การสนับสนุนเป็นบริการ: เหมาะสมกับธุรกิจปลั๊กอินหรือธีมของคุณหรือไม่?

เป้าหมายสำหรับธุรกิจปลั๊กอินและธีม WordPress ทั้งหมดควรให้การสนับสนุนลูกค้าระดับ 5 ดาว จากมุมมองทางการตลาด นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์และความภักดีกับลูกค้าในระยะยาว อย่างไรก็ตาม มันไม่ง่ายเลยที่จะทำให้ลูกค้าทุกคนในคิวการสนับสนุนของคุณมีความสุขอย่างสมบูรณ์ – มีความผิดหวังอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่คุณไม่สามารถแก้ไขได้ในทันที

หากคุณกำลังดำเนินการสนับสนุนลูกค้าภายในองค์กรและไม่สามารถติดตามได้ ทางเลือกหนึ่งของคุณคือการทำสัญญากับตัวแทนบุคคลที่สามเพื่อจัดการการสนับสนุนในนามของคุณ มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ รวมถึงการจ้างเจ้าหน้าที่สนับสนุนโดยตรง การจ้างผู้รับเหมา และวิธีอื่นๆ ที่ได้รับการสนับสนุนเมื่อเร็วๆ นี้: การทำงานกับแพลตฟอร์ม "การสนับสนุนเป็นบริการ" ในบทความนี้ เราจะพูดถึงข้อดีและข้อเสียของการทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม Support as a Service และเมื่อใดที่อาจเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องสำหรับผู้ขายปลั๊กอินและธีม

ก่อนที่เราจะเริ่มต้น จำเป็นต้องพูดถึงว่ามีกลยุทธ์บางอย่างที่จะช่วยให้คุณลดภาระการสนับสนุนของคุณให้เหลือน้อยที่สุดก่อนที่จะเลือกเอาต์ซอร์สการสนับสนุน ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาบางประการ:

• ทำตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อเสนอความช่วยเหลือที่ยอดเยี่ยมโดยไม่ต้องมีพนักงานจำนวนมาก
• เลือกแพลตฟอร์มการสนับสนุนที่ดีที่สุดเพื่อจัดการตั๋วอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับฐานลูกค้าเฉพาะของคุณ
• สร้างเอกสารสำหรับตั๋วการสนับสนุนทั้งหมดที่คุณได้รับ เช่นเดียวกับ Barn2Media ซึ่งช่วยลดภาระการสนับสนุนและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก

ฉันแน่ใจว่าคุณคุ้นเคยกับตัวเลือกเหล่านี้บางส่วน (หรือทั้งหมด) แล้ว ดังนั้น:

ใครควรพิจารณาการทำงานกับฝ่ายสนับสนุนในฐานะแพลตฟอร์มบริการ

Michael De Wildt ซีโอโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Influx กล่าวว่าการพิจารณาทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม Support as a Service “โดยปกติคุณต้องการตั๋วอย่างน้อย 150 ใบต่อเดือน” นอกจากนี้ยังมีกรณีการใช้งานหลักสองกรณีสำหรับการทำงานกับแพลตฟอร์ม Support as a Service:

“ประการแรก ธุรกิจธีมและปลั๊กอินของ WordPress จำนวนมากทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม Support as a Service เพื่อมุ่งเน้นเวลาส่วนใหญ่ไปที่ผลิตภัณฑ์ การออกแบบ และการพัฒนา แทนที่จะใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาการสนับสนุนลูกค้า

กรณีการใช้งานที่สองคือเมื่อผลิตภัณฑ์ WP มีการเปลี่ยนแปลงหรือเติบโตอย่างแข็งขัน เมื่ออนาคตไม่เป็นที่ทราบ ทีมสนับสนุนแบบออนดีมานด์จะให้ความยืดหยุ่นแก่คุณในการเติบโตอย่างรวดเร็วหากจำเป็น เช่น การเปิดตัว หรือปรับขนาดกลับหากสิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้”

ธุรกิจธีมและปลั๊กอินของ WordPress จำนวนมากทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม Support as a Service เพื่อมุ่งเน้นเวลาส่วนใหญ่ไปที่ผลิตภัณฑ์ การออกแบบ และการพัฒนา แทนที่จะใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาการสนับสนุนลูกค้าทวีต

หากธุรกิจของคุณเหมาะสมกับสองหมวดหมู่นี้ อย่างน้อยคุณควรพิจารณา Support เป็นแพลตฟอร์มบริการเพื่อช่วยคุณจัดการการสนับสนุนลูกค้าของคุณ อาจมีกรณีการใช้งานอื่นๆ ด้วยเช่นกัน แต่เป็นสองสถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุดโดยเฉพาะสำหรับปลั๊กอิน WordPress และผู้ขายธีม

ทำไมต้องทำงานกับ Support as a Service?

มีสาเหตุหลายประการที่คุณอาจต้องการทำงานกับแพลตฟอร์ม Support as a Service และปัจจัยที่สำคัญไม่แพ้กันคือปัจจัยที่ต้องระวังก่อนที่จะกระโดดเข้ามา หนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่จะเอาชนะเมื่อจ้างงานสนับสนุนธีม WordPress หรือปลั๊กอินของคุณ ธุรกิจคือต้องให้ความไว้วางใจกับบุคคลที่สามเป็นอย่างมาก อาจทำให้รู้สึกประหม่าที่จะมอบความไว้วางใจให้คนอื่นจัดการทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของคุณ นั่นคือลูกค้าของคุณ!

การสนับสนุนการเอาท์ซอร์สสำหรับธุรกิจธีมหรือปลั๊กอิน WordPress ของคุณต้องให้ความไว้วางใจอย่างมากกับบุคคลที่สามTweet

แพลตฟอร์ม Support as a Service อ้างว่าให้ประโยชน์ทั้งหมดจากการสนับสนุนลูกค้าภายในองค์กร ในขณะที่หลีกเลี่ยงหลุมพรางของการเอาท์ซอร์ส แต่พวกเขาสามารถนำเสนอแบรนด์ สไตล์ และน้ำเสียงของคุณได้ดีเพียงใดเมื่อโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ เราจะจัดการกับสิ่งนี้และคำถามที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ในรายการข้อดีและข้อเสียด้านล่าง

แพลตฟอร์ม Support as a Service ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในชุมชน WordPress ได้แก่ wpSaaS และ Influx แม้ว่าจุดประสงค์ของบทความนี้ไม่ใช่เพื่อเปรียบเทียบคุณลักษณะ แต่จะมีการอ้างอิงอยู่ด้านล่างสองสามครั้งเพื่อช่วยอธิบาย และควรตรวจสอบเว็บไซต์ของตนเพื่อทำความเข้าใจคุณลักษณะของผู้เล่นหลักในอุตสาหกรรม

สมัครสมาชิกและรับสำเนาของเราฟรี

หนังสือธุรกิจปลั๊กอิน WordPress

วิธีสร้างธุรกิจปลั๊กอิน WordPress ที่เจริญรุ่งเรืองในระบบเศรษฐกิจการสมัครสมาชิก

แบ่งปันกับเพื่อน

ป้อนที่อยู่อีเมลของเพื่อนของคุณ เราจะส่งอีเมลให้เฉพาะหนังสือเล่มนี้ เพื่อเป็นเกียรติแก่หน่วยลาดตระเวน

ขอบคุณสำหรับการแชร์

ยอดเยี่ยม - เพิ่งส่งสำเนา 'The WordPress Plugin Business Book' ไปที่ . ต้องการช่วยให้เรากระจายข่าวมากยิ่งขึ้นหรือไม่? ไปต่อ แบ่งปันหนังสือกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของคุณ

ขอบคุณสำหรับการสมัคร!

- เราเพิ่งส่งสำเนา 'The WordPress Plugin Business Book' ของคุณไปที่ .

แบ่งปันกับเพื่อน ส่งอีเมล อีกครั้ง

มีการพิมพ์ผิดในอีเมลของคุณ? คลิกที่นี่เพื่อแก้ไขที่อยู่อีเมลและส่งอีกครั้ง

ดาวน์โหลด

ข้อดีของการใช้ Support เป็นแพลตฟอร์มบริการ

ประหยัดเวลา

สิ่งนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่บางครั้งตั๋วสนับสนุนสามารถขยายเวลาออกไปได้พอสมควร และใช้เวลาจากลำดับความสำคัญอื่นๆ ของทีมคุณ การส่งต่องานให้พันธมิตรที่เชื่อถือได้อาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสม หากคุณให้ความสำคัญกับเวลาของทีมและเชื่อว่าควรใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากการสนับสนุนลูกค้า เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือการตลาดที่ดีกว่า

โดยส่วนใหญ่ การทำงานกับแพลตฟอร์ม Support as a Service จะช่วยลดภาระการสนับสนุนของคุณ มิฉะนั้น การชำระค่าบริการจะไม่คุ้มค่า! เราจะเจาะลึกลงไปในการแลกเปลี่ยนระหว่างการประหยัดเวลาและต้นทุนของแพลตฟอร์ม Support as a Service ในภายหลัง

เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเฉพาะมีงานเดียว และพวกเขาไม่ได้จัดการธุรกิจแบบคุณ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะสามารถตอบกลับตั๋วแต่ละใบที่เข้ามาในคิวการสนับสนุนของคุณได้เร็วกว่าที่คุณทำได้ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มเวลาเพื่อให้คุณมุ่งเน้นไปที่ลำดับความสำคัญอื่นๆ เท่านั้น แต่คุณสามารถให้การตอบสนองและเวลาในการแก้ไขที่เร็วขึ้นมากสำหรับลูกค้าที่ส่งตั๋ว

แพลตฟอร์ม Support as a Service บางแห่งเสนอเวลาตอบสนองทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่ง Influx อธิบายว่าเป็นประโยชน์ในหน้าแรกของพวกเขา

การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจำเป็นสำหรับปลั๊กอิน WordPress หรือธุรกิจธีมหรือไม่? ยกเว้นกรณีที่คุณมีลูกค้าหลายพันรายทั่วโลก และหลายรายเป็นธุรกิจที่ต้องการทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จอย่างรวดเร็ว (ซึ่งมักจะเป็นเช่นนั้น) แม้ว่าคุณจะไม่มีลูกค้าธุรกิจมากมาย แต่การเสนอการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดจะมีประโยชน์มากและปรับปรุงเส้นทางการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างมาก เนื่องจากลูกค้าจะรู้สึกเหมือนได้รับการดูแลอย่างรวดเร็ว

การสนับสนุนลูกค้าเป็นหนึ่งในประสบการณ์สำคัญที่อาจสร้างหรือทำลายความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื่องจากเป็นเรื่องปกติมากที่สุดที่ลูกค้าพยายามแก้ไขปัญหาหรือความท้าทายบางอย่างเมื่อติดต่อคุณ ดังนั้นทุกสิ่งที่สามารถสร้างประสบการณ์ได้มากขึ้น บวกและรวดเร็วในการแก้ไขเป็นสิ่งที่ดี มาก

การนำระบบการออกตั๋วของคุณมาใช้

ระบบการออกตั๋วที่คุณใช้อยู่แล้วมีแนวโน้มที่จะรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของแพลตฟอร์ม Support as a Service ส่วนใหญ่ได้อย่างราบรื่น ระบบจำหน่ายตั๋วทั่วไปบางระบบที่ใช้โดยธุรกิจปลั๊กอินและธีมของ WordPress มีการระบุไว้ในหน้าแรกของ wpSaaS

วิธีนี้ทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานได้รวดเร็วและง่ายดาย แต่ก่อนที่จะมอบบริการเฉพาะ ให้ตรวจสอบว่าพวกเขาสามารถใช้ระบบการออกตั๋วปัจจุบันของคุณได้หรือไม่ หรือหากคุณจำเป็นต้องเริ่มต้นใหม่ อาจเป็นกระบวนการที่น่าเบื่อหน่ายเล็กน้อยหากระบบการออกตั๋วที่มีอยู่ของคุณทำงานได้ดี และคุณต้องเปลี่ยนใหม่เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด แต่สำหรับธุรกิจ WordPress ส่วนใหญ่ไม่น่าจะมีปัญหา

ข้อเสียของการใช้ Support เป็นแพลตฟอร์มบริการ

การปรับแต่งประสบการณ์การสนับสนุน

เมื่อคุณจ้างฝ่ายสนับสนุนภายนอก คุณคาดหวังว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะจัดการตั๋วอย่างอิสระในขณะที่ใช้เสียง ลักษณะ และน้ำเสียงของบริษัทของคุณ แพลตฟอร์ม Support as a Service อ้างว่าเป็นตัวแทนของธุรกิจของคุณอย่างถูกต้อง เพราะพวกเขาพยายามเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณให้มากที่สุดผ่านเซสชันการฝึกอบรม คำติชม และวิธีการอื่นๆ บางแพลตฟอร์มอาจทำได้ดีกว่าแพลตฟอร์มอื่น และเป็นการยากที่จะวัดผลก่อนลงชื่อสมัครใช้ อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถของแพลตฟอร์มในด้านนี้โดยขอคำแนะนำเกี่ยวกับปลั๊กอินและผู้พัฒนาธีมอื่นๆ ที่ใช้บริการของพวกเขา เพื่อให้คุณได้มุมมองที่มีอคติน้อยลง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบางส่วนที่คุณสามารถมอบให้ในประสบการณ์การสนับสนุนของคุณจะหายไปหรือเปลี่ยนแปลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้โดยการให้คนอื่นจัดการตั๋วการสนับสนุนของคุณ นั่นเป็นเพราะไม่มีใครรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณเหมือนคุณ ดังนั้นตัวแทนจากภายนอกจึงอาจได้รับการสนับสนุน "พรมแดง" เฉพาะบุคคล ซึ่งจะนำลูกค้าแต่ละรายไปสู่โซลูชันโดยตรงทุกครั้งจึงอาจเป็นเรื่องยาก

การสนับสนุนในฐานะตัวแทนบริการไม่รู้จักธุรกิจของคุณเหมือนที่คุณทำ

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่มีความรู้เป็นตัวกรองที่ดีที่สุดสำหรับคำขอการสนับสนุนส่วนใหญ่ที่ธุรกิจของคุณได้รับ หากตัวแทนสนับสนุนที่เป็นมิตรสามารถแก้ไขตั๋วได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าจะพึงพอใจ แพลตฟอร์ม Support as a Service ควรจะสามารถจัดการกับผลิตภัณฑ์ WordPress ของคุณได้ เกือบ ทุกด้าน เพื่อให้สามารถให้การสนับสนุนคุณภาพสูงแก่ลูกค้าของคุณได้ คุณภาพและความลึกของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนบุคคลที่สามนั้นขึ้นอยู่กับการอภิปราย และบางแพลตฟอร์มจะดีกว่าบางแพลตฟอร์ม ข้อเท็จจริงพื้นฐานคือเรากลับมาที่ปัญหาเดิม – ไม่มีใครรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณดีเท่ากับคุณ
การให้ความรู้กับเจ้าหน้าที่ระดับแนวหน้าอาจใช้เวลานาน และหากพวกเขาไม่สามารถจัดการกับคำขอการสนับสนุนได้เพียงพอ ก็อาจทำให้กระบวนการสนับสนุนช้าลงโดยเพิ่มขั้นตอนพิเศษให้ลูกค้าติดต่อกับระดับการสนับสนุนที่ต้องการ . แผนภูมิด้านล่างอธิบายการเดินทางของลูกค้าและ 3 ระดับหลักของการสนับสนุนลูกค้า

หากคุณเป็นนักพัฒนาอิสระ ระดับที่ 2 และขั้นสุดท้ายของคุณจะเหมือนเดิม ยิ่งลูกค้าใช้เวลานานในการแก้ปัญหา (ยิ่งต้องผ่านระดับการสนับสนุนมากขึ้น) ต้นทุนก็จะสูงขึ้น เนื่องจากตั๋วได้ใช้เวลาของตัวแทนสนับสนุนระดับที่ 1 และ 2 เท่านั้น แต่ยังรวมถึงเวลาด้วย ของตัวแทนสนับสนุนระดับสุดท้ายของคุณ (โดยปกติคือการสนับสนุนจากตัวคุณเองหรือสมาชิกในทีม)

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนระดับที่ 1 ควรจะสามารถจัดการตั๋วสนับสนุนส่วนใหญ่สำหรับธุรกิจธีม/ปลั๊กอินของคุณ เพื่อปรับต้นทุนของการสนับสนุนในฐานะแพลตฟอร์มบริการ หากคุณตัดสินใจลงทะเบียนกับแพลตฟอร์ม Support as a Service ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถจัดการตั๋วของคุณได้เพียงพอเพื่อลดต้นทุนโดยรวมของคุณ มิฉะนั้น คุณอาจจะต้องจ่ายเงินมากกว่าที่ควรสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ของคุณและเอกสารที่คุณได้จัดเตรียมไว้แล้ว

ค่าใช้จ่าย

แน่นอนว่าชีวิตมีค่าใช้จ่ายเกือบทุกอย่าง ยกเว้นคำแนะนำฟรี

แพลตฟอร์ม Support as a Service มีราคามาตรฐานตามจำนวน "การตอบกลับ" ของตั๋วที่คุณต้องการในแต่ละเดือน ตรวจสอบหน้าการกำหนดราคา Influx และ wpSaaS เพื่อดูรายละเอียดว่าพวกเขาเรียกเก็บเงินสำหรับการตอบกลับอย่างไร แต่สิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาที่นี่คือราคาถูกกว่าทางเลือกอื่นหรือไม่ ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบต้นทุนอย่างง่ายของตัวเลือกต่างๆ ที่คุณมีเพื่อให้บริการสนับสนุน:

ทำทุกอย่างด้วยตัวเอง

การจัดการข้อสงสัยเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของคุณไม่ใช่ค่าใช้จ่าย ทางการเงิน ที่แพงที่สุด แต่ในหลาย ๆ สถานการณ์ อาจทำให้ธุรกิจของคุณมีค่าใช้จ่ายมากกว่าตัวเลือกอื่นๆ ที่มีอยู่ เนื่องจากต้องใช้เวลาในการสร้างธุรกิจของคุณ ในฐานะนักพัฒนาอิสระ คุณสามารถเลือกจำนวนเงินสำหรับอัตรารายชั่วโมงของคุณและคูณด้วยจำนวนชั่วโมงที่ใช้ในการแก้ไขตั๋วสนับสนุน และนั่นจะเป็นค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนของคุณ

การจ้างพนักงาน/ผู้รับเหมา

ค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานหรือผู้รับเหมาแบบ part-time หรือ full-time ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่คุณจ้างพวกเขาเป็นรายเดือน แต่ผลประโยชน์ที่พวกเขามอบให้จะไม่เหมือนกับแพลตฟอร์ม Support as a Service

โดยหลักแล้ว พนักงานหรือผู้รับเหมาไม่พร้อมให้บริการตลอดเวลา จะต้องได้รับการฝึกอบรมเป็นจำนวนมาก และค่าจ้างรายชั่วโมงของพวกเขาก็ไม่สมเหตุสมผลเสมอไปสำหรับความถี่ของตั๋วสนับสนุนที่แตกต่างกันไป ราคาที่คุณจ่ายสำหรับพนักงานหรือการสนับสนุนตามสัญญาจะขึ้นอยู่กับอัตรารายชั่วโมงโดยเฉลี่ยของผู้ที่รับการสนับสนุนในทีมของคุณ จากบทความนี้จาก codementor.io และบทความอื่นจาก techuz.com อัตรารายชั่วโมงของนักพัฒนาอิสระโดยเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 10 ถึง 250 ดอลลาร์ (แต่โดยทั่วไปแล้วจะต่ำกว่า 150 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงสำหรับธุรกิจ WordPress ส่วนใหญ่ตามประสบการณ์ของเรา) เหตุผลที่ฉันเสนอราคาสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ก็คือตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณจะต้องมีประสบการณ์ด้านเทคนิคบ้าง แต่ยังต้องเป็นตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่พบปะกับลูกค้าด้วย ดังนั้นจึงเป็นชุดทักษะแบบผสมที่ทุกคนไม่มี ขึ้นอยู่กับระดับทักษะที่คุณกำลังมองหา คุณสามารถเก็บค่าใช้จ่ายในการจ้างงานพาร์ทไทม์ไว้ได้ค่อนข้างต่ำหรือดำเนินการอย่างเต็มที่และฝึกอบรมพนักงานเต็มเวลา นี่คือคำแนะนำในการสร้างเจ้าหน้าที่สนับสนุนสำหรับธุรกิจปลั๊กอินของคุณ

รองรับเป็นแพลตฟอร์มบริการ

แพลตฟอร์ม Support as a Service อาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าตัวแทนสนับสนุนแบบพาร์ทไทม์เป็นรายเดือน และในบางกรณีสามารถให้ประโยชน์ได้มากกว่ามาก เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น นี่คือแผนภูมิที่เรารวบรวมซึ่งแสดงราคาของแพลตฟอร์ม Support as a Service ที่เราได้กล่าวถึง:

การสนับสนุนเป็นแพลตฟอร์มบริการ ราคา

คุณจะต้องคำนวณด้วยตัวเองว่าค่าใช้จ่ายนั้นคุ้มค่ากับผลประโยชน์ที่คุณจะได้รับจากแพลตฟอร์ม Support as a Service หรือไม่ แต่เราหวังว่าเราจะให้แนวทางในการตัดสินใจที่ถูกต้องแก่คุณ

แล้วฉันควรทำอย่างไรต่อไป?

คุณสามารถประหยัดเวลา ค่าใช้จ่าย และปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างมาก โดยการมอบการสนับสนุนบางส่วนของคุณให้กับบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจากแพลตฟอร์ม Support as a Service

เพียงจำข้อดีและข้อเสียที่ฉันพูดถึงเมื่อคิดว่านี่เป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ รวมถึงกรณีการใช้งานหลักสองกรณีที่ระบุไว้ตอนต้นของบทความนี้ ทำการวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับเว็บไซต์แพลตฟอร์มและดูคุณสมบัติและประโยชน์ทั้งหมดเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาสามารถนำเสนอธุรกิจของคุณได้ดีขึ้น

แบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับแพลตฟอร์ม Support as a Service หรือการสนับสนุนการเอาท์ซอร์สในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!