การจัดการความสามารถพิเศษ: สร้างความได้เปรียบด้านบุคลากรด้วย HXM

การระบาดใหญ่รบกวนการทำงานของคนส่วนใหญ่ แต่สำหรับผู้ที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ – ทุกคนตั้งแต่ทีมแพทย์และนักบัญชีไปจนถึงการสนับสนุนด้านเทคนิคและที่ปรึกษาทางธุรกิจ – การรับมือกับความท้าทายของ COVID-19 นั้นต้องการความเฉลียวฉลาดระดับใหม่ทั้งหมด

เครื่องมือการแพทย์ทางไกล การประชุมบนหน้าจอ และการเตรียมงานทางไกลเป็นเพียงจุดเริ่มต้น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ผู้ให้บริการได้ก้าวขึ้นมาอย่างแท้จริง เราเห็นการใช้งานอุปกรณ์ป้องกันอย่างสร้างสรรค์ ห้องรับประทานอาหารที่เพิ่มเป็นโฮมออฟฟิศเป็นสองเท่า และทัศนคติแบบเดิมๆ ที่มักจะปฏิเสธความเหนื่อยล้าและความหงุดหงิดอย่างแท้จริง

ฉันต้องถามผู้นำธุรกิจเกี่ยวกับการจัดการความสามารถพิเศษ คุณแสดงความขอบคุณต่อพนักงานเหล่านี้อย่างไร คุณกำลังทำอะไรเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาต้องการทำงานให้กับคุณต่อไปและส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ

“ในบริการระดับมืออาชีพ คุณใช้ผู้คนเพื่อสร้างโซลูชัน” Joey Price ซีอีโอของ Jumpstart HR กล่าว “คุณไม่ได้ขายสินค้าหรือเทคโนโลยี คุณไม่ได้ขายความคิดด้วยซ้ำ คุณกำลังขายประสบการณ์ของมนุษย์”

เนื่องจากพนักงานของคุณมีความสัมพันธ์โดยตรงกับคนที่คุณให้บริการ จึงเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้กับพนักงาน “คุณต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนรู้สึกสบายใจ ตื่นเต้น และมีส่วนร่วมกับงาน” Price กล่าว “ถ้าคุณไม่สามารถเอาคนมาเป็นศูนย์กลางของธุรกิจของคุณได้ คุณก็จะไม่มีแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ”

ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับการจัดการความสามารถ

แต่วิธีที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรบริการระดับมืออาชีพในการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของพนักงานคืออะไร? “แผนกทรัพยากรบุคคลอยู่ภายใต้แรงกดดันในการสร้างองค์กรและสถานที่ทำงานที่ทำให้พวกเขาดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถไว้ได้” ลาร์ส ชมิดท์ ผู้ก่อตั้ง Amplify อธิบาย “สภาพแวดล้อมแบบนั้นเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับผู้สมัครและพนักงาน

โซลูชันการจัดการประสบการณ์มนุษย์ (HXM) สามารถช่วยให้บริษัทที่ให้บริการระดับมืออาชีพได้เปรียบในการแข่งขันผ่านบุคลากรของตน “HXM คือวิธีที่คุณสร้างวัฒนธรรมแห่งชัยชนะ” Price กล่าว “เป็นจุดเปลี่ยนที่ช่วยให้คุณดึงดูดและรักษาคนที่เหมาะสม และขับเคลื่อนพวกเขาไปข้างหน้าเพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ”

หัวข้อเหล่านี้เป็นเพียงปัญหาบางส่วนที่กล่าวถึงเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของซีรี่ส์ LinkedIn Live ของเรา นั่นคือ The Rise of HXM สัปดาห์นี้ ฉันรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้พูดคุยกับเจ้าของ cohost Lars Schmidt และแขกพิเศษของเรา Joey Price ว่า HXM สามารถสร้างข้อได้เปรียบให้กับบริษัทที่ให้บริการระดับมืออาชีพได้อย่างไร (สามารถรับชมย้อนหลังของสัปดาห์นี้ได้ที่นี่)

สนับสนุนและพัฒนาพนักงานของคุณ – หรือบอกลา

เมื่อชีวิตเริ่มกลับสู่สภาวะปกติ องค์กรบริการมืออาชีพจำเป็นต้องพิจารณาแนวทางปฏิบัติในการจัดการผู้มีความสามารถอีกครั้ง ความคาดหวังของคนงานในปัจจุบันมีความเหมาะสมกว่าเมื่อก่อนมาก พวกเขารู้ว่าการได้รับการปฏิบัติอย่างดีหมายความว่าอย่างไร

“บริษัทที่ให้บริการอย่างมืออาชีพจำเป็นต้องทำให้ถูกต้องโดยพนักงาน” Price กล่าว “นั่นไม่ได้หมายถึงโต๊ะปิงปองและพิซซ่าในมื้อกลางวัน มันหมายถึงการสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนสามารถเจริญเติบโตและเติบโตในงานที่พวกเขาทำ ในภารกิจที่พวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง”

คุณสามารถดึงดูดพนักงานที่เหมาะสมได้ด้วยการถ่ายทอดองค์กรของคุณไปทั่วโลก สื่อสารแบรนด์ของคุณ ข้อเสนอของบริษัทของคุณ และความหลงใหลเบื้องหลังอย่างชัดเจน

แต่ผู้คนก็ต้องการทราบเกี่ยวกับโอกาสในการเติบโตและการพัฒนาเช่นกัน บริษัทที่ส่งเสริมโปรแกรมการเรียนรู้และการพัฒนา การฝึกอบรมทักษะ และโอกาสในการให้คำปรึกษาแสดงผู้สมัครที่พวกเขาเชื่อในการยกระดับพนักงานของตน

“บางคนคิดว่าประโยชน์เหล่านั้นไร้สาระหรือไม่สำคัญ” Price กล่าว “ฉันขอเถียงว่าคุณอาจอัปเดตคอมพิวเตอร์ นาฬิกา หรือโทรศัพท์ในช่วงสามปีที่ผ่านมา หากคุณไม่ได้เพิ่มทักษะให้กับผู้คนในลักษณะเดียวกับที่คุณอัปเดตเครื่องมือและเทคโนโลยีของคุณ คุณกำลังพยายามสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนอยู่จริงหรือ?”

ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทบริการที่ไม่ลงทุนซ้ำในคนงานจะต้องเสียค่าปรับ “ฉันคิดว่าตอนนี้ยังมีงานนั่งยองอยู่บ้าง ซึ่งผู้คนต่างเผชิญพายุและรอให้โควิด-19 หมดไป” ไพรซ์ให้คำแนะนำ “เมื่อสิ่งต่าง ๆ ชัดเจนและปลอดภัยที่จะออกไปที่นั่น พวกเขาต้องการออกจากองค์กรของคุณ ไม่ว่าคุณจะรู้หรือไม่ก็ตาม”

การเพิ่มพูนทักษะไม่ใช่การจัดการคนเก่งแบบเดียวดาย

โซลูชัน HXM สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ นำเสนอการเรียนรู้และการพัฒนาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งปรับปรุงช่องว่างด้านทักษะและกระตุ้นการเติบโตและความก้าวหน้าของพนักงาน HXM แตกต่างจากการจัดการทุนมนุษย์แบบดั้งเดิม (HCM) ซึ่งมุ่งเน้นการเรียนรู้เพื่อการปฏิบัติตามข้อกำหนด HXM ตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของพนักงานของคุณ สร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่น่าดึงดูดซึ่งช่วยให้ผู้คนเรียนรู้ว่าพวกเขาต้องการอย่างไรและที่ไหน

“คุณจะไม่เพิ่มทักษะให้ทุกคนในคราวเดียว” Price กล่าว “คุณต้องพิจารณา:

1. จังหวะของโครงการของพวกเขา
2. พลวัตของทีมของพวกเขา
3. ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาที่ต้องลงมือจริงหรือไม่

HXM เข้าใจดีว่าประสบการณ์ของมนุษย์มีความแตกต่างกันมากขึ้น”

เทคโนโลยี HXM ยังสามารถช่วยให้องค์กรรับฟังพนักงาน – ทำความเข้าใจว่าสิ่งใดมีประสิทธิภาพและสิ่งใดที่ไม่มีประสิทธิภาพ ดังนั้น HR จึงดำเนินการได้อย่างถูกต้องเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การจัดการความสามารถและโปรแกรมการพัฒนาพนักงาน

การใช้โซลูชั่นเทคโนโลยีที่เหมาะสม บริษัทต่างๆ สามารถก้าวไปข้างหน้าอย่างยิ่งใหญ่ "เป็นเวลานานเกินไป บริษัทที่ให้บริการอย่างมืออาชีพจำเป็นต้องคิดให้รอบคอบมากขึ้นเกี่ยวกับการเพาะปลูกวัฒนธรรม การสร้างกรอบการให้รางวัล และการสร้างโปรแกรมที่พนักงานรู้สึกมีส่วนร่วมและสามารถพัฒนาได้" ชมิดท์กล่าว “โซลูชัน HXM สามารถช่วยให้บริษัทเหล่านี้ปรับวัฒนธรรมและการมีส่วนร่วมของพนักงานในระดับบุคคลได้อย่างเหมาะสม”

ฉันรู้สึกยินดีกับการเคลื่อนไหวเพื่อให้พนักงานและประสบการณ์ของพวกเขาเป็นศูนย์กลางของธุรกิจ ไม่เพียงแต่เราทราบดีว่าการทำงานที่จุดตัดของความหมายและวัตถุประสงค์จะเป็นประโยชน์สำหรับพนักงานเท่านั้น แต่เราเห็นว่ามีการจ่ายเงินปันผลโดยตรงสำหรับนายจ้าง ตั้งแต่รายรับระดับแนวหน้าไปจนถึงผลผลิต ความสามารถในการทำกำไร และอื่นๆ

เมื่อคุณสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เน้นที่ผู้คน คุณจะจูงใจพนักงานในรูปแบบใหม่ที่แท้จริง ซึ่งเราไม่เคยเห็นมาก่อนในระบบเศรษฐกิจของเรา ในฐานะผู้นำ HR หากเราทุกคนเริ่มนำ HXM มาใช้เป็นแนวทางปฏิบัติได้ เราก็จะสามารถปลดปล่อยความสามารถของเราในปี 2021 และฉันตื่นเต้นที่ได้ยินว่าอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพกำลังเป็นผู้นำ