พระราชบัญญัติสมดุล: การเติบโตและวัตถุประสงค์ของวิสาหกิจเพื่อสังคม

Sweet Beginnings เป็นกิจการเพื่อสังคมที่ตั้งอยู่ในชิคาโก ซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้ที่เคยถูกจองจำมาก่อนมีโอกาสครั้งที่สองโดยเสนอการฝึกอบรมและการจ้างงานผ่านการเลี้ยงผึ้งและการผลิตผลิตภัณฑ์ผสมน้ำผึ้ง ในตอนนี้ของ Shopify Masters Daphne Williams หัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านการเติบโตจาก Sweet Beginnings ได้แชร์แนวทางในการขับเคลื่อนผลกระทบภายในชุมชนท้องถิ่น การสร้างการเปลี่ยนแปลงด้านสิ่งแวดล้อมด้วยผึ้งในเมือง และการกำหนดเป้าหมายการเติบโตสำหรับอนาคต

อย่าพลาดตอน! สมัครสมาชิก Shopify Masters

แสดงหมายเหตุ

• ร้านค้า: BeeLove โดย Sweet Beginnings
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: Smile.io

สัญลักษณ์ที่เริ่มต้นกิจการเพื่อสังคม

เฟลิกซ์ เธีย: เรื่องราวต้นกำเนิดของ Sweet Beginnings คืออะไร?

Daphne Williams: Sweet Beginnings เริ่มต้นโดย CEO ของ North Lawndale Employment Network และชื่อของเธอคือ Brenda Palms Barber และเธอก็มีวิสัยทัศน์ที่น่าทึ่ง เรื่องราวของ Sweet Beginnings นั้นเชื่อมโยงกับองค์กรนั้นจริงๆ และความรู้สึกที่ว่า North Lawndale Employment Network เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและตั้งอยู่ในละแวก North Lawndale ในชิคาโกโดยเฉพาะใน Westside ของชิคาโก เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ให้บริการประชาชนในชุมชน และเมื่อเราพูดถึงสิ่งที่เราต้องเก็บไว้ในบริบทที่ว่าย่าน North Lawndale เป็นย่านที่มีประชากรเปลี่ยนแปลงไปในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

ชาวเมืองอาศัยอยู่ในละแวกนี้มาเป็นเวลานาน แต่จริงๆ แล้วพวกเขาไม่มีงานทำมากนัก อัตราการว่างงานใน North Lawndale อยู่ที่ประมาณ 53% เครือข่ายเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับผู้อยู่อาศัยและชุมชน และ Sweet Beginnings เริ่มต้นขึ้นเนื่องจากผู้คนจำนวนมากที่ทำงานในองค์กรไม่แสวงหากำไรคือบุคคลที่มีประวัติการถูกจองจำ เราเริ่มเป็นกิจการเพื่อสังคมเพื่อช่วยเหลือผู้ที่เคยถูกจองจำและประสบปัญหาในการหางานทำ

เฟลิกซ์: แนวคิดในการขายสินค้าที่มีส่วนผสมของน้ำผึ้งเริ่มต้นอย่างไร?

Daphne: ตามที่ Brenda เล่า มีแนวคิดมากมายที่ลอยอยู่ในแง่ของแนวคิดธุรกิจเพื่อสังคมที่ดี เช่น การจัดสวน บริการจัดส่ง และการซ่อมแซมยานยนต์ขนาดเล็ก แต่เมื่อพวกเขาถอยออกมาและตระหนักว่าธุรกิจเหล่านั้นมีอยู่มากมายในตลาด มีคนเข้ามาใกล้เธอแล้วพูดว่า "แล้วผึ้งล่ะ" และนี่คือเพื่อนของเธอที่เคยอยู่บนกระดานและมีความวิตกมากมายเพราะผึ้งต่อย พวกเขาตระหนักว่ามีความคล้ายคลึงกันที่น่าสนใจระหว่างผึ้งกับคนที่หันกลับมาสู่สังคมจากการถูกจองจำ คนกลัวผึ้ง. พวกเขากลัวโดนต่อย ผู้คนยังมีการรับรู้เกี่ยวกับผู้ถูกจองจำว่าพวกเขาไม่ใช่คนดีหรือทำสิ่งเลวร้าย ดังนั้นการมีธุรกิจที่ผสมผสานระหว่างผึ้งที่แต่งงานแล้วและคนที่เคยถูกจองจำเป็นวิธีหนึ่งในการขจัดความอัปยศของทั้งสอง ดังนั้นพวกเขาจึงไปกับผึ้ง การเลี้ยงผึ้ง และขณะนี้เราจัดการผึ้งห้าตัว ดังนั้นผู้คนที่ผ่านโครงการของเราและผ่านกิจการเพื่อสังคมของเราจึงมีส่วนร่วมในการทำความเข้าใจผึ้งและการเลี้ยงผึ้ง สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการเลี้ยงผึ้งคือการถ่ายทอดผ่านการเล่าเรื่องจริงๆ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องอ่านคู่มือมากมายเกี่ยวกับการเลี้ยงผึ้งจริงๆ นั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการมีแนวคิดทางธุรกิจที่พวกเขาไม่ต้องการให้มีแนวคิดทางธุรกิจที่ต้องการการศึกษาจำนวนมากหรือคุณต้องได้รับการรับรองอย่างกว้างขวาง พวกเขาต้องการแนวคิดทางธุรกิจที่มีศิลปะเพียงเล็กน้อย

เฟลิกซ์: วันที่ศูนย์เป็นอย่างไร? มีพื้นฐานมากมายที่จำเป็นต้องวางก่อนหรือสร้างขึ้นโดยเบรนดาและสมาชิกผู้ก่อตั้งคนอื่นๆ

Daphne: เมื่อฉันพูดเกี่ยวกับ North Lawndale Employment Network หนึ่งในโปรแกรมหลักที่ North Lawndale Employment Network เรียกว่า U-Turn Permitted และโปรแกรมนั้นส่วนใหญ่ใช้ผู้ที่เคยถูกจองจำมาก่อน ให้การจัดการความโกรธและการบำบัดพฤติกรรมทางปัญญาและเตรียมความพร้อมสำหรับตลาดงาน ดังนั้น เมื่อคุณนึกถึงการเตรียมคนให้พร้อมสำหรับตลาดงาน ก็คือการช่วยให้พวกเขาเข้าใจการแต่งกายอย่างมืออาชีพ ช่วยให้พวกเขาเข้าใจวิธีสัมภาษณ์งาน มอบเครื่องมือให้พวกเขาเพื่อที่พวกเขาจะได้เข้าใจวิธีการเขียนเรซูเม่ และมีทักษะทั้งหมดเหล่านั้นเพื่อที่พวกเขาจะได้พร้อมที่จะออกไปหางานและสัมภาษณ์จริง ๆ เมื่อเป็นเช่นนั้น พวกเขาคือคนที่มาที่ Sweet Beginnings จริงๆ ในตอนท้ายของการเดินทางของพวกเขาที่ North Lawndale Employment Network เมื่อพวกเขามีส่วนร่วมในการหางาน Sweet Beginnings เป็นหนึ่งในตัวเลือกของพวกเขาในฐานะนายจ้างที่พวกเขาสามารถมาสัมภาษณ์ได้ ดังนั้นเราจึงเป็นนายจ้างโดยตรงของ North Lawndale Employment Network และลูกค้าเฉพาะที่ออกจากโปรแกรมนั้น

เฟลิกซ์: ความรู้หรือความเชี่ยวชาญนี้มาจากไหนเมื่อองค์กรตัดสินใจทำธุรกิจและผลิตภัณฑ์ที่จะสร้าง?

Daphne: ฉันไม่คิดว่าใครใน North Lawndale Employment Network มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผึ้งและพฤติกรรมของผึ้ง เรามีผู้เชี่ยวชาญด้านการเลี้ยงผึ้งที่ทำงานร่วมกับกิจการเพื่อสังคมของเรา และเรามีผู้เชี่ยวชาญคนเลี้ยงผึ้งมาก่อนที่เรามีอยู่ตอนนี้ ดังนั้นเราจึงมีความเชี่ยวชาญที่เราต้องสร้างเป็นองค์กรของเราเองเพื่อช่วยในเรื่องนี้

การพัฒนาผลิตภัณฑ์หวานเกิดขึ้นได้อย่างไร

เฟลิกซ์: เมื่อพูดถึงองค์ประกอบอีคอมเมิร์ซ ผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่ถูกขายเนื่องจากการเลี้ยงผึ้ง

Daphne: เราเป็นผู้จัดหาน้ำผึ้งในเมือง เราจัดการโรงเลี้ยงผึ้งห้าแห่งและจากผึ้งเหล่านั้น ทีมงานของเราดำเนินการ พวกเขาแยกน้ำผึ้ง เราบรรจุมัน และเราจำหน่ายผ่านร้านค้าในพื้นที่ที่ดินของชิคาโก แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับเรานั้นค่อนข้างใหม่ เราอยู่บนแพลตฟอร์มมาสองสามปีแล้ว ก่อนหน้านั้นเราแค่มีส่วนร่วมจริงๆ และออกไปในชุมชน และเข้าร่วมในตลาดของเกษตรกร และนำน้ำผึ้งออกไปที่นั่น สิ่งที่เราตระหนักคือน้ำผึ้งในตัวของมันเองไม่ได้สร้างส่วนต่างกำไรที่เราอยากได้จริงๆ แม้ว่าจะเป็นส่วนสำคัญของกลุ่มผลิตภัณฑ์ของเรา แต่เราต้องขยายไปสู่ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ดังนั้นเราจึงนำเสนอผลิตภัณฑ์ดูแลผิวผสมน้ำผึ้งหกชนิดที่จำหน่ายบนไซต์อีคอมเมิร์ซของเรา

เฟลิกซ์: การตัดสินใจขยายไปสู่ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหรือสายผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่ทีมงานได้ลองมาตั้งแต่ต้นได้อย่างไร

Daphne: ดูที่อัตรากำไรของน้ำผึ้งจริงๆ และเข้าใจว่าเราจำเป็นต้องมีอัตรากำไรที่มากขึ้นจริงๆ ดังนั้น ผู้ก่อตั้งของเรา ผู้ชื่นชอบผลิตภัณฑ์ความงามและชื่นชมผลิตภัณฑ์ดูแลผิวคุณภาพสูงจริงๆ เธอเห็นโอกาสที่จะผสานน้ำผึ้งที่เราเก็บเกี่ยวจริง ๆ และนำไปผสมกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ผลิตภัณฑ์ของเราจึงผลิตขึ้นเองตามธรรมชาติ เราจัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง เราใส่มันร่วมกับน้ำผึ้งและตอนนี้เรามีผลิตภัณฑ์ดูแลผิว Beelove Honey ที่ผสมแล้ว

แล้ว

ส่วนผสมหลักอย่างหนึ่งในเส้นทางการจัดจำหน่ายที่แตกต่างกันมากมาย

เฟลิกซ์: คุณช่วยพูดถึงช่องทางการขายเบื้องต้นที่ใช้ในการกระจายสินค้าออกสู่ชุมชนหน่อยได้ไหม?

Daphne: เราเริ่มต้นที่ตลาดของเกษตรกรซึ่งเป็นสถานที่ที่เป็นธรรมชาติในการเริ่มต้นและกิจกรรมของชุมชนเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะอยู่ที่นั่น เราจะให้ทีมเปลี่ยนผ่านของเราออกสู่ตลาดเฉพาะเหล่านั้น และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเขาในการโต้ตอบกับสาธารณชนและพัฒนาทักษะการขาย ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ดีในการมีผลิตภัณฑ์นี้และเชื่อมต่อลูกค้าของเรากับสาธารณะ จากนั้นเราก็เข้าไปในพื้นที่ค้าปลีกและหลังจากได้ยินจากลูกค้าหลายคนบอกว่าเราต้องอยู่ในร้านขายของชำ ดังนั้นการจัดจำหน่ายของเราจึงอยู่ที่เครือข่ายร้านขายของชำที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในชิคาโกในปัจจุบัน แล้วเราก็อยู่ในตลาด co-op แห่งหนึ่งในเขตชิคาโกแลนด์ด้วย เรายังขายน้ำผึ้งและผลิตภัณฑ์ดูแลผิวของเราทางออนไลน์ผ่านร้านค้าอีคอมเมิร์ซของเรา แล้วเราก็ทำหลายอย่างเช่นร้านป๊อปอัพ แล้วเราก็มีพันธมิตรองค์กรที่ยอดเยี่ยมจริงๆ เหล่านี้ ที่อนุญาตให้เราเข้ามาในช่วงเทศกาลวันหยุด และขายที่หน้างานให้กับพนักงานของพวกเขา มิฉะนั้นพวกเขาจะร่วมงานกับเราในแง่ของการให้ของขวัญแก่พนักงาน

เฟลิกซ์: ขั้นตอนการเข้าไปในร้านขายของชำเป็นอย่างไร?

Daphne: เราได้รับความสนใจจากผู้คนมากมายเนื่องจากงานที่เราทำ ผู้คนจึงรู้สึกทึ่งกับการที่เราแต่งงานกับผึ้งและการเลี้ยงผึ้งกับคนที่เคยถูกจองจำมาก่อน ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องของการจัดตำแหน่งและการรับรู้ถึงงานที่ดีที่เราทำในชุมชนซึ่งทำให้เรามีโอกาสได้อยู่ในพื้นที่ค้าปลีกที่เราอยู่ แน่นอนว่าตลาด co-op ของเราให้มากกว่า ผลิตภัณฑ์สีธรรมชาติและเพื่อให้เราเข้ากันได้ดีกับพวกเขา และแล้วร้านของชำขนาดใหญ่ของเราก็เป็นพันธมิตรที่ดีตั้งแต่ต้น และพวกเขาอยู่ในท้องถิ่นเมื่อพวกเขาเห็นคุณค่าในงานที่เรากำลังทำจริงๆ

เฟลิกซ์: คุณช่วยคุยกับเราหน่อยได้ไหมว่าสหกรณ์ด้านอาหารทำงานอย่างไร

Daphne: ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องของการมีความสัมพันธ์กัน และทำให้แน่ใจว่าผู้จัดการร้านหรือเจ้าของ co-ops เหล่านั้นรู้ว่าคุณเป็นใครและคณะกรรมการของ co-op เหล่านั้น รู้ว่าคุณเป็นใคร และเป็นตัวแทนในความสัมพันธ์นั้น

เฟลิกซ์: บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบของอีคอมเมิร์ซและวิธีที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับผู้จัดจำหน่ายรายอื่น

Daphne: ฉันจะบอกว่าการขายออนไลน์ของเราให้บริการในความสามารถที่แตกต่างกันมาก ร้านค้าออนไลน์ของเราช่วยให้เราเข้าถึงผู้ที่เคยได้ยินเรื่องราวของเราได้อย่างแท้จริง Sweet Beginnings ได้รับความสนใจจากสื่อมากมาย ดังนั้นเราไม่เพียงได้รับความสนใจจากสื่อในพื้นที่เท่านั้น แต่ยังได้รับความสนใจจากสื่อระดับประเทศอีกด้วย และมันก็วิเศษมากเพราะอีกครั้ง ความสนใจและงานที่เราทำกับผึ้ง การเลี้ยงผึ้ง และผู้ที่เคยถูกจองจำก่อนหน้านั้นเพิ่งจะติดใจ เมื่อเราเริ่มต้น Sweet Beginnings เราคิดว่ามันจะเป็นกิจการเพื่อสังคมในท้องถิ่น และการยอมรับจะมีเฉพาะที่นี่ในพื้นที่ชิคาโกแลนด์หรือทั่วทั้งรัฐเท่านั้น และสิ่งที่เราพบก็คือเมื่อเราเริ่มได้รับความสนใจจากสื่อมากขึ้นเรื่อยๆ จริงๆ แล้วความต้องการผลิตภัณฑ์ของเราก็เพิ่มขึ้น และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซก็ทำงานเพื่อเติมเต็มสิ่งนั้นจริงๆ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของเรามีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการเข้าถึงลูกค้าทั่วประเทศ ดังนั้นเมื่อเราดูข้อมูลบางส่วนของเรา เราจะเห็นว่าเรามีผู้ติดตามที่ดีในลอสแองเจลิส และบริเวณอ่าว ในนิวยอร์ก และในดีซี ดังนั้นคนเหล่านั้นจึงไปที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของเราและซื้อ มันมีประโยชน์สำหรับเราในการเข้าถึงผู้คนด้วยข้อความและงานของเรา และสื่อสารกับพวกเขาต่อไปเกี่ยวกับผลกระทบของงานที่เราทำในชุมชนนี้โดยเฉพาะ

เฟลิกซ์: ขั้นตอนต่อไปคืออะไรเมื่อคุณรู้ว่ามีแฟน ๆ และลูกค้าจำนวนมากอยู่ในเมือง

Daphne: ดังนั้นงานของเราคืองานชุมชนท้องถิ่น และเมื่อเรานึกถึงเป้าหมายและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก เรามี KPI แบบเดิมๆ ซึ่งเหมือนกับการดูยอดขายและการเติบโต แต่ KPI ที่แท้จริงของเรานั้นอยู่รอบๆ ผลกระทบของบุคลากรที่เราให้บริการ ที่ Sweet Beginnings เราต้องการให้ทีมเฉพาะกาลของเรามาเรียนรู้การสิ้นสุดการผลิตน้ำผึ้งและผลิตภัณฑ์ดูแลผิวผสมน้ำผึ้งของเรา ดังนั้นพวกเขาจึงมีส่วนร่วมในทุกอย่างตั้งแต่การสกัดน้ำผึ้งไปจนถึงการออกไปเลี้ยงผึ้งและอยู่ที่นี่ในสถานที่จริงและสร้างผลิตภัณฑ์ดูแลผิวนั้น ดังนั้นพวกเขาจึงมีส่วนร่วมในงานของบีเลิฟจริงๆ พวกเขายังออกไปและแจกจ่าย จากนั้นเราก็นำพวกเขาออกไปที่งานกิจกรรมและการขายของชุมชน ดังนั้นเราจึงต้องการเก็บงานของเราไว้ในพื้นที่ เพราะมันเป็นเรื่องของการมองว่าเราจะเติบโตได้มากน้อยเพียงใด เพื่อที่เราจะสามารถจ้างคนจำนวนมากขึ้นเพื่อทำงานนี้ ดังนั้น ณ เวลานี้ เราไม่มีแผนจะขยายไปสู่พื้นที่อิฐและปูนนอกเขตชิคาโก

อบรมเพื่อชีวิตที่เหนือกว่างาน

เฟลิกซ์: อะไรคือกระบวนการในการอำนวยความสะดวกในการรับพนักงานใหม่ เพื่อให้พวกเขาพร้อมที่จะเริ่มดำเนินการโดยเร็วที่สุด?

Daphne: เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับเครือข่ายการจ้างงาน North Lawndale Employment ที่ไม่หวังผลกำไรของเรา เพื่อให้พวกเขารู้ว่าเรามีตำแหน่งงานที่ Sweet Beginnings พวกเขาจะส่งลูกค้ามาหาเราว่าพวกเขารู้สึกว่าเป็นลูกค้าที่ดีจริงๆ ให้เราสัมภาษณ์เมื่อเรามีตำแหน่งงานว่าง เมื่อพวกเขาเริ่มต้นที่ Sweet Beginnings เราจะให้การปฐมนิเทศเกี่ยวกับสิ่งที่องค์กรทำ ซึ่งเราสร้างมาเพื่อคนอย่างพวกเขา เราให้โอกาสพวกเขาทุกวันเพื่อให้สามารถพบปะ เราทำแบบฝึกหัดไตร่ตรองทุกเช้า ที่ยึดผู้คน แน่นอนว่าบางครั้งผู้คนมาทำงานด้วยสิ่งที่อยู่ในใจซึ่งอาจเกิดขึ้นในชีวิตส่วนตัวของพวกเขา ดังนั้นเราจึงรู้สึกว่าจำเป็นต้องยอมรับสิ่งนี้อย่างมาก ดังนั้นทุกเช้า เรามีการประชุมที่เน้นย้ำผู้คนรอบ ๆ การฝึกไตร่ตรอง แล้วเราก็เข้าสู่รายการธุรกิจในแต่ละวัน และนั่นก็ครอบคลุมถึงยอดขายที่เราได้รับจากร้านค้าออนไลน์ของเราหรือจากพันธมิตรองค์กร เราคุยกันถึงที่ที่เราต้องจัดจำหน่าย มีร้านค้าเฉพาะและพันธมิตรร้านขายของชำรายใหญ่ของเราที่จำเป็นต้องเติมชั้นวางใหม่ เราพูดถึงสินค้าคงคลังและมองหาสิ่งที่ต้องทำในแง่ของการผลิตในแต่ละวัน หลังจากที่เราทำแนวปฏิบัติไตร่ตรองแล้ว เราก็เจาะลึกถึงแง่มุมทางธุรกิจเหล่านั้นว่าต้องเกิดอะไรขึ้นจากการดำเนินงานและมุมมองด้านการผลิต

ทีมงานในเดือนแรกกำลังเรียนรู้ถึงหลักการทำงานของเรา จากนั้นเมื่อเราก้าวเข้าสู่เดือนที่สอง เราเริ่มวางความคาดหวังเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเป็นผู้มีส่วนร่วม มองหาโอกาสที่ใครจะเป็นผู้นำในสายการผลิต มองหาโอกาสให้ใครสักคนเป็นผู้นำและการขาย ดังนั้นในเดือนที่สอง เราจึงมุ่งเน้นที่การดึงคนในทีมของเราเข้าสู่ชุมชน และขายและสร้างระดับความสะดวกสบายสำหรับสิ่งนั้น เดือนที่สามที่พวกเขาอยู่ที่นี่คือการทำให้พวกเขามั่นใจว่าพวกเขาสามารถออกไปหางานทำด้วยตัวเองได้ ดังนั้นในเดือนที่แล้ว ในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมา เรายังคงมีส่วนร่วมกับ North Lawndale Employment Network และส่งลูกค้าของเรากลับไปที่นั่นเพื่อเข้าร่วมในสิ่งที่เรียกว่า Job Club และ Job Club เป็นที่ที่พวกเขาทำงานเกี่ยวกับประวัติส่วนตัวของพวกเขา พวกเขากำลังฝึกทักษะการสัมภาษณ์อยู่ ดังนั้นพวกเขาจึงดำเนินการต่อไปตลอดเวลาที่พวกเขาอยู่ที่ Sweet Beginnings แต่พวกเขากำลังเร่งรีบจริงๆ เมื่อสองสัปดาห์สุดท้ายที่ Sweet Beginnings เพราะพวกเขาจะต้องเดินหน้าต่อไปและหางานทำด้วยตัวเอง

เฟลิกซ์: บุคคลที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจเพื่อสังคมที่คล้ายกับ Sweet Beginnings มีอะไรเกี่ยวข้องบ้าง?

Daphne: เราได้รับคำถามตลอดเวลาว่าจะเริ่มต้นธุรกิจเพื่อสังคมได้อย่างไร? และเราสนใจที่จะทำสิ่งนี้กับประชากรกลุ่มเดียวกัน นั่นคือสิ่งที่เราสามารถให้คำแนะนำและคำปรึกษาแก่ผู้อื่นในส่วนอื่น ๆ ของประเทศรอบ ๆ นั้นได้ เราสนับสนุนให้ผู้คนค้นหาวิธีที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับประชากรใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นเยาวชนหรือเคยถูกจองจำให้มีกิจการเพื่อสังคมรอบ ๆ นั้นและให้โอกาสพวกเขาในการทำงานและสร้างประวัติการทำงาน

เฟลิกซ์: เมื่อมีคนถามว่าทำไมคนถึงควรจ้างคนจากวัยหนุ่มสาวและเคยเป็นประชากรที่ถูกจองจำ คุณคิดเห็นอย่างไร?

Daphne: ฉันจะบอกว่ามันเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับทีมของเรา ชายหญิงของเราจำนวนมากที่เข้ามาใน Sweet Beginnings พวกเขาสูญเสียความรู้สึกมีคุณค่าในตนเองไปจริงๆ และเรากำลังให้โอกาสพวกเขาในการเริ่มต้นใหม่ หากคุณคิดได้ เรากำลังช่วยพวกเขาแก้ไขชีวิตและเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับบทต่อไปในการเดินทางของพวกเขา และคนที่เราพบเจอก็มีความรู้มากมาย พวกเขามีความสามารถและมีความสามารถอย่างแท้จริง และเป็นบุคคลที่มีแรงผลักดัน และเราสามารถเห็นได้เมื่อเราทำงานร่วมกับพวกเขาว่าพวกเขาจะเป็นทรัพย์สินมหาศาลสำหรับองค์กรในวันหนึ่ง ดังนั้นเราจึงให้ความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้ผู้คนนำความรู้สึกของตัวเองกลับมา คุณค่าในตนเอง จิตวิญญาณ และศักดิ์ศรีที่พวกเขาอาจไม่เคยมีมาก่อนที่พวกเขาจะมาถึงจุดเริ่มต้นอันแสนหวาน และสำหรับฉัน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้คนถึงควรมีโมเดลแบบนี้ และในท้ายที่สุด จ้างคนที่อาจมีปัญหาในชีวิตจริงๆ แต่พวกเขามีอีกมากที่จะให้ และพวกเขามีมุมมองที่ไม่เหมือนใครและเต็มไปด้วยชีวิตชีวา

ผลตอบรับที่หล่อหลอมกิจการเพื่อสังคม

เฟลิกซ์: จากการสำรวจ อะไรคือคำถามที่ส่งผลกระทบมากที่สุดที่ช่วยให้คุณได้รับคำติชมที่ช่วยให้คุณเปลี่ยนทิศทางในการดำเนินธุรกิจของคุณ

Daphne: สิ่งหนึ่งที่ทำให้เราประทับใจคือ 72% ของลูกค้าที่ตอบว่าพวกเขาซื้อ Beelove เพราะภารกิจ และนั่นก็เป็นการพูดถึงพลังของงานที่เราทำที่ Sweet Beginnings จริงๆ อีกสิ่งหนึ่งที่โดดเด่นสำหรับเราคือความแตกต่างในการใช้งานโซเชียลมีเดีย คนที่มีอายุมากกว่าที่ตอบกลับเป็นผู้ใช้ Facebook ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ในขณะที่คนที่อายุน้อยกว่าและเป็นผู้ใช้ Instagram มากกว่า นั่นเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับเรา เรายังไม่ได้พัฒนาระดับความซับซ้อนในการตลาดดิจิทัลหรือภูมิทัศน์โซเชียลมีเดีย และนั่นคือสิ่งที่เราต้องการเพิ่มพลังงานเข้าไปอีกมาก เราตระหนักดีว่าการตลาดดิจิทัลและการมีระบบนิเวศที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดีจะช่วยให้เราเติบโตได้ในอนาคต เพื่อให้การสำรวจลูกค้ายังช่วยแจ้งให้เราทราบด้วย อีกสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่เราได้เรียนรู้จากแบบสำรวจที่จะผลักดันบางสิ่งที่เรากำลังพิจารณาก้าวไปข้างหน้าอย่างแน่นอนคือการทำความเข้าใจสาเหตุที่ลูกค้าของเราหลงใหล และสิ่งแวดล้อมเป็นอันดับหนึ่ง และไม่แปลกใจเลยเพราะเราทำงานร่วมกับผึ้งและผึ้งเป็นสิ่งมีชีวิตในระบบนิเวศของเรา แต่นั่นก็ทำให้เราคิดได้ว่าเราจะแพ็คสินค้าอย่างไรและจะจัดส่งผลิตภัณฑ์อย่างไร และมีสิ่งที่เราสามารถทำได้ในอนาคตที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นหรือไม่? มีหลายสิ่งจากแบบสำรวจนั้นเป็นบางสิ่งที่เรารู้อยู่แล้วและบางอย่างที่แจ้งงานที่เราจะดำเนินการต่อไปอย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: คุณเคยพบกับสถานการณ์ที่คุณต้องตัดสินใจเรื่องความขัดแย้งระหว่างด้านสังคม แต่ทำร้ายเศรษฐกิจหรือทำร้ายผลิตภัณฑ์หรือในทางกลับกัน?

Daphne: เราได้รับคำถามมากมายเกี่ยวกับการขยายธุรกิจด้วยผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่มีส่วนลดในประเทศหรือไม่ และนั่นอาจเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น แต่ก็มีส่วนหนึ่งของคุณที่แบบว่า “เรากำลังพยายามช่วยเหลือผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ในชุมชนของเรา และจดจ่ออยู่กับการมอบประสบการณ์ในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์งานฝีมือที่ผู้คนชื่นชอบ” และนั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการมีกิจการเพื่อสังคมที่มุ่งเน้นธุรกิจ แต่เน้นที่จิตวิญญาณของมนุษย์อย่างแท้จริง และความหมายก็คือบางครั้งคุณต้องแลกกับสิ่งนั้น สภาพแวดล้อมของเราที่นี่เป็นสภาพแวดล้อมที่เอาใจใส่และหล่อเลี้ยงอย่างแท้จริง และเราต้องการให้มันเป็นสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยเพราะเรากำลังทำให้ผู้คนอยู่ในช่วงเวลาที่เปราะบางในชีวิตของพวกเขา และเราต้องการสอนทักษะทางธุรกิจให้พวกเขาด้วย ดังนั้น ข้อเสียคือ คุณไม่รู้ว่าตอนนี้เราไม่ได้ขยายขนาดให้เป็นผู้ผลิตจำนวนมากที่เรามุ่งเน้นในการช่วยเหลือผู้คนและการเดินทางของพวกเขา โดยให้โอกาสพวกเขาได้ เจาะลึกและเรียนรู้เพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับธุรกิจเพื่อช่วยให้พวกเขาเห็นคุณค่าในตนเอง ช่วยพวกเขาค้นหาทักษะการเป็นผู้นำในตัวพวกเขา ให้โอกาสพวกเขาในการมีส่วนร่วมและเป็นผู้เล่นทีมที่แข็งแกร่งจริงๆ ในธุรกิจนี้โดยเฉพาะ ฉันยังบอกด้วยว่าเราเป็นทีมที่ทำงานเต็มเวลาสามคน ดังนั้นเราจึงสวมหมวกที่แตกต่างกันมากมาย และเราทำงานข้ามสายงานได้มาก ซึ่งหมายความว่าเราต้องทำหน้าที่ต่างๆ มากมาย ดังนั้นไม่ใช่แบบข้ามสายงานในแง่ที่ว่าเรามีแผนกต่างๆ เหล่านี้ทั้งหมด และเราร่วมมือกันและเราทำงาน เราทุกคนล้วนเป็นแผนกที่แตกต่างกัน และในแต่ละวันก็เหมือนกับการพยายามจัดลำดับความสำคัญเสมอๆ เหมือนที่เราเล่นปาหี่ในวันนี้? และบางครั้งฉันกลับบ้านและมีคนพูดว่า "โอ้ วันนี้คุณทำอะไร" และมันก็เหมือนกับว่า ฉันจัดการทุกอย่างตั้งแต่เงินเดือนจนถึงทัณฑ์บน ที่ฉันช่วยเกี่ยวกับไทม์ชีทและได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ทัณฑ์บนของใครบางคน และฉันยังต้องใช้เวลาในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดหรือฉันต้องสัมภาษณ์ลูกค้าหรือต้องสั่งซื้อผลิตภัณฑ์หนึ่งรอบ ดังนั้นทุกวันจึงแตกต่างกันมากที่ Sweet Beginnings ซึ่งเรียกร้องให้เราจัดลำดับความสำคัญใหม่เป็นประจำทุกวัน

เฟลิกซ์: ดังนั้นสำหรับใครบางคนที่มุ่งเน้นการเติบโตและสมมติว่าคุณสามารถเลือกที่จะใช้เวลาของคุณ คุณต้องการมุ่งเน้นเวลาของคุณไปที่ใดมากขึ้นหากฉันเดาว่าเป้าหมายคือการเติบโต

Daphne: ฉันคิดว่าในขณะที่เรามีการจัดลำดับความสำคัญใหม่แบบวันต่อวันเพราะเราเป็นทีมเล็กและเราเล่นปาหี่กันมาก การเน้นที่ฉันมีก็คือสามสิ่งใหญ่ที่เราสามารถจัดการได้คืออะไร ดังนั้นในบางองค์กร อาจต้องจัดการกับ 6 ถึง 10 เรื่อง แต่ในองค์กรนี้ มันเหมือนกับว่า สามสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจจริงๆ คืออะไร? และฉันคิดว่าสำหรับฉัน มันเหมือนกับว่าเราต้องเข้าใจว่าลูกค้าของเราเป็นใครในวันนี้ Beelove มีความหมายต่อพวกเขาในฐานะแบรนด์อย่างไร ทำไมพวกเขาถึงสนับสนุนเรา?

ทำความเข้าใจโปรไฟล์ลูกค้าปัจจุบันของเราแล้วระบุบุคคลที่เราสามารถติดตามได้ จากนั้นจากการคิดว่าเราจะทำการตลาดอย่างมีกลยุทธ์กับผู้ชมกลุ่มนั้นอย่างไร แล้วอีกอย่างคือเราจะมีความซับซ้อนมากขึ้นได้อย่างไรในแง่ของการตลาดดิจิทัลและโซเชียลมีเดียของเรา นั่นสำคัญมากจริงๆ ดังนั้นไม่ใช่ว่าเราจะจัดการกับ 10 สิ่งที่เรากำลังจะบรรลุในปีนี้ในแง่ของกลยุทธ์การเติบโต มันเกี่ยวกับสิ่งที่สมเหตุสมผลที่เราสามารถทำได้ในปีนี้ และนั่นสามารถสร้างความแตกต่างสำหรับปีงบประมาณหน้าของเรา

เฟลิกซ์: อะไรมีค่ามากกว่ากัน? การสำรวจจำนวนมากหรือการสัมภาษณ์ลูกค้ารายบุคคล?

Daphne: แบบสำรวจช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้นโดยทั่วไป การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวสามารถเจาะลึกเป็นพิเศษได้ ฉันสัมภาษณ์ครั้งหนึ่ง ลูกค้านำผลิตภัณฑ์ของเรามาและแสดงให้ฉันเห็นว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์จากที่ใด และมีอะไรอีกในตู้ของพวกเขา ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกในระดับหนึ่งเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาซื้อจริง เป็นการอ่านที่ดีเพื่อดูว่าผู้คนพูดว่าพวกเขาทำอะไรและสิ่งที่พวกเขาทำจริงๆ

เฟลิกซ์: สิ่งที่พวกเขาบอกว่าพวกเขาทำกับสิ่งที่พวกเขาทำจริงแตกต่างกันอย่างไร?

Daphne: บางครั้งในแบบสำรวจ ถ้ามีคนบางครั้ง ถ้าพวกเขากำลังเร่งรีบ พวกเขาอาจจะไม่เปิดเผย และคุณยังไม่ต้องการให้ผู้คนอยู่ในสภาพแวดล้อมแบบสำรวจที่พวกเขาอยู่นานเกินไป เพราะนั่นอาจเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะตอบให้เสร็จ ดังนั้นการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวจึงค่อนข้างดี และให้การอ่านที่ดีขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมและวิธีที่ผู้คนในกรณีนี้ชอบซื้อของหรือว่าพวกเขาชอบใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร

แผนสำหรับอนาคตของการเริ่มต้นใหม่

เฟลิกซ์: ดังนั้น ดูเหมือนว่าในการสำรวจเหล่านี้หลายๆ ครั้งจะมีการเน้นหรือเน้นที่ความถี่ในการซื้อ หรือเวลาหรือเหตุผลที่พวกเขาซื้อ มีเหตุผลที่คุณกำลังมองหาข้อมูลนี้หรือไม่?

Daphne: สิ่งหนึ่งที่เรารู้เกี่ยวกับ Beelove คือผู้คนชอบที่จะให้ Beelove เป็นของขวัญ เราจึงเห็นช่วงที่มียอดขายสูงสุดเป็นช่วงวันหยุด โดยเริ่มตั้งแต่ประมาณปลายเดือนตุลาคม จนถึงเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม และช่วงต้นเดือนมกราคมเล็กน้อยซึ่งมีกิจกรรมมากมายเกี่ยวกับการมอบของขวัญของ Beelove แต่เหตุผลที่เราพยายามทำความเข้าใจลูกค้าของเรามากขึ้นและสัมภาษณ์ลูกค้าก็คือเราหวังว่าจะสามารถแบ่งฤดูกาลได้ เรารู้ว่าเทศกาลวันหยุดมักจะเป็นช่วงเวลาที่ยิ่งใหญ่โดยทั่วไปในร้านค้าปลีก แต่เรามีผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ที่ผู้คนสามารถใช้ได้ทุกวัน ดังนั้นเราจึงต้องการที่จะสามารถเริ่มทำการตลาดด้วยตัวเองได้ คือว่าเมื่อคุณต้องการโลชั่นนั้น โลชั่นบำรุงผิวที่ใช้ประจำวันนั้นคุณควรนึกถึง Beelove ด้วยเช่นกัน

เฟลิกซ์: คุณเริ่มที่จะทำลายฤดูกาลได้อย่างไร?

Daphne: ใช่ ฉันคิดว่าทุกอย่างจะอยู่ที่การส่งข้อความและวิธีที่เราพูดคุยกับลูกค้า และแม้กระทั่งข้อความรอบ ๆ เช่นภารกิจที่คุณไม่ต้องรอจนถึงเวลาวันหยุด กรอบเวลาที่จะเน้นภารกิจ ซึ่งคุณสามารถสนับสนุนภารกิจของเราทุกวันอย่างแน่นอนผ่านการใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นประจำ

เฟลิกซ์: คุณคิดว่าจะต้องเกิดอะไรขึ้นในปีนี้เพื่อให้คุณพิจารณาความสำเร็จในปีนี้

Daphne: ฉันจะบอกว่าในปีนี้เป็นการยกระดับการตลาดของเรา ขยายสถานะโซเชียลมีเดียของเรา การเชื่อมต่อกับพันธมิตร พันธมิตรองค์กรของเรา และเพื่อมองหาประเภทที่จะขยายเครือข่ายองค์กรของเราไปยังองค์กรที่ค้นหาคุณค่าในงานที่เราทำ . นั่นจึงเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเราในแง่ของการมีปีที่ประสบความสำเร็จ