เอาชนะความกลัวในการคุยโทรศัพท์ในยุคของข้อความ

เมื่อคุณทำอะไรเป็นประจำ มันจะสูญเสียปัจจัยความกลัวไป เราเคยโทรออกเป็นจำนวนมากทุกวัน แต่เทคโนโลยีสมัยใหม่ได้เปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ ซึ่งหมายความว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นกลัวการคุยโทรศัพท์ แม้ว่ามันอาจจะดูน่ากลัวเล็กน้อย แต่โทรศัพท์ยังคงเป็นสื่อกลางที่ดีในการสื่อสารด้วย ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะเอาชนะความกลัว

เหตุใดจึงต้องคุยโทรศัพท์

เทคโนโลยีสมัยใหม่มีความสะดวกสบาย อย่าง ไม่น่าเชื่อ เราจึงชอบเทคโนโลยีนี้ ข้อความและอีเมลไม่แตกต่างกัน สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณสื่อสารได้อย่างง่ายดาย ให้เวลาคุณคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพูด และทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องลงทุนไปกับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ที่คาดเดาไม่ได้

อย่างไรก็ตาม ข้อจำกัดของการโทรเป็นสิ่งที่ทำให้การโทรมีประสิทธิภาพมาก — เป็นมนุษย์ สัญชาตญาณ และใช่ มันอาจจะดูยุ่งเหยิง

เราสื่อสารเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย อาจเป็นแค่ความสนุกสนาน อาจเป็นการโน้มน้าวใครสักคน อาจเป็นการจัดระเบียบบางอย่าง แต่มีเหตุผลเสมอ โดยส่วนใหญ่แล้ว จะต้องมีการสลับไปมาอย่างมากเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

นี่คือสิ่งที่การสนทนาของมนุษย์หมุนไปรอบ ๆ — ไปมา ที่คำถามไหล และคุณทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุผลลัพธ์ เมื่อคุณสื่อสารผ่านอีเมลหรือข้อความ การสลับไปมานี้จะหยุดชะงัก มีการหยุดชะงักอย่างต่อเนื่องซึ่งทำให้ยากขึ้นมากในการสรุป

นอกจากนี้ยังมีความจริงที่ว่าภาษามนุษย์นั้นซับซ้อน!

เราไม่เพียงแค่ใช้คำเพื่อแสดงสิ่งที่เราหมายถึง “ยอดเยี่ยม” อาจหมายถึงสองสิ่งที่แตกต่างกันอย่างมากตามน้ำเสียง และเมื่อคุณส่งข้อความหรืออีเมล เป็นเรื่องยากมากที่จะคำนึงถึงน้ำเสียง

เมื่อคุณหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา แสดงว่าคุณตั้งใจที่จะบรรลุผลสำเร็จ และบ่อยครั้ง ความกระตือรือร้นในเชิงรุกนี้ได้รับการตอบแทน

วิธีเอาชนะความกลัวในการคุยโทรศัพท์

อีเมลและข้อความได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเราที่เราไม่คุ้นเคยกับการพูดคุยทางโทรศัพท์อีกต่อไป ด้วยทักษะมากมาย คำถามคือ “ใช้มันหรือทำหาย” เมื่อคุณไม่ได้ฝึกฝนอะไรเลย มันดูเหมือนยากกว่ามากเมื่อคุณลงมือทำ

ไม่กลัวแต่!

คุณสามารถพัฒนาทักษะของคุณทางโทรศัพท์ได้อย่างรวดเร็ว และเคล็ดลับเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

เตรียมตัวก่อนรับสาย

ทุกอย่างจะง่ายขึ้นถ้าคุณทำตามแผน ซึ่งรวมถึงการคุยโทรศัพท์ การแสดงด้นสดและความเป็นธรรมชาตินั้นยอดเยี่ยม แต่ไม่มีทางที่จะสงบสติอารมณ์ได้ก่อนที่จะมีการโทรใหญ่ (หรือแม้แต่การโทรปกติ)

หากการโทรมีความสำคัญต่อคุณ ก็ควรสละเวลาสักนิดเพื่อคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุและสิ่งที่คุณต้องพูดเพื่อทำสิ่งนั้น เหตุผลหนึ่งที่คนชอบอีเมลและข้อความก็เพราะพวกเขามีเวลาคิดคำตอบแต่ละ ข้อ แต่ถ้าคุณพร้อม คุณก็ไม่จำเป็นต้องมีเวลานี้

ถึงกระนั้น เมื่อพูดถึงการรับโทรศัพท์และกดหมายเลข มีผู้คนจำนวนมากที่มือเริ่มมีเหงื่อออกและพวกเขาก็เริ่มประหม่า

การเตรียมตัวสามารถช่วยได้ ดังนั้นให้ลองใช้สองเทคนิคนี้

หายใจทางยุทธวิธีเพื่อทำให้เส้นประสาทสงบ

อะไรที่เลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณรับโทรศัพท์

มีคนบอกว่าไม่ (ไม่สุภาพเสมอไป) การรับโทรศัพท์นั้นไม่มีอันตรายจริง ๆ แต่เรามักจะเริ่มคิดมาก และก่อนที่เราจะรู้ตัว เราก็หายใจถี่เล็กน้อยและไม่ได้คิดอย่างชัดเจนอย่างที่เราคิด

การฝึกหายใจเป็นสิ่งที่ดีเยี่ยมในการเตรียมตัวสำหรับการคุยโทรศัพท์ครั้งใหญ่ ทหารและพนักงานบริการฉุกเฉินใช้การหายใจทางยุทธวิธีเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่ยากลำบาก ดังนั้นจึงควรช่วยให้คุณพร้อมที่จะดำเนินการทางโทรศัพท์

สร้าง “สคริปต์” ของสิ่งที่คุณต้องการจะพูด

เดี๋ยวก่อน ในย่อหน้าแรก เรากล่าวว่าข้อดีหลักประการหนึ่งของการรับโทรศัพท์คือการกลับไปกลับมาของการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ และตอนนี้คุณกำลังบอกให้สร้างสคริปต์

การสร้าง "สคริปต์" ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องทำตามอย่างตรงไปตรง มา ส่วนใหญ่เป็นไปไม่ได้เพราะคุณไม่สามารถคาดเดาได้อย่างแน่ชัดว่าการสนทนาจะไปที่ใด สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือจินตนาการว่าคุณต้องการให้การสนทนาดำเนินไปอย่างไร ทำนายการโต้แย้งและคำถามที่บุคคลอื่นอาจมี และเขียนคำแนะนำสำหรับสิ่งที่คุณต้องการจะพูด

เมื่อคุณได้ "มีบทสนทนา" อยู่ในหัวแล้ว สิ่งที่คุณไม่รู้บางอย่างก็หายไป จะมีบางสิ่งที่คุณไม่อาจคาดเดาได้เสมอ แต่อย่างน้อย คุณก็มีความคิดว่าการสนทนาจะดำเนินไปอย่างไรและสิ่งที่คุณต้องการจะพูด

มั่นใจในระหว่างการโทร

คุณสามารถนำความซ้ำซากจำเจเกี่ยวกับความมั่นใจออกมาได้มากมายที่นี่ ความจริงก็คือ ความมั่นใจสามารถทำให้คุณมีชีวิตที่ยืนยาว แม้ว่าคุณจะต้องแกล้งทำเป็นตั้งแต่แรก

ความมั่นใจไม่เพียงแค่ปรากฏขึ้น มันเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และยิ่งคุณฝึกฝนทางโทรศัพท์มากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งสบายใจที่จะพูดมันมากขึ้นเท่านั้น มีสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณสามารถทำได้ก่อนการโทรเพื่อเพิ่มความมั่นใจและทำให้ตัวเองมีความมั่นใจมากขึ้น

รอยยิ้ม

ในการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน เราใช้รอยยิ้มเพื่อทำให้ผู้คนสบายใจ เวลาคุยโทรศัพท์ไม่มีใครเห็นรอยยิ้มของคุณแล้วจะมีประโยชน์อะไร?

ปรากฎว่ารอยยิ้มมีผลกระทบอย่างมากต่อร่างกายและวิธีที่คุณวาดภาพตัวเอง รอยยิ้มแม้จะฝืนยิ้มก็สามารถลดระดับการเต้นของหัวใจและความเครียดได้ ซึ่ง ตรงกับความต้องการของคุณในการประชุมใหญ่ ไม่เพียงแค่นี้ แต่ยังส่งผลต่อวิธีการสื่อสารของคุณ ทำให้คุณดูอบอุ่นและมีส่วนร่วมมากขึ้น

นี่คือสิ่งที่ใครๆ ก็ทำได้ และเป็นวิธีที่ดีในการผ่อนคลายในขณะที่คุณคุยโทรศัพท์

แสดงว่าคุณทำการบ้านเสร็จแล้ว

มีบางสิ่งที่จะทำให้คุณมั่นใจมากกว่าความรู้ที่คุณรู้จัก

สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น การใช้เวลาค้นหาข้อมูลผู้คนที่คุณโทรหานั้นสร้างความแตกต่างอย่างมาก ความประทับใจแรกพบมีความสำคัญ และความสามารถในการเชื่อมต่อตั้งแต่เนิ่นๆ เป็นวิธีที่ดีในการสร้างความมั่นใจ

วิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการใช้เครื่องมืออย่าง LinkedIn เพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคนที่คุณกำลังพูดด้วย ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังวางแผนการโทรเพื่อขาย คุณอาจแสดงความคิดเห็นในโพสต์ LinkedIn ล่าสุดโดยบุคคลนั้นและพูดคุยถึงความเชื่อมโยงกับการโทรของคุณ

จบด้วยขั้นตอนต่อไป

ไม่ว่าการโทรของคุณจะซับซ้อนแค่ไหน ก็มักจะสรุปประเด็นสำคัญสองสามข้อเสมอ สิ้นสุดการโทรเป็นเวลาที่เหมาะสมในการสรุปเนื้อหาที่คุณได้พูดคุยและกลับไปโฟกัสที่ประเด็นสำคัญเหล่านั้น

ถามว่ามีคำถามหรือหัวข้อที่ต้องแก้ไขเพิ่มเติมหรือไม่ และกำหนดเวลาสำหรับการติดตามผล

ดังที่เราได้กล่าวไว้ในตอนต้น คุณกำลังโทรออกเพราะคุณมีเป้าหมายในใจ ในหลายกรณี ส่วนสำคัญของการบรรลุเป้าหมายสูงสุดคือการได้รับการติดต่อครั้งต่อไป ดังนั้นอย่ากลัวที่จะกำหนดเวลาในตอนนี้

ติดตามผลหลังการโทร

การโทรศัพท์เป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์

เหตุผลที่เรารับสาย และเหตุใดธุรกิจจำนวนมากจึงลงทุนในการโทรแบบเย็น เพราะมันเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นความสัมพันธ์ คุณสามารถถามและตอบคำถาม แสดงอารมณ์ และนำทางการสนทนาในลักษณะที่สร้างความสัมพันธ์

ความสัมพันธ์เหล่านี้มีค่า ดังนั้นคุณต้องฝึกฝนพวกเขาต่อไป

นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องพูดคุยว่าคุณจะติดตามผลอย่างไรหลังการโทร คุณสามารถติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์ กำหนดเวลาการประชุมแบบตัวต่อตัว หรือเปลี่ยนไปใช้อีเมลได้ (ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการสำหรับอีเมลติดตามผลของคุณ)

คุณทำงานอย่างหนักเพื่อก้าวเข้ามา ดังนั้นตอนนี้คุณต้องทำให้ความสัมพันธ์เติบโตด้วยการสื่อสารที่ดีต่อไป

ความคิดสุดท้าย

เราอาจไม่ได้โทรออกบ่อยเหมือนเมื่อก่อน โดยธรรมชาติแล้ว เนื่องจากเป็นทักษะที่เราไม่ได้ฝึกฝนบ่อยนัก หลายคนจึงกลัวการพูดทางโทรศัพท์ในยุคของข้อความมากกว่า

การโทรศัพท์ยังคงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง แต่ก็มีหลายครั้งที่การได้ยินเสียงของมนุษย์อีกคนเป็นสิ่งสำคัญ (ซึ่งต่างจากข้อความบนหน้าจอ)

แม้ว่าคุณอาจรู้สึกวิตกกังวลก่อนที่จะหยิบโทรศัพท์เพื่อโทรออกสายสำคัญ แต่ก็มีหลายสิ่งหลายอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้ตัวเองรู้สึกสบายใจขึ้น ด้วยการเตรียมตัวที่ดีและเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ การเอาชนะความกลัวและประสบความสำเร็จทางโทรศัพท์จะง่ายขึ้นมาก