10 คุณสมบัติที่ชนะของข้อความ SMS

หากคุณคิดว่าข้อความล้าสมัย แสดงว่าคุณอาจกำลังคิดว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณผิด ต่อไปนี้คือคุณสมบัติหลัก 10 ประการของ SMS ที่จะอธิบายว่าทำไมจึงควรค่าแก่การลงทุน

ท่ามกลางกระแสการตลาดบนมือถือ เทคโนโลยีการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และเทคโนโลยีระยะใกล้ SMS ยังคงเป็นจุดเด่น ลองดูในเสิร์ชเอ็นจิ้นเพื่อดูตัวคุณเอง: Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2019 20% ของแบรนด์ระดับโลกรายใหญ่ จะละทิ้งแอปของตนเพื่อให้ระบบสื่อสารที่ง่ายและตรงไปตรงมามากขึ้น ในขณะที่ Google ตั้งเป้าหมายที่จะชุบชีวิต SMS ผ่านโปรโตคอลที่เรียกว่า RCS ( Rich Communications Services ) โดยใช้ข้อความแบบคลาสสิกเพื่อส่งรูปภาพและวิดีโอ สร้างกลุ่ม และอื่นๆ อีกมากมาย

มีข่าวลืออย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับ SMS ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสนใจอย่างต่อเนื่องในช่องของการสื่อสารนี้ ในโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกถึง สถานะปัจจุบันของข้อความ เราไม่ได้เข้าข้างผู้ที่ประกาศการล่มสลายของ SMS หรือผู้ที่ประกาศการฟื้นตัว แต่เราจะสำรวจ คุณลักษณะ ที่ทำให้เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญ

ข้อความวันนี้

ทั่วโลก เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ที่มีโทรศัพท์มือถือ ( 47% ) ใช้เพื่อโทรออกและส่ง SMS เท่านั้น การศึกษาที่ดำเนินการโดย GSMA ใน 56 ประเทศ ซึ่งคิดเป็น 80% ของประชากรโลก รายงานว่า SMS เป็นที่นิยมอย่างมากแม้ในสถานที่ที่สมาร์ทโฟนและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแพร่หลาย มีการ ใช้ ข้อความ มากกว่าแอพ เช่น WhatsApp ในฝรั่งเศส เบลเยียม สหราชอาณาจักร รัสเซีย สหรัฐอเมริกา แคนาดา และออสเตรเลีย

ปัจจุบัน SMS มีประวัติยาวนานถึง 25 ปี และแม้ว่ายุคทองของ SMS จะหมดลงในปี 1990 แต่ก็ยังมีคุณลักษณะพิเศษบางอย่างที่ทำให้ SMS แตกต่างจากช่องทางอื่นๆ ได้ สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือ ศักยภาพในการสื่อสารแบบตัวต่อตัว อีเมลอาจลงเอยในถังขยะโดยที่ยังไม่ได้เปิด และโพสต์บน Facebook ก็สามารถเพิกเฉยได้ง่ายๆ ด้วยการเลื่อน ในทางกลับกัน ฟีเจอร์ของ SMS หมายความว่า เปิดได้ใน 98% ของเคส (Dynmark)

บางทีอาจจะเป็นหนึ่งในความลับของ SMS แน่นอน textuality ที่: 160 ตัวอักษรเช่นทวีต (มากหรือน้อยกว่า) แต่ที่เงียบสงบโดยตรงและไม่มีความรู้สึกมากกว่าอิ่มตัวที่พบกับกระดานข้อความ, กล่องจดหมาย, ผนัง, ฯลฯ หลายประท้วงด้วยการพูดว่า ว่า: “ SMS Marketing มีผลกับบริษัทแล้วตอนนี้ช่องทางไม่อิ่มตัว จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อปริมาณการส่งเพิ่มขึ้นและกล่อง SMS กลายเป็นกล่องข้อความที่แออัดพอๆ กับกล่องจดหมายอีเมล ซึ่งหมายความว่าช่องจะมีวุฒิภาวะและการรับรู้ที่สมบูรณ์ และเมื่อความตระหนักรู้นี้ก่อให้เกิดการ ทดลอง การ ตลาดทาง SMS จะพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นไปอีกเพื่อปรับแต่งทรัพยากรที่มีอยู่ให้มากขึ้น

มาดูแหล่งข้อมูล SMS เหล่านี้เพื่อเน้น คุณลักษณะ หลักเฉพาะสำหรับช่องนี้

10 คุณสมบัติที่ชนะของ SMS

1. เป็นเรียลไทม์

เมื่อส่งแล้ว SMS จะถูก เปิดเกือบอย่างเป็นระบบ ตัวเลขพูดได้: ช่อง SMS ช่วยให้มั่นใจได้ว่าอัตราการเปิดอ่านสูงกว่า 98% และจากจำนวนนี้ 98% 90% เกิดขึ้น ภายในสามนาที ของการจัดส่ง (Dynmark) ตัวเลขเหล่านี้วางตำแหน่ง SMS เป็นช่องทางการตลาดแบบเรียลไทม์

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่วิธี การดูแลลูกค้าที่ลูกค้าต้องการ รวมถึงการสนับสนุนผ่าน SMS มีหลายวิธีในการใช้ SMS เพื่อจัดการความสัมพันธ์กับผู้บริโภค - เพื่อขอคำติชม รับการสนับสนุน ส่งการแจ้งเตือน และอื่นๆ

2. ไปได้ทุกที่

อาจฟังดูแปลก แต่คำนี้เหมาะสมกว่า อุปกรณ์ที่รองรับทำให้ SMS อยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งอย่างแท้จริง: สมาร์ทโฟน (หรือโทรศัพท์มือถือรุ่นเก่า) เป็นอุปกรณ์เสริมในชีวิตประจำวันที่หลายคนมองว่าเป็น "เทคโนโลยีความใกล้ชิดที่แท้จริง" ที่เรามีอยู่เสมอ เช่น กระเป๋าเงินหรือกุญแจบ้าน

SMS มีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งเพราะส่งถึงผู้รับ ทุกที่ และทุกเวลาของวัน เพราะไม่ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ลองนึกถึงความสำคัญโดยรวมของ การส่งจดหมาย เพื่อการ ทำธุรกรรม สำหรับบริษัทต่างๆ เพื่อสื่อสารในเวลาที่เหมาะสมและปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า: การ ศึกษา SMS Advantage โดย SAP & Loadhouse เน้นว่า ผู้บริโภค 64% เชื่อว่า SMS ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของพวกเขาอย่างไร

สำรวจ SMS ธุรกรรมแบบตัวต่อตัวพร้อมคำแนะนำเชิงกลยุทธ์สามข้อ >

3. ใช้งานได้หลากหลาย

เส้นทาง ของลูกค้า ประกอบด้วยช่วงเวลาและจุดสัมผัส ซึ่งหมายถึงองค์ประกอบต่างๆ ของความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า

เมื่อพิจารณาจากแผนภาพ เราจะเห็นว่า SMS สามารถปลูกฝังจุดสัมผัสทั้งหมดผ่าน การสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมาย ได้อย่างไร ความรู้สึกสมบูรณ์ที่ข้อความร่วมกับอีเมล

ฮอตสปอตของเส้นทางของลูกค้าคือจุดกึ่งกลาง ตั้งแต่ความเข้าใจจนถึงขั้นตอนการบำรุงรักษา: ที่นี่ที่ SMS จะสร้างผลกระทบที่ใหญ่ที่สุด ในการสนับสนุนการซื้อ และสร้าง ความภักดี อย่างไรก็ตาม เมื่อเราพัฒนาแผนการตลาดผ่าน SMS เราจะเห็นว่าข้อความครอบคลุมวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมดอย่างไร

4. สามารถปรับให้เป็นส่วนตัวได้

คุณลักษณะนี้มีสองด้าน: ด้านหนึ่งมุ่งเป้าไปที่แบรนด์ ซึ่งสามารถปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัวเพื่อให้จดจำได้ โดยใช้ นามแฝงข้อความ เพื่อแทนที่หมายเลขโทรศัพท์ และอีกรายการหนึ่งกำหนดเป้าหมายที่ผู้รับ ผ่านคุณลักษณะ การแบ่งส่วน และ ฟิลด์แบบไดนามิก ทำให้สามารถปรับแต่ง SMS ตามกิจกรรม ความสนใจ และข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ติดต่อแต่ละราย อย่าลืมตัวเลือก ในการเชื่อมโยงข้อความได้ถึงสามข้อความ เพื่อให้การสื่อสารของคุณมีขอบเขตมากขึ้น

5. มันบูรณาการ

ด้วย API (SOAP และ REST) ​​บริการเว็บและแบตช์ FTP ทำให้ช่อง SMS สามารถ เชื่อมต่อ กับ CRM, อีคอมเมิร์ซ, ERP หรือระบบการจัดการเนื้อหา นี่เป็นทรัพยากรที่จำเป็นในการสร้างการแลกเปลี่ยนระหว่างข้อมูลลูกค้าและข้อมูล โดยการเชื่อมต่อเทคโนโลยีต่างๆ และการตั้งค่า ระบบนิเวศดิจิทัล

ภายในกลยุทธ์ดิจิทัล พันธมิตรที่ดีที่สุดของแคมเปญ SMS คือ อีเมล ซึ่งช่วยเสริมข้อความ เคล็ดลับคือการประสานสองช่องนี้ให้เป็นสตรีมเดียว ซึ่งเราจะพูดถึงในประเด็นต่อไป

6. มันเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เราทุกคนรู้จักชื่อ: Marketing Automation ยังมีแบรนด์จำนวนน้อยที่นำไปใช้จริงหรือคุ้นเคยเพียงพอ เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณ มีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของอีเมล, SMS และอื่นๆ: ไม่เพียงแต่วิธีการประหยัดเวลาและทำให้ขั้นตอนของการสื่อสารเป็นอิสระ แต่ยังช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมาย กำหนดเนื้อหาและข้อความโดยอัตโนมัติ ( การต้อนรับ การยืนยันคำสั่งซื้อ ข้อความส่งเสริมการขาย ฯลฯ) โดย สอดคล้องกับข้อมูลส่วนบุคคล ความสนใจ และพฤติกรรมของผู้รับ ตามการสื่อสารครั้งก่อน

ค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำการตลาดอัตโนมัติด้วย MailUp >

7. สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้อย่างเต็มที่

ใครก็ตามที่ส่ง SMS สามารถมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ การจัดส่ง และเปอร์เซ็นต์ การจัดส่งที่ล้มเหลว และการ เปิด เช่น การคลิก ลิงก์ในข้อความ ไม่เพียงแต่ตามแคมเปญแต่รวมถึงโดยผู้รับด้วย

การตรวจสอบย้อนกลับของลิงก์ ด้วย SMS โดยเฉพาะเป็นเครื่องมือพื้นฐานในการค้นหาว่าใครคลิกลิงก์และทำซ้ำกี่ครั้ง ยิ่งไปกว่านั้น รายงานตามผู้รับยังให้ข้อมูลและข้อมูลสถิติแก่คุณซึ่งคุณสามารถใช้ในการพัฒนาตัวกรอง สร้างกลุ่มผู้รับใหม่ หรือแม้แต่สร้างเงื่อนไข (ให้ถูกต้องที่สุด) สำหรับการทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์

คุณสามารถทราบข้อมูลอะไรบ้างเกี่ยวกับผู้รับของคุณแต่ละคน? >

8. สามารถขยายได้

นอกเหนือจากความสามารถในการเชื่อมโยงข้อความ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หน้า Landing Page เป็นทรัพยากรหลักสำหรับ SMS ซึ่งลูกค้าสามารถอ่านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นวัตกรรม บริการ และการสื่อสารที่นำมาใช้ในอักขระ 160 ตัวของ SMS สิ่งที่คุณต้องมีคือเครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางเพื่อสร้างหน้าที่ออกแบบอย่างมืออาชีพซึ่งเหมาะสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

เมื่อคุณสร้างหน้า Landing Page แล้ว เพียง ย่อ URL ด้วยโปรแกรมย่อ URL (มักจะรวมอยู่ในแพลตฟอร์มการส่งจดหมาย) แล้วใส่ลิงก์ที่ติดตามได้นี้ใน SMS ของคุณ

9. มีความยืดหยุ่น

ในขั้นตอนการส่ง SMS เป็นเครื่องมือที่มีความยืดหยุ่นสูง คุณสามารถ:

• กำหนดเวลาการจัดส่ง เพื่อเลือกวันและเวลาที่ผู้รับจะได้รับการสื่อสารของคุณโดยอัตโนมัติ
• ตั้งค่าช่วงเวลา "ห้ามรบกวน" เพื่อหลีกเลี่ยงการจัดส่งในตอนกลางคืนหรือบางวันในสัปดาห์
• หยุดชั่วคราวและดำเนินการส่งต่อ เพื่อระงับแคมเปญของคุณ แก้ไขเนื้อหาและดำเนินการต่อไปเมื่อใดก็ได้

10. ให้ผลตอบแทนการลงทุนสูง

ROI สำหรับการตลาดทาง SMS เป็นหนึ่งในที่สูงที่สุด ในด้านการตลาดดิจิทัล ยกเว้นตัวเลขและเปอร์เซ็นต์ที่ลอยอยู่บนเว็บ – ซึ่งมักจะไม่น่าเชื่อถือหรือล้าสมัย – เราต้องการแสดงกรณีศึกษาของเราที่เราวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดทาง SMS ของ Loytrend โดยสำรวจวัตถุประสงค์ กลยุทธ์ และผลลัพธ์ พร้อมเปอร์เซ็นต์และ ตัวเลข

เจาะลึกกลยุทธ์และผลลัพธ์ของ Loytrend >

จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ

หากต้องการสำรวจแหล่งข้อมูลของ SMS Marketing และ ดูช่อง จากมุมต่างๆ คุณจะพบส่วนเฉพาะของ บล็อก ของเรา ซึ่งมีการอัปเดตอย่างต่อเนื่องด้วยเนื้อหาแนวตั้งและแนวนอน จากนั้น หากคุณต้องการก้าวหน้าจากทฤษฎีไปสู่การปฏิบัติ ให้ลองใช้ MailUp โดยเปิดใช้งาน แพลตฟอร์มทดลอง ใช้งาน ฟรี