การตัดเย็บเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ: 5 เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในการเดินทางของลูกค้า

การปรับแต่งเส้นทางของลูกค้าได้ก้าวไปไกลกว่าความพิเศษ และปัจจุบันคือสิ่งสำคัญในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบัน ดูว่าเหตุใดจึงมีความสำคัญ พร้อมด้วยเคล็ดลับและกลยุทธ์ในการสร้างจุดติดต่อที่กำหนดเอง

ผู้ใช้ดิจิทัลมีพฤติกรรมและติดต่อกับแบรนด์ในลักษณะที่แปรผันและเป็นไดนามิกมากกว่าแบรนด์ดั้งเดิม แทนที่จะเป็นเส้นทางของลูกค้าเชิงเส้น พวกเขาพบโอกาสมากมายผ่านเขาวงกตที่ซับซ้อนของแพลตฟอร์ม ช่องทางการสื่อสาร และอุปกรณ์

อันที่จริง การทำแผนที่เส้นทางของผู้ใช้จากการ รับรู้ถึงแบรนด์ ไปสู่ Conversion นั้นไม่ได้ตัดขาดอีกต่อไปในบริบทที่ซับซ้อนและกระตุ้นความสนใจนี้ การตัดเย็บเสื้อผ้า เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความโดดเด่นและดึงดูดความสนใจของผู้ใช้

มาค้นพบว่าเหตุใดจึงสำคัญ และเหนือสิ่งอื่นใดคือวิธีสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง

ทำไมต้องปรับแต่งการเดินทางของลูกค้า นี่คือประโยชน์

การตัดเย็บเสื้อผ้าเป็นเทรนด์รวมของการตลาดดิจิทัลอยู่แล้ว ผู้บริโภคในปัจจุบันคุ้นเคยกับความสนใจที่บริษัทมอบให้มากขึ้นเรื่อยๆ ผ่านการสื่อสารส่วนบุคคลตามความต้องการและลักษณะเฉพาะของพวกเขา

เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ของมนุษย์ ผู้ใช้จะรู้สึกพิเศษและไม่เหมือนใครเมื่อเห็นชื่อของตนเองในอีเมล และรู้สึกซาบซึ้งเมื่อบริษัทจำพฤติกรรมการซื้อของหรือวันเกิดของพวกเขาได้

เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ของมนุษย์ทั้งหมด การแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจจะเก็บเกี่ยวผลตอบแทนมากกว่าแค่การดูดีในโลกดิจิทัล ยิ่งบริษัทแสดงความสนใจในผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า มากขึ้น ความภักดีและโอกาสในการเปลี่ยนใจ ก็จะเพิ่มขึ้น

กลยุทธ์การปรับแต่งช่วยเพิ่มมากกว่าความภักดีต่อแบรนด์ นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงสิ่งที่เรียกว่า การสนับสนุนตราสินค้า กล่าวคือ ความเต็มใจของผู้ใช้ในการแนะนำแบรนด์แก่ผู้อื่นซึ่งจะทำให้ ชื่อเสียงของแบรนด์ ดีขึ้น

ความภักดีต่อแบรนด์ของ Millennials เพิ่มขึ้น 28% หากมีการสื่อสารส่วนบุคคล

คุณค่าของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: คำตอบอยู่ในข้อมูล

จากมุมมองของทั้งบริษัทและผู้บริโภค ตัวเลขบอกได้ด้วยตัวเอง: 71% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขารู้สึกผิดหวังเมื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาพิสูจน์ได้ว่าไม่มีตัวตน และ 77% ชอบที่จะเลือก แนะนำ และจ่ายมากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่ให้ ประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคล

ในทางกลับกัน นักการตลาดรายงานว่ายอดขายเพิ่มขึ้น 56% เมื่อใช้และสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว นอกจากนี้ แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลตามกลยุทธ์การแบ่งส่วนพบว่ารายได้เพิ่มขึ้น 760% ในปี 2561 เมื่อพูดถึงค่าใช้จ่าย ข้อมูล Adweek แสดงให้เห็นว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถลดค่าใช้จ่ายในการจัดหาได้อย่างน้อย 50% และเพิ่มรายได้มากถึง 15% ในขณะที่เพิ่มการตลาด ประสิทธิภาพของแคมเปญ 10-30%

ความคาดหวังของผู้ใช้นั้นสูงมาก บริษัทที่ไม่เสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคลมีความเสี่ยงที่จะถูกตัดออก อันที่จริง 89% ของบริษัทดิจิทัลกำลังลงทุนในการปรับเปลี่ยนในแบบของ คุณ

ดังนั้นเส้นทางของผู้บริโภคที่ปรับให้เหมาะสม จึงไม่ใช่เพียงผลประโยชน์อีกต่อไป แต่เป็น สิ่งจำเป็นสำหรับทุกบริษัทในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า นี่คือวิธีสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น

ปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าด้วยการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว

เราควรปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าอย่างไร? คำตอบนั้นง่าย: ระบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า เนื่องจากช่วยให้คุณสร้าง ข้อความอัตโนมัติ ตามข้อมูลและพฤติกรรมของผู้ใช้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถส่ง เนื้อหาที่ถูกต้องไปยังผู้ชมที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม

ตรวจสอบ 5 วิธีใน การใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อปรับแต่งการเดินทางของผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัว

1. รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

ก่อนอื่น คุณต้องรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสร้างข้อความ เนื้อหา และประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว อันที่จริง การเข้าถึง ข้อมูลประชากรและข้อมูลส่วนบุคคล ของผู้ใช้ในขณะที่จับ ความสนใจ และ พฤติกรรม ของพวกเขาเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างเส้นทางที่กำหนดเองด้วยจุดสัมผัสเชิงกลยุทธ์

ข้อมูลจะช่วยให้คุณสร้างวิธีที่ผู้ใช้แต่ละรายติดต่อกับบริษัทของคุณได้ บนพื้นฐานนี้ คุณสามารถเข้าใจว่าความต้องการใดที่ต้องถูกสกัดกั้นเพื่อใช้ประโยชน์จากกระบวนการปรับแต่งเอง

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเหล่านี้ผ่านจดหมายข่าวหรือแบบฟอร์มลงทะเบียนบริการ ขอให้ผู้ใช้ป้อนมากกว่ารายละเอียด เช่น วันเดือนปีเกิด สถานที่ และอาชีพ เช่น ความชอบของพวกเขาในบริการที่คุณเสนอ ความถี่ที่พวกเขาได้รับการสื่อสารของคุณ และสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ยินจากบริษัทของคุณ

คุณสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อ ตั้งค่าโฟลว์การสื่อสารแบบอัตโนมัติและเป็นส่วนตัว ตามความชอบ

2. ใช้ประโยชน์จากประวัติพฤติกรรมผู้ใช้

การรวบรวมข้อมูลของลูกค้าไม่เพียงพอต่อการเข้าใจความต้องการของพวกเขา นอกจากนี้ ยังจำเป็น ต้องวิเคราะห์ว่าพวกเขาเคยโต้ตอบกับบริษัทของคุณอย่างไรในอดีต และพยายามแยกความชอบและความตั้งใจตาม รูปแบบพฤติกรรม ของพวกเขา เมื่อระบุรูปแบบพฤติกรรมได้แล้ว เพียงออกแบบแคมเปญอีเมลอัตโนมัติที่พร้อมให้เหมาะกับนิสัยของผู้ใช้

ลูกค้าที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์บางหน้ามักจะแสดงความตั้งใจในการซื้อ ใช้พฤติกรรมนี้เพื่ออำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนใจเลื่อมใส: ส่งการสื่อสารพร้อมบทวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน แนะนำสำหรับเขา/เธอเท่านั้น

คุณยังสามารถ สร้าง โฮมเพจที่ กำหนดเองได้ โดยเน้นที่ผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคอาจสนใจโดยอิงจากการซื้อในอดีตหรือรีวิวก่อนหน้า

คุณสามารถ สร้างจุดสัมผัสที่กำหนดเอง ตามการซื้อและการใช้บริการครั้งก่อนของผู้ใช้ สิ่งเหล่านี้เพิ่มในการเดินทางและแจ้งให้พวกเขาทำการซื้อใหม่หรือกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ ดังตัวอย่างต่อไปนี้:

3. สร้างข้อความส่วนตัวและใช้ประโยชน์จากโอกาสพิเศษ

เมื่อคุณมีข้อมูลแล้ว คุณสามารถสกัดกั้นผู้ใช้ของคุณและนำผู้ใช้ไปสู่การแปลงผ่านข้อความอัตโนมัติที่เป็นส่วนตัว

สร้างข้อความเฉพาะโดยใช้ ตัวอย่างเช่น รูปภาพแบบไดนามิก ฟิลด์ และเนื้อหา ศักยภาพของอีเมลธุรกรรมพร้อมให้คุณส่งข้อความในโอกาสพิเศษต่างๆ มีเครื่องมือมากมาย: อีเมลต้อนรับ คำอวยพรวันเกิด โปรโมชั่นวันหยุดพิเศษ อีเมลครบรอบ โปรโมชั่นสมาชิก ฯลฯ

มุ่งมั่นที่จะสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับลูกค้าเพื่อให้เขา/เธอรู้สึกพิเศษ ปรับเส้นทางสู่การทำความรู้จักบริษัทของคุณในทุกจุดติดต่อ

4. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลสถานที่เพื่อสร้างประสบการณ์ในร้านค้า

ข้อมูลตำแหน่งช่วยให้กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ด้วยการสื่อสารอัตโนมัติตามข้อเสนอ โปรโมชั่น และกิจกรรมจากร้านค้าที่ใกล้ที่สุด ซึ่งช่วยให้สามารถ ผสานรวมประสบการณ์ดิจิทัลและทางกายภาพของผู้ใช้ และเพิ่มจุดสัมผัส (ที่มีเนื้อหามากขึ้น) กับลูกค้า ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใกล้บริบทของพวกเขามากขึ้น เป็นการกระชับความสัมพันธ์ของคุณ

5. ขอคำติชม

การดูแลผู้ใช้จนถึงจุดสิ้นสุดของการเดินทาง ทำให้พวกเขาเข้าใจ ว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญเพียง ใด เป็นกุญแจสำคัญในการหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ ดังนั้น อย่าลังเลที่จะถามลูกค้าของคุณเกี่ยวกับความพึงพอใจของพวกเขา หรือว่าพวกเขาอยากจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่ สร้างการประเมินการซื้อแบบอัตโนมัติหรือตรวจทานคำถามและกำหนดเวลาอีเมลแบบสำรวจ: คำติชมเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจว่าควรปรับปรุงที่ใด สิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลง และสิ่งที่คาดหวังจะต้องได้รับ

นอกจากนี้ คำติชมของผู้ใช้ยังเพิ่มข้อมูลอีกส่วนหนึ่งลงในฐานข้อมูลของคุณ ใช้เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียวกัน หรือแนะนำรายการที่คล้ายกันในอนาคต

ปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าด้วย MailUp  

คุณสามารถได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดและนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ไปใช้ได้อย่างง่ายดาย เพียงใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ MailUp และ Datatrics ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดเชิงคาดการณ์แบบบูรณาการ

ตอนนี้เราทราบแล้วว่าการรวบรวมและตีความข้อมูลและรูปแบบพฤติกรรมเป็นพื้นฐานสำหรับการปรับเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว อย่างไรก็ตาม การแปลข้อมูลดิบเหล่านี้เป็นแนวทางการรณรงค์ที่ชัดเจนมักเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัท ที่นี่เป็นที่ที่ ปัญญาประดิษฐ์ เข้ามาเล่นโดยการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของข้อมูล การตลาดเชิงคาดการณ์โดยใช้ AI ไม่ได้มีไว้สำหรับบริษัทข้ามชาติเท่านั้น—บริษัทใดๆ ก็สามารถจ่ายได้ด้วยเครื่องมืออย่าง Datatrics

Datatrics รวบรวมข้อมูลจากทั้งแหล่งที่มาภายใน (CRM, อีเมล, โซเชียลเน็ตเวิร์ก, อีคอมเมิร์ซ, การวิเคราะห์เว็บ ฯลฯ) และแหล่งข้อมูลภายนอก (ข้อมูลประชากร สภาพอากาศ ความเข้มข้นของการเข้าชม ฯลฯ) อัลกอริทึมคาดการณ์ความสนใจของลูกค้าที่โต้ตอบกับเว็บไซต์ อีเมล และแคมเปญการตลาด (Google, Facebook, โฆษณาแบบดิสเพลย์ และช่องทางอื่นๆ) ซึ่งช่วยให้สามารถสร้างการเดินทางของลูกค้าตามเนื้อหาส่วนบุคคลโดยเฉพาะ ซึ่งกระตุ้นการซื้อและการป้อน และกระชับความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งระหว่างบริษัทและผู้ใช้

ค้นหาว่า Datatrics Predictive Marketing ทำงานอย่างไร

บทสรุป

พันธมิตรหลักสองคนสามารถช่วยคุณปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าได้:

• Predictive Marketing ซึ่งให้การตีความข้อมูลผู้ใช้ที่ดีที่สุดแก่คุณเพื่อทำนายพฤติกรรม ความต้องการ และความตั้งใจ
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ซึ่งช่วยให้คุณสร้างแคมเปญอีเมลและ SMS อัตโนมัติตามข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ให้ MailUp ทำงานแทนคุณและช่วยคุณปรับใช้กลยุทธ์เหล่านี้: ขอคำแนะนำจากทีมผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อรับคำแนะนำที่มั่นคงในการปรับแต่งเส้นทางของลูกค้า