Tech Talk with LoyaltyLion: วิธีค้นหากลยุทธ์ความภักดีและการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเติบโต อย่างรวดเร็วถึง 13% ในแต่ละปี และเป็นอุตสาหกรรมที่มีมูลค่าหลายล้านล้านดอลลาร์ สิ่งนี้บอกเราว่าต้องใช้เงินมากที่สุดและแสดงศักยภาพในการเติบโตอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ส่งผลให้มีการแข่งขันเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ ความจริงที่ว่า Amazon กินมากกว่าครึ่งหนึ่งของยอดขายออนไลน์ ค่าใช้จ่ายในการเข้าซื้อกิจการเพิ่มขึ้นเนื่องจากธุรกิจต้องการหาลูกค้าเพิ่มขึ้น

เมื่อพูดถึงภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซนี้ ยังต้องกล่าวถึงว่ามีเพียง 49% ของคน เท่านั้นที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์ที่พวกเขาซื้อจากออนไลน์ ประมาณ 81% คาดหวังให้แบรนด์ ต้องการทำความเข้าใจพวกเขาและความต้องการของพวกเขาให้ดีขึ้น

เนื่องจาก ประสิทธิภาพของโฆษณาลดลง 9% บริษัทต่างๆ จึงต้องสร้างประสบการณ์ออฟไลน์ทางออนไลน์เพื่อให้แน่ใจว่านักช้อปจะภักดี

ฟีโอน่า สตีเวนส์ หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ LoyaltyLion กล่าวถึง Tech Talk ล่าสุดของเราว่าซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าทำหน้าที่เป็นโซลูชันที่ไม่เหมือนใครสำหรับบริษัทต่างๆ เช่น Lively, Pacifica Beauty, Ancient Nutrition และผู้ค้าอีกหกพันรายทั่วโลก

เปิดตัวในปี 2014 และเป็นแพลตฟอร์มที่สามารถเพิ่มพลังให้กับเทคโนโลยีและเครื่องมือทางการตลาดในปัจจุบันของคุณ

โซลูชันสำหรับการรักษาลูกค้าโดย LoyaltyLion

บริษัทจะรักษาลูกค้าได้อย่างไร? คุณจะมั่นใจในความภักดีของลูกค้าในระยะยาวได้อย่างไร? Fiona Stevens กล่าวว่าทางออกที่ดีคือการเริ่มโปรแกรมความภักดีควบคู่ไปกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ

LoyaltyLion สามารถตรวจสอบและบำรุงรักษาทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย จากการวิจัยของ LoyaltyLion พบว่าเกือบ 81% ของผู้ค้าสร้างโปรแกรมความภักดีเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

LoyaltyLion ช่วยให้ผู้ค้าผลักดันมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้ารายนี้

พวกเขาทำสิ่งนี้ได้อย่างไร? พวกเขาให้โซลูชันที่สามารถปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าได้ ซึ่งจะช่วยเร่งความสำเร็จของบริษัทอีคอมเมิร์ซในท้ายที่สุด

หากต้องการค้นพบข้อเสนอของ LoyaltyLion อย่างรวดเร็ว คุณสามารถดู Tech Talk ด้านล่าง:

ทำไม คุณ ควรใช้โปรแกรมความภักดี

Fiona Stevens ของ LoyaltyLion แสดงความคิดเห็นว่า

“คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าบริษัทของคุณต้องการโปรแกรมความภักดีของ LoyaltyLion”

คุณสามารถเข้าใจได้โดยการอ่านประเด็นด้านล่าง:

• หากคุณเป็นสถานประกอบการที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการหรือความปรารถนาในชีวิตประจำวันแก่ลูกค้า เช่น เสื้อผ้าหรืออาหาร
• คุณสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป
• มีฐานข้อมูลลูกค้าที่ไม่มีส่วนร่วมและไม่กลับมาซื้อซ้ำอีก
• ต้นทุนการได้มาของคุณสูงอย่างต่อเนื่อง
• แบรนด์ใหม่กำลังเข้ามาในพื้นที่ของคุณโดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

ความภักดีในกลยุทธ์การรักษาลูกค้าในแต่ละสถานการณ์เหล่านี้จะเป็นโซลูชันระยะยาวที่ช่วยเพิ่มรายได้ให้กับแต่ละช่องทาง

LoyaltyLion ทำงานอย่างไร?

แพลตฟอร์มของบริษัทช่วยสร้างโปรแกรมความภักดีและการจัดการที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่

โปรแกรมเหล่านี้สามารถฝังลงในการเดินทางของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ ตั้งแต่การลงทะเบียนจนถึงการชำระเงิน ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถได้รับคะแนนจากการซื้อ การสร้างบัญชี การกดถูกใจบนโซเชียลมีเดีย และการแชร์

คะแนนเหล่านี้สามารถแลกเป็นบัตรกำนัล การจัดส่งฟรี หรือของขวัญฟรี และแม้แต่รางวัลที่กำหนดเอง

ความเห็นของ Fiona เกี่ยวกับการสังเกตเห็นนักการตลาดเสนอรางวัลจากประสบการณ์ เช่น การเข้าถึงการขายก่อนใครหรือการเข้าสู่ชุมชนวีไอพีสุดพิเศษ ข้อเสนอที่สะท้อนคุณค่าของแบรนด์เช่นการแลกคะแนนเพื่อแลกกับการบริจาคเพื่อการกุศลบางอย่างสามารถทำได้

ของขวัญหรือรางวัลดังกล่าวเป็นวิธีการมีส่วนร่วมเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะยังคงรักษาความภักดีและลดอัตราการเลิกราของลูกค้า พวกเขาจึงรักษาความสำเร็จของธุรกิจ

แดชบอร์ดการวิเคราะห์

แดชบอร์ดการวิเคราะห์บนแพลตฟอร์มจะบอกคุณว่าคุณได้รับเท่าใดจากการซื้อแบบภักดี สร้างรายได้ใหม่ และดูปริมาณการใช้งานที่มาจากการอ้างอิง และอื่นๆ

คุณยังสามารถดูสแน็ปช็อตมูลค่าของลูกค้าเพื่อดูว่าลูกค้าใช้จ่ายในไซต์ของคุณมากเพียงใดผ่านการวิเคราะห์เหล่านี้ที่ดำเนินการโดย LoyaltyLion

การคลิกที่ "มีความเสี่ยง" จะแสดงจำนวนลูกค้าที่เสี่ยงต่อการเลิกใช้งาน Stevens เรียกคุณลักษณะ "แคมเปญ" บนแพลตฟอร์มที่ล้ำสมัยที่สุด เป็นการทดลองตามเวลาที่ช่วยโน้มน้าวลูกค้าในทางบวก

LoyaltyLion และความสำเร็จของลูกค้า

นับตั้งแต่ก่อตั้ง LoyaltyLion ได้ออก คะแนน มากกว่า 4 พันล้านคะแนนจากร้านค้า และให้รางวัลแก่ผู้ซื้อมากกว่า 150,000 รายในเวลาเพียงหนึ่งเดือน

พวกเขาทำงานร่วมกับผู้ขายบน Shopify, Shopify Plus, การค้าขนาดใหญ่, Magento และร้านค้าแบบกำหนดเองอื่นๆ ลูกค้ารายใหญ่ของพวกเขามาจากอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น แฟชั่นที่รวดเร็ว สุขภาพและความงาม เครื่องสำอาง การดูแลสัตว์เลี้ยง และ F&B

ใน Tech Talk Fiona Stevens ได้ยกตัวอย่างสดของแบรนด์เสื้อผ้าออนไลน์ Lively ซึ่งเป็นบริษัทที่มีเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ทรงพลัง แต่พวกเขาต้องการรับรองความภักดีในระยะยาว มีอัตราการซื้อซ้ำที่สูง และความรู้สึกของชุมชน

LoyaltyLion ช่วยให้พวกเขาสร้างระบบคะแนนที่มักจะแสดงบนหน้าความภักดีของพวกเขา ผู้ใช้สามารถดูคะแนนที่พวกเขาได้สะสม ระดับที่พวกเขาอยู่ใน และผลประโยชน์ของพวกเขาเมื่อพวกเขาเลื่อนระดับ

สิ่งนี้ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้า/สมาชิกมีส่วนร่วมกับโปรแกรมมากขึ้น คุณสามารถดูตัวอย่างในภาพด้านล่าง

แบรนด์ต่างๆ เช่น Ancient Nutrition มี การแลกรางวัลเพิ่มขึ้น 300% หลังจากร่วมมือกับ LoyaltyLion ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดผิวของบริษัท REN มียอด ใช้จ่ายของลูกค้าเพิ่มขึ้น 68% ด้วยโปรแกรมความภักดีกับ LoyaltyLion

Fiona Stevens ใน Tech Talk ได้นำเสนอการวิเคราะห์ที่ศึกษาวิจัยเหล่านี้

อนาคต

ก่อนจบ Tech Talk Fiona Stevens กล่าวว่า

“ยิ่งคุณมีลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้ากับคุณเป็นประจำมากเท่าไร ROI ที่คุณมีแนวโน้มที่จะขับเคลื่อนผ่านโปรแกรมความภักดีก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น”

คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของโปรแกรมได้โดยผสมกับส่วนประสมทางการตลาดที่กว้างขึ้น ตรวจสอบจำนวนลูกค้าที่เลิกราและจำนวนที่ได้รับ คุณสามารถดำเนินการจัดลำดับความสำคัญของกลเม็ดทางการตลาดของคุณได้

บริการของ LoyaltyLion สามารถปรับปรุงความรับผิดชอบและงานได้อย่างแน่นอน โดยการว่าจ้างบริษัทอีคอมเมิร์ซไปในทิศทางที่ถูกต้อง พวกเขาเสนอแผนสำหรับผู้ค้าทุกขนาด และสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้น คุณจะได้รับแผนฟรี

แผนสามารถตั้งค่าได้ภายในไม่กี่นาที และแผนแบบชำระเงินจะมาพร้อมกับผู้จัดการประจำที่จะคอยแนะนำคุณ ทีมผู้เชี่ยวชาญของพวกเขาออนไลน์ตลอดเวลา

ดู Tech Talk ของ LoyaltyLion ที่นี่เพื่อดูข้อเสนอในเชิงลึกยิ่งขึ้น

Bhavik Soni เป็นนักเขียนเชิงสร้างสรรค์ที่ Auto Monkey เราให้การวิเคราะห์ที่เป็นต้นฉบับของเหตุการณ์ล่าสุดในอุตสาหกรรมโซเชียลมีเดีย