Tech Talk with Mopinion: วิธีปรับปรุงช่องดิจิตอลของคุณผ่านความคิดเห็นของผู้ใช้

Udesh Jadnanansing หัวหน้าฝ่ายรายได้และการเติบโต และผู้ร่วมก่อตั้ง Mopinion พูดถึงวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงช่องดิจิทัลของคุณ ก่อนที่เราจะเริ่มต้น ให้เราบอกคุณว่าบริษัทมักใช้ช่องทางดิจิทัลหรือช่องทางบนเว็บเพื่อวัตถุประสงค์ในการทำการตลาดออนไลน์และส่งเสริมผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์ของตน การตลาดได้กลายเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของบริษัท และไม่มีใครสามารถหลีกเลี่ยงได้

อย่างไรก็ตาม ในการกำหนดวิธีการทำการตลาดแบรนด์/ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณอย่างถูกต้อง คุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรจากสิ่งนั้น

เขาพูดเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาเริ่มต้น ทีม Mopinion ตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าทีมดิจิทัลจำนวนมากมุ่งเน้นที่ตัวเลขเท่านั้น

Udesh พูดว่า

“โปรแกรมของพวกเขาประกอบด้วยการวิเคราะห์เว็บ การทดสอบ AB และเครื่องมือ UX มาตรฐาน แต่ข้อมูลประเภทนี้เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะเข้าใจผู้ใช้ได้ดีขึ้น”

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

• Digital Transformation Tech Talk กับ Maropost: แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบครบวงจรบนคลาวด์

• Attribution Tech Talk กับ Liveclicker: วิธีที่แพลตฟอร์มดึงดูดใจลูกค้าขยาย ROI ด้วยอีเมลส่วนบุคคล

• Content Tech Talk with Pi Datametrics: ควบคุมประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง

• Analytics Tech Talk กับ Tag Inspector ของ InfoTrust: การตรวจสอบแท็กเพื่อคุณภาพข้อมูลที่เหนือชั้น

เขายังกล่าวถึงประเด็นที่จำเป็นบางประการที่สามารถปรับปรุงช่องทางออนไลน์ของคุณได้ จุดประกอบด้วยมากกว่าเพียงแค่ตัวเลข เหล่านี้คือ:

• ผู้ใช้ประสบอะไรบ้าง?
• พวกเขาพบอะไรเมื่อใช้แอปของคุณ
• พวกเขารู้สึกอย่างไรเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์
• เกิดอะไรขึ้นถ้ามีอะไรผิดพลาด?

ทางออกที่ดีควรช่วยให้ทีมดิจิทัลสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้ได้อย่างง่ายดายและดำเนินการตามนั้น

Udesh แบ่งปัน

“ก่อน Mopinion มีเครื่องมือที่เสนอวิธีแก้ปัญหาเพื่อสร้างแบบฟอร์มคำติชมเว็บไซต์เพื่อรวบรวมข้อมูล แต่เครื่องมือค่อนข้างจำกัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทต้องการเจาะลึกและทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น คุณยังไม่ได้รับคำตอบสำหรับคำถามเช่น - 'เรื่องราวเบื้องหลังข้อเสนอแนะคืออะไร' หรือ 'เราจะใช้ข้อเสนอแนะนี้เพื่อปรับปรุงช่องทางออนไลน์ของเราได้อย่างไร'”

นี่คือสิ่งที่กระตุ้นให้ Udesh Jadnanansing เปิดตัวซอฟต์แวร์ Mopinion กับเพื่อนร่วมงานของเขา

หากต้องการค้นพบข้อเสนอของ Mopinion อย่างรวดเร็ว คุณสามารถดู Tech Talk ด้านล่าง:

Mopinion ช่วยเหลือลูกค้าอย่างไร?

เทคโนโลยีของ Mopinion สร้างขึ้นจากเสาหลักสามประการ:

1. การเก็บรวบรวมข้อมูล
2. การรายงานและการวิเคราะห์
3. การจัดการการดำเนินการ

เขาให้ความเห็นว่าการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นจุดเริ่มต้นของทุกอย่าง คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ออนไลน์เกี่ยวกับเว็บไซต์ แอพมือถือ และ/หรืออีเมลของคุณ มาดูรายละเอียดเกี่ยวกับการทำงานของเสาหลักสามประการของ Mopinion กันดีกว่า

1. การเก็บรวบรวมข้อมูล

“คุณต้องการเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางของลูกค้าออนไลน์เพราะนั่นคือสิ่งที่เกี่ยวข้อง!” เขาแสดงความคิดเห็น เพื่อให้เป็นไปได้ Mopinion ช่วยคุณรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าโดยการสร้างแบบฟอร์มคำติชมที่กำหนดเอง คุณสามารถเพิ่มคำถามที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ หรือแม้แต่เพิ่มทริกเกอร์เฉพาะเพื่อให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มเหมาะสมกับความต้องการของคุณ

เมื่อข้อมูลของคุณเข้ามาแล้ว การสร้างแดชบอร์ดของคุณสามารถเกิดขึ้นได้ แดชบอร์ดช่วยให้คุณเข้าใจเรื่องราวเบื้องหลังข้อเสนอแนะได้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ข้อความได้ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องผ่านรายการหลายพันรายการในแต่ละวัน แต่ควรทำความเข้าใจความรู้สึกทั่วไปของคำติชมของคุณ

2. การรายงานและการวิเคราะห์ผลตอบรับ

Mopinion จะทำการวิเคราะห์ทั้งหมดให้คุณ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องผ่านรายการนับพันในแต่ละวัน พวกเขาใช้การวิเคราะห์ข้อความและแดชบอร์ดขั้นสูงเพื่อระบุแนวโน้มที่สำคัญในข้อมูล เป้าหมายของพวกเขาคือการช่วยให้คุณเข้าถึงความหมายของข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นได้ง่ายขึ้น

3. การจัดการการดำเนินการ

Udesh กล่าวว่า "Action Management คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเป็นเชิงรุก เพราะใช่ คุณสามารถรวบรวมคำติชมและดูได้ แต่ถ้าคุณไม่ได้ใช้เครื่องมือนี้ มันก็เป็นแค่เครื่องมือแฟนซี นี่คือจุดเริ่มต้นของการจัดการการกระทำ! ยังไง? เพราะมันเกี่ยวข้องกับการมอบหมายงาน การทำงานกับทีมของคุณ และการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในช่องทางดิจิทัลของคุณ”

Mopinion สามารถผสานรวมกับเครื่องมือที่คุณมีอยู่แล้วได้อย่างง่ายดาย หากคุณมีการตั้งค่าโฟลว์เฉพาะอยู่แล้ว ให้ผสานรวม Mopinion และใช้ API หรือเว็บฮุค

ประวัติของโมปิเนียน

เมื่อเริ่มแรกด้วยการสร้างเว็บไซต์และแอพมือถือในปี 2552 Mopinion ไม่ได้เริ่มต้นจริง ๆ จนกระทั่งประมาณปี 2555 ปีนี้เป็นปีที่พวกเขาเริ่มมีส่วนร่วมมากขึ้นในตลาดคำติชมและเริ่มสร้างซอฟต์แวร์คำติชม

ภายในปี 2560 Mopinion ได้รับเงินทุนรอบแรกและเริ่มสร้างทีมและบริษัทอย่างแท้จริง นอกจากนี้ พวกเขายังเปลี่ยนไปสู่รูปแบบธุรกิจ SaaS 100%

Mopinion มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมือง Rotterdam (เนเธอร์แลนด์) มีทีมงาน 30 คน และให้บริการลูกค้า/บริษัทมากกว่า 200 แห่งที่ตั้งอยู่ใน 30 ประเทศ พวกเขาใช้งานในตลาดที่หลากหลาย รวมถึงบริษัทค้าปลีก การท่องเที่ยว การเงิน และเทคโนโลยี (เช่น SaaS และเทคโนโลยีเพื่อผู้บริโภค)

Mopinion แก้ปัญหาตลาดอย่างไร?

ในช่วงแรก ๆ ของ Mopinion คู่แข่งส่วนใหญ่ล้วนทำสิ่งหนึ่งโดยเฉพาะ – การรวบรวมข้อมูล พวกเขาทั้งหมดรวบรวมความคิดเห็นจำนวนมาก แต่ไม่ได้ช่วยให้ทีมดิจิทัลทำงานกับข้อเสนอแนะหรือวิเคราะห์ได้ง่าย

ผู้ใช้เครื่องมือเหล่านี้ยังคงต้องส่งออกข้อมูลไปยังเครื่องมือต่างๆ เช่น excel เพื่อให้เข้าใจว่าคำติชมหมายถึงอะไร ปัญหานี้ทำให้ Udesh และทีมของเขาสร้างโซลูชันแบบบูรณาการ ซึ่งผู้ใช้สามารถรวบรวมคำติชมวิเคราะห์ข้อมูลและแปลงเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย

นอกจากนี้ Mopinion ยังผสานรวมกับเครื่องมือดิจิทัลอื่นๆ ทุกประเภท เช่น เครื่องมือการจัดการโครงการและเครื่องมือ UX เพื่อเพิ่มข้อมูลป้อนกลับด้วยประเภทข้อมูลอื่นๆ เพื่อให้คุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นและภาพรวมโดยรวมของประสบการณ์ของลูกค้า

นั่นคือสิ่งที่เราเห็น Mopinion ปิดช่องว่างระหว่างสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาดและระบุความต้องการของทีมดิจิทัลอย่างแท้จริง”

Mopinion แตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร?

1. ความยืดหยุ่นและการปรับแต่งขั้นสูง

ความแตกต่างประการแรกคือระดับความยืดหยุ่นของ Mopinion โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการปรับแต่ง Mopinion นำเสนอตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลายเมื่อต้องการสร้างแดชบอร์ดคำติชมและการแสดงภาพความคิดเห็นในแบบที่เหมาะกับคุณ

2. การเชื่อมต่อและบูรณาการเพื่อสร้างบริบท

Mopinion เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มการตลาดและทำงานได้ดีกับเครื่องมือ UX, เครื่องมือวิเคราะห์เว็บ ฯลฯ

“เครื่องมือเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณรวบรวมภาพรวมที่ดีของประสบการณ์ผู้ใช้ แต่ยังเพิ่มคุณค่าให้กับข้อมูลที่คุณกำลังรวบรวม!”

3. การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย ย่อยได้ และนำไปปฏิบัติได้

โซลูชันนี้ไม่ได้เกี่ยวกับการรวบรวมคำติชมเท่านั้น แต่ยังดำเนินการบางอย่างกับคำติชมนั้นเพื่อปรับปรุงช่องทางดิจิทัลของคุณ การนำข้อมูลนี้ไปใช้สามารถทำให้กระบวนการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดเป็นเรื่องง่าย Mopinion มีคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณและทีมของคุณสามารถทำงานกับคำติชมและเป็นเชิงรุกได้

4. โซลูชันองค์กรและ SaaS ที่แท้จริงในแง่ของการออนบอร์ด ความปลอดภัย และความสามารถในการปรับขนาด

Mopinion นำเสนอเทคโนโลยีระดับองค์กรและบริการระดับองค์กรเพื่อช่วยเหลือคุณในการเริ่มต้นใช้งาน มีทีมความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะและทีมเทคนิคที่พร้อมช่วยเหลือคุณในทุกคำถามเกี่ยวกับเทคโนโลยี โซลูชัน Mopinion นั้นสามารถปรับขนาดได้ ดังนั้นมันจึงถูกสร้างขึ้นเพื่อทำงานกับเว็บไซต์ที่มีปริมาณการใช้งานสูง จัดการข้อมูลจำนวนมาก และนำเสนอการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กร

ทีมงาน Mopinion ทั้งหมดได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO และคุ้นเคยกับการทำงานของบริษัทขนาดใหญ่

วิธีการใช้ Mopinion?

ใน Tech Talk Udesh ให้การสาธิตเพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจแพลตฟอร์ม Mopinion มากขึ้น

คุณสามารถดู Mopinion Tech Talk หรือลงทะเบียนโดยตรงกับแพลตฟอร์ม Mopinion เพื่อสัมผัสประสบการณ์การสาธิตผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล

Mopinion เรื่องราวความสำเร็จ

Mopinion ทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ ในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น PayPal, Walmart และ KLM ลูกค้ารายหนึ่งที่ได้รับผลประโยชน์จาก Mopinion โดยเฉพาะคือ Alliance บริษัทประกันภัยของเยอรมนี

ก่อนหน้านี้ อลิอันซ์เคยมีปัญหากับอัตราการส่งกลับของลูกค้า พวกเขาสูญเสียการเข้าชมจำนวนมากเพียงในหน้าลงทะเบียน/ขั้นตอนการสมัครประกัน Alliance มีทีมที่ยอดเยี่ยม และเขากล่าวว่าผู้เชี่ยวชาญด้าน Conversion หลายคนรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไร

บริษัทเคยใช้เครื่องมือป้อนกลับมาก่อนแล้ว แต่มีข้อจำกัดและไม่ได้ให้ความยืดหยุ่นเพียงพอแก่พวกเขา หรือการวิเคราะห์การรายงานและข้อเสนอแนะ พวกเขาพบว่า Mopinion เป็นทางเลือกที่ดีและตัดสินใจลองใช้และเห็นผลที่น่าอัศจรรย์

Alliance เริ่มรวบรวมข้อเสนอแนะในการเดินทางออนไลน์ และสังเกตเห็นทันทีว่าอัตราการแปลงของพวกเขาเพิ่มขึ้น การเพิ่มขึ้นนี้มีขนาดใหญ่มาก

สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงพลังของความคิดเห็นและคุณค่าของผู้ใช้อย่างแท้จริง ไม่เพียงแต่ประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกิจในแง่ของรายได้และ Conversion ด้วย

ดู Tech Talk ของ Mopinion ที่นี่เพื่อดูข้อเสนอในเชิงลึกยิ่งขึ้น