มีผู้ติดตาม YouTube กี่คนในการสร้างตัวเลขหกตัว?

ในช่วงเรียนจบ Keya James ได้เดินทางไปทำผมเพื่อสร้างสูตรผมธรรมชาติสำหรับตัวเอง และต่อมาคือลูกสาวของเธอ เธอบันทึกขั้นตอนทั้งหมดบน YouTube ได้รับการติดตาม และเรียนรู้วิธีรับเงินบน YouTube ในที่สุดก็สร้างรายได้จากงานอดิเรกของเธอผ่าน Tailored Beauty ซึ่งเป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมที่ไม่มีส่วนผสมที่เป็นอันตราย ในตอนนี้ของ Shopify Masters นั้น Keya ได้แชร์กระบวนการเรียนรู้ด้วยตนเองของเธอในการปรับขนาดให้เกินหกหลักและได้พันธมิตรด้านการค้าปลีก เช่น Wal-Mart

สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงหมายเหตุ

• การ จัดเก็บ: Tailored Beauty
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Instagram, YouTube
• คำแนะนำ: Judge.me (แอป Shopify), Klaviyo (แอป Shopify), Typeform

จากช่องยูทูปงานอดิเรกสู่ธุรกิจดูแลผมหกหลัก

เฟลิกซ์: ธุรกิจเริ่มต้นจาก YouTube ดังนั้นบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ จุดเริ่มต้นของแนวคิดสำหรับธุรกิจคืออะไร?

Keya: ตอนที่ฉันเริ่มต้น ฉันมีช่อง YouTube ตอนนั้นฉันเรียนป.ตรีและฉันต้องการงานอดิเรก ฉันเริ่มช่อง YouTube เพื่อบันทึกการเดินทางของผมตามธรรมชาติ ตอนนั้นฉันหยุดใช้สารเคมีในการสระผม ดังนั้นฉันจึงต้องการแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าฉันดูแลผมอย่างไรและส่วนผสมจากธรรมชาติที่ฉันใช้อยู่

ฉันยังมีลูกสาวในปี 2013 ดังนั้นฉันจึงเริ่มแสดงให้ผู้ชมเห็นถึงวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ที่ฉันสร้างบนผมของเธอด้วย และพวกเขาเห็นว่าทั้งผมและผมของเธอเติบโตจากผลิตภัณฑ์อย่างไร ผู้ชมของฉันเริ่มถามถึงผลิตภัณฑ์ ถ้าฉันสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ได้ ในเวลานั้น YouTube เป็นที่ที่ผู้คนค้นหาข้อมูล ไม่ใช่ iInstagram อย่างที่เป็นอยู่ตอนนี้ ผู้คนจำนวนมากทำการค้นคว้าโดยการค้นหาบน YouTube และพวกเขาจะสะดุดกับวิดีโอของฉัน

นั่นเป็นวิธีที่มันเริ่มต้น ฉันทำเป็นงานอดิเรกและค่อยๆ เริ่มขายผลิตภัณฑ์

เฟลิกซ์: คุณเริ่มช่อง YouTube ตั้งแต่เริ่มต้น มันเริ่มเร็วแค่ไหนและคุณเริ่มสังเกตเห็นว่าคุณกำลังรวบรวมผู้ติดตาม?

Keya: ฉันไม่ค่อยมีผู้ชมและ Instagram ก็ไม่ได้เป็นอะไรเลยในขณะนั้น ฉันทำ YouTube มาสองปีก่อนที่จะเริ่มขายผลิตภัณฑ์ และฉันก็เริ่มขายมันอย่างช้าๆ ฉันทำมันในครัวของฉัน และฉันได้สร้างร้าน Etsy ขึ้นในขณะนั้น ฉันค่อนข้างทำมันเพื่อความสนุกสนาน ความต้องการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและกลายเป็นธุรกิจเพราะผู้คนเห็นว่าผลิตภัณฑ์ทำงานในช่อง YouTube ของฉันได้ดีเพียงใด ตลอดจนคำรับรองจากลูกค้ารายอื่นๆ หนึ่งปีครึ่งในการทำเป็นงานอดิเรกคือเมื่อเราเปลี่ยนมันเป็นธุรกิจและสร้างแบรนด์ทุกอย่างจริงๆ ได้รับเครื่องหมายการค้าของเราและได้ LLC ของเรา

เฟลิกซ์: ดังนั้นผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจึงถูกผลิตขึ้นเองเมื่อคุณเริ่มต้น จากนั้นผู้คนก็เอื้อมมือออกไปซื้อ นั่นคือครั้งแรกที่คุณรู้ว่าอาจมีธุรกิจจริงอยู่ที่นี่?

คีย์: ครับ พวกเขาเป็นแบบโฮมเมด ฉันทำในครัวของฉันในขณะนั้น เป็นฉัน สามี ที่สนับสนุนให้ฉันเริ่มต้นธุรกิจและแม่ของฉัน เราจะใช้เวลามากกว่า 20 ชั่วโมงในช่วงสุดสัปดาห์เพื่อผลิตผลิตภัณฑ์ในครัวเพื่อทำตามคำสั่งซื้อในสัปดาห์ถัดไป

ในขณะนั้น เรามีผลิตภัณฑ์เพียงสามรายการเท่านั้น เนื่องจากวิธีที่เราผลิตผลิตภัณฑ์เหล่านั้น การผลิตจึงใช้เวลานานมาก เราจะใช้เวลาส่วนใหญ่ในวันหยุดสุดสัปดาห์เพื่อผลิตสินค้า จากนั้นในวันธรรมดาฉันก็จะทำตามคำสั่งซื้อของฉัน ตอนนั้นฉันยังคงทำงานอยู่ ดังนั้นฉันจะไปที่ทำการไปรษณีย์เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อสำหรับสัปดาห์นั้น

เฟลิกซ์: คุณใช้เวลานานเท่าไหร่ก่อนที่คุณจะมีผลิตภัณฑ์ที่คุณพร้อมจะเริ่มขาย?

Keya: ใช้เวลาประมาณสองสามเดือน ฉันรู้วิธีทำผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว แต่เราไม่ได้เริ่มซื้ออุปกรณ์มากนักจนกว่าความต้องการจะเพิ่มขึ้น ภายในสองสามเดือนนั้น ฉันยังต้องสร้างไซต์ ซื้อส่วนผสมเพิ่มเติมเพื่อทำผลิตภัณฑ์ รวมทั้งสร้างฉลาก ในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจ เรากำลังสร้างฉลากจากเครื่องพิมพ์ที่บ้าน ดังนั้นเราจึงต้องซื้อส่วนประกอบเท่านั้น ใช้เวลาสองเดือนในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์มีหน้าตาเป็นอย่างไรก่อนที่เราจะสามารถขายผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้

เริ่มต้นผ่านขั้นตอนเล็กๆ ที่มีความเสี่ยงต่ำ

เฟลิกซ์: ตอนนี้คุณมีสายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดแล้ว แต่เมื่อคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ขั้นต่ำของคุณคืออะไร

Keya: ฉันขาย Everything Butter ซึ่งยังคงเป็นสินค้าขายดีอันดับหนึ่งของเรา เป็นเชียบัตเตอร์ที่คุณใช้ได้ทุกอย่าง เมื่อฉันแนะนำให้ผู้ชมรู้จักครั้งแรก ฉันใช้มันกับผมของฉัน และฉันก็ใช้มันระหว่างตั้งครรภ์ด้วยเพื่อไม่ให้เกิดรอยแตกลาย จากนั้นฉันก็เริ่มใช้มันกับผมของลูกสาว นั่นคือผลิตภัณฑ์แรกที่เราเปิดตัว จากนั้น เราก็เริ่มสร้างน้ำมันใส่ผม สเปรย์ให้ความชุ่มชื้น แชมพู และครีมนวดผม

เฟลิกซ์: เมื่อคุณเริ่มต้นด้วยเชียบัตเตอร์ผลิตภัณฑ์ตัวแรกนี้ คุณสร้างสินค้าคงคลังเท่าใดก่อนที่จะเปิดตัวต่อผู้ชมของคุณ

Keya: พูดตามตรงนะ ตอนนั้นฉันแค่อยากจะเผยแพร่ให้ผู้ชมฟัง ดังนั้นจึงไม่มีกลยุทธ์อยู่เบื้องหลัง ตอนนี้ ทุกสิ่งที่เราทำมีกลยุทธ์ เราควบคุมสินค้าคงคลังของเรา แต่ในตอนนั้น เราเริ่มรู้สึกว่ามีคนต้องการสินค้ากี่คน และเราจะผลิตตามนั้น เมื่อเราซื้อวัตถุดิบ เรากำลังซื้อมากพอที่จะทำเป็นชุดเล็กๆ ชุดเล็กทำได้ทุกที่ระหว่าง 5 ถึง 100 ผลิตภัณฑ์ เมื่อเติบโตขึ้น เราจะต้องซื้อเพิ่มเติมในขนาดที่ใหญ่ขึ้น

เฟลิกซ์: ผู้ประกอบการใหม่จำนวนมากอาจเกี่ยวข้องกับการไม่ต้องการเสี่ยงและผลิตผลิตภัณฑ์ในปริมาณมากโดยไม่ได้รับการตรวจสอบจากผู้บริโภค คุณวัดความต้องการสินค้าได้อย่างไร?

Keya: เราวัดความต้องการโดยดูจากยอดขายแบบเดือนต่อเดือนและแบบปีต่อปี สามีของฉันเป็นผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทด้วย และเขาเป็นซีโอโอ เขามีพื้นฐานด้านการเงิน เขามีปริญญาด้านการเงินและฉันมีปริญญาด้านธุรกิจ ดังนั้นความสามารถในการใช้จุดแข็งของเราช่วยให้เราคิดหาวิธีวางกลยุทธ์และคิดแผนเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไม่มีสินค้าคงคลังหรือการซื้อสินค้าคงคลังมากเกินไป ความสามารถในการคาดการณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปเป็นสิ่งสำคัญ ดูข้อมูลของเราในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ดูข้อมูลของเราในปีที่แล้วและวิเคราะห์จริงๆ และเมื่อเราซื้อส่วนประกอบและวัตถุดิบ เราก็ซื้อตามการคาดการณ์

เฟลิกซ์: คุณใช้แนวทางที่ช้าในการสร้างธุรกิจ วิเคราะห์ความต้องการผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริงและการเติบโตของคุณเอง คุณตัดสินใจที่จะทำธุรกิจเต็มเวลา ณ จุดใด?

Keya: ฉันอยากจะพูดเกี่ยวกับธุรกิจนี้ประมาณปีครึ่ง นั่นคือตอนที่เราสร้างตัวเลขหกตัวแรกของเรา สิ่งนี้มีพื้นฐานมาจากความสามารถในการมีผู้ชมบน YouTube เท่านั้น เราทั้งคู่ทำงานเต็มเวลา ตอนนั้นเราไม่ได้จ่ายเงินเอง เราลงทุนซ้ำในธุรกิจอย่างต่อเนื่อง หลังจากผ่านไปประมาณปีที่สอง เรามีเงินเพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ

นั่นหมายถึงการไม่พิมพ์ฉลากที่บ้าน แต่ทำงานกับคนที่สามารถพิมพ์ฉลากให้เราได้ นั่นหมายถึงไม่ได้ผลิตสินค้าที่บ้าน แต่หาผู้ผลิตดีๆ ที่สามารถผลิตสินค้าและใช้สูตรของฉันในขนาดที่ใหญ่ขึ้นได้ เราใช้เวลาภายในสองปีแรกของธุรกิจเพื่อทำความเข้าใจวิธีการดำเนินธุรกิจ วิธีการทำทุกอย่าง ทำความเข้าใจลูกค้าของเรา แล้วค่อยๆ ก้าวไปสู่ขั้นตอนต่างๆ ของธุรกิจ

หลังจากปีที่ 2 ของธุรกิจคือเมื่อเราเริ่มทำงานแสดงสินค้าจำนวนมาก ดังนั้นการลงทุนอย่างจริงจังในการรับรู้ถึงแบรนด์ของเรา สิ่งนั้นช่วยแบรนด์ของเราเพราะมันมาจากการอยู่บน YouTube และการบอกต่อแบบปากต่อปากไปจนถึงการได้แสดงต่อลูกค้าเป้าหมายของเราจริงๆ จากนั้นเราก็เริ่มทำงานกับอินฟลูเอนเซอร์และพบปะกับผู้ซื้อหลายรายที่ต้องการนำผลิตภัณฑ์ของเราไปไว้ในร้าน

"มันเป็นกระบวนการที่ช้าในตอนเริ่มต้น แต่ฉันดีใจที่เราทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพราะในแต่ละปีเราได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับวิธีการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ"

มันเป็นกระบวนการที่ช้าในตอนเริ่มต้น แต่ฉันดีใจที่เราทำตามขั้นตอนเหล่านั้นเพราะในแต่ละปีเราได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับวิธีการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อที่เมื่อเราไปถึงขั้นตอนอื่นๆ ภายในธุรกิจของเรา เราก็พร้อม สำหรับการที่.

เฟลิกซ์: ในช่วงแรกๆ นั้น อะไรคือบทเรียนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณได้เรียนรู้และนำไปใช้ในการก้าวไปข้างหน้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจ

Keya: สิ่งที่ใหญ่ที่สุดคือการผลิต โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่บ้าน และคุณต้องการปรับขนาดและผลิตผลิตภัณฑ์นั้นเป็นจำนวนมาก นั่นเป็นความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับเราเพราะเราใช้ส่วนผสมระดับพรีเมียมในผลิตภัณฑ์ของเรา ด้วยส่วนผสมเหล่านี้จำนวนมาก จึงเป็นเรื่องยากมากที่จะหาผู้ผลิตที่ต้องการใช้สูตรเดียวกันกับคุณ เราต้องใช้เวลาระยะหนึ่งในการหาผู้ผลิตที่จะทำสิ่งนั้นให้เรา สิ่งนี้ทำให้ฉันต้องไปหาผู้ผลิตจริงๆ นั่งลงกับพวกเขา นำอุปกรณ์ของฉัน แสดงให้พวกเขาเห็นว่าฉันสามารถทำผลิตภัณฑ์นี้ได้อย่างไร โดยที่สูตรดั้งเดิมของฉันไม่มีการเปลี่ยนแปลง

พลังของสมาชิก YouTube 20,000 คน

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงตัวเลขหกหลักว่าเป็นก้าวสำคัญของธุรกิจ และคุณให้เครดิตกับผู้ชม YouTube ของคุณเป็นจำนวนมาก การเติบโตของช่องสอดคล้องกับการเติบโตของธุรกิจอย่างไร? ผู้ชมของคุณมีจำนวนมากแค่ไหนในตอนนั้น?

Keya: มันไม่ได้ใหญ่ขนาดนั้น บางคนอาจไม่คิดว่าผู้ชมที่มีผู้ติดตามน้อยกว่า 20,000 คนบน YouTube เป็นผู้ชมจำนวนมาก ตอนนี้คุณมีผู้คนที่มีผู้ติดตามบน YouTube หลายล้านคนแล้ว เกี่ยวกับเรื่องนี้คือแม้ว่าฉันจะมีผู้ชมจำนวนน้อย แต่ฉันก็มีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ชมของฉัน ฉันมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ฟังของฉัน และฉันต้องการให้ความรู้แก่ผู้คน นั่นคือสิ่งที่มาก่อน เมื่อฉันจะทำวิดีโอของฉัน และจนถึงทุกวันนี้ ฉันทำวิดีโอ YouTube เมื่อฉันอยู่หน้ากล้อง ฉันแค่อยากให้ความรู้แก่ผู้คนจริงๆ นั่นเป็นเพราะฉันมีพื้นฐานด้านสุขภาพจิต และฉันพยายามค้นหาวิธีแก้ปัญหาอยู่เสมอ และสามารถอธิบายทีละขั้นตอนเพื่อช่วยเหลือผู้อื่นได้จริงๆ

"ประเด็นคือแม้ว่าฉันจะมีผู้ชมจำนวนน้อย แต่ฉันก็มีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ชมของฉัน ฉันมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ชมของฉัน และฉันต้องการให้ความรู้แก่ผู้คน"

เมื่อฉันอยู่ในกล้อง มันเป็นเพียงการสนทนาที่แท้จริงกับผู้ชมของฉัน ฉันสามารถมีการสนทนาเหล่านั้นและอธิบายสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างแท้จริง นั่นคือสิ่งที่ช่วยได้เพราะเธอไม่เพียงแต่แสดงผลิตภัณฑ์นี้ให้ฉันเท่านั้น เธอยังอธิบายวิธีใช้ผลิตภัณฑ์นี้ และเธอยังแสดงผลลัพธ์เบื้องหลังผลิตภัณฑ์นี้ด้วย ความสามารถในการทำวิดีโอ ตอบกลับความคิดเห็น ตอบกลับอีเมล โต้ตอบกับผู้ชมและลูกค้าของฉันได้อย่างแท้จริง นั่นคือสิ่งที่ช่วยให้เราได้เครื่องหมายหกหลักนั้น

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงสิ่งสำคัญที่นี่คือการสร้างการเชื่อมต่อผ่านการศึกษา คุณกำลังพยายามแก้ปัญหาให้กับผู้ชมของคุณจริงๆ บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนั้น คุณจะระบุปัญหาที่คุณสามารถสร้างเนื้อหาวิดีโอได้อย่างไร

Keya: แค่คุยกับลูกค้าของเรา เราพูดคุยกับลูกค้าของเราในรูปแบบต่างๆ มากมาย จำไว้ว่าฉันเป็นผู้บริโภคเช่นกัน ฉันเป็นคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ฉันเป็นคนที่มีปัญหากับการมีผมยาว ดังนั้นฉันจึงฟังสิ่งที่คนอื่นพูด ข้อดีคือเรามีลูกค้าดีๆ ที่พวกเขาจะเข้าชม YouTube และรีวิวผลิตภัณฑ์ของเราจริงๆ เราดูรีวิว เราอ่านความคิดเห็น เราเข้าร่วมงานแสดงสินค้า ก่อนโควิดเป็นแบบนี้ด้วย เราสามารถเข้าร่วมงานแสดงสินค้ามากมายและพูดคุยกับลูกค้าของเราและค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น เมื่อสามารถทำเช่นนั้น คุณจะทราบได้ว่าลูกค้าของคุณมีปัญหาประเภทใด

เฟลิกซ์: ด้วยผลิตภัณฑ์นี้โดยเฉพาะ คำรับรองและบทวิจารณ์พูดได้มากมาย คุณทำอะไรเพื่อเน้นย้ำรีวิวเหล่านี้ต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่หรือไม่?

Keya: เราทำแบบนั้นในหลายๆ วิธี วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งของเราคือผ่าน Judge.me ซึ่งเป็นแอปบน Shopify ที่เราใช้ เราใช้ Judge.me และลูกค้าสามารถโพสต์รูปภาพและเขียนรีวิวได้ สิ่งเหล่านี้สำคัญมากเพราะเราแสดงโฆษณาบน Facebook เป็นจำนวนมาก

บางครั้งเราอาจมีลูกค้าที่มาจากโฆษณา Facebook ของเราและพวกเขาไม่มีความคิดเกี่ยวกับธุรกิจ เรายังคงพยายามรักษาแนวทางการตลาดแบบออร์แกนิกนั้นไว้ ซึ่งคุณอาจเห็นโฆษณา Facebook ของตัวเองที่กำลังพูดถึงปัญหาที่ผมมี การแสดงผลิตภัณฑ์และวิธีแก้ปัญหา จากที่นั่น ผู้คนมักจะตรงไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์ของเรา และบนหน้าผลิตภัณฑ์ คุณจะเห็นคำวิจารณ์จากลูกค้า ก่อนและหลังรูปภาพ ข้อความรับรองที่เป็นลายลักษณ์อักษร คุณยังเห็นความคิดเห็นเหล่านั้นมากมายภายใต้โฆษณาบน Facebook

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อปรับขนาด

เฟลิกซ์: วันนี้คุณเข้าใจวิธีแสดงโฆษณาบน Facebook แล้ว แต่คุณพูดถึงความล้มเหลวอย่างหนึ่งที่คุณเคยเจอมาก่อนหน้านี้ นั่นคือการจ้างทักษะเหล่านี้ ก่อนที่คุณจะรู้วิธีทำด้วยตัวเอง บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณในการว่าจ้าง

Keya: ในช่วงแรกๆ ของธุรกิจของเรา หนึ่งในความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดคือการที่เราจ้างคน แต่เราไม่เข้าใจบทบาทของพวกเขา หลังจากที่เรารีแบรนด์บริษัทของเราแล้ว เราก็เริ่มจ้างเอเจนซี่การจัดการโซเชียลมีเดีย และพวกเขาไม่ได้สร้างผลลัพธ์ สิ่งนี้น่าผิดหวังมากเพราะเราประหยัดเงินทั้งหมดนี้จากผลกำไรทั้งหมดที่เราทำ และเราจ่ายเงินให้หน่วยงานเหล่านี้เพื่อรับผลตอบแทนจากการลงทุน และไม่มีผลตอบแทนจากการลงทุน ฉันต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่เพราะว่าฉันจะจัดการใครซักคนได้อย่างไรหากฉันไม่เข้าใจงานที่พวกเขาทำ? บุคคลนี้จะนำเสนอข้อมูลให้ฉันได้อย่างไรหากฉันไม่เข้าใจวิธีการอ่านข้อมูล

ฉันเริ่มลงทุนในตัวเอง ฉันเรียนรู้วิธีการทำโฆษณาบน Facebook และมันเป็นความท้าทายในตอนแรก แต่เมื่อฉันได้เรียนรู้วิธีการทำ ธุรกิจของเราก็เริ่มต้นขึ้นจริงๆ นั่นคือช่วงเวลาที่ร้านอีคอมเมิร์ซของเราเริ่มต้นขึ้น เพราะฉันสามารถเรียนรู้วิธีสร้างโฆษณาและวิธีอ่านข้อมูลเพื่อให้โฆษณาทำงาน Klaviyo เป็นแอปที่ฉันชอบซึ่งทำงานร่วมกับร้านค้า Shopify ของฉันได้ดีมาก ฉันเข้าร่วมกิจกรรม Klayvio เพียงแค่สามารถลงทุนเวลาของฉันและเรียนรู้จริงๆ ได้คือสิ่งที่ช่วยให้ฉันเข้าใจวิธีการทำตลาดที่ดีขึ้นและวิธีได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้นตราบเท่าที่การตลาดดำเนินไป

เฟลิกซ์: บอกเราเกี่ยวกับกระบวนการเรียนรู้ คุณเรียนรู้อะไรเกี่ยวกับการสร้างโฆษณาเหล่านี้ที่นำคุณไปสู่อีกระดับจริงๆ

Keya: ฉันได้เรียนรู้วิธีทำความเข้าใจว่าลูกค้าเป้าหมายของฉันคือใคร และวิธีพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายของฉัน สิ่งนี้สำคัญมาก เพราะในตอนที่ฉันคิดว่าฉันรู้ว่าใครคือลูกค้าเป้าหมาย แต่เมื่อคุณเริ่มเรียนรู้และเจาะลึกลงไปจริงๆ แล้ว คุณสามารถจำกัดลูกค้าเป้าหมายให้แคบลงได้เฉพาะร้านค้าประเภทใดที่พวกเขาซื้อ ระดับการศึกษา สิ่งต่างๆ เช่น นั่น. เมื่อฉันสามารถเข้าใจได้ เราก็เริ่มมีความเฉพาะเจาะจงมากในวิธีที่เราพูดกับผู้ฟัง ฉันกำลังพูดบน YouTube ตอนนี้เราต้องเปลี่ยนไปใช้ Facebook Marketing การพูดกับผู้ชม YouTube กับการตลาดบน Facebook เป็นเรื่องเดียวกัน แต่จริงๆ แล้วไม่เหมือนกัน การเรียนรู้ที่ช่วยให้ฉันเข้าใจโทนเสียงของแบรนด์ และวิธีการวางกลยุทธ์เมื่อเราเริ่มผลิตโฆษณาเหล่านี้จริงๆ

เฟลิกซ์: อะไรคือความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คุณคิดว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร และสุดท้ายแล้วพวกเขาเป็นใคร?

Keya: ตอนนั้น เราคิดว่าลูกค้าของเราเป็นคนแบบผม ฉันกำลังใช้ผลิตภัณฑ์และเนื่องจากฉันรักผลิตภัณฑ์ ฉันคิดว่าลูกค้าของฉันก็เหมือนกับฉัน นั่นแตกต่างกันเล็กน้อยเพราะลูกค้าของฉันมีผมที่มีพื้นผิวและพวกเขาชอบส่วนผสม แต่อาจไม่จำเป็นต้องมีผมของฉันหรือมีปัญหาแบบเดียวกับที่ฉันมี

ฉันไม่ได้ต้องการแค่พูดกับตัวเอง ฉันต้องการพูดกับลูกค้าของฉัน ฉันต้องดูข้อมูลจริง ๆ และสร้างแบบทดสอบบนเว็บไซต์ของฉัน เราจัดทำแบบทดสอบบนเว็บไซต์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของเราให้มากที่สุด เราเริ่มถามคำถามเกี่ยวกับอายุของพวกเขา มีปัญหาอะไร มีลูกไหม คุณมีผมแห้งไหม? ถามคำถามจำนวนมากเพื่อจำกัดให้แคบลงว่าใครคือลูกค้าของเรา เพื่อที่เราจะได้ไม่ได้กำหนดเป้าหมายแค่ตัวฉันเอง แต่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของเราจริงๆ

เพิ่มประสิทธิภาพและกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณาที่ไม่ซ้ำใครและน่าสนใจ

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงแบบทดสอบ แต่ยังประเมินข้อมูลด้วย คุณกำลังมองหาตัวบ่งชี้ใดในข้อมูลที่ธุรกิจที่ไม่ต้องการพัฒนาแบบทดสอบสามารถค้นหาได้เช่นกัน

Keya: ข้อมูลบางส่วนที่เราดูมาจาก Typeform Typeform เป็นแอปผ่านร้านค้า Shopify คุณสามารถสร้างแบบทดสอบประเภทใดก็ได้ที่คุณต้องการและใส่คำถามปลายเปิดในแบบทดสอบ หรือแบบใช่หรือไม่ใช่ในแบบทดสอบ เรามีคำถามหลายข้อที่เราถาม แต่ข้อมูลที่ใหญ่ที่สุดที่เราได้รับจากแบบทดสอบนั้นคือปัญหาเรื่องผมที่ใหญ่ที่สุดของคุณคืออะไร? เราเป็นแบรนด์ด้านการศึกษา เราต้องการมอบชิ้นส่วนการศึกษานั้นก่อน เราต้องการทราบว่าเราจะช่วยคุณแก้ปัญหานี้ได้อย่างไร และเราจะพูดคุยกับผู้ชมได้อย่างไร Typeform ให้ข้อมูลทั้งหมดแก่เรา ไม่เพียงช่วยให้เราเข้าใจลูกค้า อายุเท่าไหร่ มีปัญหาอะไร แต่ยังช่วยให้เราสามารถพูดคุยกับพวกเขาโดยเฉพาะเพราะพวกเขาได้บอกเราแล้วว่าเกิดอะไรขึ้น

เฟลิกซ์: ถามลูกค้าของคุณว่าการต่อสู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาคืออะไรเกี่ยวกับโพรงของคุณนั้นมีค่ามาก คำตอบเมื่อคุณถามคำถามนั้นมีความหลากหลายเพียงใด

Keya: เราได้รับคำถามที่หลากหลายมากมาย แต่โดยปกติเราพบว่ามีคำถามสี่ข้อที่ทุกคนมักประสบปัญหาในอุตสาหกรรมของเรา พวกเขาทั้งหมดเกี่ยวข้องกับความปรารถนาที่จะมีผมที่แข็งแรง เราพยายามค้นหาว่าคำถามใดที่ไม่ธรรมดานอกเหนือจากคำถามสี่ข้อนี้ ข้อดีคือเราไม่เพียงแต่จัดการกับข้อกังวลเหล่านั้นได้เท่านั้น แต่ยังให้แนวคิดใหม่ๆ แก่เรา และช่วยให้เรามีนวัตกรรมมากขึ้นในวิธีที่เราพูดคุยกับลูกค้าและเมื่อเราคิดเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์ในอนาคต

เฟลิกซ์: คุณใช้ความรู้นี้เพื่อแจ้งกลยุทธ์การใช้จ่ายโฆษณาหรือการตลาดเนื้อหาของคุณอย่างไร

Keya: เมื่อเราทำโฆษณาแบบเสียเงิน เรามีช่องทางที่เราใช้จริงๆ ที่ด้านบนสุดของช่องทาง เรามีส่วนการศึกษานั้นก่อน เพราะเรารู้ว่าเมื่อดูข้อมูลนั้น บางครั้งผู้คนก็มีผลิตภัณฑ์ แต่จริงๆ แล้วพวกเขาไม่เข้าใจวิธีใช้งานจริงๆ ดังนั้นการศึกษาต้องมาก่อน

เมื่อเราทำโฆษณา เราพยายามที่จะไม่ผลิตสิ่งใดในเชิงพาณิชย์มากเกินไป ฉันยังอยู่ในห้องน้ำเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ สาธิตวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ อธิบาย และแสดงผลที่เราได้รับ เมื่อเราดูข้อมูลที่เราต้องการแปลง นั่นคือสิ่งแรกที่เราต้องการทำเมื่อเรามีโฆษณา เราต้องการให้แน่ใจว่ามีการคืนสินค้าและลูกค้าทำ Conversion

การมีหลักฐานทางสังคมนั้นและไม่เพียงแต่แสดงตัวเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์ แต่ส่วนถัดไปของช่องทางอาจรวมถึงการมีผู้มีอิทธิพลในโฆษณา อินฟลูเอนเซอร์ช่วยให้ลูกค้าเห็นคนที่อาจดูเหมือนพวกเขาจริงๆ ลูกค้าของฉันอาจดูไม่เหมือนฉัน แต่อาจดูเหมือนผู้มีอิทธิพลที่ใช้ผลิตภัณฑ์นี้

เราต้องการแสดงรูปแบบต่างๆ ของผู้ที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์และผลลัพธ์ที่พวกเขามี เมื่อเรานำพวกเขาจาก Facebook เราจะนำพวกเขาโดยตรงไปยังหน้าสินค้าที่มีการรีวิวสินค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถเห็นลูกค้ารายอื่นได้ พวกเขาสามารถเห็นชิ้นส่วนการศึกษานั้นได้ทันที เพราะตอนนี้ลูกค้ากำลังให้ความรู้เกี่ยวกับวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ รวมทั้งการมองเห็นด้วย

เฟลิกซ์: ดังนั้น คุณกำลังนำข้อมูลจากแบบทดสอบนี้ สร้างเนื้อหารอบๆ แล้วกำหนดเป้าหมายคนเหล่านั้นใหม่ด้วยหลักฐานทางสังคมจากผู้มีอิทธิพลที่คุ้นเคย จากนั้นคุณนำพวกเขาไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ซึ่งมีการศึกษาและข้อพิสูจน์ทางสังคมมากกว่านั้น และจากนั้นเป็นการเรียกร้องให้ดำเนินการ

คีย์: ครับ ถูกต้อง.

เฟลิกซ์: โฆษณาเพื่อการศึกษาระดับบนสุดเหล่านี้มีลักษณะอย่างไร โฆษณามีรูปแบบยาวแค่ไหน?

Keya: เราไม่ทำอะไรเกินหนึ่งนาทีแล้ว เราต้องการที่จะตรงไปตรงมาและเราต้องการทำมันภายในเวลาไม่กี่นาทีหรือน้อยกว่านั้น เป้าหมายภายใน 10 วินาทีแรกคือแสดงผล เราไม่ต้องการให้ผู้คนรู้สึกเหมือนถูกขายอะไร เรารักผลิตภัณฑ์นี้มาก และเรารู้ว่ามันใช้ได้ผล เราอยากให้คนเห็นผลลัพธ์ก่อน เมื่อพวกเขาเห็นผลลัพธ์ เราจะบอกพวกเขาว่าเราได้ผลลัพธ์เหล่านี้มาอย่างไร แต่เราไม่เคยทำมันได้ภายในหนึ่งนาที ด้วยโฆษณาบน Facebook สิ่งใดที่เกินเวลาหนึ่งนาทีไม่สามารถนำไปใช้ใหม่บน Instagram ได้ และผู้คนก็อยู่บน Instagram มากพอๆ กับที่อยู่บน Facebook เราต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราสามารถทำได้บนทั้งสองแพลตฟอร์ม

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากงานแสดงสินค้า

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงงานแสดงสินค้าก่อนหน้านี้ คุณมาทำอะไรที่งานแสดงสินค้าเหล่านี้ มันนำไปสู่การเติบโตของธุรกิจได้อย่างไร?

Keya: อุตสาหกรรมของเราซึ่งเป็นอุตสาหกรรมการดูแลเส้นผมที่มีพื้นผิว อุตสาหกรรมผมธรรมชาติ มีงานแสดงสินค้ามากมาย พวกเขาทำงานแสดงสินค้าสำหรับผู้บริโภค มีงานแสดงสินค้าขนาดใหญ่ที่ตั้งอยู่ในเมืองแอตแลนต้าที่เราทำทุกปี และทุกคนในอุตสาหกรรมของเราก็เข้าร่วมงานแสดงทรงผมเหล่านี้ ในระหว่างการแสดงผมเหล่านั้น เรามีบูธ นั่นเป็นการลงทุนครั้งใหญ่เช่นกัน เพราะเมื่อคุณอยู่ในงานแสดงผม คุณกำลังแข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจจากลูกค้า เรามีบูธที่มีนางแบบ สไตลิสต์ และเราก็มีข้อเสนอที่น่าดึงดูดให้ผู้คนได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์

ข้อดีอีกอย่างของงานแสดงสินค้าคือมีผู้ซื้อจำนวนมากและมีผู้คนจำนวนมากในอุตสาหกรรมที่ต้องการทำธุรกิจกับแบรนด์อย่างฉัน เพื่อช่วยขยายแบรนด์ของตนหรือนำผลิตภัณฑ์ของตนไปวางในร้านค้า เราได้พบกับคนที่ทำป้ายของเราที่นั่น เราได้พบกับผู้คนมากมายที่สามารถช่วยให้แบรนด์ของเราเติบโตได้ แต่เรายังสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในงานแสดงสินค้าเหล่านี้เพื่อสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ของเราและพื้นที่เส้นผมตามธรรมชาติ

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงทุกคนในอุตสาหกรรมที่เข้าร่วมการแสดงเหล่านี้ คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง?

Keya: มันเกี่ยวกับส่วนผสมในผลิตภัณฑ์ของเราจริงๆ เพราะเราใช้วัตถุดิบชั้นดี คุณไม่พบส่วนผสมเหล่านี้ในผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของเรา ฉันใส่ใจสุขภาพของฉันมาก เมื่อฉันเริ่มต้นธุรกิจ ฉันเริ่มมีสติเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันกิน และฉันเริ่มรับประทานอาหารที่เน้นพืชเป็นหลัก เราใส่ส่วนผสมที่คนไม่เคยได้ยินมาก่อน เช่น Fenugreek น้ำมันเมล็ดดำ สารสกัดจากบัวบก ส่วนผสมเหล่านี้ไม่ได้มีอยู่ทั่วไปในอุตสาหกรรมของเรา แต่พบได้ทั่วไปในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ซึ่งคุณจะเห็นคนที่มีผมยาวเป็นมันเงาและสวยงาม

เมื่อเรียนรู้ประโยชน์ของส่วนผสมเหล่านั้นและใส่ลงในผลิตภัณฑ์ของเรา เราสังเกตเห็นว่าผู้คนกำลังใช้ส่วนผสมเหล่านี้ แต่มีราคาแพงจริงๆ และเป็นแบบทำเอง ความสามารถในการใช้ส่วนผสมที่แปลกใหม่เหล่านี้ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีผลลัพธ์ในผลิตภัณฑ์ของเรา เป็นสิ่งที่ทำให้เราแตกต่างจากคู่แข่งอย่างแท้จริง

เฟลิกซ์: คุณต้องอยู่เหนือสิ่งอื่นใดเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองหรือไม่? คุณพบว่าคุณได้แกะสลักเลนนี้ที่ไม่มีใครบุกรุกจริงๆ หรือคุณต้องทำสิ่งต่าง ๆ อยู่ตลอดเวลาเพื่อให้แตกต่างออกไป?

Keya: เราต้องทำอย่างนั้นอยู่เสมอ เป็นเรื่องง่ายสำหรับฉันเพราะฉันเป็นคนที่จะซื้อของที่ตลาดของเกษตรกรซึ่งต่างจากการซื้อของที่ร้านขายของชำ ฉันเป็นแค่คนธรรมดาที่รักกลุ่ม Facebook เกี่ยวกับสุขภาพหรือฟิตเนส นี่คือไลฟ์สไตล์ของฉัน ฉันคุ้นเคยกับการใช้ผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติ 100% ในพื้นที่นี้แล้ว ฉันใช้ชีวิตแบบนั้นจริงๆ มันง่ายสำหรับฉัน และฉันก็เรียนรู้มากขึ้นเรื่อยๆ ฉันชอบ "นี่จะดีสำหรับผม มันอาจจะดีสำหรับผิว หรือนี่จะดีมากสำหรับมัน มาลองสร้างผลิตภัณฑ์กันเถอะ" ฉันมักจะทดสอบผลิตภัณฑ์เหล่านี้ออก ฉันมักจะทดสอบส่วนผสมเบื้องหลังเสมอก่อนที่จะนำพวกเขาไปยังผู้ผลิตของเราเพื่อผลิตจำนวนมาก

กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Keya

เฟลิกซ์: บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ อธิบายให้เราฟังถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณมีไอเดียสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่

Keya: เมื่อฉันมีไอเดียสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ ฉันก็กำลังจะทดสอบส่วนผสมอย่างแน่นอน ตัวอย่างเช่น ครีมนวดผมอย่างล้ำลึกของเรามีฟีนูกรีกอยู่ในนั้น และฟีนูกรีกคือเมล็ดพืช เพื่อที่จะใส่ลงในผลิตภัณฑ์ของเรา มันจะต้องกลายเป็นแป้ง กระบวนการส่วนใหญ่คือการหาวิธีที่ฉันจะนำส่วนผสมนี้ แปลงเป็นอย่างอื่น และใส่ลงในผลิตภัณฑ์สำหรับเส้นผม นั่นหมายถึงการทดลอง กลับไปที่ครัวของฉัน ทดลองกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ใช้กับผม ใช้กับผมของลูกสาว ให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูง และทดสอบดูสักพักก่อนจะนำไปที่ผู้ผลิต สิ่งหนึ่งที่ฉันไม่เคยอยากทำคือประนีประนอมกับสูตรของฉัน นั่นคือสิ่งที่ฉันทำมาตลอดตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจ สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และทดสอบด้วยตัวเอง

เมื่อธุรกิจขยายใหญ่ขึ้น ฉันโชคดีที่ได้พบผู้ผลิตที่เชี่ยวชาญด้านเส้นผมและทำงานอย่างใกล้ชิดกับนักเคมี ไม่เพียงแต่ฉันจะผลิตผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมนี้เท่านั้น แต่เมื่อคุณมีส่วนผสมจากธรรมชาติเหล่านี้ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการ พวกเขาทำคือการไปไม่ดี นักเคมีกำลังช่วยฉันตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของฉันยังคงมีเสถียรภาพและไม่มีเชื้อราหรือแบคทีเรียในผลิตภัณฑ์

การทดสอบผลิตภัณฑ์เหล่านั้นบางครั้งอาจใช้เวลาหนึ่งปีหรือสองปี บรรทัดสุดท้ายของฉัน ฉันทดสอบเป็นเวลาสองปีก่อนที่จะนำพวกเขาออกสู่ตลาด นั่นหมายความว่าฉันต้องทำงานร่วมกับนักเคมี และนักเคมีก็ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนผสมเหล่านี้คงสภาพคงตัวเพราะนักเคมีของฉันไม่คุ้นเคยกับส่วนผสมเหล่านี้ด้วยซ้ำ ต้องใช้เวลามากในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ก่อนที่เราจะนำออกสู่ตลาด

เฟลิกซ์: อาจใช้เวลานาน คุณมองหาอะไรเมื่อคุณตัดสินใจก้าวไปข้างหน้าสู่ตลาด?

Keya: ฉันมองหาผลลัพธ์ นั่นคือสิ่งที่อันดับหนึ่ง ผลลัพธ์ ฉันต้องการให้ผลิตภัณฑ์ทำงานตรงตามที่แจ้งไว้ ฉันกำลังมองหาผลลัพธ์ที่บ่งบอกว่าส่วนผสมนั้นดีที่จะช่วยให้ผมแข็งแรง ฉันกำลังทดสอบคนที่มีปัญหาเดียวกันนี้และถามพวกเขาว่า "เฮ้ คุณต้องการลองใช้ผลิตภัณฑ์นี้ไหม ฉันรู้ว่าคุณมีความยากลำบาก คุณช่วยแสดงความคิดเห็นได้ไหม" ฉันต้องการความคิดเห็นทั้งหมด ฉันต้องการความดี ความเลว และสิ่งที่น่าเกลียด ก่อนที่ฉันจะนำมันออกสู่ตลาด ผลลัพธ์คือสิ่งที่ฉันต้องการ

เฟลิกซ์: ต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปใดๆ จะพร้อมขึ้นชั้นวางเพื่อให้คนซื้อ?

Keya: อาจใช้เวลานานถึงหนึ่งปีเช่นกัน เพราะเมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์แล้ว คุณต้องคิดว่าผลิตภัณฑ์นี้จะออกมาเป็นอย่างไรในบรรจุภัณฑ์? ฉันจะส่งข้อความอะไรถึงลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้ เราชอบความสม่ำเสมอของผลิตภัณฑ์หรือไม่? เราจะทำอย่างไรเพื่อเปลี่ยนความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์?

สิ่งหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้จากการเข้าร่วมงานแสดงสินค้าและการโต้ตอบกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวคือ ส่วนที่ท้าทายที่สุดในการมีผลิตภัณฑ์คือกลิ่น กลิ่นเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ผู้คนกังวล ก่อนที่พวกเขาจะใช้ผลิตภัณฑ์ พวกเขาต้องการกลิ่นมัน เราใช้เวลามากในการค้นหาว่าเราต้องการให้ผลิตภัณฑ์มีกลิ่นอย่างไร

เนื่องจากเราใช้ส่วนผสมจากธรรมชาติ เราใช้น้ำมันหอมระเหยสำหรับกลิ่น คนหนึ่งอาจรักตะไคร้และอีกคนอาจชอบลาเวนเดอร์ กลิ่นมีบทบาทสำคัญเพราะสามารถทำให้บุคคลรู้สึกบางอย่างได้ หากรู้สึกดีกับกลิ่นก็จะรู้สึกมั่นใจในผลิตภัณฑ์ ถ้าไม่ชอบกลิ่นก็ไม่ชอบผลิตภัณฑ์ เชื่อหรือไม่ว่าในปีนั้นที่ทำงานกับผู้ผลิต สิ่งสำคัญที่สุดคือกลิ่น สินค้าจะมีกลิ่นเป็นอย่างไรสำหรับลูกค้า?

เฟลิกซ์: ตอนนี้คุณมีผลิตภัณฑ์กี่ชิ้น? มีสินค้ากี่รายการในสายผลิตภัณฑ์?

Keya: ตอนนี้เรามีสินค้า 14 รายการ เรามีสายผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมซึ่งเราเริ่มต้นตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจ แล้วเราก็มี Golden Herbal Collection ของเรา เรายังมีวิตามินผมจากพืชอีกด้วย หนึ่งในผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของเราที่เราเพิ่งเปิดตัวไปเมื่อเร็วๆ นี้คือบาร์แชมพูดีท็อกซ์ดินเหนียว

เฟลิกซ์: เมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์ใหม่เหล่านี้ที่คุณกำลังสร้าง คุณจะเปิดตัวต่อผู้ชมและลูกค้าของคุณอย่างไร

Keya: เรามีการเปิดตัวเต็มรูปแบบ เมื่อเราเริ่มต้นธุรกิจครั้งแรก มันเป็นงานอดิเรก ดังนั้นจึงไม่มีกลยุทธ์ที่แท้จริงอยู่เบื้องหลังสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ ตอนนี้มันเป็นกลยุทธ์ทั้งหมด เราคิดออกว่าเราจะทำให้ผู้ชมปัจจุบันของเรารู้ได้อย่างไร เมื่อคุณออกผลิตภัณฑ์ใหม่ กลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่คือกลุ่มที่ต้องการผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว เรากำลังหาวิธีที่จะมอบให้กับลูกค้าของเราก่อน และการเปิดตัวนั้นจะเป็นอย่างไร แผนการตลาดสำหรับการเปิดตัวนั้นมีลักษณะอย่างไร แผนการตลาดดิจิทัลมีหน้าตาเป็นอย่างไร? แผนการแถลงข่าวมีลักษณะอย่างไร? การตลาดผ่านอีเมลมีลักษณะอย่างไร

การเดินทางบนถนนน้อยลง: จากอีคอมเมิร์ซไปจนถึงอิฐและปูน

เฟลิกซ์: บทเรียนใดบ้างที่คุณได้เรียนรู้ระหว่างการปรับปรุงบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ

Keya: บรรจุภัณฑ์มีความสำคัญมากสำหรับเราเมื่อเราเริ่มไปงานแสดงสินค้าและพบปะกับผู้ซื้อ ในที่สุด เป้าหมายของเราคือการทำค้าปลีก ตอนนี้เราอยู่ในร้านค้าของ Walmart สิ่งหนึ่งที่เราต้องการเน้นคือรูปลักษณ์ของบรรจุภัณฑ์ในพื้นที่ค้าปลีก ลูกค้าจะเข้าใจอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์นี้ทำอะไรได้บ้าง? บุคคลนี้จะสามารถระบุแบรนด์ของเราได้หรือไม่?

เมื่อเราเริ่มพัฒนาบรรจุภัณฑ์ เราต้องการอย่างใดอย่างหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าดีสำหรับการขายปลีกเพราะนั่นคือเป้าหมายโดยรวมของเรา และสอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความเสริมทั้งหมดของเราอยู่บนบรรจุภัณฑ์ พวกเขาจำเป็นต้องสามารถระบุได้ว่าพวกเขาทำอะไร ทำเพื่อใคร และระบุแบรนด์ของเราได้อย่างง่ายดายหากเราต้องดำเนินการในสายอื่น Ultimate Collection ของเรามีสีชมพู ส่วน Golden Arbor Collection ของเรามีสีส้ม เรามีสองบรรทัดนี้อย่างไร แต่ทำให้บรรจุภัณฑ์ดูเหมือนกันเพื่อให้ลูกค้ายังสามารถระบุแบรนด์ของเราได้?

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าเป้าหมายหลักคือการเข้าสู่ธุรกิจค้าปลีก ประสบการณ์ในการเข้าสู่ร้านค้าปลีกรายใหญ่อย่าง Walmart คืออะไร?

Keya: มันเป็นประสบการณ์ที่ดี แต่เมื่อคุณเข้าสู่ธุรกิจค้าปลีก มันเหมือนกับการทำธุรกิจที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เป็นเวลานานที่เราดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซและมีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องเปลี่ยนแปลง To prepare for Walmart we had to figure out how to scale even more so that we could fulfill large purchase orders.

Felix: What changes did you make along the way to support this new buyer?

Keya: We didn't change anything about the products. We wanted to make sure that our packaging really stood apart. We didn't change our labels, but we increased the font on them so that people could easily read them. With ecommerce everything is done behind the scenes. You don't really have to have a lot of staff. You can outsource staff to fulfill your orders. When we grew to supply to Walmart, we had to hire more staff. We had to bring more awareness to our brand. Our messaging has to look a little bit different because now we're not pushing people to go to the website–well, we're still pushing people to go to the website, but we also want to push people to go to the store. Having different marketing goals is something that we had to consider when moving to retail.

Felix: What apps or tools that you use to help run the website or the business?

Keya: I love Typeform. I love Klayvio, Judge.me. We also use the Store Locator website because we are in select Walmart's now. We want to make sure the customer goes to the right Walmart and independent retailers to find our products. Having that on our website is one of the most beneficial apps because we can send customers who may not want to purchase online directly to the store.

Felix: What do you think has been the biggest lesson that you've learned over the past year that you want to put into action moving forward?

Keya: The biggest lesson that I've learned in the past year. I spend so much time running my business and doing a lot with my business. When we started to grow, I hired out and that wasn't successful for me, because I had to learn. During the past couple of years, I've learned so much. I've learned about marketing. I've learned about Facebook ads, how to run a Shopify store, how to do all of these things. The biggest lesson I want to apply moving forward is delegating. In order for my business to continue to scale and grow, in order for me to continue to be creative and focus on product development, understanding my customers, building this team is really important for me. Learning how to manage people is something that I've had to learn to do in the past year. Learning to manage a team, manage other parts of my business and really figure out how to scale, even more as the business grows.