กายวิภาคขององค์กรการตลาดสมัยใหม่

องค์กรการตลาดของคุณพร้อมสำหรับสิ่งต่อไปหรือไม่? ในฐานะผู้นำด้านการตลาด เรามักจะไตร่ตรองคำถามนี้ในช่วงฤดูการวางแผนประจำปีเมื่อเราคาดการณ์เป้าหมาย ธีม แคมเปญ และงบประมาณสำหรับปีที่กำลังจะมาถึง หากฟังดูคุ้นหู ในจิตวิญญาณของอดัม แกรนท์ ฉันขอเชิญคุณให้: "คิดอีกครั้ง"

การตลาดไม่เคยซับซ้อนเท่านี้มาก่อน ความก้าวหน้าอย่างมากในด้านการตลาดดิจิทัล, AI, ML และความเป็นส่วนตัวได้ปฏิวัติและแยกส่วนระเบียบวินัยของเรา ในขณะที่ประเด็นทางสังคมได้เพิ่มความคาดหวังสำหรับผลกระทบต่อสังคมของนักการตลาดทั่วโลก การรวมกันของพลังที่หลากหลายนี้ได้เปลี่ยนวิธีการทำงานของฝ่ายการตลาด โดยกำหนดให้มีความคล่องตัวมากขึ้น พึ่งพาซึ่งกันและกัน และรับผิดชอบในการขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัท

การเปลี่ยนโฉมองค์กรการตลาดของคุณเป็นมากกว่าการฝึกปรับแต่งเทคโนโลยีหรือการปรับโครงสร้างใหม่ ขับเคลื่อนโดยการฝึกคิดใหม่อย่างต่อเนื่องว่าสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปสามารถช่วยให้ทีมของคุณสร้างมูลค่าประเภทใหม่ได้อย่างไร เช่นเดียวกับการริเริ่มเพื่อการเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่ การเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายและคุณค่าที่ยั่งยืนเริ่มต้นและสิ้นสุดโดยตัวแทนการเปลี่ยนแปลงที่เป็นมนุษย์ทำงาน—ทีมของคุณ

ผลลัพธ์ที่ยั่งยืนที่สุดประการหนึ่งจากปีที่แล้วคือการเร่งความเร็วของแนวโน้มที่มีอยู่—ผลักดันองค์กรของเราไปจนถึงปี 2030 เฉกเช่นแผ่นดินไหวที่ก่อให้เกิดการปลดปล่อยพลังที่ถูกกักไว้อย่างกะทันหัน ภาวะเศรษฐกิจตกต่ำที่เกิดจากการระบาดใหญ่ก็เร่งขึ้นและ แนวโน้มที่รุนแรงซึ่งกำลังดำเนินการอยู่ ตัวอย่างเช่น หากบริษัท B2C เข้าสู่ปี 2020 โดยไม่มีกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ มีความเป็นไปได้สูงที่จะประสบปัญหาหรือไม่ได้อยู่ในธุรกิจอีกต่อไป อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วขึ้นแล้ว ยังมีโอกาสพิเศษที่จะปลดล็อกการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ขนาดใหญ่เพื่อเตรียมองค์กรการตลาดของคุณให้พร้อมสำหรับสิ่งต่อไป

แม้ว่าการตลาดจะซับซ้อน แต่การสร้างองค์กรการตลาดสมัยใหม่ไม่จำเป็นต้องเป็นแบบนั้น มาดูคุณสมบัติของนักการตลาดยุคใหม่ที่ประสบความสำเร็จในสามด้าน: ศีรษะ หัวใจ และมือ ก่อนที่เราจะเริ่มต้น ฉันไม่ได้แนะนำให้คุณพยายามสร้างการผสมผสานของนักการตลาดที่สมบูรณ์แบบในแบบฝึกหัดแบบแฟรงก์สไตน์ ให้วิเคราะห์ทีมของคุณตามคุณลักษณะเหล่านี้เพื่อเสริมทักษะ จัดการกับช่องว่าง และเตรียมพวกเขาให้พร้อมรับประโยชน์จากโอกาสในการเติบโต

หัวหน้า—ต้องการความช่วยเหลือ: นักการตลาดทั้งสมอง

นักการตลาดสมัยใหม่ไม่มีสมองซีกขวาหรือสมองซีกซ้าย พวกเขาเป็นสมองทั้งหมดที่ผสมผสานทักษะทางสมองซีกซ้ายและซีกขวาอย่างสมดุล ซึ่งหมายความว่าผู้ผลิตเนื้อหาที่ใช้ข้อมูลได้อย่างสบายใจ และนักการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งเต็มใจที่จะคิดนอกตัวเลขและเข้าใกล้ลูกค้ามากขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากทีมการตลาดผ่านอีเมลของคุณสร้างสรรค์งานเขียนและการออกแบบที่สวยงามอยู่เสมอ แต่ไม่เข้าใจข้อมูลเชิงลึกของอีเมลเกินกว่าอัตราการเปิดและการคลิกผ่าน คุณมีโอกาสที่จะยกระดับโปรแกรมของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกด้านการมีส่วนร่วมที่สำคัญเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดียิ่งขึ้น ในทางกลับกัน หากทีมเว็บไซต์ของคุณเป็นอันตรายอย่างยิ่งใน Google Analytics แต่ไม่เข้าใจโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณและปัญหาทางธุรกิจที่แก้ปัญหาได้ คุณอาจประสบปัญหาในการพัฒนาเส้นทางและประสบการณ์ของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ จากข้อมูลของ McKinsey องค์กรการตลาดที่มีทีมนักการตลาดแบบใช้สมองล้วนให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น โดยพบว่าบริษัทต่างๆ ที่สามารถผสานรวมข้อมูลและความคิดสร้างสรรค์ได้สำเร็จจะช่วยเพิ่มรายได้ให้สูงขึ้นถึงสองเท่าของอัตราเฉลี่ยของบริษัทในดัชนี S&P 500

การเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ #1: การปลูกฝังทีมนักการตลาดที่ใช้สมองล้วนเป็นเส้นทางของการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง หากงบประมาณการตลาดของคุณไม่มีรายการสำหรับการเรียนรู้และพัฒนาสำหรับสมาชิกทุกคนในทีมของคุณ ไปที่ CFO ของคุณและเพิ่มโดยเร็วที่สุด ในขณะเดียวกัน ให้ประเมินโครงสร้างโปรแกรมการตลาดในปัจจุบันของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสมาชิกในทีมที่สร้างสรรค์และวิเคราะห์ที่หลากหลายซึ่งร่วมเป็นพันธมิตรกันสำหรับโครงการริเริ่มแต่ละโครงการ

เพื่อสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ตลอดเวลา ให้ยอมรับรูปแบบการเรียนรู้ 70/20/10 ทฤษฎีนี้ชี้ให้เห็นว่ามีเพียง 10% ของความรู้ที่เราเก็บไว้เกิดขึ้นในช่วงเวลาการเรียนรู้ที่มีโครงสร้าง ยี่สิบเปอร์เซ็นต์เกิดขึ้นเมื่อเราเรียนรู้จากผู้อื่น และอีก 70% ที่เหลือจะเกิดขึ้นเมื่อเราเรียนรู้จากประสบการณ์ ดังนั้น ในการเพิ่มประสิทธิภาพการพัฒนาทักษะในองค์กรของคุณในลักษณะที่สร้างความตื่นเต้นและมีส่วนร่วมกับทีมของคุณ คุณต้องสนับสนุนการปฏิบัติจริงแบบลงมือปฏิบัติอย่างต่อเนื่องนอกการฝึกอบรมแบบมีโครงสร้างเพื่อให้สิ่งต่างๆ เป็นไปอย่างราบรื่น

หัวใจ—DEI กิน bitcoin เป็นอาหารเช้า

ในขณะที่ฉันพยายามอย่างมากที่จะเข้าใจ bitcoin แม้ว่าจะพยายามอย่างเต็มที่แล้วก็ตาม ฉันมีความรู้คร่าวๆ อย่างดีที่สุด ฉันรู้เพียงพอที่จะคาดการณ์ว่าองค์กรที่ดำเนินงานด้านความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวม (DEI) อย่างมีประสิทธิภาพในทุกส่วนของธุรกิจจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าบริษัท bitcoin ทุกแห่งในอีกห้าปีข้างหน้า ในฐานะที่เป็นกระบอกเสียงของธุรกิจและเป็นแชมป์ของลูกค้า การตลาดควรมีบทบาทนำในการริเริ่ม DEI ของบริษัทของคุณ แม้ว่าจะเป็นสิ่งที่ถูกต้อง 100 เปอร์เซ็นต์ที่ควรทำจากมุมมองของสังคมและมนุษย์ แต่ DEI ทำในสิ่งที่ถูกต้องจะช่วยให้ทั้งองค์กรของคุณตระหนักถึงโอกาสในการเติบโตใหม่ๆ และปรับปรุงผลการดำเนินธุรกิจ ตรวจสอบสถิติเหล่านี้จาก Gartner:

• 75% ขององค์กรที่มีทีมตัดสินใจในแนวหน้าซึ่งสะท้อนถึงวัฒนธรรมที่หลากหลายและครอบคลุมจะเกินเป้าหมายทางการเงิน
• 40% ของชาวอเมริกันรายงานว่าพวกเขาได้ศึกษาความพยายามของ DEI ของแบรนด์ก่อนที่จะทำการซื้อ และหนึ่งในสี่ตัดสินใจไม่ทำการซื้อนั้นโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขาพบ
• ภายในปี 2055 สหรัฐอเมริกาจะมีประชากรส่วนน้อย

การเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ #2: การปลูกฝังองค์กรการตลาดที่หลากหลายและครอบคลุมเริ่มต้นที่บุคลากรในทีมของคุณ ความหลากหลายที่สร้างผลกระทบครอบคลุมเพศ เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ อายุ รสนิยมทางเพศ อายุ ภูมิหลัง ประสบการณ์ และอื่นๆ ชักชวนให้หุ้นส่วนธุรกิจ HR ของคุณตั้งใจสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถหลากหลาย และเมื่อพวกเขาอยู่ในทีมของคุณแล้ว ให้ดำเนินการเชิงรุกเพื่อลงทุนในการพัฒนาทางอาชีพของพวกเขา ให้ที่นั่งจริงกับพวกเขาที่โต๊ะอาหาร และใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งบริษัท นอกจากนี้ พิจารณาระบบนิเวศซัพพลายเออร์ของคุณอย่างมีวิจารณญาณ ตั้งแต่เอเจนซี่และโรงงานผลิต ไปจนถึงผู้จำหน่ายเทคโนโลยีการตลาด ในฐานะพันธมิตรทางธุรกิจ พวกเขาเป็นส่วนเสริมของแบรนด์ของคุณ และการดำเนินธุรกิจของพวกเขาควรสะท้อนความมุ่งมั่นของคุณที่มีต่อ DEI ในฐานะผู้นำด้านการตลาดและผู้ดูแลวัตถุประสงค์ของแบรนด์ เป็นความรับผิดชอบของเราที่จะใช้ประโยชน์จากพลังและแพลตฟอร์มของเราเพื่อสร้างผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลง โดยให้ความสามารถเฉพาะตัวของเราในการโน้มน้าวการจ้างงาน การใช้จ่ายด้านสื่อ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน และหุ้นส่วนภายนอก

Hands—การตลาดแบบ Agile ไม่ใช่คำศัพท์ มันเป็นกระแสหลัก

ในแบบสำรวจล่าสุดของ Forrester และ Agile Sherpas การนำการตลาดแบบ Agile มาใช้เพิ่มขึ้น 10 คะแนนในปี 2020 โดย 51 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาใช้แนวทางการตลาดแบบ Agile เพื่อจัดการงาน รวมถึงการสแตนด์อัพรายวัน งานในมือ Sprints บอร์ดคัมบัง ฯลฯ จากการศึกษาเดียวกันพบว่า 49% ไม่ได้ใช้ Agile ในขณะนี้ 47% วางแผนที่จะนำไปใช้และ 59% วางแผนที่จะนำไปใช้ภายใน 6 เดือนข้างหน้า

การตลาดแบบ Agile เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดสมัยใหม่ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวตามลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลง ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และเร่งการส่งมอบแคมเปญและโปรแกรมต่างๆ การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งแคมเปญเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรการตลาดสมัยใหม่ทุกแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการทำให้แคมเปญอีเมลเป็นจริง อันที่จริง นักการตลาดส่วนใหญ่แบ่งปันความรู้สึกนี้กับเราในรายงานสถานะอีเมลประจำปี 50% ของนักการตลาดกล่าวว่าการเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์อีเมลเป็นสิ่งสำคัญ และ 60% ของบริษัทมี 4 คนขึ้นไปที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบและอนุมัติอีเมล ทำให้เกิดปัญหาคอขวดที่ไม่สามารถป้องกันได้ ซึ่งขัดขวางความเร็วในการดำเนินงานและประสิทธิภาพทางการตลาด นอกจากการเพิ่มผลิตภาพแล้ว ประโยชน์ทางธุรกิจของแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดแบบ Agile ยังยากจะเอาชนะได้ McKinsey คำนวณว่าแม้แต่องค์กรการตลาดที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลมากที่สุดก็ยังมีรายได้เพิ่มขึ้นถึง 20 ถึง 40 เปอร์เซ็นต์โดยเปลี่ยนไปใช้การตลาดแบบคล่องตัว

การเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ #3: ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นเส้นทางการตลาดแบบ Agile สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจพื้นฐานก่อน คนกลุ่มเล็ก ๆ ที่เรียกว่าทีม ทำงานในพื้นที่เดียวกันและมีอำนาจในการตัดสินใจเพื่อดำเนินงานที่มุ่งเน้นอย่างมาก การจัดทีมตามวัตถุประสงค์เฉพาะของลูกค้าทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนในทีมเชื่อมต่อกับลูกค้า การให้ KPI ที่ชัดเจนแก่ทีม เช่น ปริมาณลูกค้าใหม่หรือเป้าหมายรายได้เฉพาะ ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกอย่างจะถูกวัดและประเมินผล

อย่างไรก็ตาม การตลาดแบบ Scaling Agile มีมากกว่าการทำให้แผนผังองค์กรแบนราบหรือสร้างการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน ทีมต้องได้รับการสนับสนุนจากฝ่ายกฎหมาย ไอที การเงิน และพันธมิตรตัวแทนด้วยเช่นกัน

เช่นเดียวกับที่คุณพึ่งพาพันธมิตรเอเจนซีเพื่อสนับสนุนการตลาดดิจิทัลของคุณ คุณอาจต้องการขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดแบบ Agile เพื่อช่วยเริ่มต้นความคิดริเริ่มของคุณ ให้ลองดู Agile Marketing Quick Start จาก Agile Sherpas และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักสูตรพื้นฐานออนไลน์ของพวกเขาเพื่อเรียนรู้พื้นฐานอย่างชาญฉลาด

การเปลี่ยนแปลงในตลาดกลางยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้เป็นเวลาที่เหมาะสมในการเปลี่ยนแปลงองค์กรการตลาดของคุณและเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งต่อไป การนำแนวทางปฏิบัติทางการตลาดใหม่มาใช้ คุณจะควบคุมความสามารถทั้งหมดของธุรกิจเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณและขับเคลื่อนการเติบโต การปฏิบัติตามคำมั่นสัญญานี้ต้องใช้แนวทางใหม่และเป็นแนวทางในการออกแบบองค์กรการตลาดสำหรับยุคสมัยของเรา องค์กรที่ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรกด้วยหัว หัวใจ และมือที่สวยงามเป็นทิศเหนือที่แท้จริงของเรา