5 ตัวชี้วัดที่คุณควรเพิ่มในการรายงานอีเมลของคุณ

นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้เมตริกพื้นฐานสองอย่างเป็นหลักเมื่อดูการรายงานทางอีเมล: อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน แม้ว่าอัตราการเปิดและการคลิกผ่านจะเป็นวิธีที่ดีในการดูว่าหัวเรื่องและข้อความแสดงตัวอย่างใดได้รับการเปิดมากที่สุดและลิงก์ใดได้รับการคลิกมากที่สุด แต่ไม่ได้ให้ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการโต้ตอบของสมาชิก ดังนั้นจึงทำได้เพียง ภาพที่จำกัดของประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ

นอกจากนี้ นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้ข้อมูลการวิเคราะห์เพื่อตัดสินว่าแคมเปญของพวกเขาประสบความสำเร็จหรือไม่เท่านั้น อย่างไรก็ตาม ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงพลาดสิ่งที่อาจเป็นแง่มุมที่ทรงพลังที่สุดของการวิเคราะห์อีเมล: การใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของตนให้ดีขึ้น การวิเคราะห์อีเมลที่นอกเหนือไปจากการเปิดและการคลิกสามารถช่วยให้คุณวาดภาพฐานสมาชิกที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับข้อความของคุณ ทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการปรับปรุงแคมเปญของคุณ และส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

พร้อมที่จะยกระดับการรายงานอีเมลของคุณไปอีกระดับแล้วหรือยัง ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดห้าประการที่คุณควรเพิ่มเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ที่ได้รับอีเมลของคุณ และวิธีรับข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความสำเร็จของแคมเปญอีเมลของคุณ

1. เวลาการมีส่วนร่วม: สมาชิกใช้เวลาเท่าไรในการมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณ?

การติดตามเวลาการมีส่วนร่วมจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ติดตามโต้ตอบกับอีเมลของคุณอย่างไรหลังจากที่พวกเขาเปิดและก่อนที่จะคลิก (หากพวกเขาเคยคลิก) สมาชิกของคุณเพียงแค่อ่านอีเมลของคุณอย่างคร่าวๆ หรือพวกเขาใช้เวลาอ่านมากขึ้นหรือไม่

ข้อมูลการมีส่วนร่วมโดยละเอียดใน Litmus Email Analytics

จับคู่เมตริกการมีส่วนร่วมกับข้อมูลการเปิดและคลิกจาก ESP ของคุณ และคุณสามารถสร้างภาพรวมของประสิทธิภาพอีเมลของคุณ และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงแคมเปญของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นช่วงเวลาการมีส่วนร่วมสูง—สมาชิกของคุณใช้เวลานานในการอ่านและสำรวจข้อความของคุณ—แต่เห็นอัตราการคลิกต่ำ อาจหมายความว่าผู้ติดตามของคุณมีปัญหาในการค้นหา CTA หากคุณเห็นอัตราการเปิดที่สูงแต่มีเวลาการมีส่วนร่วมต่ำ และอัตราการคลิกผ่านต่ำ ซึ่งอาจหมายความว่าหัวเรื่องของคุณเรียกความสนใจของสมาชิก แต่เนื้อหาของคุณไม่ตรงกับความคาดหวังของพวกเขา พวกเขาจึงละทิ้งอีเมลของคุณอย่างรวดเร็วและไม่เคยคลิกผ่าน

2. การใช้อุปกรณ์และไคลเอนต์อีเมล: สมาชิกของคุณใช้เครื่องมืออะไรในการอ่านข้อความของคุณ?

ในระดับสูงสุด คุณสามารถใช้ข้อมูลอุปกรณ์เพื่อระบุเปอร์เซ็นต์ของผู้ชมที่อ่านอีเมลของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เมื่อเทียบกับการเปิดอีเมลบนเดสก์ท็อปหรือเว็บเมล ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณตัดสินใจในการออกแบบว่าคุณจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับผู้ชมบนมือถือหรือไม่—โดยใช้วิธีการออกแบบที่ตอบสนองหรือแบบผสม เป็นต้น—แต่ยังสามารถช่วยให้คุณส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น สมาชิกส่วนใหญ่ของคุณเปิดข้อความของคุณบน iPhone หรือไม่? พิจารณาโปรโมตแอพ iPhone ของคุณในการส่งครั้งต่อไป

รายละเอียดสภาพแวดล้อมการอ่านใน Litmus Email Analytics

ในระดับที่ลึกกว่านั้น คุณสามารถดูได้ว่าลูกค้าอีเมลของคุณใช้ไคลเอ็นต์อีเมลใด โลกของอีเมลมีลักษณะเฉพาะด้วยการสนับสนุน HTML และ CSS ที่ไม่สอดคล้องกันในไคลเอนต์ทั้งหมด ดังนั้นการทำความเข้าใจไคลเอนต์ที่ใช้บ่อยที่สุดของผู้ชมสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจออกแบบอย่างมีการศึกษามากขึ้น คุณเคยคิดที่จะลองใช้เทคนิคแบบโต้ตอบใหม่ที่ได้รับการสนับสนุนในโปรแกรมรับส่งเมลจำนวนจำกัดหรือไม่? การรู้ว่าโปรแกรมรับส่งเมลใดเป็นที่นิยมในหมู่ผู้ชมของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการตัดสินใจว่าการลงทุนกับเทคนิคการเขียนโค้ดขั้นสูงนั้นคุ้มค่าหรือไม่

3. ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์: สมาชิกของคุณเปิดที่ใดในโลก

การติดตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าสมาชิกของคุณอยู่ที่ไหนเมื่อพวกเขาอ่านอีเมลของคุณและช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาดมากขึ้นสำหรับแคมเปญในอนาคต การรู้ว่าสมาชิกของคุณอยู่ที่ใดสามารถช่วยคุณได้:

• เพิ่มประสิทธิภาพการส่งครั้ง
  แม้ว่าเราไม่เชื่อว่ามี "เวลาที่เหมาะสม" ในการส่งอีเมล แต่คุณสามารถใช้ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่งได้ หากสมาชิกส่วนใหญ่ของคุณอยู่ในเอเชีย คุณควรส่งเมื่อพวกเขาตื่นและกำลังตรวจสอบอีเมลจริงๆ หรือเพื่อแบ่งกลุ่มรายการของคุณและส่งอีเมลเป้าหมายตามเขตเวลาของผู้ชมของคุณ
• เตรียมความพร้อมสำหรับการปฏิบัติตามกฎหมายอีเมลระหว่างประเทศ
  ด้วยกฎการป้องกันสแปมที่เข้มงวดยิ่งขึ้นทั่วโลก การทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ใดจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ตัวอย่างเช่น การทำความเข้าใจว่าคุณมีสมาชิกในสหภาพยุโรปหรือไม่ จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณจะต้องปฏิบัติตาม GDPR หรือไม่ ซึ่งเป็นกฎหมายความเป็นส่วนตัวฉบับใหม่ของยุโรปที่มีผลบังคับใช้ในปี 2018
• แจ้งการเขียนคำโฆษณาและปรับแต่งเนื้อหาตามข้อมูลตำแหน่ง
  การแจกแจงผู้ชมของคุณตามสถานที่ตั้งสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าเนื้อหาใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับสมาชิกจากภูมิภาคต่างๆ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายการและรวมเนื้อหาแบบไดนามิกเฉพาะภูมิภาค เช่น ข้อมูลกิจกรรมในท้องถิ่น เพื่อปรับแต่งข้อความของคุณสำหรับผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น

ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ใน Litmus Email Analytics

4. Email Forwards: สมาชิกของคุณกดปุ่ม Forward บ่อยแค่ไหน?

คุณใช้เวลามากมายในการปรับอีเมลของคุณให้เหมาะสมสำหรับสมาชิกของคุณ และบางครั้งสมาชิกของคุณอาจช่วยคุณกระจายข่าวด้วยการส่งต่อข้อความของคุณไปยังเพื่อน ครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงานของพวกเขา

ส่งต่อ ขยายการเข้าถึงข้อความของคุณและสร้าง Conversion เพิ่มเติม แต่มีความหมายที่สำคัญกว่านั้น การส่งต่อเป็นเครื่องบ่งชี้ที่มีประสิทธิภาพโดยรวมของโปรแกรมอีเมลของคุณ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณว่าคุณกำลังตอบสนองความต้องการของสมาชิกในระดับสูงสุด: คุณไม่เพียงแต่สร้างอีเมลที่มีคุณค่าสำหรับสมาชิกของคุณเท่านั้น แต่สำหรับพวกเขา เครือข่ายอีกด้วย

นอกจากนี้ เมื่อพิจารณาว่าใครคือสมาชิกที่ส่งต่ออีเมลของคุณ คุณสามารถระบุผู้มีอิทธิพลที่แท้จริงภายในรายชื่อสมาชิกของคุณ จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อส่งอีเมลเป้าหมายไปยังสมาชิกที่มีค่าที่สุดของคุณ

รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่แบรนด์ติดตาม—และวิธีที่พวกเขาทำ ตรวจสอบรายงานการวิเคราะห์อีเมลล่าสุดของเราเพื่อดูว่าการวิเคราะห์อีเมลของคุณเทียบกับเพื่อนร่วมงานของคุณเป็นอย่างไร เรียนรู้ว่าคุณมีช่องว่างในการมองเห็นที่ใด และทำความเข้าใจว่าคุณจะยกระดับการติดตามประสิทธิภาพอีเมลของคุณไปอีกระดับได้อย่างไร ดาวน์โหลดรายงาน →

5. วัดพิมพ์: สมาชิกพิมพ์อีเมลของคุณบ่อยแค่ไหน?

แม้ว่าจะไม่เกี่ยวข้องกับทุกคน แต่บางแบรนด์ก็สามารถได้รับประโยชน์จากการติดตามความถี่ในการพิมพ์อีเมล

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพอีเมลที่มีคูปองที่ต้องพิมพ์และนำไปที่ร้านค้าในพื้นที่เพื่อใช้งาน การวัดความสำเร็จของอีเมลนี้ด้วยอัตราการคลิกผ่านจะไม่ยุติธรรม เนื่องจากเป้าหมายไม่ใช่การสร้างการเข้าชมเว็บไซต์ อีเมลนี้ประสบความสำเร็จหากผู้ชมของคุณพิมพ์อีเมลเป็นจำนวนมาก (และหวังว่าจะแลกคูปองที่ร้านค้าของแบรนด์) การวัดจำนวนครั้งที่พิมพ์อีเมลช่วยให้คุณเข้าใจถึงประสิทธิภาพของแคมเปญคูปองนี้และการมีส่วนร่วมของอีเมลได้ดียิ่งขึ้น

การทำความเข้าใจพฤติกรรมการพิมพ์อาจเกี่ยวข้องกับอีเมลที่มี:

• รหัสคูปองหรือบัตรกำนัล
• การยืนยันการจอง
• ตั๋วสำหรับการเดินทางหรือกิจกรรม

ทำความรู้จักผู้ชมของคุณด้วย Litmus Email Analytics

Litmus Email Analytics ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้างอีเมลที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพสูง ด้วยข้อมูลเชิงลึกขั้นสูงจาก Litmus Email Analytics คุณสามารถค้นพบว่าอีเมลไคลเอ็นต์ใดเป็นที่นิยมในหมู่ผู้ชมของคุณเพื่อปรับแต่งการทดสอบและความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพ และใช้ข้อมูลการมีส่วนร่วมและข้อมูลทางภูมิศาสตร์เพื่อแจ้งการออกแบบ ส่งเวลา การแบ่งส่วน และการตัดสินใจเขียนคำโฆษณา