รักษาขวัญกำลังใจให้สูงขึ้นผ่านระดับต่ำสุดของธุรกิจ: 4 เรื่องของความพากเพียร

ในแต่ละวันโดยเฉลี่ยในออตตาวา ไอศกรีมที่เสิร์ฟเป็นไอศกรีมและโคนและลูกค้าที่มีความสุขต่างก็หลั่งไหลออกจากร้านไอศกรีมมูชูไอศกรีมยอดนิยม ธุรกิจก็ดี แล้วเกิดโรคระบาด ก่อนที่คำสั่งของท้องถิ่นจะปิดประตูของมูชูอย่างเป็นทางการ ลิซ มก เจ้าของบ้านทำเอง เพื่อปกป้องความปลอดภัยของพนักงานของเธอ

ตั้งแต่ปัญหาห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงการปิดตัวของโรคระบาด สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดจำนวนเท่าใดก็ได้สามารถสร้างความเสียหายร้ายแรงต่อขวัญกำลังใจของทีมได้ การรักษาแรงจูงใจให้พนักงานหรือคู่ค้าผ่านจุดต่ำสุดของการเติบโตของธุรกิจของคุณอาจเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่มันเป็นความท้าทายที่คู่ควรกับการเอาชนะ—ร่วมกัน

อะไรที่เลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้น? เป็นคำถามที่เจ้าของธุรกิจใหม่หลายคนถามตัวเองในขณะที่พวกเขาก้าวกระโดดสู่การเป็นผู้ประกอบการ เราได้พูดคุยกับ Liz และผู้ประกอบการรายอื่นๆ เกี่ยวกับช่วงเวลาที่ต่ำที่สุดในการดำเนินธุรกิจ และวิธีที่พวกเขาก้าวขึ้นเป็นผู้นำในการนำพาผู้คนไปสู่ผลกำไร สร้างความไว้วางใจ และรักษาแรงจูงใจของทีมในท้ายที่สุด

ความต้องการของพนักงานมาก่อน: เรื่องราวของลิซ

เมื่อมีข่าวการแพร่ระบาดในแคนาดาในเดือนมีนาคม 2020 ความกลัวในหมู่ทีม Moo Shu Ice Cream ก็เริ่มขึ้น "เรามีพนักงานชาวเอเชียจำนวนมากขึ้น ซึ่งติดต่อกับสิ่งที่เกิดขึ้นในเอเชียมากขึ้น" ลิซกล่าว เช่นเดียวกับหลายๆ แห่งในโลกในขณะนั้น ออนแทรีโอได้รับข้อมูลที่คลุมเครือหรือขัดแย้งกันจากผู้นำรัฐบาล

“สำหรับฉัน การลากมาตรการที่ไม่เต็มใจจะมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการเสียสละยอดขายหนึ่งสัปดาห์” เธอกล่าว แทนที่จะเดาว่าจะทำอย่างไรให้สภาพแวดล้อมในการทำงานปลอดภัยยิ่งขึ้น ลิซปิดร้าน

ฉันทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานที่นี่คุ้มค่า

ลิซมก ไอศกรีมมูชู

ตั้งแต่นั้นมา Liz ได้เลือกที่จะปิดตัวลงสามครั้งในช่วงเวลาที่มีผู้ป่วยสูง “ฉันคิดว่าผู้คนดูถูกดูแคลนความไม่แน่นอนที่ตึงเครียด” ลิซกล่าว ในการปิดประตูบ้าน เธอหวังว่าเธอจะส่งข้อความที่ชัดเจนถึงพนักงานของเธอว่า "คุณสำคัญกว่าการขาย"

ไม่มีกลยุทธ์ใดที่จะช่วยรักษาขวัญกำลังใจได้หากลิซไม่ใช่ผู้นำประเภทที่ให้ความสำคัญกับคนมากกว่าผลกำไร อะไรคือสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้เมื่อพูดถึงแรงจูงใจของทีมตามที่ Liz กล่าว? “ค่าจ้างและสวัสดิการที่ดีกว่า”

ในระหว่างการปิดทำการ มูชูได้จ่ายเงินให้กับกะใดๆ ที่เป็นไปตามกำหนดการแล้ว และเธอทำงานเป็นรายบุคคลกับพนักงานตลอดช่วงการแพร่ระบาดเพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละคนสามารถปรับสมดุลชั่วโมงและผลประโยชน์ของรัฐบาลเพื่อให้ได้รับผลประโยชน์

ค่าที่พัก วันลาป่วย และเวลารับประกันเป็นค่าโดยสารมาตรฐานที่ Moo Shu ข้างไอศกรีมแฮนด์เมด พาย และเกี๊ยว “ฉันกำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานที่นี่คุ้มค่าที่สุด” ลิซกล่าว

กลิ้งไปกับหมัด (และรั่ว): เรื่องราวของเดวิด

David Gaylord เป็นผู้ประกอบการในที่พักของ Shopify และเป็น CEO ของ Bushbalm ซึ่งเป็นแบรนด์ที่ขาย “ผลิตภัณฑ์บำรุงผิวสำหรับทุกที่” หลังจากเริ่มต้นอาชีพที่ Shopify ทันทีที่ออกจากโรงเรียน David เข้าสู่การแข่งขันภายในเพื่อสร้างธุรกิจ Bushbalm เริ่มต้นที่นั่นด้วยการลงทุน $900 และเติบโตขึ้นจนกลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่า 10 ล้านเหรียญ

จากสำนักงานใหญ่แห่งใหม่ของ Bushbalm (พื้นที่ที่บริษัทกำลังเติบโตแล้ว) David เล่าว่าการเดินทางไม่ได้ง่ายเสมอไป ในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจ คำสั่งซื้อ 10,000 ขวดเริ่มรั่วไหล “ตอนนั้นมีแค่เราสองคน” เขากล่าว “มันเหมือนกับว่าตัวเองกำลังเศร้าอย่างเจ็บปวด”

ถ้าฉันกระโดดเข้าไปแล้วพูดว่า 'เราจะแก้ปัญหานี้อย่างไร' ก็อาจจะเจอผิด เพราะพวกเขาอาจจะรู้มากกว่าฉันตอนนี้

เดวิด เกย์ลอร์ด, บุชบาล์ม

ตั้งแต่เกิดภัยพิบัติครั้งใหญ่ครั้งแรกนั้น ก็ยังมีอีกหลายๆ อย่าง รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่รั่วอีกชุดหนึ่ง—แต่ตอนนี้ Bushbalm มีทีมงาน 10 คนแล้ว ไม่นานมานี้ ปัญหากับพันธมิตรด้านโลจิสติกส์และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของแบรนด์ทำให้เกิดตั๋วสนับสนุนมากกว่า 200 ใบสำหรับทีมบริการลูกค้าแบบคนเดียว “คำสั่งซื้อหายไปในคลังสินค้าของพันธมิตรของเรา” เดวิดกล่าว

การแก้ปัญหาที่ Bushbalm เป็นกีฬาประเภททีม และเช่นเคย พวกเขาร่วมกันคิดหาทางแก้ไข “เราทำให้ช้าลง จากนั้นทุกคนก็เข้ามาทำงาน” David ผู้ซึ่งกำลังจัดเรียงตั๋ว Zendesk เพื่อช่วยแบ่งเบาภาระกล่าว แต่ท้ายที่สุด เขาพึ่งพาทีมสนับสนุนที่รู้จักฝีมือดีที่สุดเพื่อเสนอวิธีแก้ปัญหา “ถ้าฉันเข้าไปข้างในและคิดว่า 'เราจะแก้ปัญหาด้วยวิธีใดกัน' มันจะเจอสิ่งผิด” เขากล่าว “เพราะพวกเขาอาจรู้มากกว่าฉันในตอนนี้”

การใช้แนวทางแบบทีมช่วยให้พนักงานของ Bushbalm มีแรงจูงใจอยู่เสมอ “ถ้าเกิดมีความเครียดในอากาศ เราก็แค่มาพูดคุยกัน” เดวิดกล่าว ทีมงานยังซิงค์กันทุกต้นสัปดาห์เพื่อเสริมสร้างพันธกิจของแบรนด์—และในตอนท้ายเพื่อสร้างความผูกพันและปลดปล่อยพลังออกมา

มุ่งเน้นไปที่ Ws ของคุณ ไม่ใช่ Ls ของคุณ: เรื่องราวของ Adam และ Ash

Ash Edmundson ดีไซเนอร์และ Adam Doeler ผู้พัฒนาคือผู้อยู่เบื้องหลัง Wrapped แอปที่ช่วยให้ร้านค้า Shopify เพิ่มตัวเลือกการห่อของขวัญในหน้าสินค้าและตะกร้าสินค้า ทั้งคู่เปิดตัวแอปทันเวลาพอดีสำหรับ BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) และช่วงมอบของขวัญสุดพิเศษ Ash กล่าวว่า “เราเห็นการเติบโตอย่างบ้าคลั่งซึ่งเกินจำนวนที่เราตั้งไว้ในตอนแรก”

ในขณะที่ทั้งคู่คาดว่าจะลดน้อยลงเมื่อใกล้ถึงวันหยุด พวกเขาไม่ได้คาดหวังว่ายอดขายจะหยุดตายในเส้นทางของพวกเขา อดัมกล่าวว่า "การเติบโตของเราเป็นไปอย่างราบรื่นเป็นเวลาสองเดือน—ไม่มีการเติบโตใดๆ เลย" “นั่นเป็นเรื่องยากมากที่จะต่อสู้กับจิตใจ”

แม้ว่าอดัมและแอชจะเป็นเพียงทีมสองคน แต่ไดนามิกของทีมก็มีศักยภาพที่จะระเบิดได้ภายใต้ความเครียด “เรารู้ว่าเรายังต้องก้าวต่อไป” อดัมกล่าว แนวทางการสร้างแรงจูงใจในทีม? เปลี่ยนโฟกัสไปจากการขาดยอดขายและมุ่งไปสู่ชัยชนะอื่นๆ “สิ่งที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งที่เราค้นพบคือ แม้ว่าเราจะไม่ได้พ่อค้ารายใหม่ แต่เรายังคงรักษาพ่อค้าไว้” เขากล่าว “และพวกเขายังคงดำเนินการตามคำสั่งด้วยกระดาษห่อของขวัญ”

สิ่งที่เราพยายามทำคือค้นหาจุดข้อมูลใหม่ อะไรคือสิ่งที่เราสามารถเฉลิมฉลองได้ถ้าไม่ใช่การขาย?

อดัม Doeler ห่อ

พวกเขายังบรรลุเป้าหมายสำคัญเมื่อต้นเดือนมกราคม โดยผ่านคำสั่งซื้อที่ห่อด้วยของขวัญถึง 10,000 รายการซึ่งลูกค้าดำเนินการ “สิ่งที่เราพยายามทำคือค้นหาจุดข้อมูลใหม่” อดัมกล่าว “อะไรคือสิ่งที่เราสามารถเฉลิมฉลองได้ ถ้าไม่ขาย”

ประสบการณ์ในขณะที่เครียดในขณะนั้นช่วยให้ทั้งคู่เรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจ พวกเขาเห็นว่าลูกค้ายังคงใช้กระดาษห่อของขวัญหลังเทศกาลวันหยุด “เราตระหนักว่าบางทีอาจเป็นเรื่องของการตลาดมากกว่า” Ash กล่าว “และนั่นเป็นชัยชนะสำหรับเรา” Wrapped กำลังทำงานเพื่อวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นมากกว่าแอปตามฤดูกาล Adam กล่าว "เราเห็นการสะดุดเล็กๆ น้อยๆ ในช่วงวันวาเลนไทน์"

ตอนนี้พวกเขารู้ว่า Wrapped จะค่อยๆ ลดลง พวกเขามีแรงจูงใจที่จะทำงานหนักเพื่อที่พวกเขาจะได้ใช้เวลาพักร้อนหลัง BFCM ในปีนี้เพื่อพักผ่อนอย่างแท้จริง

การสร้างความไว้วางใจในฐานะผู้นำ: เรื่องราวของไมเคิล

Michael Perry ผู้ประกอบการต่อเนื่องไม่ใช่คนแปลกหน้าต่อความยากลำบาก เขาพยายามดิ้นรนเพื่อให้นักลงทุนเชื่อมั่นในตัวเขาในขณะที่เริ่มต้นธุรกิจครั้งแรก แต่ในที่สุดก็สร้างบริษัทที่ Shopify เข้าซื้อกิจการ ความพยายามในปัจจุบันของเขาคือ Maple ซึ่งเป็นแอปจัดการครัวเรือนสำหรับครอบครัว แนะนำให้เขารู้จักกับความท้าทายชุดใหม่

“คุณกำลังต่อสู้กับสงครามภายนอกหรือคุณกำลังต่อสู้กับสงครามภายใน” ไมเคิลกล่าว “ที่จริงฉันเคยสัมผัสมาแล้วทั้งสองอย่าง” เขายอมรับว่าอย่างหลังยากต่อการนำทางมาก

จะต้องมีระดับของความถูกต้องและความโปร่งใสจากผู้นำ สิ่งสำคัญคือต้องเป็นเจ้าของสิ่งนั้นและเสริมสร้างความไว้วางใจอย่างแท้จริง

Michael Perry, เมเปิล

ในครั้งนี้ ไมเคิลไม่มีปัญหาในการโน้มน้าวนักลงทุน เขามีประวัติที่ดีในพื้นที่แอป มันเป็นการเปลี่ยนแปลงของทีมที่ทดสอบเขาในฐานะผู้นำ หลังจากเพิ่มจำนวนทีมเป็นแปดคนแล้ว ก็เป็นที่แน่ชัดว่าพนักงานสองคนในจำนวนนั้นส่งผลกระทบในทางลบต่อความสุขของทั้งทีม

“เมื่อมองย้อนกลับไป ฉันได้ตัดสินใจผิดพลาดหลายครั้งและยอมทนกับพฤติกรรมที่เป็นมะเร็งเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวไปข้างหน้า” ไมเคิลกล่าว ในท้ายที่สุด คนสองคนลาออกจากบริษัท แต่ Michael กลับประสบปัญหาด้านจิตใจ “หนึ่งในสี่ของบริษัทของฉันไม่มีความสุข” เขากล่าว “ฉันสงสัยในตัวเองและสงสัยในความสามารถของฉัน”

การดึงแรงจูงใจของทีมกลับคืนสู่เส้นทางนั้นอาศัยไมเคิลเป็นเจ้าของความผิดพลาดของเขา “ผู้นำต้องมีความถูกต้องและความโปร่งใสในระดับหนึ่ง” เขากล่าว “สิ่งสำคัญคือต้องเป็นเจ้าของสิ่งนั้นและเสริมสร้างความไว้วางใจอย่างแท้จริง”

สิ่งที่ไมเคิลได้เรียนรู้จากประสบการณ์นี้ก็คือ การรักษาแรงจูงใจในทีมให้เริ่มจากขั้นตอนการจ้างงาน ตอนนี้เขาให้ความสำคัญกับการว่าจ้างผู้คนที่ตื่นเต้นกับภารกิจของเขา และดึงเอาพลังขับเคลื่อนทั้งหมดที่ลงมือทำได้จริงของการเริ่มต้นยุคแรกเริ่ม “คนเหล่านั้น ในช่วงเวลาที่ยากลำบากภายใต้การนำที่ดี พวกเขาลุกขึ้นมาได้จริงๆ” เขากล่าว

การสร้างแรงจูงใจให้ทีมด้วยตัวอย่าง

คุณไม่สามารถคาดเดาได้เสมอว่าไตรมาสหรือปีถัดไปจะเป็นอย่างไรสำหรับทีมของคุณ มันอาจทำให้เสียงสูงเวียนหัวหรือเสียงต่ำที่น่าหงุดหงิด สิ่งที่คุณควบคุมได้คือวิธีที่คุณเป็นผู้นำและวิธีกระตุ้นทีมของคุณตลอดการเดินทาง ดังที่เรื่องราวเหล่านี้ได้แสดงให้เห็น ในช่วงเวลาต่ำๆ ที่คุณต้องการให้ทีมของคุณแสดงตัวออกมาจริงๆ และการทำให้มันเกิดขึ้นหมายถึงการปรากฏตัวต่อหน้าพวกเขาก่อน

ภาพประกอบโดย แดน เพจ