คำขอบคุณไปไกล: 6 วิธีที่สร้างสรรค์ในการกล่าวขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของลูกค้า

การแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับผู้ซื้อในขณะที่พวกเขาเดินผ่านแผนที่เส้นทางของลูกค้า เป็นเรื่องง่าย แต่มีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่ใช้เวลาในการขอบคุณลูกค้าอย่างจริงใจสำหรับธุรกิจของพวกเขา

เมื่อพูดถึงการโดดเด่นเหนือคู่แข่งที่ยึดมั่น สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการค้นหาช่วงเวลาแห่งโอกาสนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแข่งขันด้านราคาหรือประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ร้านค้าใหม่และที่กำลังเติบโตมีชุดของการสร้างความแตกต่างที่คุ้มค่าแก่การลงทุน: ผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และการบริการลูกค้า

บริษัทที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมายสามารถเลือกแข่งขันกับความภักดีและการบอกต่อแบบปากต่อปาก เอาชนะยักษ์ใหญ่ และสร้างจุดยืนของตนเองในตลาดได้

ในการแสวงหานี้ การขอบคุณลูกค้าสำหรับการซื้อของพวกเขาไปได้ไกล อันที่จริง 68% ของธุรกิจสูญเสียลูกค้าไปเพราะรู้สึกว่าบริษัทไม่สนใจพวกเขา และเกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่าความชื่นชมจากลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการดูแลที่เป็นเลิศ

การมีจุดมุ่งหมายและเป็นส่วนตัวเมื่อขอบคุณลูกค้าสามารถช่วยแสดงแง่มุมที่เป็นมนุษย์ของแบรนด์ของคุณ สร้างการเชื่อมต่อ เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และเพิ่มการรักษาลูกค้า

ทำไมต้องแสดงความขอบคุณลูกค้า?

การชื่นชมลูกค้าเป็นศิลปะการแสดงความกตัญญูต่อลูกค้าของคุณ เป็นแนวทางที่สม่ำเสมอและไม่เห็นแก่ตัวในการมีส่วนร่วมที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขา ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่าง ๆ ตั้งแต่การรวมจดหมายขอบคุณกับการซื้อครั้งแรกไปจนถึงการส่งข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับลูกค้าที่มีค่า

การแสดงความรู้สึกขอบคุณแบบง่ายๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและปรับปรุงวิธีที่ผู้อื่นมีทัศนคติต่อบริษัทของคุณ เราสามารถเห็นสิ่งนี้ได้จากการซื้อ อันที่จริงแล้ว 86% ของผู้ซื้อยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า

วัตถุประสงค์สามประการในการดำเนินการชื่นชมลูกค้า ได้แก่:

• ทำให้ลูกค้าภักดี ตามที่อธิบายโดย Harvard Business Review การหาลูกค้าใหม่อาจมีราคาสูงกว่าห้าถึง 25 เท่า การรักษาลูกค้าให้ได้มากที่สุดจึงเป็นวิธีที่ชาญฉลาด
• มีลูกค้าที่ทำกำไรได้มากกว่า ลูกค้าที่พึงพอใจใช้จ่ายโดยเฉลี่ยมากขึ้นโดยมีความยุ่งยากน้อยลง ดังที่คุณเห็นจากการวิจัยของ Bain & Company การรักษาผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 25% ถึง 95%
• ให้ลูกค้าพูดในเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ หรือที่เรียกว่าการตลาดแบบปากต่อปาก 92% ของลูกค้าพิจารณาว่าคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวเป็นรูปแบบการโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุด ซึ่งนำไปสู่อัตราการอ้างอิงที่สูงขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าบริษัทที่มีประสบการณ์ของลูกค้าดีกว่าคู่แข่ง การแสดงความชื่นชมเป็นวิธีง่ายๆ ในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า

วิธีขอบคุณลูกค้าของคุณ

การส่งคำขอบคุณที่สมบูรณ์แบบไม่จำเป็นต้องซับซ้อน ในความเป็นจริง ผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่มีมาตรฐานสูงสำหรับความกตัญญูก: การศึกษาโดย TD Bank พบว่า 60% ของผู้บริโภคกล่าวว่าความชื่นชมควรแสดงออกด้วยการกล่าวขอบคุณโดยตรงต่อบุคคล ในขณะที่ 44% เห็นด้วยว่าควรขอบคุณ เป็นส่วนตัว

แสดงให้ลูกค้าเห็นว่ามีมนุษย์จริงอยู่เบื้องหลังและอยู่เบื้องหลังหน้าจอ

ขอบคุณลูกค้าโดยไม่หวังผลตอบแทน ตัวอย่างเช่น อย่าขอให้พวกเขา "แชร์บนโซเชียลมีเดีย" และอย่ารบกวนพวกเขาให้ซื้อด้วยลมหายใจเดียวกัน เพียงแสดงความขอบคุณเป็นการส่วนตัวและโดยตรงสำหรับการเป็นลูกค้าและมอบความไว้วางใจในตัวคุณในการส่งมอบ เพียงพอที่จะสร้างการเชื่อมต่อ

1. คุณขอบคุณใคร

การขอบคุณลูกค้าทุกๆ คนเป็นการส่วนตัวกับทุกๆ คำสั่งซื้ออาจรู้สึกหนักใจหรือไร้มารยาท และเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะไม่สามารถจัดการทั้งหมดด้วยตัวเองได้ ด้วยเหตุผลดังกล่าว การแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ ที่คุณต้องการจัดลำดับความสำคัญอาจเป็นประโยชน์

ตัวอย่างเช่น การแจกแพ็คเกจของขวัญสุดหรูพร้อมคำสั่งซื้อ ทุก รายการเป็นวิธีที่แน่นอนในการลดงบประมาณของคุณ แต่การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและส่งโน้ตที่เขียนด้วยลายมือพร้อมของขวัญที่มีตราสินค้าให้พวกเขาสามารถเชื่อมความสัมพันธ์เชิงบวกที่มีอยู่แล้วได้ ต่อไปนี้คือสองสามวิธีที่คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าของคุณสำหรับการขอบคุณในระดับต่างๆ:

• ลูกค้าทุกท่าน
• ลูกค้าประจำทุกราย
• ใครที่เขียนให้กำลังใจ
• ลูกค้าในวันเกิด
• ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
• สมาชิกโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

2. กำหนดงบประมาณที่เหมาะสม

งบประมาณสำหรับโปรแกรมขอบคุณจะเชื่อมโยงกับจำนวนลูกค้าที่คุณต้องการติดต่อ แต่ถึงแม้ว่าคุณจะต้องการแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าทุกคน คุณก็ไม่จำเป็นต้องใช้เงินมากมายเพื่อสร้างช่วงเวลาแห่งความสุข

ใน The Thank You Economy นั้น Gary Vaynerchuk เขียนว่า: “ไม่ใช่เงินที่ทำให้ความพยายามเหล่านี้น่าตกใจและยอดเยี่ยม แต่เป็นการดูแลและความคิดสร้างสรรค์ที่เกี่ยวข้อง” ว้าวประหยัดมักจะมีประสิทธิภาพในการสร้างการเชื่อมต่อนั้น

เรามีตัวอย่างวิธีการขอบคุณลูกค้าแบบง่ายๆ ที่ประหยัดต้นทุนมากมายด้านล่าง

3. สร้างกระบวนการที่ทำซ้ำได้

ขึ้นอยู่กับว่าคุณใส่คำขอบคุณในทุกกล่องหรือเพียงแค่ส่งของขวัญออกไปเป็นครั้งคราว ให้ตัดสินใจเลือกกระบวนการที่ทำซ้ำได้เพื่อให้คำขอบคุณไปถึงมือลูกค้าของคุณ ไม่จำเป็นต้องเป็นแบบอัตโนมัติ แต่การจัดโครงสร้างกระบวนการจะทำให้แน่ใจได้ว่าจะเกิดขึ้น

คุณไม่จำเป็นต้องใช้เงินจำนวนมากเพื่อสร้างช่วงเวลาแห่งความสุขอย่างแท้จริง

หากคุณมีทีมที่ทำงานให้กับคุณ ให้วิธีง่ายๆ ให้พวกเขาเสนอชื่อลูกค้าเพื่อขอบคุณ อาจเป็นแบบฟอร์ม Google หรือช่วงบ่ายวันศุกร์ที่เขียนการ์ดที่เขียนด้วยลายมือ

การดึงทั้งทีมเข้าสู่ช่วงเวลาแห่งความสุขจะสร้างวัฒนธรรมแห่งความกตัญญูต่อลูกค้าของคุณ

รายการอ่านฟรี: กลยุทธ์การบริการลูกค้า

การมุ่งเน้นที่การบริการลูกค้าสามารถเปลี่ยนการโต้ตอบเชิงลบเป็นการรีวิวเชิงบวก (และทำซ้ำลูกค้า) เรียนรู้วิธีการด้วยรายการบทความที่มีผลกระทบสูงฟรีและดูแลจัดการของเรา

รับรายการเรื่องรออ่านฟรี

รับรายการเรื่องรออ่านที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

6 วิธีในการส่งข้อความขอบคุณลูกค้า

ในขณะที่การวางแผนอย่างสร้างสรรค์และการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเป็นจุดเริ่มต้นของความสุข แต่สุดท้ายแล้ว คุณยังคงต้องการแนวคิดง่ายๆ สองสามข้อเพื่อดำเนินการ

หากคุณต้องการแรงบันดาลใจเล็กๆ น้อยๆ ต่อไปนี้คือ 6 วิธีในการแสดงความขอบคุณ นอกจากนี้ เราจะแบ่งปันตัวอย่างธุรกิจบางส่วนที่มุ่งสู่ลูกค้าของตน

1. ส่งบันทึกขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือ
2. รวมแพ็คเกจแทรก
3. ให้ของขวัญหรือตัวอย่างฟรี
4. สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวด้วยวิดีโอ
5. เสนอส่วนลดหลังการซื้อ
6. เน้นลูกค้าของคุณ

1. ส่งจดหมายขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือ

นี่เป็นวิธีที่พยายามและเป็นจริงเพื่อขอบคุณลูกค้าของคุณ การเขียนบันทึกขอบคุณเป็นการส่วนตัวแสดงให้เห็นว่ามีมนุษย์อยู่เบื้องหลังและอยู่เบื้องหลังหน้าจอ

ขอบคุณบันทึกที่มีประสิทธิภาพเพราะเป็นบิตของศิลปะที่หายไป ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณส่งจดหมายที่เขียนด้วยลายมือจริง ๆ แทนที่จะส่งอีเมลหรือข้อความ Facebook อย่างรวดเร็ว สื่อเหล่านี้ให้ประสิทธิภาพที่น่าทึ่ง แต่การ์ดที่เขียนด้วยลายมือเป็นมากกว่าลักษณะชั่วคราวของกล่องจดหมายดิจิทัลของเรา และสร้างบางสิ่งที่จับต้องได้และมีความหมาย

จำห้าขั้นตอนเหล่านี้เมื่อเขียนโน้ตขอบคุณที่สมบูรณ์แบบ:

มาดูตัวอย่างบันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือดีๆ ให้กับลูกค้ากัน

ถุงเท้าบ้าของจอห์น

แบรนด์ที่อธิบายตัวเองว่าเป็น "ธุรกิจที่สร้างขึ้นจากความรัก" รู้สิ่งหนึ่งหรือสองอย่างเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ ลูกค้ามักจะได้รับข้อความที่เขียนด้วยลายมือส่วนบุคคลในคำสั่งซื้อถุงเท้า

นาลู

ร้านค้าออนไลน์ Nalu ส่งคำขอบคุณด้วยลายมือทุกครั้งที่ลูกค้าซื้อสไลด์ใหม่ ประกอบด้วยการ์ดบันทึก DIY และภาพจริงจากแคมเปญฤดูใบไม้ผลิล่าสุดของ Nalu เพื่อสร้างโฆษณาและกระตุ้นลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมาถึง

บทบัญญัติที่ยิ่งใหญ่

การส่งบันทึกที่เขียนด้วยลายมือหลังจากการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ยากลำบากสามารถช่วยสร้างวิธีแก้ปัญหาในเชิงบวกได้ บทบัญญัติของ Epic ได้ติดตามลูกค้ารายนี้หลังจากที่พวกเขาไม่พอใจกับคำสั่งซื้อล่าสุดและทำให้มีแฟนตลอดชีวิต: “การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา!”

ZULZ กระเป๋า Co

การ์ดเขียนไว้ด้านหน้าว่า “ขอบคุณ!” ZULZ Bag Co. ชอบเพิ่มการ์ดที่เขียนด้วยลายมือและสติกเกอร์ให้กับคำสั่งซื้อ ต้อนรับลูกค้าสู่ครอบครัว ZULZ

เคี้ยวหนึบ

เมื่อ Julia Alena ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Chewy เธอไม่ได้คาดหวังอะไรมาก แต่เธอไม่เพียงแต่ได้ความละเอียดตามที่ต้องการเท่านั้น เธอยังได้รับภาพประกอบที่วาดด้วยมือของสุนัขของเธออีกด้วย! นั่นมากกว่าบันทึกที่เขียนด้วยลายมือ แต่อาจทำให้ Chewy เป็นลูกค้าตลอดชีวิต

แม้ว่าการส่งบันทึกที่เขียนด้วยลายมือในทุกคำสั่งซื้ออาจไม่สามารถปรับขนาดได้ แต่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายรายเดือนสำหรับตัวคุณเองหรือทีมของคุณได้ตลอดเวลา Brandon Eley ผู้ก่อตั้ง 2BigFeet อธิบายว่าเขาทำให้แน่ใจว่าเขาจะติดต่อกับลูกค้าให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้: “เป้าหมายของฉันคือส่งการ์ด 1,000 ใบทุกปี ซึ่งได้ผลเพียงสี่ใบทุกวันธรรมดา”

การมีส่วนร่วมทั้งทีมของคุณช่วยสร้างวัฒนธรรมแห่งความกตัญญูต่อลูกค้าของคุณ

คุณอาจส่งการ์ดขอบคุณหลังจากตอบกลับลูกค้า คำสั่งซื้อพิเศษ หรือวันหยุด ไม่จำเป็นต้องเป็นการ์ดในลำดับเท่านั้น

หากคุณต้องการปรับปรุงกระบวนการนี้สักหน่อย คุณสามารถใช้บริการเช่น Postable หรือ Touchcard เพื่อส่งบันทึกขอบคุณในนามของคุณ สำหรับโน้ตแบบใช้ครั้งเดียวหรือหากคุณต้องการลงทุนเพิ่มอีกนิดในแนวคิดนี้ มีตัวเลือกออนไลน์มากมายสำหรับการจัดหาการ์ดคุณภาพที่จะช่วยเพิ่มสีสันให้กับกล่องจดหมายของลูกค้าของคุณ เช่น Lovepop, Galison, E. Frances, Burro สินค้าและ Paper Luxe (ทั้งหมดสร้างขึ้นบน Shopify)

2. รวมส่วนแทรกของแพ็คเกจ

การเพิ่มสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ในคำสั่งซื้อที่กำลังจะออกไปนอกบ้านเป็นวิธีที่ดีในการกล่าวขอบคุณ คุณได้ชำระเงินสำหรับค่าขนส่งและค่ากล่องแล้ว ดังนั้นนี่จึงเป็นวิธีที่คุ้มค่าที่สุดวิธีหนึ่งในการมอบความสุขพิเศษเล็กน้อยให้กับลูกค้า

เม็ดมีดสำหรับบรรจุภัณฑ์นั้นเกินความคาดหมายของลูกค้า การแกะกล่องเป็นประสบการณ์ในตัวเอง และลูกค้าก็ตั้งตารอที่จะได้ครอบครองผลิตภัณฑ์ใหม่ในมือ พวกเขาเตรียมพร้อมที่จะ "ยินดี" ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสในการเพิ่มมูลค่าให้กับคำสั่งซื้อผ่านคู่มือวิธีการที่สวยงามและโอกาสในการขายต่อ

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่โดดเด่นจากร้านค้าที่เข้าใจคุณค่าของการทำเซอร์ไพรส์เล็กๆ น้อยๆ

แฟรงค์ บอดี้

แบรนด์ Frank Body มีความโดดเด่น ตรงประเด็น และเกี่ยวกับรูปร่างที่สวยงาม รวมถึงแพ็คเกจที่แทรกคำสั่งสครับผิวที่ตอกย้ำแบรนด์ นำเสนอวิธีการง่ายๆ และกระตุ้นให้ลูกค้าติดต่อกันผ่านโซเชียลมีเดีย

กริลล่า กริลส์

Grilla Grills ขายผู้สูบบุหรี่และเตาย่างออนไลน์ ทุกคำสั่งซื้อมาพร้อมกับของขวัญฟรีสองสามอย่าง เช่น สติ๊กเกอร์ขอบคุณ koozies และแม้แต่บันทึกที่เขียนด้วยลายมือเพื่อสร้างรอยยิ้มบนใบหน้าของลูกค้า

เม็ดมีดบรรจุภัณฑ์สามารถเป็นเป้าหมายหรือจับได้ทั้งหมดตามที่คุณต้องการ เพียงให้แน่ใจว่าคุณเก็บกองซ้อนไว้ข้างผู้บรรจุหีบห่อที่สั่งซื้อและโยนหนึ่งกล่องในแต่ละกล่อง ต้องการตุนเม็ดมีดบรรจุภัณฑ์หรือไม่? ตรวจสอบผู้ให้บริการเหล่านี้สำหรับสติกเกอร์คุณภาพสูง นามบัตร และใบปลิว:

สติ๊กเกอร์

• สติ๊กเกอร์คุณ
• สติ๊กเกอร์ยักษ์
• สติ๊กเกอร์ล่อ

นามบัตรหรือสื่อส่งเสริมการขาย

• พิมพ์ค้างคืน
• Vistaprint
• หมู

3. ให้ของขวัญหรือตัวอย่างฟรี

มีอะไรที่ลูกค้าชอบมากกว่าตัวอย่างฟรีหรือไม่? การให้ตัวอย่างหรือของขวัญเล็กๆ น้อยๆ กับคำสั่งซื้อเป็นวิธีที่ดีในการพูดว่า "ขอบคุณที่ซื้อ"

ตัวอย่างฟรีไม่ได้เป็นเพียงวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเซอร์ไพรส์และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังแสดงสิ่งที่ลูกค้ายังไม่ได้ลองอีกด้วย หากพวกเขาชอบ คุณอาจเห็นพวกเขาซื้อมันในลำดับถัดไป เพียงให้แน่ใจว่าได้ลองและจับคู่ตัวอย่างกับโปรไฟล์ของลูกค้าของคุณให้มากที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นสิ่งที่พวกเขาสามารถใช้ได้

Beardbrand นำเสนอตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดสองสามตัวอย่างให้ลูกค้าได้ลองสั่งซื้อจำนวนมากขึ้น

4. สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวด้วยวิดีโอ

หากคุณต้องการก้าวไปอีกขั้น ให้ลองบันทึกวิดีโอขอบคุณสำหรับลูกค้าของคุณ ส่วนที่ยอดเยี่ยมของวิดีโอคือมันเป็นไปไม่ได้ที่จะแกล้งทำเป็นส่วนตัว ลูกค้ารู้ว่าคุณทุ่มเทเวลามากแค่ไหน

ไม่ว่าสื่อจะสื่อถึงอะไร กุญแจสำคัญในการขอบคุณลูกค้าคือต้องเป็นเรื่องส่วนตัว มีความรอบคอบ และจริงใจ

วิดีโอที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณถือเป็นเรื่องที่ต้องพิจารณามาก เนื่องจากเป็นงานที่ต้องใช้เวลานานและเป็นงานที่ทำด้วยตนเอง ส่งวิดีโอในการติดตามผลหลังการซื้อหรือเป็นการโต้ตอบที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิง วิดีโอเหมาะอย่างยิ่งสำหรับโอกาสพิเศษและวันหยุด ซึ่งคุณสามารถสร้างสรรค์กับธีมได้

หนังโปปอฟ

ลูกค้าใหม่ทุกคนจะได้รับวิดีโอส่วนตัวจากผู้ก่อตั้งและผู้สร้าง Ryan Popoff พวกเขาไม่ได้เขียนสคริปต์โดยเฉพาะ แต่อบอุ่นและเป็นกันเองและแสดงให้เห็นถึงความเป็นมนุษย์ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ คุณรู้ว่าคุณไม่ได้แค่ซื้อของที่ผลิตจากโรงงานเท่านั้น

วิสเทีย

ทุกคนที่ Wistia ใช้ลายเซ็นวิดีโอที่มีการแนะนำเล็กน้อยว่าพวกเขาเป็นใคร สิ่งเหล่านี้สามารถปรับได้อย่างง่ายดายสำหรับวิดีโอขอบคุณบนใบเสร็จรับเงินหรือส่งออกในช่วงวันหยุด

วิดีโอเป็นการทดสอบที่ยอดเยี่ยมในการใช้งานเพื่อดูว่าลูกค้ามีปฏิกิริยาอย่างไร มีหลายวิธีในการใช้วิดีโอในการขอบคุณลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถสร้างสรรค์ได้อย่างแท้จริง ต่อไปนี้คือเครื่องมือบางส่วนที่คุณควรลองใช้เพื่อสร้างวิดีโอที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว:

• บงโจโร
• กล่องสบู่
• วิดยาร์ด

5. เสนอส่วนลดหลังการซื้อ

การให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำด้วยส่วนลดและคูปองเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก พร้อมกับขอบคุณพวกเขาที่ให้การสนับสนุน แม้ว่าคุณจะต้องระมัดระวังเรื่องส่วนลด เนื่องจากพวกเขาสามารถฝึกลูกค้าให้รอข้อเสนอได้ การส่งส่วนลดให้กับลูกค้าใหม่มักจะเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการทำให้พวกเขากลับมาทำการซื้ออีกครั้ง

การวิจัยกลางแจ้ง

อีเมลไม่เพียงสร้างแรงบันดาลใจเท่านั้น Outdoor Research ยังมอบรหัสส่วนลดให้กับลูกค้าเพื่อรับส่วนลด 15% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป

Julep

Julep สมัครสมาชิกกล่องเครื่องสำอางและเพิ่มโบนัสเล็กน้อยสำหรับลูกค้าที่ต้องการตุนไว้เสมอ

การเขียนสำเนาคูปองของคุณอาจเป็นเรื่องยุ่งยากเล็กน้อย เนื่องจากคุณคงไม่อยากหลุดออกจากความพยายามที่จะขายหรือเร่งเร้าจนเกินไป ใช้คำเพื่อส่งเสริมความพิเศษของคูปองเช่น:

• สำหรับคุณ
• แทนคำขอบคุณ…
• สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าสำหรับคุณ!
• สำหรับลูกค้าประจำของเรา

ส่วนลดสามารถส่งแยกกัน เป็นการแทรกแพ็คเกจ หรือในอีเมลขอบคุณ หากคุณกำลังสร้างส่วนลด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้รหัสคูปองที่ไม่ซ้ำกันเพื่อติดตามว่าส่วนลดนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด

6. เน้นลูกค้าของคุณ

การแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแบ่งปันต่อสาธารณะว่าคุณชื่นชมพวกเขามากแค่ไหน

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งเพื่อยกระดับแบรนด์ของคุณเหนือคู่แข่ง

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) นั้นยอดเยี่ยมมากโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมสร้างสรรค์ เนื่องจากลูกค้าของคุณต้องพึ่งพาการเปิดรับเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชมของตนเอง ตัวอย่างเช่น ช่างทำผมชอบแสดงบน Instagram ธุรกิจขนาดเล็กชอบที่จะตะโกนออกมาบน Twitter หรือบนบล็อก สามารถช่วยให้พวกเขามีความน่าเชื่อถือและได้รับลูกค้า นอกจากนี้ยังสร้างความผูกพันระหว่างคุณและพวกเขา

ผมหรูหรา

การแสดงผลิตภัณฑ์เป็นเพียงข้อดีอย่างหนึ่งของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นของ Luxy Hair นอกจากนี้ยังช่วยลูกค้าสร้างแบรนด์ผ่านการแบ่งปันภาพที่สวยงาม

ผ้าขนสัตว์และแก๊งค์

WATG มักจะแบ่งปันโครงการถักนิตติ้งของลูกค้าบน Instagram ลูกค้าชอบมันและให้ความรู้สึกเป็นชุมชนมากขึ้น

หากต้องการค้นหาเนื้อหาดีๆ ที่จะแชร์ ให้สร้างแฮชแท็กที่ลูกค้าสามารถใช้ในโพสต์ของตนเองได้ ก่อนแบ่งปันเนื้อหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ขออนุญาตจากเจ้าของแล้ว

เทมเพลต “ขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณ”

ตอนนี้ คุณมีไอเดียแล้วว่าการขอบคุณสำหรับธุรกิจที่ดีเป็นอย่างไร มาดูเทมเพลตที่คุณสามารถใช้พูดว่า "ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อ" กัน คุณสามารถคัดลอกและวางเทมเพลตที่ปรับแต่งได้เหล่านี้ลงในอีเมลหรือบันทึกย่อ แล้วส่งให้ลูกค้าหลังจากที่พวกเขาซื้อบางอย่าง

รหัสคูปอง

ใช้เทมเพลตนี้หลังจากการซื้อครั้งแรกเพื่อให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณและซื้อเพิ่ม เป็นเรื่องปกติที่จะให้คูปอง 10% แต่คุณสามารถมอบสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณได้

ติดตาม

ใช้เทมเพลตติดตามผลเพื่อกล่าวขอบคุณ แต่ยังตรวจสอบว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรกับการซื้อของพวกเขาด้วย คุณสามารถเพิ่มคำขอตรวจสอบและคูปองในอีเมลนี้ได้หากต้องการ

รับออร์เดอร์แล้ว

เทมเพลตอีเมลนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าคุณกำลังดำเนินการตามคำสั่งซื้อและขอบคุณสำหรับการซื้อ

รางวัล

คล้ายกับเทมเพลตการ์ดขอบคุณคูปอง แต่ข้อความนั้นอบอุ่นและเป็นมิตรมากกว่าเล็กน้อย รางวัลอาจเป็นบัตรของขวัญสำหรับการซื้อครั้งล่าสุด

ฟรี: รายการตรวจสอบความน่าเชื่อถือของ Shopify Store

ทีมวิจัยของ Shopify ได้จัดทำชุดการสัมภาษณ์เชิงลึกกับนักช็อปในอเมริกาเหนือ เพื่อเรียนรู้ว่าความไว้วางใจของลูกค้าก่อตัวขึ้นในร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร รายการตรวจสอบนี้เป็นบทสรุปของสิ่งที่พวกเขาค้นพบ ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจถึงแง่มุมที่สำคัญของประสบการณ์ร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาที่สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า ควบคู่ไปกับข้อผิดพลาดในการทำลายความไว้วางใจที่ควรหลีกเลี่ยง

รับรายการตรวจสอบทันที

รับรายการตรวจสอบที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

คำขอบคุณไปไกลๆ

มีหลายวิธีในการขอบคุณลูกค้าของคุณและสร้างช่วงเวลาแห่งความสุขหลังการซื้อ โปรดจำไว้ว่า กุญแจสำคัญคือการเป็นส่วนตัว มีความรอบคอบ และจริงใจ ลูกค้า—และผู้คนโดยทั่วไป—รักคำขอบคุณที่จริงใจแต่ไม่ชอบความไม่จริงใจ

เมื่อคุณมีทัศนคติของความกตัญญู การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเรื่องปกติ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านี้เปิดโอกาสให้คุณยกระดับแบรนด์ของคุณเหนือคู่แข่ง

ภาพประกอบโดย Lynn Scurfield
ออกแบบโดย Brenda Wisniowski