สนับสนุนช่างฝีมือ 14,000 คน พร้อมสร้างรายได้กว่า 4 ล้านเหรียญสหรัฐ

เป็นเรื่องง่ายที่จะสันนิษฐานว่าธุรกิจที่สร้างผลกระทบทางสังคมไม่ได้ร่ำรวย แต่พี่สาวน้องสาวสองคนในเมืองมุมไบ ประเทศอินเดีย กำลังเปลี่ยนความคิดนั้น ในตอนนี้ของ Shopify Masters เราได้พูดคุยกับ Sujata และ Taniya Biswas ผู้ร่วมก่อตั้ง Suta สุตาเป็นแบรนด์ส่าหรีและเครื่องนุ่งห่มที่ทันสมัยซึ่งสนับสนุนอาชีพการงานของช่างทอ 14,000 คน ด้วยค่าแรงที่ยุติธรรมและมาตรฐานทางจริยธรรมที่สูงส่ง Sujata และ Taniya แบ่งปันการเดินทางของพวกเขาในการสร้างบริษัทมูลค่า 4 ล้านเหรียญโดยมีผลกระทบทางสังคมเป็นแกนหลัก กระบวนการในการว่าจ้างและสร้างทีม และวิธีที่พวกเขาทำการตลาดส่าหรีกับผู้ชมที่อายุน้อยกว่า

สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงหมายเหตุ

• Store: สุตา
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram

ตอบโจทย์สังคมโทร

Shuang: ความหมายเบื้องหลัง Suta คืออะไร?

สุ ชาติ: มันวิเศษมากเมื่อเราคิดว่า "สุ" และ "ตา" [จากสุชาติและธนิยะ] สามารถสร้าง "สุตา" และคำนี้หมายถึง "ด้าย" เรามีความสุขมากที่เราสามารถสร้างผลกระทบทางสังคมและทำงานกับผลิตภัณฑ์ซึ่งก็คือส่าหรี ดังนั้นเราจึงลาออกจากงานในองค์กรในปี 2559 และเริ่มซูตา

ซวง: คุณตัดสินใจอย่างไร และต้องการอะไรให้คุณเลิก

สุชาตา: เรารู้สึกว่าสิ่งที่เราทำอยู่นั้น เราไม่สามารถเห็นผลกระทบที่เรามีต่อผู้คน เนื่องจากฉันเคยอยู่ในอุตสาหกรรมเหล็ก ทานิยาอยู่ในกลยุทธ์ที่ IBM เรารู้ว่าเหล็กกำลังสร้างอาคาร ผมจึงรู้ว่าใครได้รับผลกระทบ แต่มีบางชั้นเรียนที่เราไม่รู้ว่าพวกเขาทำงานอะไร ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานหรือไม่ และหากพวกเขาได้รับค่าจ้างที่เหมาะสมเมื่อพวกเขาทำงาน ดังนั้นเราจึงต้องการทำอะไรเพื่อพวกเขา

เมื่อเราเริ่มต้น Suta เราคิดว่าเราสามารถสัมผัสชีวิตในหมู่บ้านที่งานฝีมือกำลังจะตาย ซึ่งรูปแบบศิลปะไม่ได้รับการชื่นชม ช่างฝีมือเหล่านี้ลาออกจากงานฝีมือและทำงานในโรงรถหรือทำงานเป็นคนขับรถ

ธนิยะ: มันไม่เป็นระเบียบเท่าไหร่ มีคนกลาง. และคนงานเคยไม่ได้รับค่าจ้างตรงเวลาหรือค่าจ้างที่เหมาะสม เมื่อเราเริ่มทำงานกับพวกเขา เรารู้ว่านี่คือสิ่งนี้ และฉันเห็นมันเกิดขึ้นตรงหน้าฉัน และฉันกำลังจะทำสิ่งนี้

สุชาตา: มันค่อนข้างน่ากลัวเพราะเมื่อเราเริ่มใช้เงินออมของเรา Suta ยังคงถูกผูกมัด—เราไม่ได้เอาเงินของนักลงทุนเข้ามาและเราไม่ต้องการทำ จนถึงตอนนี้คือสถานะ มันน่ากลัวเพราะไม่มีใครในครอบครัวของเราทำธุรกิจ และพ่อแม่ของเราก็กลัวจริงๆ ที่เราได้เรียนมามาก และองค์กรก็เป็นสิ่งกีดขวาง ถ้า [งาน] ไม่ได้ผล แสดงว่ามีบริษัทอื่นที่คุณสามารถเข้าร่วมได้ มีระบบรักษาความปลอดภัยอยู่เสมอ และสิ้นเดือนฉันก็จะได้เงินเดือนที่ดี ใช่แล้ว นั่นคือความวุ่นวายทั้งหมดที่เราต้องทำเพื่อโทรออกในที่สุด

Shuang: เป็นการยากที่จะโน้มน้าวพ่อแม่ของคุณไหม เพราะไม่ใช่ลูกคนใดคนหนึ่งของพวกเขาที่ลาออกจากงาน แต่เป็นทั้งคู่

ธนิยะ: วันนั้นมาถึง เราบอกพวกเขาว่า “คุณรู้ไหม ฉันคิดว่าเรากำลังจะเริ่มอะไรบางอย่าง และเราจะยื่นใบลาออกของเรา” พวกเขาถามว่า “คุณจะทำเช่นนี้นานแค่ไหน?” เราต้องบอกพวกเขาว่านี่คือแผน หากสิ่งนี้บินไป เราก็บินไปกับมัน และเราจะไม่กลับไปอีก ในขั้นต้น การโน้มน้าวใจพวกเขานั้นค่อนข้างมีปัญหา แต่พวกเขาก็ค่อยๆ ประสบความสำเร็จ รายได้เริ่มเข้ามา

สุชาตา: และตอนนี้ พวกเขาเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ พ่อของฉันดูแลงานในหมู่บ้าน และแม่ของฉันก็เป็นกระดูกสันหลังเช่นกัน น่าแปลกใจที่พวกเขาได้เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ Suta และไม่เพียงแต่พ่อแม่ของเราเท่านั้น แต่ญาติของเราสนับสนุนแนวคิดนี้อย่างมาก แม่สามีบอกฉันว่า “ถึงแม้พ่อแม่ของคุณจะปฏิเสธ ไม่ต้องกังวลไป ฉันอยู่กับคุณ แม้ว่าจะไม่มีอะไรเกิดขึ้น ฉันอยู่ที่นั่น ดังนั้นเพียงแค่ทำในสิ่งที่คุณต้องการจะทำ”

ถ้าถามผมว่านานแค่ไหนแล้วที่มันเป็นมาตั้งแต่เด็ก เพราะเรามักพูดเสมอว่าอยากทำของของเราเองและขายมัน

Shuang: ความคิดแรกมาถึงคุณเมื่อใด และคุณวางแผนนานแค่ไหนก่อนที่จะเปิดตัว

ธนิยะ: ถ้าถามฉันว่านานแค่ไหนแล้วที่มันเป็นมาตั้งแต่เด็ก เพราะเรามักพูดเสมอว่าอยากทำบางอย่างของเราเองและขายมัน เราเคยบอกว่าเราจะทำกระเป๋าจากผ้าเช็ดหน้า และทำตุ๊กตาหรืออะไรสักอย่าง แล้วเราจะขายมัน นั่นคือเกมที่เราเคยเล่นตลอดเวลา และการเป็นผู้ประกอบการเป็นสิ่งที่อยู่ในตัวเราเสมอ แม้ว่าเราจะไม่รู้ว่าเราจะเดินไปบนเส้นทางนั้นหรือไม่

สุชาตา: ฉันยังมีธุรกิจที่เริ่มเรียกว่า ADdogic ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโฆษณา เรามียีนผู้ประกอบการอยู่ในตัวเรา แต่เราไม่รู้ว่าเราควรทำอะไรร่วมกันหรือไม่ แต่เมื่อเรามารวมกันหลังจากปี 2013 เธอมาที่บอมเบย์หลังเลิกเรียน จากนั้น เป็นเวลาหนึ่งปีที่เราทั้งคู่คุยกันถึงสิ่งที่เราควรจะเริ่มต้น ในปี 2014 เราเริ่มทำงานกับ Suta แต่มันเป็นสเกลที่เล็กมาก ในขณะนั้น เราไม่ได้ทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เรากำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้ มันเป็นชุด เราเริ่มเล็กมากด้วยชุดไม่กี่ชุด และเรามีคำถามมากมายเกี่ยวกับชุดเดรส

ตอนแรกเราขายแค่บนโซเชียลมีเดีย เราแค่เล่นเฟสบุ๊คและรับเงินในบัญชีธนาคารของเรา เราไม่มีแม้แต่เว็บไซต์ ปี 2559 เป็นช่วงที่เราเริ่มขาย เรามีสำนักงานเล็กๆ เหมือนโรงรถ—เล็กมาก และเรามีสินค้าคงคลังทั้งหมดอยู่ที่นั่น คนเคยมาซื้อของจากเราเพราะปากต่อปาก และคนจะรู้จักเราผ่านหน้า Facebook ของเรา ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะและข้อมูลแก่เรา และเราเริ่มเว็บไซต์ของเราในปี 2560 หรือสิ้นปี 2559

ซวง: ผู้คนอาจไม่รู้ว่าในอินเดีย ธุรกิจเริ่มต้นจากสังคม ผู้คนกำลังขายผ่านกลุ่ม WhatsApp หรือ Facebook บอกเราหน่อยเกี่ยวกับฉากธุรกิจในท้องถิ่น

ธนิยะ: ในอินเดีย ตั้งแต่เริ่มอีคอมเมิร์ซ ผู้คนก็เริ่มทำธุรกิจของตัวเองได้ง่าย และผ่าน WhatsApp และ Facebook การเข้าถึงก็เพิ่มขึ้น ผู้คนจำนวนมากขายของจากบ้านของตัวเองเพราะง่ายกว่าในการจัดการครอบครัวของคุณเองและจัดการเวลาในชีวิตของคุณ

สุชาตา: ตอนนี้เป็นที่ยอมรับมากไม่ใช่ข้อห้าม ในตอนแรกพวกเขาจะพูดว่า "คุณไม่สามารถทิ้งทุกอย่างและเริ่มสิ่งนี้ได้" หากคุณมีเวลาว่าง คุณอาจจะทำเพื่อฆ่าเวลาหรือทำเพียงเล็กน้อย แต่ตอนนี้ อย่างช้าๆ ฉันเห็นแบรนด์อื่นๆ มากมาย เมื่อเราเริ่มต้น ผู้คนจำนวนมากทำเช่นนี้ เราไม่ได้กลัวเลยสักนิด เราเพิ่งรู้ว่าถ้ามันเติบโต หากมีความต้องการในตลาด เราจะทำให้มันใหญ่ โซเชียลมีเดียช่วยเราได้เพราะเราสามารถเป็นคนตัวเล็กและเข้าถึงผู้คนจำนวนมากโดยไม่ต้องลงทุนเงินจำนวนมาก

Shuang: ดูเหมือนจะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบแนวคิดด้วย เพราะคุณบอกว่ามีช่วงเกือบ 2 ปีที่คุณทั้งคู่ยังทำงานเต็มเวลาอยู่

สุชาดา : นั้นสิ ฉันไม่ต้องกังวลว่าผลิตภัณฑ์ของฉันจะเข้าถึงผู้ที่กำลังจะซื้อได้อย่างไร ฉันสามารถเริ่มทำงานในห่วงโซ่อุปทานได้ ฉันสามารถทำงานเกี่ยวกับการจัดซื้อหรือค้นหาว่าต้องการทอผ้าประเภทใดกับผลิตภัณฑ์ของฉัน เราทั้งคู่สามารถจดจ่อกับสิ่งนั้นได้โดยไม่ต้องคิดว่า “เอาล่ะ ใครคือลูกค้าและต้องหาพวกเขาให้พบ” เพราะในตอนแรกสิ่งที่เคยเกิดขึ้นในอิฐและปูนคือคุณจะมีร้านเพียงร้านเดียวและต้องรอให้คนมาพบคุณ

ธนิยะ: นอกจากนี้ คุณลงทุนเป็นจำนวนมากในร้านค้าที่มีอิฐและปูน การลงทุนน้อยกว่า [กับอีคอมเมิร์ซ] และคุณสามารถทดสอบน้ำได้ ถ้าคนชอบสิ่งที่คุณทำ จากนั้น คุณสามารถลงทุนในแนวคิดเดียวกันได้มากขึ้น

สนับสนุนการดำรงชีพของช่างฝีมือ 14,000 คน

Shuang: บอกฉันเกี่ยวกับการพบช่างฝีมือคนแรกหรือช่างทอคนแรก การเดินทางนั้นเริ่มต้นอย่างไร?

สุชาตา: ฉันจะย้อนกลับไปสักหน่อยโดยเริ่มพูดว่า 2014 เป็นช่วงที่เราเริ่มแต่งตัว เราเคยไปรับผ้าจากบอมเบย์ ที่ร้านขายส่งแห่งหนึ่ง ฉันกับธนิยะไม่พอใจเลย และเราพูดต่อไปว่า “คุณรู้ไหมว่าคุณย่าเคยใส่ส่าหรีที่สวยงามและอ่อนนุ่มเหล่านี้อย่างไร? ฉันต้องการผ้านั้น” และเราก็บอกพ่อของเราต่อไปว่า “ผ้านั่นอยู่ที่ไหน? ทำไมเราถึงหามันในตลาดไม่ได้? ”

ในวันหยุดครั้งหนึ่งเมื่อเราอยู่ในบ้านเกิดของเรา ซึ่งอยู่ทางตะวันออก ในกัลกัตตา รัฐเบงกอลตะวันตก เราอยู่กับพ่อของเรา และเราพูดว่า "ถามพนักงานของคุณว่าพวกเขารู้จักใครทอไหม" ในหนึ่งสัปดาห์ เขากลับมาพูดว่า “โอ้ ฉันวางแผนไว้แล้ว ไปที่โรงทอผ้ากันเถอะ” ห่างจากที่เราพักสี่ชั่วโมงครึ่ง

เรานั่งรถไฟไป และคิดว่าถึงแม้พวกเขาจะไม่เห็นด้วย ฉันจะซื้อทุกอย่างที่พวกเขามี ดังนั้นเราจึงไป และเราพบว่าพวกเขามีกระท่อมเหล่านี้เป็นบ้านเล็ก ๆ ที่สร้างด้วยโคลน และทีมช่างทอสี่หรือห้าคนนั่งรวมกันและทอผ้า เราไปที่บ้าน พวกเขาอบอุ่นมากและให้อาหารแก่เรา แต่พวกเขาก็ไม่เชื่อ เพราะคิดว่าเราเป็นผู้หญิง และเราอาจจะไม่ทำงานกับพวกเขาต่อไป

เราเริ่มทำงานกับช่างทอสองคน และเรากล่าวว่า "สิ่งที่คุณทำ เราจะเอา แม้จะไม่ใช่อย่างที่เราคิดก็ตาม” เพราะเราไม่ได้มาจากพื้นฐานการออกแบบ และเราไม่รู้ว่าสิ่งที่เราพูดนั้นเข้าใจหรือสิ่งที่เราคิดในใจจะออกมาตามที่ออกแบบไว้ เราแค่ออกแบบให้พวกเขา แล้วเราก็กลับบ้าน และจากครอบครัวที่มีลูกสองคน ตอนนี้มีช่างทอผ้าเกือบ 14,00 คนแล้ว

ธนิยะ: เรามีส่วนร่วมทั้งครอบครัว ไม่ใช่แค่ช่างทอในบ้านเท่านั้น เราขอให้ลูกสาวหรือแม่หรือพี่น้องซึ่งไม่มีฝีมือเท่าทำพู่ติดแท็กให้เรา ภรรยาของช่างทอผ้ามักติดป้ายของสุตา และพู่ถูกจัดเรียงโดยพี่สาวน้องสาวหรือแม่ที่อาจซักผ้าส่าหรีด้วย ส่าหรีทั้งหมดของเราผ่านการซักล่วงหน้า เรามีส่วนร่วมทั้งครอบครัวด้วยกัน ดังนั้นจึงรู้สึกเหมือนเป็นชุมชนในขณะนี้

Shuang: รู้สึกข่มขู่ว่าจะเติบโตแบบทวีคูณและมีชีวิตมากมายที่ต้องพึ่งพา Suta หรือไม่?

สุชาต: บางครั้งมันก็น่ากลัวเพราะบางครั้งชีวิตก็ตกต่ำเช่นกัน และฉันรู้สึก "โอ้ พระเจ้า ฉันกำลังทำอะไรอยู่" แล้วถ้าขายไม่ได้ล่ะ? มันกดดันมาก นี่เป็นสิ่งหนึ่งที่ทำให้เรามีแรงผลักดันและมีกำลังใจ เนื่องจากมีคนจำนวนมากที่มองมาที่เรา เราทำงาน 10 หรือ 15 คอลเลกชันในคราวเดียว คิดว่า “ถ้าวิธีนี้ไม่ได้ผล เราก็มีอย่างอื่นที่เหมือนกับตัวสำรอง” เราแวะเยี่ยมชมสถานที่ต่างๆ และรับแนวคิดและรับแรงบันดาลใจเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะสามารถค้ำจุนครอบครัวเหล่านี้ได้

ธนิยะ: เพราะมีคนมากมายที่พึ่งพาเรา และเราเป็นเหมือนครอบครัว และเราไม่สามารถล้มเหลวได้

ดีไซน์ส่าหรีที่ดูสะอาดตา ทันสมัย

Shuang: คุณบอกว่าคุณทั้งคู่ไม่มีพื้นฐานการออกแบบ เป็นการข่มขู่ที่จะเริ่มสร้างสรรค์ในลักษณะนั้นหรือไม่?

สุชาดา: ไม่หรอกค่ะ. มันไม่ได้ดูน่ากลัวสำหรับการออกแบบ เพราะสิ่งที่เราคิดมาตลอดก็คือ ถ้าเราชอบอะไร ฉันรู้ว่ามีคนคิดเหมือนกันในโลกที่จะชอบสิ่งที่คล้ายกัน และเราเป็นคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ เราทั้งคู่ ฉันรักการวาดภาพ เธอรักการเขียนมากและชอบระบายสีด้วย ดังนั้นเราจึงคิดว่าเราจะสร้างสิ่งที่เราจินตนาการไว้ในใจและเราต้องการสวมใส่ในช่วงเวลาหนึ่งด้วย ส่วนใหญ่เราทำสิ่งต่าง ๆ ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากธรรมชาติ และเมื่อมันมีชีวิตขึ้นมาในรูปแบบของส่าหรีก็น่าทึ่งที่ได้เห็น

ธนิยะ: ถ้าคุณเห็นการออกแบบของเรา เราไม่ได้ตามกระแสใดโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ผ้าชนิดหนึ่งที่กำลังได้รับความนิยมในขณะนี้คือผ้าออร์แกนซ่า เราจะไม่กระโดดลงไปในเรื่องนั้นเพียงเพราะมันมีการเฉลิมฉลองที่อื่น แต่ถ้าสมมุติว่าเราเพิ่งกลับมาจากทริปที่ประเทศไทย เราอาจกำลังดำเนินการเกี่ยวกับธีมใต้น้ำ สิ่งต่างๆเช่นนั้น เราไม่ได้ติดตามแนวโน้มเสมอไปและไม่ถูกกดดันจากสิ่งที่เกิดขึ้น

Shuang: ฉันรู้สึกว่าการออกแบบของคุณดูทันสมัยแต่คลาสสิก มีความสมดุลที่ดีที่คุณทำได้

สุชาดา : ขอบคุณมากค่ะ สิ่งที่คุณกำลังพูดคือสิ่งที่เราต้องการสร้างและสิ่งที่เรามีในใจ เรายังต้องการที่จะเฉลิมฉลองงานศิลปะและงานฝีมือทั้งหมดในแต่ละมุมของอินเดีย เพราะมันกว้างใหญ่ และศิลปะบางรูปแบบก็มีราคาแพงเพราะต้องใช้เวลามาก เราต้องการให้มันเรียบง่ายเพื่อไม่ให้กระเป๋าเงินของผู้คน สิ่งที่คนทำตอนนี้ถ้าคุณพยายามทำแบบเดียวกัน sarees จะมีราคาแพง เราพยายามลดการออกแบบให้เหลือน้อยที่สุด เราต้องการทำให้มันเรียบง่ายและคลาสสิกเพื่อให้เข้าถึงผู้คน เพื่อให้คุณสามารถเฉลิมฉลองรูปแบบศิลปะนั้นหรืองานฝีมือนั้นได้ แต่อย่าใช้เงินมากเกินไปซึ่งมักจะมีราคาแพงมากหรือหาซื้อได้ยาก นั่นคือสิ่งที่เป็นความคิดของเราเสมอมาเมื่อเราเริ่มโครงการใดๆ กับหมู่บ้านหรือกลุ่มหมู่บ้าน

Shuang: ในปีปกติ มีการเปิดตัวการออกแบบใหม่กี่แบบ?

ธนิยะ: อย่างน้อย 24 ถึง 30 คอลเลกชันต่อปี แต่ละคอลเลกชันมีเจ็ด sarees และเจ็ดเสื้อ สูงสุดที่เรามี 14 ผลิตภัณฑ์คูณด้วย 30

สุชาตา: เรามีดีไซเนอร์อยู่สองคน แต่การออกแบบส่วนใหญ่ที่ฉันและธนิยะเห็นด้วย เรายังออกแบบอยู่เพราะเราชอบทำ ฉันคิดว่ามันพิเศษมากและเหตุผลที่เราเริ่มต้นเพราะเราชอบการออกแบบ

มีคอลเลกชันที่เรียกว่า In The Sky และนั่นเป็นเพราะเราเคยเล่นเกมนี้เมื่อเราเห็นก้อนเมฆและเราจะพูดว่า "Taniya คุณคิดว่านั่นคืออะไร" และเธอก็จะประมาณว่า "โอ้ ฉันคิดว่านี่เป็นแบบนั้น" เราก็แค่ร่างมันและดูว่ามันจะหมายถึงอะไร

รับสมัครผู้สนใจและฝึกอบรมเพื่อพัฒนาตนเอง

Shuang: ตำแหน่งแรกที่คุณจ้างคืออะไรและทีมของคุณเติบโตอย่างไร?

สุชาติ: พนักงานคนแรกของเราคือจายา เราบอกทุกคนว่าถ้าใครเป็น CEO ได้ Jaya คือคนนั้น เธอเข้าร่วมเป็นบุคคลในการบรรจุผลิตภัณฑ์ของเรา บทบาทเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ซึ่งเป็นบทบาทสำคัญในการบรรจุและจัดส่ง ดังนั้นเธอจึงเริ่มด้วยสิ่งนั้น จากนั้นเธอก็ดูแลบัญชีเพราะเธอทำทุกอย่าง และเราเป็นแค่พวกเราสามคน และเธอจะทำความสะอาดสำนักงานบางวัน และเธอก็จะวาดภาพบนส่าหรี

และตอนนี้เธอกำลังจัดการสินค้าคงคลังของบริษัทกับบุคคลอื่น นั่นเป็นวิธีที่เธอเติบโตขึ้น ทุกคนในทีมที่เข้าร่วมคือแฟน ๆ ของ Suta คนสวมส่าหรีหรือคนที่ชอบเรา เป็นคนที่มีใจเดียวกันที่เข้าร่วมแบรนด์ของเรา และนั่นคือสิ่งที่ทำให้แบรนด์มีความคล้ายคลึงกันในครอบครัวมากขึ้น หรือไม่ใช่แค่ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและลูกจ้าง

Taniya: มีตัวอย่างหนึ่งของ Raksha ซึ่งเป็นแอร์โฮสเตสกับ Emirates และตอนนี้เธอเป็นหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการ มีความหลากหลายมาก และผู้คนจำนวนมากเข้าร่วมกับเราโดยไม่ได้ให้ประวัติย่อกับเราด้วยซ้ำ เป็นเพราะเราชอบคุยกับพวกเขา และพวกเขาบอกว่า "เรารักงานของคุณ แล้วมาดูกันว่าเราจะทำงานร่วมกันได้อย่างไร" และพวกเขาอยู่บนเรือ และคนส่วนใหญ่อยู่ที่นี่ตลอดชีวิต ดังนั้นทีมจึงอบอุ่นจริงๆ และเป็นเหมือนครอบครัว และดีไซเนอร์ที่ร่วมงานกับเราส่งแฟ้มผลงานมาให้เรา แต่เราไม่เห็นแฟ้มผลงานของเธอ—เราทำจดหมายหาย ดังนั้นเธอจึงขึ้นเรือแบบนั้น เราไม่ได้มองหานักออกแบบ แต่เมื่อเราพูดคุยกับเธอและเราชอบเธอมาก

ซ วง: ตอนนี้ มีพนักงาน 35 คนภายในสี่ปีหลังจากเริ่มธุรกิจ คุณรู้สึกบ้าหรือเปล่าที่เติบโตขึ้นถึงขนาดนี้

ธนิยะ: ถ้านายถามฉันตอนนั้น ฉันจะไม่บอกว่ามันจะใหญ่โตขนาดนี้นะ มันกลายเป็นเรื่องใหญ่เพราะเราไม่ได้ไล่ตามตัวเลข เพราะเรากำลังหาวิธีทำให้ทุกอย่างแข็งแกร่งและแข็งแกร่งมาก และมันก็เติบโตขึ้น เราไม่ได้มองเพียงเพื่อผลักดันตัวเองให้บรรลุเป้าหมาย เราไม่ได้มีเป้าหมายในใจ แต่ผลิตออกมาได้สวยงามมาก ฉันภูมิใจมาก. มันมาถึงขั้นเมื่อเราดูมันและดูเหมือนว่าตอนนี้เป็นธุรกิจใหญ่โต

Shuang: อะไรทำให้ปล่อยวางและมอบงานเหล่านั้นให้คนอื่น?

ธนิยะ: ฉันคิดว่ามันยากเสมอที่จะปล่อยวาง หากคุณทำสิ่งใดสิ่งหนึ่ง คุณเพียงแค่ต้องการทำ และคุณจะไม่ปล่อยให้ดินแดนของคุณถูกมอบให้ใครอื่น เรามีความรู้สึกนั้นในตอนแรก แต่ฉันคิดว่านี่เป็นแท็คติกมาก และเป็นธุรกิจที่อยู่ในหัวของฉันเสมอ ว่าถ้าคุณไม่มอบงานของคุณให้คนอื่น คุณจะไม่สามารถดีขึ้นได้ ดังนั้น อย่างรู้เท่าทัน เรานั่งด้วยกันและตัดสินใจว่า งานนี้เรามอบให้กับบุคคลนั้น เช่น ผู้เชี่ยวชาญหรือใครสักคนที่เชี่ยวชาญด้านนี้ เราเลยจ้างถูก ทำให้แน่ใจว่าคนๆ นั้นมีความสามารถเพียงพอ แล้วเราก็ปล่อยมือไป

สุชาติ: ถ้าเราเริ่มแพ็คและจัดส่งทุกอย่างด้วยตัวเราเอง เราจะไม่เติบโต

ถ้าคนนั้นมีความกระตือรือร้น ฉันรู้สึกว่าคนๆ นั้นสามารถก้าวต่อไปและดีขึ้นได้ ตอนนี้ฉันไม่เห็นเครื่องหมาย ฉันไม่เห็นว่าคุณทำคะแนนได้เท่าไหร่ในวิทยาลัย

Shuang: เมื่อคุณสัมภาษณ์ผู้คน คุณมองหาอะไร?

สุชาตา: เมื่อฉันเคยสัมภาษณ์บริษัทเก่า ฉันไม่เคยให้ความสำคัญกับความรัก ฉันให้ความสำคัญกับความสามารถ ประสบการณ์การทำงานที่พวกเขาทำ โครงการที่พวกเขาจัดการ ตอนนี้ฉันมองหาความหลงใหลเป็นส่วนใหญ่ ฉันคิดว่า 80% ของคะแนนมาจากความหลงใหล ถ้าคนนั้นมีความกระตือรือร้น ฉันรู้สึกว่าคนๆ นั้นสามารถก้าวต่อไปและดีขึ้นได้ ตอนนี้ฉันไม่เห็นเครื่องหมาย ฉันไม่เห็นว่าคุณทำคะแนนได้เท่าไหร่ในวิทยาลัย

ธนิยะ: ฉันไม่เน้นที่รูปแบบ CV ถ้าฟอนต์ผิด สะกดผิด ก็ปล่อยไป เพราะผมรู้ว่านั่นไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุดที่คุณต้องเจอคนๆ นั้น และเราถามคนๆ หนึ่งเสมอว่า คุณอยากทำอะไรในอนาคต? คุณต้องการทำเช่นนี้หรือไม่?

สุชาติ: เพราะเราอยากให้คนคนนั้นอยู่เคียงข้างและเติบโตไปพร้อมกับเรา เราไม่ต้องการให้ท็อปเปอร์ของโรงเรียนมาหาฉัน คุณอาจจะเก่งด้านการตลาดจริงๆ แต่ฉันอยากได้อันดับที่ 10 มากกว่าที่อยากจะยึดสุตาให้นานที่สุด อุทิศชีวิตอย่างเต็มที่ ทำงานกับสุตาไปเรื่อยๆ ไม่ใช่แค่ลาออกแล้วย้ายไปที่อื่น ดอกกุหลาบหรือบริษัทที่ดีกว่า ฉันค่อนข้างจะมีความรักส่วนตัวสำหรับ Suta เป็นแบรนด์

หนึ่งในเป้าหมายของเราคือทำให้สุตาเป็นสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยม เราแค่อยากให้ทั้งทีมมีความสุขและพอใจจริงๆ ดังนั้นเราจึงถามผู้คนว่า คุณชอบบทบาทของคุณหรือไม่? คุณชอบสิ่งที่คุณทำหรือไม่? คุณเห็นตัวเองทำอะไรในปีหน้า? คุณต้องการทำสิ่งเดียวกันหรือคุณต้องการเพิ่มภาระงานและเปลี่ยนบทบาทของคุณหรือไม่?

Shuang: คุณพัฒนาคนให้เก่งกาจ และดูเหมือนว่าผู้คนจะมีความรอบรู้และสามารถทำหน้าที่ต่างๆ มากมายภายใน Suta

สุชาติ: ครับ. รูเพชเป็นคนหนึ่งที่เริ่มเสิร์ฟกาแฟร่วมกับเราจริงๆ จากนั้นจากการเสิร์ฟกาแฟ เขาก็ค่อยๆ ย้ายไปแพ็คของ

ธนิยะ: ครั้งหนึ่งเขาพูดว่า “ฉันชอบคลิกรูปภาพนะธนิยะ คุณบอกฉันได้ไหมว่าคุณทำอย่างไร ฉันพูดว่า “แล้วทำไมคุณไม่ใช้โทรศัพท์ของคุณล่ะ” ตอนนี้เขาถ่ายรูป และฉันได้มอบหมายหน้าที่แก้ไขให้เขา เขาใช้ Lightroom เพราะเราสอนเขาถึงวิธีการ และเขาอัปโหลดบน Shopify เขาอัปโหลดทุกอย่างบน Shopify คุณลองนึกภาพผู้ชายที่เริ่มเสิร์ฟกาแฟให้เราและตอนนี้เขากำลังอัปโหลดบน Shopify หรือไม่ แท็กถูกต้อง การตั้งชื่อถูกต้อง ทุกอย่างถูกต้อง ทุกอย่าง มันไปที่หมวดหมู่ที่ถูกต้อง มันวิเศษมากที่เขาทำมัน

การเปลี่ยนแปลงด้านลอจิสติกส์เล็กน้อยที่มีผลกระทบทางการเงินขนาดใหญ่

Shuang: ขั้นตอนการตั้งค่าการดำเนินงานและการทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างในด้านลอจิสติกส์ดำเนินไปอย่างราบรื่นเป็นอย่างไร?

ธนิยะ: สวยจัง เพราะเราทั้งคู่เป็นวิศวกรกับ MBA เราไม่คิดว่าเราต้องสำเร็จทันเวลาหรือบรรลุไคเซ็น แต่แล้วมันก็กลายเป็นอย่างนั้นโดยอัตโนมัติ เป็นการดีที่จะได้สัมผัสกับเงื่อนไขเหล่านี้ทั้งหมดในชีวิตจริง มันรู้สึกถูกต้อง ตอนนี้ฉันเปิดหนังสือการจัดการและรู้สึกว่าฉันทำถูกต้อง ฉันทำอย่างนี้ตรงนี้ ใช่ มันใช้เวลานานมากในตอนแรก เห็นได้ชัดว่ามันเริ่มน้อยมาก เราได้เพิ่มแผนกบัญชี จากนั้นเราได้เพิ่มแผนกการตลาดภายในองค์กร ตอนนี้เรามีทีมงานสต๊อกสินค้าแล้ว

เรามักจะจ้างคนที่ทำงานหลายอย่างพร้อมกันมากกว่าผู้เชี่ยวชาญ แน่นอนว่าตอนนี้เรามีผู้เชี่ยวชาญแล้ว แต่เรายังทำการฝึกอบรมภายในจำนวนมากและยกระดับบุคลากรของเราในบทบาทของพวกเขาด้วย เช่นเดียวกับที่ฉันบอกเกี่ยวกับพนักงานคนแรกคือจายาซึ่งตอนนี้อยู่ในสินค้าคงคลัง ตอนนี้ Raksha หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการตามที่ฉันได้บอกไป มันเป็นบทบาทที่เธอย้ายเข้ามาหลังจากที่ให้บริการลูกค้า ดังนั้นจึงมีการเปลี่ยนแปลงบทบาทในวงกว้างอื่นๆ เพื่อค้นหาว่าเราควรทำสิ่งใด เป็นกระบวนการที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

Shuang: ฉันยังต้องการพูดคุยเกี่ยวกับความจริงที่ว่าคุณทั้งคู่มี MBAs ฉันรู้สึกว่ามันแตกต่างจากการเดินทางของผู้ประกอบการทั่วไปมาก

สุชาต: มันใช้ได้ดีแม้ว่าเราจะไม่ทำตามความรู้ที่เป็นหนอนหนังสือ แต่ก็อยู่ในส่วนลึกของจิตใจ

ธนิยะ: มันช่วยเราได้มาก แม้กระทั่งตอนนี้ เรากำลังติดต่อกับอาจารย์สองคนที่เราพูดคุยถึงกลยุทธ์ด้วย ดังนั้นจึงช่วยเราได้มากและเราก็เชื่อว่าไม่มีมนต์วิเศษสำหรับทุกสิ่ง ไม่มีทางที่คนๆ หนึ่งจะสามารถพูด มุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ลูกค้าพูด นำห้าสิ่งนี้ไปใช้ และคุณจะทำทุกอย่างถูกต้อง มันไม่ทำงานอย่างนั้น

เราเปลี่ยนแปลงไปทีละอย่าง แม้แต่การเปลี่ยนแปลงนโยบายเล็กน้อยหรือการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยก็สามารถส่งผลกระทบครั้งใหญ่ได้ และเรามักจะทำอย่างนั้นบ่อยครั้ง เรายังหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์เหล่านี้กับพี่เลี้ยง อาจารย์ของเรา และในทีม มันช่วยเราได้มาก โดยการพูดคุยกับผู้คน ผู้ประกอบการรายอื่น เราประชุมเดือนละครั้งกับคนอื่น ๆ อย่างน้อยก็สะท้อนความคิดของเรา อย่างน้อยก็ดูว่าพวกเขากำลังทำอะไร มีเกณฑ์มาตรฐานในการทำบางสิ่งในลักษณะที่แน่นอนหรือไม่?

Shuang: คุณปรับแต่งอะไรเล็กน้อยแต่กลับส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวง?

ธนิยะ: สิ่งเล็กๆ อย่างหนึ่ง แต่ฉันกับสุชาตาเคยทะเลาะกันคือ COD [เก็บเงินปลายทาง] เธอไม่เคยต้องการให้ COD เกิดขึ้น เธอกล่าวว่า "มาทำให้เป็นเงินสดกันเถอะ มาทำให้มันง่ายขึ้นกันเถอะ” ดังนั้นเราจึงไม่เคยมี COD เลย และฉันยืนกรานโดยบอกว่าแม้แต่เพื่อนของฉันจากโรงเรียนวิศวกรรมก็ยังชอบ COD พวกเขาไม่ไปชำระเงินออนไลน์ หากบางครั้งคนที่มีการศึกษาก็กลัวเช่นกัน และฉันไม่รู้ว่าอะไรทำให้พวกเขาไม่สามารถชำระเงินออนไลน์ได้ แต่พวกเขาจะทำ COD ลองนึกภาพผู้คนอีกมากมายที่กลัวที่จะวางการ์ดของพวกเขา คิดว่าน่าจะโดนแฮ็ก แล้วเราจะใช้ประโยชน์จากมันได้อย่างไร และเมื่อเราเปลี่ยนสิ่งเล็กๆ นั้น ตัวเลขก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก

สุชาตา: อีกตัวอย่างหนึ่งที่ล้มเหลวคือการจัดส่งแบบย้อนกลับ—การจัดการการรับสินค้าแบบย้อนกลับกับพันธมิตรจัดส่ง แต่พวกเขาไม่ได้ทำอย่างถูกต้อง ดังนั้นเราจะขอรถกระบะวันนี้ และมันจะเกิดขึ้นหลังจากสองเดือน ลูกค้าได้รับความผิดหวัง ฉันหงุดหงิดเพราะไม่ได้รับสินค้าคืน ฉันไม่สามารถคืนเงินได้ เราเลยตัดสินใจ ปล่อยให้พวกเขาจัดส่งไป ให้ลูกค้าจัดส่งสินค้ามาให้เรา และเราจะจ่ายเงินให้พวกเขาเป็นจำนวนเงินที่ใช้ไปกับการขนส่ง เราเปลี่ยนนโยบายในชั่วข้ามคืน และสองเดือนต่อมา ยอดขายลดลงอย่างมาก มันแย่มาก

การตลาดที่ไม่เหมือนการตลาด

Shuang: มาพูดถึงการตลาดของคุณกันดีกว่า เพราะฉันชอบความจริงที่ว่าพวกคุณอยู่ในรูปถ่าย และดูเหมือนผู้หญิงทั่วไปที่สวมชุดส่าหรีของคุณ คุณเริ่มจัดการกับด้านการตลาดได้อย่างไร?

จากนั้นผู้คนก็เริ่มรู้จักฉันและเกี่ยวข้องกับฉันเพราะฉันดูไม่เหมือนนางแบบ ฉันไม่ได้มีรูปร่างที่สมบูรณ์แบบและผู้คนก็เกี่ยวข้องกับสิ่งนั้น

สุชาตา: จริงๆ แล้วเราเริ่มต้นโดยไม่มีการตลาด และเราก็เป็นแบบนั้นในช่วงสองปีแรก แต่แบรนด์ของเราถูกสร้างขึ้นอย่างสวยงามและอัตโนมัติ เมื่อพูดถึงการถ่ายภาพ เราต้องการประหยัดเงินค่านางแบบและช่างภาพ เราไม่รู้จักใครเลย เราก็เลยคิดว่า จะไปเข้าหาใครทำไม ให้ฉันไปยืนหน้ากล้อง และเธอเคยคลิกที่รูป และเราไม่มีอะไรเลย พ่อของเราจะพับส่าหรี แม่ของฉันทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างกำลังเกิดขึ้น และเราจะทำมันในบ้านหรือลงไปตามเลน

จากนั้นผู้คนก็เริ่มรู้จักฉันและเกี่ยวข้องกับฉันเพราะฉันดูไม่เหมือนนางแบบ ฉันไม่ได้มีรูปร่างที่สมบูรณ์แบบและผู้คนก็เกี่ยวข้องกับสิ่งนั้น ฉันคิดว่ามันเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

ธนิยะ: แบ็ คกราวด์เป็นแบ็คกราวด์ธรรมชาติ และเราไม่ได้ใช้แสงประดิษฐ์หรืออะไรทั้งนั้น ผู้คนจึงสามารถเข้าใจได้

สุชาติ: และพวกเขาก็เริ่มไว้วางใจเรามากขึ้น ดูเหมือนชีวิตประจำวัน บิตนั้นได้รับการดูแลโดยอัตโนมัติ และการที่เราเริ่มโพสต์รูปภาพของลูกค้าทางออนไลน์ เราเริ่มโพสต์โดยคิดว่าผู้หญิงคนนั้นจะรู้สึกดีถ้าฉันโพสต์และพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เธอสวมใส่มันอย่างสวยงาม และฉันรู้สึกตื่นเต้นเมื่อมีคนส่งรูปภาพมาให้เรา และเราเคยตอบกลับข้อความทั้งหมดด้วยตัวเราเอง ดังนั้นมันจึงกลายเป็นชุมชนของเราอย่างสวยงาม แม้แต่ตอนนี้ ฉันเจอลูกค้าคนหนึ่ง พวกเขาก็เข้ามาหาฉันและพูดว่า “สวัสดี ซู คุณก็รู้ว่าฉันเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน” เธอไม่เคยพูดว่า “ฉันเป็นลูกค้าของสุตา” เธอมักจะพูดว่า “ฉันเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนสุตา” เพราะพวกเขารู้สึกว่าสุตาเป็นเหมือนครอบครัวและเหมือนชุมชนหรือกลุ่ม

Taniya: และเราพยายามเปลี่ยนฉากหลังเป็นพื้นหลังแบบทึบเหมือนที่เว็บไซต์อื่นๆ ทำ เราเห็นว่าคนไม่ชอบแล้วเราเลยคิดว่าให้ยึดติดกับสิ่งที่เราเคยทำและไม่เป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรม และเราเปลี่ยนโมเดลด้วย แต่คนไม่ชอบมัน เราจึงกลับไปสุชาต นั่นเป็นวิธีที่กลยุทธ์ทางการตลาดในขั้นต้นได้รับ แน่นอนว่าสิ่งที่ชุมชนก็ใช้ได้ผลกับเราเช่นกัน แต่ตอนนี้ เราใช้เงินไปกับโฆษณาบน Facebook และ Instagram และ Google

สุชาตา: และเรามีบุคคลที่ทุ่มเทในการตอบลูกค้า เรามีคนทำงานอิสระจากเจนไน เราเพิ่งพบเธอครั้งแรกเมื่อเดือนที่แล้ว เธออยู่กับเรามาครึ่งปีแล้ว เธอเขียนเนื้อหาและเขียนได้อย่างสวยงาม เรามีเรื่องราวสำหรับ sarees ทั้งหมดบนหน้าผลิตภัณฑ์ เราเขียนว่าเหตุใดเราจึงตั้งชื่อให้ผ้าส่าหรี หรือเหตุใดสีจึงเป็นเช่นนี้ ดังนั้นจึงใช้ได้ผลดีเพราะเธอมีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์มาก เธอเข้าใจเรื่องราวของเราและเขียนได้ดีมาก

ธนิยะ: และบางครั้งก็มีคนซื้อส่าหรีเพราะพวกเขาเกี่ยวข้องและรักเรื่องนี้มาก มันเลยเป็นสิ่งที่สวยงามที่สร้างสิ่งที่เราทั้งคู่ชอบขึ้นมา พนักงานขายของเราก็เริ่มชอบมันแล้ว การตลาดนั้นยอดเยี่ยมมากสำหรับเรา

ตั้งแต่งบการตลาดเพียงเล็กน้อยไปจนถึงการลงทุนสร้างแบรนด์

Shuang: คุณเริ่มลงทุนในการตลาดอย่างไร และแคมเปญหรือการทดสอบแรกๆ ที่คุณทำมีอะไรบ้าง?

สุชาต: เราเริ่มจากเล็กๆ เราเริ่มใช้เงิน 20,000 รูปีต่อเดือน จำนวนเงินที่น้อยมากที่พันธมิตรทางการตลาดกล่าวว่าเขาไม่แม้แต่จะพูดคุยกับคนที่มีงบประมาณต่ำ

Shuang: คุณใช้เงินไปกับอะไร? ช่องไหน?

สุชาตา: ตอนนี้เราใช้จ่ายมากขึ้นบน Facebook, Instagram แต่เราใช้เงินเป็นจำนวนมากใน SEO เพื่อให้การเข้าชมแบบอินทรีย์เติบโตขึ้น เรายังทำการกำหนดเป้าหมายใหม่

ธนิยะ: นี่เป็นแง่มุมหนึ่งของเรื่องนี้ แต่เราก็ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างแบรนด์ด้วย เพื่อไม่ให้เราพึ่งพางบประมาณที่เราใช้จ่ายเพื่อให้ได้ลูกค้าเพียงอย่างเดียว ผู้คนควรรู้จักเราในฐานะแบรนด์ โซเชียลมีเดีย และเรามีพอดคาสต์ของเรา

สุชาตา: เราได้รับเชิญไปหลายวิทยาลัยเพื่อพูดคุยกับนักศึกษารุ่นเยาว์เกี่ยวกับการเป็นผู้ประกอบการ เราไปพูดคุยกันเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ Shopify เราพบปะผู้คนมากมายผ่านการพูดคุยหรืออภิปรายบนกระดาน เราจะได้รับสายในภายหลัง เราต้องแน่ใจว่าเราอยู่ตรงนั้นเพื่อที่เราจะได้สัมผัสชีวิตของคนอื่น แม้จะแบ่งปันประสบการณ์ของเราเองว่าเราล้มเหลวอย่างไร เราประสบความสำเร็จที่ไหน เพื่อให้คนอื่นได้เรียนรู้เกี่ยวกับมัน และการขายไม่ใช่สิ่งที่เราต้องการจะพูดถึงเสมอไป เราอยากจะแบ่งปันเรื่องราวของเราที่เราสัมผัสชีวิตมากขึ้น ฉันคิดว่ามันสร้างความแตกต่างมากกว่าแค่ขายต่อ

ธนิยะ: นอกจากนี้ บน Instagram เราพูดถึงความยั่งยืนและสิ่งที่เราทำในชีวิตส่วนตัวเพื่อให้มีความยั่งยืนมากขึ้นในชีวิตประจำวันของเรา ดังนั้นเราจึงทำสิ่งอื่น ๆ ต่อไปนอกเหนือจากการทำการตลาด เช่นเดียวกับการทำการตลาดบน Facebook และ Instagram เราสร้างแบรนด์และทำให้เป็นชุมชน

สุชาตา: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่านิยมถูกส่งต่อไปยังผู้คน เราพกขวดของเราติดตัวอยู่เสมอ วิธีที่เราสามารถส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมโดยใช้ถั่วสบู่เพื่อซักเสื้อผ้าของคุณ และสร้างเอนไซม์ชีวภาพของเราเอง และเรามีเรื่องราวที่เรียกว่าความยั่งยืนบนหน้า Instagram ของเรา และผู้คนจำนวนมากก็เริ่มสร้างมันขึ้นมา

ธนิยะ: สิ่งที่เราอยากทำคือถ้ามีคนคลิกโฆษณาและมาที่เพจของเรา พวกเขาควรจะเห็นแบรนด์ดังที่เป็นอยู่ พวกเขาควรรู้ค่า พวกเขาสามารถเข้าใจค่าผ่านทางเว็บไซต์

สร้างธุรกิจโดยคำนึงถึงอนาคตของโลก

Shuang: มาพูดถึงกระบวนการทอผ้าและวิธีรวมความยั่งยืนเข้ากับทุกด้านของธุรกิจและชีวิต

ธนิยะ: ตอนแรกเมื่อเราเริ่ม Suta เราตระหนักว่าเราไม่สามารถหลีกเลี่ยงพลาสติกได้เนื่องจากฝนตก สินค้าต้องบรรจุจากโรงงานด้วยพลาสติก มิฉะนั้น จะเปื้อน เราเลยไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร จะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร ไม่มีทางอื่น ดังนั้นเราจึงใช้สิ่งที่รีไซเคิลได้ และเราเริ่มจัดส่งมันกลับ แม้ว่ามันจะเป็นต้นทุนที่สูงสำหรับเราก็ตาม

สุชาตา: ใช่ เราสามารถทิ้งมันได้ง่ายๆ แต่เราต้องแน่ใจว่าเราบรรจุมันกลับไปที่หมู่บ้าน โรงงานที่พวกเขาใช้วัสดุซ้ำ

ธนิยะ: และเราเข้มงวดมากกับคนที่ไม่เปิดพลาสติกอย่างถูกต้อง และพวกเขาฉีกมัน ดังนั้นพวกเขาจึงต้องแน่ใจว่าพวกเขาใช้เวลาและตัดอย่างถูกต้องเพื่อให้กลับมาใช้งานได้อีกครั้ง เราจึงจัดส่งกลับ และนำพลาสติกชนิดเดียวกันกลับมาใช้ใหม่อย่างต่อเนื่อง

สุชาติ: สำหรับพลาสติกที่ขาดและเราต้องทิ้ง เราวางแผนที่จะใช้มันเป็นแบบ เป็นแนวคิดที่ใหม่มาก เรากำลังทำการปักโดยใช้พลาสติก ดังนั้นมันจึงกลายเป็นส่วนหนึ่งของส่าหรีและเสื้อเบลาส์

ธนิยะ: เราไม่ได้ดำเนินการขั้นรุนแรงเพื่อหลอกล่อผู้คน ตัวอย่างเช่น มีแบรนด์นี้ที่ผลิตของเหลวที่จะทำให้ส่าหรีกันน้ำได้ ดังนั้นหากมีบางอย่างตกบนส่าหรีของคุณ มันก็หลุดออกมา มันจะไม่ดูดซับรอยเปื้อน มันดูแปลกมาก และมันน่าทึ่งมากหากฉันส่งเสริมให้เป็นแบบนั้น แต่ต่อมา แม้แต่ตอนที่ฉันเก็บตัวอย่างและใช้งาน ฉันก็รู้ว่าตัวอย่างนี้มีสารเคมีที่ไม่ดูดซับในดิน มันก่อตัวเป็นชั้น ๆ ดังนั้นถ้าคุณล้างมันลงในมหาสมุทรหรือในทะเล

สุชาตา: สัตว์พวกนี้จะตาย เราจึงบอกตรงๆ ว่าไม่ เราจะไม่ใช้สารเคมีนั้นต่อไป เพราะมันเป็นแค่แฟนซี แต่น่าจะทำให้เรามีรายได้เพิ่มขึ้นแต่ไม่จำเป็น

สารีจะไม่แน่นหรือหลวมเกินไป มันโอบรอบตัวคุณ จึงเป็นเสื้อผ้าที่ยั่งยืน

ธนิยะ: ดังนั้นเราจึงใช้วิธีที่จะกินน้ำน้อยลงและระหว่างกระบวนการย้อม และตอนนี้เรากำลังใช้สบู่ถั่ว ซึ่งเป็นวิธีธรรมชาติในการล้างส่าหรีของเรา So a lot of things we incorporate in our processes make sure that we are sustainable and we are not spoiling nature, and saree in itself is such a sustainable garment.

Sujata: Sarees will never be tight or too loose. It just wraps around you, so its such a sustainable clothing.

Taniya: And also to encourage people that if you don't want to wear it and cut it and use it as napkins because the more you wash your sarees, it becomes softer, and absorbs a lot of water. You can wipe your face with it, so people have started wrapping their babies in that because it's breathable, so we keep on promoting all these ideas.

Expanding to international markets without physically crossing borders

Shuang: When you first land in Mumbai, there's such a good mix of people in t-shirts and jeans, but then there's also ladies and sarees. So it's a good mix of tradition and modern-day clothing.

Sujata: I think it's amazing that sarees are coming back. A lot of people thought sarees are very cumbersome. A lot of people can get daunted by the idea of six and a half meters of fabric. But even if you know how to wear a saree, people get scared about what to match the blouse and what to wear underneath the saree, the skirts. So we made sure Suta is a one-stop-shop for sarees. So we get all of that done so that the younger crowd who are running away from wearing the saree and make sure that they come back. So we have a lot of young girls now buying from Suta. I think a maximum of the crowd which buys from us is 25 to 35.

Taniya: And not only in India but abroad also people have started wearing sarees a lot, even if we don't do marketing outside we still ship to all over the world. Name the place, and we ship it there.

Shuang: What percentage of your total sales come from outside of India??

Sujata: It's little, 12, 13% without marketing at all.

Taniya: We are now making a US website through Shopify.

Sujata: We are glad that Shopify is there because it's such a sturdy platform. At least that way we don't have to be worried that, you know, the site is down. Something's wrong. We're not worried about that.

Taniya: We don't even need a big team to maintain the Shopify platform. That way, our headache is gone.

Shuang: Are sales still mostly on your Shopify website? Have you explored other streams of business?

Sujata: We have three revenue channels. Primarily we sell through Shopify. 90% of sales still come from Shopify. We've just opened a store in Bombay. And we did it because we kept getting walk-ins in the warehouse. And it was becoming too messy because we had an online order and customers pull out something and they would say, “I want it,” and I would say, “No, I can't give it to you because we have an order for that.” So we had to open a store to keep the inventory and stock separate for offline and online.

Taniya: But still the store is in a quiet little lane where people would not just come directly.

Sujata: There are no walk-ins. They are probably people who just will search for us and messages that I'm going to come over to the store. The third channel is very tiny. But we do keep our products in different stores because people want Suta products to be there.

Taniya: And a lot of people who don't shop online yet to reach them, we have placed our products in a couple of cities to see how they respond.

Pricing sweet spot: fair wages for artisans and affordable for customers

Shuang: I also wanted to ask about pricing, because I feel like you guys have found a very good balance between making sure that weavers are paid adequately while offering affordable sarees for people.

Sujata: So payment, we were very strict from the beginning that we will never miss them or delay the payments. Even delays make them suffer so much because they are dependent on just that money. It might be little for us. For them, it's everything. So we had promised this, and the accounts team knows, the moment we will send their bills, not even one minute delay we paid right then.

Taniya: We also make advance payment according to whatever the raw materials we procure, everything is in place even before the check happens. We pay their dues and everything so that they are really happy.

Sujata: Even now, people come in and say, “I want to work with Suta.” You know, in the village, Suta name is so big that they want to work with us because of the payment systems and because we pay more than they get paid anywhere else.

Taniya: And pricing wise we wanted the young crowd to start wearing sarees. And if I priced higher and kept my margins higher, I won't be able to reach that crowd. So pricing was never a big thing in our heads, even now there is the bestseller category, we hardly make any money there. We do sell a lot of it because people love it so much. The first collection that we had, called Made In Heaven Mul Cotton, which is super light and very breathable.

Sujata: We want more and more people to wear it and experience what kind of Mul Cotton fabric it is, so that the weavers get constant work. People also buy a lot, so we play in volumes that way.

Taniya: We have customers who have a Suta section in the cupboard. All the colors like 25, 30 colors of that same saree. So it's amazing how they send us photos and not just a few. There are many customers like that, they have a Suta corner. So it's nice. It makes me super happy.

How the complementary sisters live, work, and build a business together

Shuang: I want to close off by asking about being women entrepreneurs and being married and having your own families and balancing everything.

Sujata: It doesn't feel different. I think there are issues of people trusting us. Would they question us if it was a man? That the question is there and that pinches us sometimes thinking that people come in asking, Who's your boss? I'm like, “Who do you want to talk to? No, where is sir? Why can't it be a madam?”

I think it comes from the fact that I'm from a certain gender, that these questions are asked sometimes, but I think we grew past it.

Taniya: I feel like going back to put a mustache on and come back into the room.

Sujata: Yeah, they just expect a man to be sitting on the table. And sometimes people would walk in and say, “Oh, you guys are very young to be sitting here.” If a man is sitting there, a boy of the same age, they would never probably ask that question. It's weird that they ask hygiene issues like questions like, “Have you done this?” It's just a weird question. Why would somebody ask me this? I think it comes from the fact that I'm from a certain gender, that these questions are asked sometimes, but I think we grew past it.

Taniya: And a lot of women entrepreneurs and business leaders in the country. Also, being a woman and managing a family. Sujata has a two-year-old boy. So what we did was we moved our families together into one house. We stay close together and our offices, two minute walk from our house. So that helped us balance everything.

Sujata: And we have a vast support system. I can take a flight and go and not be bothered about the family because there is a very good support system. Our in-laws are always there. If you need the help, my parents, our parents come over if you need them. So that way, life is sorted and we didn't have to worry much about that aspect.

Shuang: I'm amazed because it's hard to find siblings who can work together, and now you're also living together?

Sujata: Our parents were certain that we will never leave India and always live close by. We always talk on the phone and tell them what we're doing. We were separated for eight years when we were studying but we came back together. Even if we fight, my mother made sure that we just talk about it, whatever we fought about, discuss and find out whose fault it was and say sorry before going to bed. Otherwise, don't sleep.

Taniya: We followed it to a T. Even if you are angry with some decision we make sure we just talk it out, sort it, and then go about doing other work.

Sujata: The next day, we get up, and we're just back to what we were, and we are just the same old when we started. It's the same thing, just as if nothing happened the previous night. ใช่. And make sure you start afresh, so that's the mantra.