5 ขั้นตอนสำคัญในการเปลี่ยนแพลตฟอร์มการส่งข้อความอย่างง่ายดาย

เวลา 07.20 น. คุณกระโดดออกจากห้องอาบน้ำ สระผม และทุกอย่าง เพื่อตรวจสอบการแจ้งเตือนทาง SMS ที่คุณเพิ่งได้รับ นี่อาจเป็นเรื่องเร่งด่วน: คุณกำลังรอที่จะได้ยินจากงานในฝันของคุณเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปของการสัมภาษณ์

คุณหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาเช็คข้อความ… SMS กลายเป็นว่ามาจากแบรนด์เสื้อผ้าที่แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการลดราคาครั้งล่าสุดของพวกเขา คุณสาบานว่าจะไม่ซื้อจากแบรนด์นั้นอีก

ไม่มีแบรนด์ใดสามารถกำหนดช่วงเวลาที่เหมาะสมในการส่งข้อความถึงลูกค้าได้ แต่มีหลายครั้งที่ผิด—และข้อความผิดมากมาย

แม้ว่าการทำให้ลูกค้าได้รับข่าวสารล่าสุดเป็นส่วนสำคัญของแบรนด์อีคอมเมิร์ซหลาย ๆ แบรนด์ คุณต้องมีความเกี่ยวข้อง ทันเวลา และมีส่วนร่วม การส่งข้อความที่ไม่ดีอาจแย่กว่าการไม่ส่งข้อความเลย

ขั้นตอนที่ 1: ค้นหาปัญหาที่คุณต้องการแก้ไข

เมื่อใดก็ตามที่คุณคิดที่จะเปลี่ยนแปลง ให้แน่ใจว่าอารมณ์ของคุณไม่ได้ทำให้คุณดีขึ้น รวมทีมของคุณเข้าด้วยกันที่หน้ากระดานไวท์บอร์ด (หรือผ่านการซูม) และหารือเกี่ยวกับปัญหา

• อะไรผิดปกติกับผู้ให้บริการส่งข้อความที่คุณใช้อยู่
• จุดปวดของคุณคืออะไร?
• มีข้อจำกัดอะไรที่ทำให้คุณต้องการฉีกผมออก?

อาจมีระบบอัตโนมัติไม่เพียงพอและการตั้งค่าแคมเปญใช้เวลานานเกินไป หรือบางทีแพลตฟอร์มอาจไม่ได้รวมเข้ากับกองเทคโนโลยีของคุณอย่างเพียงพอ และคุณต้องป้อนข้อมูลลูกค้าใหม่ทุกครั้งที่คุณใช้งาน

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ให้เขียนรายการทุกอย่างแล้วลองให้คะแนนความท้าทายในระดับ 1-10 โดย 10 คือระดับที่ยากที่สุด

หากการมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณต่ำ คุณยังสามารถสำรวจลูกค้าของคุณเพื่อระบุปัญหาใดๆ ในตอนท้าย

• ข้อความที่เกี่ยวข้องหรือไม่
• พวกเขาถูกส่งไปในเวลาที่เหมาะสมหรือไม่?
• พวกเขายังได้รับข้อความหรือไม่?

นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องการ สำรวจลูกค้าของคุณเพื่อเปิดเผยหรือย้ำถึงความชอบของพวกเขา

• พวกเขาชอบช่องทางไหน?
• พวกเขาต้องการรับข้อความประเภทใด
• พวกเขาต้องการให้คุณติดต่อพวกเขากี่โมง

เมื่อคุณได้รวบรวมรายการปัญหาและการตั้งค่าของลูกค้า และให้คะแนนตามลำดับความสำคัญแล้ว คุณสามารถไปยังขั้นตอนที่สองได้

“การเปลี่ยนมาใช้ Insider ในฐานะผู้ให้บริการรับส่งข้อความของเราถือเป็น จุดเปลี่ยน ตั้งแต่ย้ายไปยังแพลตฟอร์มของพวกเขา อัตราการคลิกผ่าน Web Push ของเราเพิ่มขึ้น 20% แนวทางที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายของ Insider ปฏิวัติการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของเรา และผลักดันให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมากและเพิ่มความภักดีของลูกค้า”

– รองประธานฝ่ายการตลาด | แบรนด์แฟชั่นระดับโลก

ขั้นตอนที่ 2: สร้างรายการช้อปปิ้ง

ตอนนี้คุณทราบปัญหาที่คุณต้องแก้ไขและความต้องการของลูกค้าที่คุณต้องตอบสนองแล้ว ก็ถึงเวลาค้นหาผู้ให้บริการรับส่งข้อความเพื่อค้นหาผู้ให้บริการที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด

หลายคนเมื่อพูดถึงผู้ให้บริการส่งข้อความจะคิดถึงแต่ผู้ให้บริการส่งข้อความ SMS และการเปลี่ยนแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS แต่นักการตลาดที่ดีทุกคนรู้ดีว่าคุณต้องเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ

อีกครั้ง ให้คิดถึงความชอบของลูกค้าของคุณรวมถึงสิ่งที่ได้ผลกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย และพิจารณาตัวเลือกช่องทางทั้งหมด:

• ข้อความ

ข้อดี: อัตราการเปิดสูง อัตราการตอบกลับสูง และการส่งมอบที่รวดเร็วปานสายฟ้าแลบ

• การแจ้งเตือนแบบพุช

ประโยชน์ที่ได้รับ: ดีสำหรับการอัปเดตอย่างเร่งด่วนและทันท่วงที แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องใหม่ และลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

• วอทส์แอพพ์

ข้อดี: การมีส่วนร่วมสูง อัตราการรักษาผู้ใช้สูง และเหมาะสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

• อีเมล

ประโยชน์ที่ได้รับ: ROI สูง เหมาะสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ มีฟังก์ชันและผู้ให้บริการให้เลือกมากมาย

นักการตลาดที่ดีที่สุดและแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดหันมาใช้การสื่อสารแบบหลายช่องทางมากขึ้น Omnichannel คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการดำเนินงานของคุณ ใช้สิ่งที่ดีที่สุดจากกลยุทธ์หลายช่องทางและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและราบรื่นแก่ลูกค้า ในขณะที่ทำให้การดำเนินงานของคุณง่ายขึ้น

เมื่อทำการวิจัยผู้ให้บริการ Omnichannel ให้มองหาคุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่:

• ความสามารถในการปรับขนาด: สามารถให้ความจุที่คุณต้องการในขณะที่ตลาดและฐานลูกค้าของคุณขยายตัวได้หรือไม่?
• ความน่าเชื่อถือ: มีไว้ให้คุณเสมอเมื่อคุณต้องการในด้านประสิทธิภาพหรือไม่?
• Analytics: สามารถวิเคราะห์แคมเปญและผลลัพธ์ทั้งหมดของคุณได้ตามต้องการหรือไม่
• ความปลอดภัยของข้อมูล: มันรักษาข้อมูลลูกค้าของคุณให้ปลอดภัยหรือไม่? เป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลในทุกตลาดที่คุณต้องการดำเนินการหรือไม่
• ตัวเลือกการปรับแต่ง : คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณให้เป็นส่วนตัวได้มากน้อยเพียงใด?

ขั้นตอนที่ 3: รับการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้อง

การเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการ martech รายใหม่อาจยุ่งยากและไม่ได้เป็นไปตามแผนหรืองบประมาณเสมอไป คุณสามารถลดความเสี่ยงและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จโดยปฏิบัติตามวิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและกำหนดระยะเวลาที่ชัดเจนด้วยเหตุการณ์สำคัญ ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ได้รับรางวัล Umur Korkut กล่าวว่า "คุณต้องใช้เวลาในการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยเร่งการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านั้น”

ดังนั้นเพื่อสรุปขั้นตอนสำคัญ:

1. กำหนด เป้าหมายการดำเนินการที่ชัดเจน กับทีมของคุณ
2. ตรวจสอบเป้าหมายเหล่านั้น ในการรวมเข้ากับทีมอื่นๆ ในองค์กรของคุณ
3. ปรึกษากับผู้ให้บริการรับส่งข้อความของคุณเพื่อ กำหนดระยะเวลาที่สมจริงพร้อมเหตุการณ์สำคัญที่สามารถวัดผลได้ ระหว่างทาง
4. ใช้ประโยชน์จาก ความเชี่ยวชาญ ของผู้ให้บริการของคุณ
5. สนับสนุนข้อเสนอแนะ ในระหว่างกระบวนการ

หลังจากที่ได้ตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแล้ว ตอนนี้เรามาเจาะลึกถึงขั้นตอนที่เจาะจงและดำเนินการได้ซึ่งคุณสามารถทำได้ในฐานะแบรนด์เพื่อลดระยะเวลาในการสร้างมูลค่า

“การย้ายไปยังผู้ให้บริการรับส่งข้อความรายใหม่รู้สึกน่ากลัว แต่ทีม Insider ทำให้กระบวนการทั้งหมดราบรื่น และ การตัดสินใจของเราที่จะเปลี่ยนสิ่งที่ได้รับผลตอบแทนมหาศาล อัลกอริธึม AI ขั้นสูงของ Insider และการส่งข้อความส่วนบุคคล เปลี่ยนการโต้ตอบกับลูกค้าของเรา ซึ่ง นำไปสู่ ​​Conversion ที่สูงขึ้น การมีส่วนร่วม และรายได้ในท้ายที่สุด”

– รองประธานฝ่ายอีคอมเมิร์ซ | เครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ตในยุโรป

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

การย้ายข้อมูลผู้ใช้และการตั้งค่าระหว่างแพลตฟอร์มเป็นสิ่งที่มักจะผิดพลาด ปัญหาทั่วไป ได้แก่ การสูญหายหรือเสียหายของข้อมูล หรือข้อมูลไม่มีคุณภาพเพียงพอตั้งแต่แรก นี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงควรพิจารณาการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เช่น Insider's

ทำไม เนื่องจาก CDP ที่มีคุณภาพจะรวมข้อมูลลูกค้าของคุณไว้ในจุดข้อมูลและระบบทั้งหมดของลูกค้า คุณมีข้อมูลลูกค้าใน Salesforce หรือไม่ ไม่มีปัญหา—CDP ของ Insider สามารถผสานรวมกับ Salesforce และเชื่อมโยงข้อมูลทั้งหมดนั้นกับข้อมูลลูกค้าจากระบบอื่นๆ ของคุณ

ไม่มีไซโลอีกต่อไป ไม่มีการป้อนข้อมูลด้วยตนเองซ้ำหรือเสียเวลาอีกต่อไป

หากต้องการย้ายข้อมูลและทำให้มั่นใจว่าผู้ใช้ของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่เหมาะสมที่สุด วิธีที่ดีที่สุดคือทำตามคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญจากทีมสนับสนุนของแพลตฟอร์มของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สื่อสารข้อกังวลของคุณและถามคำถามใด ๆ ที่คุณอาจมีกับผู้ให้บริการแพลตฟอร์มของคุณ

ที่ Insider เรามีทีมสนับสนุนเฉพาะเพื่อช่วยในการเปลี่ยนแปลง รวมถึงกระบวนการย้ายข้อมูล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทดสอบระบบการส่งข้อความใหม่ของคุณในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมก่อนที่จะเริ่มใช้งานจริงและเปิดตัวให้กับลูกค้าของคุณทั้งหมด ดีกว่าที่จะค้นพบปัญหาที่ไม่คาดคิดก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณ

ขั้นตอนที่ 5: เพิ่มประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพ

เมื่อระบบใหม่ของคุณเริ่มทำงาน คุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง กำหนด KPI ที่ชัดเจนเกี่ยวกับบริการส่งข้อความของคุณและติดตาม

• คนไหนที่คุณยอดเยี่ยม?
• ที่คุณกำลังดิ้นรนที่จะตี?
• อุปสรรคอะไรขวางทางอยู่และคุณจะเอาชนะมันได้อย่างไร?

พูดคุยกับผู้ให้บริการของคุณเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยเหลือหรือตรวจสอบคุณสมบัติอื่นๆ ในแพลตฟอร์มที่อาจช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ให้คุณได้ คุณไม่สามารถปรับปรุงสิ่งที่คุณวัดไม่ได้ ดังนั้นจงหา KPI ของคุณ ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการของคุณเพื่อให้บรรลุตามนั้น และแนะนำฟีเจอร์ใหม่หรือฟีเจอร์ที่ได้รับการปรับปรุงเมื่อจำเป็น ผู้ให้บริการที่ดียินดีที่จะบังคับและช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย

อย่าวางแผนที่จะล้มเหลว

เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงของมาร์เทค ผู้ที่ล้มเหลวในการวางแผนจะล้มเหลว ดังสุภาษิตโบราณที่ว่าไว้ ค้นหาสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ จากผู้ให้บริการรับส่งข้อความ จากนั้นดำเนินการวิจัยให้มากที่สุดเท่าที่คุณต้องการเพื่อให้มั่นใจในตัวเลือกของคุณ

บางคนพบว่าเป็นประโยชน์ในการรวบรวมข้อเสนอสำหรับผู้ให้บริการชั้นนำที่พวกเขากำลังพิจารณาราวกับว่ากำลังพิจารณาการลงทุนสำหรับ C-suite

การเปลี่ยนผู้ให้บริการมีประโยชน์อย่างมาก และมีผู้ให้บริการจำนวนมากที่สามารถทำงานให้คุณได้อย่างดี เพียงให้แน่ใจว่าคุณชัดเจนในสิ่งที่คุณต้องการ

คุณต้องการเปลี่ยนผู้ให้บริการส่งข้อความหรือไม่?

หวังว่าบล็อกนี้จะช่วยชี้แจงข้อควรพิจารณาที่สำคัญของคุณในการเปลี่ยน

ถ้าใช่ จองตัวอย่างกับหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าของเราเพื่อค้นพบว่าเหตุใด Insider จึงเป็นผู้ให้บริการส่งข้อความอันดับต้น ๆ สำหรับแบรนด์ระดับโลกนับพัน

ปิดความคิด

ธุรกิจมีการพัฒนาอยู่เสมอ และเป้าหมายก็เช่นกัน ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแพลตฟอร์ม SaaS สิ่งสำคัญคือต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับแผนงานผลิตภัณฑ์ของผู้ขายและการเผยแพร่ที่กำลังจะมีขึ้น และเพื่อให้เป้าหมายของคุณสอดคล้องกับแผนงานผลิตภัณฑ์ของผู้ขาย นอกจากนี้ การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอและความโปร่งใสเกี่ยวกับการใช้งานและข้อเสนอแนะเป็นสิ่งสำคัญ เช่นเดียวกับการมีแผนติดตามผลที่ชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าประเด็นที่กล่าวถึงได้รับการแก้ไขและบรรลุวัตถุประสงค์ของลูกค้า

บทวิจารณ์ธุรกิจช่วยติดตามช่องว่าง รวมแผนเพื่อบรรลุเป้าหมายใหม่แบบเรียลไทม์ และติดตามแผนการเติบโตของธุรกิจของคุณ ช่วยให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องสามารถใช้ศักยภาพของสมาคมได้อย่างเต็มที่ และนำเสนอโอกาสในการทำงานร่วมกัน เรียนรู้จากกันและกัน และขยายธุรกิจร่วมกันเป็นทีม