ค้นหาลูกค้าในอุดมคติของคุณ: วิธีกำหนดและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ

นอกเหนือจากการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้าในการซื้อแล้ว เวลาส่วนใหญ่ของผู้ค้าปลีกมักถูกใช้ไปเพื่อเรียกร้องความสนใจจากลูกค้าเหล่านั้น

การทำให้ผลิตภัณฑ์ล้ำค่าของคุณปรากฏต่อหน้าต่อตาให้มากที่สุดคือหนึ่งในเป้าหมายหลักของผู้ประกอบการเกือบทุกคน แต่ถ้าคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการโปรโมตของคุณได้ล่ะ

วิธีหนึ่งในการตรงใจลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือการทำความรู้จักกับพวกเขา จากนั้นจึงปรับความพยายามทางการตลาดของคุณให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

คู่มือนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีการค้นหาว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ เข้าถึงพวกเขา และรักษาพวกเขาไว้ เพื่อปรับปรุงการขายและการรักษาลูกค้าในธุรกิจของคุณ

การสัมมนาผ่านเว็บฟรี:

วิธีค้นหาและจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ชนะเพื่อขาย

ภายในเวลาไม่ถึง 40 นาที ให้เราแนะนำวิธีการค้นหาแนวคิดผลิตภัณฑ์ วิธีตรวจสอบความถูกต้อง และวิธีขายผลิตภัณฑ์เมื่อคุณมีแนวคิดที่ต้องการดำเนินการ

สมัครตอนนี้

กลุ่มเป้าหมายคืออะไร?

กลุ่มเป้าหมายคือกลุ่มคนที่พยายามทำการตลาดและโฆษณาของคุณมุ่งเป้าไปที่ เมื่อคุณมีธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การระบุตลาดเป้าหมายของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ช่วยให้คุณพบลูกค้าใหม่ได้ง่ายขึ้นและนำผู้ซื้อที่สนใจมายังเว็บไซต์ของคุณ ส่งผลให้อัตราการแปลงและยอดขายสูงขึ้น

ทำไมต้องหากลุ่มเป้าหมายของคุณ?

ช่วยให้คุณทำการตลาดได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

เมื่อรู้ว่าคุณกำลังพูดกับใครอยู่ คุณจะสามารถทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยกลยุทธ์ที่ตรงใจยิ่งขึ้น การมีข้อมูลเชิงลึกว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้สามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกลดแคมเปญที่มีประสิทธิภาพเป็นสองเท่าและเลิกล้มความตั้งใจได้

การตลาดไปยังกลุ่มผู้ชมของคุณมีกลยุทธ์มากขึ้นในแง่ของการส่งข้อความ รูปภาพ การส่งเสริมการขายที่คุณผลักดันในส่วนใด และช่องทางใดที่จะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

สิ่งนี้สำคัญมาก: 91% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่นำเสนอข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา และ 66% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการพบเนื้อหาที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะหยุดพวกเขาจากการซื้อ

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำการตลาดให้กับคนรุ่นมิลเลนเนียล คุณจะไม่มีโชคมากในการขายบ้านให้พวกเขาในชุมชนวัยเกษียณผ่านแคมเปญไดเร็คเมล

ส่งผลต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์

การทำความรู้จักลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความท้าทาย การดิ้นรน ความหวัง และความฝันของพวกเขา—ทั้งภาพรวมและในแต่ละวัน เมื่อคุณใส่ใจในตัวเอง คุณสามารถปรับปรุงข้อเสนอของคุณได้

Amanda Natividad สถาปนิกการตลาดของ SparkToro กล่าวว่า "แนวคิดที่ดีที่สุดมาจากการลงหลุมกระต่าย “จะหาพวกเขาได้อย่างไร? ใช้เครื่องมือวิจัยผู้ชมเช่น SparkToro เพื่อค้นหาเฉพาะกลุ่มและแหล่งที่มาของอิทธิพลที่ไม่น่าจะเป็นไปได้”

Amanda แนะนำให้เรียกใช้คำค้นหาใน SparkToro เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เพื่อเรียนรู้ “สิ่งที่บอกคุณมากขึ้นเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ งานอดิเรก และสิ่งที่พวกเขาชอบแบบสุ่ม หากการค้นหาของคุณเปิดเผยวลีหรือแฮชแท็กที่ใช้บ่อยซึ่งเกี่ยวข้องกับสายผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถใช้โอกาสนั้นเพื่อเจาะกลุ่มกระต่ายเหล่านั้นได้”

เธออธิบายว่า “สมมติว่าคุณเป็นบริษัทเครื่องดื่ม DTC และคุณกำลังพิจารณารสชาติใหม่ ฉันจะเริ่มต้นด้วยข้อความค้นหาทั่วไป เช่น 'ผู้ชมของฉันมักพูดถึง: โซดา' จากนั้นฉันจะเห็นว่าในหมู่คนที่พูดถึงโซดาบ่อยๆ มีแฮชแท็กและวลีอื่นๆ ที่พวกเขามักใช้”

Amanda กล่าวเสริมว่าทำการทดลองนี้ด้วยตัวเธอเอง โดยที่เธอ “พบว่ามีบางกลุ่มที่ควรพิจารณาสำรวจเพิ่มเติม: ผู้ที่ชอบคราฟต์โซดาและคนที่ทำค็อกเทล คำถามที่ฉันอาจเริ่มถามตัวเองก็คือ: อะไรคือโปรไฟล์รสชาติของมิกเซอร์ที่ผู้คนอาจต้องการเพื่อทำค็อกเทลใหม่ ๆ ขึ้นมา”

การได้รับข้อมูลเชิงลึกในระดับนี้ในฐานลูกค้าของคุณจะช่วยทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยการกำหนดอุปสรรคและแรงบันดาลใจเหล่านั้น ทำให้ง่ายต่อการออกแบบและทดสอบผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับกลุ่มตลาดเฉพาะ

ช่วยเพิ่มรายได้

บางทีผลดีที่น่าดึงดูดใจที่สุดของการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายคือยอดขายที่เพิ่มขึ้น การตลาดเป้าหมายช่วยให้ผู้ค้าปลีกมุ่งเน้นไปที่ความพยายามและกลุ่มผู้ชมที่สร้างรายได้มากที่สุด

แต่ไม่ใช่แค่การมุ่งเน้นที่ผู้ใช้จ่ายรายใหญ่เท่านั้น ผู้ค้าปลีกยังสามารถวิเคราะห์ได้ว่าเหตุใดกลุ่มอื่นๆ จึงใช้จ่ายไม่มากนัก มีวิธีที่ดีกว่าในการทำการตลาดกับพวกเขาหรือไม่? หรือผู้ซื้อของคุณต้องได้รับการทบทวนเพื่อรวมกลุ่มผู้ชมที่เกี่ยวข้องมากขึ้นหรือไม่?

ยกตัวอย่างอีเมล การศึกษาที่ดำเนินการโดย Campaign Monitor พบว่านักการตลาดที่ใช้แคมเปญแบบแบ่งกลุ่มรายงานรายได้เพิ่มขึ้นถึง 760% และโดยทั่วไปจะทำการตลาดไปยังกลุ่มผู้ชมสามกลุ่มเป็นอย่างน้อย

ประเภทกลุ่มเป้าหมาย

หนึ่งแคมเปญการตลาดจะไม่ดึงดูดทุกคน สิ่งที่ดึงดูดใจผู้หญิงโสดในเมืองหลวงอายุ 55 ปีจะแตกต่างไปจากที่ผู้ชายอายุ 25 ปีที่แต่งงานกับลูกในเขตชานเมืองสนใจอย่างมาก

การทำความเข้าใจความแตกต่างและความคล้ายคลึงเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างผู้ชมเป้าหมายที่แตกต่างกันและจุดขายที่ปรับแต่งได้ คุณสามารถสร้างกลุ่มขนาดและแอตทริบิวต์ใดก็ได้ ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ เราจะพิจารณาสามหมวดหมู่ใหญ่ๆ เพื่อเน้นในฐานะผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ

ข้อมูลประชากร

กลุ่มประชากรแบ่งตลาดออกเป็นหมวดหมู่เล็ก ๆ ตามลักษณะเช่น:

• อายุ
• เพศ
• เชื้อชาติ
• รายได้
• ระดับการศึกษา
• อาชีพ
• สถานภาพการสมรส

ข้อมูลประชากรเป็นวิธีที่ใช้กันทั่วไปในการแบ่งตลาด เนื่องจากสามารถรับข้อมูลได้ง่าย คุณสามารถใช้ข้อมูลสำมะโนฟรี ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ เช่น Google Analytics และข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค กลุ่มเป้าหมายตามกลุ่มประชากรอาจเป็นเช่น ผู้หญิงอายุ 30 ถึง 40 ปีที่มีปริญญาโทที่แต่งงานแล้วมีลูกและเป็นผู้ประกอบการ

ที่ตั้ง

กลุ่มตามสถานที่แบ่งตลาดตามสถานที่เพื่อให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นในพื้นที่เฉพาะ โดยอิงตามพื้นที่ต่างๆ เช่น ประเทศ รัฐ และเมือง แต่ยังรวมถึงปัจจัยอื่นๆ เช่น ความชอบทางวัฒนธรรม ประชากร และสภาพอากาศ

ตัวอย่างเช่น SUGAR Cosmetics เป็นแบรนด์ที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้หญิงในอินเดีย โดยพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้คงอยู่ตลอดทั้งวันในสภาพอากาศในภูมิภาคที่ร้อน ชื้น และฝนตกในช่วงฤดูมรสุม

ความสนใจ

กลุ่มผลประโยชน์สร้างขึ้นจากจิตวิทยา ครอบคลุมทัศนคติ ความสนใจ บุคลิกภาพ ความคิดเห็น และไลฟ์สไตล์ของตลาดเป้าหมายของคุณ นี่อาจเป็นหนังสือ ภาพยนตร์ การเต้นรำ การเดินป่า หรืออะไรก็ได้ที่ลูกค้าของคุณมีความหลงใหลหรือมีค่า

การเข้าใจความสนใจของกลุ่มเป้าหมายช่วยให้คุณ:

• แสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
• สร้างเนื้อหาที่ผู้ซื้อใส่ใจ
• พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจมากขึ้น

ความตั้งใจในการซื้อ

ความตั้งใจในการซื้อคือทัศนคติที่ผู้ชมของคุณมีขณะซื้ออะไรบางอย่าง ผู้ชมเหล่านี้แบ่งตามผู้ใช้ที่เพิ่งโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณหรือค้นหาผลิตภัณฑ์ หมายความว่าพวกเขาต้องการซื้อสินค้าในร้านค้าของคุณ แต่อาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือสะกิดเล็กน้อยในการซื้อให้เสร็จสิ้น

ความตั้งใจในการซื้อพิจารณาองค์ประกอบต่างๆ เพื่อแสดงภาพเส้นทางสู่การซื้อของลูกค้า ซึ่งรวมถึงข้อมูลพฤติกรรม ข้อมูลประชากร การใช้ช่องทาง และอุปกรณ์ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาหรือเนื้อหาใหม่ตามกลุ่มความตั้งใจต่างๆ เพื่อย้ายให้เข้าใกล้การซื้อมากขึ้น

ตัวอย่างของกลุ่มเป้าหมายตามความตั้งใจซื้อ ได้แก่

• ใช้ช่องค้นหาเพื่อค้นหาสินค้า
• ระยะเวลาเซสชันในหน้าผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่
• รถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง
• ดู 75% ของโฆษณาวิดีโอ

กลุ่มเหล่านี้ไม่ได้แยกจากกันเสมอไป คุณสามารถมุ่งเน้นที่ผู้ชมเป้าหมายประเภทหนึ่ง เช่น ข้อมูลประชากร หรือผสมผสานและจับคู่ประเภทต่างๆ เพื่อสร้างผู้ชมเป้าหมายที่มีรายละเอียดเพียงกลุ่มเดียวและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นโดยเฉพาะ

รายการเรื่องรออ่านฟรี: วิธีสร้างแบรนด์ธุรกิจของคุณ

แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมสามารถช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นกว่าที่อื่น รับหลักสูตรความผิดพลาดในการสร้างแบรนด์ธุรกิจขนาดเล็กด้วยรายการบทความที่มีผลกระทบสูงฟรีของเรา

รับรายการเรื่องรออ่านฟรี

รับรายการเรื่องรออ่านการสร้างแบรนด์ของเราที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

วิธีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

มีบริษัทและเอเจนซีด้านการตลาดและโฆษณาที่มีชื่อเสียงมากมายที่สามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดเป้าหมายของตนได้ แต่สำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการทำเอง มีขั้นตอนสำคัญบางประการที่ต้องทำและรวมไว้ในแผนการตลาดของคุณ

1. กำหนดเป้าหมายทางการตลาดของคุณ

คุณกำลังพยายามทำอะไร สำหรับบางแบรนด์ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เหล่านี้จะชัดเจนกว่า เช่น ยอดขาย แต่ KPI ยังรวมถึงการเพิ่มขึ้นของการรับรู้ถึงแบรนด์ ลูกค้าจำนวนมากขึ้นจากกลุ่มประชากรเฉพาะ หรือการเติบโตของรายชื่อการสมัครรับอีเมลของคุณ

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายได้แล้ว การตลาดเป้าหมายของคุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น การสร้างข้อความจะง่ายกว่าถ้าคุณรู้ว่าคุณกำลังพยายามทำให้ผู้ชมของคุณทำอะไร วิธีนี้จะช่วยชี้นำความพยายามทางการตลาดของคุณและทำให้ทีมการตลาดของคุณอยู่ในแนวเดียวกัน

2. ทำวิจัยผู้ชม

หัวใจสำคัญของการตลาดเป้าหมายคือแนวคิดในการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อเพื่อให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้น นี่คือที่มาของการแบ่งส่วนตลาด

ลักษณะของผู้ซื้อสามารถสร้างขึ้นได้โดยใช้วิธีการต่างๆ แต่การผสมผสานให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้จะทำให้บุคลิกของคุณมีประสิทธิภาพ ค้นคว้าวิจัย และกำหนดความหมายมากขึ้น

Adrienne Barnes ผู้ก่อตั้ง Best Buyer Personas สนับสนุนให้ธุรกิจ "ใช้แหล่งข้อมูลมากกว่าหนึ่งแหล่ง อย่าพึ่งแค่การสัมภาษณ์ หรือการสำรวจ หรือความฉลาดทางดิจิทัลเท่านั้น” เธออธิบายว่า "การใช้แหล่งข้อมูลหลายแหล่งช่วยยืนยันความคิด พฤติกรรม และแรงจูงใจด้วยความชัดเจนมากขึ้น"

ประวัติการซื้อ

หากคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าสำหรับทุกธุรกรรม นี่เป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่ข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่ายและสิ่งที่พวกเขาซื้อ

การวิเคราะห์ทางดิจิทัล

ดูผู้ชมออนไลน์ของคุณ รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่กำหนดมากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้จากกลุ่มเหล่านั้น รวมเว็บไซต์ของคุณ รายการสมัครอีเมล โซเชียลมีเดีย (ทั่วไปและแบบชำระเงิน) และแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ ที่แบรนด์ของคุณมีอยู่

แบบสำรวจผู้บริโภค

กระตุ้นให้ลูกค้าและผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าทำแบบสำรวจ จูงใจให้ได้รับการตอบกลับมากขึ้น

คุณสามารถสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ อีเมล บนเว็บไซต์ของคุณพร้อมท์หรือในร้านค้า แต่ละวิธีจะเข้าถึงลูกค้าที่แตกต่างกันหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดังนั้นจึงไม่ควรทำการสัมภาษณ์ที่หลากหลายผ่านสื่อต่างๆ

หากคุณต้องการใช้แบบสอบถามออนไลน์ ให้ลองใช้เครื่องมืออย่าง SurveyMonkey เพื่อสร้างและแจกจ่ายคำถามของคุณ แล้วรวบรวมคำตอบ

ถามคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับอายุ ครอบครัว อาชีพ รายได้ และเพศเพื่อสร้างโปรไฟล์โดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าและฐานผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ การทำความรู้จักกับพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ดังนั้นให้สอบถามเกี่ยวกับงานอดิเรก ความเชื่อ ความหลงใหล ค่านิยม และจุดเจ็บปวดของพวกเขา รวมคำถามเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ

สิ่งสำคัญที่สุดคือค้นหาว่าใครเป็นผู้ตัดสินใจซื้อและซื้อสินค้าเหล่านั้นจากที่ใด

การวิจัยอุตสาหกรรม

มีการศึกษาจำนวนมากเกี่ยวกับแนวโน้มและพฤติกรรมของผู้บริโภค นี่เป็นข้อมูลอ้างอิงที่ดี Nielsen and Pew Research Center เป็นสององค์กรที่มีชื่อเสียงที่สุด แต่มีองค์กรและบริษัทวิจัยตลาดอื่นๆ อีกหลายแห่งที่สนับสนุนและดำเนินการศึกษาเหล่านี้ การค้นหา Google บางส่วนควรได้รับสิ่งที่คุณต้องการ

การวิเคราะห์การแข่งขัน

ระบุคู่แข่งของคุณและดูผู้ชมของพวกเขา คุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลแบ็คเอนด์ แต่คุณสามารถตรวจสอบโปรไฟล์โซเชียลมีเดียและดูว่าผู้คนประเภทใดมีส่วนร่วมมากที่สุด พวกเขาอาจมีชุดสื่อพร้อมข้อมูลที่ดี

3. ระบุข้อมูลสำคัญ

จากที่นี่ ผู้ค้าปลีกและนักการตลาดสามารถสร้างและบันทึกลักษณะผู้ซื้อได้ Personas ให้รายละเอียดข้อมูลประชากรพื้นฐาน—อายุ, เพศ, งาน, เงินเดือน—รวมถึงลักษณะทั่วไปอื่นๆ ภายในกลุ่มนั้นๆ ลักษณะเหล่านี้อาจเป็นทั้งแบบทั่วไปและเฉพาะเจาะจงสำหรับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ

เราได้ระบุองค์ประกอบหลักบางประการเพื่อกำหนดไว้ด้านล่างสำหรับแต่ละบุคลิกของคุณ:

• ที่ตั้ง: ผู้คนจากบุคคลนี้อาศัยอยู่ที่ไหน
• อายุ: บุคคลนี้ช่วงอายุเท่าไหร่?
• เพศ: คนในบุคลิกนี้เป็นเพศอะไร?
• ความสนใจ: อะไรคือความสนใจของคนในบุคลิกนี้?
• ระดับการศึกษา: ระดับ การศึกษาของบุคคลนี้คืออะไร?
• ตำแหน่งงาน: ลูกค้าของคุณทำงานในสาขาใดและพวกเขามีตำแหน่งงานประเภทใด?
• ระดับรายได้: อะไรคือช่วงรายได้ของผู้ซื้อรายนี้?
• สถานะความสัมพันธ์: สถานะ ความสัมพันธ์ของผู้ซื้อรายนี้เป็นอย่างไร
• ภาษา: คนในคนนี้พูดภาษาอะไร?
• เว็บไซต์โปรด: ทำไมประเภทของเว็บไซต์ถึงมีคนในตัวตนนี้บ่อย?
• แรงจูงใจในการซื้อ: อะไรคือสาเหตุของการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ข้อกังวลในการซื้อ: อะไรคือข้อกังวลของบุคคลเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

จำไว้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมดเกี่ยวกับบุคลิกของคุณ คุณอาจเลือกที่จะตอบคำถามที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม ควรมีจุดประสงค์เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าในอุดมคติของคุณให้มากขึ้นเพื่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ซึ่งจะช่วยกำหนดข้อความ ผลิตภัณฑ์ที่คุณจะทำการตลาดให้กับใคร วิธีที่คุณจะเข้าถึงพวกเขา และจุดปวดที่คุณสามารถแก้ไขได้ ผลลัพธ์คือความพยายามทางการตลาดที่มีความเกี่ยวข้องและสอดคล้องกับกลุ่มผู้ชมแต่ละกลุ่มของคุณมากขึ้น

4. ทำการตลาดกับผู้ชมของคุณ

คุณได้ดำเนินการตามกฎหมายทั้งหมดเพื่อกำหนดว่าคุณกำลังทำการตลาดกับใคร พวกเขาต้องการอะไร และคุณจะเข้าถึงพวกเขาอย่างไร ตอนนี้คุณต้องวางกลยุทธ์และดำเนินการ

เมื่อคุณกำหนดจุดปวดแล้ว ให้หาว่าผลิตภัณฑ์ใดที่คุณมีที่ตอบสนองความต้องการหรือความต้องการเหล่านั้น เน้นว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ของคุณจะทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้น

แต่คุณต้องรู้ว่าจะส่งข้อความนี้ไปที่ใด ในระหว่างการพัฒนาบุคลิกภาพของคุณ การค้นหาอุปกรณ์ที่ผู้คนใช้และที่ที่พวกเขาซื้อสินค้าและโต้ตอบกับแบรนด์จะเป็นประโยชน์ แสดงตัวต่อหน้าพวกเขา อย่ารอให้พวกเขาพบคุณ

5. วิเคราะห์ประสิทธิภาพ

ย้อนกลับไปดู KPI ที่กำหนดไว้ ความสำเร็จของการตลาดเป้าหมายของคุณควรจะตัดสินจากตัวเลขเหล่านั้น

ติดตามทุกสิ่ง ทำสิ่งที่ได้ผลมากกว่า และแก้ไขสิ่งที่ไม่ได้ผล การดูการวิเคราะห์แคมเปญของคุณจะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป

บางทีบุคลิกเฉพาะที่คุณคิดว่าจะเข้าถึงอาจไม่มีส่วนร่วม ลองใช้กลวิธีหรือช่องทางอื่นเพื่อเข้าถึงพวกเขา หากยังไม่ได้ผล ก็มีโอกาสที่ไม่เหมาะกับคุณ ไม่เป็นไรสำหรับพวกเขาที่จะเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป

ตัวอย่างกลุ่มเป้าหมาย

เมื่อคุณรู้วิธีระบุกลุ่มเป้าหมายแล้ว มาดูสองตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงของแบรนด์ที่ทำการตลาดเป้าหมายได้ถูกต้อง

เครื่องสำอางน้ำตาล

การค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณเกี่ยวข้องกับการเปิดช่องว่างในตลาด สำหรับ Vineeta Singh ผู้ก่อตั้ง SUGAR Cosmetics กลุ่มเป้าหมายของแบรนด์คือผู้หญิงในตลาดอินเดียที่แบรนด์เครื่องสำอางในปัจจุบันด้อยโอกาส

ก่อนหน้า SUGAR แบรนด์ความงามส่วนใหญ่ไม่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในท้องถิ่น อินเดียมีอากาศร้อนชื้นและมีฤดูมรสุมที่ท้าทายความสามารถในการสวมใส่ของแบรนด์ที่มีชื่อเสียงส่วนใหญ่ รวมทั้งเฉดสีและสีได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงโทนสีผิวที่เบากว่า

“ในขณะที่เราดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซของเราระหว่างปี 2555 ถึง 2558” Vineeta กล่าวใน ตอนหนึ่งของ Shopify Masters “เราตระหนักว่ามีผู้หญิงยุคมิลเลนเนียลจำนวนมากที่ไม่สามารถหาลิปสติกสีนู้ดหรือลิปสติกสีแดงที่สมบูรณ์แบบได้ มีหลายสีที่เหมาะสำหรับผิวคอเคเซียน แต่ไม่สามารถใช้ได้กับโทนสีผิวที่ลึกกว่าของอินเดีย”

จากข้อสังเกตเหล่านี้ Vineeta ได้พัฒนากลุ่มเป้าหมายของแบรนด์:

• หญิงชาวอินเดียอายุระหว่าง 20 ถึง 27 ปี
• อาศัยอยู่ในเขตปริมณฑล
• ใช้เนื้อหาดิจิทัลเป็นจำนวนมาก
• แรงบันดาลใจจากกระแสโลก
• ต้องการแนวโน้มเหล่านี้อินเดียนสำหรับเธอ

ซึ่งนำไปสู่สินค้าขายดีอันดับหนึ่งของแบรนด์ นั่นคือ ลิปสติกแบบน้ำ "ผลิตภัณฑ์ขายดีของเราคือลิปสติกเนื้อแมตต์และติดทนนานมาก" Vineeta กล่าว “ใส่แล้วมันไม่หลุด”

“ตอนที่เราเริ่มทำงานกับลิปสติกแบบน้ำครั้งแรก คือในปี 2015 ซึ่งเป็นช่วงที่เปิดตัว SUGAR และเรารู้ว่านี่จะเป็นผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับอินเดีย เพราะเราตระหนักดีว่าในอินเดีย ผู้หญิงต้องการสีที่เข้มข้นที่จะ อยู่ได้ทั้งวัน ซึ่งแตกต่างจากข้อกำหนดในตลาดอื่นๆ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้หรือประเทศตะวันตกอย่างมาก”

เนื่องจากทราบว่ากลุ่มเป้าหมายของ SUGAR ใช้เวลากับโซเชียลมีเดียเป็นจำนวนมาก จึงมุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ผ่าน Facebook และ Instagram ความท้าทายอย่างหนึ่งที่ SUGAR ต้องเผชิญคือการที่อินเดียไม่ชอบซื้อของออนไลน์ โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์แต่งหน้า แม้ว่าแบรนด์จะใช้อินฟลูเอนเซอร์เพื่อสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าเป้าหมาย แต่ก็ยังพยายามดิ้นรนเพื่อเอาชนะความรู้สึกนี้

“พวกเขา [นักช้อป] จะมาที่เว็บไซต์สองหรือสามครั้งและไม่ซื้อมัน เพราะพวกเขาไม่มั่นใจจริงๆ ว่าพวกเขาสามารถลองใช้แบรนด์ใหม่ได้เพียงเพราะผู้มีอิทธิพลบางคนบอกว่านี่เป็นลิปสติกที่ดี” Vineeta กล่าว

SUGAR เสนอเงินสดในการจัดส่งเพื่อลดความกลัวของลูกค้าและทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น ความกลัวในการจัดส่งทางออนไลน์ทำให้ SUGAR เปิดและขยายร้านค้าปลีกหลังจากสามปีของการดำเนินงานทางออนไลน์เท่านั้น

การอุทิศตนของ SUGAR ในการทำความเข้าใจและปรับตัวให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายได้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ แบรนด์เติบโตจากออนไลน์สู่การมีจุดสัมผัสการค้าปลีกมากกว่า 10,000 จุด และกลายเป็นผู้พลิกโฉมอุตสาหกรรมที่ระดมเงินทุน Series C ได้ 21 ล้านดอลลาร์

BruMate

BruMate เป็นแบรนด์ยอดนิยมที่จำหน่ายกระป๋องเก็บความเย็น แก้วน้ำ และเครื่องดื่ม ผู้ก่อตั้ง Dylan Jacob ได้คิดค้น BruMate จากประสบการณ์ส่วนตัวเป็นครั้งแรก

“ฉันเพิ่งอายุ 21 ปี และสังเกตเห็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในทุกที่ที่ฉันไป” เขาอธิบายใน ตอนของ Shopify Masters “ไม่ว่าจะอยู่บนเรือหรือท้ายรถ เบียร์ของฉันก็อุ่นขึ้นเรื่อยๆ และเบียร์ของคนอื่นๆ ก็อุ่นขึ้นเช่นกัน แต่แทนที่จะพยายามหาวิธีทำให้มันเย็น ผู้คนกลับโยนเบียร์ทิ้งไป”

ดีแลนตรวจสอบปัญหานี้เพิ่มเติมโดยพูดคุยกับคนอื่นเพื่อทำความเข้าใจประเด็นปัญหาของพวกเขา เขาพบว่าคนส่วนใหญ่กำลังประสบกับสิ่งเดียวกัน ไม่ใช่แค่กับเบียร์เท่านั้น ผู้คนมีปัญหาในการรักษาไวน์และค็อกเทลให้เย็น รวมถึงการนำเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ไปยังโซนปลอดแก้ว เช่น สระว่ายน้ำหรือชายหาด นั่นเป็นวิธีที่ BruMate ถือกำเนิดขึ้น

BruMate เป็นแบรนด์ที่เน้นผู้ชายเป็นหลัก ข้อความและการออกแบบเหมาะสำหรับผู้ชาย ดีแลนเปิดตัว Hopsulator ซึ่งเป็นที่ใส่เบียร์ที่มีฉนวนหุ้ม แต่พบว่าช่วงแรกๆ นั้นมีราคาแพงที่จะได้กลุ่มเป้าหมายนี้ “เราจะเป็นบริษัทที่มีผู้ชายเป็นชาย และกำลังจะมีผลิตภัณฑ์สำหรับผู้หญิงด้วย แต่นั่นจะไม่ใช่จุดสนใจหลัก” เขาอธิบาย

หลังจากเปิดตัว Winesulator ภาชนะเก็บไวน์ที่มีฉนวนซึ่งมุ่งเป้าไปที่ผู้หญิง ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวก็ได้รับความนิยม

นอกจากค่าใช้จ่ายในการซื้อที่ลดลงแล้ว แบรนด์ดังกล่าวยังได้รับการแชร์มากกว่า 20,000 ครั้งบนโพสต์บน Facebook เขาสังเกตเห็นว่าผู้หญิงตอบสนองต่อแบรนด์ด้วยความกระตือรือร้นมากขึ้น และทำให้ต้นทุนต่อคลิกของ BruMate ลดลงด้วยโฆษณาบน Facebook

ชั่วข้ามคืน Dylan ได้เปลี่ยนการส่งข้อความ ภาพจริง และดอลลาร์ด้านการตลาดดิจิทัลไปสู่กลุ่มประชากรเป้าหมายที่ต่างกันของผู้หญิง เมื่อเวลาผ่านไป เขาสรุปกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้หญิงอายุระหว่าง 30 ถึง 55 ปี ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ BruMate เป็นของขวัญให้กับผู้คน การค้นพบนี้เปลี่ยนบุคลิกของแบรนด์ BruMate ซึ่งนำไปสู่ยอดขาย 21 ล้านดอลลาร์ในปีต่อไป

อ่านเพิ่มเติม: วิธีเริ่มต้นแบรนด์ของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้นใน 7 ขั้นตอน

4 วิธีง่ายๆ ในการเข้าถึงตลาดเป้าหมายของคุณ

ลงโฆษณาเฟสบุ๊ค

โฆษณาบน Facebook ถูกใช้โดยแบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ โดยไม่คำนึงถึงงบประมาณ ใครก็ตามที่ต้องการเรียนรู้พื้นฐานของการโฆษณาบน Facebook สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและขับเคลื่อนการเติบโตด้วยโฆษณาโซเชียลเหล่านี้

Facebook ใช้การกำหนดเป้าหมายโฆษณาขั้นสูงเพื่อค้นหาผู้ซื้อที่มีความตั้งใจสูง ทุกการกระทำที่ผู้ใช้ทำบน Facebook และ Instagram จะรวบรวมโปรไฟล์ผู้ใช้โดยละเอียดที่คุณสามารถแตะเข้าไปได้โดยใช้โฆษณาบน Facebook คุณสามารถจับคู่ผลิตภัณฑ์ของคุณกับรายการข้อมูลประชากร ความสนใจ พฤติกรรม และอื่นๆ เพื่อค้นหาผู้ชมที่เหมาะสมสำหรับโฆษณาของคุณ

ส่วนที่ดีที่สุด? คุณสามารถส่งโฆษณาไปยังผู้ใช้ Instagram ได้อย่างง่ายดายจากแพลตฟอร์มโฆษณาของ Facebook ซึ่งจะทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มคนในแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ด้วยโฆษณาชิ้นเดียว

ต้องการลงโฆษณา Facebook เพื่อเข้าถึงตลาดเป้าหมายของคุณหรือไม่? อ่านวิธีการโฆษณาบน Facebook: คู่มือโฆษณา Facebook ที่ไร้สาระสำหรับผู้เริ่มต้น

ร่วมงานกับอินฟลูเอนเซอร์

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ มันเกี่ยวข้องกับการทำงานกับผู้ที่สร้างชื่อเสียงให้กับกลุ่มเฉพาะ พวกเขาสร้างเนื้อหาสำหรับช่องของพวกเขา โปรโมตแบรนด์ของคุณ และในทางกลับกัน คุณทำยอดขายได้มากขึ้น คิดว่าพวกเขาเหมือนคนดังทางอินเทอร์เน็ตที่เป็นทูตของแบรนด์เป็นสองเท่า

นักการตลาดเกือบ 80% พบว่าการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์มีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไม 75% ของธุรกิจที่สำรวจโดย Influencer Marketing Hub จึงมีงบประมาณการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์โดยเฉพาะในปี 2564

ช่องทางการตลาดของผู้มีอิทธิพลที่ดี ได้แก่ :

• อินสตาแกรม
• ติ๊กต๊อก
• YouTube
• สแน็ปแชท

คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินสำหรับเนื้อหาที่มีอิทธิพลเช่นกัน ผู้ค้าปลีกอย่าง Nominal ซึ่งเป็นแบรนด์เครื่องประดับออนไลน์ ส่งสินค้าฟรีไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นอินฟลูเอนเซอร์เพื่อโพสต์บนช่องทางโซเชียลของตน

แม้ว่าเราจะไม่ได้จ่ายเงินให้พวกเขา แต่ตอนนี้เรามีเนื้อหา [แบรนด์] ที่ผู้คนจำนวนมากติดตามและดู เราสร้างความน่าเชื่อถือผ่านบุคคลที่มีชื่อเสียงที่ใส่ผลิตภัณฑ์ของเรา

ผู้มีอิทธิพลมีความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในการติดตามของพวกเขา หากคุณต้องการแสดงต่อกลุ่มเป้าหมาย การร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์สามารถทำให้คุณได้

อ่านเพิ่มเติม: ค้นหาสิ่งที่เหมาะสมที่สุด: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นสู่การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ในปี 2021

สร้างโปรแกรมอ้างอิง

โปรแกรมอ้างอิงคือระบบที่สนับสนุนให้ลูกค้าปัจจุบันแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา แบรนด์อีคอมเมิร์ซสร้างโปรแกรมอ้างอิงเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย มันทำงานโดยจูงใจให้ลูกค้าที่มีความสุขในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อแลกกับบัตรของขวัญ เงินคืน ส่วนลดในอนาคต ผลิตภัณฑ์ฟรี และอื่นๆ

ผู้อ้างอิงได้รับการจัดอันดับเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับนักการตลาดในทุกขั้นตอนของช่องทาง ลูกค้าใหม่ที่ได้รับจากการแนะนำผลิตภัณฑ์ไว้วางใจแบรนด์ของคุณแล้ว การศึกษาของ Nielson ที่เก่าแต่มีความเกี่ยวข้องแสดงให้เห็นว่าคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนฝูงเป็นรูปแบบการโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุด

เครื่องมืออย่าง Referral Candy ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถตั้งค่าโปรแกรมอ้างอิงได้ง่าย Referral Candy ยังทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำให้ลูกค้าของคุณสามารถลงทะเบียนและแบ่งปันแบรนด์ของคุณกับเพื่อน ๆ ได้ง่าย จากนั้นจะส่งรางวัลโดยอัตโนมัติสำหรับการซื้อที่อ้างอิงทุกครั้ง

ใช้แฮชแท็กบนโซเชียลมีเดีย

แฮชแท็กที่เหมาะสมบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น Instagram หรือ TikTok สามารถขยายการเข้าถึงและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ คุณสามารถแนบแฮชแท็กกับโพสต์ของคุณและพวกเขาจะปรากฏในฟีดการค้นพบ

จากนั้นผู้ใช้ไปที่ฟีดนี้เพื่อค้นหาเนื้อหาและแนวโน้มใหม่ที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อแฮชแท็ก หากผู้ใช้พบว่าเนื้อหาฟีดของคุณน่าสนใจ พวกเขาสามารถคลิกผ่านและสำรวจโพสต์ต่อไปได้

แฮชแท็กไม่ได้มีขนาดเดียว คุณจะต้องใช้กลยุทธ์แฮชแท็กเบื้องหลังการโพสต์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเชื่อมต่อกับผู้ชมที่เหมาะสม หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีใช้แฮชแท็กสำหรับแบรนด์ของคุณ โปรดอ่าน Get Seen on IG: 370+ แฮชแท็ก Instagram ยอดนิยมและได้รับความนิยมเพื่อเพิ่มไลค์และติดตาม

เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะด้วยข้อความทางการตลาดของคุณ

ผู้ชมเป้าหมายของคุณมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปเมื่อคุณเรียนรู้ข้อมูลใหม่ และคุณอาจค้นพบผู้ซื้อใหม่ๆ โดยสิ้นเชิงเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

ด้วยการกำหนดลักษณะของผู้ซื้อ การกำหนดเป้าหมายโฆษณาและการสื่อสารของคุณจึงมีโอกาสที่ดีกว่ามาก ตั้งแต่การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นบนช่องทางโซเชียลมีเดียไปจนถึง ROI ที่มากขึ้นสำหรับโฆษณาออนไลน์ของคุณ การใช้เวลาล่วงหน้าเพื่อกำหนดลักษณะผู้ซื้อของคุณสามารถช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จได้ด้วยการรู้จักและเข้าใจลูกค้าหลักของคุณมากขึ้น

ภาพประกอบโดย Elena Xausa