภทที่เราทราบดีว่ามีแนวโน้มที่ดีต่อร่างกาย

เฟลิกซ์: ขออภัย คำถามสั้นๆ ที่นี่ โฆษณาเหล่านี้เป็นโฆษณาที่เน้นผลิตภัณฑ์หรือส่งเสริมเนื้อหา

Micki: สิ่งเหล่านี้เน้นที่ผลิตภัณฑ์ใช่ เหล่านี้เป็นคนที่ถูกมองเห็นมากที่สุด เราโปรโมตเนื้อหาที่เน้นผลิตภัณฑ์น้อยกว่าเช่นกัน แต่เนื้อหาเหล่านั้นไม่ได้ทำให้เกิด Conversion เช่นกัน เช่น ผู้คนไม่ได้คลิกเนื้อหามากนัก เหมือนพวกเขาจะดูพวกเขา แต่ไม่จำเป็นต้องโต้ตอบกับพวกเขา

Micki: แต่แม้กระทั่งโฆษณาผลิตภัณฑ์ของเราก็มีข้อความเล็กๆ น้อยๆ ที่ชัดเจนว่าเราเป็นใคร และพวกเขากำลังแสดงเนื้อหาที่หลากหลายจริงๆ ในโฆษณา ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้คนไม่คุ้นเคย ดังนั้นในตัวมันเองจึงเป็นการบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับตัวตนของเราและสิ่งที่เราสนใจ โดยอาศัยคุณสมบัติที่เรานำเสนอในโฆษณาของเรา

มิก กี้: นั่นคือขั้นตอนแรก จากนั้นพวกเขาจะมาที่ไซต์นี้ และพวกเขาจะอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องราวของเรา และพวกเขาจะได้เห็นนางแบบที่งดงามทั้งหมดของเรา และแบบว่า "โอ้ พระเจ้า แบรนด์นี้พูดกับฉัน " แล้วหวังว่าพวกเขาจะลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของเรา

Micki: เมื่อพวกมันอยู่ในอีเมลของเราแล้ว เราจะส่งข้อความแนะนำตัวเพื่อแนะนำพวกเขาว่าเราเป็นใคร เหตุใดเราจึงมีตัวตน เราแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ อย่างไร เราสร้างแรงจูงใจในการซื้อครั้งแรกด้วยส่วนลด เราส่งพวกเขาตลอดทั้งซีรีส์นี้เพื่อพยายามให้พวกเขาทำการซื้อครั้งแรก จากนั้นเราก็เชิญพวกเขาเข้าสู่กลุ่ม Facebook

มิกกี้: ดังนั้น แต่ละขั้นตอนของวิธีการเชิญชวนให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ในอีกทางหนึ่ง และลูกค้าในอุดมคติมีส่วนร่วมกับเราบนแพลตฟอร์มเหล่านั้นทั้งหมด พวกเขากำลังติดตามเราบน Facebook บน Instagram พวกเขาอยู่ในกลุ่ม Facebook ของเรา พวกเขาอยู่ในอีเมลของเรา แต่ละช่องเป็นการเชิญชวนลูกค้าให้เข้าร่วมช่องทางอื่นๆ และหวังว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมกับเราในรูปแบบต่างๆ เหล่านั้น

เฟลิกซ์: ฉันไม่แน่ใจว่าคุณมีตัวเลขอยู่ในหัวของคุณแล้ว แต่รายได้ส่วนใหญ่มาจากผู้ที่เห็นโฆษณาที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลัก แล้วจึงซื้อ หรือส่วนใหญ่มักจะมาจากส่วนหลังมากกว่า" เคยอยู่ในรายชื่ออีเมลภายในชุมชนหรือไม่

มิกกี้: อีเมลเป็นตัวเปลี่ยนข้อมูลสูงสุดของเรา แปดเปอร์เซ็นต์ตามด้วยการค้นหาทั่วไปและโฆษณาโซเชียลของเรา การค้นหาทั่วไปและโฆษณาโซเชียลนั้นเหมือนกัน นั่นคือห้าเปอร์เซ็นต์ แล้วตามด้วยพีอาร์

เฟลิกซ์: โอเค เจ๋งไปเลย ฉันเห็นคุณมีตัวเลขที่เยี่ยมมาก ดังนั้น ฉันคิดว่าลำดับการเริ่มต้นใช้งานที่คุณกำลังพูดถึงนี้ เห็นได้ชัดว่าสร้างผลกำไรให้กับคุณ และเป็นระบบอัตโนมัติ และเกือบจะเหมือนกับพนักงานขายที่เป็นหุ่นยนต์ที่ออกไปที่นั่นและขายให้คุณทุกวัน

เฟลิกซ์: ดังนั้นมันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่จะตั้งค่า แต่ฉันคิดว่ามันอาจกลายเป็นเรื่องยุ่งยากเล็กน้อยเพราะหลายคนที่อาจไม่มีสิ่งนี้อาจเป็นฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะเริ่มต้นที่ไหน ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำ สิ่งที่จะพูด. คุณช่วยบอกเราหน่อยได้ไหม? อาจเริ่มต้นด้วยอะไรเป็นแรงจูงใจให้ใครบางคนเข้าร่วมรายการของคุณก่อน คุณจูงใจให้คนเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณอย่างไร?

Micki: ฉันหมายความว่าตอนนี้เป็นขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ค่อนข้างมาตรฐาน รู้ไหม มีคนกำลังเปิดดูไซต์ของคุณ เรารอ ฉันคิดว่าเกือบหนึ่งนาทีก่อนที่เราจะแสดงป๊อปอัปให้พวกเขา เพราะฉันพบว่ามันน่ารำคาญ และฉันต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์ของเรา ก่อนที่เราจะส่งออกไป ผุดสิ่งขึ้นบนใบหน้าของพวกเขา ดังนั้นเราจึงรอสักครู่ก่อนที่จะส่งป๊อปอัป แต่แล้ว มีป๊อปอัปที่ระบุว่า "ประหยัด 10% โดยการเข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมายของเรา" เพราะถึงตอนนั้นก็สนใจอยู่แล้ว

เฟลิกซ์: คุณเคยเล่นกับสิ่งจูงใจต่างๆ บ้างไหม? แบบนี้คือ 10% ของรางวัลที่ชนะ เทียบกับตัวอื่นๆ ที่คุณได้ลองหรือเปล่า

Micki: ฉันลองแล้ว 15% และ 10 เหมือนกัน ดังนั้นเราจึงไปกับ 10 นี่เป็นเพียงสองอันที่ฉันทดสอบตามจริงแล้ว แต่มันก็เป็นส่วนหนึ่งของของเราด้วย... มันควรจะเป็น ส่วนหนึ่งของแคมเปญที่กว้างขึ้นของเราเพราะดังนั้น ผู้ฝึกสอนที่ได้รับการสนับสนุนของเราจึงมีรหัสผู้มีอิทธิพลที่พวกเขาแบ่งปันกับชุมชนของพวกเขาซึ่งลด 15% สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกของคุณและเราต้องการให้เป็นมากกว่าป๊อปอัปทั่วไปที่ทุกคนได้รับ นั่นคือวิธีที่เรา ลงจอดที่นั่น

เฟลิกซ์: เมื่อพวกเขาอยู่ในรายชื่อ ลำดับการเริ่มต้นใช้งานนี้นานแค่ไหน? สิ่งที่คุณนำด้วย?

Micki: และเราสามารถทำได้ดีกว่าที่นี่เพื่อให้ชัดเจน นี่คือสิ่งที่ฉันกำลังดำเนินการปรับปรุงอยู่ในขณะนี้

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าเป็นความคิดทั่วไปว่าคุณเข้าหามันอย่างไร ถ้ามีคนข้างนอกไม่มีอะไรแบบนี้เลย เช่น พวกเขาจะได้อะไรมาได้อย่างไร

มิก กี้ : ครับ ดังนั้น อีเมลฉบับแรกที่เราส่งไปก็เหมือนกับว่า "ขอบคุณที่ลงชื่อสมัครใช้ ยินดีต้อนรับสู่ชุมชน นี่คือรหัสส่วนลด 10% ของคุณ" จากนั้นเรารวมข้อมูลบางอย่างในอีเมลฉบับนั้นเกี่ยวกับสิ่งที่เราพยายามทำให้สำเร็จและเหตุใดจึงสำคัญ จากนั้นเราจะติดตามหากพวกเขาไม่ซื้อโดยใช้รหัสนั้น เราจะติดตามผลในวันถัดไปด้วยการเตือนความจำ

มิก กี้: แล้วสองสามวันต่อมา เราก็ส่งคำเชิญให้พวกเขาเข้าร่วมกลุ่ม Facebook และเราบอกพวกเขาในกลุ่ม Facebook ว่าคุณสามารถเข้าถึงการสนทนาที่น่าทึ่ง ลดราคาแฟลช ส่วนลดพิเศษทั้งหมดเหล่านี้ได้ สองสามวันหลังจากนั้น เราบอกพวกเขาเกี่ยวกับโปรแกรมค้นหาฟิตเนสที่เป็นบวก และจากนั้นมาดูกันว่าในวันที่ 10 พวกเขาได้รับการเตือนอีกครั้งสำหรับส่วนลด และแน่นอนว่าถ้าพวกเขาไม่ได้ใช้

มิก กี้: มันเลยเหมือนกับว่ามันแยกสาขาออกไปในทิศทางต่างๆ ขึ้นอยู่กับกิจกรรมของพวกเขา แต่ถ้าพวกเขาไม่ซื้อ เราจะเตือนพวกเขาทุกๆ สองสามวัน และหากพวกเขายังคงไม่ใช้งานหลังจากผ่านไปหนึ่งเดือน เราก็ได้รับส่วนลดเพิ่มเป็น 15% เพื่อลองนำไปซื้อในครั้งแรก จากนั้นโฟลว์จะสิ้นสุดลงหลังจากผ่านไป 40 วัน นั่นคืออีเมลโอกาสสุดท้ายที่เราส่ง 15% ให้พวกเขาจริงๆ และนั่นคือจุดสิ้นสุดของโฟลว์การต้อนรับ

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าในตอนแรก คุณพูดถึงตัวตนของคุณ เหตุใดคุณจึงมีตัวตน คุณแตกต่างอย่างไร คุณต้อง... ฉันถือว่านี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่คุณบอกว่าคุณเริ่มต้นด้วยความคิดว่าคุณเป็นใคร เหตุใดคุณจึงมีตัวตน และคุณแตกต่างอย่างไร จากนั้นเมื่อเวลาผ่านไปก็มีวิวัฒนาการ คุณตัดสินใจว่าอะไรสำคัญที่จะพูดถึงในอีเมลฉบับนั้นเพื่อเกือบแนะนำแบรนด์และบริษัทของคุณ ข้อความของคุณ วิสัยทัศน์ของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณรู้ได้อย่างไรว่าต้องใส่อะไรในอีเมลนั้น

Micki: มันเป็นกระบวนการออร์แกนิกจริงๆ ฉันหมายความว่ามันอยู่ไม่ไกลจากที่ฉันเริ่มต้น แต่เราทำตามชุมชนของเรา ดังนั้นภาษารอบๆ การเคลื่อนไหวนี้จึงเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา และเราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรากำลังก้าวไปสู่ขั้นตอนที่ล็อกไว้ และส่วนหนึ่งก็เหมือนกับว่าคุณไม่สามารถโพสต์เนื้อหาบนอินเทอร์เน็ตได้ คุณต้องบริโภคมันและคุณต้องโต้ตอบกับผู้คนและผ่านการโต้ตอบนั้น และการดูว่าโพสต์ใดของเราได้รับการโพสต์ซ้ำ เราก็สามารถบอกได้ว่าสิ่งใด ข้อความที่โดนใจผู้คน

Micki: ตอนนี้เราไม่ได้ทำการทดสอบ AB มากมาย นั่นคือสิ่งที่ฉันต้องการทราบเกี่ยวกับกระแสอีเมลโดยเฉพาะ เนื่องจากอีเมลมีขนาดใหญ่มากสำหรับธุรกิจของฉัน ฉันต้องการใช้เวลามากขึ้นที่นี่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรากำลังเพิ่มประสิทธิภาพ ตอนนี้เราอยู่ใน MailChimp ฉันพบว่าการทดสอบ AB ค่อนข้างลำบากบนแพลตฟอร์มนั้น และเรากำลังจะเปลี่ยนไปจริงๆ

มิกกี้: ดังนั้น ต่อไปนี้ในรายการของฉันคือ ทำอย่างไรจึงจะได้รับประโยชน์มากขึ้นในวัชพืชและเทคนิคในการทดสอบข้อความของเรา เพราะตอนนี้มันเป็นแบบออร์แกนิก มันเหมือนกับว่าเราเห็นคนรีโพสต์ของ กดไลค์ของ เราก็ว่าโอเคที่การรับส่งข้อความนั้นใช้ได้ แต่เรายังไม่ได้ใช้ข้อมูลจำนวนมากในการสำรองข้อมูลเลย

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่านั่นเป็นแนวทางที่ดี ฉันคิดว่ากรณีที่เลวร้ายที่สุดคือการเพิ่มประสิทธิภาพเร็วเกินไป ซึ่งคุณยังไม่มีอะไรต้องดำเนินการเลย และคุณใช้เวลามากเกินไปในการปรับแต่งโดยที่คุณไม่มีข้อมูลเพียงพอหรือข้อมูลไม่เพียงพอสำหรับการตัดสินใจ ดังนั้นคุณเกือบจะต้องใช้อุทรของคุณในการเริ่มต้นหรือไม่? เชิงคุณภาพ

มิก กี้ : ได้เลย อย่างแน่นอน.

เฟลิกซ์: ครับ ดังนั้นคุณพูดถึงชุมชน Facebook สองสามครั้งแล้วและนี่เป็นแกนหลักอย่างชัดเจน นี่คือที่ที่ชุมชนของคุณรวบรวม นี่คือวิธีที่พวกเขาพูดคุยกัน มีอะไรอยู่ในนั้น? ในกลุ่มเฟสบุ๊คมีอะไรบ้าง?

มิกกี้: ดังนั้นเราจึงสร้างมันขึ้นมาในตอนแรกเพราะเรารู้ว่าเรามีลูกค้าที่มีส่วนร่วมจริงๆ กับแบรนด์และพวกเขาจะโพสต์ทุกอย่างใหม่และรู้สึกตื่นเต้นจริงๆ และเราต้องการวิธีที่จะทำให้พวกเขาเชื่อมต่อถึงกัน และให้กับผู้ฝึกสอนด้วย

มิก กี้: ดังนั้นเทรนเนอร์ของเราทุกคนก็อยู่ในกลุ่มนี้เช่นกัน จึงมีการสนทนามากมาย เรามีคนที่ขอคำแนะนำ วันนี้ผู้หญิงคนหนึ่งกำลังป่วยด้วยโรคมะเร็งและถูกถามว่าฉันจะแก้ไขการเคลื่อนไหวบางอย่างได้อย่างไร และมีผู้ฝึกสอนจำนวนหนึ่งเข้ามาพร้อมคำแนะนำ เราทำโพสต์ช่วงเวลาซูเปอร์ฮีโร่ประจำสัปดาห์

Micki: ดังนั้น ทุกวันศุกร์ เราขอให้ผู้คนแบ่งปันช่วงเวลาแห่งซูเปอร์ฮีโร่ของพวกเขาในสัปดาห์ มันอาจจะเกี่ยวกับฟิตเนส มันอาจจะเกี่ยวกับงาน เกี่ยวกับชีวิต มันไม่สำคัญหรอก และมันเป็นเพียงแค่วันที่ดีและสร้างแรงบันดาลใจจริงๆ ที่ผู้คนโพสต์สิ่งที่พวกเขาภาคภูมิใจ ชุมชนได้เริ่มต้นวันของตัวเองบ้างแล้วและในวันศุกร์ก็มี furball Friday ที่ทุกคนโพสต์รูปถ่ายสัตว์เลี้ยงของพวกเขา

มิกกี้: มันไม่เกี่ยวอะไรกับ Superfit Hero เลย แต่มันก็เหมือนกับว่ามันเป็นแค่วิธีที่ผู้คนเชื่อมต่อกัน และมันกลายเป็นความจริงในเชิงบวกที่ยืนยันถึงพื้นที่ปลอดภัยสำหรับคนที่จะถามคำถามและรู้สึกภาคภูมิใจในความสำเร็จของพวกเขา และมันเป็น สถานที่ที่สร้างแรงบันดาลใจจริงๆ

เฟลิกซ์: ตอนนี้เมื่อคุณเริ่มกลุ่มที่มีร่างกายเป็นบวก คุณเริ่มมันได้อย่างไร? เพราะฉันคิดว่าที่ 2,000 เหมือนที่คุณบอกว่าคุณมี อาจมีโพสต์และการมีส่วนร่วมระหว่างสมาชิกอยู่แล้ว แต่เมื่อคุณเริ่มแรกนั่นอาจจะขึ้นอยู่กับคุณใช่ไหม หรือคุณและทีมของคุณเริ่มผลิตเนื้อหา

มิก กี้ : ใช่ แน่นอน ตอนนี้มันง่ายกว่ามาก เราเคยต้องจุดประกายการสนทนาให้มากขึ้น ดังนั้นเราจึงทำมันโดยสร้างกำหนดการต่อสัปดาห์และเรายังคงทำสิ่งเหล่านี้อีกมาก ดังนั้นในวันจันทร์ เรายินดีต้อนรับสมาชิกใหม่ทุกคน และขอให้พวกเขาตอบคำถามสองข้อ

Micki: การออกกำลังกายหรือการเคลื่อนไหวที่คุณเลือกคืออะไร? และมหาอำนาจของคุณคืออะไร? และสิ่งนี้ก็จุดประกายให้เกิดการสนทนากันมากมายเพราะจะมีคนชอบพูดว่า "โอ้ ฉันคลั่งไคล้โยคะกลางอากาศจริงๆ" แล้วจะมีคนอื่นแบบว่า "โอ้ พระเจ้า ฉันด้วย"

Micki: และพวกเขาจะเริ่มพูดถึงมัน ดังนั้นการสนทนาแบบนี้จึงดำเนินต่อไป และอย่างที่ฉันพูด ทุกวันศุกร์เราทำช่วงเวลาซูเปอร์ฮีโร่ แต่แล้วเราก็นำนักกีฬาและผู้ฝึกสอนที่ได้รับการสนับสนุนมาทำ Q & A และเป็นผู้เชี่ยวชาญในการยกน้ำหนัก หรือผู้เชี่ยวชาญด้านโยคะประจำสัปดาห์นั้น

Micki: So we do a lot of stoking the conversation again by highlighting the expertise of people within the group, not necessarily our own. And then on top of that everyone in the group gets early access to new products, we sometimes do voting like which color do you prefer? So they really get to sort of participate in the brand from a product perspective as well and people really enjoy that.

Felix: So you mentioned to us that where one of your pieces is kind of niche community marketing. So is this what you mean by that or is there something else to it?

Micki: I mean this is definitely a big part of it but yeah, you know just... For me, niche marketing is like I was saying, this sort of omnichannel approach like it's important for us to be everywhere that our customer is but we're not targeting everyone.

Micki: Niche marketing is just being really, really specific about who your customer is and also really, really specific about defining your relationship with that customer. And so I think those are the two things that we've done really well and continue to do really well even as we expand what that niche looks like.

เฟลิกซ์: คุณช่วยพูดมากกว่านี้ได้ไหม? About defining your relationship with your customers? มันมีความหมายกับคุณอย่างไร?

Micki: So what exactly is it that we're offering them? Like it's not just leggings, right? And it's not just sports bras, we're really trying to uplift our customers and make them feel like they're a part of this movement and that they're participation in fitness or movement practice matters and is worthy.

Micki: I don't think a lot of brands are thinking of their customers in that way. I think they're just thinking about the product, how to sell more product but for us it really is about... If you think about clothing, so I have no fashion background whatsoever. If you'd have told me 10 years ago I was going to be running a fashion company I would have laughed in your face.

Micki: I'm not a fashion kind of girl. It's fun, but it's not one of my passions, but I am passionate about feminism and I'm passionate about confidence in the women around me and I'm passionate about how that confidence in women help build a better world for everyone and so that's what our relationship with our customer is centered around right?

Micki: The product is amazing and I stand by it 100%, I think we have the best fitting leggings on the market no matter your size but the reason the product is amazing and fits so well is because it has to make our customers feel confident. The confidence is the main thing.

Felix: So this is super important because I think that people always talk about how important it is to be passionate, and I think a lot of times that's equated to what you're getting at, which is that people a lot of times are passionate about the product itself right? Are passionate about fashion, but you're talking about being passionate about almost like a feeling right?

Felix: Your passionate about a feeling and, which I think if you start there, it's almost harder to decide what kind of business to start because you might be passionate about feminism or feeling confident but there could be so many different products that... Or different kinds of businesses that you could start to I guess pull out that feeling.

Felix: So I want to kind of take a step back and talk about this. Like how did you work through the almost mental exercise of okay I want to... I'm passionate about people feeling confident in their bodies, passionate about feminism, and how did you walk yourself backwards to selling leggings essentially? How do you even do that?

Micki: Yeah, I mean it really started with taking stock of my resources. What kind of company do I want to build? What resources do I have access to? I live in Los Angeles, there's a huge fashion community here. We have designers, pattern makers, factories.

Micki: I knew a few people that were running ecommerce fashion brands and so I got advice really early on but there's also, the clothing if you think about it is one of the most emotional products that you interact with every day. When you get dressed in the morning your clothes, you know what you decide to put on, sort of dictates the kind of day you're going to have.

Micki: You know if you're going to have an important meeting you're going to put on something that makes you feel successful and confident. If you're going to chill out and play video games you're going to put on something more relaxed. It really depends, who do I want to be today? And your clothes are so important in that and when I realized that as I was sort of tossing around ideas, I thought about opening a gym, I thought about doing an app.

Micki: I thought about all these things and when I really thought about the things that I interact with on a daily basis with respect to my fitness practice, I kept coming back to the clothes. And I also did a lot of... I asked people, like which products are most important to you in your fitness practice?

Micki: And people always, always, always complained about their clothes. Especially plus-sized athletes. They can't find things that fit, there's no access to really premium fitness apparel for plus-sized athletes. And so like I didn't set out to do a fashion company but the further I went down the process of discovery the more I realized that was the thing that I needed to make.

Felix: And so you chose to also start with leggings specifically. Was there a reason behind that too?

Micki: Yeah, I asked which particular products are most important to your performance? So you can just throw on any regular t-shirt and still perform just as well but if your leggings are falling or drooping or rolling it distracts you from your movement practice and it makes you feel uncomfortable in your body.

Micki: If your clothes don't fit right your not going to feel right. And so leggings was initially the thing that people had the most complaints about. Leggings and sports bras and to be frank I started with leggings because they're easier.

เฟลิกซ์: นั่นสมเหตุสมผล When you decided to expand into other products, how did you decide what to go into next?

Micki: Well, again sports bras were the next thing everybody was complaining about. I realized we needed a top. We needed visually sets. We needed things... we needed to be able to take photos and share content of people in which they were wearing only our brand because what was happening was that we would create a bunch of content with people wearing our leggings, but we didn't have any tops or bras to complete the outfit and so they weren't all branded in our stuff.

Micki: So from a marketing perspective, we needed to make something on top. So we went to start a lighter medium impact sports bra so that we could create really cute fashionable matching sets. Which is something that again plus-sized athletes don't really have access to and so we started there, those sold really, really well.

Micki: Now that we're growing so much we have more resources, so I've hired a designer to help us so that we can put out products more frequently and so now we're going into, we're doing a warmup set. We're doing more performance tops and then we're keeping the leggings fit the same because it's perfect, but we're adding new prints and new styles, new looks so that people can have more options.

Felix: So I think you do a lot of these kinds of surveys this kind of feedback that you're getting. What are some of the important questions that you like to ask customers that have been the most useful and impactful for business decisions?

Micki: Definitely, which products are most important to your practice is a big one. So again I didn't want to start... We've done some sort of branded shirts, you know, logos and mottos and stuff, and they're okay, but it's just not what people really need. What they really need are leggings and sports bras, and so those are the things we started with. But it was important for us initially to also get this size chart right.

Micki: So sizing online is a huge challenge for clothing and especially what your selling is your confidence-inspiring fit. It's important for your size chart to be spot on right? So this is an area where we really, really listened to customer feedback so that in case something comes back from the factory, and it's running small, or it's running large, we want to be really, really specific about helping people order their correct size.

Micki: Because that's not a great experience when you're expecting something to fit amazing, and you're going to feel so confident and then you get it and then it's like too small or too big. So the size chart for us is big. And so our reviews ask that. Does it run small? Does it run big? And then we share that information back with the customer.

Felix: Well, what is the review system that you're using?

Micki: Right now we're using Loox IO, the Shopify app and the reason I went with that one is because the photos are really great and what we love about it is you can come to one of our product pages and we already use really diverse models so you can see people with different body types in our clothing but then on that same page you can see all these customer reviews and all their photos and so you can find someone that looks like you and be like, "Oh yeah that's how they're going to fit me." That's why we chose that one specifically.

Felix: Any other apps that you use to run the business?

Micki: Yeah. Loox I like a lot, they're also interesting because they integrate with the loyalty programs which I don't have installed yet but I want to. I mentioned with use MailChimp, we're moving away from them. I'm looking at Klaviyo at the moment. There's a little tiny app, hang on, let me find my, sorry I had notes for this question.

Micki: Oh yeah, there's a simple little widget that we use called Collection Filter. It's like the easiest little thing but without it, customers aren't able to search by size. So with Collection Filter customers for any product or any collection can scroll the dropdown and choose, like if you're a three XL you choose three X and it shows you all the products available in your size.

Micki: So that's a little simple one. Oh I also wanted to mention Shopify Experts, I can do a little bit of HTML, I can edit a blog but I am not a coder and I don't have one on staff. So if you need some customization done to your site or to your theme or even to an app that you've installed, Shopify Experts are amazing.

Micki: I hired a developer through Shopify Experts who has now been working for me for over two years and has changed my life. He's fast, he's easy so I highly, highly recommend Shopify Experts. And then finally I'm working with Admixed, they're my Facebook and Instagram ad platform and they post... You can find them through the Shopify app store.

Micki: They do all of our ads and all of our Facebook retargeting and this is like a huge, huge, huge, like a third of my business is from them. And they still do work with smaller brands. Most of their brands are much bigger than me but I can't recommend them enough. Again they're called Admixed.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Yeah, we'll link to all of those suggestions, appreciate that. So when you have your store, you mentioned there are customizations that you've been able to hire someone from the Shopify Experts directory for. Can you give us some examples of changes that you've made on the site either through a developer or through yourself that have had a big impact on the business?

Micki: Yeah. Again because I have this sort of internet background I think a lot about the website and how customers interact with it and their sort of journey through our brand on the website. I use Greg is his name, my Shopify Expert, so my theme has an option to, like the homepage has a really robust content system where you can add video, reviews, or you can just pull products, collections where you can pull in all these modules essentially from your site to create a really interactive robust webpage.

Micki: Your only supposed to be able to do that on the homepage but I like to have a lot of my pages this way. And in order to create more of them you need to dig into the code. So he's constantly making those pages for me especially because they'll have a tendency to slow down the site if you make too many of them and you do it incorrectly. And then the other thing we sort of manufactured ourselves was the body-positive fitness finder. And we used and app called, I think it's Store Locator to create that.

Micki: So if you go to Superfithero.com/bodypositive you can see we've created this map where you can locate trainers near you. And we used an app called Store Locator. So originally this app is made for brands that have offline locations so that people can find a store near them but we just repurposed it to find the trainers that we're partnered with. And again, Greg created this page for us where he combined the Store Finder with just essentially a blog underneath it that we use to categorize all the trainers that you can easily search based on activity.

Felix: You mentioned that the body fitness finder was a way for you to match your existing customers with the... Or non-customers can check it out too, with the trainers or your influencers. บอกเราเกี่ยวกับเรื่องนั้น What was your influencer strategy? How did you connect with all of these trainers? พันธมิตร?

Micki: Well, we decided that it made more sense for us to focus on people in the space that are really, really specifically, like share our ethos. That was more important to us than follower count. So a lot of these trainers only have 300 followers, like we're not really making a choice based on how big they are, instead, we're just trying to get everyone who's telling this story we want them to be a part of our community.

Micki: So from the beginning that's been our process. We've tried a lot of things with influencers. You know we send free product out, we try to get reviews, we still do some of that but we found that a lot of the more fashion-oriented influencers, we weren't getting the same response as the people that are really, really focused on body-positive fitness specifically. Like it just as a brand it made more sense to partner with people that were a better fit with respect to messaging than just because they have a bunch of followers.

Micki: And so that's sort of what sent us down this path initially and you know a lot of the bigger brands, they'll do this, you know the yoga brands will sponsor yoga teachers where it just essentially means yoga teachers get a discount on their stuff because obviously, you want the teacher in front of the class to be wearing your brand right? So that's not a new idea but we're just focused on a very specific type of trainer.

เฟลิกซ์: มีเหตุผล ยอดเยี่ยม SuperfitHero.com จึงเป็นเว็บไซต์ของพวกเขา ฉันจะทิ้งคุณไว้กับคำถามสุดท้ายนี้ อะไรคือบทเรียนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณได้เรียนรู้เมื่อปีที่แล้วว่าคุณสมัครในปีนี้?

Micki: โอ้ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการวางผลิตภัณฑ์ออกบ่อยขึ้น ชอบ 100%. เมื่อฉันนำสิ่งใหม่ๆ ออกไป เราก็ทำเงินได้ เมื่อเราไม่ทำ เราไม่ทำ เป็นเรื่องจริง คุณรู้ว่าคุณได้ยินสิ่งทั้งหมดเกี่ยวกับ 80% ของรายได้ของคุณมาจาก 20% ของลูกค้าของคุณนั้นเป็นความจริงโดยสิ้นเชิง และเพื่อที่จะทำให้คุณต้องออกผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับ 20% เหล่านั้นเพื่อสนับสนุนคุณต่อไป

เฟลิกซ์: ใช่ ฉลาดมาก คุณทำอะไรเพื่อเพิ่มความเร็วในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์และเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

Micki: ฉันกำลังพยายามจัดตารางเวลาที่เราจะออกสิ่งใหม่ทุกๆ หกสัปดาห์ ฉันก็เลยจ้างนักออกแบบมาช่วยเราทำแบบนั้น โดยพื้นฐานแล้วฉันเป็นนักแสดงคนเดียว ฉันมีพนักงานเต็มเวลาหนึ่งคนและผู้รับเหมาจำนวนมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับฉันที่จะจ้างใครสักคนในบทบาทนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับความสนใจตามที่ต้องการ เราสามารถเคลื่อนที่ได้เร็วที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ ใช่แล้ว ฉันจ้างนักออกแบบที่ทำงานโดยตรงกับโรงงานของเราเพื่อออกของให้บ่อยขึ้น

เฟลิกซ์: เจ๋งมีเหตุผลและมีสิ่งใหม่ๆ มากมายให้มองหา เอาล่ะ SuperfitHero.com ขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับเวลาของคุณมิกกี้

Micki: โอ้ ขอบคุณ นี่เป็นการสนทนาที่สนุกจริงๆ