Tech Talk กับ BlueConic: CDP ชั้นนำของโลกรวมศูนย์และเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลอย่างไร

Tech Talks เป็นซีรีส์วิดีโอของเราที่รวบรวมผู้ให้บริการเทคโนโลยีการตลาดเชิงนวัตกรรมเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับข้อเสนอของพวกเขา ความท้าทายที่จะช่วยให้นักการตลาดเอาชนะได้คืออะไร มูลค่าที่เพิ่มให้กับธุรกิจ และอื่นๆ อีกมากมาย ฟีเจอร์ Tech Talk ล่าสุดของเรา BlueConic, Inc. ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าชั้นนำ (CDP) ที่รวมศูนย์ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งทั้งหมดของคุณไว้ที่ศูนย์กลาง และช่วยให้คุณเอาชนะระบบไซโล และสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของลูกค้า

Sam Ngo ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ BlueConic, Inc. พูดถึงวิธีการใช้ CDP เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณจากแพลตฟอร์มการตลาดต่างๆ ทั้งหมดของคุณ มุมมองที่เป็นเอกลักษณ์ของลูกค้านั้นพร้อมให้นักการตลาดใช้ได้ทุกที่และทุกเวลาที่ต้องการเพื่อเปิดใช้งานการตลาด

บริษัทขนาดใหญ่อย่าง Netflix, Google และ Amazon ล้วนมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง ทำให้พวกเขาได้เปรียบอย่างมากเมื่อต้องรู้จักลูกค้าของตน

ก่อนที่เราจะเจาะลึก นี่คือรายละเอียดเล็กน้อยเกี่ยวกับข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง นี่คือข้อมูลโดยย่อเกี่ยวกับข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคืออะไร และคุณจะทำให้ข้อมูลนี้ทำงานแทนคุณได้อย่างไร

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่คุณได้รวบรวมโดยตรงจากผู้ชมของคุณผ่านสื่อที่เป็นเจ้าของเอง ได้รับ และชำระเงิน อันที่จริง ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งมีค่ามากจนในโพสต์บน Think With Google พวกเขากล่าวว่า:

“นักการตลาดชั้นนำมีแนวโน้มมากกว่ากระแสหลัก 58% ที่จะเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเป็นทรัพย์สินเชิงกลยุทธ์ที่แจ้งการตัดสินใจของพวกเขา”

กิจกรรมทางการตลาดและช่องทางการตลาดที่ใช้มากที่สุดเจ็ดรายการในการรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

• ข้อมูลจากโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ
• ข้อมูลใน CRM . ของคุณ
• การสมัครอีเมล์
• ดาวน์โหลดทรัพยากร
• แบบสำรวจ
• ส่งแบบฟอร์ม
• ข้อมูล Google Analytics

จากนั้นคุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลและใช้เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง, CDP และโซลูชัน BlueConic, Inc.

แม้ว่าแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าจะเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมและเป็นสิ่งที่ทุกคนควรใช้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า CDP ไม่ใช่สิ่งที่จะทำงานทั้งหมดให้คุณ ตัวอย่างเช่น พวกเขาไม่สามารถเปิดตัวแคมเปญให้คุณได้ แต่สามารถช่วยให้แน่ใจว่าระบบของคุณใช้ข้อมูลที่ถูกต้องที่สุด ข้อมูลที่ถูกต้องนี้ช่วยให้คุณทราบว่าควรเน้นที่จุดใดและกลุ่มลูกค้าใดควรได้รับเอกสารทางการตลาดใด

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งช่วยให้คุณเห็นว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ใดในเส้นทางของพวกเขา ซึ่งทำให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่เหมาะกับพวกเขาได้ เป็นส่วนสำคัญของการตลาด แต่ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่สามารถเอื้อมถึงได้ หรือพวกเขาไม่ทราบว่าข้อมูลนี้สามารถรับได้ นี่คือที่มาของ BlueConic, Inc.

BlueConic, Inc. ก่อตั้งขึ้นในปี 2010 และเติบโตอย่างต่อเนื่องตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา วันนี้ BlueConic, Inc. มีพนักงานประมาณ 100 คน โดยมีลูกค้ามากกว่า 300 รายจาก Hearst, Moyen, ING, T-mobile และอีกมากมาย แม้ว่าพวกเขาจะทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ มากมายในอุตสาหกรรมต่างๆ แต่ก็เหมาะที่สุดสำหรับองค์กรและบริษัทขนาดกลางที่ต้องการควบคุมข้อมูลทั้งหมดของตนผ่านระบบการตลาดต่างๆ

หากต้องการค้นพบข้อเสนอที่น่าทึ่งของ BlueConic, Inc อย่างรวดเร็ว โปรดดู Tech Talk ด้านล่าง:

BlueConic, Inc. ทำหน้าที่เป็นพันธมิตรที่สมบูรณ์แบบที่ให้บริการข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเหล่านี้แก่คุณและความสามารถในการเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์จากสถานที่ศูนย์กลาง

การแบ่งส่วนลูกค้าแบบไดนามิกด้วยข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง "กลุ่มย่อย"

CDP ของ BlueConic, Inc. ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น ทำให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลในอดีต ระบุพฤติกรรม ตลอดจนติดตามความสนใจของผลิตภัณฑ์ ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถใช้เพื่อสร้างการแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบไดนามิก การสร้างและสร้างเซ็กเมนต์หลายมิติแบบไดนามิกที่อัปเดตแบบเรียลไทม์ไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน

การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างไมโครเซ็กเมนต์ต่างๆ ตามความสนใจของผลิตภัณฑ์และการเรียกดูผลิตภัณฑ์ เมื่อคุณสร้างกลุ่มเหล่านี้แล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างและกำหนดเป้าหมายโฆษณาในแบบของคุณบนแพลตฟอร์มเช่น Google และ Facebook ที่จะมีแนวโน้มที่จะคลิกมากขึ้น

ความสำเร็จของลูกค้า

CDP ของ BlueConic, Inc. ช่วยให้ Goba Sports Group ลด CPC และเพิ่มผลตอบแทนจากค่าโฆษณาได้ 59%

พวกเขามุ่งเน้นที่การทำความเข้าใจลูกค้าแบบองค์รวมตั้งแต่ตอนที่พวกเขาเป็นผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจนถึงเวลาที่พวกเขากลายเป็นลูกค้า

พวกเขาตั้งค่าไมโครเซ็กเมนต์ตามความสนใจในผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้และการเรียกดูผลิตภัณฑ์ และส่งข้อมูลทั้งหมดนั้นไปยัง Google และ Facebook เพื่อสร้างโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคน แนวทางนี้ใช้ได้ผลดีมากสำหรับพวกเขา เนื่องจากพวกเขาได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณาเพิ่มขึ้น 59% และราคาต่อหนึ่งการกระทำลดลงเหลือ 24%

Goba ยังสามารถขจัดความจำเป็นในการใช้เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจสำรองที่พวกเขาใช้อยู่ เครื่องมือการรายงานหลักของพวกเขาคือ Google Data Studio ดังนั้นเมื่อเพิ่ม BlueConic, Inc. ลงในส่วนผสม พวกเขาจึงสามารถใช้ตัวเชื่อมต่อของ BlueConic, Inc. กับข้อมูลต่างๆ ได้ จากนั้นจึงส่งรายงานและข้อมูลนั้นไปยัง Google Data Studio การตั้งค่าที่สร้างขึ้นใหม่นี้ช่วยให้พวกเขาสามารถรวมกลุ่มเทคโนโลยีของตนได้

การเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าและทำทุกอย่างภายในบริษัท

CDP ของ BlueConic, Inc. (แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า) ช่วยให้นักการตลาดสามารถทำทุกอย่างภายในองค์กรโดยไม่ต้องใช้แผนกต่างๆ หรือแม้แต่หน่วยงานอื่น ดังนั้นจึงลดระยะเวลาที่ใช้ในการสร้างกลุ่ม การมีข้อมูลทั้งหมดของคุณอยู่ในที่เดียวและไม่ต้องพึ่งพากระบวนการและแพลตฟอร์มแบบแมนนวลที่แตกต่างกันในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลทั้งหมด ช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ที่สิ้นเปลืองเวลาได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพ

ตอนนี้นักการตลาดสามารถทำการแบ่งส่วนได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องให้ทีมไอทีหรือทีมวิเคราะห์เข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการสร้างเซ็กเมนต์ลงได้อย่างมาก จากนั้น คุณยังใช้เซ็กเมนต์เดิมซ้ำกับทุกระบบได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที ซึ่งจะทำให้มีเวลากลับไปหานักการตลาดและเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของพวกเขา

แทนที่จะพึ่งพากระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองทั้งหมด CDP ของ BlueConic, Inc. ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการอย่างอื่นในแต่ละวันได้ เช่น การมุ่งเน้นที่การสร้างกลุ่มการตลาดที่ดีขึ้นที่จะขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้าโดยไม่ถูกรบกวนจากทุกคน กระบวนการในแต่ละวันเหล่านั้น  

การรวมระบบข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งกับ BlueConic, Inc.

BlueConic, Inc. ได้รับการตั้งค่าให้ผสานรวมกับระบบนิเวศเทคโนโลยีการตลาดทั้งหมดของคุณได้ทันที ความหมายก็คือ ระบบอนุญาตให้คุณเชื่อมต่อ รวมเป็นหนึ่ง และเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งจากแหล่งข้อมูลต่าง ๆ ทั้งหมดของคุณจากบัญชีต่าง ๆ ทั้งหมดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถรับข้อมูลบุคคลที่หนึ่งทั้งหมดของคุณในที่เดียว เช่น :

• การจัดการแคมเปญและอีเมล: Hubspot, MailChimp, Adobe Campaign และ Salesforce
• การโฆษณา: Google Ads, Instagram, Facebook Advertising และ Google Ad Manager
• CRM: Salesforce, ActiveCampaign และ Microsoft Dynamics
• อีคอมเมิร์ซ: Shopify และ Magento
• การวิเคราะห์และข้อมูลขนาดใหญ่: Adobe Analytics, Amazon Web Services และ Google Analytics
• DMP: Salesforce DMP, Adobe Audience Manager และอื่นๆ
• ประสบการณ์เว็บและดิจิทัล: Adobe Experience Manager และ Google Tag Manager
• เอกลักษณ์และข้อมูลเสริม: Facebook Connect, Acxiom
• การเชื่อมต่อสากล: Android, IFTTT, IOS

ไม่ว่าคุณจะรับข้อมูลมาจากที่ใด BlueConic, Inc. มีการเชื่อมต่อเพื่อช่วยคุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณในที่เดียว เพื่อให้คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่กำหนดเองได้

หากคุณไม่เห็นเครื่องมือที่คุณกำลังใช้อยู่ คุณสามารถขอให้เพิ่มเครื่องมือนั้นในคนรู้จักได้เสมอโดยกรอกแบบฟอร์มนี้

CDP และวิธีที่สามารถช่วยการตลาดของคุณได้

CDP ช่วยในเรื่องความสามารถในการทำให้ระบบอื่นๆ ของคุณฉลาดขึ้น CDP จะช่วยให้แน่ใจว่าระบบของคุณใช้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนที่สุดเพื่อช่วยคุณทำการตัดสินใจที่สำคัญเหล่านั้น CDP สามารถทำให้กระบวนการอื่นๆ ฉลาดขึ้นได้ เนื่องจากต้องอาศัยการดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุด

แม้ว่าแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าจะเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมและเป็นสิ่งที่ทุกคนควรใช้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า CDP ไม่ใช่สิ่งที่จะทำงานทั้งหมดให้คุณ ตัวอย่างเช่น พวกเขาไม่สามารถเปิดตัวแคมเปญให้คุณได้ แต่สามารถบอกคุณได้ว่าใครควรได้รับแต่ละแคมเปญ และควรระงับแคมเปญใดตามพฤติกรรมของลูกค้า ต่างจากเทคโนโลยีรุ่นเก่า การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดด้วย BlueConic, Inc. สามารถทำได้แบบเรียลไทม์

การนำข้อมูลทั้งหมดของคุณมารวมไว้ในที่เดียว คุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าที่เหมาะสมจะเห็นแคมเปญที่เหมาะสมจะส่งผลต่อวิธีที่ลูกค้าจะรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

โซลูชันข้อมูลลูกค้าที่เหมาะกับคุณ

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ทรงพลังของ BlueConic, Inc. ช่วยให้คุณสร้างมุมมองลูกค้าเดียวสำหรับการตลาด รับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง มอบประสบการณ์ที่มีส่วนร่วม รักษา เพิ่มยอดขาย และขายต่อเนื่องลูกค้าที่มีอยู่ นี่คือสิ่งที่ทำให้การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นไปได้ในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า

เริ่มต้นการตั้งค่าและใช้งาน CDP . ของคุณ

การใช้งานจะไม่เหมือนกันสำหรับทุกคน และจะขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานของคุณและสิ่งที่คุณกำลังมองหาเพื่อให้บรรลุ ไม่ว่าคุณต้องการเริ่มต้นด้วยการแบ่งเซ็กเมนต์ การสร้างแบบจำลอง การวิเคราะห์ หรือการจัดวงจรชีวิตของลูกค้านั้นขึ้นอยู่กับคุณจริงๆ BlueConic, Inc. ให้คุณเคลื่อนที่ไปในทิศทางใดก็ได้ตามต้องการ เมื่อคุณทราบแล้วว่าข้อมูลใดที่คุณต้องการใส่ลงใน CDP และคุณจะใช้ข้อมูลนั้นอย่างไร คุณจะสามารถทดสอบกรณีการใช้งานต่างๆ ได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจของคุณในตอนนี้และสิ่งที่พวกเขาจะอยู่ใน อนาคต.

บทสรุป

ความสามารถในการทำความเข้าใจว่าผู้คนต้องการอะไรและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญต่อการเติบโต CDP ของ BlueConic, Inc. เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าของคุณในที่เดียว เพื่อให้คุณสามารถใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้แบบกำหนดเองที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณตลอดการเดินทาง

โปรดจำไว้ว่า ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นต้องการข้อมูลที่ดีขึ้น และ BlueConic, Inc. ให้ข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวและนำไปดำเนินการได้สำหรับการตลาด

หากต้องการดู Tech Talks ทั้งหมดของเราที่จัดแสดงเทคโนโลยีการตลาดที่เป็นนวัตกรรม โปรดไปที่หน้าแรกของ ClickZ Tech Talks เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอของ BlueConic เยี่ยมชมที่นี่

Michael McManus เป็น CMO และผู้อำนวยการ SEO ของ SignatureWEB