ต้องการผลลัพธ์ที่ดีขึ้น? เริ่มต้นด้วยการทดสอบทางสังคม

เมื่อพูดถึงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของแบรนด์คุณ และมีคนถามว่าทำไมคุณถึงเข้าถึงสังคมบางแง่มุมด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง คุณจะพูดว่าอย่างไร

1. “เพราะเราทำแบบนี้มาตลอด” (คนนี้เป็นนักฆ่าอาชีพ อย่าพูดแบบนี้)
2. “เพราะว่าผู้ชมของเราดูเหมือนจะชอบมัน”
3. “เพราะเราทดสอบหลายวิธีและพบว่าวิธีนี้ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการปฏิบัติงานตามเป้าหมายของเรา”

หากคุณเดาว่าบทความนี้จะทำให้คุณตอบ “C” ทุกครั้ง คุณคิดถูก! ทุกครั้งที่คุณมีลางสังหรณ์ คำถามหรือความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ของคุณ การทดสอบทางสังคมสามารถช่วยคุณสร้างข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังเพื่อสนับสนุนขั้นตอนต่อไปของคุณ

• หากคุณต้องการสร้างกรณีที่คุณต้องการงบประมาณมากขึ้นสำหรับการผลิตวิดีโอ ให้เรียกใช้การทดสอบโซเชียลมีเดียว่าเนื้อหาประเภทต่างๆ มีประสิทธิภาพอย่างไรต่อ KPI ของคุณ เช่น การแสดงผลหรือการมีส่วนร่วม
• หากคุณกำลังพยายามพิสูจน์ว่าผู้ชมของคุณไม่ตอบสนองต่อเสียงของแบรนด์ที่ติดกระดุมหรือเสียงสำหรับองค์กร สำเนาทดสอบที่เขียนด้วยเสียงต่างๆ หรือการทดลองโดยใส่อีโมจิเข้าไปด้วย
• หากคุณสงสัยว่าการเพิ่มจังหวะการเผยแพร่ของคุณจะเพิ่มการเข้าชมจากโซเชียลมายังเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ แต่ไม่มีเวลาว่างมากนัก ให้ทดสอบเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์และเปรียบเทียบกับสัปดาห์ควบคุมปกติ

แทนที่จะสงสัยว่าอะไรจะเกิดขึ้นและหวังว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้พัฒนาสมมติฐาน ทดสอบตัวแปรเฉพาะในสังคม และมองหาข้อมูลสำหรับข้อมูลเชิงลึกเชิงตรรกะและเชิงผลลัพธ์

เริ่มต้นกับการทดสอบทางสังคม

การทดสอบโซเชียลมีเดียมีโครงสร้างและวัดผลได้ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจผ่านเลนส์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลว่าอะไรใช้ได้ผล (และอะไรที่ใช้ไม่ได้) สำหรับแบรนด์ของคุณ แทนที่จะอาศัยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแบบครอบคลุมหรือเกณฑ์มาตรฐานของผู้อื่น ในขณะที่คุณดูการรายงานของโซเชียลมีเดียอยู่เสมอเพื่อดูว่าเนื้อหา การมีส่วนร่วม และกลยุทธ์การเผยแพร่ของคุณเป็นอย่างไร การทดสอบโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณสามารถระบุตัวแปรเฉพาะและเดินออกไปพร้อมกับภาพที่ชัดเจนว่าสิ่งใดที่จะขับเคลื่อน (หรือไม่) ความสำเร็จสำหรับแบรนด์ของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มการทดสอบ ตรวจสอบว่าคุณมีข้อมูลพื้นฐานบางส่วนแล้ว ซึ่งรวมถึง:

• ความเข้าใจในเป้าหมายโดยรวมของธุรกิจของคุณ
• เอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรของกลยุทธ์ทางสังคมในปัจจุบันของคุณ รวมถึงเป้าหมายทั่วไปของคุณสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม
• ความเข้าใจผู้ชมของคุณต่อช่อง
• ภาพรวมของประสิทธิภาพในปัจจุบัน
• รายการคำถาม ลางสังหรณ์ และแนวคิดที่คุณต้องการทดสอบ

การตรวจสอบเอกสารพื้นฐานเหล่านี้และผลการปฏิบัติงานในปัจจุบันของคุณจะช่วยให้คุณระบุประเด็นที่สำคัญที่สุดที่ต้องให้ความสำคัญเมื่อต้องการทดสอบ คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนจากศูนย์เป็นการทดสอบทุกอย่างในคราวเดียว และที่จริงแล้ว การทดสอบหลายรายการพร้อมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณมุ่งเน้นไปที่สังคมอินทรีย์ จริงๆ แล้วอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่สรุปไม่ได้

การจัดลำดับความสำคัญของสมมติฐานที่สามารถสร้างผลกระทบได้มากที่สุดกับเป้าหมายระดับบนสุดของทีมและเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมของคุณ จะช่วยคุณทดสอบในลักษณะที่จะสร้างความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดให้กับแบรนด์ของคุณ เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้แล้ว เรามาพูดถึงคำศัพท์ทั่วไปในการทดสอบ ทบทวนข้อสอบสองประเภท และอธิบายวิธีพัฒนาข้อสอบของคุณเอง

คำศัพท์การทดสอบทั่วไป

ในขณะที่คุณกำหนดพื้นฐานสำหรับการทดสอบทางสังคม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจคำศัพท์การทดสอบพื้นฐาน ต่อไปนี้เป็นคำศัพท์ทั่วไปสองสามคำที่คุณจำเป็นต้องรู้

• สมมติฐาน: สมมติฐานคือสมมติฐานที่คุณสามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการทดสอบโซเชียลมีเดียได้ โดยทั่วไปจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่จำกัด (คุณมีข้อมูลหรือหลักฐานบางส่วน แต่ยังไม่เพียงพอที่จะรู้ว่าข้อความของคุณถูกต้อง) และเป็นสิ่งที่คุณสามารถพิสูจน์หรือหักล้างได้อย่างชัดเจนผ่านการทดสอบ
• ตัวแปร: ตัวแปรคือวัตถุหรือองค์ประกอบที่จะเปลี่ยนแปลงหรือเปลี่ยนแปลง ในการทดสอบทางสังคม ตัวแปรอาจเป็นบางอย่างเช่น สำเนาที่คุณใช้ ภาพที่คุณเลือก หรือเวลาที่คุณโพสต์ข้อความ
• ตัวแปรควบคุมหรือตัวแปรควบคุม: ตัวแปร ควบคุมหรือตัวแปรควบคุมคือสิ่งที่ยังคงเหมือนเดิมตลอดการทดสอบของคุณ ตัวควบคุมถูกใช้เป็นจุดเปรียบเทียบเพื่อตรวจสอบผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงตัวแปรที่คุณกำลังทดสอบ
• เมตริก: ในการทดสอบทางสังคม เมตริกคือมาตรฐานของการวัดที่คุณใช้เพื่อวัดผลลัพธ์ ตัวอย่างอาจรวมถึงการแสดงผล การมีส่วนร่วม หรือการคลิกบนโพสต์ แต่คุณสามารถดูรายการเมตริกโซเชียลมีเดียทั้งหมดและสิ่งที่วัดได้ที่นี่
• นัยสำคัญทางสถิติ: นัยสำคัญ ทางสถิติคือโอกาสที่ผลการทดสอบของคุณมีสาเหตุมาจากตัวแปรที่คุณเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่เพราะโอกาส การพัฒนาการทดสอบที่มีนัยสำคัญทางสถิติต้องใช้ขนาดตัวอย่างที่มากพอ (เช่น การทดสอบตัวแปรโดยใช้ข้อความ 100 ข้อความแทนที่จะเป็น 10 รายการ) และการควบคุมที่ชัดเจน

การทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B คือการทดสอบพื้นฐานที่สุดบางส่วนที่คุณสามารถทำได้บนโซเชียลมีเดีย คำจำกัดความของการทดสอบ A/B คือการทดสอบที่คุณเปลี่ยนตัวแปรหนึ่งตัวและทำให้ทุกอย่างเหมือนเดิม ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเรียนรู้ว่าเนื้อหาประเภทใดทำให้เกิดการมีส่วนร่วมสูงสุดบน Instagram คุณสามารถทดสอบเนื้อหารูปภาพกับเนื้อหาวิดีโอที่มีคำบรรยายหรือเรื่องราวเดียวกัน โพสต์พร้อมกันในวันเดียวกันของสัปดาห์ ห่างกันหนึ่งสัปดาห์

เมื่อคุณเปลี่ยนตัวแปรหนึ่งตัวในโพสต์ของคุณ เช่น ประเภทเนื้อหา คุณจะเปรียบเทียบผลการทดสอบกันเอง แต่โพสต์สองโพสต์ไม่ได้ทำการทดสอบ เนื่องจากมีหลายตัวแปรที่เกี่ยวข้องในโพสต์โซเชียลหนึ่งโพสต์ เช่น ช่วงเวลาของวัน ประเภทสื่อ ฯลฯ คุณจะต้องทำการทดลองซ้ำกับเนื้อหาที่ต่างกัน ปรับตัวแปร หลายครั้ง เพื่อให้ได้ผลสรุป

เมื่อคุณทำการทดสอบบนโซเชียลมีเดีย คุณไม่ต้องการเปลี่ยนแปลงตัวแปรมากเกินไปในคราวเดียว เนื่องจากโซเชียลมีเดียมีความรวดเร็วอยู่แล้ว การทดสอบโซเชียลในช่วงเวลาของวันและคัดลอกไปพร้อม ๆ กันอาจทำให้ผลลัพธ์ของคุณคลาดเคลื่อน ในการโพสต์แบบออร์แกนิก การทดสอบ A/B จะต้องดำเนินการด้วยตนเอง เช่น การตัดสินใจว่าคุณต้องการเปรียบเทียบช่วงเวลาใด ในการโพสต์แบบชำระเงิน โฆษณาโซเชียลอาจมีฟังก์ชันการทดสอบ A/B ในตัวอยู่แล้ว

ดังที่กล่าวไว้ การทดสอบ A/B ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับตัวแปรเดี่ยว หากคุณกำลังทดสอบกลยุทธ์กับกลยุทธ์หรือแคมเปญกับแคมเปญ คุณจะต้องให้ความสำคัญกับตัวแปรต่างๆ ที่คุณควบคุมได้ เพื่อให้สามารถเปรียบเทียบกันได้ การทดสอบ A/B จะนำคุณไปสู่จุดที่มีความสำคัญทางสถิติ แต่ไม่มีการทดสอบที่สมบูรณ์แบบบนโซเชียล แต่ละช่วงเวลาไม่ซ้ำกัน ด้วยเหตุผลนี้ ไม่เพียงแต่ศาสตร์แห่งการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงศิลปะแห่งการตีความด้วย และนั่นก็อยู่ในตัวจัดการโซเชียลมีเดียที่ต้องพัฒนา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการทดสอบ A/B ที่คุณสามารถเรียกใช้บนโซเชียลได้:

• ช่วงเวลาของวัน: วันจันทร์ เวลา 8.00 น. เทียบกับ วันอังคาร เวลา 8.00 น.
• ประเภทเนื้อหา: วิดีโอเทียบกับลิงก์
• คำบรรยาย: ยาวกับสั้น
• Copy: คำถามกับคำสั่ง
• รูปภาพ: ภาพประกอบเทียบกับการถ่ายภาพ

หากคุณต้องการทำมากกว่าการทดสอบตัวแปรเดียว นั่นคือเมื่อคุณต้องการดูการทดสอบหลายตัวแปร

การทดสอบหลายตัวแปร

การทดสอบทางสังคมแบบหลายตัวแปรนั้นโดยทั่วไปแล้วจะเป็นการทดสอบ A/B ที่มีขนาดใหญ่กว่า (หลังจากทั้งหมดมีตัวอักษรมากกว่านั้น) แทนที่จะเป็นตัวแปรเดียว คุณกำลังเปลี่ยนตัวแปรหลายตัวพร้อมกัน เนื่องจากคุณกำลังทดสอบส่วนประกอบอื่นๆ มากขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลของคุณให้ละเอียดยิ่งขึ้นจึงอาจเป็นเรื่องยากกว่า และคุณจะต้องมีผู้ชมจำนวนมากพอที่จะทดสอบสิ่งนี้ได้สำเร็จ โซเชียลแบบชำระเงินจะมีประโยชน์อย่างยิ่งในการเข้าถึงกลุ่มผู้ชมจำนวนมาก

ในโฆษณาด้านบน ผู้ประกอบการกำลังทดสอบตัวแปร 2 ตัว ได้แก่ รูปภาพเด่นและชื่อ อย่างอื่นทั้งหมด—รวมถึงคำอธิบายภาพ ลิงก์ และข้อความย่อย—เหมือนกัน ในส่วนหลังของการทดสอบนี้ เราคาดว่าผู้ชมเป้าหมาย งบประมาณ และเวลาจะเหมือนกัน (แบ่งออกเป็นกลุ่มต่างๆ เพื่อรับโฆษณาแต่ละรายการ) เพื่อให้การทดสอบมุ่งเน้นไปที่ภาพและสำเนาชื่อเท่านั้นและไม่ได้รับอิทธิพลจาก การแต่งหน้าตามข้อมูลประชากรที่แตกต่างกัน ในการทดสอบเช่นนี้ เป้าหมายที่เป็นไปได้คือการทำความเข้าใจว่าชุดค่าผสมใดได้รับการคลิกมากที่สุด

ตัวอย่างการทดสอบหลายตัวแปรที่คุณอาจเห็น ได้แก่:

• เนื้อหาประเภทต่างๆ พร้อมคำบรรยายประกอบที่แตกต่างกัน
• เนื้อหาเดียวกันแต่ผู้ชมต่างกันเพื่อดูว่ากลุ่มใดตอบสนองได้ดีที่สุด
• ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจต่างๆ พร้อมรูปภาพเด่นต่างๆ
• โทนเสียงต่างๆ ที่จับคู่กับหรือไม่มีอีโมจิ
• วิดีโอแอนิเมชั่นที่สั้นกว่าเทียบกับวิดีโอไลฟ์แอ็กชั่นที่ยาวกว่า

โปรดทราบว่าการทดสอบหลายตัวแปรไม่ได้จำกัดเฉพาะโฆษณา คุณสามารถทดสอบสิ่งเหล่านี้ในแบบอินทรีย์และยังคงได้รับผลลัพธ์

แม้ว่าคุณจะสามารถเรียกใช้ทั้งการทดสอบ A/B และการทดสอบหลายตัวแปรได้ด้วยตนเอง และติดตามผลลัพธ์ของคุณในสเปรดชีต วิธีนี้ใช้เวลานานและปรับขนาดได้ยาก ยังเป็นความท้าทายที่จะเห็นผลลัพธ์ในแบบเรียลไทม์หรือตอบคำถามของผู้จัดการเกี่ยวกับประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็ว

เพื่อเรียกใช้การทดสอบโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ เราขอแนะนำให้ใช้เครื่องมือเช่นการติดแท็กของ Sprout และรายงานแท็กเพื่อวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณอย่างง่ายดาย คุณจะเห็นได้ทันทีว่าข้อความที่ติดแท็กใดทำงานได้ดีกว่าในการมีส่วนร่วมและการแสดงผลโดยรวม เนื่องจากคุณจะมีผลทันทีมากขึ้นในการทดสอบทางสังคมของคุณ คุณสามารถขยายผลเหล่านี้ในทีมของคุณและนำสิ่งที่คุณค้นพบไปใช้ในแคมเปญในอนาคตได้เร็วขึ้น

วิธีเรียกใช้การทดสอบโซเชียลมีเดีย

ตอนนี้คุณรู้วิธีทดสอบสองวิธีบนโซเชียลมีเดียแล้ว ต่อไปคือการทำความเข้าใจวิธีดำเนินการทดสอบ มีห้าขั้นตอนในการดำเนินการทดสอบโซเชียลมีเดียตามรายการด้านล่าง เราจะเจาะลึกมากขึ้นในขั้นตอนแรก เพื่อให้คุณรู้ว่าคุณสามารถเล่นอะไรได้บ้าง

1. ตัดสินใจเลือกสิ่งที่คุณต้องการทดสอบและพัฒนาสมมติฐานของคุณ
2. เลือกประเภทการทดสอบ: A/B หรือหลายตัวแปร
3. กำหนดระยะเวลาของการทดสอบ แพลตฟอร์มที่คุณต้องการทดสอบ และตัวแปรต่างๆ ที่ต้องควบคุม
4. ทำการทดสอบ
5. วิเคราะห์และแบ่งปันผลลัพธ์และแนวคิดใหม่หรือขั้นตอนต่อไป

ตัวอย่างการทดสอบโซเชียลมีเดีย 5 ขั้นตอน

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่คุณสามารถดำเนินการตามกระบวนการนี้เพื่อช่วยทีมของคุณเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ

1. ตัดสินใจเลือกสิ่งที่คุณต้องการทดสอบและกำหนดสมมติฐานของคุณ:
   1. ฉันต้องการทดสอบวิธีการแชร์ลิงก์ไปยังเนื้อหาบล็อกของเราที่กระตุ้นให้เกิดการคลิกบนโซเชียลมากที่สุด
   2. สมมติฐานของฉันคือการโพสต์ภาพที่มี URL ในคำอธิบายภาพจะกระตุ้นให้เกิดการคลิกมากกว่าการใช้ข้อมูลเมตาเริ่มต้นของ URL ซึ่งส่งผลให้เป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมของเราเพิ่มการรับรู้ผ่านการเข้าชม

2. เลือกประเภทการทดสอบ: A/B หรือหลายตัวแปร
   1. 1. นี่จะเป็นการทดสอบ A/B ที่ฉันเปรียบเทียบโพสต์แบบรูปภาพกับโพสต์ข้อมูลเมตา (ดูตัวอย่างด้านล่างของการโพสต์ข้อมูลเมตาทางด้านซ้ายและโพสต์แบบรูปภาพทางด้านขวา โพสต์เหล่านี้ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการทดสอบ A/B ดังนั้นคุณจะสังเกตเห็นว่าสำเนานั้นแตกต่างกัน)

   

3. กำหนดระยะเวลาของการทดสอบ แพลตฟอร์มที่คุณต้องการทดสอบ และตัวแปรต่างๆ ที่ต้องควบคุม
   1. โดยทั่วไปแล้ว แบรนด์ของเราแชร์เนื้อหาบล็อกบน Twitter บ่อยที่สุด ดังนั้นนั่นจะเป็นแพลตฟอร์มแรกที่ฉันทดสอบ ฉันจะทำการทดสอบนี้เป็นระยะเวลาสี่สัปดาห์ โดยใช้รายการโพสต์บล็อกเดียวกัน 10 รายการ โดยแต่ละรายการจะโพสต์สี่ครั้ง (สองครั้งด้วยข้อมูลเมตา และสองครั้งพร้อมรูปภาพ) สำหรับโพสต์ในบล็อกหนึ่งๆ สำเนาที่เป็นลายลักษณ์อักษรในคำอธิบายภาพจะเป็นตัวแปรควบคุมของเรา (สิ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลง) และมีเพียงประเภทสื่อเท่านั้นที่จะแตกต่างกันไป ไม่ว่าโพสต์จะมีรูปภาพหรือข้อมูลเมตาของบล็อก

4. ทำการทดสอบ
   1. เพื่อให้ฉันสามารถเห็นทุกอย่างในที่เดียว ฉันจะร่างสำเนาส่งเสริมการขายสำหรับแต่ละ 10 โพสต์ในสเปรดชีตเดียว และกำหนดเวลาและวันในสัปดาห์ที่สอดคล้องกันเมื่อแบรนด์ของเราแชร์บทความแต่ละบทความ จากนั้น ฉันจะอัปโหลดข้อความทั้งหมดเหล่านี้ไปยังแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียของเรา (เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ: ลองใช้ฟีเจอร์การอัปโหลดจำนวนมากของ Sprout) และตรวจดูให้แน่ใจว่าข้อความเหล่านั้นถูกแท็ก ฉันจะใช้ “ทดสอบ 1 – ข้อมูลเมตา” และ “ทดสอบ 1 – รูปภาพ” เป็นสองแท็ก เพื่อให้ฉันสามารถวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็ว

• วิเคราะห์และแบ่งปันผลลัพธ์
  1. เมื่อการทดสอบสิ้นสุดลง ฉันจะใช้รายงานแท็กของ Sprout เพื่อประเมินการแสดงผล การมีส่วนร่วม และการคลิกโดยเฉลี่ยสำหรับการโพสต์ข้อมูลเมตาเทียบกับการโพสต์รูปภาพ (ในขณะที่เมตริกหลักของเราคือจำนวนคลิก และฉันจะเน้นการรายงานของเราในเรื่องนั้น เรายังคงทำได้ เรียนรู้จากผลลัพธ์อื่นๆ ในกระบวนการ) ฉันจะสรุปผลการค้นพบที่สำคัญของเราในอีเมลถึงผู้จัดการของฉัน ผู้นำด้านเนื้อหาของเรา และสมาชิกคนอื่นๆ ในทีมโซเชียล อีเมลนี้จะระบุว่าสมมติฐานของฉันถูกต้องหรือไม่ และฉันจะแนบสำเนา PDF ของแท็กรายงาน เพื่อให้ทุกคนสามารถตรวจสอบข้อมูลและดูตัวอย่างข้อความจากแต่ละกลุ่มได้ด้วยตนเอง นอกจากนี้ ฉันจะเสนอขั้นตอนต่อไปที่เราสามารถทำได้โดยคำนึงถึงข้อมูลนี้ และเนื้อหาใหม่นั้นจะมีลักษณะอย่างไร

ไม่ว่าการทดสอบของคุณจะให้ความสว่างแก่ผู้ชนะที่มีนัยสำคัญและชัดเจน หรือแสดงความแตกต่างเพียงเล็กน้อยระหว่างตัวแปรของคุณ การวิเคราะห์ผลลัพธ์ ระบุโอกาสใหม่ ๆ และกลั่นกรองข้อมูลเชิงลึกเป็นสิ่งที่คุณสามารถเก็บไว้เพื่อบันทึกได้ก็เป็นสิ่งสำคัญ หากคุณกำลังทำงานกับทีมหรือต้องการให้ผู้จัดการของคุณซื้อในการทดสอบเพิ่มเติม สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือต้องฝึกฝนทักษะการสื่อสารของคุณและให้แน่ใจว่าคุณได้ให้ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดเหล่านี้เพื่อให้ทั้งทีมของคุณได้รับประโยชน์

การทดสอบทั่วไปเพื่อใช้งานบนโซเชียลมีเดีย

ดังนั้นคุณจึงรู้วิธีเรียกใช้การทดสอบโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ และคุณพร้อมที่จะเริ่มต้นแล้ว แต่จะเริ่มต้นที่ไหน

ตัวแปรทั่วไปสามตัวในการทดสอบบนโซเชียลออร์แกนิก ได้แก่ ประเภทเนื้อหา การคัดลอก และระยะเวลาในการโพสต์

การทดสอบประเภทเนื้อหาโซเชียล

เมื่อทดสอบประเภทเนื้อหา คุณกำลังเปรียบเทียบสิ่งที่ดีที่สุดกับผู้ชมของคุณในช่องที่คุณวางแผนจะทดสอบ โดยพิจารณาจากเป้าหมายของคุณ
สิ่งสำคัญที่สุดในการกำหนดไว้ก่อนคือเมตริกหลักที่คุณใช้ในการวัดเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น ตัวอย่าง ได้แก่

• ความประทับใจ: เนื้อหาประเภทใดเข้าถึงผู้คนได้มากที่สุด
• การมีส่วนร่วม (หรือเฉพาะการแบ่งปัน แสดงความคิดเห็น ชอบหรือคลิก): เนื้อหาประเภทใดที่ดึงดูดให้ผู้ชมของคุณโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณในทางใดทางหนึ่ง
• การเข้าชม: เนื้อหาประเภทใดที่ดึงดูดผู้ใช้ใหม่มาที่เว็บไซต์ของคุณมากที่สุด

คุณสามารถติดตามเมตริกเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อให้เข้าใจโดยทั่วไปว่ามีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างเมื่อคุณแก้ไขตัวแปรบางตัว แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีภาพที่ชัดเจนว่าความสำเร็จเป็นอย่างไร ในตัวอย่างด้านล่าง Exploratorium กำลังทดสอบวิดีโอกับรูปภาพ โดยมีรูปแบบการคัดลอกสองแบบสำหรับเหตุการณ์

หากคุณมีบทความที่ไม่เคยหยุดนิ่งหรือโพสต์ที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของคุณที่ทำงานได้ดี คุณสามารถเปลี่ยนโพสต์นั้นให้เป็นเนื้อหาโซเชียลประเภทต่างๆ เพื่อเปรียบเทียบและเปรียบเทียบซึ่งทำงานได้ดีที่สุด ในการทดสอบโซเชียลมีเดียของคุณเอง คุณสามารถใช้บทความนั้นและสร้างเนื้อหาได้ทุกประเภท:

• วิดีโอความยาว 1 นาทีของผู้เขียนอธิบายประเด็นสำคัญ
• วิดีโอภาพเคลื่อนไหวของประเด็นสำคัญ
• กราฟิกใบเสนอราคาพร้อมใบเสนอราคาดึงจากชิ้น
• โพสต์โซเชียลข้อความธรรมดาพร้อมคำพูดเป็นข้อความ
• โพสต์แบบรูปภาพโดยใช้ภาพหน้าจอที่รวมอยู่ในบล็อก
• กระทู้ทวิตเตอร์

พยายามอย่าจำกัดตัวเองเมื่อคุณกำลังทดลองกับประเภทเนื้อหา แค่ต้องแน่ใจว่าคุณชัดเจนว่าคุณกำลังทดสอบตัวแปรใด และคุณกำลังตั้งค่าการควบคุมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้ผลลัพธ์ที่สรุปได้

ทดสอบการคัดลอกโพสต์โซเชียล

เมื่อคุณแยกย่อยเนื้อหาโซเชียล มีหลายส่วนที่ต้องให้ความสนใจและมีโอกาสทดสอบต่างๆ มากมาย ในวิดีโอ คุณจะมี:

• ตรึงเฟรมเด่น (ภาพขนาดย่อหรือหน้าจอชื่อ หากมี)
• ชื่อวิดีโอ
• คำบรรยาย (ถ้ามี)
• คำบรรยายใต้ภาพ
• ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (หากชำระเงิน)

บางทีคุณอาจเคยอ่านแล้วว่าคุณควรเขียนข้อความพาดหัวให้มากขึ้นสำหรับวิดีโอของคุณ หากคุณทดสอบพาดหัวข่าวที่แตกต่างกัน 2 รายการแต่ยังคงเนื้อหาที่เหลือไว้เหมือนเดิม คุณจะเห็นว่ารายการใดทำงานได้ดีที่สุด

เช่นเดียวกับที่เราได้พูดคุยกัน คุณจะต้องระบุตัวแปรที่คุณจะควบคุมหรือคงไว้ซึ่งตัวแปร—หากคุณกำลังทดสอบพาดหัวข่าวสังคมโดยเฉพาะ คุณจะต้องควบคุมสิ่งอื่น ๆ เช่น วันที่/เวลาที่คุณโพสต์และภาพขนาดย่อ ของวิดีโอ

ในตัวอย่างวิดีโอด้านบน คุณอาจเปรียบเทียบพาดหัวข่าวเหล่านี้จากวันจันทร์หนึ่งกับอีกวันจันทร์ แต่โพสต์พร้อมกันสำหรับผู้ชมกลุ่มเดียวกัน

Twitter ช่วยให้ทดสอบข้อความต่างๆ ได้ง่ายขึ้น ในทวีตทั้งสองนี้ ชาวนิวยอร์กเก็บลิงก์และรูปภาพไว้และเปลี่ยนข้อความ บางทีอาจทำงานได้ดีกว่าการคลิกลิงก์อื่นๆ หรือจะมีคนกดไลค์มากกว่ารีทวีต

แนวคิดในการทดสอบข้อความของคุณคือการทำความเข้าใจว่าผู้ชมต้องการอะไรและตรงกับเป้าหมายเริ่มต้นที่คุณตั้งไว้อย่างไร

ทดสอบเวลาโพสต์

ผู้ชมของคุณเต็มไปด้วยนกฮูกกลางคืนหรือนกตื่นเช้าหรือไม่? พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้นในช่วงสุดสัปดาห์หรือในช่วงกลางวันของวันธรรมดาหรือไม่?

แม้ว่า Sprout จะมีข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์ (โดยทั่วไปและตามอุตสาหกรรม) วิธีที่จะค้นหาเวลาที่ดีที่สุด สำหรับแบรนด์ของคุณ ในการโพสต์คือการทดสอบ

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้ผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญทางสถิติ ให้เจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังทดสอบ หากการโพสต์เวลา 10.00 น. มีแนวโน้มที่ดีสำหรับคุณ ให้ทดสอบเนื้อหาเดียวกันที่โพสต์เวลา 10.00 น. ในวันจันทร์ กับ วันพฤหัสบดี และ วันเสาร์ หรือหากคุณกำลังพยายามกำหนดว่าโพสต์ของคุณจะเข้าถึงได้ไกลกว่านี้ไหมเมื่อกลุ่มเป้าหมายมีแนวโน้มว่าจะเดินทาง ให้ทดสอบในวันเดียวกันของสัปดาห์เวลา 8.00 น. หรือ 17.00 น. เทียบกับ 14.00 น.

หากคุณต้องการได้รับประโยชน์จากผลลัพธ์ที่ดีที่สุดโดยไม่ต้องทดสอบ คุณยังสามารถลองใช้เทคโนโลยี ViralPost ที่ได้รับการจดสิทธิบัตรของ Sprout Social ซึ่งช่วยให้คุณจัดคิวเนื้อหาแล้วเผยแพร่ในช่วงเวลาที่ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด

บทสรุป

เราได้ระบุวิธีการทดสอบบนโซเชียลมีเดียเพียงสามวิธีเท่านั้น แต่ยังมีวิธีให้เล่นอีกมากมาย ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุดเนื่องจากโซเชียลมีเดียและผู้บริโภคมีวิวัฒนาการในความสนใจและความซับซ้อนของพวกเขา

เมื่อคุณรู้พื้นฐานการทดสอบทางสังคมแล้ว โลกก็คือหอยนางรมของคุณ เลือกกลยุทธ์ทางสังคมด้านใดด้านหนึ่งที่ยังไม่เรียบร้อยดี หรือลางสังหรณ์ที่คุณหวังว่าจะพิสูจน์ และออกแบบการทดสอบเพื่อหาคำตอบที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางของคุณ

ด้วยการทดสอบโซเชียลมีเดีย คุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อนำแบรนด์ของคุณไปสู่อีกระดับ และหากคุณต้องการเจาะลึกข้อมูลโซเชียลเพิ่มเติม ดาวน์โหลดชุดเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ฟรีของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม