ตัวชี้วัดหลัก 4 ประการสู่อีเมลที่ประสบความสำเร็จ

การวัดประสิทธิภาพและการปรับแต่งสำเนาของคุณเป็นหัวใจสำคัญของการเขียนคำโฆษณาเพื่อการแปลง ด้วยเหตุนี้ เมื่อคุณได้เขียนอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงแล้ว มีสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องทำหลังจากส่งไป นั่นคือ วัดประสิทธิภาพการทำงานของอีเมล

ขออภัย การวัดทั้งหมดไม่เท่ากัน ตัวชี้วัด Vanity เช่นการถูกใจของ Facebook หรือผู้ติดตาม Twitter นั้นแทบจะไม่ได้รับการแปลเป็น ROI สำหรับแผนกการตลาดของคุณ

นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องรู้ว่าเมตริกใดเป็นฐานในการประเมินประสิทธิภาพอีเมลของคุณ

#1 – อัตราการเปิด

ในฐานะนักเขียนคำโฆษณา ฉันมีความรู้สึกผสมเกี่ยวกับเมตริกอัตราการเปิด เป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์มาก แต่บ่อยครั้งเกินไปที่นักการตลาดมองว่าเป็นเป้าหมายสุดท้าย เนื่องจากเป็นปัญหาที่ค่อนข้างง่ายในการแก้ไข (เพียงแค่เขียนหัวเรื่องที่ดีกว่า)

แต่เมื่อมุ่งเน้นไปที่อัตราการเปิด ฝ่ายการตลาดใช้เวลาหลายชั่วโมงในการทำงานและแยกหัวเรื่องการทดสอบออก เพื่อสร้างความเสียหายให้กับอีเมลที่เหลือ การเปิดเพียงอย่างเดียวไม่รับผิดชอบต่อความสำเร็จของอีเมล

มีตัวชี้วัดอื่นๆ อีกหลายตัวที่บ่งบอกถึงความสำเร็จของแคมเปญได้ดีกว่าแค่อัตราการเปิดของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการวัด ROI ยอดขายที่สร้าง หรือผลกระทบอื่นๆ

ที่กล่าวว่าอัตราการเปิดของคุณ มี ความสำคัญ เนื่องจากมีนัยสำคัญหลายประการสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณ การเปิดอีเมลเป็นขั้นตอนแรกในช่องทางอีเมลของคุณ

หากผู้อ่านของคุณไม่ทำตามขั้นตอนนั้น แสดงว่าผู้อ่านไม่อยู่ในกระบวนการของคุณ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่สามารถแปลงเป็นลูกค้าหรือมีปฏิกิริยาตอบสนองที่มีความหมายอื่นใดต่อการตลาดผ่านอีเมลของคุณที่ส่งผลต่อผลกำไรของคุณ

ดังนั้น ให้ความสนใจกับอัตราการเปิดของคุณ ทำงานอย่างขยันขันแข็งในหัวเรื่องของคุณ แต่จำไว้ว่ายังมีตัวชี้วัดอื่นๆ อีกหลายตัวที่ควรได้รับการปรับให้เหมาะสมเช่นกัน

#2 – อัตราการตอบกลับ

การเขียนลงในรายชื่อที่ตายแล้วมักจะเป็นแบบฝึกหัดที่ไร้ผลและน่าหงุดหงิดซึ่งให้ผลลัพธ์ทางการตลาดที่ไม่ดี ซึ่งเป็นสาเหตุที่อัตราการตอบกลับของคุณมีความสำคัญจริงๆ อัตราการตอบกลับเป็นไปตามที่คิดคือ มีกี่คนที่ตอบอีเมลของคุณ

นี่เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญอย่างยิ่งเมื่อใช้งานแคมเปญขยายงาน แต่สำหรับการตลาดผ่านอีเมลโดยทั่วไปของคุณด้วยเช่นกัน เนื่องจากจะบ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมของรายการ และการมีส่วนร่วมเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างรายการที่ดี

รายชื่อที่ไม่มีส่วนร่วมอาจยังคงเปิดและอ่านอีเมล แต่จะไม่ดำเนินการกับอีเมลเหล่านั้น หากคุณเห็นความคิดเห็นและการตอบกลับจากผู้อ่านเป็นประจำ นี่เป็นสัญญาณที่ดีที่ไม่เพียงแต่รายการของคุณจะสมบูรณ์และมีส่วนร่วมเท่านั้น แต่คุณกำลังสร้างเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณต้องการเห็น

คาดหวังว่าความคิดเห็นเชิงลบจะปะปนกับความคิดเห็นที่ดี แต่เข้าใจว่าการจูงใจใครสักคนให้พูดอะไรกับคุณเลย (ไม่ว่าจะในเชิงบวก หรือ เชิงลบ) เป็นสิ่งที่ดี Copy Hackers มีโพสต์ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีที่อีเมลขายที่แปลกใหม่เพิ่มอัตราการตอบกลับอย่างรวดเร็ว และวิธีจัดการกับคำตอบเหล่านั้น

#3 – อัตราการคลิกผ่าน

เมื่อคุณรู้ว่ามีคนเปิดและอ่านอีเมลของคุณ คุณจึงต้องการดูว่าพวกเขาคลิกผ่านหรือไม่ อีเมลที่มีประสิทธิภาพและแปลงสูงไม่ได้เขียนขึ้นเพื่อให้ผู้อ่านซื้อทันที แต่เพื่อคลิกลิงก์ ทำให้อัตราการคลิกผ่านเป็นตัวชี้วัดที่ดีที่สุดสำหรับการวัดว่าอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

นั่นเป็นเพราะพวกเขาสะท้อนว่าคุณชักชวนให้ผู้อ่านคลิกลิงก์นั้นได้ดีเพียงใด

อัตราการคลิกผ่านที่ต่ำอาจบ่งบอกถึงปัญหาในหลายด้าน — บางทีคำกระตุ้นการตัดสินใจก็ไม่ชัดเจนเพียงพอ หรือสำเนาร่างกายของคุณไม่โน้มน้าวใจเพียงพอ หรือบางทีคุณไม่ได้ส่งข้อเสนอที่ถูกต้องให้ผู้อ่านและพวกเขาก็ไม่สนใจ อันสุดท้ายนี้น่าจะเป็นไปได้มากหากคุณไม่ได้แบ่งกลุ่มรายการของคุณ

การแบ่งกลุ่มเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้อัตราการคลิกผ่านสูง (รวมถึงการมีส่วนร่วม) เนื่องจากช่วยให้คุณส่งข้อเสนอและเนื้อหาไปยังผู้ที่ระบุความสนใจในข้อเสนอเหล่านั้นเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะคลิกผ่านและทำให้เกิด Conversion มากขึ้น

#4 – อัตราการแปลงโดยรวม

ความแตกต่างระหว่างอัตราการแปลงและอัตราการคลิกผ่านอาจดูมืดมนเล็กน้อย ในทางเทคนิค เนื่องจากเป้าหมายของอีเมลของคุณคือการดึงดูดให้ผู้อ่านคลิก อัตราการคลิกผ่านของคุณจึงถือเป็นอัตราการแปลงสำหรับอีเมลนั้นได้อย่างง่ายดาย

อย่างไรก็ตาม อัตรา Conversion โดยรวมของคุณหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้อ่านที่เปิดอีเมลของคุณ คลิกผ่าน และดำเนินการต่อเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ หรือสมัครใช้บริการของคุณ (หรือเป้าหมายการแปลงอื่นๆ ที่คุณตั้งไว้)

การติดตามการแปลงจากอีเมลที่เปิดเป็นการซื้อทำให้ง่ายต่อการติดตาม ROI ของโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ เนื่องจากคุณทราบจำนวนผู้อ่านอีเมลเหล่านั้นที่กลายเป็นลูกค้าจริง

เมื่อคุณรวมสิ่งนั้นกับขนาดการสั่งซื้อเฉลี่ยของผู้อ่านของคุณ คุณสามารถเชื่อมโยงโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณกับจำนวนรายได้ที่เฉพาะเจาะจงได้โดยตรง ซึ่งมีค่ามากสำหรับบริษัทของคุณ

กล่าวโดยสรุป เมื่อดูอีเมลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามตัวชี้วัดที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้คนโต้ตอบกับอีเมลของคุณอย่างไร และช่วยให้คุณเห็นว่าโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณเหมาะสมกับกระแสรายได้ของบริษัทโดยรวมอย่างไร

บทความนี้เป็นตอนที่ 6 ของ 'The Anatomy of a High-Converting Email' ซึ่งเป็นชุดเกี่ยวกับการใช้เทคนิคการเขียนคำโฆษณาเพื่อการแปลงข้อความที่มีประสิทธิภาพสูง อ่านงวดก่อนหน้าในชุดนี้:

• กฎ 5 ข้อของหัวเรื่องอีเมลที่เปิดกว้าง
• วิธีเขียนเบ็ดอีเมลที่ช่วยให้พวกเขาอ่านจนจบ
• วิธีหลีกเลี่ยงอีเมลกลางที่ตกต่ำด้วยเนื้อหาที่ดีกว่า
• วิธีประดิษฐ์คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ไม่อาจต้านทานได้
• 4 ความแตกต่างเชิงกลยุทธ์ในการเขียนอีเมลสำหรับ B2B กับ B2C

Katie Callaghan เป็นนักกลยุทธ์ด้านการขายและผู้เขียนคำโฆษณาในช่องทางการขาย ซึ่งช่วยให้สตาร์ทอัพในขั้นเติบโตได้เปลี่ยนการเข้าชมที่มีอยู่ให้เป็นลูกค้า ผู้ใช้ และรายได้มากขึ้น คุณสามารถหาเธอได้ที่ www.startupfunnelstrategist.com